JP2002237891A - 通話内容記録システム及び音声記録装置 - Google Patents
通話内容記録システム及び音声記録装置Info
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- JP2002237891A JP2002237891A JP2001031498A JP2001031498A JP2002237891A JP 2002237891 A JP2002237891 A JP 2002237891A JP 2001031498 A JP2001031498 A JP 2001031498A JP 2001031498 A JP2001031498 A JP 2001031498A JP 2002237891 A JP2002237891 A JP 2002237891A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 大量の通話音声を記録し、かつ通話音声の管
理、検索を容易にする。 【解決手段】 音声記録装置４は、電話交換機１１と接
続され、発信電話端末２と着信電話端末３間の通話音声
を発信電話端末番号、着信電話端末番号及び通話日時と
共に記録する。ユーザ端末装置６は、ＩＰ網５を介して
音声記録装置４にアクセスする。音声記録装置４は、ユ
ーザ端末装置６から指定された発信電話端末番号、着信
電話端末番号及び通話日時に対応する通話音声ファイル
をＩＰ網５を介してユーザ端末装置６に送信する。
理、検索を容易にする。 【解決手段】 音声記録装置４は、電話交換機１１と接
続され、発信電話端末２と着信電話端末３間の通話音声
を発信電話端末番号、着信電話端末番号及び通話日時と
共に記録する。ユーザ端末装置６は、ＩＰ網５を介して
音声記録装置４にアクセスする。音声記録装置４は、ユ
ーザ端末装置６から指定された発信電話端末番号、着信
電話端末番号及び通話日時に対応する通話音声ファイル
をＩＰ網５を介してユーザ端末装置６に送信する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、発信電話端末と着
信電話端末間の通話音声を記録する通話内容記録システ
ム及び音声記録装置に関するものである。
信電話端末間の通話音声を記録する通話内容記録システ
ム及び音声記録装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来、電話端末間の通話内容を記録する
方法としては、各電話端末が保有する蓄積メモリに通話
内容を記録するのが一般的であった。
方法としては、各電話端末が保有する蓄積メモリに通話
内容を記録するのが一般的であった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
通話記録では、電話端末に搭載可能なメモリ量に限度が
あるため、大量の通話音声を記録することができないと
いう問題点があった。また、電話端末に大量の通話音声
を記録できたとしても、所望の通話音声を特定するには
各通話音声を再生して内容を確認する必要があるので、
記録した通話音声の管理が難しいという問題点があっ
た。本発明は、上記課題を解決するためになされたもの
で、大量の通話音声を記録することができ、かつ記録し
た通話音声の管理、検索が容易な通話内容記録システム
及び音声記録装置を提供することを目的とする。
通話記録では、電話端末に搭載可能なメモリ量に限度が
あるため、大量の通話音声を記録することができないと
いう問題点があった。また、電話端末に大量の通話音声
を記録できたとしても、所望の通話音声を特定するには
各通話音声を再生して内容を確認する必要があるので、
記録した通話音声の管理が難しいという問題点があっ
た。本発明は、上記課題を解決するためになされたもの
で、大量の通話音声を記録することができ、かつ記録し
た通話音声の管理、検索が容易な通話内容記録システム
及び音声記録装置を提供することを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明の通話内容記録シ
ステムは、電話交換機（１１）と接続され、発信電話端
末（２）と着信電話端末（３）間の通話音声を発信電話
端末番号、着信電話端末番号及び通話日時と共に記録す
る音声記録装置（４）と、ネットワーク（５）を介して
前記音声記録装置にアクセスすることが可能なユーザ端
末装置（６）とからなり、前記音声記録装置は、前記ユ
ーザ端末装置から指定された発信電話端末番号、着信電
話端末番号及び通話日時に対応する通話音声ファイルを
前記ネットワークを介して前記ユーザ端末装置に送信す
るものである。音声記録装置は、例えば発呼時に発信電
話端末から通話記録を指示された場合、この発信電話端
末と着信電話端末間の通話音声を記録する。また、音声
記録装置は、予め指定された回線において通話が発生し
た場合、この回線の通話音声を記録する。また、音声記
録装置は、電話網に収容された全回線の通話音声をいっ
たん記録し、通話終了後、発信電話端末または着信電話
端末から保存指示がなかった通話音声を消去し、保存指
示があった通話音声のみを残す。
ステムは、電話交換機（１１）と接続され、発信電話端
末（２）と着信電話端末（３）間の通話音声を発信電話
端末番号、着信電話端末番号及び通話日時と共に記録す
る音声記録装置（４）と、ネットワーク（５）を介して
前記音声記録装置にアクセスすることが可能なユーザ端
末装置（６）とからなり、前記音声記録装置は、前記ユ
ーザ端末装置から指定された発信電話端末番号、着信電
話端末番号及び通話日時に対応する通話音声ファイルを
前記ネットワークを介して前記ユーザ端末装置に送信す
るものである。音声記録装置は、例えば発呼時に発信電
話端末から通話記録を指示された場合、この発信電話端
末と着信電話端末間の通話音声を記録する。また、音声
記録装置は、予め指定された回線において通話が発生し
た場合、この回線の通話音声を記録する。また、音声記
録装置は、電話網に収容された全回線の通話音声をいっ
たん記録し、通話終了後、発信電話端末または着信電話
端末から保存指示がなかった通話音声を消去し、保存指
示があった通話音声のみを残す。
【０００５】また、本発明の通話内容記録システムは、
電話交換機と接続され、発信電話端末と着信電話端末間
の通話音声を発信電話端末番号及び着信電話端末番号と
共に記録する音声記録装置と、ネットワークを介して前
記音声記録装置にアクセスすることが可能なユーザ端末
装置とからなり、前記音声記録装置は、予め登録された
ユーザの電話端末番号の中に前記発信電話端末番号又は
前記着信電話端末番号と一致する電話端末番号が存在す
る場合、この番号と対応付けて予め登録されたアドレス
を有するユーザ端末装置に前記ネットワークを介して前
記通話音声を送信するものである。また、本発明の通話
内容記録システムの１構成例において、前記音声記録装
置は、前記通話音声をテキストに変換して記録し、前記
通話音声ファイルの代わりに前記変換で生成したテキス
トファイルを前記ユーザ端末装置に送信するものであ
る。
電話交換機と接続され、発信電話端末と着信電話端末間
の通話音声を発信電話端末番号及び着信電話端末番号と
共に記録する音声記録装置と、ネットワークを介して前
記音声記録装置にアクセスすることが可能なユーザ端末
装置とからなり、前記音声記録装置は、予め登録された
ユーザの電話端末番号の中に前記発信電話端末番号又は
前記着信電話端末番号と一致する電話端末番号が存在す
る場合、この番号と対応付けて予め登録されたアドレス
を有するユーザ端末装置に前記ネットワークを介して前
記通話音声を送信するものである。また、本発明の通話
内容記録システムの１構成例において、前記音声記録装
置は、前記通話音声をテキストに変換して記録し、前記
通話音声ファイルの代わりに前記変換で生成したテキス
トファイルを前記ユーザ端末装置に送信するものであ
る。
【０００６】また、本発明の音声記録装置は、電話交換
機（１１）と接続され、発信電話端末（２）と着信電話
端末（３）間の通話音声を発信電話端末番号、着信電話
端末番号及び通話日時と共に記録し、ネットワーク
（５）を介してユーザ端末装置（６）から発信電話端末
番号、着信電話端末番号及び通話日時を指定されたと
き、指定された発信電話端末番号、着信電話端末番号及
び通話日時に対応する通話音声ファイルを前記ネットワ
ークを介して前記ユーザ端末装置に送信するものであ
る。また、本発明の音声記録装置は、電話交換機と接続
され、発信電話端末と着信電話端末間の通話音声を発信
電話端末番号及び着信電話端末番号と共に記録し、予め
登録されたユーザの電話端末番号の中に前記発信電話端
末番号又は前記着信電話端末番号と一致する電話端末番
号が存在する場合、この番号と対応付けて予め登録され
たアドレスを有するユーザ端末装置にネットワークを介
して前記通話音声を送信するものである。また、本発明
の音声記録装置の１構成例は、前記通話音声をテキスト
に変換して記録し、前記通話音声ファイルの代わりに前
記変換で生成したテキストファイルを前記ユーザ端末装
置に送信するものである。
機（１１）と接続され、発信電話端末（２）と着信電話
端末（３）間の通話音声を発信電話端末番号、着信電話
端末番号及び通話日時と共に記録し、ネットワーク
（５）を介してユーザ端末装置（６）から発信電話端末
番号、着信電話端末番号及び通話日時を指定されたと
き、指定された発信電話端末番号、着信電話端末番号及
び通話日時に対応する通話音声ファイルを前記ネットワ
ークを介して前記ユーザ端末装置に送信するものであ
る。また、本発明の音声記録装置は、電話交換機と接続
され、発信電話端末と着信電話端末間の通話音声を発信
電話端末番号及び着信電話端末番号と共に記録し、予め
登録されたユーザの電話端末番号の中に前記発信電話端
末番号又は前記着信電話端末番号と一致する電話端末番
号が存在する場合、この番号と対応付けて予め登録され
たアドレスを有するユーザ端末装置にネットワークを介
して前記通話音声を送信するものである。また、本発明
の音声記録装置の１構成例は、前記通話音声をテキスト
に変換して記録し、前記通話音声ファイルの代わりに前
記変換で生成したテキストファイルを前記ユーザ端末装
置に送信するものである。
【０００７】
【発明の実施の形態】［実施の形態の１］以下、本発明
の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
図１は本発明の第１の実施の形態となる通話内容記録シ
ステムの構成を示すブロック図である。１は電話網、２
は発信電話端末、３は着信電話端末、４は音声記録装
置、５はインターネットなどのＩＰ（Internet Protoco
l ）網、６はパソコンなどのユーザ端末装置、１１は電
話網内の交換機である。なお、図１では、音声記録装置
４を電話網１の外に設置しているが、電話網１内に設置
してもよい。
の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
図１は本発明の第１の実施の形態となる通話内容記録シ
ステムの構成を示すブロック図である。１は電話網、２
は発信電話端末、３は着信電話端末、４は音声記録装
置、５はインターネットなどのＩＰ（Internet Protoco
l ）網、６はパソコンなどのユーザ端末装置、１１は電
話網内の交換機である。なお、図１では、音声記録装置
４を電話網１の外に設置しているが、電話網１内に設置
してもよい。
【０００８】以下、本実施の形態の通話内容記録システ
ムの動作について説明する。最初に、音声記録装置４に
よる通話記録サービスを希望するユーザは、自身のユー
ザ端末装置６を操作し、ＩＰ網５を介して音声記録装置
４にアクセスする。音声記録装置４は、未登録ユーザか
らのアクセスに応じてＷｅｂページ（ユーザ登録画面）
のファイルをアクセス元のユーザ端末装置６に送る。
ムの動作について説明する。最初に、音声記録装置４に
よる通話記録サービスを希望するユーザは、自身のユー
ザ端末装置６を操作し、ＩＰ網５を介して音声記録装置
４にアクセスする。音声記録装置４は、未登録ユーザか
らのアクセスに応じてＷｅｂページ（ユーザ登録画面）
のファイルをアクセス元のユーザ端末装置６に送る。
【０００９】ユーザは、ユーザ端末装置６に表示された
ユーザ登録画面を見ながらユーザ端末装置６を操作し
て、ユーザＩＤ（ここでは、自身の電話端末の番号）と
パスワードとを入力する。これにより、ユーザＩＤとパ
スワードとがユーザ端末装置６からＩＰ網５を介して音
声記録装置４に送られる。音声記録装置４は、受信した
ユーザＩＤとパスワードとを対応付けて記録する。以上
で、ユーザ登録が終了する。
ユーザ登録画面を見ながらユーザ端末装置６を操作し
て、ユーザＩＤ（ここでは、自身の電話端末の番号）と
パスワードとを入力する。これにより、ユーザＩＤとパ
スワードとがユーザ端末装置６からＩＰ網５を介して音
声記録装置４に送られる。音声記録装置４は、受信した
ユーザＩＤとパスワードとを対応付けて記録する。以上
で、ユーザ登録が終了する。
【００１０】次に、登録ユーザは、通話記録サービスを
利用することができる。すなわち、発信電話端末２のユ
ーザは、発信電話端末２を操作して通話記録を指示した
上で、着信電話端末３の番号をダイヤルして電話をかけ
る。発信電話端末２は、着信電話端末選択信号（着信電
話端末３の番号）を送出する前に、通話記録を指示する
特別選択信号を電話網１に送出し、送出後、着信電話端
末選択信号を電話網１に送出する（ステップＳ１０
１）。
利用することができる。すなわち、発信電話端末２のユ
ーザは、発信電話端末２を操作して通話記録を指示した
上で、着信電話端末３の番号をダイヤルして電話をかけ
る。発信電話端末２は、着信電話端末選択信号（着信電
話端末３の番号）を送出する前に、通話記録を指示する
特別選択信号を電話網１に送出し、送出後、着信電話端
末選択信号を電話網１に送出する（ステップＳ１０
１）。
【００１１】電話網１内の交換機１１は、着信電話端末
選択信号に基づいて着信電話端末３を呼び出し、着信電
話端末３が応答した場合、発信電話端末２と着信電話端
末３とを接続して通話路を形成する（ステップＳ１０
２）。同時に、交換機１１は、特別選択信号の指示に応
じて、前記通話路の通話音声が音声記録装置４に記録さ
れるよう前記通話路と音声記録装置４とを接続する。こ
れにより、発信電話端末２と着信電話端末３のユーザ間
の通話音声が音声記録装置４に蓄積される（ステップＳ
１０３）。
選択信号に基づいて着信電話端末３を呼び出し、着信電
話端末３が応答した場合、発信電話端末２と着信電話端
末３とを接続して通話路を形成する（ステップＳ１０
２）。同時に、交換機１１は、特別選択信号の指示に応
じて、前記通話路の通話音声が音声記録装置４に記録さ
れるよう前記通話路と音声記録装置４とを接続する。こ
れにより、発信電話端末２と着信電話端末３のユーザ間
の通話音声が音声記録装置４に蓄積される（ステップＳ
１０３）。
【００１２】通話終了後、交換機１１は、発信電話端末
番号、着信電話端末番号、通話日時等の通話音声付随情
報を音声記録装置４に送る。音声記録装置４は、この通
話音声付随情報を蓄積した通話音声と対応付けて記録、
保存する。
番号、着信電話端末番号、通話日時等の通話音声付随情
報を音声記録装置４に送る。音声記録装置４は、この通
話音声付随情報を蓄積した通話音声と対応付けて記録、
保存する。
【００１３】次に、登録ユーザ（発信電話端末２又は着
信電話端末３のユーザ）は、音声記録装置４に記録され
た自身の通話音声を再生したい場合、通話記録時にユー
ザ自身が使用した電話端末の番号、通話記録時に通話相
手が使用した電話端末の番号、通話日時及び自身のパス
ワードをＩＰ網５に接続されたユーザ端末装置６に入力
する。ユーザ端末装置６は、ＩＰ網５を介して音声記録
装置４にアクセスし、ユーザが入力した情報を音声記録
装置４に送信する。（ステップＳ１０４）
信電話端末３のユーザ）は、音声記録装置４に記録され
た自身の通話音声を再生したい場合、通話記録時にユー
ザ自身が使用した電話端末の番号、通話記録時に通話相
手が使用した電話端末の番号、通話日時及び自身のパス
ワードをＩＰ網５に接続されたユーザ端末装置６に入力
する。ユーザ端末装置６は、ＩＰ網５を介して音声記録
装置４にアクセスし、ユーザが入力した情報を音声記録
装置４に送信する。（ステップＳ１０４）
【００１４】音声記録装置４は、ユーザ端末装置６から
送られたユーザの電話端末番号及びパスワードと一致す
るユーザＩＤ及びパスワードが予め記録されているかど
うかを確認し、記録されている場合には、正規の登録ユ
ーザと判断する。そして、音声記録装置４は、登録ユー
ザと判断した場合、ユーザ端末装置６から送られたユー
ザの電話端末番号、通話相手の電話端末番号及び通話日
時を基に蓄積済みの記録を検索して、対応する通話音声
ファイルを取り出し、この通話音声ファイルをＩＰ網５
を介してアクセス元のユーザ端末装置６に送信する（ス
テップＳ１０５）。こうして、登録ユーザは、音声記録
装置４から送られた通話音声ファイルをユーザ端末装置
６で開いて、通話音声をユーザ端末装置６で聞くことが
できる。
送られたユーザの電話端末番号及びパスワードと一致す
るユーザＩＤ及びパスワードが予め記録されているかど
うかを確認し、記録されている場合には、正規の登録ユ
ーザと判断する。そして、音声記録装置４は、登録ユー
ザと判断した場合、ユーザ端末装置６から送られたユー
ザの電話端末番号、通話相手の電話端末番号及び通話日
時を基に蓄積済みの記録を検索して、対応する通話音声
ファイルを取り出し、この通話音声ファイルをＩＰ網５
を介してアクセス元のユーザ端末装置６に送信する（ス
テップＳ１０５）。こうして、登録ユーザは、音声記録
装置４から送られた通話音声ファイルをユーザ端末装置
６で開いて、通話音声をユーザ端末装置６で聞くことが
できる。
【００１５】以上のように、本実施の形態では、例えば
顧客との間の電話での受発注、約束、確認、間い合わせ
などのやり取りを音声記録装置４に確実に保存すること
ができ、かつ音声記録装置４から所望の通話音声を容易
に検索して読み出すことができるので、顧客との間のト
ラブルを避けることができる。
顧客との間の電話での受発注、約束、確認、間い合わせ
などのやり取りを音声記録装置４に確実に保存すること
ができ、かつ音声記録装置４から所望の通話音声を容易
に検索して読み出すことができるので、顧客との間のト
ラブルを避けることができる。
【００１６】［実施の形態の２］実施の形態の１では、
音声記録装置４は登録ユーザの求めに応じて通話音声フ
ァイルをユーザ宛に送っているが、蓄積した通話音声フ
ァイルを予め登録された送り先に自動的に送信するよう
にしてもよい。すなわち、実施の形態の１で説明したユ
ーザ登録時に、ユーザは、自身の通話音声の送り先とし
て、自身のユーザ端末装置６のメールアドレスをユーザ
ＩＤ及びパスワードと共に音声記録装置４に登録してお
く。
音声記録装置４は登録ユーザの求めに応じて通話音声フ
ァイルをユーザ宛に送っているが、蓄積した通話音声フ
ァイルを予め登録された送り先に自動的に送信するよう
にしてもよい。すなわち、実施の形態の１で説明したユ
ーザ登録時に、ユーザは、自身の通話音声の送り先とし
て、自身のユーザ端末装置６のメールアドレスをユーザ
ＩＤ及びパスワードと共に音声記録装置４に登録してお
く。
【００１７】実施の形態の１で説明した手順により通話
記録が行われると、音声記録装置４は、蓄積した通話音
声ファイルに対応する発信電話端末番号及び着信電話端
末番号を基に蓄積済みの記録を検索して、この発信電話
端末番号又は着信電話端末番号と一致するユーザＩＤが
予め記録されているかどうかを確認する。ユーザＩＤが
記録されている場合、音声記録装置４は、このユーザＩ
Ｄと共にメールアドレスが記録されているかどうかを確
認し、メールアドレスが記録されている場合には、この
メールアドレスが示すユーザ端末装置６に、前記蓄積し
た通話音声ファイルを送信する。
記録が行われると、音声記録装置４は、蓄積した通話音
声ファイルに対応する発信電話端末番号及び着信電話端
末番号を基に蓄積済みの記録を検索して、この発信電話
端末番号又は着信電話端末番号と一致するユーザＩＤが
予め記録されているかどうかを確認する。ユーザＩＤが
記録されている場合、音声記録装置４は、このユーザＩ
Ｄと共にメールアドレスが記録されているかどうかを確
認し、メールアドレスが記録されている場合には、この
メールアドレスが示すユーザ端末装置６に、前記蓄積し
た通話音声ファイルを送信する。
【００１８】ユーザ端末装置６は、音声記録装置４から
送られた通話音声ファイルを保存する。これにより、ユ
ーザは、ユーザ端末装置６に保存された通話音声ファイ
ルを必要なときに開いて通話音声を聞くことができる。
図２にユーザ端末装置６の表示画面の１例を示す。本実
施の形態では、一般の電子メールと同様に、通話音声フ
ァイルをメールとしてユーザ端末装置６で受信してい
る。したがって、メーラー（ソフトウェア）を用いるこ
とにより、図２に示すように、一般の電子メール６１，
６４，６５と同様に、通話音声ファイル６２，６３の概
要を表示することができ、メーラーを用いて通話音声フ
ァイルを管理、検索することができる。
送られた通話音声ファイルを保存する。これにより、ユ
ーザは、ユーザ端末装置６に保存された通話音声ファイ
ルを必要なときに開いて通話音声を聞くことができる。
図２にユーザ端末装置６の表示画面の１例を示す。本実
施の形態では、一般の電子メールと同様に、通話音声フ
ァイルをメールとしてユーザ端末装置６で受信してい
る。したがって、メーラー（ソフトウェア）を用いるこ
とにより、図２に示すように、一般の電子メール６１，
６４，６５と同様に、通話音声ファイル６２，６３の概
要を表示することができ、メーラーを用いて通話音声フ
ァイルを管理、検索することができる。
【００１９】これにより、例えば英会話の電話レッスン
を受けた後の復習や、以前のレッスン内容などを読み出
して再度練習するなど、ユーザ端末装置６から通話音声
ファイルを何度でも読み出して再生することができる。
を受けた後の復習や、以前のレッスン内容などを読み出
して再度練習するなど、ユーザ端末装置６から通話音声
ファイルを何度でも読み出して再生することができる。
【００２０】［実施の形態の３］実施の形態の１，２で
は、通話音声ファイル（音声データ）を音声記録装置４
に記録してユーザ端末装置６に送っているが、通話音声
をテキストに変換して音声記録装置４に記録しユーザ端
末装置６に送ることもできる。図３は本発明の第３の実
施の形態となる通話内容記録システムの構成を示すブロ
ック図であり、図１と同様の構成には同一の符号を付し
てある。
は、通話音声ファイル（音声データ）を音声記録装置４
に記録してユーザ端末装置６に送っているが、通話音声
をテキストに変換して音声記録装置４に記録しユーザ端
末装置６に送ることもできる。図３は本発明の第３の実
施の形態となる通話内容記録システムの構成を示すブロ
ック図であり、図１と同様の構成には同一の符号を付し
てある。
【００２１】本実施の形態では、交換機１１と音声記録
装置４との間に音声認識装置１２が設置されている。音
声認識装置１２は、実施の形態の１で説明した通話音声
記録の手順において通話音声の音声認識を周知の技術で
行い、通話音声をテキストファイルに変換する。これに
より、音声記録装置４は、音声認識装置１２から送られ
たテキストファイルと交換機１１から送られた通話音声
付随情報とを対応付けて記録、保存する。
装置４との間に音声認識装置１２が設置されている。音
声認識装置１２は、実施の形態の１で説明した通話音声
記録の手順において通話音声の音声認識を周知の技術で
行い、通話音声をテキストファイルに変換する。これに
より、音声記録装置４は、音声認識装置１２から送られ
たテキストファイルと交換機１１から送られた通話音声
付随情報とを対応付けて記録、保存する。
【００２２】そして、音声記録装置４は、登録ユーザの
求めに応じて該当するテキストファイルをユーザ端末装
置６に送信するか（実施の形態の１の場合）、あるいは
登録ユーザのメールアドレス宛にテキストファイルを自
動的に送信する（実施の形態の２の場合）。以上のよう
に、本実施の形態では、通話音声をテキストに変換して
音声記録装置４に記録してユーザ端末装置６に送るの
で、音声記録装置４やユーザ端末装置６の記録媒体の使
用量を音声ファイルの場合よりも少なくすることができ
る。また、本実施の形態では、電話会議などの通話音声
を音声記録装置４に記録した場合に、会議の内容をテキ
ストファイルとして取得することができるので、議事録
作成の手間が省けるなどの利点がある。
求めに応じて該当するテキストファイルをユーザ端末装
置６に送信するか（実施の形態の１の場合）、あるいは
登録ユーザのメールアドレス宛にテキストファイルを自
動的に送信する（実施の形態の２の場合）。以上のよう
に、本実施の形態では、通話音声をテキストに変換して
音声記録装置４に記録してユーザ端末装置６に送るの
で、音声記録装置４やユーザ端末装置６の記録媒体の使
用量を音声ファイルの場合よりも少なくすることができ
る。また、本実施の形態では、電話会議などの通話音声
を音声記録装置４に記録した場合に、会議の内容をテキ
ストファイルとして取得することができるので、議事録
作成の手間が省けるなどの利点がある。
【００２３】［実施の形態の４］図４は音声記録装置４
の１構成例を示すブロック図である。音声記録装置４
は、電話網１とのインタフェースとなるインタフェース
手段４１と、ＩＰ網５とのインタフェースとなるインタ
フェース手段４２と、通話音声ファイル又はテキストフ
ァイル、ユーザＩＤ、パスワード、通話音声付随情報、
メールアドレス等を蓄積するメモリ４３と、音声記録装
置全体を制御する制御手段４４とを有している。
の１構成例を示すブロック図である。音声記録装置４
は、電話網１とのインタフェースとなるインタフェース
手段４１と、ＩＰ網５とのインタフェースとなるインタ
フェース手段４２と、通話音声ファイル又はテキストフ
ァイル、ユーザＩＤ、パスワード、通話音声付随情報、
メールアドレス等を蓄積するメモリ４３と、音声記録装
置全体を制御する制御手段４４とを有している。
【００２４】音声記録装置４の制御手段４４は、電話網
１側から受け取った通話音声ファイル又はテキストファ
イルと通話音声付随情報とをメモリ４３に格納する。そ
して、制御手段４４は、ユーザ端末装置６からＩＰ網５
を介したアクセスがあった場合、前述のようなパスワー
ド認証を行った上で、ユーザ端末装置６から送られたユ
ーザの電話端末番号、通話相手の電話端末番号及び通話
日時に対応する通話音声ファイル又はテキストファイル
をメモリ４３から取り出し、この通話音声ファイルをＩ
Ｐ網５を介してアクセス元のユーザ端末装置６に送信す
る（実施の形態の１，３の場合）。
１側から受け取った通話音声ファイル又はテキストファ
イルと通話音声付随情報とをメモリ４３に格納する。そ
して、制御手段４４は、ユーザ端末装置６からＩＰ網５
を介したアクセスがあった場合、前述のようなパスワー
ド認証を行った上で、ユーザ端末装置６から送られたユ
ーザの電話端末番号、通話相手の電話端末番号及び通話
日時に対応する通話音声ファイル又はテキストファイル
をメモリ４３から取り出し、この通話音声ファイルをＩ
Ｐ網５を介してアクセス元のユーザ端末装置６に送信す
る（実施の形態の１，３の場合）。
【００２５】また、制御手段４４は、メモリ４３に蓄積
した通話音声ファイルに対応する発信電話端末番号又は
着信電話端末番号と一致するユーザＩＤがメモリ４３に
予め記録され、かつこのユーザＩＤと共にメールアドレ
スがメモリ４３に記録されている場合、このメールアド
レスが示すユーザ端末装置６に、蓄積した通話音声ファ
イル又はテキストファイルを送信する（実施の形態の
２，３の場合）。
した通話音声ファイルに対応する発信電話端末番号又は
着信電話端末番号と一致するユーザＩＤがメモリ４３に
予め記録され、かつこのユーザＩＤと共にメールアドレ
スがメモリ４３に記録されている場合、このメールアド
レスが示すユーザ端末装置６に、蓄積した通話音声ファ
イル又はテキストファイルを送信する（実施の形態の
２，３の場合）。
【００２６】なお、実施の形態の１〜４では、交換機１
１及び音声記録装置４に通話記録を指示する方法とし
て、発信電話端末２のユーザが発呼時に指示を出す方法
を説明したが、これに限るものではなく、他の方法でも
よい。他の方法としては、通話記録を行う回線を登録ユ
ーザから交換機１１に対して予め登録しておき、登録さ
れた回線を使用する通話が発生したとき、交換機１１が
この回線を音声記録装置４に接続して通話音声を記録さ
せる方法がある。また、その他の方法として、電話網４
に収容された全回線の通話音声を音声記録装置４にいっ
たん記録し、通話終了後、通話音声の保存を指示する特
別選択信号を発信電話端末２または着信電話端末３から
電話網１に送出して、音声記録装置４の側では特別選択
信号による保存指示がなかった通話音声を消去し、特別
選択信号による保存指示があった通話音声のみを残すと
いった方法がある。
１及び音声記録装置４に通話記録を指示する方法とし
て、発信電話端末２のユーザが発呼時に指示を出す方法
を説明したが、これに限るものではなく、他の方法でも
よい。他の方法としては、通話記録を行う回線を登録ユ
ーザから交換機１１に対して予め登録しておき、登録さ
れた回線を使用する通話が発生したとき、交換機１１が
この回線を音声記録装置４に接続して通話音声を記録さ
せる方法がある。また、その他の方法として、電話網４
に収容された全回線の通話音声を音声記録装置４にいっ
たん記録し、通話終了後、通話音声の保存を指示する特
別選択信号を発信電話端末２または着信電話端末３から
電話網１に送出して、音声記録装置４の側では特別選択
信号による保存指示がなかった通話音声を消去し、特別
選択信号による保存指示があった通話音声のみを残すと
いった方法がある。
【００２７】
【発明の効果】本発明によれば、発信電話端末と着信電
話端末間の通話音声を発信電話端末番号、着信電話端末
番号及び通話日時と共に音声記録装置に記録するように
したので、大量の通話音声を音声記録装置に記録するこ
とができる。また、ユーザはユーザ端末装置を使って発
信電話端末番号、着信電話端末番号及び通話日時を指定
することにより所望の通話音声ファイルを指定できるの
で、音声記録装置から所望の通話音声を容易に検索して
読み出すことができる。その結果、例えば顧客との間の
電話での受発注、約束、確認、間い合わせなどのやり取
りを音声記録装置に確実に保存することができ、顧客と
の間のトラブルを避けることができる。
話端末間の通話音声を発信電話端末番号、着信電話端末
番号及び通話日時と共に音声記録装置に記録するように
したので、大量の通話音声を音声記録装置に記録するこ
とができる。また、ユーザはユーザ端末装置を使って発
信電話端末番号、着信電話端末番号及び通話日時を指定
することにより所望の通話音声ファイルを指定できるの
で、音声記録装置から所望の通話音声を容易に検索して
読み出すことができる。その結果、例えば顧客との間の
電話での受発注、約束、確認、間い合わせなどのやり取
りを音声記録装置に確実に保存することができ、顧客と
の間のトラブルを避けることができる。
【００２８】また、音声記録装置に予め登録されたユー
ザの電話端末番号の中に発信電話端末番号又は着信電話
端末番号と一致する電話端末番号が存在する場合、この
番号と対応付けて予め登録されたアドレスを有するユー
ザ端末装置にネットワークを介して通話音声を送信する
ようにしたので、ユーザ側では届いた通話音声ファイル
をユーザ端末装置に保存し、必要なときに通話音声を聞
くことができる。また、通話音声ファイルを一般の電子
メールと同様に扱うことができるので、通話音声の管
理、検索が更に容易となる。その結果、例えば英会話の
電話レッスンを受けた後の復習や、以前のレッスン内容
などを読み出して再度練習するなど、ユーザ端末装置か
ら通話音声ファイルを何度でも読み出して再生すること
ができる。
ザの電話端末番号の中に発信電話端末番号又は着信電話
端末番号と一致する電話端末番号が存在する場合、この
番号と対応付けて予め登録されたアドレスを有するユー
ザ端末装置にネットワークを介して通話音声を送信する
ようにしたので、ユーザ側では届いた通話音声ファイル
をユーザ端末装置に保存し、必要なときに通話音声を聞
くことができる。また、通話音声ファイルを一般の電子
メールと同様に扱うことができるので、通話音声の管
理、検索が更に容易となる。その結果、例えば英会話の
電話レッスンを受けた後の復習や、以前のレッスン内容
などを読み出して再度練習するなど、ユーザ端末装置か
ら通話音声ファイルを何度でも読み出して再生すること
ができる。
【００２９】また、通話音声をテキストに変換して音声
記録装置に記録し、通話音声ファイルの代わりにテキス
トファイルをユーザ端末装置に送信するようにしたの
で、音声記録装置やユーザ端末装置のメモリ使用量を通
話音声ファイルの場合よりも少なくすることができる。
また、電話会議などの通話音声を音声記録装置に記録し
た場合、ユーザは会議の内容をテキストファイルとして
取得することができるので、議事録作成の手間が省ける
などの利点がある。
記録装置に記録し、通話音声ファイルの代わりにテキス
トファイルをユーザ端末装置に送信するようにしたの
で、音声記録装置やユーザ端末装置のメモリ使用量を通
話音声ファイルの場合よりも少なくすることができる。
また、電話会議などの通話音声を音声記録装置に記録し
た場合、ユーザは会議の内容をテキストファイルとして
取得することができるので、議事録作成の手間が省ける
などの利点がある。
【図１】 本発明の第１の実施の形態となる通話内容記
録システムの構成を示すブロック図である。
録システムの構成を示すブロック図である。
【図２】 本発明の第２の実施の形態におけるユーザ端
末装置の表示画面の１例を示す図である。
末装置の表示画面の１例を示す図である。
【図３】 本発明の第３の実施の形態となる通話内容記
録システムの構成を示すブロック図である。
録システムの構成を示すブロック図である。
【図４】 本発明の第４の実施の形態となる音声記録装
置の１構成例を示すブロック図である。
置の１構成例を示すブロック図である。
１…電話網、２…発信電話端末、３…着信電話端末、４
…音声記録装置、５…ＩＰ網、６…ユーザ端末装置、１
１…交換機、１２…音声認識装置。
…音声記録装置、５…ＩＰ網、６…ユーザ端末装置、１
１…交換機、１２…音声認識装置。
Claims (6)
- 【請求項１】 電話交換機と接続され、発信電話端末と
着信電話端末間の通話音声を発信電話端末番号、着信電
話端末番号及び通話日時と共に記録する音声記録装置
と、ネットワークを介して前記音声記録装置にアクセス
することが可能なユーザ端末装置とからなり、前記音声
記録装置は、前記ユーザ端末装置から指定された発信電
話端末番号、着信電話端末番号及び通話日時に対応する
通話音声ファイルを前記ネットワークを介して前記ユー
ザ端末装置に送信することを特徴とする通話内容記録シ
ステム。 - 【請求項２】 電話交換機と接続され、発信電話端末と
着信電話端末間の通話音声を発信電話端末番号及び着信
電話端末番号と共に記録する音声記録装置と、ネットワ
ークを介して前記音声記録装置にアクセスすることが可
能なユーザ端末装置とからなり、前記音声記録装置は、
予め登録されたユーザの電話端末番号の中に前記発信電
話端末番号又は前記着信電話端末番号と一致する電話端
末番号が存在する場合、この番号と対応付けて予め登録
されたアドレスを有するユーザ端末装置に前記ネットワ
ークを介して前記通話音声を送信することを特徴とする
通話内容記録システム。 - 【請求項３】 請求項１又は２記載の通話内容記録シス
テムにおいて、 前記音声記録装置は、前記通話音声をテキストに変換し
て記録し、前記通話音声ファイルの代わりに前記変換で
生成したテキストファイルを前記ユーザ端末装置に送信
することを特徴とする通話内容記録システム。 - 【請求項４】 電話交換機と接続され、発信電話端末と
着信電話端末間の通話音声を発信電話端末番号、着信電
話端末番号及び通話日時と共に記録し、ネットワークを
介してユーザ端末装置から発信電話端末番号、着信電話
端末番号及び通話日時を指定されたとき、指定された発
信電話端末番号、着信電話端末番号及び通話日時に対応
する通話音声ファイルを前記ネットワークを介して前記
ユーザ端末装置に送信することを特徴とする音声記録装
置。 - 【請求項５】 電話交換機と接続され、発信電話端末と
着信電話端末間の通話音声を発信電話端末番号及び着信
電話端末番号と共に記録し、予め登録されたユーザの電
話端末番号の中に前記発信電話端末番号又は前記着信電
話端末番号と一致する電話端末番号が存在する場合、こ
の番号と対応付けて予め登録されたアドレスを有するユ
ーザ端末装置にネットワークを介して前記通話音声を送
信することを特徴とする音声記録装置。 - 【請求項６】 請求項４又は５記載の音声記録装置にお
いて、 前記通話音声をテキストに変換して記録し、前記通話音
声ファイルの代わりに前記変換で生成したテキストファ
イルを前記ユーザ端末装置に送信することを特徴とする
音声記録装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001031498A JP2002237891A (ja) | 2001-02-07 | 2001-02-07 | 通話内容記録システム及び音声記録装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001031498A JP2002237891A (ja) | 2001-02-07 | 2001-02-07 | 通話内容記録システム及び音声記録装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002237891A true JP2002237891A (ja) | 2002-08-23 |
Family
ID=18895575
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001031498A Pending JP2002237891A (ja) | 2001-02-07 | 2001-02-07 | 通話内容記録システム及び音声記録装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002237891A (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2010092769A1 (ja) * | 2009-02-10 | 2010-08-19 | 日本電気株式会社 | 通話情報提供装置、通話情報提供システム、通話情報提供方法、及びプログラム |
| JP2010226563A (ja) * | 2009-03-25 | 2010-10-07 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 音声通信蓄積・検索装置、音声通信蓄積・検索方法、音声通信蓄積・検索プログラムおよびそのプログラムを記録した記録媒体 |
| CN101287044B (zh) * | 2008-05-14 | 2012-04-25 | 华为技术有限公司 | 声音处理的方法、设备及系统 |
| CN102752464A (zh) * | 2012-07-13 | 2012-10-24 | 携程计算机技术（上海）有限公司 | 大规模呼叫中心座席网络录音的方法和系统 |
-
2001
- 2001-02-07 JP JP2001031498A patent/JP2002237891A/ja active Pending
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN101287044B (zh) * | 2008-05-14 | 2012-04-25 | 华为技术有限公司 | 声音处理的方法、设备及系统 |
| WO2010092769A1 (ja) * | 2009-02-10 | 2010-08-19 | 日本電気株式会社 | 通話情報提供装置、通話情報提供システム、通話情報提供方法、及びプログラム |
| JP2010187101A (ja) * | 2009-02-10 | 2010-08-26 | Nec Corp | 通話情報提供装置、通話情報提供システム、通話情報提供方法、及びプログラム |
| JP2010226563A (ja) * | 2009-03-25 | 2010-10-07 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 音声通信蓄積・検索装置、音声通信蓄積・検索方法、音声通信蓄積・検索プログラムおよびそのプログラムを記録した記録媒体 |
| CN102752464A (zh) * | 2012-07-13 | 2012-10-24 | 携程计算机技术（上海）有限公司 | 大规模呼叫中心座席网络录音的方法和系统 |
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