JPH087006A - ポイントカードによる顧客情報管理方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 ポイントカードを用いて顧客情報を管理し、
商品の販売促進のための種々のデータを与える。 【構成】 ポイントカードＸを挿入するとその磁気デー
タを読取り、金額をキーボード１１で入力するとその金
額に応じたポイント数を累計して磁気データを更新しか
つ累計ポイント数又はマークを印字するポイントカード
処理機１を、処理された上記データをフロッピディスク
に記憶するためのフロッピディスクユニット２とを備え
ている。フロッピディスクの記憶情報はコンピュータ３
内でハードディスク５へ移され、予め登録されている顧
客情報と共に販売促進のためのリストを作成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、景品や割引等の特典
を与える販売促進用のポイントカードを用いて顧客情報
管理をする方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】各種商品の販売者が顧客に対し、販売金
額に応じたポイント数で景品や割引等の特典を与える販
売促進用のポイントカードシステムが広く利用されてい
る。このシステムでは、磁気カードに販売金額に応じた
ポイント数を入力して発行し、ポイント数が所定の点数
に達すると、各種の特典を与えるようにしている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、上述した従
来のポイントカードシステムは、販売金額に応じたポイ
ント数を磁気カードに入力して記録し、必要に応じてそ
のデータを読取り表示するだけであって、それらのデー
タを用いて顧客がどんな頻度でどれだけ多額の買い物を
しているか、又どの顧客が買い物をする頻度が極めて低
いかなどの顧客情報を管理するようになっていない。

【０００４】顧客情報を管理することは商品の販売を促
進する上で極めて重要であり、顧客が買い物をしてくれ
るのを単に待つだけでなく、例えばセールス期間中上位
の顧客に特別な物をプレゼントしたり、一定ポイント数
以上の顧客に抽選でサービスを提供したりすることが販
売促進につながることとなり、このようなシステムの利
用が所望されている。

【０００５】この発明は、上記従来のポイントカードシ
ステムの問題点に留意して、ポイントカードに単に金額
に応じたポイントを表示するだけでなく、ポイントカー
ドの顧客番号や累計ポイント数のデータを集計すること
により商品の販売促進のための各種サービスを行うため
のリストやラベルを作成することにより顧客情報を管理
する方法を提供することを課題とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決する手段
としてこの発明は、顧客の情報を記憶するポイントカー
ドから顧客についての情報を読み取ると共に買物金額に
応じたポイントを累計で再記憶させ、かつその累計ポイ
ント数又はポイントマークをポイントカードに印字し、
読取った顧客情報とポイント数を持運びできる形式の記
憶媒体に記憶させ、この記憶媒体の記憶データを集計し
て各種販売サービスの必要に応じてそれらのデータを利
用できるように表示又は印字することから成るポイント
カードによる顧客情報管理方法としたのである。

【０００７】上記方法において、前記顧客を表わす情報
をポイントカードの発行順に付される顧客番号とするの
が好ましい。

【０００８】さらに、実施態様として、前記記憶媒体の
顧客番号を含む記憶データを大容量のデータを処理する
装置内で集計し、この装置内には予め顧客についてポイ
ント数と無関係のデータ及び顧客番号を登録しておき、
上記記憶データを顧客番号を照合することによって登録
データに関連するデータとして集計記憶するのが好まし
い。

【０００９】

【作用】上記第一の発明の情報管理方法においては、ま
ずポイントカードのデータを読取り、金額に応じたポイ
ント数計算、累計ポイント数データの更新、印字が行な
われ、これらデータは可搬式記憶媒体に記憶される。

【００１０】次に、可搬式記憶媒体を移動させこれを処
理して集計し、かつこれらのデータを種々に加工して表
示又は印字する。これらのデータは各種販売サービスの
促進の判断に利用される。

【００１１】第二の発明では、顧客を表わす情報を顧客
番号とし、これを用いて集計処理が行なわれる。

【００１２】第三の発明では、大容量データ処理装置内
に予め顧客のポイント数と無関係の各種情報が登録され
ており、ポイントカードからの顧客番号とその累計ポイ
ントデータが顧客番号を照合することにより集計され、
これによりデータの表示又は印字が極めてスムースに処
理される。

【００１３】

【実施例】以下、この発明の実施例について図面を参照
して説明する。図１は実施例の顧客情報管理装置の全体
概略外観図を示す。１は磁気カードから成るポイントカ
ードＸからそのカードの顧客情報を読取り、かつポイン
ト計算して累計ポイント数を再記憶させるためのポイン
トカード処理機である。２はフロッピディスクユニット
（以下ＦＤユニットと略称する）であり、上記ポイント
カードで読み取られた顧客情報及び累計ポイント数のデ
ータをフロッピディスク（以下ＦＤと略称する）に記憶
させるためのユニットである。窓２１からＦＤが出し入
れされる。

【００１４】３はコンピュータ（パーソナルコンピュー
タ）であり、上記ＦＤを挿入することによりその記憶情
報を集計し、サービスのための種々のデータ管理をす
る。４はＣＲＴ画像表示器、５はハードディスク、６は
キーボードである。ハードディスク５は、コンピュータ
３単独では記憶容量が小さいため複数枚のＦＤの記憶情
報を一括集計し記憶するための外部記憶部として増設し
ている。７はプリンタであり、後で説明をするようにラ
ベルＬの印字と帳票Ｔの出力を表示する。８は発券機で
あり、上記システムとは別途に設けられ、ポイントカー
ドＸを発行する。

【００１５】図２は上記顧客情報管理装置のポイントカ
ード処理機１、ＦＤユニット２、コンピュータ３につい
ての電気回路をそれぞれブロック図で示している。ポイ
ントカード処理機１、ＦＤユニット２もそれぞれ独立の
ＣＰＵ１３、２２を有するマイクロコンピュータから成
り、図示のように、ＲＡＭ１４、２３、ＲＯＭ１５、２
４、磁気ヘッド１６、プリンタ１７、ＬＥＤランプ１
８、２６、インタフェース１９、２７、ＦＤＤドライブ
２５を備えている。

【００１６】磁気ヘッド１６はポイントカードＸの磁気
データを読取り、ポイント数計算後累計ポイント数を再
記憶させるためのものである。プリンタ１７は、ポイン
トカードＸ上に印字するためのものであり、図示のもの
は１つのものを表示しているが、実際にはポイント数を
そのまま数字で印字するプリンタと、ポイント数が一定
数になる毎に（例えば５点）ポイントマーク（例えば○
印）を印字するプリンタとが含まれる。

【００１７】ポイントカード処理機１のインタフェース
１９は、ポイントカードＸから各種の情報が読取られ、
かつ金額がキーボード１１から入力されるとその金額に
応じたポイント数を計算した結果をポイントカードＸに
表示して処理が終了した後に、それらの情報をＦＤに記
憶させるためにＦＤユニット２のインタフェースを介し
てＦＤへ送るように接続されている。

【００１８】上記の構成とした顧客情報管理装置により
顧客情報を次のように処理して管理し、サービスの向上
に利用する。図３はポイントカード処理機１とＦＤユニ
ット２によるポイントカードの処理動作を説明するフロ
ーチャートである。このフローチャートに従ってポイン
トカードＸを処理するに先だって予めポイントカードＸ
が発券機８により発券されている。

【００１９】上記発券機８により発券されるポイントカ
ードＸには、発行順に与えられる顧客ＮＯ．と、累計ポ
イントゼロのポイントデータ、及びポイントカードＸを
擬造されたり、他店使用のものと混同使用されないよう
にするための１次、２次の安全符号などが磁気データと
して記憶され、表面には顧客ＮＯ．、顧客名、累計ポイ
ント欄がプリントされている。

【００２０】上記ポイントカードＸがポイントカード処
理機１に挿入されると（Ｓ₁ ）、図３のフローチャート
による処理が開始され、ステップＳ₂ で上記ポイントカ
ードＸの磁気データが読込まれる。その後顧客が買物を
した金額がキーボード１１から入力される（Ｓ₃ ）と、
自動的に予めマイクロコンピュータ内に設定されたプロ
グラムに従ってその金額に対応するポイント数が計算さ
れる。

【００２１】次に、ステップＳ₅ でポイントカードに予
め記憶されている印字方式についての符号を読取ること
により印字方式を選択する。この印字方式の選択は、店
側でポイント数の表示を数字でそのまま表示するか、又
は一定ポイント数、例えば５点に達する毎にマークとし
て印字するかを、その好みにより選択できるようにして
いるためである。

【００２２】数字印字を選択している場合はＳ₆ で印字
され、マーク印字を選択したときはＳ₇ 、Ｓ₈ でマーク
数計算、ポイント数判別した後Ｓ₉ でマーク印字が行な
われている。その後ポイント数の累計値がＳ₁₀でポイン
トカードＸに再入力されデータ更新が行なわれる。な
お、このデータ更新は便宜上印字動作の後に行なうよう
に表示説明しているが、実際には印字動作と並行して行
なってもよい。

【００２３】以上の処理が終ると、ポイントカードＸは
排出され（Ｓ₁₁）、上記全てのデータは情報管理のため
ＦＤユニット２へ送信され、ＦＤ内に記憶される。送信
終了すると、Ｓ₁₃でカード挿入部が他のポイントカード
Ｘを挿入し得るようにリセットされる。

【００２４】ＦＤには上記ポイントカードのデータは相
当量記憶できる（例えば数千人分のデータ）が、満杯に
なると別のＦＤが使用される。こうして次々と複数のＦ
Ｄを用いて何万人分もの大量の顧客情報がＦＤに記憶さ
れる。

【００２５】上記ＦＤに記憶されたデータは、コンピュ
ータ３により次のようにして管理され、商品販売上のサ
ービスとして利用される。

【００２６】複数のＦＤに記憶されたデータを集計する
前に、コンピュータ３では予め次のような処理が行なわ
れている。即ち、発券機８でポイントカードＸを発行す
る際に、顧客へは全員契約が行なわれ、そこで得られる
顧客に関する次のようなデータが記憶されている。

【００２７】顧客ＮＯ．、名前、フリガナ、郵便番号、
住所、住所番号、電話番号、生年月日、性別、趣味が登
録データ項目として、現在ポイント、累計発生ポイン
ト、累計交換ポイント、累計満点カード枚数、期間内発
生ポイント……などがポイントデータ項目として、さら
に過去１２カ月の各月単位の発生ポイント、交換ポイン
ト、満点カード枚数などが一年来歴データとして記憶さ
れている。

【００２８】上記登録データはポイントカード発券時に
得られるものであり、その後変更、消去されない限り、
そのまま記憶されているが、ポイントデータ項目、一年
来歴データ項目はポイント数の発生毎に、又種々設定さ
れる条件との関連で予めコンピュータ内に設定されてい
るプログラムにより内部データとして発生するものであ
る。

【００２９】上記顧客情報管理をコンピュータ３で行う
場合、コンピュータ３には図４のフローチャートで示す
管理メニューが用意されており、これらを必要に応じて
操作する。管理メニューは、顧客管理Ｐ₁ 、加盟店管理
Ｐ₂ 、ラベル発行Ｐ₃ 、ＦＤ管理Ｐ₄ 、設定Ｐ₅ 、バッ
クアップＰ₆ 、の６種類である。以下では表示されてい
るメニューの上から下への順序ではなく、一般的な操作
手順に従って説明する。

【００３０】まず、前述した登録データ項目は、ポイン
トカード発行した直後に顧客管理Ｐ₁ を選択して登録さ
れる。ステップＳＳ₁ でＰ₁ を選択するとＮ＝１とな
り、Ｐ₁ において顧客の登録データがキーボード６から
顧客１人１人について入力される。

【００３１】その後、設定メニューＰ₅ が選択される。
この設定メニューＰ₅ では、コンピュータの動作環境、
データ集計期間の設定が行なわれ、集計データを集計し
たい期間の開始日、終了日が設定される。

【００３２】次に、ＦＤ管理メニューＰ₄ を選択する。
このＦＤ管理では、先のＦＤユニット２でＦＤに記憶さ
れている顧客データをＦＤから読込み、初期化をする。
これによって、ＦＤデータはハードディスク５へ転送さ
れ、集計される。

【００３３】この時、顧客情報の集計は、予め登録され
ている登録データに対して顧客毎にその顧客ＮＯ．が付
されているから、この顧客ＮＯ．を照合して一致する顧
客ＮＯ．の登録データに対応する前述したポイントデー
タ項目が記憶される。そして、これらのポイントデータ
項目に対してさらに、前述の設定メニューＰ₅ で設定さ
れた条件に従って、一年来歴データが内部で作成され
る。

【００３４】以上でコンピュータ３による全ての管理準
備が完了し、これらのデータを種々のサービスに利用し
得る状態となっている。上記種々のサービスは、大別し
て２つの種類があり、１つは帳票出力、もう１つはラベ
ル発行である。後者については後で説明する。

【００３５】帳票出力とは、登録データ、ポイントデー
タ、一年来歴データなどを必要に応じて色々に加工した
形でＣＲＴ表示器に表示したり、あるいはプリンタで印
字することを言う。図５のフローチャートのステップＳ
Ａ₁ で管理操作選択として帳票出力Ｑ₄ を選択すると、
帳票出力が行なわれる。

【００３６】この帳票出力では、前述した登録データ、
ポイントデータ、一年来歴データのいずれかを用いて、
一覧表、あるいはポイント順、ポイント指定、ノーポイ
ントの区分による顧客データの表示を行なうことができ
る。

【００３７】ここで、ポイント順帳票とは上位何名かを
期間を指定してポイント順に表示すること、ポイント指
定とは何点以上の指定及び期間指定をして顧客リストを
表示すること、ノーポイントとは過去何カ月の指定期間
中に来店のない顧客のリストを表示することをいう。

【００３８】上記のようなリストを表示することによ
り、例えばポイント順リストによりセール期間中の上位
買上げ顧客何名かへプレゼント進呈、ベストテン等を掲
示して購買意欲を高める。ポイント指定ではセール期間
中獲得ポイントの多い顧客にプレゼント進呈、一定ポイ
ント数以上の顧客に抽選でサービス提供などを可能とす
る。

【００３９】なお、図５における新規登録Ｑについては
前述したポイントカード発行時に、あるいは次々と発行
されるポイントカードの発行時に登録データを入力する
操作である。又、変更参照操作Ｑ₂ 、削除Ｑ₃ について
もそれぞれ登録データを入力後必要に応じて変動が生じ
た場合に選択されるものである。

【００４０】上述した顧客管理メニューＰ₁ で管理のた
めの種々のリストを表示し、これを参照してさらに積極
的なサービスとしてダイレクトメール（ＤＭと略称す
る）発送したいときは、図４の管理メニュー選択でラベ
ル発行Ｐ₃ をプリンタ７で印字することもできる。この
ラベル発行とはＤＭのハガキ等に顧客名、ＮＯ．、住
所、郵便番号を表示したシールを作成することである。

【００４１】次に、チェーン店などでこのシステムを利
用する際に加盟店が増加する場合に、その管理を図４の
管理メニュー選択において加盟店管理Ｐ₂ を選択するこ
とによって行なう。この加盟店管理メニューＰ₂ を選択
すると、図６で示すように、さらにステップＳＢ₁ にて
加盟店管理操作選択が行われる。

【００４２】新規登録操作Ｒ₁ を選択すると、その中で
新たに加入する加盟店ＮＯ．加盟店名のデータが登録
（キーボードより）され、既登録の加盟店のデータバン
クに新加盟店の必要データが登録される。

【００４３】又、図６の管理操作選択でステップＳＢ₆
を選択すると帳票出力Ｒ₅ により帳票リストを作成する
ことができる。この帳票リストの内容も前述の図５にお
ける帳票出力Ｑ₄ と同様であり、ただし一店だけのもの
でなく、全加盟店について累計した登録データ、ポイン
トデータ、一年来歴データがリストとして出力される点
で異なるだけである。

【００４４】従って、図６中の変更、参照Ｒ₂ 、削除Ｒ
₃ についても図５の場合と同じであり、回収満点カード
Ｒ₄ の操作のみが追加されている。この操作選択をする
と、全店の満点カードのデータ、示回収満点カード枚数
のデータが出力される。

【００４５】最後に、図４の管理メニューの中でバック
アップＰ₆ を選択すると、バックアップ操作が行なわれ
る。これは通常のバックアップ操作であり、ハードディ
スク内のデータファイルのバックアップ、又は、ハード
ディスクへのバックアップファイルの転送である。

【００４６】

【効果】以上詳細に説明したように、この出願の第一発
明ではポイントカードを利用して顧客データを可搬記憶
媒体に記憶し、これを集計処理して各種データの表示、
又は印字をして販売促進の便を計るようにしたから、ポ
イントカードの利用の付加価値が高められ、販売促進の
サービスの向上に極めて有用な役割を果たすという効果
が得られる。

【００４７】第２の発明では、顧客を表す情報として顧
客番号が用いられデータの照合が極めて容易となる。

【００４８】第３の発明では、大容量データ処理装通内
で全てのデータが照合、記憶、集計され、表示、又は印
字される。このため、種々の形でのデータ利用が可能と
なり第一発明の方法を実施できるのである。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施例の顧客情報管理装置の全体概略図

【図２】同上のブロック図

【図３】ポイントカード処理機及びＦＤユニットの動作
フローチャートを表す図

【図４】コンピュータ内の顧客情報管理プログラムのフ
ローチャートを表す図

【図５】図４の顧客管理メニューのフローチャートの図

【図６】図４の加盟店管理メニューのフローチャートの
図

【符号の説明】

１ ポイントカード処理機 ２ ＦＤユニット ３ コンピュータ ４ ＣＲＴ表示器 ５ ハードディスク ６ キーボード ７ プリンタ ８ 発券機 ＦＤ フロッピーディスク Ｘ ポイントカード

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客の情報を記憶するポイントカードか
   ら顧客についての情報を読み取ると共に買物金額に応じ
   たポイントを累計で再記憶させ、かつその累計ポイント
   数又はポイントマークをポイントカードに印字し、読取
   った顧客情報とポイント数を持運びできる形式の記憶媒
   体に記憶させ、この記憶媒体の記憶データを集計して各
   種販売サービスの必要に応じてそれらのデータを利用で
   きるように表示又は印字することから成るポイントカー
   ドによる顧客情報管理方法。
2. 【請求項２】 前記顧客を表わす情報をポイントカード
   の発行順に付される顧客番号としたことを特徴とする請
   求項１に記載のポイントカードによる顧客情報管理方
   法。
3. 【請求項３】 前記記憶媒体の顧客番号を含む記憶デー
   タを大容量のデータを処理する装置内で集計し、この装
   置内には予め顧客についてポイント数と無関係のデータ
   及び顧客番号を登録しておき、上記記憶データを顧客番
   号を照合することによって登録データに関連するデータ
   として集計記憶するようにしたことを特徴とする請求項
   １に記載のポイントカードによる顧客情報管理方法。