KR20060117442A

KR20060117442A - 전화 통화 내용 기록 시스템 및 그 방법

Info

Publication number: KR20060117442A
Application number: KR1020050039218A
Authority: KR
Inventors: 김헌욱
Original assignee: (주)이든시스템
Priority date: 2005-05-11
Filing date: 2005-05-11
Publication date: 2006-11-17
Also published as: KR100750910B1

Abstract

본 발명은 네트워크를 이용한 전화 통화 내용 기록 시스템 및 그 방법에 관한 것이다. 상기 전화 통화 내용 기록 시스템은 고객과 상담원과의 호를 연결하고 그 통화 내용에 대한 음성 신호를 디지털 신호로 변환시킨 후 압축하여 외부로 전송하는 자동 호 처리 서버, 및 상기 자동 호 처리 서버로부터 전송되는 디지털 신호 형태의 통화 내용을 저장 및 관리하는 통화 기록 서버를 구비한다.

상기 자동 호 처리 서버와 상기 통화 기록 서버는 각각 서로 다른 IP 주소를 사용하는 2개의 통신 라인을 통해 데이터를 송수신하는데, 공용 네트워크과 연결되는 제1 통신 라인을 이용하여 상기 자동 호 처리 서버는 통화 내용 이외의 데이터를 전송하게 되며, 전용선과 연결되는 제2 통신 라인을 이용하여 상기 자동 호 처리 서버는 통화 내용을 전송하게 된다. 그 결과, 통화 내용을 전용선과 연결된 제2 통신 라인을 이용하여 전송함으로써, 공용 네트워크에 부하를 주지 않으면서 모든 통화 내용을 기록 저장할 수 있게 된다.

다회선 동시 녹음 시스템

Description

전화 통화 내용 기록 시스템 및 그 방법{SYSTEM FOR RECORDING CONTENTS OF TELEPHONE CALL AND METHOD THEREOF}

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 전화 통화 내용 기록 시스템을 전체적으로 도시한 구성도이다.

도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 전화 통화 내용 기록 시스템의 자동 호 처리 서버의 구성을 개략적으로 도시한 블록도이다.

도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 전화 통화 내용 기록 시스템의 자동 호 처리 서버의 동작을 순차적으로 설명하는 흐름도이다.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>

100 : 자동 호 처리 서버

120 : 데이터베이스 서버

130, 132, 134 : 고객 전화기

140 : PSTN

170 : 통화 기록 서버

102 : 제어부

104 : 음성 처리부

106 : 제1 인터페이스부

108 : 제2 인터페이스부

160, 162, 164 : 상담원 컴퓨터

본 발명은 네트워크을 기반으로 한 전화 통화 내용 기록 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 더욱 구체적으로는 기록하고자 하는 통화 내용만을 전송하는 전용 통신 라인을 구비하여 네트워크에 부하를 주지 않는 전화 통화 내용 기록 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

다중 회선 동시 녹음 시스템(Multi channel digital recording system)은 주로 고객과 통신 판매 센터 또는 고객 만족 센터 등의 상담원간의 통화 내용을 통화시간(년, 월, 일, 시, 분, 초)과 함께 녹음하는 장비로서, 추후 고객의 민원이나 통화 내용에 대한 문제가 발생되었을 경우에 녹음된 통화 내용을 증거자료로서 활용할 수 있도록 하기 위해 주로 사용된다.

종래의 다중 회선 동시 녹음 시스템은 사설 자동 구내 교환기(Private Automatic Branch Exchange;이하 'PABX'라 한다)에 연결된 주배선반(Main Distribution Frame;이하 'MDF'라 한다)에 별개의 녹음 라인을 통해 연결되어 있으며, 상기 PABX는 공중 전화 교환망(Public Switched Telephone Network; 이하 'PSTN'이라 한다)과 연결된다.

이와 같은 종래의 다중 회선 녹음 시스템이 별개의 라인을 통해서 MDF와 연 결됨으로써, 상담 전화 라인만큼의 녹음 장비 회선이 필요하고, 관리자 수만큼의 별도 재생용 회선이 필요하며, 각 좌석으로부터 장비까지 선로 공사가 필요한 문제점이 있었다. 또한, 라인의 결선 또는 단선 등의 선로 상태를 확인할 수 없었고, 디지털 전화기와 연결할 때 녹음을 위한 별도의 디지털/아날로그 컨버터가 필요하고, 각각의 전화기에서 녹음 장비까지 별도의 녹음 선로, 그리고 전화기마다 모두 녹음용 추가 잭이 필요하므로, 비용이 증가하고 선로 연결이 어려운 문제점이 있었다.

이와 같은 문제점을 해결하기 위하여, 한국 특허 출원 번호 제10-2000-61389호의 "네트워크 환경에서의 전화통화내용 기록 및 검색 방법"이 제안되었다. 상기 특허 출원은 네트워크 환경에서의 전화 통화 내용을 기록하고 저장하는 네트워크 환경에서의 전화 통화 내용 기록 및 검색 방법에 관한 것으로서, 별개의 녹음 라인을 사용하지 않고 네트워크 환경에서 다 회선 동시 녹음을 구현할 수 있는 방안을 제공하는 것을 특징으로 한다. 그런데, 상기 특허 출원에 의해 제안된 방법은 모든 통화 채널에 대한 녹음을 실시간으로 수행하도록 구성되어 있기 때문에, 통화 채널의 수에 비례하여 녹음 채널의 수 또한 증가하게 되는 문제점이 있다. 그리고, 모든 상담원들이 공용 네트워크를 통해 통화기록 시스템에 통화 내역을 저장하고, 모든 관리자가 공용 네트워크를 통해 저장된 통화 내역을 청취하기 때문에, 고속의 네트워크와 대용량의 저장 공간이 구비되어야 한다는 문제점이 발생하게 된다.

또한, 한국 특허 출원 번호 제10-2004-13778호는 "다중회선 녹음 시스템에서의 통화 내용 기록 방법"에 관한 것으로서, 상기 특허 출원은 고객과 상담원과의 통화 기록을 선택적으로 수행하여 네트워크의 부하를 줄이고 구조를 간소화시키는 방안을 제안하였다. 하지만, 상기 특허 출원에서 제안된 방법은 단순히 통화 내용을 선택적으로 기록하는 방법과 디지털 음성 데이터 압축 기술만으로 네트워크의 부하를 줄임으로써, 추후 발생될 수 있는 고객 민원에 대한 대처 능력이 저하될 뿐만 아니라, 각 상담원의 PC 들로부터 통화 내용이 통화 기록 서버로 전송되어야 하므로, 녹음 데이터의 손실 우려 및 네크워크 상의 부하가 증가되는 문제점이 발생한다.

한편, 전술한 종래의 전화 통화 내용 기록 시스템들은 상담원과 고객간의 음성 데이터만을 지속적으로 녹음하여 기록하기 때문에, 추후에 특정 음성 데이터를 검색하는데 상당한 시간이 소요되는 문제점들이 내재되어 있다.

전술한 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은 네트워크에 부하를 주지 않으면서도 고객과 상담원 간의 통화 기록을 저장시킬 수 있는 전화 통화 내용 기록 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.

본 발명의 다른 목적은 저장된 통화 기록을 손쉽게 검색할 수 있도록 하는 전화 통화 내용 기록 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.

전술한 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 특징은 전화 통화 내용 기록 시스템에 관한 것으로서,

고객과 상담원간의 호 연결을 하는 자동 호 처리 서버와,

고객 정보를 저장ㆍ관리하는 데이터베이스와,

상기 자동 호 처리 서버로부터 고객 전화 번호 및 고객 정보를 전송받는 상담원 컴퓨터와,

상기 자동 호 처리 서버로부터 전송되는 통화 내용 및 그외의 데이터 정보를 기록 저장하는 통화 기록 서버를 구비하고,

상기 자동 호 처리 서버는 호 연결 후 고객 전화 번호 및 상기 데이터베이스로부터 검색된 고객 전화 번호에 대한 고객 정보를 상담원 컴퓨터로 전송하고, 통화내용에 해당하는 음성 형태의 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환하여 상기 통화 기록 서버로 전송한다.

여기서, 상기 자동 호처리 서버와 상기 통화 기록 서버는,

공용 네트워크를 이용하여 데이터를 송수신하는 제1 통신 라인 및 전용선을 이용하여 데이터를 송수신하는 제2 통신 라인을 구비하고,

상기 자동 호 처리 서버는 제2 통신 라인을 이용하여 디지털 신호로 변환된 통화 내용을 상기 통화 기록 서버로 전송하고, 그외의 데이터는 제1 통신 라인을 이용하여 전송하며,

상기 제1 통신 라인과 제2 통신 라인의 각각은 상기 자동 호 처리 서버와 상기 통화 기록 서버에서의 서로 다른 대역의 IP 주소로 설정되도록 하는 것이 바람직하다.

또한, 상기 통화 기록 서버는 통화가 종료되면 기록 저장된 통화 내역에 대한 파일명을 생성하여 저장하고, 생성된 파일명을 상기 데이터베이스 서버로 전송 하여, 상기 데이터베이스 서버에 저장 및 관리하는 것이 바람직하다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 전화 통화 내용 기록 시스템에 대하여 구체적으로 설명한다.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 전화 통화 내용 기록 시스템의 구성을 전체적으로 도시한 구성도이다. 도 1을 참조하면, 본 실시예에 따른 전화 통화 내용 기록 시스템은, 고객들의 단말기(130, 132, 134)와 전화 신호를 송수신하는 일반 전화 교환망(140:Public Switched Telephone Network;이하 'PSTN'이라 한다), 자동 호 처리 서버(100), 고객 정보를 저장ㆍ관리하는 데이터베이스 서버(120), 통화 기록 서버(170), 적어도 하나 이상의 상담원 컴퓨터들(160, 162, 164)을 포함한다. 이하, 전술한 구성 요소들에 대하여 구성 및 동작을 구체적으로 설명한다.

자동 호 처리 서버(100)는 먼저, PSTN(140)을 경유하여 고객들의 단말로부터 통화 요청이 발생하면, 고객과 상담원과의 호를 연결시킨다. 이후, 상담원 컴퓨터로 고객 전화 번호를 전송하고, 상기 데이터베이스 서버(120)로부터 고객 전화 번호에 대응하는 고객 정보를 검색하여 상기 상담원 컴퓨터로 전송한다.

또한, 자동 호 처리 서버(100)는 고객과 상담원과의 호를 연결시킨 후, 통화 내용인 음성 데이터에 해당하는 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환시켜 상기 통화 기록 서버(170)로 전송하며, 통화가 종료되면 상기 통화 기록 서버(170)에 기록한 통화 내용의 파일명을 상기 데이터베이스 서버(120)로 전송하여 해당 고객 전화 번호와 관련하여 기록한다.

상기 데이터베이스 서버(120)는 고객 전화 번호, 고객 식별 정보 등을 저장, 관리하며, 상기 통화 기록 서버(170)에 저장된 통화 내용에 대한 파일명도 함께 저장, 관리한다.

한편, 상기 자동 호 처리 서버(100)와 통화 기록 서버(170)는 두 개의 통신 라인으로 연결되는데, 제1 통신라인(182)은 공용 네트워크를 이용하여 연결되는 것이며, 제2 통신라인(180)은 전용선을 이용하여 연결되는 것이다. 보다 구체적으로 설명하면, 상기 자동 호 처리 서버(100)와 통화 기록 서버(170)는 각각 2개의 랜카드를 구비하고, 각각의 랜카드는 서로 다른 IP 주소로 설정되도록 한다.

예를 들면, 자동 호 처리 서버(100)의 제1 랜카드의 IP 주소는 "10.0.0.1, Subnetmask 255.255.0.0"이며, 통화 기록 서버(170)의 제1 랜카드의 IP 주소는 " 10.0.0.2, Subnetmask 255.255.0.0"이다. 그리고, 자동 호 처리 서버(100)의 제2 랜카드의 IP 주소는 "192.168.0.1, Subnetmask 255.255.0.0"이며, 통화 기록 서버(170)의 제2 랜카드의 IP 주소는 "192.168.0.2, Subnetmask 255.255.255.0"이다.

전술한 바와 같이, 상기 자동 호 처리 서버(100)와 통화 기록 서버(170)는 두 개의 통신 라인을 이용하여 선택적으로 접속할 수 있게 하고, 상기 자동 호 처리 서버(100)는 전용선을 이용한 제2 통신라인(180)으로 디지털 신호로 변환된 통화 내용을 전송하고, 그외의 데이터 신호는 공용 네트워크를 이용하는 제1 통신 라인(182)으로 전송함으로써, 전체 공용 네트워크에 부하를 증가시키지 않으면서 전체 통화 내역을 저장, 기록시킬 수 있게 된다. 이 경우, 공용 네트워크를 이용하는 제1 통신라인(182)으로는 통화 기록 서버(170)에 통화가 이루어지고 있음을 알리는 특정 데이터를 전송함으로써, 통화 기록 서버(170)에서 실시간으로 통화되고 있는 정보를 모니터링할 수 있도록 하게 된다.

한편, 상기 통화 기록 서버(170)는 전용선을 이용한 제2 통화 라인(180)을 통해 통화 내역을 전송받아 저장할 뿐만 아니라, 공용 네트워크를 이용한 제1 통화라인(182)을 통해 상담원의 ID, 통화 시간, 고객 정보도 함께 전송받아 저장하게 되며, 통화가 종료되면 통화 내역이 저장된 파일명을 생성하고, 생성된 파일명을 데이터베이스 서버(120)로 전송하게 된다.

이하, 도 2를 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 자동 호 처리 서버(100)의 구성을 구체적으로 설명한다. 도 2에 도시된 바와 같이, 상기 자동 호 처리 서버(100)는 전체 동작을 제어하는 제어부(102), 음성 처리부(104), 제1 인터페이스부(106), 제2 인터페이스부(108)를 구비한다.

상기 자동 호 처리 서버(100)의 상기 제어부(102)는 전체 동작을 제어하는 것으로서, 고객과 상담원과의 호를 연결시키거나, 고객 전화 번호 및 데이터베이스 서버로부터 검색된 고객 정보를 상담원 컴퓨터로 전송한다.

또한, 상기 제어부(102)는 통화 연결되면 상기 음성 처리부(104)를 이용하여 통화 내역의 음성 데이터에 해당하는 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환시킨 뒤 제2 인터페이스부(108)를 통해 통화 기록 서버로 전송하게 된다.

상기 자동 호 처리 서버(100)의 상기 음성 처리부(104)는 아날로그 신호 형태의 음성 데이터를 디지털 신호로 변환시키게 되는데, 이때 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환시키는 알고리즘은 한 통화를 녹음할 때 수십 kbps 속도로 네트워크 로 전송한다.

예를 들면, 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환하는 알고리즘은 Dialogic ADPCM 또는 VOIP 인터넷 전화 등에 사용되는 G.723.1 등의 최대 압축 알고리즘을 사용하는데, G,723.1의 압축 알고리즘을 사용할 경우에는 한 통화를 녹음할 때, 5.3kbps 속도로 네트워크로 전송한다.

한편, 상기 자동 호 처리 서버(100)의 제1 인터페이스부(106)는 외부의 공용 네트워크에 접속할 수 있도록 하는 것으로서, 랜카드 또는 모뎀 등이 사용될 수 있다. 상기 자동 호 처리 서버(100)는 제1 인터페이스부(106)를 이용하여 통화에 대한 정보, 예컨대 상담원 ID, 통화 시간, 고객 정보 등을 전송하거나, 관리자나 상담원이 통화 기록을 청취하게 된다.

또한, 상기 자동 호 처리 서버(100)의 제2 인터페이스부(108)는 상기 통화기록 서버와 전용선으로 연결되는 것으로서, 랜카드 등이 사용될 수 있다. 상기 자동 호 처리 서버(100)는 제2 인터페이스부(108)를 이용하여 통화 내용을 통화 기록 서버로 전송하게 되는데, 이때 최대 100Mbps의 전송속도로 통화 내역이 통화 기록 서버에 저장될 수 있으며, 최대 전송속도는 랜카드에 따라 변경될 수 있다.

가령, G.723.1의 압축 알고리즘을 사용할 경우, 한 통화를 녹음할 때, 5.3kbyte의 파일을 생성할 수 있으므로, 100Mbps의 네트워크 전송 속도일 경우 동시에 녹음할 수 있는 최대수는 이론적으로 18000개가 될 수 있다. (동시에 녹음할 수 있는 통화 채널의 개수는 100,000Kbps/5.3Kbps = 약 18000개)

이하, 도 3을 참조하여, 전술한 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 전화 통 화 내용 기록 시스템의 동작을 구체적으로 설명한다. 도 3은 본 발명의 전화 통화 내용 기록 시스템의 자동 호 처리 시스템의 제어부의 동작을 순차적으로 설명하는 흐름도이다.

먼저, 제어부는 고객으로부터 전화 통화 요청 신호를 송신하면, 상담원과 호 연결한다(단계 300). 다음, 고객 전화 번호를 이용하여 데이터베이스 서버로부터 고객 정보를 검색하고, 검색된 고객 정보 및 고객 전화 번호를 상담원 컴퓨터로 전송한다(단계 310). 호 연결되어 고객과 상담원간의 통화가 시작되면, 아날로그 신호 형태의 통화 음성 데이터를 디지털 신호로 변환시키고 압축시킨 후 제2 통화라인을 이용하여 통화 기록 서버로 전송한다(단계 320). 통화의 종료가 감지되면(단계 330), 통화 내용의 기록을 중지하고(단계 340), 파일명을 데이터베이스 서버로 전송하여 기록한다(단계 350). 다음, 상담원이 상담원 컴퓨터로 입력하는 통화 내용을 상담원 컴퓨터로부터 전송받고, 전송받은 내용을 데이터베이스 서버에 저장 및 관리한다(단계 360).

이상에서 본 발명에 대하여 그 바람직한 실시예를 중심으로 설명하였으나, 이는 단지 예시일 뿐 본 발명을 한정하는 것이 아니며, 본 발명이 속하는 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성을 벗어나지 않는 범위에서 이상에 예시되지 않은 여러 가지의 변형과 응용이 가능함을 알 수 있을 것이다. 예를 들어, 본 발명의 실시예에서, 데이터베이스 서버에 저장 관리되는 고객 정보의 내용, 자동 호 처리 서버의 음성 처리부에서의 신호 변환 방법과 압축 방법 등은 네트워크의 부하를 감소시키고 통화 기록 서버의 성능을 향상시키기 위하여 다양하게 변형하여 실시할 수 있는 것이다. 그리고, 이러한 변형과 응용에 관계된 차이점들은 첨부된 청구 범위에서 규정하는 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.

본 발명에 의하여, 네트워크나 전체 시스템의 설비를 간소화시키며, 네트워크의 부하를 주지 않으면서도 전체 통화 내용을 기록 및 저장할 수 있는 전화 통화 내용 기록 시스템을 제공할 수 있게 된다.

또한, 본 발명에 의하여, 고객과의 선택적인 통화 기록이 아닌 모든 통화 내용을 기록할 수 있고, 통화 기록을 실시간 모니터링 할 수 잇는 전화 통화 내용 기록 시스템을 제공할 수 있게 된다.

또한, 본 발명에 의하여, 전화 통화 내용 이외에 상담원이 고객에 대한 부가 데이터를 함께 입력하여 데이터베이스 서버에 함께 저장 및 관리함으로써, 추후 고객 정보 조회를 통하여 용이하게 통화 기록을 청취할 수 있게 된다.

또한, 본 발명에 의하여, 팀장이나 관리자로 하여금 실시간으로 상담원과 고객과의 통화 내용을 모니터링 할 수 있도록 함으로써, 관리자가 상담원의 상담 상태를 확인하거나 감시할 수 있게 된다.

Claims

고객과 상담원간의 호 연결을 하는 자동 호 처리 서버;

고객 정보를 저장ㆍ관리하는 데이터베이스;

상기 자동 호 처리 서버로부터 고객 전화 번호 및 고객 정보를 전송받는 상담원 컴퓨터;

상기 자동 호 처리 서버로부터 전송되는 통화 내용 및 그외의 데이터 정보를 기록 저장하는 통화 기록 서버

를 구비하고, 상기 자동 호 처리 서버는 호 연결 후 고객 전화 번호 및 상기 데이터베이스로부터 검색된 고객 전화 번호에 대한 고객 정보를 상담원 컴퓨터로 전송하고, 통화내용에 해당하는 음성 형태의 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환하여 상기 통화 기록 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 전화통화내용 기록 시스템.
제1항에 있어서, 상기 자동 호처리 서버와 상기 통화 기록 서버는,

공용 네트워크를 이용하여 통신하는 제1 통신 라인, 및

전용선을 이용하여 통신하는 제2 통신 라인을 구비하고,

상기 자동 호 처리 서버는 제2 통신 라인을 이용하여 디지털 신호로 변환된 통화 내용을 상기 통화 기록 서버로 전송하고, 그외의 데이터는 제1 통신 라인을 이용하여 전송하는 것을 특징으로 하는 전화 통화 내용 기록 시스템.
제2항에 있어서, 상기 제1 통신 라인과 제2 통신 라인의 각각은 상기 자동 호 처리 서버와 상기 통화 기록 서버에서의 서로 다른 대역의 IP 주소로 설정되도록 하는 것을 특징으로 하는 전화 통화 내용 기록 시스템.
제1항 내지 제3항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 자동 호 처리 서버는 음성 신호를 디지털 신호로 변환시킨 후 압축시키는 음성 처리부를 구비하고,

상기 자동 호 처리 서버는 상기 음성 처리부에 의해 변환된 신호를 상기 통화 기록 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 전화 통화 내용 기록 시스템.
제1항 내지 제3항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 통화 기록 서버는 통화가 종료되면 기록 저장된 통화 내역에 대한 파일명을 생성하여 저장하고, 생성된 파일명을 상기 데이터베이스 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 전화 통화 내용 기록 시스템.
제2항 또는 제3항에 있어서, 상기 자동 호 처리 서버는 상담원으로부터 입력되는 통화 관련 정보를 상기 제1 통신 라인을 이용하여 상기 통화 기록 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 전화 통화 내용 기록 시스템.
제1항 내지 제3항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 데이터베이스 서버는 고객 정보, 고객 전화 번호, 상기 통화 기록 서버에 저장된 고객과 상담원과의 통화 내역 파일에 대한 파일명을 적어도 구비하는 것을 특징으로 하는 전화 통화 내용 기록 시스템.
고객과 상담원의 통화 내용을 기록 저장하는 전화 통화 내용 기록 방법에 있어서,

고객으로부터 전화 통화 요청 신호를 송신하면, 상담원과 호 연결하는 단계;

고객 전화 번호를 이용하여 데이터베이스 서버로부터 고객 정보를 검색하고, 검색된 고객 정보 및 고객 전화 번호를 상담원 컴퓨터로 전송하는 단계;

호 연결되어 고객과 상담원간의 통화가 시작되면, 아날로그 신호 형태의 통화 음성 데이터를 디지털 신호로 변환시키고 압축시킨 후 전용선을 이용하여 통화 기록 서버로 전송하는 단계;

통화의 종료가 감지되면, 통화 내용의 기록을 중지하고, 파일명을 데이터베이스 서버로 전송하여 기록하는 단계

를 구비하는 것을 특징으로 하는 전화 통화 내용 기록 방법.
제8항에 있어서, 상기 전화 통화 내용 기록 방법은,

상담원 컴퓨터로부터 전송되는 통화 관련 정보는 공용네트워크를 이용하여 통화 기록 서버로 전송하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 전화 통화 내용 기록 방법.