JPH11252255A - 通話記録システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】システム構成を安価で柔軟性に優れたものとす
ることができ、さらに、通話内容の記録や活用を効率よ
く行うことができる通話記録システムを提供する 【解決手段】複数の電話機１のそれぞれの通話内容（通
話音声）をファイルデータ化して記録するクライアント
コンピュータ２を各電話機１毎に設けると共に、各クラ
イアントコンピュータ２にサーバコンピュータ３をＬＡ
Ｎ４を介して接続する。各クライアントコンピュータ２
で記録した通話内容のファイルデータを各クライアント
２からサーバコンピュータ３にＬＡＮ３を介して転送
し、それらのファイルデータをサーバコンピュータ３で
一括して記録・保存する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、複数の電話機によ
る通話内容を記録・保存する通話記録システムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】複数の電話機を所持して、それらの電話
機により顧客との通話を頻繁に行う業者、あるいは、そ
れらの各電話機に接続したコンピュータを介して電話機
操作や通話を可能としたＣＴＩ（Computer Telephony I
ntegration）システムにより顧客との通話を頻繁に行う
業者にあっては、後に通話内容（電話の受け手側と相手
側との通話音声）を再生・確認することができるように
各電話機による通話内容を一括して記録（録音）するこ
とが望まれる。

【０００３】そして、このように複数の電話機による通
話内容を一括して記録する通話記録システムでは、従
来、複数の音声入力部を具備したサーバコンピュータ
（音声ファイルサーバ）の各音声入力部に各電話機の通
話内容の音声信号を入力し、それをサーバコンピュータ
でファイルデータ化して記録するようにしている。

【０００４】しかしながら、このような従来のシステム
では、前記サーバコンピュータは、各電話機を各別の音
声入力部に接続し、各電話機による通話内容の音声信号
を各別にファイルデータ化して記録するため、音声記録
用として専用化すると共に、高価なものとなっていた。
また、電話機を増設する際には、それに併せて複数の音
声入力部やファイルデータ化のためのユニットを組み込
んだ専用的な増設機器をサーバコンピュータに付設しな
ければならない場合が多く、このため、コスト的に不利
なものとなると共に、システム運用の柔軟性に欠けるも
のとなっていた。さらには、サーバコンピュータの故障
やシステムダウンが生じた場合には、各電話機による通
話内容の記録ができなくなってしまうという不都合もあ
る。

【０００５】また、ＣＴＩを使用したシステムでは、通
話内容（通話音声）とは別に、通話内容に関連したデー
タ（例えば顧客名や通話内容の種類）を、各電話機と対
のコンピュータでオペレータが入力し、それを前記のサ
ーバコンピュータ（音声ファイルサーバ）とは別のサー
バコンピュータで一括して記録する場合もある。しかる
に、この場合、通話内容のファイルデータ（音声ファイ
ル）と、これに関連したデータとはそれぞれ独立的に管
理されて相互の関連付けがなされず、それらのデータを
効率よく活用することが困難なものとなっていた。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】本発明はかかる背景に
鑑み、システム構成を安価で柔軟性に優れたものとする
ことができ、さらに、通話内容の記録や活用を効率よく
行うことができる通話記録システムを提供することを目
的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明の通話記録システ
ムはかかる目的を達成するために、複数の電話機による
それぞれの通話内容を記録して保存する通話記録システ
ムであって、各電話機による通話時にその通話内容の音
声信号が入力され、その音声信号の通話内容をファイル
データ化して記録するクライアントコンピュータを各電
話機毎に備えると共に、各電話機による通話内容のファ
イルデータを一括して記録するサーバコンピュータと前
記複数の電話機にそれぞれ対応する複数の前記クライア
ントコンピュータとをローカルエリアネットワークによ
り相互に接続し、各クライアントコンピュータにより記
録した前記通話内容のファイルデータを各クライアント
コンピュータから前記ローカルエリアネットワークを介
して前記サーバコンピュータに転送して、該サーバコン
ピュータに記録せしめるようにしたことを特徴とする。

【０００８】かかる本発明によれば、個々の電話機によ
る通話内容（通話音声）は、該電話機に対応するクライ
アントコンピュータでファイルデータ化されて記録され
る。そして、各電話機に対応する各クライアントコンピ
ュータで記録された通話内容のファイルデータが、各ク
ライアントコンピュータからローカルエリアネットワー
ク（ＬＡＮ）を介してサーバコンピュータに転送され、
該サーバコンピュータは、これらの転送された通話内容
のファイルデータを一括して記録する。

【０００９】このとき、各電話機による通話内容は、そ
れぞれに対応するクライアントコンピュータによって個
別にファイルデータ化され、また、該通話内容のファイ
ルデータは、各クライアントコンピュータからローカル
エリアネットワークを介してサーバコンピュータに転送
されるため、該サーバコンピュータは、各電話機毎の通
話内容のファイルデータを時分割的に受け取って記録す
ることとなる。

【００１０】このため、サーバコンピュータには、多数
の音声信号の入力部を設けたり、それらの音声信号をフ
ァイルデータ化するためのユニットを多数設けたりする
必要がなく、汎用的なコンピュータでサーバコンピュー
タを構築することができる。

【００１１】また、各クライアントコンピュータは、単
一の電話機による通話内容をファイルデータ化するの
で、該クライアントコンピュータも汎用的なコンピュー
タで構築することができる。

【００１２】さらに、各クライアントコンピュータとサ
ーバコンピュータとはローカルエリアネットワークを介
して接続するため、電話機を増設する場合でも、サーバ
コンピュータを含めて既存のシステム構成を変更するこ
となく、増設する電話機に対応する新たなクライアント
コンピュータをローカルエリアネットワークに組み込む
だけでよい。

【００１３】また、ファイルデータを最終的に記録する
サーバコンピュータの故障やシステムダウンが生じた場
合であっても、いずれかのクライアントコンピュータが
正常に動作している限り、その正常なクライアントコン
ピュータに対応する電話機による通話内容のファイルー
データは、該クライアントコンピュータに記録してこと
ができ、サーバコンピュータが正常に復帰した後に、該
クライアントコンピュータに記録した通話内容のファイ
ルデータを最終的にサーバコンピュータに転送して記録
することが可能となる。

【００１４】従って、本発明の通話記録システムによれ
ば、システム構成を安価で柔軟性に優れたものとするこ
とができる。

【００１５】かかる本発明の通話記録システムでは、各
クライアントコンピュータからサーバコンピュータへの
通話内容のファイルデータの転送は、各クライアントコ
ンピュータのオペレータの操作により随時行うようにし
てもよいが、前記各クライアントコンピュータに前記通
話内容のファイルデータが記録される毎に該ファイルデ
ータを該クライアントコンピュータから前記サーバコン
ピュータに転送する処理を該クライアントコンピュータ
に行わしめる手段を各クライアントコンピュータに具備
することが好ましい。

【００１６】これにより、各クライアントコンピュータ
で記録した通話内容のファイルデータを効率よくサーバ
コンピュータに転送して、該サーバコンピュータに記録
することができる。

【００１７】また、本発明では、各クライアントコンピ
ュータで記録した通話内容のファイルデータは、サーバ
コンピュータへの転送後、各クライアントコンピュータ
のオペレータが随時消去するようにしてもよいが、前記
通話内容のファイルデータの前記各クライアントコンピ
ュータから前記サーバコンピュータへの転送処理が完了
したとき、その転送処理を完了したファイルデータを該
クライアントコンピュータから消去する手段を各クライ
アントコンピュータに具備することが好ましい。

【００１８】このようにすることで、各クライアントコ
ンピュータに通話内容のファイルデータがいつのまにか
過剰に蓄積され、ある通話内容のファイルデータを該ク
ライアントコンピュータに記録する際に、該クライアン
トコンピュータの記録容量が不足して、該ファイルデー
タを完全に記録することができなくなるような事態を確
実に排除することができる。

【００１９】また、本発明では、前記通話内容のファイ
ルデータの前記各クライアントコンピュータから前記サ
ーバコンピュータへの転送中に該クライアントコンピュ
ータに対応する前記電話機による通話が開始されたと
き、その通話内容のファイルデータの記録処理と、転送
途中のファイルデータの転送処理とを並列的に該クライ
アントコンピュータに行わしめる手段を各クライアント
コンピュータに具備する。

【００２０】これによれば、各クライアントコンピュー
タが、既に記録した通話内容のファイルデータのサーバ
コンピュータへの転送処理を行っている際に、該マイク
ロコンピュータに対応する電話機による通話が開始され
たときにおいても、先に記録されたファイルデータの転
送処理を行いつつ、新たな通話内容のファイルデータを
該マイクロコンピュータに記録することができる。

【００２１】また、本発明では、前記各クライアントコ
ンピュータから前記サーバコンピュータに転送する前記
通話内容のファイルデータに該ファイルデータを識別す
るための識別データを該クライアントコンピュータにお
いて付加する手段を各クライアントコンピュータに具備
し、前記サーバコンピュータは、各クライアントコンピ
ュータから転送された前記通話内容のファイルデータを
該ファイルデータに付加された前記識別データにより検
索可能に記録する。

【００２２】これによれば、最終的にサーバコンピュー
タに記録される多数の通話内容のファイルデータのなか
から、前記識別データによって、所望のファイルデータ
を検索することができる。

【００２３】この場合、前記識別データは前記各クライ
アントコンピュータの識別子、該クライアントコンピュ
ータに対応する電話機の識別子、及び該クライアントコ
ンピュータの使用者名のうちのいずれか一つと、前記通
話内容のファイルデータの記録開始日時と、該通話内容
のファイルデータの記録終了日時及び該通話内容の通話
時間のうちのいずれか一つとを含むことが好ましい。

【００２４】これにより、各通話内容のファイルデータ
が、どのクライアントコンピュータに対応する電話機に
よって、あるいは誰によって、通話されたものである
か、並びに、該通話内容が、何時いかなる時間行われた
ものであるかが判り、所望のファイルデータの検索が容
易となる。

【００２５】このようにサーバコンピュータに記録され
る多数の通話内容のファイルデータのなかから前記識別
データによって所望のファイルデータを指定して検索す
る場合、その検索や、検索された通話内容のファイルデ
ータの再生（音声再生）は、サーバコンピュータ側で行
うようにしてもよいが、好ましくは、前記識別データを
前記各クライアントコンピュータにより指定して、該識
別データに対応する前記通話内容のファイルデータを前
記サーバコンピュータから前記ローカルエリアネットワ
ークを介して該クライアントコンピュータに取り込み、
その取り込んだファイルデータの通話内容を該クライア
ントコンピュータにより再生させる手段を各クライアン
トコンピュータに具備する。

【００２６】これによれば、各クライアントコンピュー
タにおいて、それぞれ独立的に所望の通話内容のファイ
ルデータを検索して、それを該クライアントコンピュー
タにローカルエリアネットワークを介して取り込み、さ
らに該ファイルデータの通話内容を再生して該通話内容
を確認することができる。従って、例えば複数のクライ
アントコンピュータを使用して、それぞれ各別の複数の
ファイルデータの通話内容を同時に確認することができ
る。

【００２７】また、このように通話内容のファイデータ
をサーバコンピュータからクライアントコンピュータに
取り込んで該通話内容を再生する場合、該ファイルデー
タを完全にクライアントコンピュータに取り込んだ後
に、該ファイルデータの通話内容を再生するようにして
もよいが、前記通話内容を再生させる手段は、該通話内
容のファイルデータの取り込み処理を行いつつ該ファイ
ルデータの通話内容を前記クライアントコンピュータに
より再生することが好ましい。

【００２８】このようにすることで、ファイルデータの
通話内容の再生を効率よく行うことができる。

【００２９】

【発明の実施の形態】本発明の通話記録システムの一実
施形態を図１乃至図４を参照して説明する。

【００３０】図１は本実施形態の通話記録システムの全
体的システム構成を示すものであり、同図１において、
１は電話機、２はクライアントコンピュータ、３はサー
バコンピュータである。

【００３１】本実施形態のシステムでは、電話機１及び
クライアントコンピュータ２（以下、単にクライアント
２と称する）は、それぞれ複数（同数づつ）備えられ、
電話機１のそれぞれに一つのクライアント２が対応づけ
られている。

【００３２】そして、各クライアント２は、これに対応
する電話機１による通話中に、その通話内容を示す音声
信号が電話機２から入力されるように該電話機２に接続
されている。

【００３３】また、これらのクライアント２と、サーバ
コンピュータ３（以下、単にサーバ３と称する）とは、
イーサネットにより構成したローカルエリアネットワー
ク４（以下、ＬＡＮ４と称する）を介して相互に接続さ
れ、このＬＡＮ４によって、各クライアント２は、サー
バ３と時分割的に相互にデータ授受を行うことができる
ようにされている。

【００３４】図２に本システムの各クライアント２とサ
ーバ３とのより具体的なシステム構成をブロック図で示
す。

【００３５】同図２に示すように、各クライアント２に
は、これに対応する電話機１の通話中に該電話機２から
入力される音声信号（アナログ信号）をデジタルデータ
化したり、デジタルデータ化された音声信号をアナログ
信号に復元してクライアント２のスピーカ５に出力する
サウンド変換ボード６が装着されている。さらに、各ク
ライアント２には、音声信号のデジタルデータの圧縮処
理や、圧縮された音声信号のデジタルデータの解凍処理
を行う圧縮／解凍ソフト７と、電話機１による通話中に
サウンド変換ボード６及び圧縮／解凍ソフト７を介して
通話内容のファイルデータを作成し、それをクライアン
ト２のハードディスク８に記録する処理を行ったり、そ
の記録したファイルデータのサーバ３への転送処理を担
うファイル作成／転送処理ソフト９と、サーバ３からク
ライアント２への通話内容のファイルデータの取り込む
と共に、その取り込んだファイルデータを圧縮／解凍ソ
フト７及びサウンド変換ボード６を介して音声信号（ア
ナログ信号）に復元させ、それをスピーカ５で再生させ
る処理を行うファイル再生処理ソフト１０とがインスト
ールされている。

【００３６】尚、ファイル作成／転送処理ソフト９は、
サーバ３に転送する通話内容のファイルデータに、この
ファイルデータを識別すべくあらかじめ定められた後述
の識別データを付加する機能を有する。

【００３７】また、本実施形態では、各組の電話機１及
びクライアント２は、前述したＣＴＩシステムを構築し
ており、各クライアント２には、ＣＴＩシステムの処理
ソフト１１もインストールされている。そして、電話機
１の操作（フック操作やダイヤル操作）をこれに対応す
るクライアント２の操作により行うことができると共
に、電話機１に接続するヘッドセット（図示しない）、
あるいは電話機１に備えられた受話器を用いて通話を行
うことができるようになっている。

【００３８】前記サーバ３は、各クライアント２から転
送される通話内容のファイルデータを一括して記録する
ファイルサーバとしての機能と、該ファイルデータに各
クライアント２で付加される識別データを該ファイルデ
ータと対応づけてデータベース化して記録するデータベ
ースサーバとしての機能を有する。

【００３９】そして、このサーバ３には、図２に示すよ
うに各クライアント２からサーバ３へのファイルデータ
の転送処理の統括的な管理や該ファイルデータ及びこれ
に付加された識別データをサーバ３のハードディスク１
２に記録する処理を担う転送管理ソフト１３がインスト
ールされている。また、本実施形態では、サーバ３に
は、ＤＡＴ装置１４（ＤＡＴ：Digital Audio Tape）が
組み付けられている。そして、このＤＡＴ装置１４に対
応して、サーバ３には、ハードディスク１２に記録され
たファイルデータを適宜、ＤＡＴ装置１４に装填される
ＤＡＴに記録し直して、ファイルデータのバックアップ
を行うためのバックアップソフト１５がインストールさ
れている。

【００４０】次に、本システムの動作を詳説する。

【００４１】まず、電話機１の通話内容の記録（録音）
動作について図３を参照して説明する。図３は各クライ
アント２のファイル作成／転送処理ソフト９による処理
を示すフローチャートである。

【００４２】図３を参照して、本実施形態のシステムで
は、各電話機１による通話が開始されたとき（電話機１
の回線接続がなされたとき）、その電話機１と組のクラ
イアント２において、前記ＣＴＩ処理ソフト１１からフ
ァイル作成／転送処理ソフト９に通話が開始された旨
が、通話内容の記録開始のトリガとして与えられるよう
になっており、これによりファイル作成／転送処理ソフ
ト９は、通話内容の記録を開始すべきタイミングである
か否かを逐次監視している（ＳＴＥＰ３−１）。

【００４３】そして、各クライアント２のファイル作成
／転送処理ソフト９は、通話内容の記録開始タイミング
でない場合（対応する電話機２による通話が行われてい
ない場合）には、後述するＳＴＥＰ３−５からの処理を
行い、記録開始タイミングになった場合には、サウンド
変換ボード６によってデジタルデータに変換された通話
内容の音声信号を圧縮／解凍ソフト７によって圧縮させ
つつ、通話内容のファイルデータを作成し、それをハー
ドディスク８に記録させる（ＳＴＥＰ３−２）。

【００４４】このようなファイルデータの作成・記録時
において、電話機１による通話が終了されたとき（電話
機１の回線切断がなされたとき）、その旨が、ＣＴＩ処
理ソフト１１からファイル作成／転送処理ソフト９に、
通話内容の記録終了のトリガとして与えられるようにな
っており、これによりファイル作成／転送処理ソフト９
は、通話内容の記録終了のタイミングを逐次監視する
（ＳＴＥＰ３−３）。

【００４５】そして、ファイル作成／転送処理ソフト９
は、通話内容の記録終了タイミングになると、ファイル
データの作成・記録処理を終了すると共に、作成したフ
ァイルデータに係わる識別データを該ファイルデータに
付加する（ＳＴＥＰ３−４）。

【００４６】ここで、本実施形態で付加する識別データ
は、クライアント２のユーザ名、クライアント２の識別
子（クライアント２の番号や名称等）、ファイルデータ
の記録開始日時（通話開始日時）及び記録終了日時（通
話終了日時）、ファイルデータの通話内容の通話時間、
ファイルデータの名称、並びにファイルデータのサイズ
（バイト数）である。

【００４７】この場合、クライアント２のユーザ名及び
クライアント２の識別子は、あらかじめファイル作成／
転送処理ソフト９に登録されたものである。また、記録
開始日時及び記録終了日時は、通話内容のファイルデー
タの作成に際して、ファイル作成／転送処理ソフト９
が、クライアント２に備えられた時計を参照して取得す
るものである。また、通話時間は、ファイル作成／転送
処理ソフト９が、記録開始日時及び記録終了日時からそ
れらの時間差として演算により求めるものである。ま
た、ファイルデータの名称は、ファイル作成／転送処理
ソフト９が、各クライアント２においてあらかじめ定め
られた規則に従って決定するものである。また、ファイ
ルデータのサイズは、ファイル作成／転送処理ソフト９
が、ファイルデータの作成時に求めるものである。

【００４８】上記のような識別子データを通話内容のフ
ァイルデータに付加した後、あるいは、前記ＳＴＥＰ１
で通話内容の記録開始タイミングでない場合には、ファ
イル作成／転送処理ソフト９は、ハードディスク８内に
通話内容のファイルデータの記録があるか否かをチェッ
クし（ＳＴＥＰ３−５）、記録したファイルデータがあ
る場合には、そのファイルデータをサーバ３に転送する
ために、サーバ３に対してファイルデータの転送の許可
要求を示すデータをＬＡＮ４を介して送信する（ＳＴＥ
Ｐ３−６）。

【００４９】このとき、サーバ３の前記転送管理ソフト
１３は、それが起動されているとき、各クライアント２
からの転送の許可要求を逐次監視しており、転送の許可
要求があったとき、適宜のタイミングで、その許可要求
を送信したクライアント２に対して転送許可を示すデー
タを送信するようにしている。

【００５０】そして、クライアント２のファイル作成／
転送処理ソフト９は、ファイルデータの転送許可要求を
送信後、サーバ３からの転送許可の受信の有無を適当な
時間間隔（例えば１０秒）をおいてチェックしており
（ＳＴＥＰ３−７）、サーバ３からの転送許可を受信し
た場合には、ハードディスク８に記録されているファイ
ルデータをこれに付加した前記識別データと共にＬＡＮ
４を介してサーバ３に転送する処理を行う（ＳＴＥＰ３
−８）。

【００５１】このようなファイルデータ及び識別データ
の転送処理に際して、クライアント２のファイル作成／
転送処理ソフト９は、その転送処理が正常に行われたか
否かを自己判断すると共に、転送処理の終了後にサーバ
３の転送管理ソフト１３の処理によってサーバ３から送
信されてくる応答により、転送されたファイルデータ及
び識別データをサーバ３が正常に受信したか否かを判断
し（ＳＴＥＰ３−９）、ファイルデータ及び識別データ
の転送処理が正常に完了した場合には、転送したファイ
ルデータを識別データと共にハードディスク８から消去
する（ＳＴＥＰ３−１０）。

【００５２】また、ファイルデータ及び識別データの転
送処理が正常に完了しなかった場合には、例えば１０秒
間の遅延をおいた後（ＳＴＥＰ３−１１）、再度、前記
ＳＴＥＰ３−６からの処理を行う。

【００５３】尚、本実施形態では、各クライアント２の
ファイル作成／転送処理ソフト９は、マルチタスク機能
を有しており、前述のように通話内容のファイルデータ
のサーバ２への転送処理を行っている際に、このクライ
アント２に対応する電話機１による通話が開始された場
合には、ファイル作成／転送処理ソフト９は、新たな通
話内容のファイルデータの作成・記録（識別データの付
加を含む）を前述の如く行いつつ、先に作成・記録した
ファイルデータのサーバ３への転送処理を継続する。す
なわち、新たなファイルデータの作成・記録処理と、先
に作成・記録したファイルデータの転送処理とを並列的
に行う（より正確には時分割的な並列処理を行う）。

【００５４】一方、前述の如く、各クライント２からＬ
ＡＮ４を介して転送される通話内容のファイルデータ及
びこれに付加された識別データを受信するサーバ３にあ
っては、前記転送管理ソフト１３は、識別データをデー
タベース化してハードディスク１２に記録すると共に、
その識別データと対応づけて通話内容のファイルデータ
をハードディスク１２に記録する。

【００５５】さらに、本実施形態では、ＤＡＴ装置１４
にＤＡＴを装填して、サーバ３のバックアップソフト１
５を起動すると、該バックアップソフト１５は、識別デ
ータのデータベースに基づき、ファイルデータの記録日
時からあらかじめ設定された所定期間が経過したファイ
ルデータを抽出し、それをＤＡＴに記録せしめる。そし
て、ＤＡＴに記録したファイルデータについては、それ
をハードディスク１２から消去する。

【００５６】次に、本実施形態のシステムにおいて、サ
ーバ３側で記録・保存された通話内容のファイルデータ
を音声として再生する場合の動作について図４を参照し
て説明する。図４は各クライアント２のファイル再生処
理ソフト１０による処理を示すフローチャートである。

【００５７】本実施形態のシステムでは、ファイルデー
タの音声による再生は、各クライアント２のファイル再
生処理ソフト１０によって、各クライアント２において
行うことができるようになっており、再生を行おうとす
るクライアント２において、ファイル再生処理ソフト１
０を起動すると、次のようにしてファイルデータの音声
による再生が行われる。

【００５８】すなわち、図４を参照して、各クライアン
ト２のファイル再生処理ソフト１０を起動すると、該フ
ァイル再生処理ソフト１０は、サーバ３に前記識別デー
タのデータベース情報を要求する（ＳＴＥＰ４−１）。
このとき、その要求を受けたサーバ３は識別データのデ
ータベース情報を、その要求を発したクライアント２に
送信し、該クライアント２のファイル再生処理ソフト１
０は、該識別データのデータベース情報を受信して該ク
ライアント２のディスプレイに表示させる（ＳＴＥＰ４
−２）。

【００５９】そして、該クライアント２のユーザがディ
スプレイに表示された識別データのデータベース情報に
よって、所望のファイルデータに係わる識別データを選
択すると（ＳＴＥＰ４−３）、ファイル再生処理ソフト
１０は、その選択された識別データに対応するファイル
データをサーバ３に要求する（ＳＴＥＰ４−４）。

【００６０】このとき、サーバ３は、要求された通話内
容のファイルデータを、その要求を行ったクライアント
２に送信する。

【００６１】そして、該クライアント２のファイル再生
処理ソフト１０は、サーバ３から送信される通話内容の
ファイルデータを受信しつつ、該ファイルデータの解凍
を圧縮／解凍ソフト７により逐次解凍させると共に、そ
の解凍したファイルデータを前記サウンド変換ボード６
によりアナログの音声信号に復元させてクライアント２
のスピーカ５に出力させる（ＳＴＥＰ４−５）。これに
より、該クライアント２においては、サーバ３から通話
内容のファイルデータを受信しつつ、該通話内容の音声
がスピーカ５を介して再生される。

【００６２】尚、このような通話内容の再生は、各クラ
イアント２において、それぞれ独立的に行うことができ
る。

【００６３】以上説明した如く、本実施形態のシステム
では、各電話機２による個々の通話内容の音声は各電話
機２と組のクライアント２により各別に圧縮されたファ
イデータとされて該クライアント２のハードディスク８
に一旦記録される。そして、その後、該ファイルデータ
が、これに各クライアント２で付加される識別データと
共に各クライアント２からＬＡＮ４を介してサーバ３に
転送されて、該サーバ３で一括して記録・保存されるた
め、サーバ３は、通話内容のファイルデータ及び識別デ
ータの記録・保存のための処理や、それらのデータの各
クライアント２とのＬＡＮ４を介した授受の処理を行う
だけでよい。

【００６４】このため、サーバ３は、汎用的なコンピュ
ータを用いて構築することができ、また、各クライアン
ト２も汎用的なコンピュータを用いて構築することがで
きるので、本実施形態のシステムを安価に構築すること
ができる。

【００６５】また、各クライアント２とサーバ３とはＬ
ＡＮ４を介して接続するため、電話機１を増設する場合
には、その増設する電話機１と組になる新たなクライン
ト２を増設個数分だけＬＡＮ４に組み込むだけでよいた
め、電話機１の増設を低コストで容易に行うことができ
る。

【００６６】また、各クライアント２からサーバ３への
ファイルデータの転送は、基本的には、各クライアント
２において、それに対応する電話機１による通話内容の
ファイルデータを作成・記録する都度、自動的にその転
送が行われるため、各電話機１による通話内容のファイ
ルデータを効率よく、サーバ３に転送して記録させるこ
とができる。

【００６７】さらに、各クライアント２において、通話
内容のファイルデータをサーバ３に正常に転送した後に
は、該ファイルデータをクライアント２から自動的に消
去するため、通話内容のファイルデータを記録するハー
ドディスク８が容量不足となって、ある通話内容を記録
することができなくなるような事態を回避することがで
きる。

【００６８】また、各クライアント２のファイル作成／
転送処理ソフト９の前述の処理によって、サーバ３の故
障やシステムダウン等により該サーバ３がファイルデー
タを受け入れることができないような状況が生じても、
クライアント２が正常である限り、該クライアント２に
対応する電話機１による通話内容のファイルデータは該
クライアント２のハードディスク８に支障なく記録され
る。そして、サーバ３が正常に復帰すれば、該クライア
ント２からサーバ３にファイルデータを転送して記録さ
せることができる。

【００６９】また、各クラアイント２で、ファイルデー
タをサーバ３に転送する処理を行っている最中に対応す
る電話機１による通話が開始された場合には、その通話
内容の新たなファイルデータの作成・記録処理と、既存
のファイルデータのサーバ３への転送処理とが並列的に
行われるため、ファイルデータをサーバ３に転送する処
理を行っている最中でも支障なく、新たな通話内容のフ
ァイルデータの作成・記録を行うことができる。

【００７０】また、各クライアント２で作成・記録され
た通話内容のファイルデータは、各クライアント２にお
いて該クライアント２のユーザ名や、記録開始日時等の
識別データが付加された上で、サーバ３に転送されて該
サーバ３により記録・保存されるため、その記録・保存
されたファイルデータのいずれかの通話内容を再生した
りする場合に、前記識別データによって、所望の通話内
容のファイルデータを容易に検索することができる。

【００７１】そして、通話内容のファイルデータの音声
による再生に際しては、各クライアント２において、所
望のファイルデータを前記識別データにより検索してサ
ーバ３からＬＡＮ４を介して取り込み、それを該クライ
アント２で再生するため、それぞれのクライアント２に
おいて、独立的に各別のファイルデータの通話内容を再
生することができる。

【００７２】さらに、各クライアント２によるファイル
データの通話内容の再生は、サーバ３からのファイルデ
ータの取り込みと並行して行われるため、その再生を効
率よく行うことができる。

【００７３】また、本実施形態では、各クライアント２
やサーバ３で記録するファイルデータは、通話内容の音
声信号のデジタルデータを圧縮したものであるため、そ
の記録に要する容量を少ないものとすることができ、長
時間にわたる通話内容でも支障なく記録することができ
る。

【００７４】さらに、サーバ３で一括して記録する通話
内容のファイルデータは、ある程度の期間が経過した
ら、ＤＡＴに記録し直すことができるため、該ファイル
データを必要に応じて長期間にわたって保存することが
できる。

【００７５】尚、本実施形態では、ＣＴＩシステムを使
用したものを示したが、各電話機１の受話器により普通
に通話を行うような場合にあっても、本発明を適用する
ことができることはもちろんである。

【００７６】また、本実施形態では、通話内容のファイ
ルデータの作成・記録の開始及び終了を各クライアント
２で自動的に行うようにしたが、各クライアント２のオ
ペレータによる所定の操作に応じて、ファイルデータの
作成・記録を行うようにしてもよい。さらに、該通話内
容のファイルデータのサーバ３への転送や、各クライア
ント２からの消去も、各クライアント２のオペレータに
よる所定の操作に応じて行うようにてもよい。

【００７７】また、各クライアント２で通話内容のファ
イルデータに付加する識別データとしては、本実施形態
で採用したものの他、例えば通話内容の種類（問い合わ
せ、要望、クレーム等）を使用してもよい。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の通話記録システムの一実施形態の全体
的システム構成を示す図。

【図２】図１の通話記録システムの要部の構成を示すブ
ロック図。

【図３】図１の通話記録システムの作動を説明するため
のフローチャート。

【図４】図１の通話記録システムの作動を説明するため
のフローチャート。

【符号の説明】

１…電話機、２…クライアントコンピュータ、３…サー
バコンピュータ、４…ローカルエリアネットワーク。

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】複数の電話機によるそれぞれの通話内容を
   記録して保存する通話記録システムであって、各電話機
   による通話時にその通話内容の音声信号が入力され、そ
   の音声信号の通話内容をファイルデータ化して記録する
   クライアントコンピュータを各電話機毎に備えると共
   に、各電話機による通話内容のファイルデータを一括し
   て記録するサーバコンピュータと前記複数の電話機にそ
   れぞれ対応する複数の前記クライアントコンピュータと
   をローカルエリアネットワークにより相互に接続し、各
   クライアントコンピュータにより記録した前記通話内容
   のファイルデータを各クライアントコンピュータから前
   記ローカルエリアネットワークを介して前記サーバコン
   ピュータに転送して、該サーバコンピュータに記録せし
   めるようにしたことを特徴とする通話記録システム。
2. 【請求項２】前記各クライアントコンピュータに前記通
   話内容のファイルデータが記録される毎に該ファイルデ
   ータを該クライアントコンピュータから前記サーバコン
   ピュータに転送する処理を該クライアントコンピュータ
   に行わしめる手段を各クライアントコンピュータに具備
   したことを特徴とする請求項１記載の通話記録システ
   ム。
3. 【請求項３】前記通話内容のファイルデータの前記各ク
   ライアントコンピュータから前記サーバコンピュータへ
   の転送処理が完了したとき、その転送処理を完了したフ
   ァイルデータを該クライアントコンピュータから消去す
   る手段を各クライアントコンピュータに具備したことを
   特徴とする請求項１又は２記載の通話記録システム。
4. 【請求項４】前記通話内容のファイルデータの前記各ク
   ライアントコンピュータから前記サーバコンピュータへ
   の転送中に該クライアントコンピュータに対応する前記
   電話機による通話が開始されたとき、その通話内容のフ
   ァイルデータの記録処理と、転送途中のファイルデータ
   の転送処理とを並列的に該クライアントコンピュータに
   行わしめる手段を各クライアントコンピュータに具備し
   たことを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の
   通話記録システム。
5. 【請求項５】前記各クライアントコンピュータから前記
   サーバコンピュータに転送する前記通話内容のファイル
   データに該ファイルデータを識別するための識別データ
   を該クライアントコンピュータにおいて付加する手段を
   各クライアントコンピュータに具備し、前記サーバコン
   ピュータは、各クライアントコンピュータから転送され
   た前記通話内容のファイルデータを該ファイルデータに
   付加された前記識別データにより検索可能に記録するこ
   とを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の通話
   記録システム。
6. 【請求項６】前記識別データは前記各クライアントコン
   ピュータの識別子、該クライアントコンピュータに対応
   する電話機の識別子、及び該クライアントコンピュータ
   の使用者名のうちのいずれか一つと、前記通話内容のフ
   ァイルデータの記録開始日時と、該通話内容のファイル
   データの記録終了日時及び該通話内容の通話時間のうち
   のいずれか一つとを含むことを特徴とする請求項５記載
   の通話記録システム。
7. 【請求項７】前記識別データを前記各クライアントコン
   ピュータにより指定して、該識別データに対応する前記
   通話内容のファイルデータを前記サーバコンピュータか
   ら前記ローカルエリアネットワークを介して該クライア
   ントコンピュータに取り込み、その取り込んだファイル
   データの通話内容を該クライアントコンピュータにより
   再生させる手段を各クライアントコンピュータに具備し
   たことを特徴とする請求項５又は６記載の通話記録シス
   テム。
8. 【請求項８】前記通話内容を再生させる手段は、該通話
   内容のファイルデータの取り込み処理を行いつつ該ファ
   イルデータの通話内容を前記クライアントコンピュータ
   により再生させることを特徴とする請求項７記載の通話
   記録システム。