JPH1063690A

JPH1063690A - 保守情報の処理方法、及びその装置

Info

Publication number: JPH1063690A
Application number: JP23580796A
Authority: JP
Inventors: Shinichi Makitani; 眞一牧谷; Takehiro Kudo; 雄大工藤
Original assignee: Dai Nippon Printing Co Ltd
Current assignee: Dai Nippon Printing Co Ltd
Priority date: 1996-08-20
Filing date: 1996-08-20
Publication date: 1998-03-06

Abstract

(57)【要約】【課題】保守作業情報の転記作業や、コンピュータへ
のデータ入力作業のミスを防止し、作業負荷を軽減する
とともに、保守の対象となる各種装置の保守マニュアル
をコンパクト化する。【解決手段】保守作業報告書を作成したり、電子化さ
れた保守マニュアルを検索する、携帯可能な情報処理装
置と印字装置とで構成される携帯型情報処理装置、及
び、情報交換手段を介して前記携帯型情報処理装置と情
報交換可能な保守情報管理装置とで、保守情報のデータ
ベースを管理するとともに、顧客に対する保守費用の請
求書を発行する保守情報の処理装置を構成した。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、保守情報の処理方
法に関するものである。さらに詳しく述べるならば、本
発明は、顧客が使用している装置の情報、及び前記装置
の保守に関する情報を管理し、保守作業に伴う情報処理
を自動化、省力化する新規な方法、及びその装置を提供
するものである。

【０００２】

【従来の技術】複写機、ファクシミリ、パソコンなどの
ＯＡ機器を始め、さまざまな電気機械装置が、会社や官
庁の事務所で使用されているが、これらの装置が常に正
常に動作するように、定期的に装置を点検整備し、消耗
部品を交換する保守作業によって、装置が常に最良の状
態で品質と性能を維持することが重要になってきた。特
に、装置に使用している部品が、経時的に磨耗したり、
経時変化する場合には、数週間〜数カ月に１回、また
は、半年〜１年に１回、定期的に点検整備し、消耗部品
を交換し、機械の調整箇所を再調整し、また、給油や洗
浄を実施することにより、装置の動作が安定し、また機
械装置の寿命を長く保つことができる。

【０００３】上記のような点検整備や修理などの保守作
業記録は、従来、整備手帳と称される装置ごとに備えら
れた記録簿、または、整備員が携行している点検記録簿
に、整備前と整備後の状況が手書きで記入され、その一
部が顧客に渡され、また、他の一部は台帳として保管さ
れている。前記整備手帳や点検記録簿には、顧客名や装
置名、装置番号、及び、もし顧客が指摘した不具合事項
があれば、その不具合の内容とその処置状況、例えば、
部品交換を行なったときは、その部品名を、また、機械
調整を行なったのであれば、その調整内容を記録するよ
うになっている。

【０００４】一方、装置を点検整備、または修理などの
保守作業を実施する際、通常は整備マニュアルやパーツ
リストなどの保守マニュアルを参照して行なわれるが、
最近の装置は以前の装置と比較して電子化が進み、装置
の運転状況や不具合は、装置をただ見ただけではその確
認ができず、装置の電子化に伴って、ますます、保守マ
ニュアルの重要性が高まっている。さらに、装置のモデ
ルチェンジが短サイクル化し、保守の対象になる装置が
多様化しており、また、装置の高機能化にともない、点
検調整項目が増大し、携帯に極めて不便なほど、保守マ
ニュアルの量が増えてきた。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】従来は、整備手帳や点
検記録簿に、手書きで点検整備の状況を記録していた
が、顧客名や装置名、装置の製造番号をその都度、台帳
や装置の銘板を見て転記したり、また、顧客に対する保
守費用を請求する請求書を作成する際も、前記整備手帳
や点検記録簿の写しを見て、請求書に転記したり、ま
た、整備員ごとの作業実績報告書の作成や、装置の機種
ごとの障害発生状況を把握するためのデータ集計におい
ても、台帳をみて、手書きで集計することが行なわれて
いる。

【０００６】そのため、転記ミスが発生したり、台帳管
理が煩雑になったり、また、点検整備状況の履歴を集約
するために、整備手帳や、点検記録簿をもとに、コンピ
ュータへのデータ入力をまとめて行なうのは大変な労力
が必要になる。そこで、上記した転記作業や、コンピュ
ータへのデータ入力作業のミスを防止し、作業負荷を軽
減するとともに、保守の対象となる各種装置の保守マニ
ュアルをコンパクト化するなど、整備員の作業負担を軽
減することが望まれている。

【０００７】

【課題を解決するための手段】そこで本発明は、より簡
便で正確に、且つローコストに保守に関する情報を処理
する方法と、その装置を提供しようとするものであり、
すなわち、本発明は、携帯可能な情報処理装置と印字装
置とで構成される携帯型情報処理装置で、保守作業報告
書を作成したり、電子化された保守マニュアルを検索し
たり、また、情報交換手段を介して前記携帯型情報処理
装置と情報交換可能な保守情報管理装置で、顧客に対す
る保守費用の請求書を発行することができる保守情報の
処理装置によって前記課題を解決したものであり、より
詳しい解決手段について下記に説明する。

【０００８】本発明の保守情報の処理方法は、請求項１
に示したように、顧客情報と、製品情報と、製品の保守
履歴情報とで構成された保守情報データベースを管理す
る保守情報管理装置から、必要な顧客情報、製品情報、
及び保守履歴情報を読み出し情報交換媒体に記録する工
程と、前記情報交換媒体を携帯型情報処理装置に装着
し、別途入力された製品の保守作業情報と、情報交換媒
体から読み出した情報に基づいて、保守作業報告書を作
成する工程と、前記保守作業情報を、情報交換媒体に記
録する工程と、前記情報交換媒体に記録された保守作業
情報に基づいて、前記保守情報データベースの保守履歴
情報を更新する工程と、前記更新された保守履歴情報に
基づいて、顧客に対する保守費用の請求書を発行する工
程とからなる。

【０００９】また、本発明の保守情報の処理方法は、請
求項２に示したように、顧客情報と、製品情報と、製品
の保守履歴情報とで構成された保守情報データベースを
管理する保守情報管理装置から、通信手段を介して必要
な顧客情報、製品情報、及び保守履歴情報を読み出し、
携帯型情報処理装置に入力する工程と、前記携帯型情報
処理装置に、別途入力された製品の保守作業情報と、保
守情報管理装置から読み出した情報に基づいて、保守作
業報告書を作成する工程と、前記保守作業情報を、通信
手段を介して保守情報管理装置に転送し、前記保守情報
データベースの保守履歴情報を更新する工程と、前記更
新された保守履歴情報に基づいて、顧客に対する保守費
用の請求書を発行する工程とからなる。

【００１０】本発明の保守情報の処理装置は、請求項３
に示したように、顧客情報と、製品情報と、製品の保守
履歴情報とで構成された保守情報データベースを管理す
る保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置から必要
な顧客情報、製品情報、及び保守履歴情報を読み出し、
別途入力された製品の保守作業情報と、前記保守情報管
理装置から読み出した情報に基づいて、保守作業報告書
を作成するとともに、前記保守作業情報を保守情報管理
装置に入力する携帯型情報処理装置とで構成される。

【００１１】また、本発明の保守情報の処理装置は、請
求項４に示すように、請求項３の発明に加えて、前記携
帯型情報処理装置は、保守作業報告書を作成する印字装
置を備えている。また、本発明の保守情報の処理装置
は、請求項５に示すように、請求項３の発明に加えて、
前記保守情報管理装置は、保守履歴情報に基づいて、顧
客に対する保守費用の請求書を発行する請求書発行手段
を備えている。

【００１２】さらに、本発明の保守情報の処理装置は、
請求項６に示すように、請求項３の発明に加えて、前記
保守情報管理装置と携帯型情報処理装置とは直接接続さ
れ、または情報交換媒体を介して間接的に接続され、前
記保保守情報管理装置に保持された顧客情報と、製品情
報と、製品の保守履歴情報、及び、携帯型情報処理装置
に入力された保守作業情報を、転送するための情報交換
手段を備えている。さらにまた、本発明の保守情報の処
理装置は、請求項７に示すように、請求項６の発明に加
えて、前記情報交換媒体が、ＩＣカード、または光カー
ドであり、前記保守情報管理装置と携帯型情報処理装置
とは、ＩＣカード、または光カードの記録再生装置を備
えている。

【００１３】また、本発明の保守情報の処理装置は、請
求項８に示すように、請求項３の発明に加えて、前記携
帯型情報処理装置は、保守マニュアルを記録した光ディ
スクの読取再生装置と、保守作業に必要な情報を検索す
る保守マニュアル検索手段とを備えている。またさら
に、本発明の保守情報の処理装置は、請求項９に示すよ
うに、請求項８の発明に加えて、光ディスクに記録した
保守マニュアルは、文書情報、図形情報、写真情報、音
声情報、または動画情報で構成されている。

【００１４】

【発明の実施の形態】本発明の保守情報の処理方法は、
顧客情報と、製品情報と、製品の保守履歴情報とで構成
された保守情報データベースを管理する保守情報管理装
置から、必要な顧客情報、製品情報、及び保守履歴情報
を読み出し、携帯型情報処理装置に入力する工程と、前
記携帯型情報処理装置に別途入力された製品の保守作業
情報と、保守情報管理装置から読み出した情報に基づい
て、保守作業報告書を作成する工程と、前記前記携帯型
情報処理装置に別途入力された保守作業情報を、顧客情
報と、製品情報と、製品の保守履歴情報とで構成された
保守情報データベースを管理する保守情報管理装置に入
力し、前記保守情報データベースの保守履歴情報を更新
する工程と、前記更新された保守履歴情報に基づいて、
顧客に対する保守費用の請求書を発行する工程とで構成
される。

【００１５】また、本発明の保守情報の処理装置は、顧
客情報と、製品情報と、製品の保守履歴情報とで構成さ
れた保守情報データベースを管理する保守情報管理装置
と、前記保守情報管理装置から必要な顧客情報、製品情
報、及び保守履歴情報を情報交換手段を介して直接、ま
たは間接的に読み出し、別途入力された製品の保守作業
情報と、前記保守情報管理装置から読み出した情報に基
づいて、保守作業報告書を作成する印字装置と、製品の
保守マニュアルを記録した光ディスクの読取再生装置を
備えるととともに、前記保守作業情報を情報交換手段を
介して直接、または間接的に保守情報管理装置に入力す
る携帯型情報処理装置とで構成される。

【００１６】以下、本発明の保守情報の処理方法及び処
理装置について、実施例の図面に基づいて説明する。図
１は、本発明の保守情報の処理装置の構成を模式的に示
す全体構成図である。図において、１０は携帯型の情報
処理装置であり、３０は保守情報の管理装置を示す。前
記携帯型情報処理装置１０は、表示装置１５、入力装置
１６、印字装置１７、及び製品の保守マニュアルを記録
した光ディスク２０を読取再生する光ディスク装置１８
と、ＩＣカードの読取書き込みを行なうＩＣカード装置
１９を備えている。

【００１７】一方、保守情報処理装置３０は、磁気ディ
スク装置３２と、印字装置３３と、ＩＣカードの読取書
き込みを行なうＩＣカード装置３４を備えたパーソナル
コンピュータ３１で構成され、前記磁気ディスク装置３
２には、顧客情報、製品情報、保守履歴情報で構成され
た保守情報データベース１が記録されている。

【００１８】前記携帯型情報処理装置１０は、顧客に納
入した電気機械装置などの製品が故障し、修理のために
訪問するとき、または、定期的に顧客を訪問して装置を
点検整備するときに、客先へ携行し、顧客の装置を修
理、または点検整備したときの保守作業情報を記録する
装置であり、さらに、印字装置１７を用いて保守作業の
完了報告書を作成し、顧客に提出して承認を受けるため
に使用する。

【００１９】また、前記保守情報管理装置３０は、客先
で入力した携帯型情報処理装置１０の保守作業情報を読
み出し、磁気ディスク装置３２に入力して、保守情報デ
ータベース１の保守履歴情報を更新するとともに、修理
や点検整備に要した保守費用の請求書を発行する装置で
ある。さらに、前記保守履歴情報を元に、機種別の障害
発生状況の集計分析や、交換部品の在庫管理、発注管
理、または、担当者別の障害対応実績の集計、さらに、
保守費用の原価、利益を管理することができる。

【００２０】図１において、保守情報管理装置の３０の
磁気ディスク装置３２に記録されている顧客情報、製品
情報、及び保守履歴情報で構成された保守情報データベ
ース１は、例えば、図５に示されるような項目で構成さ
れている。図５において、２は顧客情報であり、例え
ば、顧客名である社名、部署名、担当者名、及び住所、
電話番号などの項目で構成される。また、３は製品情報
であり、機種・型式、製造番号、製造年月日、及び納入
年月日と納入先などの項目で構成される。なお、製品情
報３は、より詳しくは、製品の保守に必要な交換部品の
明細項目５ａも含まれる。さらに、４は保守履歴情報で
あり、顧客名（社名）と製品名（機種・型式、製造番
号）、及びいつ、誰がどの様な保守を行なったか、例え
ば、交換した部品名や作業に要した時間、担当者名など
の項目で構成される。その他、保守費用の算出に必要な
部品価格表５ａや、保守作業時間に対応する技術料金表
５ｂなどの項目も保守情報データベースに含まれる。

【００２１】本発明の保守情報の処理方法では、前記し
た保守情報データベース１のうち、顧客に携行する携帯
型情報処理装置１０に必要な、例えば、顧客情報２、製
品情報３、保守履歴情報４などの、保守作業そのものを
支援する情報と、保守作業の完了報告書を作成するのに
必要な情報を、あらかじめ、保守情報管理装置３０から
読み出し、携帯型情報処理装置１０に入力しておく。そ
のために、本発明の保守情報の処理装置は、保守情報管
理装置３０と携帯型情報処理装置１０を直接接続する
か、または、情報交換媒体を介して間接的に接続する機
能を備えており、図１に示した実施例では、情報交換媒
体としてＩＣカード６を使用する。

【００２２】また、本発明の携帯型情報処理装置１０
は、保守マニュアルを記録した光ディスクの読取再生装
置１８を備えている。本実施例において使用する光ディ
スクは、大容量データを記録できるＣＤ−ＲＯＭ、また
は、ＭＯ（光磁気ディスク）であり、文書や写真、図版
で構成された従来の印刷物形式の保守マニュアルではな
く、文書や写真、図版に加え、音声や動画を記録してお
くことができるので、複雑で高機能な電気機械装置を、
誰でも容易に点検整備できるように、詳しく、かつ、理
解し易い保守マニュアルにすることができる。

【００２３】上記携帯型情報処理装置１０のより詳しい
構成について、図２、図３を用いて説明する。図２は携
帯型情報処理装置のソフトウェア機能構成図であり、図
３は、携帯型情報処理装置のハードウェア装置構成図で
ある。

【００２４】本実施例の携帯型情報処理装置１０は、図
２に示すように、顧客・製品情報検索手段２１と、保守
履歴情報検索手段２２と、保守マニュアル検索手段２３
と、保守作業情報登録手段２４と、保守作業報告書作成
手段２５と、情報交換手段２６とで構成されたソフトウ
ェア機能を備えている。

【００２５】前記顧客・製品情報検索手段２１と保守履
歴情報検索手段２２は、あらかじめ、情報交換手段２６
を介して、前記保守情報管理装置３０から読み出して、
入力した顧客情報２、製品情報３、保守履歴情報４で構
成された保守情報データベースを検索して、保守作業に
参考になる情報を引き出し、表示装置や印字装置に出力
する。また、保守マニュアル検索手段２３は、前述した
ように、ＣＤ−ＲＯＭやＭＯなどの光ディスクに記録し
てある保守マニュアルを検索し、表示装置に出力する。

【００２６】さらに、保守作業情報登録手段２４は、キ
ーボードなどの入力装置を使用して、保守作業情報５を
携帯型情報処理装置の記憶装置に記録する手段であり、
登録された保守作業情報５は、保守作業報告書を作成し
たり、情報交換手段２６を介して、前記保守情報管理装
置３０に転送して保守情報データベース１を更新するた
めに使用される。また、保守作業報告書作成手段２５
は、前記保守作業情報登録手段２４で入力された保守作
業情報５、及び、あらかじめ情報交換手段２６を介し
て、前記保守情報管理装置３０から読み出して入力した
顧客情報２と製品情報３に基づいて、印字装置にて保守
作業報告書を作成する。

【００２７】なお、情報交換手段２６は、直接、または
間接的に、保守情報管理装置と接続して、保守情報管理
装置の保守情報データベースから顧客情報２、製品情報
３、及び保守履歴情報４を読み出して、携帯型情報処理
装置の記憶装置に記録する手段であり、また、前記保守
作業情報登録手段２５で携帯型情報処理装置の記憶装置
に記録した保守作業情報５を前記保守情報管理装置に転
送して、保守情報データベースの保守履歴情報を更新す
る手段でもある。

【００２８】本実施例の携帯型情報処理装置１０は、図
３に示すように、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１
３、ＨＤＤ（固定ディスク装置）１４、表示装置１５、
入力装置１６、印字装置１７、光ディスク装置１８、及
び情報交換手段としてのＩＣカード装置１９とで構成す
る。

【００２９】ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３を
始め、携帯型他情報処理装置１０を構成する各装置を制
御し、前記図２に示した顧客情報、製品情報、保守履歴
情報及び保守作業情報、保守マニュアルなどの各情報
を、検索、記憶、表示、印字、転送などの操作をするプ
ログラムを実行する。ＲＯＭ１２は、携帯型情報処理装
置１０を制御する基本プログラムを格納し、また、ＨＤ
Ｄ１４は、前記各種情報や、各情報を操作するプログラ
ムを記憶しており、ＲＡＭ１２は、ＨＤＤ１４に記憶さ
れている情報やプログラムを一時的に格納し、ＣＰＵ１
１がアクセスして前記プログラムを実行し、各情報を操
作する。

【００３０】入力装置１６は、文字入力用のキーボー
ド、またはタッチパネル、マウスなどのポインティング
デバイスであり、表示装置１５は液晶ディスプレイ、印
字装置１７は、感熱プリンタ、またはインクジェットプ
リンタで構成する。また、光ディスク装置１８は、ＣＤ
−ＲＯＭドライブ装置、またはＭＯドライブ装置で構成
し、さらに、ＩＣカード装置１９は、ＩＣカードの読取
書き込み装置で構成する。

【００３１】ちなみに、上記構成の携帯型情報処理装置
１０は、例えばノートブック型のパーソナルコンピュー
タや、ハンドヘルドコンピュータと呼ばれる装置で構成
することができ、可能ならば、印字装置１７や光ディス
ク装置１８、及びＩＣカード装置１９を内蔵した一体型
の装置が望ましい。なお、前記携帯型情報処理装置１０
は、駆動電源として充電式電池を内蔵し、コードレスで
動作する装置がより望ましい。

【００３２】次に、保守情報管理装置３０と携帯型情報
処理装置１０による、保守情報の処理方法について、図
を用いて説明する。図４は、保守情報の処理方法の一実
施例を示すフロー図である。本実施例における保守情報
の処理手順は、先ず、ステップ１において、保守情報デ
ータベース１から、保守作業に必要な顧客情報２、製品
情報３、及び保守履歴情報４を検索し、該情報をＩＣカ
ード６に入力する。なお、ステップ１は、図１の保守情
報管理装置３０にて行なう処理であり、顧客の要請に基
づいて、製品を点検整備するとき、または、顧客との間
で交わされた保守契約に基づいて、定期点検を実施する
ときに行なう処理である。

【００３３】ここで、保守情報データベース１のうち、
顧客情報２と製品情報３は、保守の対象となる電機機械
装置などの製品を、顧客に販売、納入した時点で、保守
情報管理装置３０に入力し登録したものであり、新たに
製品を販売、納入する都度、その製品の情報と、その製
品を管理する顧客の情報を入力して、保守情報データベ
ースに登録する。また、前記顧客情報２と製品情報３
を、最初に登録した時点では、保守履歴情報４は、該当
する情報が発生していないが、もし、製品を納入した時
点で、動作テストを実施したのであれば、その状況を登
録しておいてもよい。

【００３４】次いで、ステップ２において、ＩＣカード
６を、携帯型情報処理装置１０のＩＣカード装置１９に
装着し、顧客・製品情報検索手段２１、及び保守履歴情
報検索手段２２を用いて顧客情報、製品情報、及び保守
履歴情報を読み出し、表示装置１５に表示し内容を確認
する。なお、前記ＩＣカード６の前記各情報は、携帯型
情報処理装置１０に備えているＨＤＤ（固定ディスク装
置）１４に転送し記憶してもよい。その場合は、ＩＣカ
ード６を顧客に携行する必要がなく、従って、多数の携
帯型情報処理装置１０に対して、ＩＣカード６を装置の
台数分備えなくともよい。

【００３５】次いで、ステップ３において、携帯型情報
処理装置１０に備えた光ディスク装置１８、及び保守マ
ニュアル検索手段２３を用いて、光ディスク２０に記録
された保守マニュアル７の点検整備手順や点検要領、調
整箇所の調整要領、部品交換の手順や交換後のテスト方
法などを、必要に応じて検索し、表示装置１５に出力し
て、参照しながら製品の保守作業を行なう。

【００３６】保守作業を完了したら、ステップ４の保守
作業報告書の作成を行なう。このステップ４は、携帯型
情報処理装置１０の保守作業情報登録手段２４、及び保
守作業報告書作成手段２６を用いて行なわれる処理であ
る。保守作業登録手段２４は前述したように、キーボー
ドなどの入力装置１６を介して入力された保守作業情報
を、ＨＤＤ（固定ディスク装置）１４に記録し、次い
で、該保守作業情報と、前記ステップ２において、ＩＣ
カード６から読み出された顧客情報、及び製品情報を用
いて、保守作業の報告書を作成する。保守作業の報告書
は図１と図３に示した印字装置１７、及び図２の保守作
業報告書作成手段２６を用いて作成される。

【００３７】ここで、保守作業報告書について図を用い
て説明する。図６は、保守作業報告書８の構成例を示し
ており、図示するように顧客情報の一部である社名や部
署名、製品情報の一部である機種・型式や製造番号、及
び作業の日時と担当者名、製品である電機機械装置の点
検整備に係る症状、調整内容、交換部品名と、点検整備
結果などの保守作業情報で構成され、携帯型情報処理装
置の印字装置にて出力した後、承認欄に顧客担当者の捺
印、または署名を受けるようになっている。また、この
作業報告書は、１枚の用紙で構成してもよいし、同一の
体裁で２枚作成し、１枚は顧客の控えとして提出する構
成にしてもよい。

【００３８】なお、前記ステップ３、及びステップ４の
処理は、携帯型情報処理装置１０を客先に携行し、先方
で実施する処理である。また、前記ステップ３における
光ディスクによる保守マニュアルの検索処理は、必要に
応じて行なう処理であり、省略しても保守情報の処理方
法に支障はない。

【００３９】前記ステップ４の保守作業報告書８の作成
処理を終え、顧客の承認を得たら、携帯型情報処理装置
１０と保守作業報告書８を持ち帰り、保守作業情報の完
了処理を行なう。図４に示すように、保守作業の完了処
理は、先ず、ステップ５において、ＩＣカード６を携帯
型情報処理装置１０に装着し、ＨＤＤ（固定ディスク装
置）１４に記憶してある保守作業情報をＩＣカード６に
転送し、次いで、ステップ６において、前記保守作業情
報を記憶したＩＣカード６を、図１に示す保守情報管理
装置３０に接続したＩＣカード装置３４に装着し、保守
作業情報を固定ディスク装置３２に転送して、保守情報
データベース１に登録し、保守履歴情報を更新する。保
守履歴情報は、例えば、図５に符号４で示すように顧客
名と、保守の対象となる電機機械装置の機種・型式と製
造番号、及び保守作業を行なった日付と作業に要した時
間、交換した部品名、担当者名などで構成する。

【００４０】次いで、ステップ７、及びステップ８に示
す保守費用の請求処理を行なう。保守費用の請求処理は
図１に示した保守情報管理装置３０で行なう処理であ
り、先ず、ステップ７において、保守情報データベース
１の保守履歴情報４に登録した保守作業情報５に基づい
て、例えば、図５に符号５ｂで示す作業時間に該当する
技術料金表、符号５ａで示す交換部品に該当する部品料
金表を検索し、請求金額を算出するとともに、顧客情
報、及び製品情報を検索して、保守費用の請求先や対称
製品の機種・型式、製造番号などを、図７に示すような
様式で、印字装置３３を用いて印字出力し、請求書９を
発行する。前記請求書９は顧客に持参するか、または郵
送して保守費用の支払いを請求する。

【００４１】次いで、ステップ８において、保守費用の
入金を確認したら、前記保守情報データベースに入金完
了の完了情報を登録する。なお、図５に示した保守情報
データベースには、保守費用などの会計処理に関する項
目は図示していないが、一般的に考えられる項目を含め
ておいたほうが望ましい。

【００４２】また、本実施例においては、保守情報管理
装置と携帯型情報処理装置との間で情報交換する手段と
してＩＣカードを使用したが、これに限定されることな
く、フロッピーディスクを用いてもよいし、光カードな
ど他の情報交換媒体を使用してもよい。また、ＩＣカー
ドや光カード、フロッピーディスクなどの情報交換媒体
を使用することなく、保守情報管理装置と携帯型情報処
理装置を、直接通信線で接続し情報交換してもよく、さ
らに、赤外線や電波を利用してコードレス通信により情
報交換してもよい。

【００４３】さらにまた、本実施例における携帯型情報
処理装置は、電機機械装置の保守に関する情報処理機能
のみを備えたが、例えば、保守の対象となる装置とのイ
ンターフェイス機能を備えることによって、保守の対象
となる装置の動作プログラムを変更したり、動作条件を
設定するための制御装置としても使用することができ、
より、効率的な保守作業が行なえるようになる。

【００４４】

【発明の効果】以上、詳細に説明した如く、本発明の保
守情報の処理方法では、従来手書きで行なっていた保守
作業の報告書の作成を、携帯型情報処理装置にデータ入
力することで行ない、さらに、携帯型情報処理装置に入
力された保守作業情報を保守情報管理装置に転送して、
保守情報データベースに登録することによって、保守費
用の請求書用データの再入力や、装置ごとの障害発生状
況や、顧客ごとの保守作業データの再入力の手間を省く
ことができる。一方、蓄積された保守情報データベース
から必要な情報を抽出し、携帯型情報処理装置に持たせ
ることによって、客先での保守作業を支援することがで
き、また、保守マニュアルを光ディスクなどの大容量の
記憶媒体に記録して携行することにより、かさばる保守
マニュアルが不要になり、さらに、光ディスクに動画な
どの多様な保守作業支援情報を記録しておくことによ
り、整備員の対応できる保守作業の範囲を拡大すること
ができる。

【００４５】すなわち、本発明の保守情報の処理方法
は、請求項１に示したように、顧客情報と、製品情報
と、製品の保守履歴情報とで構成された保守情報データ
ベースを管理する保守情報管理装置から、必要な顧客情
報、製品情報、及び保守履歴情報を読み出し情報交換媒
体に記録する工程と、前記情報交換媒体を携帯型情報処
理装置に装着し、別途入力された製品の保守作業情報
と、情報交換媒体から読み出した情報に基づいて、保守
作業報告書を作成する工程と、前記保守作業情報を、情
報交換媒体に記録する工程と、前記情報交換媒体に記録
された保守作業情報に基づいて、前記保守情報データベ
ースの保守履歴情報を更新する工程と、前記更新された
保守履歴情報に基づいて、顧客に対する保守作業の保守
費用請求書を発行する工程とからなるので、簡便かつ正
確に保守作業報告書や保守費用請求書を作成することが
でき、また、正確かつ利用度の高い保守情報データベー
スを簡便に構築することができ、さらに情報交換媒体を
利用することによって、いづれの携帯型情報処理装置で
も顧客、及び顧客の製品に関する情報を保持させること
ができる。

【００４６】また、本発明の保守情報の処理方法は、請
求項２に示したように、顧客情報と、製品情報と、製品
の保守履歴情報とで構成された保守情報データベースを
管理する保守情報管理装置から、通信手段を介して必要
な顧客情報、製品情報、及び保守履歴情報を読み出し、
携帯型情報処理装置に入力する工程と、前記携帯型情報
処理装置に、別途入力された製品の保守作業情報と、保
守情報管理装置から読み出した情報に基づいて、保守作
業報告書を作成する工程と、前記保守作業情報を、通信
手段を介して保守情報管理装置に転送し、前記保守情報
データベースの保守履歴情報を更新する工程と、前記更
新された保守履歴情報に基づいて、顧客に対する保守作
業の保守費用請求書を発行する工程とからなるので、簡
便かつ正確に保守作業報告書や保守費用請求書を作成す
ることができ、また、正確かつ利用度の高い保守情報デ
ータベースを簡便に構築することができる。

【００４７】本発明の保守情報の処理装置は、請求項３
に示したように、顧客情報と、製品情報と、製品の保守
履歴情報とで構成された保守情報データベースを管理す
る保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置から必要
な顧客情報、製品情報、及び保守履歴情報を読み出し、
別途入力された製品の保守作業情報と、前記保守情報管
理装置から読み出した情報に基づいて、保守作業報告書
を作成するとともに、前記保守作業情報を保守情報管理
装置に入力する携帯型情報処理装置とで構成されるの
で、顧客と、顧客の所有している製品に関する情報が、
客先において簡便かつ正確に得られるとともに、客先で
実施した保守作業に関する情報を、その場で入力するこ
とができるので、より正確な保守作業情報が簡便に得ら
れ、利用効果の高い保守情報データベースを構築するこ
とができる。

【００４８】また、本発明の保守情報の処理装置は、請
求項４に示すように、請求項３の発明に加えて、前記携
帯型情報処理装置は、保守作業報告書を作成する印字装
置を備えているので、客先において、簡便、かつ正確に
保守作業報告書を作成することができる。

【００４９】また、本発明の保守情報の処理装置は、請
求項５に示すように、請求項３の発明に加えて、前記保
守情報管理装置は、保守履歴情報に基づいて、顧客に対
する保守費用の請求書を発行する請求書発行手段を備え
ているので、転記ミスによる間違った請求書の発行を防
止することができる。

【００５０】さらに、本発明の保守情報の処理装置は、
請求項６に示すように、請求項３の発明に加えて、前記
保守情報管理装置と携帯型情報処理装置とは直接接続さ
れ、または情報交換媒体を介して間接的に接続され、前
記保保守情報管理装置に保持された顧客情報と、製品情
報と、製品の保守履歴情報、及び、携帯型情報処理装置
に入力された保守作業情報を、転送するための情報交換
手段を備えているので、前記各種情報を一元管理するこ
とができ、また、情報の再入力が不要になり、簡便かつ
正確に保守情報データベースの活用が図れる。

【００５１】さらにまた、本発明の保守情報の処理装置
は、請求項７に示すように、請求項６の発明に加えて、
前記情報交換媒体が、ＩＣカード、または光カードであ
り、前記保守情報管理装置と携帯型情報処理装置とは、
ＩＣカード、または光カードの記録再生装置を備えてい
るので、携帯型情報処理装置を移動することなく、各種
情報を相互に交換することができ、また、顧客の装置に
対応した保守情報がいずれの携帯型情報処理装置でも得
ることができる。

【００５２】また、本発明の保守情報の処理装置は、請
求項８に示すように、請求項３の発明に加えて、前記携
帯型情報処理装置が、保守マニュアルを記録した光ディ
スクの読取再生装置と、保守作業に必要な情報を検索す
る保守マニュアル検索手段とを備えているので、かさば
る保守マニュアルを携行する必要がなく、保守作業に必
要な情報を簡便に得ることができる。

【００５３】またさらに、本発明の保守情報の処理装置
は、請求項９に示すように、請求項８の発明に加えて、
光ディスクに記録した保守マニュアルは、文書情報、図
形情報、写真情報、音声情報、または動画情報で構成さ
れているので、保守作業に必要な情報が多面的に得ら
れ、保守作業の効率化が図れる。

【図面の簡単な説明】

【図１】処理装置の一実施例を示す全体構成図である

【図２】携帯型情報処理装置の機能構成図である。

【図３】携帯型情報処理装置の一実施例を示す装置構成
図である。

【図４】保守情報の処理手順を示すフローチャートであ
る。

【図５】保守情報データベースの一実施例である。

【図６】保守作業報告書の一実施例である。

【図７】保守費用請求書の一実施例である。

【符号の説明】

１保守情報データベース２顧客情報３製品情報４保守履歴情報５保守作業情報６ＩＣカード７保守マニュアル８報告書９請求書１０携帯型情報処理装置１１ＣＰＵ１２ＲＯＭ１３ＲＡＭ１４、３２磁気ディスク装置１５表示装置１６入力装置１７、３３印字装置１８光ディスク装置１９、３４ＩＣカード装置２０光ディスク２１顧客・製品情報検索手段２２保守履歴情報検索手段２３保守マニュアル検索手段２４保守作業情報登録手段２５保守作業報告書作成手段２６情報交換手段３０保守情報管理装置３１パーソナルコンピュータ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客情報と、製品情報と、製品の保守履
歴情報とで構成された保守情報データベースを管理する
保守情報管理装置から、必要な顧客情報、製品情報、及
び保守履歴情報を読み出し情報交換媒体に記録する工程
と、前記情報交換媒体を携帯型情報処理装置に装着し、
別途入力された製品の保守作業情報と、情報交換媒体か
ら読み出した情報に基づいて、保守作業報告書を作成す
る工程と、前記保守作業情報を、情報交換媒体に記録す
る工程と、前記情報交換媒体に記録された保守作業情報
に基づいて、前記保守情報データベースの保守履歴情報
を更新する工程と、前記更新された保守履歴情報に基づ
いて、顧客に対する保守費用の請求書を発行する工程と
からなることを特徴とする保守情報の処理方法。
【請求項２】顧客情報と、製品情報と、製品の保守履
歴情報とで構成された保守情報データベースを管理する
保守情報管理装置から、通信手段を介して必要な顧客情
報、製品情報、及び保守履歴情報を読み出し、携帯型情
報処理装置に入力する工程と、前記携帯型情報処理装置
に、別途入力された製品の保守作業情報と、保守情報管
理装置から読み出した情報に基づいて、保守作業報告書
を作成する工程と、前記保守作業情報を、通信手段を介
して保守情報管理装置に転送し、前記保守情報データベ
ースの保守履歴情報を更新する工程と、前記更新された
保守履歴情報に基づいて、顧客に対する保守費用の請求
書を発行する工程とからなることを特徴とする保守情報
の処理方法。
【請求項３】顧客情報と、製品情報と、製品の保守履
歴情報とで構成された保守情報データベースを管理する
保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置から必要な
顧客情報、製品情報、及び保守履歴情報を読み出し、別
途入力された製品の保守作業情報と、前記保守情報管理
装置から読み出した情報に基づいて、保守作業報告書を
作成するとともに、前記保守作業情報を保守情報管理装
置に入力する携帯型情報処理装置とで構成された保守情
報の処理装置。
【請求項４】請求項３において、前記携帯型情報処理
装置は、保守作業報告書を作成する印字装置を備えてい
ることを特徴とする保守情報の処理装置。
【請求項５】請求項３において、前記保守情報管理装
置は、保守履歴情報に基づいて、顧客に対する保守費用
の請求書を発行する請求書発行手段を備えていることを
特徴とする保守情報の処理装置。
【請求項６】請求項３において、前記保守情報管理装
置と携帯型情報処理装置とは直接接続され、または情報
交換媒体を介して間接的に接続され、前記保保守情報管
理装置に保持された顧客情報と、製品情報と、製品の保
守履歴情報、及び、携帯型情報処理装置に入力された保
守作業情報を、転送するための情報交換手段を備えてい
ることを特徴とする保守情報の処理装置。
【請求項７】請求項６において、前記情報交換媒体
が、ＩＣカード、または光カードであり、前記保守情報
管理装置と携帯型情報処理装置とは、ＩＣカード、また
は光カードの記録再生装置を備えていることを特徴とす
る保守情報の処理装置。
【請求項８】請求項３において、前記携帯型情報処理
装置は、保守マニュアルを記録した光ディスクの読取再
生装置と、保守作業に必要な情報を検索する保守マニュ
アル検索手段とを備えていることを特徴とする保守情報
の処理装置。
【請求項９】請求項８において、光ディスクに記録し
た保守マニュアルは、文書情報、図形情報、写真情報、
音声情報、または動画情報で構成されていることを特徴
とする保守情報の処理装置。