JPH08315002A - 通信販売システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 簡易な操作で商品の発注をすることができる
通信販売システムを得る。 【構成】 本発明による通信販売システムは、顧客の自
宅等に設けられ、会員コードＣ1、商品配達日コードＣ
2、商品コードＣ3および個別商品コードＣ4等を入力す
るときに用いられる顧客装置２−１と、入力される会員
コードＣ1、商品配達日コードＣ2、商品コードＣ3およ
び個別商品コードＣ4と、商品テーブル３ｂおよび期間
テーブル３ｃとに基づいて、内部処理コードＣＩを生成
する受注コンピュータ３ａと、電話回線を介して受注コ
ンピュータ３ａに接続され、内部処理コードドＣＩと商
品ファイル４ｂとに基づいて、納品書および請求書の発
行、および商品発送の指示をするホストコンピュータ４
ａとを具備している。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、顧客が自宅等にいなが
ら商品を注文することができる通信販売システムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】近年、顧客が自宅等にいながら、電話回
線を介して商品の注文をすることができる通信販売シス
テムが実現されている。このような通信販売システムに
おいては、顧客は、電話によって通信販売業者の受注コ
ンピュータへ直接アクセスして、商品の配達日や、商品
毎にあらかじめ登録された例えば４桁の商品コード等の
発注情報を電話機のプッシュキーを用いて入力する。こ
れにより、受注コンピュータは、上記発注情報をホスト
コンピュータへ出力し、該ホストコンピュータは、発注
情報に基づいて、請求書および納品書等の発行や、商品
発送指示や在庫管理等の商品管理等を行う。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、上述した従
来の通信販売システムにおいては、顧客は、１品目の商
品につき４桁の商品コードを電話機のプッシュキーから
入力して注文をしている。しかしながら、実際に１顧客
が１回に発注する商品の品目数は、せいぜい１００品目
以内であり、顧客側からみれば、４桁もの商品コードを
必要としない。このことから、数多くの商品を一度に注
文する場合、プッシュキーの操作回数が増え、特に、高
齢者や女性にとっては、キー操作が面倒であるという問
題があった。また、上述した従来の通信販売システムに
おいては、通信販売業者により商品コードが決められて
いるため、例えば、電話の短縮番号のように、顧客が注
文頻度の高い商品の商品コードを短い桁の商品コードに
変えて登録することにより、簡易な操作で注文をしたい
という顧客ニーズに対応できないという問題があった。
本発明は、このような背景の下になされたもので、顧客
自身が個別の商品コードを自由に登録でき、簡易な操作
で発注をすることができる通信販売システムを提供する
ことを目的とする。

【０００４】

【課題を解決するための手段】請求項１に記載の発明
は、顧客側に設けられ、商品の発注に必要な情報を入力
するための端末装置と、前記端末装置に電話回線を介し
て接続された受注コンピュータと、前記受注コンピュー
タからの情報に基づいて商品管理を行うホストコンピュ
ータとから構成される通信販売システムにおいて、あら
かじめ通信販売業者により登録され各商品を識別するた
めの発注情報と、顧客により登録され前記発注情報より
少ない情報量の個別発注情報との対応関係を表す顧客毎
の変換テーブルが記憶された記憶手段を有し、前記受注
コンピュータは、前記端末装置から前記個別発注情報が
入力された場合、当該顧客用の前記変換テーブルに基づ
いて、前記個別発注情報を前記発注情報に変換すること
を特徴としている。

【０００５】請求項２に記載の発明は、請求項１に記載
の通信販売システムにおいて、前記発注情報は、複数の
桁の番号からなる第１のコードであり、前記個別発注情
報は、前記第１のコードの桁より少ない桁の番号からな
る第２のコードであることを特徴としている。

【０００６】

【作用】本発明によれば、顧客により、端末装置から個
別発注情報が入力されると、該個別発注情報は、電話回
線を介して受注コンピュータへ送られる。受注コンピュ
ータは、当該顧客用の変換テーブルを用いて、個別発注
情報を発注情報に変換する。そして、ホストコンピュー
タは、上記発注情報に基づいて商品管理を行う。このよ
うに、顧客は、発注情報により発注する場合に比して、
発注時に顧客装置に入力する情報量が少なくてすむた
め、簡易な操作で商品の発注をすることができる。

【０００７】

【実施例】以下、図面を参照して、この発明の一実施例
による通信販売システムについて説明する。図１は通信
販売システム１の概要を示すブロック図である。この図
において、２−１〜２−Ｎは、顧客の自宅等に設置され
た顧客装置であり、顧客により注文に必要な各種コード
が入力される。

【０００８】３は、電話回線を介して各顧客装置２−１
〜２−Ｎに接続されている受注センタであり、顧客装置
２−１〜２−Ｎから送られる各種コードを受け、該各種
コードに基づいて、コンピュータ処理に必要な情報を生
成する。４は、電話回線を介して受注センタ３に接続さ
れている営業所であり、受注センタ３から送られる情報
にしたがって、納品書および請求書の発行、商品発送指
示や在庫管理等の商品管理を行う。

【０００９】図２は、図１に示す通信販売システム１の
構成をさらに具体的に示した図である。この図におい
て、２ａは、各商品の写真やその商品を識別するための
バーコードおよび商品コード（例えば、４桁の番号）が
印刷されている商品カタログである。２ｂは、バーコー
ドリーダであり、顧客により商品カタログ２ａに印刷さ
れているバーコードが走査されるとディジタルパルス列
を生成し、これを出力する。２ｃは、バーコードデコー
ダであり、バーコードリーダ２ｂから出力されたディジ
タルパルス列をデコードして、４桁の番号からなる商品
コードＣ3（例えば、”００１１”）を生成する。上記
バーコードリーダ２ｂおよびバーコードデコーダ２ｃ
は、オプションで設けられる装置であり、これらが設け
られていない場合もある。

【００１０】２ｄは、プッシュキー２ｅを有する電話機
本体であり、この電話機本体２ｄには、バーコードデコ
ーダ２ｃが接続されている。上記プッシュキー２ｅは、
顧客が商品を注文するときに必要な会員コードＣ1およ
び商品配達日コードＣ2を、また、バーコードリーダ２
ｂおよびバーコードデコーダ２ｃを使用しないときに個
別商品コードＣ4を、各々数値として入力するときに用
いられるものである。会員コードＣ1は、顧客を識別す
るための番号であり、あらかじめ通信販売業者により各
顧客に付与される。商品配達日コードＣ2は、商品配達
希望日を表す番号からなり、例えば、商品配達希望日が
４月２０日のとき、”０４２０”と表される。

【００１１】ここで、上述した個別商品コードＣ4につ
いて説明する。この個別商品コードＣ4は、顧客により
発注頻度の高い商品の商品コードＣ3が、２桁の”０
０”〜”９９”までの番号のいずれかに置換されたもの
である。この個別商品コードＣ4と商品コードＣ3との対
応関係を表すテーブルを以下、商品テーブルと称する。
図３に商品テーブルの一例を示す。この図において、会
員コードＣ1が”１１１１１１１”の顧客は、”００１
１”の商品コードＣ3を、”０１”の個別商品コードＣ4
として登録している。一方、会員コードＣ1が”２２２
２２２２”の顧客は、会員コードＣ1が”１１１１１１
１”の顧客と同一の”００１１”の商品コードＣ3
を、”０３”の個別商品コードＣ4として登録してい
る。すなわち、個別商品コードＣ4は、顧客毎によって
個別に登録されるものであるから、同じ個別商品コード
Ｃ4であっても、対応する商品コードＣ3は異なる。ま
た、この個別商品コードＣ4の登録、変更、追加および
削除は、顧客が図２に示す受注コンピュータ３ａへ電話
回線を介してアクセスして、プッシュキー２ｅを操作す
ることにより行われる。

【００１２】図２において、受注コンピュータ３ａは、
顧客装置２ー１から電話回線を介して入力される会員コ
ードＣ1、商品配達日コードＣ2および商品コードＣ3
（個別商品コードＣ4）と、商品テーブル３ｂおよび期
間テーブル３ｃと基づいて、内部処理コードＣＩを生成
するものである。この内部処理コードＣＩは、ホストコ
ンピュータ４ａが行う処理に必要なコードであり、その
生成方法の詳細については後述する。商品テーブル３ｂ
は、図３に示したものであり、期間テーブル３ｃは、受
注コンピュータ３ａに入力される商品配達日コードＣ2
が基準日から第何週目になるかを検出するためものであ
る。上記商品テーブル３ｂおよび期間テーブル３ｃは、
図示しない記憶装置に記憶されている。

【００１３】ここで、上述した期間テーブル３ｃの一例
を図４に示す。この図における期間テーブル３ｃは、４
月の各期間が第何週目に対応するかを定義するものであ
り、”０４０１”は、４月１日を表している。例えば、
商品配達日コードＣ2が４月２０日である場合には、”
０４１６ー０４２２”の期間内から第０８週目と定義さ
れる。図４に示す期間テーブル３ｃは、４月用のもので
あるが、実際には、各月分（１２カ月分）設けられてい
る。

【００１４】図２において、ホストコンピュータ４ａ
は、入力される内部処理コードＣＩと、商品ファイル４
ｂとに基づいて納品書および請求書の発行、商品の発送
指示、商品の在庫管理等の商品管理を行う。この商品フ
ァイル４ｂは、図示しない記憶装置に記憶されており、
内部処理コードＣＩに対応した商品名とその取引価格の
対応関係を表したものである。

【００１５】次に、図２に示す通信販売システム１の動
作について、図５に示すフローチャートを参照して説明
する。この図において、まず、顧客が受注センタ３へ注
文をする場合には、顧客は、ステップＳ１へ進み、プッ
シュキー２ｅを操作して受注センタ３へ電話を掛け、す
なわち電話回線を介して受注コンピュータ３ａへアクセ
スする。これにより、受注コンピュータ３ａは、ステッ
プＳ２へ進む。

【００１６】ステップＳ２では、受注コンピュータ３ａ
は、顧客装置２ー１に対して会員コードＣ1等の入力を
電話回線を介して音声で促す。これにより、顧客は、ス
テップＳ３へ進み、商品カタログ２ａに印刷されている
バーコードを用いて注文をするか否かを判断し、同判断
結果が「ＮＯ」の場合、ステップＳ４へ進む。

【００１７】ステップＳ４では、顧客は、自身の会員コ
ードＣ1、商品配達日コードＣ2、個別商品コードＣ4
（商品コードＣ3）を、プッシュキー２ｅを用いて入力
する。例えば、図３に示す会員コードＣ1が”１１１１
１１１”の顧客は、会員コードＣ1として”１１１１１
１１”を、商品配達日コードＣ2として”０４２０”
（４月２０日を表す）、個別商品コードＣ4として”０
１”を、順次プッシュキー２ｅを操作して入力する。そ
して、上記会員コードＣ1（”１１１１１１１”）、商
品配達日コードＣ2（”０４２０”）、および個別商品
コードＣ4（”０１”）は、電話機本体２ｄ、電話回線
を介して受注コンピュータ３ａへ出力される。これによ
り、受注コンピュータ３ａは、ステップＳ５へ進む。

【００１８】ステップＳ５では、受注コンピュータ３ａ
は、入力された会員コードＣ1（”１１１１１１”）、
商品配達日コードＣ2（”０４２０”）、および個別商
品コードＣ4（’０１”）を、自身の記憶領域に記憶さ
せた後、ステップＳ６へ進む。

【００１９】ステップＳ６では、受注コンピュータ３ａ
は、個別商品コードＣ4が入力されたか否かを判断す
る。今の例では、ステップＳ６の判断結果が「ＹＥＳ」
となり、受注コンピュータ３ａは、ステップＳ７へ進
む。一方、ステップＳ６の判断結果が「ＮＯ」の場合、
受注コンピュータ３ａは、ステップＳ８へ進む。

【００２０】ステップＳ７では、まず、受注コンピュー
タ３ａは、入力された会員コードＣ1用の商品テーブル
３ｂに基づいて、個別商品コードＣ4を商品コードＣ3に
変換する。今の例では、受注コンピュータ３ａは、図３
に示す、”１１１１１１１”の会員コードＣ1用の商品
テーブル３ｂ（図３参照）における個別商品コードＣ4
の中から、”０１”の個別商品コードＣ4を検索して、
該個別商品コードＣ4（”０１”）を”００１１”の商
品コードＣ3に変換した後、ステップＳ８へ進む。

【００２１】ステップＳ８では、受注コンピュータ３ａ
は、内部処理コードＣＩを生成する。すなわち、今の例
では、受注コンピュータ３ａは、図４に示す期間テーブ
ル３ｃを用いて、商品配達日コードＣ2（”０４２
０”）が第何週目になるかを検索して、その検索結果に
誤入力判断用の区分チェックコード（例えば、”１”）
を付加して内部処理コードＣＩの上位３桁の番号を生成
する。次に、上記３桁の番号に商品コードＣ3（”００
１１”）を付加して、内部処理コードＣＩ（”１０８−
００１１”）を生成する。そして、受注コンピュータ３
ａは、該内部処理コードＣＩを電話回線を介して、ホス
トコンピュータ４ａへ出力した後、ステップＳ９へ進
む。

【００２２】ステップＳ９では、受注コンピュータ３ａ
は、注文が終了したか否かを判断して、同判断結果が
「ＹＥＳ」の場合、ホストコンピュータ４ａとのアクセ
スを終了した後、ステップＳ１０へ進み、一方、同判断
結果が「ＮＯ」の場合、ステップＳ６へ戻り、上記過程
を繰り返す。

【００２３】ステップＳ１０では、ホストコンピュータ
４ａは、入力された内部処理コードＣＩ（”１０８ー０
０１１”）を用いて、商品ファイル４ｂの中から商品名
とその取引価格の検索を行う。続いて、ホストコンピュ
ータ４ａは、検索された商品名および取引価格のデータ
に基づいて納品書および請求書を発行するとともに、当
該商品の発送指示、ならびに、商品の在庫管理等の商品
管理を行う。

【００２４】また、ステップＳ３における判断結果が
「ＹＥＳ」の場合、顧客は、ステップＳ１１へ進み、会
員コードＣ1と商品配達日コードＣ2とをプッシュキー２
ｅを用いて入力する。次に、顧客は商品カタログ２ａに
印刷されているバーコードをバーコードリーダ２ｂによ
って走査する。この走査によって得られたディジタルパ
ルス列は、バーコードデコーダ２ｃで商品コードＣ3と
してデコードされ、電話機本体２ｄから出力される。こ
れにより受注コンピュータ３ａは、ステップＳ１２へ進
む。

【００２５】ステップＳ１２では、受注コンピュータ３
ａは、入力された会員コードＣ1、商品配達日コードＣ2
および商品コードＣ3を自身の記憶領域に記憶させた
後、ステップＳ８へ進む。

【００２６】以上、本発明の実施例を図面を参照して詳
述してきたが、具体的な構成はこの実施例に限られるも
のではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変
更等があっても本発明に含まれる。たとえば、上述した
一実施例においては、個別商品コードＣ4を２桁とした
例を示したが、これに限定されることなく何桁でもよ
い。

【００２７】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
顧客は、発注情報により発注する場合に比して、発注時
に顧客装置に入力する情報量が少なくてすむため、簡易
な操作で商品の発注をすることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例による通信販売システムの概
略構成を示すブロック図である。

【図２】図１に示す通信販売システムの要部の詳細な構
成を示すブロック図である。

【図３】図２に示す商品テーブル３ｂを示す図である。

【図４】図２に示す期間テーブル３ｃを示す図である。

【図５】本発明の一実施例による通信販売システムの動
作を説明するフローチャートである。

【符号の説明】

２ｄ 電話機本体 ２ｅ プッシュキー ３ａ 受注コンピュータ ３ｂ 商品テーブル ４ａ ホストコンピュータ Ｃ1 会員コード Ｃ3 商品コード Ｃ4 個別商品コード

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客側に設けられ、商品の発注に必要な
   情報を入力するための端末装置と、前記端末装置に電話
   回線を介して接続された受注コンピュータと、前記受注
   コンピュータからの情報に基づいて商品管理を行うホス
   トコンピュータとから構成される通信販売システムにお
   いて、 あらかじめ通信販売業者により登録され各商品を識別す
   るための発注情報と、顧客により登録され前記発注情報
   より少ない情報量の個別発注情報との対応関係を表す顧
   客毎の変換テーブルが記憶された記憶手段を有し、 前記受注コンピュータは、前記端末装置から前記個別発
   注情報が入力された場合、当該顧客用の前記変換テーブ
   ルに基づいて、前記個別発注情報を前記発注情報に変換
   することを特徴とする通信販売システム。
2. 【請求項２】 前記発注情報は、複数の桁の番号からな
   る第１のコードであり、 前記個別発注情報は、前記第１のコードの桁より少ない
   桁の番号からなる第２のコードであることを特徴とする
   請求項１に記載の通信販売システム。