JPH0916677A - 情報検索に利用するノウハウ管理装置、ノウハウ管理システム、インタフェース装置、及びクリッピング装置 - Google Patents
情報検索に利用するノウハウ管理装置、ノウハウ管理システム、インタフェース装置、及びクリッピング装置Info
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 本発明は、データベースに登録されている項
目に関する記事を管理するノウハウ管理装置に関し、デ
ータベースの検索者が、検索結果の項目に関して、先行
利用者に助言を仰ぐことが容易なノウハウ管理装置の提
供を目的とする。 【構成】 データベース１１に登録されている項目に対
する意見、又は登録されている項目の活用方法を含むノ
ウハウ情報の記事を投稿する記事投稿手段３２と、項目
に対する質問に回答し得る助言者の助言者リストを項目
別に格納する助言者リスト３９と、項目に関するノウハ
ウ情報の記事の投稿者を該項目の助言者として前記助言
者リストに登録する記事管理手段３５と、インタフェー
ス装置から書き込まれた質問の項目に対する助言者を前
記助言者リストから検索し、また検索した助言者に該質
問を転送する質問転送手段３１０とを備える。
目に関する記事を管理するノウハウ管理装置に関し、デ
ータベースの検索者が、検索結果の項目に関して、先行
利用者に助言を仰ぐことが容易なノウハウ管理装置の提
供を目的とする。 【構成】 データベース１１に登録されている項目に対
する意見、又は登録されている項目の活用方法を含むノ
ウハウ情報の記事を投稿する記事投稿手段３２と、項目
に対する質問に回答し得る助言者の助言者リストを項目
別に格納する助言者リスト３９と、項目に関するノウハ
ウ情報の記事の投稿者を該項目の助言者として前記助言
者リストに登録する記事管理手段３５と、インタフェー
ス装置から書き込まれた質問の項目に対する助言者を前
記助言者リストから検索し、また検索した助言者に該質
問を転送する質問転送手段３１０とを備える。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、データベースに登録さ
れている項目に関する記事を管理するノウハウ管理装
置、検索条件を満足する項目をデータベースから収集す
るクリッピング装置、複数のノウハウ管理装置が接続さ
れているノウハウ管理システム、及びノウハウ管理シス
テムに含まれる複数のノウハウ管理装置のいずれかから
ノウハウ情報を抽出するインタフェース装置に関する。
れている項目に関する記事を管理するノウハウ管理装
置、検索条件を満足する項目をデータベースから収集す
るクリッピング装置、複数のノウハウ管理装置が接続さ
れているノウハウ管理システム、及びノウハウ管理シス
テムに含まれる複数のノウハウ管理装置のいずれかから
ノウハウ情報を抽出するインタフェース装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】データベースには、「観光ガイド」「製
品情報」等があり、検索者は、旅行計画を立てるために
「○○市の宿泊施設」をキーワードとして「観光ガイ
ド」のデータベースから該当する項目を検索し、また文
書校正の手間を軽減するために「構文チェック機能を有
するソフトウェア製品」をキーワードとして「製品情
報」のデータベースから該当する項目を検索する。その
結果、複数の宿泊施設、複数のソフトウェア製品が検索
された場合、検索者は、自身の目的に照らして各項目の
内容を検証し、いずれが有用であるかを評価する。
品情報」等があり、検索者は、旅行計画を立てるために
「○○市の宿泊施設」をキーワードとして「観光ガイ
ド」のデータベースから該当する項目を検索し、また文
書校正の手間を軽減するために「構文チェック機能を有
するソフトウェア製品」をキーワードとして「製品情
報」のデータベースから該当する項目を検索する。その
結果、複数の宿泊施設、複数のソフトウェア製品が検索
された場合、検索者は、自身の目的に照らして各項目の
内容を検証し、いずれが有用であるかを評価する。
【０００３】検索した情報の有用性を判断する際に、他
人の意見や情報の活用方法等のノウハウ情報は、重要な
判断材料となる。しかし、データベースに蓄積されてい
る項目、即ち、宿泊施設の情報（例えば、宿泊料金、立
地条件）、ソフトウェア製品の情報（例えば、操作マニ
ュアル、実行可能サービス）等は、一般的に施設、製品
等の提供側の情報である。従って、これらの情報には、
それらの実際の利用者から施設、製品等の提供側に有利
か不利かに関係なく提供される実際的なノウハウ情報は
一般に含まれない。
人の意見や情報の活用方法等のノウハウ情報は、重要な
判断材料となる。しかし、データベースに蓄積されてい
る項目、即ち、宿泊施設の情報（例えば、宿泊料金、立
地条件）、ソフトウェア製品の情報（例えば、操作マニ
ュアル、実行可能サービス）等は、一般的に施設、製品
等の提供側の情報である。従って、これらの情報には、
それらの実際の利用者から施設、製品等の提供側に有利
か不利かに関係なく提供される実際的なノウハウ情報は
一般に含まれない。
【０００４】また、使いこなすことが難しいソフトウェ
ア製品等を購入する場合、その質問時間がメーカの営業
時間内に限定されており、利用者の望む時間に問い合わ
せられない場合もあるメーカ提供のユーザサービスの他
に、使い方がわからなくなった時にいつでも回答してく
れる助言者が身近にいるか等の購入後の支援体制も購入
の判断材料となる。
ア製品等を購入する場合、その質問時間がメーカの営業
時間内に限定されており、利用者の望む時間に問い合わ
せられない場合もあるメーカ提供のユーザサービスの他
に、使い方がわからなくなった時にいつでも回答してく
れる助言者が身近にいるか等の購入後の支援体制も購入
の判断材料となる。
【０００５】以上のような理由から、より便利な検索シ
ステムを利用者に提供するためには、データベースの管
理装置の他に、各項目に関するノウハウ情報を管理する
機能を持ち、さらに、助言者に質問を転送して助言者か
ら回答を得る機能を持ったノウハウ管理装置とでも呼ぶ
べき装置が必要である。
ステムを利用者に提供するためには、データベースの管
理装置の他に、各項目に関するノウハウ情報を管理する
機能を持ち、さらに、助言者に質問を転送して助言者か
ら回答を得る機能を持ったノウハウ管理装置とでも呼ぶ
べき装置が必要である。
【０００６】図１３及び図１４は上述のようなノウハウ
管理装置を備える従来知られた情報検索システムの構成
を示す機能ブロック図である。図中、１’は、「宿泊施
設」「ソフトウェア製品」等をキーワードとする項目が
蓄積されているデータベース１１を管理するデータベー
ス管理装置１’である。データベース管理装置１’に
は、利用者が予め設定した項目、検索時刻等の検索条件
に従ってデータベース１１から項目を自動的に収集する
クリッピング装置２’と、データベース１１の項目のノ
ウハウ情報の記事が項目別に格納されている項目・記事
リスト３１と、項目に関する質問に回答し得るこの項目
の専門家等の助言者が項目別に登録されている項目・助
言者リスト３９を管理するノウハウ管理装置３’と、利
用者がデータベース管理装置１’にデータベース１１に
対する項目の登録・参照・検索を要求し、クリッピング
装置２’の検索条件を設定及び更新し、項目に対する質
問を利用者が書き込み、また書き込まれた質問をノウハ
ウ管理装置３’から助言者に転送させ、ノウハウ管理装
置３’に管理されている記事又は助言者からの回答を利
用者が閲覧するインタフェース装置４’とがネットワー
ク５を介して接続されている。
管理装置を備える従来知られた情報検索システムの構成
を示す機能ブロック図である。図中、１’は、「宿泊施
設」「ソフトウェア製品」等をキーワードとする項目が
蓄積されているデータベース１１を管理するデータベー
ス管理装置１’である。データベース管理装置１’に
は、利用者が予め設定した項目、検索時刻等の検索条件
に従ってデータベース１１から項目を自動的に収集する
クリッピング装置２’と、データベース１１の項目のノ
ウハウ情報の記事が項目別に格納されている項目・記事
リスト３１と、項目に関する質問に回答し得るこの項目
の専門家等の助言者が項目別に登録されている項目・助
言者リスト３９を管理するノウハウ管理装置３’と、利
用者がデータベース管理装置１’にデータベース１１に
対する項目の登録・参照・検索を要求し、クリッピング
装置２’の検索条件を設定及び更新し、項目に対する質
問を利用者が書き込み、また書き込まれた質問をノウハ
ウ管理装置３’から助言者に転送させ、ノウハウ管理装
置３’に管理されている記事又は助言者からの回答を利
用者が閲覧するインタフェース装置４’とがネットワー
ク５を介して接続されている。
【０００７】データベース管理装置１’は、データベー
ス１１の他に、データベース１１に対してネットワーク
５を介して他の装置から与えられる項目の登録要求、参
照要求を受け、データベース１１に項目を登録し、また
データベース１１から参照のために項目を読み出す参照
更新手段１２と、ネットワーク５を介して他の装置から
与えられる検索条件を満たす項目の一覧をデータベース
１１から検索する検索手段１３とを備える。
ス１１の他に、データベース１１に対してネットワーク
５を介して他の装置から与えられる項目の登録要求、参
照要求を受け、データベース１１に項目を登録し、また
データベース１１から参照のために項目を読み出す参照
更新手段１２と、ネットワーク５を介して他の装置から
与えられる検索条件を満たす項目の一覧をデータベース
１１から検索する検索手段１３とを備える。
【０００８】ノウハウ管理装置３’は、計算機システム
の利用者同士が、意見、ノウハウ、質問等を交換する手
段として、一般的に用いられる電子掲示板の機能を拡張
したものである。ノウハウ管理装置３’は、電子掲示板
と同様に、インタフェース装置４’を介して書き込まれ
たノウハウ情報、即ち、投稿された記事を項目〔インタ
ーネット上の標準化文書RFC (Request For Connection)
1036におけるニュースグループ（Newsgroup)に相当す
る〕別に整理保存する項目・記事リスト３１と、投稿さ
れた記事を項目・記事リスト３１に登録し、又は項目・
記事リスト３１から参照のために読み出す記事参照投稿
手段３２と、他のノウハウ管理装置に記事を配送する記
事配送手段３０２と、項目別に管理している記事の配送
先が記述された項目・配送先リスト３０１と、タイマ３
６と、タイマ３６の設定時刻、又は投稿された制御記事
（その管理を制御すべき制御文をヘッダに含む記事）に
基づき、管理情報３００（上述した項目・記事リスト３
１及び項目・配送先リスト３０１の総称）を変更する記
事管理手段３５とを備える。
の利用者同士が、意見、ノウハウ、質問等を交換する手
段として、一般的に用いられる電子掲示板の機能を拡張
したものである。ノウハウ管理装置３’は、電子掲示板
と同様に、インタフェース装置４’を介して書き込まれ
たノウハウ情報、即ち、投稿された記事を項目〔インタ
ーネット上の標準化文書RFC (Request For Connection)
1036におけるニュースグループ（Newsgroup)に相当す
る〕別に整理保存する項目・記事リスト３１と、投稿さ
れた記事を項目・記事リスト３１に登録し、又は項目・
記事リスト３１から参照のために読み出す記事参照投稿
手段３２と、他のノウハウ管理装置に記事を配送する記
事配送手段３０２と、項目別に管理している記事の配送
先が記述された項目・配送先リスト３０１と、タイマ３
６と、タイマ３６の設定時刻、又は投稿された制御記事
（その管理を制御すべき制御文をヘッダに含む記事）に
基づき、管理情報３００（上述した項目・記事リスト３
１及び項目・配送先リスト３０１の総称）を変更する記
事管理手段３５とを備える。
【０００９】さらに、ノウハウ管理装置３’は、項目・
記事リスト３１から記事を検索する記事検索手段３８
と、各項目の助言者名が予め登録されている項目・助言
者リスト３９と、利用者からの質問を受け付け、項目・
助言者リスト３９に登録されている助言者に質問を転送
し、助言者の応答を質問者に転送する質問転送手段３１
０と、各質問の処理状況を保存する質問処理状況リスト
３１１とを備える。また、質問転送手段３１０は、助言
者が答えられなかった質問を記事参照投稿手段３２を介
して項目・記事リスト３１に登録し、他の読者が読める
ようにする。さらに、質問転送手段３１０は、各質問の
処理状況を、逐次、質問処理状況リスト３１１に保存す
る。
記事リスト３１から記事を検索する記事検索手段３８
と、各項目の助言者名が予め登録されている項目・助言
者リスト３９と、利用者からの質問を受け付け、項目・
助言者リスト３９に登録されている助言者に質問を転送
し、助言者の応答を質問者に転送する質問転送手段３１
０と、各質問の処理状況を保存する質問処理状況リスト
３１１とを備える。また、質問転送手段３１０は、助言
者が答えられなかった質問を記事参照投稿手段３２を介
して項目・記事リスト３１に登録し、他の読者が読める
ようにする。さらに、質問転送手段３１０は、各質問の
処理状況を、逐次、質問処理状況リスト３１１に保存す
る。
【００１０】またノウハウは時間の経過とともに変化す
る性質を持っており、ノウハウ管理装置３’の項目・記
事リスト３１に蓄積されているノウハウ情報の中に必ず
しも利用者が望むノウハウ情報が得られるとは限らな
い。従って、利用者の望むノウハウ情報を検索できなか
った場合にノウハウ情報に替わる情報を提供する手段、
即ち、上述の助言者登録、質問・応答機能が必要になっ
てくる。このようなシステムとしては、ＭＩＴの Acker
man らによる“ Answer Garden”がある。 Mark S. Ackerman and Thomas W. Malone,“Answer Ga
rden: A Tool forGrowing Organizational Memory,”
in Proceedings of ACM COIS'90 Conference on Office
Information Systems, pp. 31-39, 1990. “Answer Garden ”では、各項目に対して専門的な知識
を持つ助言者が登録されており、希望するノウハウ情報
を検索できなかった利用者はインタフェース装置に表示
されている“I'm unhappy”と記されたボタンを押し、
登録されている専門的な知識を持つ助言者に対して質問
メールを発行できる。この問いに対する助言者の返答は
記事のリストに自動的に追加される。
る性質を持っており、ノウハウ管理装置３’の項目・記
事リスト３１に蓄積されているノウハウ情報の中に必ず
しも利用者が望むノウハウ情報が得られるとは限らな
い。従って、利用者の望むノウハウ情報を検索できなか
った場合にノウハウ情報に替わる情報を提供する手段、
即ち、上述の助言者登録、質問・応答機能が必要になっ
てくる。このようなシステムとしては、ＭＩＴの Acker
man らによる“ Answer Garden”がある。 Mark S. Ackerman and Thomas W. Malone,“Answer Ga
rden: A Tool forGrowing Organizational Memory,”
in Proceedings of ACM COIS'90 Conference on Office
Information Systems, pp. 31-39, 1990. “Answer Garden ”では、各項目に対して専門的な知識
を持つ助言者が登録されており、希望するノウハウ情報
を検索できなかった利用者はインタフェース装置に表示
されている“I'm unhappy”と記されたボタンを押し、
登録されている専門的な知識を持つ助言者に対して質問
メールを発行できる。この問いに対する助言者の返答は
記事のリストに自動的に追加される。
【００１１】上述のように助言者を登録しておくこと
は、ＦＡＱ（Frequently Asked Question ：「よくある
質問」）を一般の読者の質問からフィルタリングする役
割も果たす。ＭＩＴの Project Athena の“OLC (On-Li
ne Consulting System) ” Thomas J. Coppeto, Beth L. Anderson, and Daniel E.
Geer Jr.,“ OLC:An On-Line Consulting System for
UNIX,” in USENIX-Summer '89, pp. 83-94,1989. では、利用者は、記事検索手段３８を介さずに、項目・
助言者リスト２９に登録されている助言者に直接、対話
的に質問できる。回答が項目・記事リスト３１に保存さ
れている可能性の高いＦＡＱの場合、助言者は、記事検
索手段３８を用いて、項目・記事リスト３１に保存され
ている回答を検索し、回答を記入する手間を省くことが
できる。また“OLC ”では、助言者は、自分が答えられ
ない高度な質問を、助言者の責任を持って、より専門知
識のある助言者に回送したり、電子掲示板に投稿して議
論にのせることができる。
は、ＦＡＱ（Frequently Asked Question ：「よくある
質問」）を一般の読者の質問からフィルタリングする役
割も果たす。ＭＩＴの Project Athena の“OLC (On-Li
ne Consulting System) ” Thomas J. Coppeto, Beth L. Anderson, and Daniel E.
Geer Jr.,“ OLC:An On-Line Consulting System for
UNIX,” in USENIX-Summer '89, pp. 83-94,1989. では、利用者は、記事検索手段３８を介さずに、項目・
助言者リスト２９に登録されている助言者に直接、対話
的に質問できる。回答が項目・記事リスト３１に保存さ
れている可能性の高いＦＡＱの場合、助言者は、記事検
索手段３８を用いて、項目・記事リスト３１に保存され
ている回答を検索し、回答を記入する手間を省くことが
できる。また“OLC ”では、助言者は、自分が答えられ
ない高度な質問を、助言者の責任を持って、より専門知
識のある助言者に回送したり、電子掲示板に投稿して議
論にのせることができる。
【００１２】インタフェース装置４’は、データベース
１１に項目を登録する項目登録手段４４と、データベー
ス１１から検索する項目を選択する項目選択手段４１
と、ノウハウ管理装置３’の記事を利用者が閲覧できる
ように画面表示等を行う記事閲覧手段４００と、ノウハ
ウ管理装置３’の質問転送手段３１０への質問の発行手
段、及び質問転送手段３１０から転送される質問への応
答手段である質問応答手段４３とからなる。
１１に項目を登録する項目登録手段４４と、データベー
ス１１から検索する項目を選択する項目選択手段４１
と、ノウハウ管理装置３’の記事を利用者が閲覧できる
ように画面表示等を行う記事閲覧手段４００と、ノウハ
ウ管理装置３’の質問転送手段３１０への質問の発行手
段、及び質問転送手段３１０から転送される質問への応
答手段である質問応答手段４３とからなる。
【００１３】例えば、ネットワーク上の情報提示システ
ムであるＷＷＷ(World Wide Web)T.J. Berners-Lee
他, ”World-Wide Web: The Information Universe, ”
(Electronic Networking: Research, Applications and
Policy, Vol. 2; No.1,pp. 52-58, 1992)では、文書、
サービスへのアクセスポイントを指定する識別子ＵＲＬ
（UniformResource Locator）を複数含む新しい文書を
ＨＴＭＬ（Hyper Text Mark-up Language ）で作成する
ことで、ネットワーク上に存在する異なるサービスを結
合した形で利用者に提示することが可能である。即ち、
ＵＲＬとＨＴＭＬにより、データベース管理装置１’の
検索手段１３と、ノウハウ管理装置３’の記事参照投稿
手段３２へのポインタ同士を結合することで両装置の提
供するサービスを結合した形で提示できる。
ムであるＷＷＷ(World Wide Web)T.J. Berners-Lee
他, ”World-Wide Web: The Information Universe, ”
(Electronic Networking: Research, Applications and
Policy, Vol. 2; No.1,pp. 52-58, 1992)では、文書、
サービスへのアクセスポイントを指定する識別子ＵＲＬ
（UniformResource Locator）を複数含む新しい文書を
ＨＴＭＬ（Hyper Text Mark-up Language ）で作成する
ことで、ネットワーク上に存在する異なるサービスを結
合した形で利用者に提示することが可能である。即ち、
ＵＲＬとＨＴＭＬにより、データベース管理装置１’の
検索手段１３と、ノウハウ管理装置３’の記事参照投稿
手段３２へのポインタ同士を結合することで両装置の提
供するサービスを結合した形で提示できる。
【００１４】また、データベースの検索結果と、同じ項
目にアクセスした過去の利用者のリストとを結合して提
示するシステムとして、慶応大学の松浦らが作成した
「電子美術館」がある。「仮想的な出会いを実現したイ
ンフォーマルコミュニケーション支援インタフェースの
提案」（松浦宣彦 他，電子情報通信学会論文誌 D-II,
Vol. J77-D-II, No.2, pp.388-396, Feb. 1994 ） 「電子美術館」では、同じ項目（絵画）にアクセスした
利用者の一覧が参照できる。
目にアクセスした過去の利用者のリストとを結合して提
示するシステムとして、慶応大学の松浦らが作成した
「電子美術館」がある。「仮想的な出会いを実現したイ
ンフォーマルコミュニケーション支援インタフェースの
提案」（松浦宣彦 他，電子情報通信学会論文誌 D-II,
Vol. J77-D-II, No.2, pp.388-396, Feb. 1994 ） 「電子美術館」では、同じ項目（絵画）にアクセスした
利用者の一覧が参照できる。
【００１５】クリッピング装置２’は、少なくとも、登
録者名・検索装置名・検索命令・検索条件・検索時刻・
結果通知先を含む個人検索条件を格納する個人検索条件
リスト２１と、利用者からの検索条件登録・更新要求に
従い、個人検索条件リスト２１の個人検索条件を更新す
る検索条件更新手段２２と、個人検索条件に従い、デー
タベース１１からの検索を代行する個人検索代行手段２
２３と、タイマ２４とから構成されている。このとき、
個人検索条件の検索装置名はデータベース管理装置１’
を指定するものである。個人検索代行手段２２３は、タ
イマ２４の設定時刻が、個人検索条件リスト２１の検索
時刻に一致したとき、検索装置名で指定されるデータベ
ース管理装置１’に、検索命令を検索条件とともに発行
し、検索の結果得られた項目一覧を、個人検索条件リス
ト２１の結果通知先で指定される装置に送付する。
録者名・検索装置名・検索命令・検索条件・検索時刻・
結果通知先を含む個人検索条件を格納する個人検索条件
リスト２１と、利用者からの検索条件登録・更新要求に
従い、個人検索条件リスト２１の個人検索条件を更新す
る検索条件更新手段２２と、個人検索条件に従い、デー
タベース１１からの検索を代行する個人検索代行手段２
２３と、タイマ２４とから構成されている。このとき、
個人検索条件の検索装置名はデータベース管理装置１’
を指定するものである。個人検索代行手段２２３は、タ
イマ２４の設定時刻が、個人検索条件リスト２１の検索
時刻に一致したとき、検索装置名で指定されるデータベ
ース管理装置１’に、検索命令を検索条件とともに発行
し、検索の結果得られた項目一覧を、個人検索条件リス
ト２１の結果通知先で指定される装置に送付する。
【００１６】
【発明が解決しようとする課題】以上のように、“Answ
er Garden ”や“ OLC”のような、従来のノウハウ管理
装置３’相当のシステムでは、専門の助言者が予め登録
されているだけであって、施設、製品の先行利用者等、
意見、ノウハウ等の記事の投稿者が助言者として自動的
に登録されない。このような記事の投稿者が助言者とし
て登録されないことの不都合な点は、意見、ノウハウ等
の記事の投稿者には一般的に責任回避の心理が働く傾向
があり、例えば、会社のある部のコンピュータ・システ
ム全体を管理する責任者が、コンピュータにインストー
ルしたソフトウェア製品の紹介記事を投稿する場合、そ
の内容に責任を持てる最小範囲である責任者の所属する
部のニュースグループに投稿する場合が多いので、同様
のソフトウェア製品の導入を検討している社内の他の部
は、この記事を参考にすることができなくなる点にあ
る。
er Garden ”や“ OLC”のような、従来のノウハウ管理
装置３’相当のシステムでは、専門の助言者が予め登録
されているだけであって、施設、製品の先行利用者等、
意見、ノウハウ等の記事の投稿者が助言者として自動的
に登録されない。このような記事の投稿者が助言者とし
て登録されないことの不都合な点は、意見、ノウハウ等
の記事の投稿者には一般的に責任回避の心理が働く傾向
があり、例えば、会社のある部のコンピュータ・システ
ム全体を管理する責任者が、コンピュータにインストー
ルしたソフトウェア製品の紹介記事を投稿する場合、そ
の内容に責任を持てる最小範囲である責任者の所属する
部のニュースグループに投稿する場合が多いので、同様
のソフトウェア製品の導入を検討している社内の他の部
は、この記事を参考にすることができなくなる点にあ
る。
【００１７】一方、記事の投稿者が、意見、ノウハウの
記事を広い範囲に流通させるべく、話題で限定されるよ
うな広い規模のニュースグループ、例えば、全社規模の
読者がいる〔全社／ソフトウェア／ワープロ〕といった
ニュースグループに記事を投稿した場合、自分が責任者
ではない他の部の成員に対して意見、ノウハウを公開す
ることにより、何らかの責務が生じてしまう。従って、
記事自体が流通する範囲(Distribution)と、記事の投稿
者が、記事の内容について責任を負う（Consultingを行
う）流通範囲とを別個に指定できることが必要である
が、従来はその手段が講じられていない。
記事を広い範囲に流通させるべく、話題で限定されるよ
うな広い規模のニュースグループ、例えば、全社規模の
読者がいる〔全社／ソフトウェア／ワープロ〕といった
ニュースグループに記事を投稿した場合、自分が責任者
ではない他の部の成員に対して意見、ノウハウを公開す
ることにより、何らかの責務が生じてしまう。従って、
記事自体が流通する範囲(Distribution)と、記事の投稿
者が、記事の内容について責任を負う（Consultingを行
う）流通範囲とを別個に指定できることが必要である
が、従来はその手段が講じられていない。
【００１８】また、従来のクリッピング装置２’では、
個人検索条件の検索装置名にノウハウ管理装置３’を指
定することができなかった。従って、「１０以上の記事
が投稿されている（＝評判が高い）項目」「○○氏が記
事を投稿している（＝信頼がおける）項目」といった、
ノウハウ管理装置３’が蓄積しているノウハウ情報の
数、投稿者の氏名、即ち、利用者の評判情報に基づいて
データベース１１から項目を検索することはできない。
個人検索条件の検索装置名にノウハウ管理装置３’を指
定することができなかった。従って、「１０以上の記事
が投稿されている（＝評判が高い）項目」「○○氏が記
事を投稿している（＝信頼がおける）項目」といった、
ノウハウ管理装置３’が蓄積しているノウハウ情報の
数、投稿者の氏名、即ち、利用者の評判情報に基づいて
データベース１１から項目を検索することはできない。
【００１９】さらに、ノウハウ管理装置３’の項目・記
事リスト３１に蓄積されるノウハウ情報は増加していく
ものであり、ノウハウ情報の数が膨大になり過ぎると検
索効率が著しく低下するので、適当な時期に何らかの形
で整理する必要がある。例えば、重複して蓄積される可
能性の高いＦＡＱを、元々の質問記事に含まれる修辞的
な言い回しを整理し、質問と回答の組として抽象化する
等の整理が必要であり、また、この場合、整理すること
で後の検索者が利用しやすくなるという利点も生じる。
事リスト３１に蓄積されるノウハウ情報は増加していく
ものであり、ノウハウ情報の数が膨大になり過ぎると検
索効率が著しく低下するので、適当な時期に何らかの形
で整理する必要がある。例えば、重複して蓄積される可
能性の高いＦＡＱを、元々の質問記事に含まれる修辞的
な言い回しを整理し、質問と回答の組として抽象化する
等の整理が必要であり、また、この場合、整理すること
で後の検索者が利用しやすくなるという利点も生じる。
【００２０】しかし、記事を整理するためには、その項
目に関する知識が必要である。従って、ノウハウ管理装
置の管理者が専門知識を持たない新しい項目が追加され
た場合、又は項目・記事リスト３１の規模が管理能力を
超えるほどに大きくなった場合、記事を管理し整理する
権限、及び記事を含む管理情報３００を他の管理者に移
管し、複数のノウハウ管理装置で分散して管理する必要
がある。
目に関する知識が必要である。従って、ノウハウ管理装
置の管理者が専門知識を持たない新しい項目が追加され
た場合、又は項目・記事リスト３１の規模が管理能力を
超えるほどに大きくなった場合、記事を管理し整理する
権限、及び記事を含む管理情報３００を他の管理者に移
管し、複数のノウハウ管理装置で分散して管理する必要
がある。
【００２１】従来のノウハウ管理装置３’の記事配送手
段３０２は、他のノウハウ管理装置との間で保有する記
事が同等になるように、管理情報３００を他のノウハウ
管理装置３’に配送するが、例えば管理者の専門外の項
目の管理情報３００だけの管理権を選択的に他のノウハ
ウ管理装置に移管する機能は持たない。しかし、単にそ
の管理量が均等になるように記事が他のノウハウ管理装
置に配送され、同一の項目の記事の管理が複数のノウハ
ウ管理装置に分散してしまった場合、利用者は１つの項
目の記事を検索するために複数のノウハウ管理装置にア
クセスしなければならず、利用者は記事、助言者を速や
かに検索できなくなり、また管理情報の内容、例えば助
言者を更新する場合、複数のノウハウ管理装置に分散し
て管理されている全ての記事の助言者を更新しなければ
ならないが、管理者が更新を忘れてしまうと管理情報の
内容が古いままになるといった問題が生じる。従って、
ノウハウ管理装置の管理者は管理の分散によって他のノ
ウハウ管理装置に管理権を移管した記事の管理先を常に
把握しておかなくてはならず、管理者の責任が重くな
る。このような管理者の責任を軽減するためには、複数
のノウハウ管理装置で記事を分散して管理する記事が、
どのノウハウ管理装置で管理されているかが自動的に判
別できる機能が必要である。また複数のノウハウ管理装
置で記事を分散して管理する場合、他のノウハウ管理装
置からの管理権の獲得要求、委譲要求に従い、管理情報
を転送する機能が必要である。
段３０２は、他のノウハウ管理装置との間で保有する記
事が同等になるように、管理情報３００を他のノウハウ
管理装置３’に配送するが、例えば管理者の専門外の項
目の管理情報３００だけの管理権を選択的に他のノウハ
ウ管理装置に移管する機能は持たない。しかし、単にそ
の管理量が均等になるように記事が他のノウハウ管理装
置に配送され、同一の項目の記事の管理が複数のノウハ
ウ管理装置に分散してしまった場合、利用者は１つの項
目の記事を検索するために複数のノウハウ管理装置にア
クセスしなければならず、利用者は記事、助言者を速や
かに検索できなくなり、また管理情報の内容、例えば助
言者を更新する場合、複数のノウハウ管理装置に分散し
て管理されている全ての記事の助言者を更新しなければ
ならないが、管理者が更新を忘れてしまうと管理情報の
内容が古いままになるといった問題が生じる。従って、
ノウハウ管理装置の管理者は管理の分散によって他のノ
ウハウ管理装置に管理権を移管した記事の管理先を常に
把握しておかなくてはならず、管理者の責任が重くな
る。このような管理者の責任を軽減するためには、複数
のノウハウ管理装置で記事を分散して管理する記事が、
どのノウハウ管理装置で管理されているかが自動的に判
別できる機能が必要である。また複数のノウハウ管理装
置で記事を分散して管理する場合、他のノウハウ管理装
置からの管理権の獲得要求、委譲要求に従い、管理情報
を転送する機能が必要である。
【００２２】上述の問題点を総括すると、以下のようで
ある。即ち、データベースの検索者が、検索結果である
項目に関して、先行利用者の助言を仰いだりすることが
難しい。記事の投稿者が助言者として責任を負うべき情
報の流通範囲を明確に指定できない。ノウハウ管理装置
が蓄積している利用者の間の評判に基づいてデータベー
スから項目を選びだすことができない。利用者の意見、
ノウハウの記事の管理者の責任が重くなる。
ある。即ち、データベースの検索者が、検索結果である
項目に関して、先行利用者の助言を仰いだりすることが
難しい。記事の投稿者が助言者として責任を負うべき情
報の流通範囲を明確に指定できない。ノウハウ管理装置
が蓄積している利用者の間の評判に基づいてデータベー
スから項目を選びだすことができない。利用者の意見、
ノウハウの記事の管理者の責任が重くなる。
【００２３】本発明は、以上のような問題点を解決する
ためになされたものであって、データベースの検索者
が、検索結果の項目に関して、先行利用者に助言を仰ぐ
ことが容易なノウハウ管理装置の提供を目的とする。ま
た、本発明は、記事の投稿者が、限定された情報の流通
範囲で助言者として責任を負えばよいノウハウ管理装置
の提供を目的とする。また、本発明は、複数の装置間で
の記事の管理権の移管が容易であり、管理権の移管に伴
って転送された記事の所在を容易に判定できて記事の管
理者の負担が軽いノウハウ管理装置及びノウハウ管理シ
ステムの提供を目的とする。また、本発明は記事を分散
して管理しているノウハウ管理システムに含まれる複数
のノウハウ管理装置のいずれかから、検索目的の記事を
高速に抽出するインタフェース装置の提供を目的とす
る。また、本発明は、利用者の評判に基づくデータベー
スからの項目のクリッピングが可能なクリッピング装置
の提供を目的とする。
ためになされたものであって、データベースの検索者
が、検索結果の項目に関して、先行利用者に助言を仰ぐ
ことが容易なノウハウ管理装置の提供を目的とする。ま
た、本発明は、記事の投稿者が、限定された情報の流通
範囲で助言者として責任を負えばよいノウハウ管理装置
の提供を目的とする。また、本発明は、複数の装置間で
の記事の管理権の移管が容易であり、管理権の移管に伴
って転送された記事の所在を容易に判定できて記事の管
理者の負担が軽いノウハウ管理装置及びノウハウ管理シ
ステムの提供を目的とする。また、本発明は記事を分散
して管理しているノウハウ管理システムに含まれる複数
のノウハウ管理装置のいずれかから、検索目的の記事を
高速に抽出するインタフェース装置の提供を目的とす
る。また、本発明は、利用者の評判に基づくデータベー
スからの項目のクリッピングが可能なクリッピング装置
の提供を目的とする。
【００２４】
【課題を解決するための手段】第１発明のノウハウ管理
装置は、データベースに登録されている項目に対する記
事を投稿する記事投稿手段と、項目に対する質問に回答
し得る助言者の助言者リストを項目別に格納する助言者
リスト格納手段と、項目に関するノウハウ情報の記事の
投稿者をこの項目の助言者として前記助言者リストに登
録する記事管理手段と、インタフェース装置から書き込
まれた質問の項目に対する助言者を助言者リストから検
索し、また検索した助言者にこの質問を転送する質問転
送手段とを備えたことを特徴とする。
装置は、データベースに登録されている項目に対する記
事を投稿する記事投稿手段と、項目に対する質問に回答
し得る助言者の助言者リストを項目別に格納する助言者
リスト格納手段と、項目に関するノウハウ情報の記事の
投稿者をこの項目の助言者として前記助言者リストに登
録する記事管理手段と、インタフェース装置から書き込
まれた質問の項目に対する助言者を助言者リストから検
索し、また検索した助言者にこの質問を転送する質問転
送手段とを備えたことを特徴とする。
【００２５】第２発明のノウハウ管理装置は、第１発明
の記事管理手段が、ノウハウ情報の記事の投稿者が助言
者として助言する場合の助言内容に責任を負うべき情報
の流通範囲を限定する流通範囲情報を助言者リストに設
定する手段を備え、第１発明の質問転送手段が、助言者
リストから助言者を検索する際に流通範囲情報を参照
し、項目に対する助言者のうち、質問者が属する流通範
囲が、その責任を負うべき流通範囲に含まれる助言者の
みを項目の助言者として助言者リストから検索する手段
を備えたことを特徴とする。
の記事管理手段が、ノウハウ情報の記事の投稿者が助言
者として助言する場合の助言内容に責任を負うべき情報
の流通範囲を限定する流通範囲情報を助言者リストに設
定する手段を備え、第１発明の質問転送手段が、助言者
リストから助言者を検索する際に流通範囲情報を参照
し、項目に対する助言者のうち、質問者が属する流通範
囲が、その責任を負うべき流通範囲に含まれる助言者の
みを項目の助言者として助言者リストから検索する手段
を備えたことを特徴とする。
【００２６】第３発明のノウハウ管理装置は、データベ
ースに登録されている項目に対する記事を他のノウハウ
管理装置と分散して管理しており、記事の管理権を他の
ノウハウ管理装置へ移管する機能を備えたノウハウ管理
装置であって、各項目の記事を管理しているノウハウ管
理装置を特定する管理先情報からなる管理先リストを格
納する管理先リスト格納手段と、その管理権を移管すべ
き記事及びこの記事の関連情報を含む管理情報を移管先
のノウハウ管理装置に送信する管理情報送信手段と、管
理情報の移管先への転送に伴い、管理先リストの、管理
権を移管した記事の管理先情報を移管先のノウハウ管理
装置を特定する管理先情報に更新し、データベースに登
録されている項目に関する全記事の管理先をマッピング
する管理先マッピング手段とを備えたことを特徴とす
る。
ースに登録されている項目に対する記事を他のノウハウ
管理装置と分散して管理しており、記事の管理権を他の
ノウハウ管理装置へ移管する機能を備えたノウハウ管理
装置であって、各項目の記事を管理しているノウハウ管
理装置を特定する管理先情報からなる管理先リストを格
納する管理先リスト格納手段と、その管理権を移管すべ
き記事及びこの記事の関連情報を含む管理情報を移管先
のノウハウ管理装置に送信する管理情報送信手段と、管
理情報の移管先への転送に伴い、管理先リストの、管理
権を移管した記事の管理先情報を移管先のノウハウ管理
装置を特定する管理先情報に更新し、データベースに登
録されている項目に関する全記事の管理先をマッピング
する管理先マッピング手段とを備えたことを特徴とす
る。
【００２７】第４発明のノウハウ管理システムは、第３
発明の第１のノウハウ管理装置と、各項目の記事を管理
しているノウハウ管理装置を特定する装置特定情報から
なる管理先リストを格納する管理先リスト格納手段、及
び第１のノウハウ管理装置から送信されてくる記事及び
この記事の関連情報を含む管理情報を受信する管理情報
受信手段を少なくとも備えた第２のノウハウ管理装置と
が接続されていることを特徴とする。
発明の第１のノウハウ管理装置と、各項目の記事を管理
しているノウハウ管理装置を特定する装置特定情報から
なる管理先リストを格納する管理先リスト格納手段、及
び第１のノウハウ管理装置から送信されてくる記事及び
この記事の関連情報を含む管理情報を受信する管理情報
受信手段を少なくとも備えた第２のノウハウ管理装置と
が接続されていることを特徴とする。
【００２８】第５発明のインタフェース装置は、データ
ベースから検索すべき項目に対する記事の検索を、第４
発明のノウハウ管理システムに含まれる複数のノウハウ
管理装置のいずれかに要求するインタフェース装置であ
って、データベースから検索すべき項目を選択する項目
選択手段と、管理先リストの一部を格納するキャッシュ
と、項目選択手段により選択された項目に関する記事の
管理先の検索を管理先マッピング手段に要求する前に、
この管理先をキャッシュから検索する管理先判定手段と
を備えたことを特徴とする。
ベースから検索すべき項目に対する記事の検索を、第４
発明のノウハウ管理システムに含まれる複数のノウハウ
管理装置のいずれかに要求するインタフェース装置であ
って、データベースから検索すべき項目を選択する項目
選択手段と、管理先リストの一部を格納するキャッシュ
と、項目選択手段により選択された項目に関する記事の
管理先の検索を管理先マッピング手段に要求する前に、
この管理先をキャッシュから検索する管理先判定手段と
を備えたことを特徴とする。
【００２９】第６発明のクリッピング装置は、データベ
ースに登録されている項目に対する記事を項目別に管理
しているノウハウ管理装置、及び／又はデータベースの
更新／検索を管理しているデータベース管理装置に対し
て、利用者により予め設定されている検索条件を満足す
る項目の検索を要求してデータベースから項目を収集す
るクリッピング装置であって、検索条件を設定又は更新
する検索条件更新手段と、検索条件更新手段により設定
又は更新された検索条件を満足する記事及び／又は項目
の検索をノウハウ管理装置及び／又はデータベース管理
装置に要求してデータベースから項目を収集する検索代
行手段とを備えたことを特徴とする。
ースに登録されている項目に対する記事を項目別に管理
しているノウハウ管理装置、及び／又はデータベースの
更新／検索を管理しているデータベース管理装置に対し
て、利用者により予め設定されている検索条件を満足す
る項目の検索を要求してデータベースから項目を収集す
るクリッピング装置であって、検索条件を設定又は更新
する検索条件更新手段と、検索条件更新手段により設定
又は更新された検索条件を満足する記事及び／又は項目
の検索をノウハウ管理装置及び／又はデータベース管理
装置に要求してデータベースから項目を収集する検索代
行手段とを備えたことを特徴とする。
【００３０】第７発明のクリッピング装置は、第６発明
に加えて、タイマを備え、検索代行手段は、タイマに設
定されている時刻にノウハウ管理装置及び／又はデータ
ベース管理装置に検索を要求する手段を備えたことを特
徴とする。
に加えて、タイマを備え、検索代行手段は、タイマに設
定されている時刻にノウハウ管理装置及び／又はデータ
ベース管理装置に検索を要求する手段を備えたことを特
徴とする。
【００３１】
【作用】第１発明のノウハウ管理装置は、項目に関する
記事の投稿者をこの項目の助言者として助言者リストに
登録していき、項目が検索された際に、助言者リストに
登録されている助言者を助言者リストから検索する。ま
た質問者から発行された質問を助言者リストから検索し
た助言者に転送する。これによりデータベースの検索者
が、先行利用者に助言を仰ぐことが容易になる。
記事の投稿者をこの項目の助言者として助言者リストに
登録していき、項目が検索された際に、助言者リストに
登録されている助言者を助言者リストから検索する。ま
た質問者から発行された質問を助言者リストから検索し
た助言者に転送する。これによりデータベースの検索者
が、先行利用者に助言を仰ぐことが容易になる。
【００３２】第２発明のノウハウ管理装置は、第１発明
において記事の投稿者を助言者として助言者リストに登
録する際に、記事の投稿者が助言者として助言する場合
の助言内容に責任を負うべき情報の流通範囲を限定する
流通範囲情報を前記助言者リストに設定し、助言者リス
トから項目に対する助言者を検索する際、質問者が属す
る流通範囲を、その責任を負うべき流通範囲に含む助言
者のみを、項目の助言者として助言者リストから検索す
る。これにより、情報提供者は、限定された情報の流通
範囲で助言者として責任を負えばよい。
において記事の投稿者を助言者として助言者リストに登
録する際に、記事の投稿者が助言者として助言する場合
の助言内容に責任を負うべき情報の流通範囲を限定する
流通範囲情報を前記助言者リストに設定し、助言者リス
トから項目に対する助言者を検索する際、質問者が属す
る流通範囲を、その責任を負うべき流通範囲に含む助言
者のみを、項目の助言者として助言者リストから検索す
る。これにより、情報提供者は、限定された情報の流通
範囲で助言者として責任を負えばよい。
【００３３】第３発明のノウハウ管理装置及び第４発明
のノウハウ管理システムは、複数のノウハウ管理装置で
分散して管理している記事の管理権を第１から第２のノ
ウハウ管理装置へ移管する際、その管理権を移管すべき
記事及び該記事の関連情報からなる管理情報を移管先の
第２のノウハウ管理装置に送信し、第２のノウハウ管理
装置は第１のノウハウ管理装置から送信されてくる管理
情報を受信し、さらに、管理情報の移管に伴い、例えば
移管元のノウハウ管理装置の管理先マッピング手段が、
自身及び移管先を含むシステム内の全ノウハウ管理装置
の管理先リストにおける、管理権を移管された記事の管
理先情報を、移管先のノウハウ管理装置を特定する管理
先情報に変更する。これにより、複数の装置間での記事
の管理権の移管が容易であり、管理権が移管された記事
の所在を容易に判定できて記事の管理者の負担が軽くな
る。
のノウハウ管理システムは、複数のノウハウ管理装置で
分散して管理している記事の管理権を第１から第２のノ
ウハウ管理装置へ移管する際、その管理権を移管すべき
記事及び該記事の関連情報からなる管理情報を移管先の
第２のノウハウ管理装置に送信し、第２のノウハウ管理
装置は第１のノウハウ管理装置から送信されてくる管理
情報を受信し、さらに、管理情報の移管に伴い、例えば
移管元のノウハウ管理装置の管理先マッピング手段が、
自身及び移管先を含むシステム内の全ノウハウ管理装置
の管理先リストにおける、管理権を移管された記事の管
理先情報を、移管先のノウハウ管理装置を特定する管理
先情報に変更する。これにより、複数の装置間での記事
の管理権の移管が容易であり、管理権が移管された記事
の所在を容易に判定できて記事の管理者の負担が軽くな
る。
【００３４】第５発明のインタフェース装置は、データ
ベースに登録されている項目に関する記事を分散して管
理している第４発明のノウハウ管理システムに含まれる
複数のノウハウ管理装置のいずれかに、データベースか
ら検索すべき項目に対する記事の検索を要求する際、ま
ずキャッシュに対して項目の管理先を問い合わせ、キャ
ッシュに格納されていなかった場合はいずれかのノウハ
ウ管理装置に対して管理先を問い合わせる。これによ
り、検索目的の情報を高速に抽出する。
ベースに登録されている項目に関する記事を分散して管
理している第４発明のノウハウ管理システムに含まれる
複数のノウハウ管理装置のいずれかに、データベースか
ら検索すべき項目に対する記事の検索を要求する際、ま
ずキャッシュに対して項目の管理先を問い合わせ、キャ
ッシュに格納されていなかった場合はいずれかのノウハ
ウ管理装置に対して管理先を問い合わせる。これによ
り、検索目的の情報を高速に抽出する。
【００３５】第６発明のクリッピング装置は、項目が設
定された検索条件に基づくデータベース管理装置からの
検索代行以外に、その記事の数が所定数以上である、ま
た○○氏が記事を投稿しているといった評判情報を検索
条件としたノウハウ管理装置を介した検索代行も行う。
これにより、利用者の評判、信頼できる助言者からの情
報提供の有無に基づくクリッピングが可能になる。
定された検索条件に基づくデータベース管理装置からの
検索代行以外に、その記事の数が所定数以上である、ま
た○○氏が記事を投稿しているといった評判情報を検索
条件としたノウハウ管理装置を介した検索代行も行う。
これにより、利用者の評判、信頼できる助言者からの情
報提供の有無に基づくクリッピングが可能になる。
【００３６】第７発明のクリッピング装置は、第６発明
の検索代行をタイマの設定時刻に実行する。
の検索代行をタイマの設定時刻に実行する。
【００３７】
【実施例】以下、本発明をその実施例を示す図に基づい
て説明する。図１は、データベース管理装置１に、本発
明のクリッピング装置２、ノウハウ管理装置３、及びイ
ンタフェース装置４がネットワーク５を介して接続され
ている状態を示す図である。本実施例では、ノウハウ管
理装置３は複数台がネットワーク５を介して接続されて
ノウハウ管理システム６を形成している。データベース
管理装置１、クリッピング装置２、ノウハウ管理装置３
は、例えば、それぞれの動作を制御するプログラム等を
搭載したコンピュータ、及びデータを蓄積する外部記憶
装置から構成されており、インタフェース装置４は、例
えば他の装置へのアクセス動作を制御するプログラム等
を搭載したコンピュータ、及びキーボード，マウス等の
データ入力装置から構成されている。また、図２はデー
タベース管理装置１のブロック図、図３は本発明のクリ
ッピング装置２のブロック図、図４は本発明のクリッピ
ング装置２の個人検索条件リスト２１の概念図、図５は
本発明のノウハウ管理装置３のブロック図、図６は本発
明のインタフェース装置４のブロック図である。
て説明する。図１は、データベース管理装置１に、本発
明のクリッピング装置２、ノウハウ管理装置３、及びイ
ンタフェース装置４がネットワーク５を介して接続され
ている状態を示す図である。本実施例では、ノウハウ管
理装置３は複数台がネットワーク５を介して接続されて
ノウハウ管理システム６を形成している。データベース
管理装置１、クリッピング装置２、ノウハウ管理装置３
は、例えば、それぞれの動作を制御するプログラム等を
搭載したコンピュータ、及びデータを蓄積する外部記憶
装置から構成されており、インタフェース装置４は、例
えば他の装置へのアクセス動作を制御するプログラム等
を搭載したコンピュータ、及びキーボード，マウス等の
データ入力装置から構成されている。また、図２はデー
タベース管理装置１のブロック図、図３は本発明のクリ
ッピング装置２のブロック図、図４は本発明のクリッピ
ング装置２の個人検索条件リスト２１の概念図、図５は
本発明のノウハウ管理装置３のブロック図、図６は本発
明のインタフェース装置４のブロック図である。
【００３８】図２に示すデータベース管理装置１は、
「宿泊施設」「ソフトウェア製品」等の項目が蓄積され
ているデータベース１１と、データベース１１に対して
ネットワーク５を介して他の装置から与えられる項目の
登録要求、参照要求を受け、データベース１１に項目を
登録し、またデータベース１１の項目を参照する参照更
新手段１２と、ネットワーク５を介して他の装置から与
えられる検索条件を満たす項目の一覧をデータベース１
１から検索する検索手段１３と、項目の新規登録、変更
をノウハウ管理装置３に伝達する登録通知手段１４とを
有する。
「宿泊施設」「ソフトウェア製品」等の項目が蓄積され
ているデータベース１１と、データベース１１に対して
ネットワーク５を介して他の装置から与えられる項目の
登録要求、参照要求を受け、データベース１１に項目を
登録し、またデータベース１１の項目を参照する参照更
新手段１２と、ネットワーク５を介して他の装置から与
えられる検索条件を満たす項目の一覧をデータベース１
１から検索する検索手段１３と、項目の新規登録、変更
をノウハウ管理装置３に伝達する登録通知手段１４とを
有する。
【００３９】図３に示す本発明のクリッピング装置２
は、少なくとも、登録者名・検索装置名・検索命令・検
索条件・検索時刻・結果通知先を含む個人検索条件（図
４参照）を格納する個人検索条件リスト２１と、利用者
からの検索条件登録・更新要求に従い、個人検索条件リ
スト２１の個人検索条件を更新する検索条件更新手段２
２と、個人検索条件に従い、データベース１１からの検
索を代行する個人検索代行手段２３と、タイマ２４とか
ら構成されている。このとき、個人検索条件の検索装置
名としてノウハウ管理装置３及び／又はデータベース管
理装置１を指定することができる。個人検索代行手段２
３は、タイマ２４の設定時刻が個人検索条件の検索時刻
に一致したときにノウハウ管理装置３及び／又はデータ
ベース管理装置１に検索要求を発行する。
は、少なくとも、登録者名・検索装置名・検索命令・検
索条件・検索時刻・結果通知先を含む個人検索条件（図
４参照）を格納する個人検索条件リスト２１と、利用者
からの検索条件登録・更新要求に従い、個人検索条件リ
スト２１の個人検索条件を更新する検索条件更新手段２
２と、個人検索条件に従い、データベース１１からの検
索を代行する個人検索代行手段２３と、タイマ２４とか
ら構成されている。このとき、個人検索条件の検索装置
名としてノウハウ管理装置３及び／又はデータベース管
理装置１を指定することができる。個人検索代行手段２
３は、タイマ２４の設定時刻が個人検索条件の検索時刻
に一致したときにノウハウ管理装置３及び／又はデータ
ベース管理装置１に検索要求を発行する。
【００４０】図５に示す本発明のノウハウ管理装置３
は、本実施例ではネットワーク５に複数台接続され、ノ
ウハウ管理システム６を形成して記事を分散して管理し
ている。各ノウハウ管理装置３は、記事を項目別に整理
保存する項目・記事リスト３１と、インタフェース装置
４を介して投稿された記事を項目・記事リスト３１に登
録、又は項目・記事リスト３１から参照するための記事
参照投稿手段３２と、項目・記事リスト３１から記事を
検索する記事検索手段３８と、各項目の助言者名を項目
別に格納する項目・助言者リスト３９と、利用者からの
質問を受け付け、項目・助言者リスト３９に登録されて
いる助言者に質問を転送し、助言者の応答を質問者に転
送する質問転送手段３１０と、各質問の処理状況を保存
する質問処理状況リスト３１１と、タイマ３６と、タイ
マ３６の設定時刻、又は投稿された制御記事（ヘッダ
に、記事の管理の制御文が記述されている記事）に基づ
き、管理情報３７（上述した項目・記事リスト３１、項
目・助言者リスト３９、質問処理状況リスト３１１、及
び後述する項目・管理先リスト３３の総称）を変更する
記事管理手段３５とを備える。質問転送手段３１０は、
助言者が答えられなかった質問を記事参照投稿手段３２
を介して項目・記事リスト３１に登録し、他の読者が読
めるようにする。さらに、質問転送手段３１０は、各質
問の処理状況を、逐次、質問処理状況リスト３１１に保
存する。
は、本実施例ではネットワーク５に複数台接続され、ノ
ウハウ管理システム６を形成して記事を分散して管理し
ている。各ノウハウ管理装置３は、記事を項目別に整理
保存する項目・記事リスト３１と、インタフェース装置
４を介して投稿された記事を項目・記事リスト３１に登
録、又は項目・記事リスト３１から参照するための記事
参照投稿手段３２と、項目・記事リスト３１から記事を
検索する記事検索手段３８と、各項目の助言者名を項目
別に格納する項目・助言者リスト３９と、利用者からの
質問を受け付け、項目・助言者リスト３９に登録されて
いる助言者に質問を転送し、助言者の応答を質問者に転
送する質問転送手段３１０と、各質問の処理状況を保存
する質問処理状況リスト３１１と、タイマ３６と、タイ
マ３６の設定時刻、又は投稿された制御記事（ヘッダ
に、記事の管理の制御文が記述されている記事）に基づ
き、管理情報３７（上述した項目・記事リスト３１、項
目・助言者リスト３９、質問処理状況リスト３１１、及
び後述する項目・管理先リスト３３の総称）を変更する
記事管理手段３５とを備える。質問転送手段３１０は、
助言者が答えられなかった質問を記事参照投稿手段３２
を介して項目・記事リスト３１に登録し、他の読者が読
めるようにする。さらに、質問転送手段３１０は、各質
問の処理状況を、逐次、質問処理状況リスト３１１に保
存する。
【００４１】さらに、各ノウハウ管理装置３は、他のノ
ウハウ管理装置３からの管理権獲得要求に従い、要求さ
れた該当項目に関する情報を管理情報３７から割愛し、
要求元のノウハウ管理装置３に転送し、又は他のノウハ
ウ管理装置からの管理権委譲要求に従い、該当項目に関
する情報を受信して管理情報３７に追加する管理情報送
受信手段３４と、どのノウハウ管理装置３がどの項目を
管理しているかを示す項目・管理先リスト３３と、項目
の管理先の問い合わせに対し、項目・管理先リスト３３
を調べて、対応する管理先名を問い合わせ元に返し、ま
た管理権の委譲・獲得に伴う情報の転送によって項目・
管理先リスト３３に変更があった場合に他のノウハウ管
理装置３に対して、更新通知を発行する項目管理先・マ
ッピング手段３１２とを備える。
ウハウ管理装置３からの管理権獲得要求に従い、要求さ
れた該当項目に関する情報を管理情報３７から割愛し、
要求元のノウハウ管理装置３に転送し、又は他のノウハ
ウ管理装置からの管理権委譲要求に従い、該当項目に関
する情報を受信して管理情報３７に追加する管理情報送
受信手段３４と、どのノウハウ管理装置３がどの項目を
管理しているかを示す項目・管理先リスト３３と、項目
の管理先の問い合わせに対し、項目・管理先リスト３３
を調べて、対応する管理先名を問い合わせ元に返し、ま
た管理権の委譲・獲得に伴う情報の転送によって項目・
管理先リスト３３に変更があった場合に他のノウハウ管
理装置３に対して、更新通知を発行する項目管理先・マ
ッピング手段３１２とを備える。
【００４２】図６に示す本発明のインタフェース装置４
は、データベース１１に項目を登録する項目登録手段４
４と、データベース１１管理装置１に対して検索要求、
参照要求を発行し、また、クリッピング装置２に対して
検索条件の更新要求を発行する項目選択手段４１と、ノ
ウハウ管理装置３の質問転送手段３１０への質問の発行
手段、及び質問転送手段３１０から転送される質問への
応答手段である質問応答手段４３とを有する。質問応答
手段４３は、ノウハウ管理装置３の項目・助言者リスト
３９に登録された助言者のみが利用するものである。助
言者は、質問転送手段３１０が転送した質問を、質問応
答手段４３を用いて閲覧し、返答を与えることができ
る。
は、データベース１１に項目を登録する項目登録手段４
４と、データベース１１管理装置１に対して検索要求、
参照要求を発行し、また、クリッピング装置２に対して
検索条件の更新要求を発行する項目選択手段４１と、ノ
ウハウ管理装置３の質問転送手段３１０への質問の発行
手段、及び質問転送手段３１０から転送される質問への
応答手段である質問応答手段４３とを有する。質問応答
手段４３は、ノウハウ管理装置３の項目・助言者リスト
３９に登録された助言者のみが利用するものである。助
言者は、質問転送手段３１０が転送した質問を、質問応
答手段４３を用いて閲覧し、返答を与えることができ
る。
【００４３】さらに、インタフェース装置４は、項目の
検索時にまずキャッシュ４６を調べ、該当する項目が内
部のキャッシュ４６に存在しない場合に任意のノウハウ
管理装置３の項目・管理先マッピング手段３１２に項目
の管理先を問い合わせる管理先判定手段４５と、項目選
択手段４１により得られた項目に関する記事リスト、助
言者リストの検索を、管理先判定手段４５により得られ
たノウハウ管理装置３に対して依頼し、項目、及び記事
リスト・助言者リストを結合した仮想パッケージを生成
するパッケージング手段４７と、パッケージング手段４
７が生成した仮想パッケージを利用者に提示し、項目
と、この項目に関する記事リスト・助言者リストを利用
者が参照できるようにする仮想パッケージ閲覧手段４２
とを有する。仮想パッケージ閲覧手段４２は、該項目に
対して利用者が質問を行なうインタフェース、利用者が
新たに記事を投稿するインタフェースを提供する。
検索時にまずキャッシュ４６を調べ、該当する項目が内
部のキャッシュ４６に存在しない場合に任意のノウハウ
管理装置３の項目・管理先マッピング手段３１２に項目
の管理先を問い合わせる管理先判定手段４５と、項目選
択手段４１により得られた項目に関する記事リスト、助
言者リストの検索を、管理先判定手段４５により得られ
たノウハウ管理装置３に対して依頼し、項目、及び記事
リスト・助言者リストを結合した仮想パッケージを生成
するパッケージング手段４７と、パッケージング手段４
７が生成した仮想パッケージを利用者に提示し、項目
と、この項目に関する記事リスト・助言者リストを利用
者が参照できるようにする仮想パッケージ閲覧手段４２
とを有する。仮想パッケージ閲覧手段４２は、該項目に
対して利用者が質問を行なうインタフェース、利用者が
新たに記事を投稿するインタフェースを提供する。
【００４４】次に、本発明のクリッピング装置２、ノウ
ハウ管理装置３、インタフェース装置４がネットワーク
５を介してデータベース管理装置１に接続されている情
報検索システムの動作を、図７乃至図１２を用いて具体
的に説明する。なお、本実施例では、データーベース管
理装置１がソフトウェア製品の集合を管理しているもの
とする。
ハウ管理装置３、インタフェース装置４がネットワーク
５を介してデータベース管理装置１に接続されている情
報検索システムの動作を、図７乃至図１２を用いて具体
的に説明する。なお、本実施例では、データーベース管
理装置１がソフトウェア製品の集合を管理しているもの
とする。
【００４５】１）項目の登録 利用者はインタフェース装置４の項目登録手段４４を用
いてデータベース１１に新規項目を追加できる。データ
ベース管理装置１の登録通知手段１４は、項目が追加さ
れると、任意のノウハウ管理装置３に対して登録通知を
発行する。登録通知は制御記事によって行われる。登録
通知を記事参照投稿手段３２により受けとったノウハウ
管理装置３は、記事管理手段３５が制御記事を解釈し、
項目に関する記事リストを新しく項目・記事リスト３１
中に生成するとともに、項目に関する助言者リストを項
目・助言者リスト３９中に生成し、項目・管理先リスト
３３の内容を変更、又は追加する。項目・管理先マッピ
ング手段３１２は、項目・管理先リスト３３の変更を、
他のノウハウ管理装置３に通知する。これにより、どの
ノウハウ管理装置３に問い合わせても項目の管理先がわ
かり、項目に関する記事リスト、助言者リストが参照可
能になる。
いてデータベース１１に新規項目を追加できる。データ
ベース管理装置１の登録通知手段１４は、項目が追加さ
れると、任意のノウハウ管理装置３に対して登録通知を
発行する。登録通知は制御記事によって行われる。登録
通知を記事参照投稿手段３２により受けとったノウハウ
管理装置３は、記事管理手段３５が制御記事を解釈し、
項目に関する記事リストを新しく項目・記事リスト３１
中に生成するとともに、項目に関する助言者リストを項
目・助言者リスト３９中に生成し、項目・管理先リスト
３３の内容を変更、又は追加する。項目・管理先マッピ
ング手段３１２は、項目・管理先リスト３３の変更を、
他のノウハウ管理装置３に通知する。これにより、どの
ノウハウ管理装置３に問い合わせても項目の管理先がわ
かり、項目に関する記事リスト、助言者リストが参照可
能になる。
【００４６】２）仮想パッケージの作成 利用者が、インタフェース装置４の項目選択手段４１に
より、データベース管理装置１に検索要求を発行する
と、この検索要求に従いデータベース管理装置１の検索
手段１３は、データベース１１の検索を行い検索条件を
満たす項目の一覧を、項目選択手段４１に返信する。項
目選択手段４１は、項目の一覧を利用者に提示し、利用
者の選択を促す。利用者が一つの項目を選択すると、項
目選択手段４１は、データベース管理装置１に項目の参
照要求を発行する。この参照要求に従いデータベース管
理装置１の参照更新手段１２は、データベース１１から
項目を抽出し、項目選択手段４１に返信する。
より、データベース管理装置１に検索要求を発行する
と、この検索要求に従いデータベース管理装置１の検索
手段１３は、データベース１１の検索を行い検索条件を
満たす項目の一覧を、項目選択手段４１に返信する。項
目選択手段４１は、項目の一覧を利用者に提示し、利用
者の選択を促す。利用者が一つの項目を選択すると、項
目選択手段４１は、データベース管理装置１に項目の参
照要求を発行する。この参照要求に従いデータベース管
理装置１の参照更新手段１２は、データベース１１から
項目を抽出し、項目選択手段４１に返信する。
【００４７】項目選択手段４１は、項目に関する情報を
持つノウハウ管理装置３の管理先の判定をインタフェー
ス装置４中の管理先判定手段４５に依頼する。管理先判
定手段４５は、まず内部のキャッシュ４６を調べ、該当
する項目がキャッシュ４６に存在する場合はキャッシュ
４６により管理先を判定し、また該当する項目がキャッ
シュ４６に存在しない場合は任意のノウハウ管理装置３
の項目・管理先マッピング手段３１２に対して、項目の
管理先を問い合わせる。インタフェース装置４のパッケ
ージング手段４７は、判明した管理先のノウハウ管理装
置３に対し、この項目に関する記事一覧と助言者一覧を
問い合わせる。この問い合わせに従い、ノウハウ管理装
置３の記事参照投稿手段３２は、項目・記事リスト３１
中から、項目に関する記事の一覧を抽出してパッケージ
ング手段４７に返信する。また、この問い合わせに対
し、ノウハウ管理装置３の質問転送手段３１０は、項目
・助言者リスト３９から、この項目に関する助言者の一
覧を抽出し、パッケージング手段４７に返信する。
持つノウハウ管理装置３の管理先の判定をインタフェー
ス装置４中の管理先判定手段４５に依頼する。管理先判
定手段４５は、まず内部のキャッシュ４６を調べ、該当
する項目がキャッシュ４６に存在する場合はキャッシュ
４６により管理先を判定し、また該当する項目がキャッ
シュ４６に存在しない場合は任意のノウハウ管理装置３
の項目・管理先マッピング手段３１２に対して、項目の
管理先を問い合わせる。インタフェース装置４のパッケ
ージング手段４７は、判明した管理先のノウハウ管理装
置３に対し、この項目に関する記事一覧と助言者一覧を
問い合わせる。この問い合わせに従い、ノウハウ管理装
置３の記事参照投稿手段３２は、項目・記事リスト３１
中から、項目に関する記事の一覧を抽出してパッケージ
ング手段４７に返信する。また、この問い合わせに対
し、ノウハウ管理装置３の質問転送手段３１０は、項目
・助言者リスト３９から、この項目に関する助言者の一
覧を抽出し、パッケージング手段４７に返信する。
【００４８】パッケージング手段４７は、この項目に関
する記事一覧、助言者一覧と、項目自体とを結合した仮
想パッケージを作成し、仮想パッケージ閲覧手段４２に
渡す。仮想パッケージ閲覧手段４２は、利用者に仮想パ
ッケージを提示する。利用者は仮想パッケージを介し
て、項目の内容、項目に関する過去の記事一覧、項目に
関する助言者一覧を参照できる。
する記事一覧、助言者一覧と、項目自体とを結合した仮
想パッケージを作成し、仮想パッケージ閲覧手段４２に
渡す。仮想パッケージ閲覧手段４２は、利用者に仮想パ
ッケージを提示する。利用者は仮想パッケージを介し
て、項目の内容、項目に関する過去の記事一覧、項目に
関する助言者一覧を参照できる。
【００４９】図７は、利用者が検索を行なう画面の例で
ある。図８は、利用者がインタフェース装置４を介して
仮想パッケージを得る過程のシステム内部の動作を表し
たものである。なお図８では、説明の簡単のため、動作
の説明に必要以外の内部構造を省略する。本実施例で
は、キーワード検索により、利用者がソフトウェア製品
の一覧を検索する。図７の画面例(1) は、利用者が「構
文チェック」をキーワードにして検索を行う例である。
項目選択手段４１は、このキーワードを検索条件として
データベース管理装置１の検索手段１２に検索要求を発
行する（図８の（ａ））。項目選択手段４１は検索の結
果（図８の（ａ））得られた項目の一覧を、図７の画面
例(2) のように利用者に提示して、利用者の選択を促
す。この場合、利用者が最初の候補”/public/alpha/be
ta”を選択したとすると、項目選択手段４１は、利用者
が選択した項目について、データベース管理装置１の参
照更新手段１２に参照要求を発行し、項目（/public/al
pha/beta）の情報全体が得られる（図８の（ｂ））。
ある。図８は、利用者がインタフェース装置４を介して
仮想パッケージを得る過程のシステム内部の動作を表し
たものである。なお図８では、説明の簡単のため、動作
の説明に必要以外の内部構造を省略する。本実施例で
は、キーワード検索により、利用者がソフトウェア製品
の一覧を検索する。図７の画面例(1) は、利用者が「構
文チェック」をキーワードにして検索を行う例である。
項目選択手段４１は、このキーワードを検索条件として
データベース管理装置１の検索手段１２に検索要求を発
行する（図８の（ａ））。項目選択手段４１は検索の結
果（図８の（ａ））得られた項目の一覧を、図７の画面
例(2) のように利用者に提示して、利用者の選択を促
す。この場合、利用者が最初の候補”/public/alpha/be
ta”を選択したとすると、項目選択手段４１は、利用者
が選択した項目について、データベース管理装置１の参
照更新手段１２に参照要求を発行し、項目（/public/al
pha/beta）の情報全体が得られる（図８の（ｂ））。
【００５０】項目選択手段４１により得られた項目（図
８の（ｃ））について、管理先判定手段４５は、内部の
キャッシュ４６、任意のノウハウ管理装置３の項目・管
理先マッピング手段３１２の順に問い合わせを行ない
（図８の（ｄ））、該当するソフトウェア製品に関する
ノウハウ情報を、どのノウハウ管理装置が管理している
かを判定する。本実施例では問い合わせたノウハウ管理
装置３がノウハウ情報を管理していたとする。結果とし
て得られたノウハウ管理装置３に対し、パッケージング
手段４７は、記事参照投稿手段３２に問い合わせを行
い、ソフトウェア製品に関する記事一覧を得る（図８の
（ｅ））。
８の（ｃ））について、管理先判定手段４５は、内部の
キャッシュ４６、任意のノウハウ管理装置３の項目・管
理先マッピング手段３１２の順に問い合わせを行ない
（図８の（ｄ））、該当するソフトウェア製品に関する
ノウハウ情報を、どのノウハウ管理装置が管理している
かを判定する。本実施例では問い合わせたノウハウ管理
装置３がノウハウ情報を管理していたとする。結果とし
て得られたノウハウ管理装置３に対し、パッケージング
手段４７は、記事参照投稿手段３２に問い合わせを行
い、ソフトウェア製品に関する記事一覧を得る（図８の
（ｅ））。
【００５１】同時に、質問応答手段３１０に対して問い
合わせを行ない、この項目に対する助言者一覧を得る
（図８の（ｆ））。パッケージング手段４７は、ソフト
ウェア製品と記事一覧と助言者一覧とを結合した仮想パ
ッケージを作成し（図８の（ｇ））、仮想パッケージ閲
覧手段４８が、仮想パッケージを利用者に提示する。図
７の画面例(3) は仮想パッケージの例である。図中、
「パッケージ情報、文書、実行可能サービス」が、デー
タベース管理装置１中に登録されている項目であり、
「生活者情報」がノウハウ管理装置３も登録されている
情報である。本実施例では、利用者が下線が引かれた部
分をマウスでクリックすることで、実際の記事一覧や助
言者の一覧といった詳細な情報を得ることができる。
合わせを行ない、この項目に対する助言者一覧を得る
（図８の（ｆ））。パッケージング手段４７は、ソフト
ウェア製品と記事一覧と助言者一覧とを結合した仮想パ
ッケージを作成し（図８の（ｇ））、仮想パッケージ閲
覧手段４８が、仮想パッケージを利用者に提示する。図
７の画面例(3) は仮想パッケージの例である。図中、
「パッケージ情報、文書、実行可能サービス」が、デー
タベース管理装置１中に登録されている項目であり、
「生活者情報」がノウハウ管理装置３も登録されている
情報である。本実施例では、利用者が下線が引かれた部
分をマウスでクリックすることで、実際の記事一覧や助
言者の一覧といった詳細な情報を得ることができる。
【００５２】３）質問、記事の投稿 利用者が、インタフェース装置４の仮想パッケージ閲覧
手段４２を介して、項目に対する助言者に質問を行う
と、仮想パッケージ閲覧手段４２は、ノウハウ管理装置
３の質問転送手段３１０に質問を転送する。質問転送手
段３１０は、項目・助言者リスト３９を参照し、登録さ
れている助言者群に質問を転送する。これらの助言者
は、インタフェース装置４の質問応答手段４３を用い
て、質問を参照し、応答を行う。助言者からの応答を得
ると質問転送手段３１０は、応答を質問者のパッケージ
閲覧手段４２に返信する。質問転送手段３１０は、助言
者からの応答が得られなかった場合、記事参照投稿手段
３２に質問記事を登録するよう要求を出し、記事参照投
稿手段３２は質問記事を項目・記事リスト３１に登録す
る。
手段４２を介して、項目に対する助言者に質問を行う
と、仮想パッケージ閲覧手段４２は、ノウハウ管理装置
３の質問転送手段３１０に質問を転送する。質問転送手
段３１０は、項目・助言者リスト３９を参照し、登録さ
れている助言者群に質問を転送する。これらの助言者
は、インタフェース装置４の質問応答手段４３を用い
て、質問を参照し、応答を行う。助言者からの応答を得
ると質問転送手段３１０は、応答を質問者のパッケージ
閲覧手段４２に返信する。質問転送手段３１０は、助言
者からの応答が得られなかった場合、記事参照投稿手段
３２に質問記事を登録するよう要求を出し、記事参照投
稿手段３２は質問記事を項目・記事リスト３１に登録す
る。
【００５３】利用者は、インタフェース装置４の仮想パ
ッケージ閲覧手段４２を介して、この項目に関する意
見、ノウハウを記事として投稿することができる。仮想
パッケージ閲覧手段４２が、ノウハウ管理３の記事参照
投稿手段３２に対して記事の登録要求を発行すること
で、項目・記事リスト３１に記事が登録される。投稿者
は、制御記事を用いて、項目・助言者リストに、ある限
定された情報の流通範囲の利用者に対してだけ、この項
目の助言者として登録することができる。
ッケージ閲覧手段４２を介して、この項目に関する意
見、ノウハウを記事として投稿することができる。仮想
パッケージ閲覧手段４２が、ノウハウ管理３の記事参照
投稿手段３２に対して記事の登録要求を発行すること
で、項目・記事リスト３１に記事が登録される。投稿者
は、制御記事を用いて、項目・助言者リストに、ある限
定された情報の流通範囲の利用者に対してだけ、この項
目の助言者として登録することができる。
【００５４】図１１は、利用者が仮想パッケージ閲覧手
段４２を介して投稿した記事の一例である。本実施例で
は記事ヘッダに“ Control: ”フィールドを持つ記事が
制御記事であり、制御記事は項目・記事リスト３１に保
管されるとともに、記事管理手段３５により解釈され
る。“Control:”フィールドが“consulting”の場合、
情報提供者は項目・助言者リスト３９に登録される。図
１１の画面例では、情報提供者はソフトウェア製品“/p
ublic/alpha/beta”に関するノウハウの提供を行なって
いる。この記事の投稿者は、“Control:”フィールドが
“consulting”であることにより助言者として項目・助
言者リスト３９に登録され、“Consulting: ”フィール
ドが“local ”であることにより、“local ”で規定さ
れる比較的狭い情報の流通範囲内のみで助言者として働
くことを指定できる。
段４２を介して投稿した記事の一例である。本実施例で
は記事ヘッダに“ Control: ”フィールドを持つ記事が
制御記事であり、制御記事は項目・記事リスト３１に保
管されるとともに、記事管理手段３５により解釈され
る。“Control:”フィールドが“consulting”の場合、
情報提供者は項目・助言者リスト３９に登録される。図
１１の画面例では、情報提供者はソフトウェア製品“/p
ublic/alpha/beta”に関するノウハウの提供を行なって
いる。この記事の投稿者は、“Control:”フィールドが
“consulting”であることにより助言者として項目・助
言者リスト３９に登録され、“Consulting: ”フィール
ドが“local ”であることにより、“local ”で規定さ
れる比較的狭い情報の流通範囲内のみで助言者として働
くことを指定できる。
【００５５】４）管理権の移管 ノウハウ管理装置３が、他のノウハウ管理装置３に管理
権獲得要求を発行すると、他のノウハウ管理装置３の管
理情報送受信手段３４は、発行された管理権獲得要求に
従い、要求があった項目に関する情報を管理情報３７か
ら割愛し、要求元のノウハウ管理装置３に転送する。逆
に、他のノウハウ管理装置から管理権委譲要求が発行さ
れ、該当項目に関する管理情報３７が転送されてくる
と、委譲先のノウハウ管理装置３は受信した管理情報３
７を、自身の管理情報３７に追加する。このとき、管理
権獲得・委譲といった管理権移管の要求元又は要求先の
ノウハウ管理装置３では、項目管理先・マッピング手段
３１２が、ネットワーク５上の全ての他のノウハウ管理
装置３に対して、項目・管理先リスト３３の更新及び更
新内容を通知する。
権獲得要求を発行すると、他のノウハウ管理装置３の管
理情報送受信手段３４は、発行された管理権獲得要求に
従い、要求があった項目に関する情報を管理情報３７か
ら割愛し、要求元のノウハウ管理装置３に転送する。逆
に、他のノウハウ管理装置から管理権委譲要求が発行さ
れ、該当項目に関する管理情報３７が転送されてくる
と、委譲先のノウハウ管理装置３は受信した管理情報３
７を、自身の管理情報３７に追加する。このとき、管理
権獲得・委譲といった管理権移管の要求元又は要求先の
ノウハウ管理装置３では、項目管理先・マッピング手段
３１２が、ネットワーク５上の全ての他のノウハウ管理
装置３に対して、項目・管理先リスト３３の更新及び更
新内容を通知する。
【００５６】図９は、本発明のノウハウ管理装置３を複
数接続したノウハウ管理システム６において、他のノウ
ハウ管理装置３に情報の管理権獲得要求、又は管理権委
譲要求を発行した場合の動作を表した図である。なお図
９では、説明の簡単のため、動作の説明に必要以外の内
部構造を省略する。管理情報送受信手段３４は、他のノ
ウハウ管理装置３からの管理権獲得要求（図９の
（ａ））に従い、要求された該当項目に関する情報を管
理情報３７から割愛し、要求元のノウハウ管理装置３に
転送する（図９の（ｃ））。また、管理情報送受信手段
３４は、他のノウハウ管理装置からの管理権委譲要求
（図９の（ｂ））に従い、該当項目に関する管理情報３
７（図９の（ｃ））を受信して管理情報３７に追加す
る。項目管理先・マッピング手段３１２は、管理権の委
譲・獲得に伴う情報の転送によって項目・管理先リスト
３３に変更があった場合に他のノウハウ管理装置３に対
して、更新通知を発行する（図９の（ｄ））。従って、
インタフェース装置４の管理先判定手段４５からは、項
目を管理しているノウハウ管理装置３に限らず、どのノ
ウハウ管理装置３に対してでも項目の管理先を問い合わ
せることができる。
数接続したノウハウ管理システム６において、他のノウ
ハウ管理装置３に情報の管理権獲得要求、又は管理権委
譲要求を発行した場合の動作を表した図である。なお図
９では、説明の簡単のため、動作の説明に必要以外の内
部構造を省略する。管理情報送受信手段３４は、他のノ
ウハウ管理装置３からの管理権獲得要求（図９の
（ａ））に従い、要求された該当項目に関する情報を管
理情報３７から割愛し、要求元のノウハウ管理装置３に
転送する（図９の（ｃ））。また、管理情報送受信手段
３４は、他のノウハウ管理装置からの管理権委譲要求
（図９の（ｂ））に従い、該当項目に関する管理情報３
７（図９の（ｃ））を受信して管理情報３７に追加す
る。項目管理先・マッピング手段３１２は、管理権の委
譲・獲得に伴う情報の転送によって項目・管理先リスト
３３に変更があった場合に他のノウハウ管理装置３に対
して、更新通知を発行する（図９の（ｄ））。従って、
インタフェース装置４の管理先判定手段４５からは、項
目を管理しているノウハウ管理装置３に限らず、どのノ
ウハウ管理装置３に対してでも項目の管理先を問い合わ
せることができる。
【００５７】管理権獲得要求は、既存の項目群をある視
点で包含する新しい項目を追加する際に用いられる場合
が多い。本実施例では、管理権獲得要求を制御記事で行
うことができる。図１２は管理権獲得要求の制御記事の
例である。“Control:”フィールド“ management get
”が管理権の獲得要求であることを示す。“View: ”
フィールドは、既存の項目に対する管理権の獲得要求で
はなく、“public/alpha/beta, /public/alpha/gamma,
/public/beta/beta2" の３つの既存の項目を“ Subjec
t: フィールド”の「構文チェック機能」の視点で捉え
る新しい項目を作成し管理するという要求であることを
示す。
点で包含する新しい項目を追加する際に用いられる場合
が多い。本実施例では、管理権獲得要求を制御記事で行
うことができる。図１２は管理権獲得要求の制御記事の
例である。“Control:”フィールド“ management get
”が管理権の獲得要求であることを示す。“View: ”
フィールドは、既存の項目に対する管理権の獲得要求で
はなく、“public/alpha/beta, /public/alpha/gamma,
/public/beta/beta2" の３つの既存の項目を“ Subjec
t: フィールド”の「構文チェック機能」の視点で捉え
る新しい項目を作成し管理するという要求であることを
示す。
【００５８】この新しい項目の作成要求である制御記事
を受け付けたノウハウ管理装置３は、この要求者“some
user@flab.fujitsu.co.jp"が運営するノウハウ管理装置
３の存在をチェックし、このノウハウ管理装置３に対し
て、項目に関する管理情報３７のひな型を送信する。ま
た、この制御記事は、既存の“/public/alpha/beta,/pu
blic/alpha/gamma, /public/beta/beta2”に関する項目
・記事リスト３１に登録される。これにより、これらの
既存の項目を検索した検索者が、構文チェック機能の視
点でこれらのソフトウェア製品を概括した項目があるこ
とを知ることができる。新しい項目の管理者である“ s
omeuser@flab.fujitusu.co.jp ”は、ノウハウの管理が
遂行できなくなったとき、“Control:”フィールドが
“ management put ”である制御記事を管理権委譲要求
として送信することで、既に蓄積された項目に関する管
理情報３７を他のノウハウ管理装置３へ転送することが
できる。
を受け付けたノウハウ管理装置３は、この要求者“some
user@flab.fujitsu.co.jp"が運営するノウハウ管理装置
３の存在をチェックし、このノウハウ管理装置３に対し
て、項目に関する管理情報３７のひな型を送信する。ま
た、この制御記事は、既存の“/public/alpha/beta,/pu
blic/alpha/gamma, /public/beta/beta2”に関する項目
・記事リスト３１に登録される。これにより、これらの
既存の項目を検索した検索者が、構文チェック機能の視
点でこれらのソフトウェア製品を概括した項目があるこ
とを知ることができる。新しい項目の管理者である“ s
omeuser@flab.fujitusu.co.jp ”は、ノウハウの管理が
遂行できなくなったとき、“Control:”フィールドが
“ management put ”である制御記事を管理権委譲要求
として送信することで、既に蓄積された項目に関する管
理情報３７を他のノウハウ管理装置３へ転送することが
できる。
【００５９】５）クリッピング データベース１１の検索は、インタフェース装置４から
の項目入力の方法以外にクリッピング装置２に代行させ
ることもできる。利用者が、インタフェース装置４の項
目選択手段４１を介して、クリッピング装置２の検索条
件更新手段２２に、検索条件更新要求を発行して個人検
索条件を登録しておく。クリッピング装置２の個人検索
代行手段２３は、個人検索条件の検索装置名に従い、デ
ータベース管理装置１またはノウハウ管理装置３に検索
命令を発行する。個人検索代行手段２３は検索の結果を
検索結果通知として項目選択手段４１に送信する。
の項目入力の方法以外にクリッピング装置２に代行させ
ることもできる。利用者が、インタフェース装置４の項
目選択手段４１を介して、クリッピング装置２の検索条
件更新手段２２に、検索条件更新要求を発行して個人検
索条件を登録しておく。クリッピング装置２の個人検索
代行手段２３は、個人検索条件の検索装置名に従い、デ
ータベース管理装置１またはノウハウ管理装置３に検索
命令を発行する。個人検索代行手段２３は検索の結果を
検索結果通知として項目選択手段４１に送信する。
【００６０】図１０は、クリッピング装置による検索の
代行を説明する図である。なお図１０では、説明の簡単
のため、動作の説明に必要以外の内部構造を省略する。
利用者は、あらかじめ、クリッピング装置２の検索条件
更新手段２２に対して検索条件更新要求を発行し、個人
検索条件を登録しておく（図１０の（ａ））。クリッピ
ング装置２の個人検索代行手段２３は、登録されている
個人検索条件に従い、個人検索条件の検索装置名がデー
タベース管理装置１であればデータベース管理装置１の
検索手段１３に検索要求を発行し（図１０の（ｂ））、
また検索装置名がノウハウ管理装置３であれば、データ
ベース管理装置１の検索手段１３とノウハウ管理装置３
の項目検索手段３１３とに対して検索要求を発行する
（図１０の（ｃ））。ノウハウ管理装置３の検索代行の
場合、個人検索代行手段２３は検索結果（図１０の
（ｂ）（ｃ））を結合し、検索結果通知として項目選択
手段４１に送信する（図１０の（ｄ））。このようにし
てノウハウ管理装置３に対する検索を代行することによ
り、「会社内に助言者が存在するソフトウェア製品」
「記事の総数が５０を超えているパッケージ」などの評
判情報をキーワードとして検索することができる。
代行を説明する図である。なお図１０では、説明の簡単
のため、動作の説明に必要以外の内部構造を省略する。
利用者は、あらかじめ、クリッピング装置２の検索条件
更新手段２２に対して検索条件更新要求を発行し、個人
検索条件を登録しておく（図１０の（ａ））。クリッピ
ング装置２の個人検索代行手段２３は、登録されている
個人検索条件に従い、個人検索条件の検索装置名がデー
タベース管理装置１であればデータベース管理装置１の
検索手段１３に検索要求を発行し（図１０の（ｂ））、
また検索装置名がノウハウ管理装置３であれば、データ
ベース管理装置１の検索手段１３とノウハウ管理装置３
の項目検索手段３１３とに対して検索要求を発行する
（図１０の（ｃ））。ノウハウ管理装置３の検索代行の
場合、個人検索代行手段２３は検索結果（図１０の
（ｂ）（ｃ））を結合し、検索結果通知として項目選択
手段４１に送信する（図１０の（ｄ））。このようにし
てノウハウ管理装置３に対する検索を代行することによ
り、「会社内に助言者が存在するソフトウェア製品」
「記事の総数が５０を超えているパッケージ」などの評
判情報をキーワードとして検索することができる。
【００６１】
【発明の効果】以上のように、第１及び第２発明のノウ
ハウ管理装置は、データベースの検索者が、先行利用者
に助言を仰ぐことが容易であり、情報提供者が、限定さ
れた情報の流通範囲で助言者として責任を負えばよいと
いう優れた効果を奏する。
ハウ管理装置は、データベースの検索者が、先行利用者
に助言を仰ぐことが容易であり、情報提供者が、限定さ
れた情報の流通範囲で助言者として責任を負えばよいと
いう優れた効果を奏する。
【００６２】また、第３発明のノウハウ管理装置、及び
第４発明のノウハウ管理システムは、複数のノウハウ管
理装置間での記事の管理権の移管が容易であり、管理権
を移管された記事の所在が容易に判定できて記事の管理
者の負担が軽いという優れた効果を奏する。
第４発明のノウハウ管理システムは、複数のノウハウ管
理装置間での記事の管理権の移管が容易であり、管理権
を移管された記事の所在が容易に判定できて記事の管理
者の負担が軽いという優れた効果を奏する。
【００６３】また本発明のインタフェース装置は、複数
のノウハウ管理装置でノウハウ情報を分散して管理して
いるノウハウ管理システムに含まれる複数のノウハウ管
理装置のいずれかから、検索目的の情報を高速に抽出す
るという優れた効果を奏する。
のノウハウ管理装置でノウハウ情報を分散して管理して
いるノウハウ管理システムに含まれる複数のノウハウ管
理装置のいずれかから、検索目的の情報を高速に抽出す
るという優れた効果を奏する。
【００６４】また本発明のクリッピング装置は、記事の
投稿数、信頼できる助言者からの情報提供の有無等の評
判情報に基づくクリッピングを可能にするという優れた
効果を奏する。
投稿数、信頼できる助言者からの情報提供の有無等の評
判情報に基づくクリッピングを可能にするという優れた
効果を奏する。
【図１】本発明装置の接続状態の一例を示す図である。
【図２】データベース管理装置のブロック図である。
【図３】本発明のクリッピング装置のブロック図であ
る。
る。
【図４】本発明のクリッピング装置の個人検索条件リス
トの概念図である。
トの概念図である。
【図５】本発明のノウハウ管理装置のブロック図であ
る。
る。
【図６】本発明のインタフェース装置のブロック図であ
る。
る。
【図７】本発明の実施例における検索画面例の図であ
る。
る。
【図８】本発明のノウハウ管理装置、インタフェース装
置の動作説明図である。
置の動作説明図である。
【図９】本発明のノウハウ管理装置を複数接続したシス
テムの動作説明図である。
テムの動作説明図である。
【図１０】本発明のクリッピング装置の動作説明図であ
る。
る。
【図１１】本発明の実施例における助言者登録のための
制御記事例を示す図である。
制御記事例を示す図である。
【図１２】本発明の実施例における管理権獲得のための
制御記事例を示す図である。
制御記事例を示す図である。
【図１３】従来の情報検索システムのブロック図（その
１）である。
１）である。
【図１４】従来の情報検索システムのブロック図（その
２）である。
２）である。
１ データベース管理装置 １１ データベース １３ 検索手段 ２ クリッピング装置 ２１ 個人検索条件リスト ２２ 検索条件更新手段 ２３ 個人検索代行手段 ２４ タイマ ３ ノウハウ管理装置 ３１ 項目・記事リスト ３２ 記事参照投稿手段 ３３ 項目・管理先リスト ３４ 管理情報送受信手段 ３５ 記事管理手段 ３７ 管理情報 ３８ 記事検索手段 ３９ 項目・助言者リスト ３１０ 質問転送手段 ３１２ 項目・管理先マッピング手段 ３１３ 項目検索手段 ４ インタフェース装置 ４１ 項目選択手段 ４５ 管理先判定手段 ４６ キャッシュ ５ ネットワーク ６ ノウハウ管理システム
Claims (7)
- 【請求項１】 データベースに登録されている項目に対
する記事を投稿する記事投稿手段と、項目に対する質問
に回答し得る助言者の助言者リストを項目別に格納する
助言者リスト格納手段と、項目に関するノウハウ情報の
記事の投稿者を該項目の助言者として前記助言者リスト
に登録する記事管理手段と、インタフェース装置から書
き込まれた質問の項目に対する助言者を前記助言者リス
トから検索し、また検索した助言者に該質問を転送する
質問転送手段とを備えたことを特徴とするノウハウ管理
装置。 - 【請求項２】 前記記事管理手段は、ノウハウ情報の記
事の投稿者が助言者として助言する場合の助言内容に責
任を負うべき情報の流通範囲を限定する流通範囲情報を
前記助言者リストに設定する手段を備え、前記質問転送
手段は、前記助言者リストから助言者を検索する際に前
記流通範囲情報を参照し、項目に対する助言者のうち、
質問者が属する前記流通範囲が、その責任を負うべき流
通範囲に含まれる助言者のみを項目の助言者として前記
助言者リストから検索する手段を備えた請求項１記載の
ノウハウ管理装置。 - 【請求項３】 データベースに登録されている項目に対
する記事を他のノウハウ管理装置と分散して管理してお
り、記事の管理権を他のノウハウ管理装置へ移管する機
能を備えたノウハウ管理装置であって、各項目の記事を
管理しているノウハウ管理装置を特定する管理先情報か
らなる管理先リストを格納する管理先リスト格納手段
と、その管理権を移管すべき記事及び該記事の関連情報
を含む管理情報を移管先のノウハウ管理装置に送信する
管理情報送信手段と、管理情報の移管先への転送に伴
い、管理先リストの、管理権を移管した記事の管理先情
報を移管先のノウハウ管理装置を特定する管理先情報に
更新し、データベースに登録されている項目に関する全
記事の管理先をマッピングする管理先マッピング手段と
を備えたことを特徴とするノウハウ管理装置。 - 【請求項４】 請求項３記載の第１のノウハウ管理装置
と、各項目の記事を管理しているノウハウ管理装置を特
定する装置特定情報からなる管理先リストを格納する管
理先リスト格納手段、及び第１のノウハウ管理装置から
送信されてくる記事及び該記事の関連情報を含む管理情
報を受信する管理情報受信手段を少なくとも備えた第２
のノウハウ管理装置とが接続されているノウハウ管理シ
ステム。 - 【請求項５】 データベースから検索すべき項目に対す
る記事の検索を、請求項４記載のノウハウ管理システム
に含まれる複数のノウハウ管理装置のいずれかに要求す
るインタフェース装置であって、データベースから検索
すべき項目を選択する項目選択手段と、前記管理先リス
トの一部を格納するキャッシュと、項目選択手段により
選択された項目に関する記事の管理先の検索を前記管理
先マッピング手段に要求する前に、該管理先を前記キャ
ッシュから検索する管理先判定手段とを備えたことを特
徴とするインタフェース装置。 - 【請求項６】 データベースに登録されている項目に対
する記事を項目別に管理しているノウハウ管理装置、及
び／又はデータベースの更新／検索を管理しているデー
タベース管理装置に対して、利用者により予め設定され
ている検索条件を満足する項目の検索を要求してデータ
ベースから項目を収集するクリッピング装置であって、
前記検索条件を設定又は更新する検索条件更新手段と、
検索条件更新手段により設定又は更新された検索条件を
満足する記事及び／又は項目の検索をノウハウ管理装置
及び／又はデータベース管理装置に要求してデータベー
スから項目を収集する検索代行手段とを備えたことを特
徴とするクリッピング装置。 - 【請求項７】 タイマを備え、前記検索代行手段は、該
タイマに設定されている時刻にノウハウ管理装置及び／
又はデータベース管理装置に検索を要求する手段を備え
た請求項６記載のクリッピング装置。
Priority Applications (4)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP16541895A JP3455790B2 (ja) | 1995-06-30 | 1995-06-30 | 情報検索に利用するノウハウ管理装置 |
| US08/626,544 US5819267A (en) | 1995-06-30 | 1996-04-02 | Know-how management apparatus, and method |
| JP10329860A JPH11224270A (ja) | 1995-06-30 | 1998-11-19 | 情報検索に利用するノウハウ管理装置、ノウハウ管理システム及びインタフェース装置 |
| JP10329861A JPH11219375A (ja) | 1995-06-30 | 1998-11-19 | クリッピング装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP16541895A JP3455790B2 (ja) | 1995-06-30 | 1995-06-30 | 情報検索に利用するノウハウ管理装置 |
Related Child Applications (2)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP10329860A Division JPH11224270A (ja) | 1995-06-30 | 1998-11-19 | 情報検索に利用するノウハウ管理装置、ノウハウ管理システム及びインタフェース装置 |
| JP10329861A Division JPH11219375A (ja) | 1995-06-30 | 1998-11-19 | クリッピング装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0916677A true JPH0916677A (ja) | 1997-01-17 |
| JP3455790B2 JP3455790B2 (ja) | 2003-10-14 |
Family
ID=15812049
Family Applications (3)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP16541895A Expired - Fee Related JP3455790B2 (ja) | 1995-06-30 | 1995-06-30 | 情報検索に利用するノウハウ管理装置 |
| JP10329861A Pending JPH11219375A (ja) | 1995-06-30 | 1998-11-19 | クリッピング装置 |
| JP10329860A Pending JPH11224270A (ja) | 1995-06-30 | 1998-11-19 | 情報検索に利用するノウハウ管理装置、ノウハウ管理システム及びインタフェース装置 |
Family Applications After (2)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP10329861A Pending JPH11219375A (ja) | 1995-06-30 | 1998-11-19 | クリッピング装置 |
| JP10329860A Pending JPH11224270A (ja) | 1995-06-30 | 1998-11-19 | 情報検索に利用するノウハウ管理装置、ノウハウ管理システム及びインタフェース装置 |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US5819267A (ja) |
| JP (3) | JP3455790B2 (ja) |
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