JP2009064138A

JP2009064138A - サービス用資料検索システム

Info

Publication number: JP2009064138A
Application number: JP2007229900A
Authority: JP
Inventors: Tsuneo Shigesumi; 恒雄重住
Original assignee: Mitsubishi Electric Building Techno Service Co Ltd
Current assignee: Mitsubishi Electric Building Solutions Corp
Priority date: 2007-09-05
Filing date: 2007-09-05
Publication date: 2009-03-26

Abstract

【課題】以前に保守サービスを行った際にモバイルＰＣにダウンロードされたドキュメントに含まれる機種であればサービス員が一旦事務所に戻ることなく今回の保守サービスの対象の冷熱機器の技術資料を確認できるサービス用資料検索システムを提供する。
【解決手段】サービス用資料検索システムでは、ドキュメントには記載されている冷熱機器の形名を含むドキュメント情報が記載され、モバイルＰＣ（２）は、ダウンロードされたドキュメントに技術資料が記載されている冷熱機器の形名を含むドキュメント情報が格納される第２の検索データベース（１２）、ドキュメントがダウンロードされたときドキュメント情報を読み取り第２の検索データベースに格納するドキュメント情報読取格納手段（１３）、および、キー情報を用いて第２の検索データベースを検索することによりモバイルＰＣにある技術資料を確認する形名検索表示手段（１４）を有する。
【選択図】図２

Description

この発明は、冷熱機器の保守サービスを行うときに使用する資料を検索するサービス用資料検索システムに関するものである。

冷熱機器の点検や故障時の修理など保守サービスを現場で行うとき、サービス員はその冷熱機器についての技術資料を持参しなければ作業を始めることができない。そこで、サービス員は、事前に技術資料を格納されているサーバを検索し該当するファイルを携行可能なモバイルＰＣにコピーするか、紙に印刷して準備する（例えば、特許文献１参照）。

特開平１０−１０５５６５号公報

冷熱機器は、旧型から最新機種まで種々雑多であり、年々増加の一途を辿っており、Ａ４サイズ換算で約３０万枚もの資料が保管されている。そして、当初は２０〜３０機種の技術資料を紙に印刷して１つの冊子としてサービス員が持ち運べるように工夫されていたので、電子ドキュメント化した今でも冊子に付加されたドキュメント名からは機種を読み出すことはできない。
そこで、サーバで技術資料を検索するとき冷熱機器の形名などをキー情報としてドキュメント名を検索するために、検索データベースに冷熱機器の形名とドキュメント名が関連付けて格納されている。

しかし、保守サービスの対象の冷熱機器は少し異なった機種が多量にあり、一般の人が現場で確認しようとしても分からない場合が多々あり、電話などで機種を教えてもらおうとしても難しいという問題がある。
また、モバイルＰＣには検索機能がないので、モバイルＰＣに既にコピーされているドキュメントに含まれる機種であってもサービス員が確認のために一旦事務所に戻らなければならないという問題がある。

この発明の目的は、以前に保守サービスを行った際にモバイルＰＣにダウンロードされたドキュメントに含まれる機種であればサービス員が一旦事務所に戻ることなく今回の保守サービスの対象の冷熱機器の技術資料を確認できるサービス用資料検索システムを提供することである。

この発明に係るサービス用資料検索システムは、複数の冷熱機器の技術資料が一冊のドキュメントとしてまとめられて格納される資料データベース、上記冷熱機器毎の形名が他の上記ドキュメントに係る情報と合わさってドキュメント情報として格納される第１の検索データベース、外から入力されるキー情報により上記第１の検索データベースを検索し該キー情報に適合する上記ドキュメント情報を抽出し資料選択画面としてモニタに出力する形名検索出力手段、および上記モニタに表示された資料選択画面の該当する形名が選択されたとき該当する形名により上記資料データベースを検索し上記ドキュメントを抽出し出力するドキュメント検索出力手段を有するサーバと、上記ドキュメントがダウンロードされるモバイルＰＣと、を備えるサービス用資料検索システムにおいて、上記ドキュメントには、中に上記技術情報が記載されている冷熱機器の上記ドキュメント情報が記載され、上記モバイルＰＣは、上記サーバからダウンロードされた上記ドキュメントに記載されている冷熱機器の上記ドキュメント情報が格納される第２の検索データベースと、上記ドキュメントが上記サーバからダウンロードされたとき当該ドキュメントに記載された上記ドキュメント情報を読み取り上記第２の検索データベースに格納するドキュメント情報読取格納手段と、外から入力されるキー情報により上記第２の検索データベースを検索し該キー情報に適合する上記ドキュメント情報を抽出し資料選択画面としてディスプレイに表示する形名検索表示手段と、上記ディスプレイに表示された資料選択画面の該当する形名が選択されたとき該当する上記ドキュメントをディスプレイに表示するドキュメント表示手段と、を有する。

この発明に係るサービス用資料検索システムの効果は、以前にモバイルＰＣにダウンロードしたことのあるドキュメントに技術資料が含まれる冷熱機器の形名がドキュメントの資料名と関係付けられて第２の検索データベースに格納されており、新たに技術資料が必要な冷熱機器の形名をキー情報として用いて第２の検索データベースを検索することによりサービス員が携行しているモバイルＰＣに既に新たに必要な技術資料が記憶されているか否かを現地で判断することができることである。

図１は、この発明を実施するための形態によるドキュメントの裏表紙に記載されているドキュメント情報の一例である。
この発明を実施するための形態によるサービス用資料検索システムでは、複数の冷熱機器の技術資料が一冊のドキュメントとしてまとめられている。そして、冷熱機器の技術資料は、コンピュータ上の電子ドキュメントを扱うためのファイルフォーマットのファイルであり、例えば、ファイルフォーマットとしてはＰｏｒｔａｂｌｅＤｏｃｕｍｅｎｔＦｏｒｍａｔ（以下、「ＰＤＦ」と略称する）が一般的に利用される。そこで、以下の説明では技術資料はＰＤＦファイルであるとして説明する。
そして、ドキュメントには表裏表紙が付けられ、資料データベースに格納されている。なお、技術資料の内容は冷熱機器の構造、回路図など一般的な内容であるので、説明は省略する。

ドキュメントの裏表紙には、図１に示すように、ドキュメント情報がマークアップ言語、例えば、ＥｘｔｅｎｓｉｂｌｅＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅ（以下、「ＸＭＬ」と略称する）で記載されている。ドキュメント情報としては、本ドキュメントを製作した製作所、発行年度、発行月、発行番号、資料名、本ドキュメントに含まれる冷熱機器の特徴、本ドキュメントの総頁数、および本ドキュメントに含まれる冷熱機器の形名が記載されている。通常１つのドキュメントには数十形名分の技術資料が記載されている。

図２は、この発明を実施するための形態によるサービス用資料検索システムの構成図である。
この発明を実施するための形態によるサービス用資料検索システムは、サーバ１とモバイルＰＣ２から構成される。なお、説明を簡単にするためにモバイルＰＣ２は１個として説明するが実際はサービス員が利用する数だけ必要となる。
サーバ１のハードウエア構成は、一般的であるので図示を省略するが、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびインタフェース回路からなるコンピュータ、外部大容量記憶装置、モニタ、キーボードおよびマウスを備える。また、モバイルＰＣ２のハードウエア構成は、一般的であるので図示を省略するが、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびインタフェース回路からなるコンピュータ、外付け記憶媒体、小型ディスプレイおよびキーボードを備える。

サーバ１は、ＰＤＦファイルである複数の冷熱機器の技術資料が一冊の電子ドキュメントとしてまとめられて格納される資料データベース４、冷熱機器毎の形名が製作所名、発行年月日、発行番号、総頁、および資料名と関連付けられて格納される第１の検索データベース５、外から入力されるキー情報により第１の検索データベース５を検索しキー情報に該当する形式を製作所名、発行年度、発行月、発行番号、総頁、資料名に関連付けて抽出し資料選択画面としてモニタに出力する形名検索出力手段６、および、モニタに表示された資料選択画面の該当する形名が選択され入力されたとき該当する形名により資料データベース４を検索しドキュメントをモニタに出力するドキュメント検索出力手段７を有する。

モバイルＰＣ２は、ダウンロードされたドキュメントが記憶されるメモリ部１１、サーバ１からダウンロードされたドキュメントに含まれるドキュメント情報が格納される第２の検索データベース１２、ドキュメントがサーバからダウンロードされたとき当該ドキュメントに記載されたドキュメント情報を読み取り第２の検索データベース１２に格納するドキュメント情報読取格納手段１３、外から入力されるキー情報により第２の検索データベース１２を検索しキー情報に適合する形式を製作所名、発行年度、発行月、発行番号、総頁、資料名に関連付けて抽出し資料選択画面としてディスプレイに出力する形名検索表示手段１４、およびディスプレイに表示された資料選択画面の該当する形名が選択されたとき該当するドキュメントをディスプレイに表示するドキュメント表示手段１５を有する。

次に、サービス員がサービスに出向くのに先立って事務所で必要な技術資料をサーバ１からモバイルＰＣ２にダウンロードする手順について説明する。図３は、サーバのモニタに表示される開始画面である。
サービス員がサーバ１に接続したモバイルＰＣ２を立ち上げると開始画面がモニタに表示される。開始画面には、図３に示すように形名、製作所名、発行年月を入力する欄が表示されるので、サービス員はカーソルを入力する欄に合わせてクリックし、技術資料を必要とする冷熱機器のキー情報を入力し、ＧＯアイコンをクリックする。
形名検索出力手段６は、入力されたキー情報により第１の検索データベース５を検索しキー情報に関連する形式を製作所名、発行年月日、発行番号、総頁、資料名に関連付けて抽出し資料選択画面としてモニタに出力する。資料選択画面には、図４に示すように、キー情報に関連する形名、製作所名、発行年月、発行番号、総頁、資料名が表形式で表示される。

サービス員は、技術資料が必要な形名で資料選択画面の形名を選択しクリックする。
ドキュメント検索出力手段７は、選択された形名の技術資料を含んだドキュメントをモニタにＰＤＦファイルとして表示する。
サービス員は、表示されたドキュメントに必要な技術資料が含まれていることを確認してモバイルＰＣ２にドキュメントのＰＤＦファイルをダウンロードする。
このようにして現地でのサービスを行う上で必要な技術資料をモバイルＰＣ２にダウンロードすることができる。

次に、上述のようにしてドキュメントをモバイルＰＣ２にダウンロードしたときモバイルＰＣ２のドキュメント情報読取格納手段１３がダウンロードされたドキュメントからドキュメント情報を読み取り、第２の検索データベース１２に格納する手順について説明する。
ドキュメント情報読取格納手段１３は、ドキュメントがダウンロードされる度に裏表面にＸＭＬで記載されているドキュメント情報を読み取る。
すなわち、開始タグおよび終了タグから項目を読み取り、開始タグと終了タグに挟まれたテキストを項目の内容とする。例えば、図１に示す例の場合、一列名から項目が製作所で冷熱システム製作所が内容を読み取ることができる。二列名以降も同様に項目が発行年度、発行月、発行番号、資料名、特徴、総ページとして読み取ることができ、各項目の内容として１９９０、７、Ｒ３Ｈ００６、サービスハンドブック、店舗用（室外機ＰＵＨ−２００・２５０ＥＫＤ、２８と読み取ることができる。また、形名の項目では７５個の形名を読み取ることができる。ゆえに、発行番号Ｒ３Ｈ００６のサービスハンドブックには７５個の技術資料が記載されていることが読み取れる。
ドキュメント情報読取格納手段１３は、読み取った形名毎に製作所名、発行年月、発行番号、総頁数、資料名を第２の検索データベース１２に格納する。

次に、形名から必要とする技術資料が記載されているドキュメントのモバイルＰＣ２での有無を判断する手順について説明する。
サービス員がモバイルＰＣ２を起動し技術資料の有無の確認メニュを立ち上げるとキー情報入力画面がディスプレイに表示される。キー情報入力画面には、図５に示すように形名、製作所名、発行年月を入力する欄が表示されるので、サービス員はカーソルを入力する欄に合わせてクリックし、技術資料を必要とする冷熱機器のキー情報を入力し、ＲＥＴＵＲＮキーを押下する。
形名検索表示手段１４は、入力されたキー情報により第２の検索データベース１２を検索しキー情報に関連する形式を製作所名、発行年月日、発行番号、総頁、資料名に関連付けて抽出し資料選択画面としてディスプレイに表示する。資料選択画面には、図６に示すように、キー情報に関連する形名、製作所名、発行年月、発行番号、総頁、資料名が表形式で表示される。
ドキュメント表示手段１５は、選択された形名の技術資料を含んだドキュメントをディスプレイにＰＤＦファイルとして表示する。サービス員は、ディスプレイに表示された技術資料に基づいて保守サービスを実行する。

このように以前にモバイルＰＣ２にダウンロードしたことのあるドキュメントに技術資料が含まれる冷熱機器の形名がドキュメントの資料名と関係付けられて第２の検索データベース１２に格納されており、新たに技術資料が必要な冷熱機器の形名をキー情報として用いて第２の検索データベース１２を検索することによりサービス員が携行しているモバイルＰＣ２に既に新たに必要な技術資料が記憶されているか否かを現地で判断することができる。

特に、冷熱機器の機種の分布は地域差があり、以前にサービスを行った冷熱機器と同じ機種または類似の機種がその地域で使用されている場合が多く、以前にモバイルＰＣ２にダウンロードしたことのあるドキュメントに新たに必要な技術資料が含まれている可能性が高いので、第２の検索データベース１２を検索するだけで良く、サーバ１で検索する手間が省ける。

なお、モバイルＰＣ２を通信回線を介してサーバ１に接続し、サーバ１の形名検索出力手段６およびドキュメント検索出力手段７により必要とする技術資料が含まれるドキュメントを通信回線を介してダウンロードしても良いが、この発明のようにモバイルＰＣ２に既にダウンロードされていた技術資料の有無を確認してから技術資料が無いときだけサーバ１から通信回線を介してダウンロードすれば良いので、サーバ１への無駄なアクセスを無くすことができる。

この発明を実施するための形態によるドキュメントの裏表紙に記載されているドキュメント情報の一例である。この発明を実施するための形態によるサービス用資料検索システムの構成図である。サーバのモニタに表示される開始画面である。サーバのモニタに表示される資料選択画面である。モバイルＰＣのディスプレイに表示されるキー情報入力画面である。モバイルＰＣのディスプレイに表示される資料選択画面である。

符号の説明

１サーバ、２モバイルＰＣ、４資料データベース、５第１の検索データベース、６形名検索出力手段、７ドキュメント検索出力手段、１１メモリ部、１２第２の検索データベース、１３ドキュメント情報読取格納手段、１４形名検索表示手段、１５ドキュメント表示手段。

Claims

複数の冷熱機器の技術資料が一冊のドキュメントとしてまとめられて格納される資料データベース、上記冷熱機器毎の形名が他の上記ドキュメントに係る情報と合わさってドキュメント情報として格納される第１の検索データベース、外から入力されるキー情報により上記第１の検索データベースを検索し該キー情報に適合する上記ドキュメント情報を抽出し資料選択画面としてモニタに出力する形名検索出力手段、および上記モニタに表示された資料選択画面の該当する形名が選択されたとき該当する形名により上記資料データベースを検索し上記ドキュメントを抽出し出力するドキュメント検索出力手段を有するサーバと、上記ドキュメントがダウンロードされるモバイルＰＣと、を備えるサービス用資料検索システムにおいて、
上記ドキュメントには、中に上記技術情報が記載されている冷熱機器の上記ドキュメント情報が記載され、
上記モバイルＰＣは、
上記サーバからダウンロードされた上記ドキュメントに記載されている冷熱機器の上記ドキュメント情報が格納される第２の検索データベースと、
上記ドキュメントが上記サーバからダウンロードされたとき当該ドキュメントに記載された上記ドキュメント情報を読み取り上記第２の検索データベースに格納するドキュメント情報読取格納手段と、
外から入力されるキー情報により上記第２の検索データベースを検索し該キー情報に適合する上記ドキュメント情報を抽出し資料選択画面としてディスプレイに表示する形名検索表示手段と、
上記ディスプレイに表示された資料選択画面の該当する形名が選択されたとき該当する上記ドキュメントをディスプレイに表示するドキュメント表示手段と、
を有することを特徴とするサービス用資料検索システム。
上記ドキュメント情報は、マークアップ言語により上記ドキュメントに記載されていることを特徴とする請求項１に記載のサービス用資料検索システム。