JPH1042047A - 交換制御方法および装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 第三者の作業負担や発信者の操作負担を軽減
することができる交換制御方法および装置を提供する。 【解決手段】 着信への応答に応じて、発信側の発番号
２１ごとに、応答した内線側の内線番号２２、通話時間
２３、着信日時２４、累積応答回数２５などの通信履歴
情報を通信履歴管理表９に記録し、着信時にはその発信
側の発番号に基づいて通信履歴情報を参照することによ
り、発信側が希望する呼び出し先内線番号を推測して選
択し、その内線番号２２の内線通信端末に対して着信通
知を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、交換制御方法およ
び装置に関し、特に公衆電話網や通信網に接続されるホ
ームテレホン、ビジネスホンや構内交換装置などの各種
交換制御装置の交換制御方法および装置に関するもので
ある。

【０００２】

【従来の技術】従来、公衆電話網や通信網に接続され、
収容する複数の内線通信端末に対する各種交換接続処理
を行うホームテレホン、ビジネスホンあるいは構内交換
装置などの交換制御装置では、網からの着信が検出され
た場合、この着信をすべての内線通信端末に通知し、最
初に応答した内線通信端末に着信呼を接続する方法が一
般的となっている。ここで、着信に対して発信者が通話
を所望する該当者ではなく第三者が応答した場合、第三
者は発信者と通話を行うことによって該当者を認識し、
所定操作により該当者の内線電話機に対してその着信通
話を転送するものとなっていた。

【０００３】一方、着信に自動応答して、発信側からの
着信先情報例えば内線番号などを受信し、その内線番号
を持つ内線通信端末にのみ着信を行うものがある。この
場合、発信者は、外線番号を入力して交換制御装置を呼
び出すとともに、内線交換装置の自動応答後、通話を所
望する該当者の内線番号を入力することにより、該当者
の内線通信端末を呼び出すものとなっている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来の交換制御方法では、前者によれば、着信に第
三者が応答した場合には、そのたびに第三者に対して該
当者への取り次ぎを依頼する必要があり、第三者の業務
を中断させるとともに、第三者に対する作業負担を増大
させるという問題点があった。また、後者によれば、発
信者が発信するごとに、自動応答を確認した後、該当者
の内線番号を入力する必要があり、特に携帯電話機など
から発信する場合には、自動応答確認後、携帯電話機を
耳から離してダイヤル操作を行う必要があるなど、発信
者への操作負担を増大させるという問題点があった。本
発明はこのような課題を解決するためのものであり、第
三者の作業負担や発信者の操作負担を軽減することがで
きる交換制御方法および装置を提供することを目的とし
ている。

【０００５】

【課題を解決するための手段】このような目的を達成す
るために、本発明による交換制御方法および装置は、着
信呼に応答した内線側の内線番号と着信呼に関する各種
通信履歴とを発信側の発番号ごとに通信履歴情報として
記録し、着信時には、当該着信呼の発信側の発番号に対
応する通信履歴情報に基づいてこの通信履歴情報に記録
された内線番号から呼び出し先内線番号を選択し、呼び
出し先内線番号に対して着信通知を行うようにしたもの
である。したがって、着信時には、当該着信呼の発信側
の発番号に対応する通信履歴情報に基づいてこの通信履
歴情報に記録された内線番号から呼び出し先内線番号が
選択され、呼び出し先内線番号に対して着信通知を行わ
れる。

【０００６】また、着信時には、発信側に対して呼び出
し先内線番号を通知し、発信側からの応答に応じて呼び
出し先内線番号に対する着信通知の可否を判断するよう
にしたものである。したがって、着信時には、当該着信
呼の発信側の発番号に対応する通信履歴情報に基づいて
選択された呼び出し先内線番号が発信側に通知され、発
信側からの応答に応じて呼び出し先内線番号に対する着
信通知の可否が判断される。さらに、発信側からの内線
番号変更の旨を示す応答に応じて、当該着信呼の発信側
の発番号に対応する通信履歴情報に基づいて通信履歴情
報に記録された内線番号から他の新たな呼び出し先内線
番号を選択し、発信側に対して新たな呼び出し先内線番
号を通知するようにしたものである。したがって、発信
側からの内線番号変更の旨を示す応答に応じて、当該着
信呼の発信側の発番号に対応する通信履歴情報に基づい
て他の新たな呼び出し先内線番号が選択され、発信側に
対して通知される。また、内線側からの転送要求に応じ
て、要求された内線転送先と発信側との転送呼接続処理
を行うとともに、この転送呼に応答した内線側の内線番
号と転送呼に関する各種通信履歴とを発信側の発番号ご
とに通信履歴情報として記録するようにしたものであ
る。したがって、内線側から転送要求があった場合に
は、要求された内線転送先と発信側との転送呼接続処理
が行われるとともに、この転送呼に応答した内線側の内
線番号と転送呼に関する各種通信履歴とが発信側の発番
号ごとに通信履歴情報として記録される。

【０００７】また、着信呼に応答した内線側の内線番号
と着信呼の着信日時とを発信側の発番号ごとに通信履歴
情報として記録し、着信時には、当該着信呼の発信側の
発番号に対応する通信履歴情報に基づいてこの通信履歴
情報に記録された内線番号のうち着信時に最も近い日時
に応答した内線番号を選択するようにしたものである。
したがって、着信時には、通信履歴情報に記録された内
線番号のうち着信時に最も近い日時に応答した内線番号
が選択される。また、着信呼に応答した内線側の内線番
号と着信呼の通話時間とを発信側の発番号ごとに通信履
歴情報として記録し、着信時には、当該着信呼の発信側
の発番号に対応する通信履歴情報に基づいてこの通信履
歴情報に記録された内線番号のうち最も長い時間通話し
た内線番号を選択するようにしたものである。したがっ
て、着信時には、通信履歴情報に記録された内線番号の
うち最も長い時間通話した内線番号が選択される。ま
た、着信呼に応答した内線側の内線番号と着信呼への累
積応答回数とを発信側の発番号ごとに通信履歴情報とし
て記録し、着信時には、当該着信呼の発信側の発番号に
対応する通信履歴情報に基づいてこの通信履歴情報に記
録された内線番号のうち最も累積応答回数が多い内線番
号を選択するようにしたものである。したがって、着信
時には、通信履歴情報に記録された内線番号のうち最も
累積応答回数が多い内線番号が選択される。

【０００８】

【発明の実施の形態】次に、本発明について図面を参照
して説明する。図１は本発明の一実施の形態である交換
制御装置のブロック図であり、同図において、１は網側
からの複数の通信回線１２を収容するとともに、複数の
内線通信端末が接続された複数の内線回線１３を収容
し、両者間の交換接続処理を行う交換制御装置である。
交換制御装置１において、２は電話網で規定された所定
信号を通信回線１２を介して送受信することにより網側
に対する制御を行う網インターフェース部、４は所定の
制御信号を内線回線１３を介して内線通信端末（図示せ
ず）とやり取りすることにより、通信（通話）の開始、
停止、保留、転送などの制御を行う内線インターフェー
ス部である。

【０００９】３は網インターフェース部２を介して接続
された任意の通信回線１２と内線インターフェース部４
を介して接続された任意の内線回線１３とを交換接続す
る通話路スイッチ、５は通信回線１２および網インター
フェース部２を介して発信側通信端末の加入者電話番号
（以下、発番号という）を検出する発番号検出部、６は
内線回線１３および内線インターフェース部４を介して
着信に応答した内線通信端末の内線番号を検出する内線
番号検出部、８は通話路スイッチ３に対して通話路切替
を指示するとともに、網インターフェース部２および内
線インターフェース部４に対する呼制御をシステムバス
１４を介して指示するなど、各部を制御する制御部（記
録手段、制御手段）である。

【００１０】７は各内線番号ごとに着信応答から通話終
了までの通話時間を測定する通話時間監視部、１１は通
信回線１２および網インターフェース部２を介して発信
側からの特定信号（プッシュホンダイヤル信号）を検出
する特定信号検出部、１０はシステムバス１４を介した
制御部８からの指示に応じて所定の内線番号や各種メッ
セージを音声にて発信側に送出する音声再生部である。
また、９は発信側の発番号ごとに、その通話相手を示す
内線番号、最後の着信日時、通話時間、および累積応答
回数などの通信履歴情報を管理するための通信履歴管理
表である。

【００１１】図２は通信履歴管理表を示す説明図であ
り、発信側の発番号ごとに、それぞれの通信履歴情報が
管理される。この場合には、発信側の発番号２１ごと
に、その発信側と通話を行った内線側の内線番号２２、
両者間で行われた最後の通話に関する通話時間２３およ
び着信日時２４と、両者間で行われた通話の累積通話回
数２５とが、通信履歴情報として管理されている。

【００１２】次に、図３を参照して、本発明の動作を説
明する。図３は網側から着信通知を受信した場合の動作
を示すフローチャートである。網側からの着信通知は、
通信回線１２を介して網インターフェース部２で受信さ
れ、共通バス１４を介して制御部８に通知される。これ
に応じて制御部８は、図３に示すような着信通知受信処
理を実行することにより、通知された着信に応じて呼び
出しを行う内線番号を選択する。

【００１３】まず、通知された着信に対応する発信側の
発番号を発番号検出部５から受信し（ステップ３０
１）、この発番号に基づいて通信履歴管理表９を参照す
る（ステップ３０２）。ここで、この発番号と等しい発
番号２１を有する通信履歴情報が存在するか否か判断し
（ステップ３０３）、発番号に対応する通信履歴情報が
存在する場合には（ステップ３０３：ＹＥＳ）、これら
通信履歴情報のうち通話日時２４が現日時（着信時）に
最も近いものから内線番号２２を参照し、この着信に対
する呼び出し先内線番号として推測し選択する（ステッ
プ３１１）。

【００１４】この場合、例えば図２に示すように、発番
号が「０３３５９７９０６１」の場合には、呼び出し先
内線番号として通話日時２４が最も現日時に近い内線番
号「１０６２」が選択される。続いて、発信側に対して
音声にて選択した呼び出し先内線番号の確認を要求する
（ステップ３１２）。ここでは、まず、音声再生部１０
に対して選択した呼び出し先内線番号が通知される。こ
れに応じて、音声再生部１０から網インターフェース部
２を介して発信側に呼び出し先内線番号の確認を促す確
認音声信号、例えば「内線１０６２におつなぎします
が、よろしいですか？よろしければ０＃を、他の番号を
希望するときは１＃を押して下さい」などの音声メッセ
ージが送出される。

【００１５】この後、発信側からの特定信号「０＃」ま
たは「１＃」（プッシュホンダイヤル信号）が網インタ
ーフェース部２を介して特定信号検出部１１により検出
され、制御部８に通知される。制御部８は、この特定信
号に基づいて選択した内線番号に対する発信側の確認が
完了したか否か判定する。ここで、発信側が他の内線番
号を希望する場合には（ステップ３１２：ＮＯ）、前述
したステップ３１１と同様にして、通信履歴情報のうち
次に現日時に近いものから他の内線番号を選択し（ステ
ップ３１３）、再びステップ３１２へ移行する。

【００１６】なお、発信側による呼び出し先内線番号の
確定または変更を特定信号により判定する場合、例え
ば、音声再生部１０から送出される確認音声信号に応じ
て起動されるタイマを設けて、所定時間内に内線番号の
確定を指示する信号が検出されない場合には、内線番号
の変更を希望するものと判断して、ステップ３１３へ移
行するようにしてもよく、また逆に、所定時間内に内線
番号の変更を指示する信号が検出されない場合には、内
線番号の確定を希望するものと判断してもよく、いずれ
の場合にも発信側に対する操作負担を軽減することがで
きる。また、特定信号としてはプッシュホンダイヤル信
号に限定されるものではなく、特定信号検出部１１に音
声認識手段を設けて、発信者の音声により応答、例えば
「はい／いいえ」を検出して判定するようにしてもよ
く、またＩＳＤＮ通信網を利用する場合にはＤチャネル
を介して所定の信号を検出して判定してもよい。

【００１７】一方、通知した内線番号を発信側が希望し
た場合（ステップ３１２：ＹＥＳ）、制御部８は通話路
スイッチ３を切替接続して網インターフェース部２と内
線インターフェース部４とを接続することにより、発信
側が接続されている通信回線１２と内線番号に対応する
内線回線１３とを交換接続する（ステップ３１４）。続
いて、制御部８は共通バス１４を介して内線インターフ
ェース部４を制御することにより、発信側により選択確
定された内線番号の内線通信端末（図示せず）に対して
着信通知を送出する（ステップ３１５）。

【００１８】その後、内線通信端末の応答に応じて発信
側との通話が開始される。制御部８は、内線通信端末か
らの応答を内線インターフェース部４を介して受信する
ことにより通話開始を検知して（ステップ３１６）、通
信履歴管理表９の発番号に対応する通信履歴情報のう
ち、発信側により確定された内線番号に関する通信履歴
情報の通信日時２４を現日時に更新するとともに、累積
応答回数を１だけ加算する（ステップ３１７）。この
後、制御部８は通話時間測定のため通話時間監視部７の
タイマを起動して（ステップ３０４）、一連の処理を終
了する。

【００１９】なお、前述したステップ３０３において、
発番号検出部５から通知された発番号に対応する通信履
歴情報が通信履歴管理表９に存在しなかった場合には
（ステップ３０３：ＮＯ）、その発番号に対応する新た
な通信履歴情報を通信履歴管理表９内に生成し（ステッ
プ３２１）、新規の発番号に対応する所定の内線番号の
内線通信端末（図示せず）に対して着信通知を送出する
（ステップ３２２）。この場合の内線番号としては、複
数あるいはすべての内線番号を割り当ててもよく、また
受付業務を担当する担当者の内線番号を割り当ててもよ
い。

【００２０】その後、制御部８は、内線通信端末からの
応答を内線インターフェース部４を介して受信すること
により通話開始を検知して（ステップ３２３）、内線番
号検出部６により検出された内線番号を参照し（ステッ
プ３２４）、通話路スイッチ３を切替接続して網インタ
ーフェース部２と内線インターフェース部４とを接続す
ることにより、発信側が接続されている通信回線１２と
内線番号に対応する内線回線１３とを交換接続する（ス
テップ３２５）。これにより、応答した内線通信端末と
発信側との通話が開始される。

【００２１】さらに、制御部８は、通信履歴管理表９に
おいて、ステップ３２１で新たに生成された発番号に対
応する通信履歴情報のうち、通信日時２４を現日時に更
新するとともに、累積応答回数を１とする（ステップ３
２６）。この後、制御部８は通話時間測定のため通話時
間監視部７のタイマを起動して（ステップ３０４）、一
連の処理を終了する。

【００２２】このようにして、発信側の発番号と通信履
歴情報とに基づいて内線番号が選択され、発信側と所定
の内線通信端末との通話が開始される。この通話が終了
し、網側あるいは内線側からの切断通知が受信された場
合、制御部８は、図４に示すような切断通知受信処理を
実行する。図４は切断通知を受信した場合の動作を示す
フローチャートであり、（ａ）は網側からの切断通知、
（ｂ）は内線側からの切断通知に関するものである。

【００２３】網側からの切断通知は、通信回線１２を介
して網インターフェース部２で受信され、共通バス１４
を介して制御部８に通知される。これに応じて制御部８
は、図４（ａ）に示す網側切断通知受信処理を実行す
る。まず、通話時間測定用のタイマを停止し（ステップ
４０１）、そのタイマ値を通話時間とし、通信履歴管理
表９の発番号に対応する通信履歴情報のうち、その発信
側と通話中の内線通信端末の内線番号に関する通信履歴
情報の通話時間２３を更新する（ステップ４０２）。

【００２４】この後、制御部８は内線インターフェース
部４を制御して内線通信端末に切断通知を送出し（ステ
ップ４０３）、通話路スイッチ３を制御して発信側と内
線側とを結ぶ通話路を解放した後、一連の処理を終了す
る。また内線側からの切断通知は、内線回線１３を介し
て内線インターフェース部４にて受信され、共通バス１
４を介して制御部８に通知される。これに応じて制御部
８は、図４（ｂ）に示す網側切断通知受信処理を実行す
る。

【００２５】まず、通話時間測定用のタイマを停止し
（ステップ４１１）、そのタイマ値を通話時間とし、通
信履歴管理表９の発番号に対応する通信履歴情報のう
ち、通話相手の内線番号に関する通信履歴情報の通話時
間２３を更新する（ステップ４１２）。この後、制御部
８は網インターフェース部２を制御して発信側に切断通
知を送出し（ステップ４１３）、通話路スイッチ３を制
御して発信側と内線側とを結ぶ通話路を解放した後、一
連の処理を終了する。

【００２６】また、発信側と所定の内線通信端末との通
話中に、内線通信端末から転送要求が受信された場合、
制御部８は、図５に示すような転送要求受信処理を実行
する。図５は転送要求を受信した場合の動作を示すフロ
ーチャートである。まず、制御部８は、音声再生部１０
を制御して発信側に保留音を送出する（ステップ５０
１）。続いて、内線通信端末から内線インターフェース
部４を介して受信された転送先内線番号を内線番号検出
部６から取得し（ステップ５０２）、その転送先内線番
号の内線通信端末（図示せず）に対して内線インターフ
ェース部４から着信通知を送出する（ステップ５０
３）。

【００２７】その後、制御部８は、内線通信端末からの
応答を内線インターフェース部４を介して受信すること
により通話開始を検知して（ステップ５０４）、音声再
生部１０を制御して発信側へ送出されている保留音を停
止するとともに（ステップ５０５）、先の内線通信端末
（転送元）との通話時間を測定しているタイマを停止し
（ステップ５０６）、そのタイマ値を通話時間とし、発
番号に対応する通信履歴情報のうち、通話相手の内線番
号に関する通信履歴情報の通話時間２３を更新する（ス
テップ５０７）。

【００２８】次に、制御部８は、通話路スイッチ３を制
御して発信側を新たな内線通信端末（転送先）に切替接
続する（ステップ５０８）。これにより転送先内線番号
により転送指示された内線通信端末と発信側との通話が
開始される。さらに、制御部８は、通信履歴管理表９を
参照することにより（ステップ５０９）、発番号に対応
する通信履歴情報であって通話相手の内線番号に関する
通信履歴情報が存在するか否か判断する（ステップ５１
０）。ここで、対応する通信履歴情報が存在する場合に
は（ステップ５１０：ＹＥＳ）、その通信履歴情報のう
ち着信日時２４を現日時に更新するとともに、累積応答
回数２５を１つ加算する（ステップ５１１）。

【００２９】一方、ステップ５１０において、対応する
通信履歴情報が存在しなかった場合には（ステップ５１
０：ＮＯ）、発信側の発番号に対応する通信履歴情報で
あって転送先内線番号を内線番号２２とする通信履歴情
報を新たに生成し、着信日時２４に現日時を設定すると
ともに、累積応答回数２５を１とする（ステップ５１
２）。対応する通信履歴情報を更新あるいは生成した
後、発信側と転送先内線通信端末との通話時間を測定す
るためのタイマを起動して（ステップ５１３）、一連の
処理を終了する。

【００３０】なお、以上の説明において、通信履歴管理
表９内に発番号ごとに記憶された各通信履歴情報の着信
日時２４を参照して、最も近い日時に応答した内線側の
内線番号２２を呼び出し先の内線番号として選択するよ
うにした場合を例に説明したが、これに限定されるもの
ではない。例えば、通話時間２３を参照して最も長い時
間通話した内線番号２２を選択してもよく、また累積応
答回数２５を参照して最も応答回数の多い内線番号２２
を選択してもよく、これら組み合わせにより呼び出し先
の内線番号を選択するようにしてもよい。

【００３１】このように、着信への応答に応じて、発信
側の発番号２１ごとに、応答した内線側の内線番号２
２、通話時間２３、着信日時２４、累積応答回数２５な
どの通信履歴情報を通信履歴管理表９に記録し、着信時
にはその発信側の発番号に基づいて通信履歴情報を参照
することにより、発信側が希望する呼び出し先内線番号
を推測して選択し、その内線番号２２の内線通信端末に
対して着信通知を行うようにしたので、従来のように、
第三者に対して該当者への取り次ぎを依頼する確率を低
減することができ、第三者に対する作業負担を軽減する
ことが可能となる。また、従来のように、発信者が発信
するごとに、自動応答を確認した後、該当者の内線番号
を入力する場合と比較して、発信者への操作負担を軽減
することができる。

【００３２】また、選択した内線番号を発信側に通知
し、これに対する発信側からの確認に応じて、その内線
番号への接続処理を行うようにしたので、発信側の発番
号に応じて自動選択した呼び出し先を発信側にて確認で
きるとともに、その内線番号への呼び出しを発信側の意
図により選択することができ、誤った内線番号への接続
処理をさらに低減することが可能となる。また、発信側
からの呼び出し先変更指示に応じて、他の内線番号を最
選択するようにしたので、発信側の希望する内線番号を
呼び出すことが可能となる。また、内線側からの転送要
求に応じて、要求された内線転送先と発信側との接続処
理を行うとともに、発信側と内線転送先との各種通信履
歴を新たに通信履歴情報として通信履歴管理表９に記録
するようにしたので、当初に応答した内線側が発信側の
希望と異なった場合でも希望する内線番号に内線転送さ
れて、その転送先内線番号との各種通信履歴が新たに通
信履歴情報として記録され、以降の着信時の内線選択処
理の精度を改善することができる。

【００３３】また、通信履歴情報として、応答した内線
側の内線番号２２と着信日時２４とを通信履歴管理表９
に記録しておき、着信時には最も近い日時に応答した内
線番号を呼び出し先内線番号として選択するようにした
のものである。また、通信履歴情報として、応答した内
線側の内線番号２２と通話時間２３とを通信履歴管理表
９に記録しておき、着信時には最も長い時間通話を行っ
た内線番号を呼び出し先内線番号として選択するように
したものである。また、通信履歴情報として、応答した
内線側の内線番号２２と累積応答回数２５とを通信履歴
管理表９に記録しておき、着信時には最も応答回数の多
い内線番号を呼び出し先内線番号として選択するように
したものである。したがって、発信側が希望する呼び出
し先と一致する内線番号を、より高い精度で選択するこ
とが可能となり、さらに第三者の作業負担や発信者の操
作負担を軽減することができる。

【００３４】

【発明の効果】以上説明したように、本発明は、着信呼
に応答した内線側の内線番号と着信呼に関する各種通信
履歴とを発信側の発番号ごとに通信履歴情報として記録
し、着信時には、当該着信呼の発信側の発番号に対応す
る通信履歴情報に基づいてこの通信履歴情報に記録され
た内線番号から呼び出し先内線番号を選択し、呼び出し
先内線番号に対して着信通知を行うようにしたので、従
来のように、第三者に対して該当者への取り次ぎを依頼
する確率を低減することができ、第三者に対する作業負
担を軽減することが可能となる。また、従来のように、
発信者が発信するごとに、自動応答を確認した後、該当
者の内線番号を入力する場合と比較して、発信者への操
作負担を軽減することができる。

【００３５】また、着信時には、選択した呼び出し先内
線番号を発信側に対して通知し、発信側からの応答に応
じて呼び出し先内線番号に対する着信通知の可否を判断
するようにしたので、発信側の発番号に応じて自動選択
した呼び出し先を発信側にて確認できるとともに、その
内線番号への呼び出しを発信側の意図により選択するこ
とができ、誤った内線番号への接続処理をさらに低減す
ることが可能となる。さらに、発信側からの内線番号変
更の旨を示す応答に応じて、当該着信呼の発信側の発番
号に対応する通信履歴情報に基づいて通信履歴情報に記
録された内線番号から他の新たな呼び出し先内線番号を
選択し、発信側に対して新たな呼び出し先内線番号を通
知するようにしたので、発信側の希望する内線番号を呼
び出すことが可能となる。また、内線側からの転送要求
に応じて、要求された内線転送先と発信側との転送呼接
続処理を行うとともに、この転送呼に応答した内線側の
内線番号と転送呼に関する各種通信履歴とを発信側の発
番号ごとに通信履歴情報として記録するようにしたの
で、当初に応答した内線側が発信側の希望と異なった場
合でも希望する内線番号に内線転送されて、その転送先
内線番号との各種通信履歴が新たに通信履歴情報として
記録され、以降の着信時の内線選択処理の精度を改善す
ることができる。

【００３６】また、着信呼に応答した内線側の内線番号
と着信呼の着信日時とを発信側の発番号ごとに通信履歴
情報として記録し、着信時には、着信時に最も近い日時
に応答した内線番号を選択するようにしたものである。
また、着信呼に応答した内線側の内線番号と着信呼の通
話時間とを発信側の発番号ごとに通信履歴情報として記
録し、着信時には、最も長い時間通話した内線番号を選
択するようにしたものである。また、着信呼に応答した
内線側の内線番号と着信呼への累積応答回数とを発信側
の発番号ごとに通信履歴情報として記録し、着信時に
は、最も累積応答回数が多い内線番号を選択するように
したものである。したがって、発信側が希望する呼び出
し先と一致する内線番号を、より高い精度で選択するこ
とが可能となり、さらに第三者の作業負担や発信者の操
作負担を軽減することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の一実施の形態による交換制御装置の
ブロック図である。

【図２】 通信履歴管理表を示す説明図である。

【図３】 着信通知受信処理を示すフローチャートであ
る。

【図４】 切断通知受信処理を示すフローチャートであ
る。

【図５】 転送要求受信処理を示すフローチャートであ
る。

【符号の説明】

１…交換制御装置、２…網インターフェース部、３…通
話路スイッチ、４…内線インターフェース部、５…発番
号検出部、６…内線番号検出部、７…通話時間監視部、
８…制御部（記録手段、制御手段）、９…通信履歴管理
表、１０…音声再生部、１１…特定信号検出部、１２…
通信回線、１３…内線回線、１４…共通バス。

Claims (11)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 通信網に接続された複数の通信回線と複
   数の内線とを交換接続する交換制御方法において、 着信呼に応答した内線側の内線番号と前記着信呼に関す
   る各種通信履歴とを発信側の発番号ごとに通信履歴情報
   として記録し、 着信時には、当該着信呼の発信側の発番号に対応する通
   信履歴情報に基づいてこの通信履歴情報に記録された内
   線番号から呼び出し先内線番号を選択し、 前記呼び出し先内線番号に対して着信通知を行うように
   したことを特徴とする交換制御方法。
2. 【請求項２】 請求項１記載の交換制御方法において、 着信時には、発信側に対して前記呼び出し先内線番号を
   通知し、 発信側からの応答に応じて前記呼び出し先内線番号に対
   する着信通知の可否を判断するようにしたことを特徴と
   する交換制御方法。
3. 【請求項３】 請求項２記載の交換制御方法において、 発信側からの内線番号変更の旨を示す応答に応じて、当
   該着信呼の発信側の発番号に対応する通信履歴情報に基
   づいて前記通信履歴情報に記録された内線番号から他の
   新たな呼び出し先内線番号を選択し、 発信側に対して前記新たな呼び出し先内線番号を通知す
   るようにしたことを特徴とする交換制御方法。
4. 【請求項４】 請求項１記載の交換制御方法において、 内線側からの転送要求に応じて、要求された内線転送先
   と発信側との転送呼接続処理を行うとともに、この転送
   呼に応答した内線側の内線番号と前記転送呼に関する各
   種通信履歴とを発信側の発番号ごとに通信履歴情報とし
   て記録するようにしたことを特徴とする交換制御方法。
5. 【請求項５】 請求項１記載の交換制御方法において、 着信呼に応答した内線側の内線番号と前記着信呼の着信
   日時とを発信側の発番号ごとに通信履歴情報として記録
   し、 着信時には、当該着信呼の発信側の発番号に対応する通
   信履歴情報に基づいてこの通信履歴情報に記録された内
   線番号のうち前記着信時に最も近い日時に応答した内線
   番号を選択するようにしたことを特徴とする交換制御方
   法。
6. 【請求項６】 請求項１記載の交換制御方法において、 着信呼に応答した内線側の内線番号と前記着信呼の通話
   時間とを発信側の発番号ごとに通信履歴情報として記録
   し、 着信時には、当該着信呼の発信側の発番号に対応する通
   信履歴情報に基づいてこの通信履歴情報に記録された内
   線番号のうち最も長い時間通話した内線番号を選択する
   ようにしたことを特徴とする交換制御方法。
7. 【請求項７】 請求項１記載の交換制御方法において、 着信呼に応答した内線側の内線番号と前記着信呼への累
   積応答回数とを発信側の発番号ごとに通信履歴情報とし
   て記録し、 着信時には、当該着信呼の発信側の発番号に対応する通
   信履歴情報に基づいてこの通信履歴情報に記録された内
   線番号のうち最も累積応答回数が多い内線番号を選択す
   るようにしたことを特徴とする交換制御方法。
8. 【請求項８】 通信網に接続された複数の通信回線と複
   数の内線とを交換接続する交換制御装置において、 着信呼に応答した内線側の内線番号と前記着信呼に関す
   る各種通信履歴とを発信側の発番号ごとに通信履歴情報
   として記録する記録手段と、 着信時には、当該着信呼の発信側の発番号に対応する通
   信履歴情報に基づいてこの通信履歴情報に記録された内
   線番号から呼び出し先内線番号を選択し、前記呼び出し
   先内線番号に対して着信通知を行う制御手段とを備える
   ことを特徴とする交換制御装置。
9. 【請求項９】 請求項８記載の交換制御装置において、 制御手段は、 着信時には、発信側に対して前記呼び出し先内線番号を
   通知し、発信側からの応答に応じて前記呼び出し先内線
   番号に対する着信通知の可否を判断するようにしたこと
   を特徴とする交換制御装置。
10. 【請求項１０】 請求項９記載の交換制御装置におい
    て、 制御手段は、 発信側からの内線番号変更の旨を示す応答に応じて、当
    該着信呼の発信側の発番号に対応する通信履歴情報に基
    づいて前記通信履歴情報に記録された内線番号から他の
    新たな呼び出し先内線番号を選択し、発信側に対して前
    記新たな呼び出し先内線番号を通知するようにしたこと
    を特徴とする交換制御装置。
11. 【請求項１１】 請求項８記載の交換制御装置におい
    て、 制御手段は、 内線側からの転送要求に応じて、要求された内線転送先
    と発信側との転送呼接続処理を行うとともに、 記録手段は、 転送呼に応答した内線側の内線番号と前記転送呼に関す
    る各種通信履歴とを発信側の発番号ごとに通信履歴情報
    として記録するようにしたことを特徴とする交換制御装
    置。