JPH11136360A

JPH11136360A - 通話録音方式

Info

Publication number: JPH11136360A
Application number: JP29991097A
Authority: JP
Inventors: Kenichi Abe; 健一阿部; Shigeru Watanabe; 渡辺　　滋
Original assignee: Hitachi Ltd; Hitachi Information and Control Systems Inc
Current assignee: Hitachi Ltd; Hitachi Information and Control Systems Inc
Priority date: 1997-10-31
Filing date: 1997-10-31
Publication date: 1999-05-21

Abstract

(57)【要約】【課題】本発明は、ホテルや百貨店等不特定多数の顧客
からかかってきた電話の通話内容を、あとから確認した
い場合に、容易に該当の通話内容を検索できる手段を提
供することにある。【解決手段】前記課題を解決するための手段は、電話交
換業務を行う中継台の音声データを一時的に記録してお
く一時記録装置、複数台の中継台で記録された一時記録
装置で記録された通話内容を蓄積しておく通話内容検索
装置、電子交換機と通話開始／終了のデータを授受し、
一時記録装置に対し記録開始／終了のタイミングを指示
する記録制御装置である。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電子交換機システ
ムに係り、特に大規模な電子交換機システムにおいて、
電話を中継する操作を行う中継台での通話内容を、あと
から調査する必要のある用途に好適なシステムに関する
ものである。

【０００２】

【従来の技術】電子交換機システムにおいて、通話内容
を保存しておく方法としては、中継台個々に備えたカセ
ットテープ等に保存する方法が採られているのが一般的
である。この方法は安価に通話内容を保存可能である
が、あとから通話内容を検索する場合に、所定の通話を
即座に探し出せないという欠点がある。また、別な方法
として、中継台装置の内部に通話内容録音用の記憶装置
を備える方式もあるが、再生の際、中継台そのものを使
用するため、再生時には、該当の中継台が使用できない
という欠点がある。さらに、あとから通話内容を探し出
すときも、まず、どの中継台で通話されたものかを特定
してから、作業を行う必要がある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】本発明の目的は、ホテ
ルや百貨店等不特定多数の顧客からかかってきた電話の
通話内容を、あとから確認したい場合に、容易に該当の
通話内容を検索できる手段を有する通話録音方式を提供
することにある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】前記課題を解決するため
の手段は、電話交換業務を行う中継台の音声データを一
時的に記録しておく一時記録装置、複数台の中継台で記
録された一時記録装置で記録された通話内容を蓄積して
おく通話内容検索装置、電子交換機と通話開始／終了の
データを授受し、一時記録装置に対し記録開始／終了の
タイミングを指示する記録制御装置である。

【０００５】即ち、電話のコールがあると、電子交換機
に接続されている中継台装置でコール音が鳴動する。中
継台オペレータは、中継台の応答ボタンを押すことで、
電話に応答する。これにより、通話が開始される。ここ
までは、従来技術である。電子交換機は、中継台の応答
ボタンが押された時点で、その中継台の番号・押された
応答ボタンの種類を即座に、記録制御装置に送信する。

【０００６】記録制御装置は、受信したデータの中継台
番号から、その番号に対応する一時記憶装置に対し、中
継台番号・押された応答ボタンの種類のデータを送信す
るとともに、録音開始を指示する。録音開始を指示され
た一時記録装置は、中継台から音声データの取り込みを
開始する。これにより、一時記録装置での音声データの
記録が始まる。このとき、一時記録装置は、音声データ
の開始した時刻と、記録制御装置から受信した中継台番
号・押された応答ボタンの種類を記憶する。通話が終了
すると、中継台オペレータは、通話終了のための操作ボ
タンを押す。通話終了のための操作ボタンが押される
と、電子交換機は、その中継台番号・押された終了ボタ
ンの種類を記録制御装置に送信する。

【０００７】記録制御装置は、受信したデータの中継台
番号から、その番号に対応する一時記憶装置に対し、中
継台番号・押された終了ボタンの種類を送信するととも
に、録音終了を指示する。これにより音声データの記録
が終了する。一時記録装置は、録音開始時に記憶した、
録音開始時刻，中継台番号，押された応答ボタンの種類
に加え、録音終了時刻，押された終了ボタンの種類を、
インデックスデータとして記録し、音声データと対にし
て通話内容データとして一時的に記憶するとともに、通
話内容蓄積装置に送信する。

【０００８】通話内容蓄積装置は、各中継台に対応した
一時記憶装置から送信される通話内容データをすべて受
信し蓄積する。通話内容を検索する際は、通話内容検索
装置が、通話蓄積装置の通話内容データを検索し、蓄積
された通話内容の一覧（中継台番号，録音開始時刻，録
音終了時刻，応答ボタンの種類，終了ボタンの種類）を
表示する。オペレータは、この一覧を見て再生したい通
話内容を探すことができる。通話内容検索装置は、音声
処理機能を備えており、通話内容を再生することができ
る。

【０００９】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の一実施例のシス
テム構成図である。電子交換機１は、中継台２１〜２ｎ
のｎ台の中継台と専用のインターフェイスで接続されて
いる。電話交換業務は、この中継台２１〜２ｎ，電子交
換機１にて行われる（従来技術）。一時記録装置３１〜
３ｎは、それぞれ中継台２１〜２ｎに対応して１台ずつ
装備し、中継台の音声出力端子と接続されている。一時
記録装置３１〜３ｎには、音声処理機能を装備したパソ
コンを使用している。

【００１０】一時記録装置３１〜３ｎは、電子交換機
１，記録制御装置４，通話内容蓄積装置５，通話内容検
索装置６と、ＬＡＮ７によって接続されている。尚、本
実施例においては、一時記録装置３１〜３ｎは、単に、
通話内容の記録を行うだけでなく、電子交換機１あるい
は、記録制御装置４からの指示により、中継台オペレー
タの操作に必要な情報の表示にも用いている。

【００１１】図２は、一時記録装置３１〜３ｎの動作フ
ローである。一時記録記録装置３１〜３ｎは、それぞれ
中継台２１〜２ｎから音声データを、基本的には常時録
音する方式を採っている。これは、記録制御装置４から
の録音開始指示を受けてから、音声データの録音を始め
たのでは、時間遅れのために通話の最初の部分が欠損し
てしまうからである。一時記録装置１〜３ｎは、電源が
入れられた初期状態において、図２のボックス３０１
で、中継台２１〜２ｎに接続された音声入力端子から音
声処理機構を介して音声データの入力を開始する。

【００１２】入力した音声データは、一時記録装置３１
〜３ｎの主記憶装置内に取られた、音声データ記憶領域
に貯えられる。尚、音声データ記憶領域は、１０分間分
の音声データを貯える容量を持っており、常時サイクリ
ックに音声データが書き込まれる。

【００１３】ボックス３０２では、記録制御装置４から
の録音開始指示の受信待ちを行う。録音開始指示を受信
すると、ボックス３０３で、現在時刻と取り込み、現在
時刻より２秒前の時刻を、録音開始時刻とする。この録
音開始時刻と、記録制御装置４から受信した録音開始デ
ータである「中継台番号」「応答ボタンの種類番号」を
記憶し、ボックス３０４へ行く。尚、この間も音声デー
タの記録は継続されている。

【００１４】ボックス３０４では、記録制御装置４から
の録音終了指示を待ち、録音終了指示を受信した時点
で、ボックス３０５へ行き、音声データの記録を停止す
る。ボックス３０６では、ボックス３０３で作成した録
音開始時刻から、音声データ記憶領域に貯えられている
音声データを切り出し、通話音声データとして、ハード
ディスク上にファイルとして記憶する。

【００１５】さらに、検索用のインデックスデータとす
るためのデータとして、「中継台番号」，「録音開始時
刻（年月日時分秒）」，「録音終了時刻（年月日時分
秒）」，「応答ボタンの種類番号」,「終了ボタンの種類
番号」を、先の通話音声データと対応させてハードディ
スク上のファイルとして記憶する（通話音声データとこ
のインデックス用データを合わせて通話内容データと呼
ぶ）。ボックス３０７で、ハードディスク上の通話内容
データを、通話内容蓄積装置に送信する。その後、ボッ
クス３０１へ戻り、再び音声データの入力を開始する。

【００１６】図３は、記録制御装置４の動作フローを記
述したものである。尚、本実施例では、記録制御装置に
は、ＵＮＩＸワークステーションを用いている。記録制
御装置４は、ボックス４０１で、電子電話交換機１から
の、録音開始指示および録音終了指示データの受信を待
つ。ボックス４０２で、受信したデータの「中継台番
号」から、送信すべき一時記録装置を決定する。ボッス
ス４０３において、受信したデータをボックス４０２で
決定した送信先へ送信する。尚、実際の記録制御装置に
おいては、録音開始指示および録音終了指示データだけ
ではなく、記録制御装置４は、中継台の操作に必要な情
報を、電子交換機１から受信し、一時記録装置３１〜３
ｎに送信する処理も行っている。

【００１７】通話内容蓄積装置５は、大容量のハードデ
ィスクを装備しているパソコンサーバで構築している。
ハードディスクは、データ保全性を高めるため、冗長化
構成を採っている。本実施例では、ハードディスク内を
図４に示すように８つの領域に分割し、一時記録装置３
１〜３ｎから送信される通話内容データを蓄積する。通
話内容データ蓄積領域５０１は、通話内容データの通話
開始日ごとに分けられた領域に順番に蓄積される。つま
り、通話開始日が変わるまでは、当日分通話内容蓄積領
域５０１１に蓄積される。通話開始日が変わると、一番
古い通話内容が蓄積されている領域（この例では通話内
容蓄積領域５０１８）に、それ以降の通話内容データが
蓄積される。さらに、通話開始日が変わると、同様に、
その時点で一番古い通話内容が蓄積されている領域(こ
の例では通話内容蓄積領域5017)に、それ以降の通話内
容データが蓄積される。このようにして、通話内容蓄積
装置５においては、常時、７日前までの通話内容が蓄積
されている。尚、通話内容蓄積装置５では、通話内容蓄
積領域に通話内容データを書込む際に、音声データの圧
縮を行っている。

【００１８】通話内容検索装置６には、音声処理機構を
有するパソコンを用いている。通話内容検索装置６で
は、第１の検索キーとして、録音開始日または、中継台
番号を指定できるようにしている。録音開始日を指定さ
れた場合は、通話内容蓄積装置５内の該当日の通話内容
蓄積領域から、通話内容データのインデックス（「中継
台番号」，「録音開始時刻(年月日時分秒）」，「録音終
了時刻(年月日時分秒)」,「応答ボタンの種類番号」，
「終了ボタンの種類番号」）を読出し、通話内容検索装
置６の画面に一覧表示する。

【００１９】オペレータは、この画面を見て、再生した
い通話内容を決定し、再生指示を行う。再生指示が行わ
れた通話内容データの音声データを通話内容蓄積装置５
内の通話内容蓄積領域から読出し、通話内容検索装置５
にて、音声データの伸張を行った後、音声処理機構によ
って音声データが再生される。

【００２０】本実施例によれば、カセットテープを管理
するというような手間も要らず、常に７日前の通話内容
が自動的に確実に取ることができ、また、通話の開始と
なったボタン操作、通話の終了となったボタン操作も知
ることができる。

【００２１】

【発明の効果】本発明によれば、大規模な電子交換機シ
ステムにおいても、容易に過去の通話内容を検索するこ
とができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例に係る通話録音システム構成
図である。

【図２】本発明の一実施例に係る一時記録装置の動作フ
ローチャートである。

【図３】本発明の一実施例に係る記録制御装置の動作フ
ローチャートである。

【図４】本発明の一実施例に係る通話内容蓄積装置内の
通話内容蓄積領域の領域割当て例を示すフローチャート
である。

【符号の説明】

１…電子交換機、２…中継台、２１〜２ｎ…中継台１〜
中継台ｎ、３…一時記録装置、３１〜３ｎ…一時記録装
置１〜一時記録装置ｎ、４…記録制御装置、５…通話内
容蓄積装置、６…通話内容検索装置。

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】電子電話交換機と、電話を中継する操作を
行う中継台とから構成される電子交換機システムにおい
て、中継台での電話接続操作情報を電子電話交換機を介
して、受信する記録制御装置と、中継台での通話内容を
記録する一時記録装置と、個々の中継台での通話録音内
容を蓄積しておくデータ蓄積装置を設けたことを特徴と
する通話録音方式。
【請求項２】請求項１記載の通話録音方式において、通
話内容を記録する時の検索キーとして、録音開始のトリ
ガとなった操作の操作情報と録音終了のトリガとなった
操作の操作情報とを加えて蓄積することを特徴とする通
話録音方式。