KR100367624B1 - 네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 및 검색 방법 - Google Patents

네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 및 검색 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 다 회선 동시 녹음 시스템(Multi channel digital recording systeme)에 관한 것으로, 특히 네트워크 환경에서 전화 통화 내용을 기록하고 저장하는 네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 및 검색 방법에 관한 것이다. 상담원 PC와, 상기 상담원 PC와 네트워크를 통해서 연결되는 통화 내용 기록 서버를 포함하는 네트워크 환경에서, 상기 상담원과 고객간의 모든 기록 가능한 내용인 전화 통화 내용을 기록하기 위해서, 먼저, 상담원 PC에서 수행되며, 전화 통화 내용을 실시간으로 상기 서버에 전송한다. 이때, 전화 통화 내용은 상기 상담원 PC에서 자동으로 만들어지는 PC생성데이터와 상기 상담원이 입력한 데이터로 구분되며, 상담원 PC에서 자동으로 만들어지는 데이터는 상기 상담원과 고객과의 통화 음성 정보, 통화 시작 및 종료 정보를 포함한다. 다음으로, 상담원 PC로부터 제공되는 상기 전화 통화 내용을 저장하며, 관리자가 접속해서 저장된 정보를 검색하는 경우 검색된 정보를 상기 관리자의 PC로 제공한다. 이와 같이 네트워크 환경에서 통화 내용을 기록함으로써 별도의 녹음 라인이 없이 통화 내용을 기록할 수 있다.

Description

네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 및 검색 방법{APPARATUS AND METHOD FOR RECORDING AND RETRIEVING TELEPHONE VOICE IN NETWORK CIRCUMSTANCE}
본 발명은 다 회선 동시 녹음 시스템(Multi channel digital recording systeme)에 관한 것으로, 특히 네트워크 환경에서 전화 통화 내용을 기록하고 저장하는 네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 및 검색 방법에 관한 것이다.
다 회선 동시 녹음 시스템(Multi channel digital recording systeme)은 주로 고객과 통신 판매 센터 또는 고객 만족 센터 등의 상담원간의 통화 내용을 통화시간(년, 월, 일, 시, 분, 초)과 함께 녹음하는 장비로써 추후 통화 내용에 대한 문제가 발생되었을 경우 증거자료로서 녹음된 내용을 제공할 수 있는 장치이다.
종래의 다 회선 동시 녹음 시스템은 사설 자동 구내 교환기(PABX: Private Automatic Branch eXchange)에 연결된 주배선반(MDF: Main Distribution Frame)에 별개의 녹음 라인을 통해 연결되어 있다. 여기서, PABX는 공중전화교환망(PSTN: Public Switched Telephone Network)과 연결된다.
이와 같이 종래의 다 회선 녹음 시스템이 별개의 라인을 통해서 MDF와 연결됨으로써, 상담 전화 라인만큼의 녹음 장비 회선이 필요하고, 관리자 수만큼의 별도 재생용 회선이 필요하며, 좌석으로부터 장비까지 선로 공사가 필요하다. 특히 좌석 이동시 선로 설비 및 시스템 세팅을 다시 해야 하고, 장비를 설치할 별도의공간이 필요하기 때문에 설치 장소의 제약이 따른다. 또한, 라인의 결선 또는 단선 등의 선로 상태를 확인할 수 없고 별도의 재생용 라인이 필요하다. 또한, 디지털 전화기와 연결할 때, 녹음을 위한 별도의 디지털/아날로그 컨버터가 필요하고 각각의 전화기에서 녹음 장비까지 별도의 녹음 선로, 그리고 전화기마다 모두 녹음용 추가 잭이 필요하기 때문에 비용 문제 및 선로 연결에 어려움이 있었다.
따라서, 본 발명의 목적은 상기한 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 별개의 녹음 라인을 사용하지 않고 네트워크 환경에서 다 회선 동시 녹음을 구현할 수 있는 네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 및 검색 방법을 제공하는 데 있다.
도1은 본 발명에 따른 전화 통화 내용 녹음 및 검색 방법이 수행될 수도 있는 네트워크 환경의 개략 블록도.
도2는 도1의 상담원 PC의 개략 블록도.
도3은 도1의 통화 내용 기록 서버의 개략 블록도.
도4는 도1의 상담원 PC에서 수행되는 전화 통화 내용 처리 방법의 흐름도.
도5는 도1의 통화 내용 기록 서버에서 수행되는 전화 통화 내용 처리 방법의 흐름도.
도6은 도5의 기록 서비스 프로세스 수행 단계의 세부 흐름도.
도7은 도5의 관리자 서비스 프로세스 수행 단계의 세부 흐름도.
도8은 도5의 백업 서비스 프로세스 수행 단계의 세부 흐름도.
♣ 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 ♣
100, 102: 고객 전화기 104: 공중전화교환망(PSTN)
106: 사설 자동 구내 교환기(PABX) 108, 110, 112: 상담원 PC
114: 근거리 통신망(LAN) 120: 광역 통신망(WAN)
116: 통화내용 기록 서버 118: 관리자 PC
122: 원격 관리자 PC 200: 인터페이스 모듈
202: 디지털 신호 처리기(DSP) 314: 하드 디스크 드라이브
상기한 본 발명의 목적은, 상담원 PC와, 상기 상담원 PC와 네트워크를 통해서 연결되는 통화 내용 기록 서버를 포함하는 네트워크 환경에서, 상기 상담원과 고객간의 모든 기록 가능한 내용인 전화 통화 내용을 기록하기 위한 방법으로서, 상기 상담원 PC에서 수행되며, 음성신호 형태의 전화 통화 내용을 상담원의 전화기로부터 제공받아 컴퓨터에서 판독 가능한 오디오 데이터 파일로 변환하여 실시간으로 상기 서버에 전송하는 단계와, 상기 서버에서 상기 상담원 PC로부터 제공되는 상기 오디오 데이터 파일을 저장하며, 관리자가 접속해서 저장된 오디오 데이터 파일을 검색하는 경우 검색된 오디오 데이터 파일을 상기 관리자의 PC로 제공하는 통화 내용 저장 및 검색 단계를 포함하는 네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 방법에 의해 달성된다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상기 오디오 데이터 파일은 상기 상담원이 상기 상담원 PC를 통해 입력한 부가 데이터와 상기 상담원과 고객과의 통화 시작시간 및 종료시간 정보를 더 포함한다.
본 발명의 다른 실시예에 따르면, 상기 오디오 데이터 파일을 실시간으로 상기 서버에 전송하는 단계는, 상기 상담원이 상기 서버에 접속하는 단계와, 기설정된 구간 동안, 상담원 전화기와 연결된 전화 라인을 통해 입력되어 디지털 신호 처리된 오디오 신호를 캡쳐하는 단계와, 상기 구간 동안 음성 신호가 있는 지를 판단하는 단계와, 현재 통화 내용을 녹음하고 있는 모드인 녹음 모드인지를 판단하는 단계와, 상기 음성 신호가 있고 상기 녹음 모드가 아닌 경우, 서버로 녹음 시작 명령과 상기 통화 시작 정보를 전송하고 녹음 모드로 전환하는 단계와, 상기 음성 신호가 있고 상기 녹음 모드인 경우, 상기 음성 신호를 압축하고 인코딩하여 상기 오디오 데이터 파일을 생성하고 상기 서버로 전송하는 단계와, 상기 음성 신호가 없고 녹음 모드로서 기설정된 시간이 경과하는 경우, 상기 서버로 녹음 정지 명령과 녹음 모두 해제를 수행하는 단계를 포함한다.
본 발명의 다른 실시예에 따르면, 상기 오디오 데이터를 실시간으로 상기 서버에 전송하는 단계는, 상기 상담원이 상기 상담원 PC를 통해 입력하는 상기 부가 데이터가 있는 지를 판단하는 단계와, 상기 부가 데이터가 있는 경우, 상기 부가 데이터를 상기 오디오 데이터와 함께 상기 서버로 전송하는 단계를 더 포함한다.
본 발명의 다른 실시예에 따르면, 상기 상담원 PC로부터 제공되는 상기 오디오 데이터를 각각의 항목별로 저장하는 단계는, 상기 상담원이 로그인하는 지를 판단하는 단계와, 상기 녹음 시작 및 상기 녹음 정지 명령이 있는 지를 판단하는 단계와, 상기 녹음 시작 명령이 발생되어 상기 녹음 정지 명령이 입력되기까지의 오디오 데이터와 상기 상담원이 입력한 부가 데이터를 순차적으로 저장하여 녹음하는 단계와, 상기 녹음 정지 명령이 있는 경우, 상기 녹음을 정지하고 새로운 녹음 세션을 추가하는 단계를 포함한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 일 실시예를 상세히 설명한다.
도1은 본 발명에 따른 전화 통화 내용 녹음 및 검색 방법이 수행될 수도 있는 네트워크 환경을 개략적으로 도시한 도면이다.
도1에 도시된 바와 같이, 다수의 고객 전화기(100, 102)와 상담원 PC(108, 110 및 112)에는 PSTN(104)과 PABX(106)가 존재한다. PSTN(104)과 PABX(106)는 통상적인 장치이므로 여기서 상세한 설명은 생략한다.
상담원 PC(108, 110 및 112)는 LAN(114)으로 연결되어 있다. LAN(114)에는 통화 내용 기록 서버(116)와, 관리자 PC(118)가 연결되어 있으며, LAN(114)은 인터넷과 같은 광역 통신망(WAN)(120)에 연결되어 있다. WAN(122)에는 원격 관리자 PC(122)가 연결되어 있다.
상기와 같이 구성된 네트워크 환경에서, 상담원과 고객과의 통화 내용은 통화 내용 기록 서버(116)에 기록된다. 통화 내용은 상담원과 고객간의 통화 시에 발생되는 모든 기록 가능한 정보를 의미하는 것으로서, 예를 들면, 상담원과 고객과의 통화 음성 정보, 통화 시작 정보(날짜, 시간 등), 통화 종료 정보(날짜, 시간 등), 상담원이 고객과 통화하면서 기록한 통화 내용 또는 고객 관련 정보, 상담원 관련 정보 등이 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상기한 통화 내용 중에서 중요한 부분인 상담원과 고객과의 통화 음성 정보, 통화 시작 정보, 통화 종료 정보는 상담원 PC에서 자동으로 검출된다. 또한 상담원 PC에서 상담원이 기록한 정보는 자동으로 검출된 정보와 함께 통화 내용 기록 서버에 자동으로 기록된다.
이하, 도2를 참조하여 상기한 기능을 수행하는 상담원 PC를 개략적으로 도시한다.
도2에 도시된 바와 같이, 상담원 PC는 일반적인 PC와 거의 동일한 구성으로 이루어져 있다. 전화라인은 인터페이스 모듈(200)을 통해서 디지털 신호 처리기 (DSP: Digital Signal Processor)(202)에 연결된다. DSP(202)는 시스템 버스를 통해 중앙 처리 장치(CPU: Central Processing Unit)(204), 브이지에이(VGA: Video Graphics Arrays) 카드(206), 랜(LAN) 카드(210), SCSI(Small Computer System Interface) 카드(212)와 연결되어 있다. 브지에이(VGA: Video Graphics Arrays) 카드(206)는 모니터(208)와 연결되며, SCSI(Small Computer System Interface) 카드 (212)는 저장부(214)에 연결된다. 또한, 이 상담원 PC는 LAN카드를 통해 네트워크에 연결된다.
여기서, 인터페이스 모듈(200)은 상담원과 고객간의 통화 내용을 자동으로 기록하기 위해, 컴퓨터에 전화라인을 연결시키기 위한 보조 장치이다. 인터페이스 모듈(200)을 통해 입력되는 음성 신호는 DSP(202)를 통해서 CPU(204)가 처리 가능한 음성 데이터 신호로 만들어진다. CPU(204)는 하기에서 도4에서 설명되는 통화 내용 처리 방법을 수행한다.
한편, 도3은 통화 내용 기록 서버(116)의 세부 블록도이다. 도3에 도시된 바와 같이, 통화 내용 기록 서버(116)의 구성은 일반적이 PC의 구성과 거의 동일하지만, 통화 내용을 저장할 수 있도록 하는 다양한 저장 매체(314, 314a, 314b) 및 이 저장 매체를 시스템 버스에 연결하는 각각의 SCSI(312, 312a, 312b)가 구비된다. 다른 구성요소는 도2와 동일하므로 상세한 설명은 생략한다.
이하, 상기한 바와 같이 구성된 네트워크 환경에서 고객과 상담원과의 통화 내용을 기록하는 방법을 설명한다.
도4는 각각의 상담원 PC에서 수행되는 전화 통화 내용 처리 방법을 설명하는 것이며, 도5 내지 도9는 통화 내용 기록 서버(116)에서 수행되는 전화 통화 내용 처리 방법을 설명한다.
먼저, 도4를 참조하여, 각각의 상담원 PC에서 수행되는 전화 통화 내용 처리 방법을 설명한다.
먼저, 상담원이 통화 내용 기록 서버(116)에 로그인을 요청하는 지를 판단하여(S400), 로그인을 요청하면 통화 내용 기록 서버(116)에 로그인 한다. 이때, 상담원 신상 정보가 통화 내용 기록 서버(116)로 제공된다. 상담원 신상 정보로서 상담원의 이름, 서버 접속 시간 등을 포함한다. 다음으로, 짧은 시간의 구간 동안 오디오 신호를 캡쳐한다(S404). 캡쳐한 짧은 구간 동안 음성이 있는 지를 판단한다 (S406). 음성이 있으면, 현재 모드가 녹음 모드인지를 판단한다(S408). 녹음 모드가 아닌 경우, 녹음 시작 명령 및 녹음 시작 시간 정보를 통화 내용 기록 서버 (116)로 제공한다. 그리고, 현재의 모드를 녹음 모드로 전환한다(S412). 이후, 현재 캡쳐한 음성을 압축하고 인코딩한다(S414). 한편, 단계(408)에서 녹음 모드인 경우에도 단계(S414)로 진행하여 음성이 압축되고 인코딩된다. 압축 및 인코딩 프로세스는 통상의 방법을 이용할 수 있다.
이후, 단계(S416)에서는, 압축되고 인코딩된 통화 음성 데이터는 서버로 전송된다. 이때, 스트림 데이터로서 전송된다. 다음으로, 상담원이 입력하는 입력 정보가 있는 지를 판단한다(S418). 즉, 상담원이 고객과 상담하면서 상담 내용이나 고객관련 정보에 대한 입력이 있는 지를 판단하여 입력이 있는 경우, 그 내용, 즉 상담원이 입력한 필드의 데이터를 서버(116)로 전송한다. 단계(S418) 및 단계(420)의 단계 처리 후, 단계(S404)로 진행하여, 다음 번 구간 오디오 신호를 캡쳐하고 처리한다.
한편, 단계(S406)에서 음성이 없는 경우, 현재 녹음 모드인지를 판단한다 (S422). 단계(412)에서 현재의 모드가 녹음 모드로 일단 전환되고, 후술되는 녹음 모두 해제 단계(S428)에서 해제되지 않는 동안 현재 모드는 녹음 모드로 처리된다. 현재 모드가 녹음 모드가 아닌 경우, 단계(S404)로 진행하고, 현재 모드가 녹음 모드인 경우, 녹음한 시점부터 기설정된 시간이 경과 한지를 판단한다(S424). 기설정된 시간은, 상담원과 고객이 전화 통화중 실제로 말을 하지 않는 시간을 의미하는 것으로서, 고객과 상담원의 상담 내용에 따라 변경 가능하다. 단계(424)에서 기설정된 시간을 경과하지 아니한 경우 단계(S404)로 진행한다.
단계(S424)에서 기설정된 시간이 경과한 경우, 단계(426)에서 서버로 녹음 정지 명령과 통화 정지 시간을 전송한다. 그리고, 녹음 모드를 해제한다(S428). 본실시예에서 현재 모드가 녹음 모드로 전환되고 해제될 때까지 입력되는 오디오 신호는 하나의 통화로 처리된다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 실시예에 따르면, 상담원 PC에 연결된 전화선을 통해 입력되는 전화 신호로부터, 고객과의 통화 날짜, 통화 시작 시간, 통화 종료 시간, 통화 음성 정보가 자동으로 서버로 전송되며, 또한 상담원이 고객과 상담하면서 입력한 정보도 함께 서버로 전송할 수 있다.
각각의 상담원 PC로부터 제공되는 데이터는 서버에서 처리되어 저장 매체에 기록된다. 이하, 도5 내지 도9를 참조하여 서버에서 처리되는 프로세스를 설명한다.
도5를 참조하면, 도5는 도1의 통화 내용 기록 서버에서 수행되는 전화 통화 내용 처리의 전체 흐름도이다.
통화 내용 기록 서버(116)는 여러 가지 프로세스를 수행하는 데, 예를 들면, 각각의 상담원 PC로부터 제공되는 상담 내용을 기록하는 기록 프로세스, 관리자를 위한 처리 프로세스, 상담 내용 중 자동으로 관리자에게 알려할 정보가 있을 때 이를 처리하는 메시지 서비스 프로세스 및 기록된 상담내용을 안전하게 관리하기 위한 백업 서비스 프로세스를 포함한다.
단계(S500)에서 먼저, 백업 서비스 프로세스를 수행한다. 이후, 상담원 PC로부터 로그인 요청이 있는 지를 판단한다(S502). 상담원 PC로부터 로그인 요청이 있으면, 기록 서비스 프로세스를 수행하고(S504), 그렇지 않으면, 관리자 PC로부터 로그인 요청이 있는 지를 판단한다(S506). 관리자 PC로부터 로그인 요청이 있으면,관리자 서비스 프로세스를 수행하고(S508), 그렇지 않으면 서비스 중지 요청이 있는 지를 판단한다(S514). 서비스 정지 요청이 없으면, 단계(S502)로 진행하고, 서비스 중지 요청이 있으면, 실행 중인 모든 프로세스를 정지하고 종료한다(S516).
이하, 도6 내지 도8을 참조하여, 기록 서비스 프로세스 수행 단계(S504), 관리자 서비스 프로세스 수행 단계(S508), 백업 서비스 프로세스 수행 단계(S500)를 상세하게 설명한다.
도6은 상담원 PC로부터 로그인 요청을 받았을 때 수행되는 기록 서비스 프로세스의 상세 흐름도이다.
먼저, 상담원이 로그인 하는 지를 판단한다(S600). 이때 상담원 정보를 확보한다. 다음으로, 녹음 시작 명령이 입력되는 지를 판단한다(S602). 녹음 시작 명령이 있으면, 녹음 시작 시간을 기록하고(S604), 그렇지 않으면 녹음 정지 명령인지를 판단한다(S606). 녹음 정지 명령인 경우, 녹음 정지 시간, 즉 통화 종료 시간을 기록한다(S616). 이후, 데이터베이스에 녹음된 세션을 추가한다(S618). 단계(S606)에서 녹음 정지 명령이 아닌 경우, 단계(S608)에서 스트림 데이터 명령인지를 판단하여 스트림 데이터 명령인 경우, 스트림을 저장한다(S610). 한편, 스트림 데이터 명령(S608)이 아닌 경우, 필드 갱신 명령인지를 판단하여 필드 갱신 명령인 경우, 즉, 상담원이 필드 데이터를 입력한 경우, 그 필드 데이터를 저장한다(S620). 단계 (S612)에서 필드 갱신 명령이 아닌 경우, 상담원이 로그 아웃 하는 지를 판단하여 (S614) 로그 아웃 하는 경우가 아니면 단계(602)로 진행하고 로그 아웃하는 경우 이 프로세스를 종료한다.
이하, 도7을 참조하여, 관리자 PC가 로그인 하는 경우로서, 관리자 서비스 프로세스 처리 단계(S508)를 상세히 설명한다. 관리자 PC는, 예를 들면, 도1에서 LAN(114)에 연결된 관리자 PC(118) 또는 원격 관리자 PC(122)이다.
먼저, 관리자가 로그인 하는지를 판단한다(S700). 다음으로, 검색요청 명령이 있는 지를 판단한다(S702). 검색 요청 명령이 있는 경우, 데이터 베이스를 검색하고(S704) 검색 결과를 전송한 후(S706), 단계(S702)로 진행한다.
검색 요청 명령이 아닌 경우, 데이터 액세스 명령인지를 판단한다(S708). 데이터 액세스 명령인 경우, 데이터 액세스 위치 및 크기를 확인하고(S710), 스트림/필드를 판독하며(S712), 다음으로 판독 데이터를 관리자 PC에 전송한다.
한편, 단계(S708)에서 데이터 액세스 명령이 아닌 경우, 사용자/그룹 관리 명령인지를 판단한다(S716). 사용자/그룹 관리 명령인 경우, 사용자 및 그룹의 추가 변경 및 삭제등을 수행한다(S718). 사용자/그룹 관리 명령이 아닌 경우, 로그 아웃 명령인지를 판단한다(S720). 로그 아웃 명령이 아닌 경우, 단계(S702)로 진행하고 그렇지 않은 경우 종료한다.
이하, 도8을 참조하여, 도5의 백업 서비스 프로세스 수행단계를 상세히 설명한다.
먼저, 데이터 베이스를 검색한다(S800). 다음으로, 백업되지 않은 데이터가 있는 지를 판단한다(S802). 백업되지 않은 데이터가 있는 경우, 스트림 및 필드를 판독하고(S804), 판독한 데이터를 백업한다(S806). 이후, 데이터 베이스를 갱신하여 백업되었음을 기록한다(S810).
한편, 단계(S802)에서 백업되지 않은 데이터가 없는 경우, 종료 요청이 있는 지를 판단하고 종료 요청이 없으면 단계(S800)으로 진행하고 종료 요청이 있으면, 이 프로세스를 종료한다.
이상에서 설명한 바와 같은 방법을 사용하면, 통화 데이터 베이스 구축 기능, 동시 녹음 기능, 즉각 재생 기능, 현재 통화중인 채널을 선택하여 재생할 수 있는 모니터 기능 등을 수행할 수 있으며, 특히 구축된 데이터 베이스를 이용하여 상담원별, 통화 목록별, 통화 길이별, 상담 유형별 등의 다양한 검색이 가능하다.
또한, 각각의 상담원 PC에서, 음성이 있는 부분만 녹음되고, 또한 녹음된 내용이 압축됨으로써 데이터의 크기를 상당히 줄일 수 있는 효과가 있다.
이상에서 설명한 바와 같이, 네트워크 환경에서 고객과 상담원간의 통화 내용용을 기록하고 검색함으로써 다음과 같은 효과가 있다. 즉, 랜이나 인터넷으로 연결된 PC를 통해 녹음 및 재생을 수행함으로써 별도의 아날로그 선로 공사가 불필요하고 관리자의 수에 제약이 없으며 추가 회선이 불필요하다. 또한, 좌석 이동시 별도의 설비가 불필요하며 장비의 설치 장소의 제약이 없고 인터넷을 이용하여 상담원의 재택 근무 등에도 대응할 수 있다.

Claims (6)

  1. 상담원 PC와, 상기 상담원 PC와 네트워크를 통해서 연결되는 통화 내용 기록 서버를 포함하는 네트워크 환경에서, 상기 상담원과 고객간의 모든 기록 가능한 내용인 전화 통화 내용을 기록하기 위한 방법으로서,
    상기 상담원 PC에서 수행되며, 음성신호 형태의 전화 통화 내용을 상담원의 전화기로부터 제공받아 컴퓨터에서 판독 가능한 오디오 데이터 파일로 변환하여 실시간으로 상기 서버에 전송하는 단계와,
    상기 서버에서 상기 상담원 PC로부터 제공되는 상기 오디오 데이터 파일을 저장하며, 관리자가 접속해서 저장된 오디오 데이터 파일을 검색하는 경우 검색된 오디오 데이터 파일을 상기 관리자의 PC로 제공하는 통화 내용 저장 및 검색 단계를 포함하는 네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 오디오 데이터 파일은 상기 상담원이 상기 상담원 PC를 통해 입력한 부가 데이터와 상기 상담원과 고객과의 통화 시작시간 및 종료시간 정보를 더 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 오디오 데이터 파일을 실시간으로 상기 서버에 전송하는 단계는,
    상기 상담원이 상기 서버에 접속하는 단계와,
    기설정된 구간 동안, 상담원 전화기와 연결된 전화 라인을 통해 입력되어 디지털 신호 처리된 오디오 신호를 캡쳐하는 단계와,
    상기 구간 동안 음성 신호가 있는 지를 판단하는 단계와,
    현재 통화 내용을 녹음하고 있는 모드인 녹음 모드인지를 판단하는 단계와,
    상기 음성 신호가 있고 상기 녹음 모드가 아닌 경우, 서버로 녹음 시작 명령과 상기 통화 시작 정보를 전송하고 녹음 모드로 전환하는 단계와,
    상기 음성 신호가 있고 상기 녹음 모드인 경우, 상기 음성 신호를 압축하고 인코딩하여 상기 오디오 데이터 파일을 생성하고 상기 서버로 전송하는 단계와,
    상기 음성 신호가 없고 녹음 모드로서 기설정된 시간이 경과하는 경우, 상기 서버로 녹음 정지 명령과 녹음 모두 해제를 수행하는 단계를 포함하는 네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 오디오 데이터를 실시간으로 상기 서버에 전송하는 단계는,
    상기 상담원이 상기 상담원 PC를 통해 입력하는 상기 부가 데이터가 있는 지를 판단하는 단계와,
    상기 부가 데이터가 있는 경우, 상기 부가 데이터를 상기 오디오 데이터와 함께 상기 서버로 전송하는 단계를 더 포함하는 네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 방법.
  5. 제1항 내지 제4항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 통화 내용 저장 및 검색 단계는,
    상기 상담원 PC로부터 제공되는 상기 오디오 데이터를 각각의 항목별로 저장하는 단계와,
    상기 저장된 오디오 데이터를 백업하는 단계와,
    상기 관리자가 상기 저장된 오디오 데이터를 검색하는 경우, 검색된 오디오 데이터를 상기 관리자 PC로 제공하는 단계를 포함하는 네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 방법.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 상담원 PC로부터 제공되는 상기 오디오 데이터를 각각의 항목별로 저장하는 단계는,
    상기 상담원이 로그인하는 지를 판단하는 단계와,
    상기 녹음 시작 및 상기 녹음 정지 명령이 있는 지를 판단하는 단계와,
    상기 녹음 시작 명령이 발생되어 상기 녹음 정지 명령이 입력되기까지의 오디오 데이터와 상기 상담원이 입력한 부가 데이터를 순차적으로 저장하여 녹음하는 단계와,
    상기 녹음 정지 명령이 있는 경우, 상기 녹음을 정지하고 새로운 녹음 세션을 추가하는 단계를 포함하는 네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 방법.
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