JP3296638B2 - テレマーケッティングシステムにおける音声蓄積装置 - Google Patents
テレマーケッティングシステムにおける音声蓄積装置Info
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Description
声録音機能を備えたテレマーケッティングシステムにお
ける音声蓄積装置に関する。
でのオペレータと顧客との会話音声を録音し、通話後に
再生して会話の内容を確認する際に、前記音声をカセッ
トテープに録音し、再生することが一般的であった。ほ
ぼ連続して電話オペレータへ通話接続がなされる場合、
その会話音声は各オペレータ毎にカセットテープへ連続
して録音されていた。
要を示す構成図を図１に、ブロック線図を図２に示す。
図１において、２は公衆回線、４は電話自動発信装置、
６はオペレータ端末であり、オペレータ端末６は画面表
示装置７とヘッドセット８を含んでいる。又、図２に示
すように、従来のオペレータ端末６は端末制御装置９か
らＲＳ２３２−Ｃによってディスプレイとキーボードが
接続されて、顧客情報の入出力を行っていた。
再生する場合、目的の会話音声を探し出すにはカセット
テープの先頭から順に再生し、内容を確認していく必要
があった。しかしながら、この方法では必要のない音声
を再生することになり、目的の音声を探し当てるのに時
間がかかるという問題がある。又、通話の内容が何時、
誰とのものかという情報がないので目的の音声を探すた
めの情報に欠けるという問題点がある。
くなされたものであって、指定した音声データを速かに
取出すことのできる装置を提供することを目的とする。
に登録されている電話発信先情報に従って複数の電話回
線に対して自動発信を行い、電話オペレータへ接続する
機能を有するテレマーケッティングシステムにおける音
声蓄積装置において、発信先相手に着呼したならば電話
オペレータへ該着呼を接続する手段と、オペレータ端末
へ該着呼した発信先相手の氏名、電話番号等の情報を表
示する手段と、該着呼して接続された各回線の会話音声
をオペレータ端末毎にデジタルデータに変換して補助記
憶装置上に音声データとして格納する手段と、該音声デ
ータを電話発信先の情報と関連付けたテーブルに登録す
ることにより、補助記憶装置上に格納された任意の音声
データを、指定した情報をキーとして検索し、再生する
手段と、を備えたことにより前記目的を達成したもので
ある。更に、前記音声データを圧縮伸長する手段を備え
たものである。
毎にデジタルデータに変換して、磁気ディスク等の補助
記憶装置へ記憶することができる。
話発信先情報として関連付けたテーブルに登録されてい
る通話相手の氏名や電話番号、又は通話時に記録される
通話時刻や担当オペレータ等の様々な情報を検索キーと
して使用することができ、対象外の音声データにアクセ
スすることなく速かに目的の音声を検索し再生すること
ができる。
に説明する。
テムの構成図を図３、図４に示す。本発明を実施するた
めのシステム構成として図４に示すように、オペレータ
端末毎に音声データを蓄積するために、各端末は音声入
力部３４、音声データを格納するための磁気ディスク３
２Ｃを備えている。又、各端末毎に格納した音声データ
を業務の空き時間に、電話自動発信装置１０上で一括管
理するために、データの転送を行う際にネットワーク１
を使用する。更に、このネットワーク１はオペレータ端
末に表示する通話相手の情報を電話自動発信装置１０か
ら得るためにも使用する。
グシステムの概要を示す構成図である。図３に示すよう
に、電話自動発信装置１０と、ネットワーク１を介して
データの入出力を行い、音声信号線１３によって音声信
号を入力できるように接続された複数台のオペレータ端
末１２とから構成されている。又、本実施例と従来の相
違は各端末１２がパソコン１４を備えていることであ
る。
成を示すブロック線図である。又、図５は、電話発信先
情報、音声データアドレスを格納するテーブルの例であ
る。
ＣＰＵ（中央処理部）１４と、このＣＰＵ１４に対して
バス２２を介して信号の入出力を行うように接続された
電話回線交換部１８と、記憶部１６と、ネットワークＩ
／Ｆ２０と、音声出力装置２６とから構成されている。
接続するための電話回線Ｉ／Ｆ１８Ａと相手に繋った回
線と電話オペレータへの接続を行う回線切替装置１８Ｂ
とからなる。前記ネットワークＩ／Ｆ２０は、電話オペ
レータ端末１２と電話相手の情報を受渡し、及び音声デ
ータの転送をするためのものである。
記憶装置とから構成されている。この主記憶装置１６Ａ
は前記ＣＰＵ１４が処理を実行するためのプログラムを
格納するプログラム領域と、電話の自動発信を行う発信
プロセス領域と、配線切替装置の制御を行うスイッチン
グプロセス領域と、電話発信先データを管理するテーブ
ル領域とを含んで構成されている。
と、これを制御するための磁気ディスクコントローラ１
６Ｂとから構成されている。前記磁気ディスク１６Ｃに
は、図５に示すテーブル内の電話発信先のデータ４２が
格納されており、又テーブル領域に格納された音声デー
タのアドレスが格納されるようになっている。
をアナログデータに変換するＤ／Ａ変換装置２７と、会
話音声を再生するための音声出力装置２６とから構成さ
れる。
と、このＣＰＵ３０に対してバス３８を介して信号の入
出力を行うように接続された記憶部３２と、ネットワー
クＩ／Ｆ３６と、画面表示部４０と、音声入出力部３４
とから構成されている。
された相手の名前や住所等の情報が表示されるものであ
る。
置１０で接続された電話回線の音声を音声信号線２４を
介して受取るものであり、音声Ｉ／Ｆ３４Ａと電話回線
Ｉ／Ｆ３４Ｂから構成される。又、電話オペレータはヘ
ッドセット８によって電話の通じた相手と会話をする。
記憶装置から構成される。補助記憶装置は、磁気ディス
ク３２Ｃと、これを制御するための磁気ディスクコント
ローラ３２Ｂから構成される。磁気ディスク３２Ｃは、
電話回線Ｉ／Ｆ３４Ｂでデジタルデータに変換されたオ
ペレータ端末１２での会話音声を格納するためのもので
ある。
ーク１を介して電話の接続された相手に関する情報を受
取るためのものである。
６Ｃに格納されている電話発信先の情報に従って電話回
線交換部１８を通じて、公衆回線２へ発信を行う。相手
に着呼したならば電話オペレータへ接続し、オペレータ
端末１２の画面表示装置４０Ａへ通話相手の氏名、電話
番号等の情報を表示し、ヘッドセット８へ音声を接続す
る。同時に音声入出力部３４を通じて、磁気ディスク３
２Ｃへ音声データの蓄積を開始する。この音声データ
は、本システムの中で重複しない名前の付いたファイル
として格納される。
指示をしたならば、電話回線は切断され、音声データの
蓄積も終了する。ここで磁気ディスク３２Ｃに格納され
た音声データは、ネットワーク１を介して磁気ディスク
１６Ｃへ転送され、その音声データが記録されたアドレ
スを電話発信先情報と共に図５のテーブル４１上で対応
付け、磁気ディスク１６Ｃへ格納する。
名、通話日時等をキーにして発信先情報から該当するレ
コードを検索し、該当する音声データの格納されたアド
レスを得て再生をする。
してから行う場合は、各オペレータ端末毎に音声データ
を蓄積して、夜間にまとめ転送することもできる。
音声データを圧縮して補助記憶装置に格納することによ
り、データ格納のために必要となる補助記憶装置の容量
を節約することができる。
ータ端末毎に音声データを蓄積し、各端末上の音声デー
タを業務の終了後（夜間）に電話自動発信装置上に転送
するため、業務中のネットワークの負荷を軽減できると
いう効果を有する。
話自動発信装置上に用意された電話発信先情報の各レコ
ードに通話音声データの格納アドレスを記録することに
より、必要な音声データを検索する際のキーとして通話
相手の氏名、住所、通話時にオペレータが入力した付加
情報（留守番電話のため再発信が必要か否か、次回の約
束が成立したか、アンケートの回答内容等）を使用する
ことができ、検索のためのキー情報を豊富に持つことが
でき、必要な音声データを速かに検索することができる
という効果を有する。
のための業務時には、商談成立時の会話の内容や、営業
マンが訪問するためのアポイントメントのとれた場合の
日時、場所等の会話内容が必要な音声データとなり、全
く商談の進まなかった会話の音声データは不必要なデー
タとなるので、音声データを各端末から電話自動発信装
置上に転送する際に、必要な音声データのみを抽出し、
不必要な音声データは消去することによって、電話自動
発信装置上のディスク容量を節約することができるとい
う効果も有する。
示す構成図
示すブロック線図
概要を示す構成図
構成を示すブロック線図
例を示す説明図
Claims (2)
- 【請求項１】データベースに登録されている電話発信先
情報に従って複数の電話回線に対して自動発信を行い、
電話オペレータへ接続する機能を有するテレマーケッテ
ィングシステムにおける音声蓄積装置において、発信先相手に着呼したならば電話オペレータへ該着呼を
接続する手段と、 オペレータ端末へ該着呼した発信先相手の氏名、電話番
号等の情報を表示する手段と、 該着呼して 接続された各回線の会話音声をオペレータ端
末毎にデジタルデータに変換して補助記憶装置上に音声
データとして格納する手段と、 該音声データを電話発信先の情報と関連付けたテーブル
に登録することにより、補助記憶装置上に格納された任
意の音声データを、指定した情報をキーとして検索し、
再生する手段と、 を備えたことを特徴とするテレマーケッティングシステ
ムにおける音声蓄積装置。 - 【請求項２】 前記音声データを圧縮伸長する手段を更に
備えたことを特徴とする請求項１に記載のテレマーケテ
ィングシステムにおける音声蓄積装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP27045993A JP3296638B2 (ja) | 1993-10-28 | 1993-10-28 | テレマーケッティングシステムにおける音声蓄積装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP27045993A JP3296638B2 (ja) | 1993-10-28 | 1993-10-28 | テレマーケッティングシステムにおける音声蓄積装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH07131530A JPH07131530A (ja) | 1995-05-19 |
| JP3296638B2 true JP3296638B2 (ja) | 2002-07-02 |
Family
ID=17486594
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP27045993A Expired - Lifetime JP3296638B2 (ja) | 1993-10-28 | 1993-10-28 | テレマーケッティングシステムにおける音声蓄積装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3296638B2 (ja) |
-
1993
- 1993-10-28 JP JP27045993A patent/JP3296638B2/ja not_active Expired - Lifetime
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH07131530A (ja) | 1995-05-19 |
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