JP2002259766A - 個人情報管理サービスシステムおよび個人情報管理サービス方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 申込書の記入や配送先の指定を容易に行う。 【解決手段】 サービスサーバ１は、ユーザ端末５がネ
ットワーク６を介してアクセスしてくると、他のユーザ
と重複しないＩＤ番号を生成する一方、ＩＤ番号に対応
付けて、ユーザ端末５からの住所、郵便番号および電話
番号などの必要最小限の個人情報を顧客データベース２
に記憶する。店舗では、店員などが記入用紙にユーザに
より記入されたＩＤ番号を店舗端末４へ入力し、ネット
ワーク６を介してサービスサーバ１を呼び出して照会す
る。サービスサーバ１は、ＩＤ番号に対応する個人情報
を店舗端末４に送信する。店舗端末４は、受信した個人
情報に従って、申し込みを行ったり、商品を発送したり
する。また、サービスサーバ１は、照会料として加盟店
舗に対して課金する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、個人情報管理サー
ビスシステムおよび個人情報管理サービス方法に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】店頭もしくはＷＥＢ上の取引において、
会員の登録、商品の配送先の指定などを行う場合、申込
書もしくはＷＥＢページ上に、住所、郵便番号、氏名、
電話番号、Ｅメールアドレスなどを書き込む必要があっ
た。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来技
術では、申込書などに住所を書くのは面倒である。特
に、長い住所、字画の多い場合には非常に煩雑であった
という問題があった。

【０００４】そこで本発明は、申込書の記入や配送先の
指定を容易に行うことができる個人情報管理サービスシ
ステムおよび個人情報管理サービス方法を提供すること
を目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的達成のため、請
求項１記載の発明による個人情報管理サービスシステム
は、ネットワークに接続された、加盟店に設置された店
舗端末と、該店舗端末に対して顧客の個人情報を提供す
るサーバ装置とからなる個人情報管理サービスシステム
であって、前記サーバ装置は、前記顧客を識別するため
の識別情報を顧客に対して発行する識別情報発行手段
と、前記加盟店を利用する顧客の個人情報と前記識別情
報とを対応付けて蓄積する蓄積手段とを具備し、前記店
舗端末は、前記顧客の識別情報を入力する入力手段と、
前記サーバ装置に対して、前記入力手段から入力された
識別情報を照会する照会手段とを具備し、前記サーバ装
置は、前記店舗端末の照会手段からの識別情報に対応す
る個人情報を、前記店舗端末に送信することを特徴とす
る。

【０００６】また、好ましい態様として、例えば請求項
２記載のように、請求項１記載の個人情報管理サービス
システムにおいて、電話回線網に接続された電話装置に
より、前記顧客からの個人情報の収集する個人情報収集
手段と、前記顧客の電話装置から発呼時に送信される発
信者番号を取得する発信者番号取得手段とを具備し、前
記識別情報発行手段は、前記発信者番号取得手段により
取得された発信者番号を、前記顧客の識別情報とするよ
うにしてもよい。

【０００７】また、好ましい態様として、例えば請求項
３記載のように、請求項１または２記載の個人情報管理
サービスシステムにおいて、前記識別情報発行手段は、
個人情報を登録した顧客に対して発行した識別情報を記
憶媒体に記憶し、前記店舗端末は、前記記憶媒体に記憶
された識別情報を読み取る読取装置を具備するようにし
てもよい。

【０００８】また、好ましい態様として、例えば請求項
４記載のように、請求項１ないし３のいずれかに記載の
個人情報管理サービスシステムにおいて、前記識別情報
発行手段は、個人情報を登録した顧客に対して複数の識
別情報を発行し、前記サーバ装置は、前記複数の識別情
報の各々に対して、その識別情報で読み出し可能な個人
情報のパターンを記憶するパターン記憶手段を具備し、
前記店舗端末の照会手段からの識別情報に対応する、前
記パターン記憶手段の個人情報のパターンに合致する内
容を、前記店舗端末に送信するようにしてもよい。

【０００９】また、上記目的達成のため、請求項５記載
の発明による個人情報管理サービス方法は、ネットワー
クに接続された加盟店に設置された店舗端末に対して、
前記ネットワークに接続されたサーバ装置から加盟店を
利用する顧客の個人情報を提供する個人情報管理サービ
ス方法であって、前記サーバ装置により前記顧客を識別
するための識別情報を顧客に対して発行し、前記顧客の
個人情報と前記識別情報とを対応付けて蓄積しておき、
前記店舗端末により、前記サーバ装置に対して前記顧客
の識別情報を照会し、前記店舗端末により照会された識
別情報に対応する個人情報を、前記店舗端末に送信する
ことを特徴とする。

【００１０】また、好ましい態様として、例えば請求項
６記載のように、請求項５記載の個人情報管理サービス
方法において、前記顧客は、電話回線網に接続された電
話装置により個人情報を登録し、前記サーバ装置は、前
記顧客の電話装置から発呼時に送信される発信者番号
を、前記顧客の識別情報とするようにしてもよい。

【００１１】また、好ましい態様として、例えば請求項
７記載のように、請求項５または６記載の個人情報管理
サービス方法において、前記個人情報を登録した顧客に
対して発行した識別情報を記憶媒体に記憶し、該記憶媒
体を前記顧客に発送するようにしてもよい。

【００１２】また、好ましい態様として、例えば請求項
８記載のように、請求項５ないし７のいずれかに記載の
個人情報管理サービス方法において、前記サーバ装置
は、個人情報を登録した顧客に対して複数の識別情報を
発行し、前記複数の識別情報の各々に対して、その識別
情報で読み出し可能な個人情報のパターンを記憶してお
き、前記店舗端末による照会された識別情報に対応す
る、前記パターン記憶手段の個人情報のパターンに合致
する内容を、前記店舗端末に送信するようにしてもよ
い。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を、図
面を参照して説明する。

【００１４】Ａ．第１実施形態 Ａ−１．第１実施形態の構成 図１は、本発明の第１実施形態による個人情報管理シス
テムの構成を示すブロック図である。図において、サー
ビスサーバ１は、個人情報管理サービスを提供するサー
ビス会社３などにより管理・運営されるサーバである。
該サービスサーバ１は、インターネットなどのネットワ
ーク６に接続され、後述するユーザ端末５からのアクセ
スに従って、ユーザに対してＩＤ番号を生成する機能を
備え、該ＩＤ番号に対応付けて上記ユーザの個人情報
（住所、郵便番号、郵便番号）を顧客データベース２に
蓄積する。また、サービスサーバ１は、後述する店舗端
末４からの照会要求に従って、ＩＤ番号で特定されるユ
ーザの個人情報を店舗端末４に送信する機能を備えてい
る。

【００１５】店舗端末４は、上記サービス会社３と予め
契約した加盟店に設置され、インターネットなどのネッ
トワーク６に接続されている。該店舗端末４は、ユーザ
が店舗で申し込みや商品の配送依頼を行う際に、該ユー
ザが所定の記入用紙に記入した氏名とＩＤ番号を入力す
るための機能を備えている。また、該店舗端末４は、ネ
ットワーク６を介して上記サービスサーバ１にアクセス
し、上記ＩＤ番号を照会する機能、およびサービスサー
バ１から送信されてくる、ＩＤ番号で特定されたユーザ
の個人情報を受信する機能を備えている。加盟店では、
該個人情報に従って申し込みを行ったり、商品を発送し
たり、自店舗の顧客情報として用いたりする。

【００１６】ユーザ端末５は、インターネットなどのネ
ットワーク６を介して上記サービスサーバ１にアクセス
可能な通信機能を備えている。ユーザは、予め、該ユー
ザ端末５を用いて上記サービスサーバ１にアクセスし、
ＩＤ番号の発行と個人情報の登録とを行う。

【００１７】次に、図２は、上述したサービスサーバの
顧客データベースに登録される個人情報の一例を示す概
念図である。顧客データベース２には、個人情報とし
て、住所、郵便番号、氏名、電話番号など、商品発送に
必要とされる情報が登録・蓄積される。個人情報は、サ
ービスサーバ１によりユーザに対して発行されたＩＤ番
号とともに記憶されている。ＩＤ番号は、ユーザを特定
するための、他のユーザと重複しない識別情報である。

【００１８】Ａ−２．第１実施形態の動作 次に、上述した第１実施形態による個人情報管理システ
ムの動作について説明する。ここで、図３は、ユーザ端
末からサービスサーバへの登録時の動作を示すフローチ
ャートである。また、図４は、商品を購入した店舗の店
舗端末が、サービスサーバから個人情報を取得するとき
の動作を示すフローチャートである。

【００１９】（ａ）ユーザ登録処理 ユーザは、ユーザ端末５によりネットワーク６を介して
サービスサーバ１にアクセスする（ステップＳ１０）。
サービスサーバ１は、新規アクセスがあったか否かを判
断しており（ステップＳ２０）、上記ユーザ端末５から
アクセスがあると、住所入力画面を送信する（ステップ
Ｓ２２）。ユーザ端末５では、上記住所入力画面が表示
されるので、住所、郵便番号および電話番号を入力する
（ステップＳ１２）。サービスサーバ１では、上記ユー
ザ端末５から入力された、住所、郵便番号および電話番
号を受信し（ステップＳ２４）、他のユーザと重複しな
いＩＤ番号を生成し、ユーザ端末５に送信する（ステッ
プＳ２６）。ユーザ端末５では、上記ＩＤ番号を受信
し、ユーザが確認する（ステップＳ１４）。サービスサ
ーバ１では、ユーザがＩＤ番号を確認したか否かを判断
しており（ステップＳ２８）、ユーザが確認すると、図
２に示すように、上記ＩＤ番号と、住所、郵便番号およ
び電話番号とを対応付けて顧客データベース２に記憶す
る（ステップＳ３０）。

【００２０】（ｂ）店舗での個人情報取得処理 ＩＤ番号を取得したユーザが、サービス会社３の加盟店
に行き、申し込みや、商品の発送依頼を行うと、店舗に
おいて、所定の記入用紙にＩＤ番号と氏名とを記入す
る。店舗では、店員などが店舗端末４から上記記入用紙
に記入されたＩＤ番号を入力し（ステップＳ４０）、ネ
ットワーク６を介してサービスサーバ１を呼び出して照
会する（ステップＳ４２）。サービスサーバ１では、店
舗端末４から照会されたか否かを判断しており（ステッ
プＳ５０）、上記店舗から照会されると、ＩＤ番号で顧
客データベース２を検索し（ステップＳ５２）、ＩＤ番
号に対応する個人情報を店舗端末４に送信する（ステッ
プＳ５４）。このとき、該当ＩＤ番号がない場合には、
エラーである旨を通知する。

【００２１】店舗端末４では、ＩＤ番号に対応する個人
情報があったか否かを判断しており（ステップＳ４
４）、該当する個人情報が送信されてきた場合には、受
信した住所、郵便番号および電話番号を表示するか、あ
るいはプリンタなどで出力する（ステップＳ４６）。店
舗では、住所、郵便番号および電話番号に従って、申し
込みを行ったり、商品を発送したりする。上記一方、該
当する個人情報がなく、エラーであった旨が通知された
場合には、エラーを表示する（ステップＳ４８）。

【００２２】一方、サービスサーバ１では、照会料とし
て加盟店舗に対して課金する（ステップＳ５６）。料金
は、所定の方法（郵便振替、銀行引き落とし、電子マネ
ーなど）により回収される。

【００２３】上述した第１実施形態では、ユーザは、加
盟店に対してＩＤ番号と氏名とだけを記入すればよいの
で、申込書の記入や配送先の指定を容易に行うことがで
きる。また、加盟店が任意のＩＤ番号を入力し、不正に
個人情報を取得しようとしても、氏名以外の住所などし
か照会できず、氏名と住所、氏名と電話番号というよう
な、有用な情報が得られないため、無闇に個人情報がダ
イレクトメールなどに使用されることがない。

【００２４】Ｂ．第２実施形態 次に、本発明の第２実施形態について説明する。

【００２５】Ｂ−１．第２実施形態の概要 上述した第１実施形態では、ユーザは、ユーザ端末５に
よりネットワーク６を介して、サービスサーバ１にアク
セスし、ＩＤ番号の発行と個人情報の登録とを行ってい
た。本第２実施形態では、数字とアルファベットとから
なる意味不明なＩＤ番号では、ユーザが覚えにくいこと
に鑑み、固定電話機や携帯電話機、ＰＨＳなどの通信機
器から個人情報の登録を行えるようにし、このとき、発
信側の通信機器から送信される発信者番号をＩＤ番号と
することを特徴としている。このため、図１に示すサー
ビスサーバ１またはサービス会社３（以下、サービスサ
ーバ１とする）は、固定電話、携帯電話機あるいはＰＨ
Ｓ端末、ならびに電話回線網を用いて個人情報を取得・
登録するため、あるいは、発信者番号を取得するための
通信機能やデータ変換機能など（図示略）を備えてい
る。なお、本第２実施形態によるシステム構成は、上記
以外は、図１と同様であるので説明を省略する。

【００２６】Ｂ−２．第２実施形態の動作 次に、上述した第２実施形態による個人情報管理システ
ムの動作について説明する。ここで、図５は、本第２実
施形態による個人情報管理システムにおける、ユーザ端
末からサービスサーバへの登録時の動作を示すフローチ
ャートである。また、図６は、本第２実施形態によるサ
ービスサーバの顧客データベースに登録される個人情報
の一例を示す概念図である。なお、加盟店における商品
購入時については、前述した第１実施形態であるので省
略する。

【００２７】ユーザは、固定電話機、携帯電話機あるい
はＰＨＳ端末などにより、サービスサーバ１に発呼する
（ステップＳ６０）。このとき、ユーザ側の電話機から
は発信者番号（発信側の電話番号）が送信される。サー
ビスサーバ１では、着信があったか否かを判断しており
（ステップＳ７０）、上記ユーザから申し込みの電話が
あると、上記発信者番号を受信し（ステップＳ７２）、
所定のガイダンスを送信する（ステップＳ７４）。これ
に対して、ユーザ側では、上記ガイダンスに従って住
所、郵便番号および電話番号を、音声またはキー操作に
より入力する（ステップＳ６２）。サービスサーバ１で
は、上記入力された住所、郵便番号および電話番号を受
信し（ステップＳ７６）、上記発信者番号をＩＤ番号と
し、確認用のガイダンスを送信する（ステップＳ７
８）。ユーザ側では、確認用のガイダンスにより自分の
ＩＤ番号（＝発信者番号）を受信・確認する（ステップ
Ｓ６４）。サービスサーバ１では、ユーザがＩＤ番号を
確認したか否かを判断しており（ステップＳ８０）、ユ
ーザが確認すると、図６に示すように、上記ＩＤ番号で
ある発信者番号と、住所、郵便番号および電話番号とを
対応付けて顧客データベース２に記憶する（ステップＳ
８２）。

【００２８】上述した第２実施形態では、数字とアルフ
ァベットとからなる意味不明なＩＤ番号を用いずに、固
定電話機や携帯電話機、ＰＨＳなどの通信機器から個人
情報の登録を行えるようにし、このとき、発信者番号を
ＩＤ番号とするようにしたので、ユーザは、ＩＤ番号を
覚えやすく、忘れにくい。また、固定電話機や携帯電話
機、ＰＨＳなどの通信機器から個人情報の登録を行うよ
うにしたので、ユーザ端末を所有していない場合であっ
ても登録することができる。また、ユーザ端末と併用可
能とすることで、どちらかでも登録することができ、ユ
ーザの利便性を向上させることができる。

【００２９】Ｃ．第３実施形態 次に、本発明の第３実施形態について説明する。

【００３０】Ｃ−１．第３実施形態の構成 図７は、本発明の第３実施形態による個人情報管理シス
テムの構成を示すブロック図である。なお、図１に対応
する部分には同一の符号を付けて説明を省略する。図に
おいて、サービス会社３は、登録したユーザに対して、
ＩＤ番号が記録されたＩＣカード（または磁気カード）
２０を配送する。店舗端末４は、商品を購入したユーザ
により所持されるＩＣカード２０が装着されるカードリ
ーダ１０を備えている。カードリーダ１０は、店舗端末
４の制御に従って、装着されたＩＣカード２０からＩＤ
番号を読み込むようになっている。このとき、店舗端末
４では、読み込んだＩＤ番号を内部に記憶したり、表示
したり、あるいは印刷したりすることはできないように
なっている。

【００３１】ここで、図８は、本第３実施形態によるサ
ービスサーバの顧客データベースに登録される個人情報
の一例を示す概念図である。本第３実施形態では、ＩＤ
番号をＩＣカード２０に記録し、該ＩＣカード２０から
ＩＤ番号を直接読み取るようになっているので、加盟店
側にＩＤ番号が知られない。ゆえに、他者のＩＤ番号の
入力も困難になるので、第１実施形態では登録しなかっ
た、より詳細な個人情報を登録しておき、照会すること
が可能となる。したがって、本第３実施形態では、図８
に示すように、住所、郵便番号、電話番号に加えて、氏
名、生年月日、性別を含めることが可能となっている。

【００３２】Ｃ−２．第３実施形態の動作 次に、上述した第３実施形態による個人情報管理システ
ムの動作について説明する。ユーザは、ユーザ端末５を
用いて、ネットワーク６を介してサービスサーバ１にア
クセスするか、あるいは電話機を用いてサービス会社３
に電話をかけて、個人情報として、住所、郵便番号、電
話番号、氏名、生年月日、性別を登録する。サービスサ
ーバ１またはサービス会社３は、ユーザ登録されると、
他のユーザと重複しないＩＤ番号を生成し、ＩＣカード
２０に記録し、該ＩＣカード２０をユーザに配送する。

【００３３】ユーザは、上記ＩＣカード２０を所持し、
サービス会社の加盟店において、申し込みや商品の配達
依頼を行う際に、店舗端末４のカードリーダ１０にＩＣ
カード２０を装着する。店舗端末４では、カードリーダ
１０に装着されたＩＣカード２０からＩＤ番号を読み取
り、ネットワーク６を介してサービスサーバ１を呼び出
して照会する。サービスサーバ１では、ＩＤ番号に対応
する個人情報を店舗端末４に送信する。

【００３４】店舗端末４では、受信した住所、郵便番
号、電話番号、氏名、生年月日、性別を表示するか、あ
るいはプリンタなどで出力する。店舗では、必要な情報
に従って、申し込みを行ったり、商品を発送したりす
る。

【００３５】上述した第３実施形態では、ＩＤ番号をＩ
Ｃカード２０に記録し、ＩＣカード２０からＩＤ番号を
直接読み取るようになっているので、加盟店側にＩＤ番
号が知られない。したがって、他者のＩＤ番号の入力も
困難になるので、無闇に住所、郵便番号、電話番号、氏
名、生年月日、性別などをダイレクトメールなどに用い
られることはない。

【００３６】なお、上述した第３実施形態では、サービ
ス会社３からＩＤ番号が記録されたＩＣカード（または
磁気カード）２０を郵送するようにしたが、ユーザ端末
５にＵＳＢ端子などを用いてカードリード／ライタ（図
示略）を接続し、サービスサーバ１からネットワーク５
を介して送信されるＩＤ番号を、上記カードリード／ラ
イタに装着されたＩＣカード（または磁気カード）など
の記録メディアに記録するようにしてもよい。

【００３７】Ｄ．第４実施形態 次に、本発明の第４実施形態について説明する。

【００３８】Ｄ−１．第４実施形態の構成 本第４実施形態では、ユーザに対して複数のＩＤ番号を
発行し、店舗端末４に入力されるＩＤ番号に応じて、サ
ービスサーバ１から異なる個人情報を店舗端末４に送信
することを特徴としている。なお、本第２実施形態によ
るシステム構成は、図１と同様であるので説明を省略す
る。

【００３９】ここで、図９は、本第４実施形態によるサ
ービスサーバの顧客データベースに登録される個人情
報、およびＩＤ番号に応じて読み出し可能な個人情報の
パターンの一例を示す概念図である。顧客データベース
２は、図９（ａ）に示すように、サービスサーバ１によ
り発行された複数の異なるＩＤ番号（図示の例では３種
類）に対応付けて、ユーザからの個人情報として、住
所、郵便番号、電話番号、氏名、生年月日、性別などを
記憶する。

【００４０】また、顧客データベース２には、図９
（ｂ）に示すように、ユーザ毎に、発行したＩＤ番号と
そのＩＤ番号で店舗端末から照会された場合に、店舗端
末４に送信すべき個人情報のパターン（項目）が設定さ
れている。図９（ｂ）に示す例では、ＩＤ番号「Ｋ４Ｍ
９ＦＡ」では、住所、郵便番号、電話番号および氏名が
送信され、ＩＤ番号「Ｋ４Ｍ９ＦＢ」では、住所、氏名
および生年月日が送信され、ＩＤ番号「Ｋ４Ｍ９ＦＣ」
では、氏名および性別が送信されるようになっている。

【００４１】Ｄ−２．第４実施形態の動作 次に、上述した第４実施形態による個人情報管理システ
ムの動作について説明する。ユーザは、ユーザ端末５を
用いて、ネットワーク６を介してサービスサーバ１にア
クセスするか、あるいは電話機を用いてサービス会社３
に電話をかけて、個人情報として、住所、郵便番号、電
話番号、氏名、生年月日、性別を登録する。サービスサ
ーバ１またはサービス会社３は、ユーザ登録されると、
他のユーザと重複しない、複数の異なるＩＤ番号を生成
してユーザ端末５に送信する。

【００４２】ユーザは、サービス会社３の加盟店におい
て、申し込み、商品の配達依頼を行う際に、取り出した
い個人情報に対応するＩＤ番号を、店舗端末４から入力
する。店舗端末４では、ネットワーク６を介してサービ
スサーバ１を呼び出し、入力されたＩＤ番号により照会
する。サービスサーバ１では、ＩＤ番号に対応する個人
情報を店舗端末４に送信する。上述したように、例え
ば、ユーザがＩＤ番号「Ｋ４Ｍ９ＦＡ」を入力すると、
住所、郵便番号、電話番号および氏名が店舗端末に送信
され、ＩＤ番号「Ｋ４Ｍ９ＦＢ」を入力すると、住所、
氏名および生年月日が店舗端末に送信され、ＩＤ番号
「Ｋ４Ｍ９ＦＣ」を入力すると、氏名および性別が店舗
端末４に送信される。

【００４３】店舗端末４では、ＩＤ番号に応じてサービ
スサーバ１から送信されてきた個人情報を表示するか、
あるいはプリンタなどで出力する。店舗では、必要な情
報に従って、申し込みを行ったり、商品を発送したりす
る。

【００４４】上述した第４実施形態では、ユーザに対し
て複数のＩＤ番号を発行し、店舗端末４に入力されるＩ
Ｄ番号に応じて、サービスサーバ１から異なる個人情報
を店舗端末４に送信するようにしたので、ユーザの意志
に応じて、簡単な個人情報だけを取り出したり、詳細な
個人情報を取り出したりすることができ、プライバシー
保護の面からは有利になる。

【００４５】なお、上述した第１ないし第４実施形態で
は、店舗において、ユーザが所定の記入用紙に記入した
ＩＤ番号と氏名とを、店員などが店舗端末４から入力し
たが、これに限定されることなく、ユーザ自身が店舗端
末４から入力するようにしてもよい。

【００４６】

【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、サーバ装
置の識別情報発行手段により、前記顧客を識別するため
の識別情報を顧客に対して発行し、前記加盟店を利用す
る顧客の個人情報と前記識別情報とを対応付けて蓄積手
段に蓄積しておき、店舗端末において、前記顧客の識別
情報を入力手段から入力し、照会手段により、前記サー
バ装置に対して、前記入力手段から入力された識別情報
を照会し、前記サーバ装置において、前記店舗端末の照
会手段からの識別情報に対応する個人情報を、前記店舗
端末に送信するようにしたので、申込書の記入や配送先
の指定を容易に行うことができるという利点が得られ
る。

【００４７】また、請求項２記載の発明によれば、個人
情報収集手段により、電話回線網に接続された電話装置
により、前記顧客からの個人情報の収集し、発信者番号
取得手段により、前記顧客の電話装置から発呼時に送信
される発信者番号を取得し、前記識別情報発行手段によ
り、前記発信者番号取得手段により取得された発信者番
号を、前記顧客の識別情報とするようにしたので、申込
書の記入や配送先の指定を容易に行うことができるとい
う利点が得られる。

【００４８】また、請求項３記載の発明によれば、前記
識別情報発行手段により、個人情報を登録した顧客に対
して発行した識別情報を記憶媒体に記憶し、前記店舗端
末に接続した読取装置により、前記記憶媒体に記憶され
た識別情報を読み取るようにしたので、申込書の記入や
配送先の指定を容易に行うことができるという利点が得
られる。

【００４９】また、請求項４記載の発明によれば、前記
識別情報発行手段により、個人情報を登録した顧客に対
して複数の識別情報を発行し、前記複数の識別情報の各
々に対して、その識別情報で読み出し可能な個人情報の
パターンをパターン記憶手段に記憶しておき、前記店舗
端末の照会手段からの識別情報に対応する、前記パター
ン記憶手段の個人情報のパターンに合致する内容を、前
記店舗端末に送信するようにしたので、申込書の記入や
配送先の指定を容易に行うことができるという利点が得
られる。

【００５０】また、請求項５記載の発明によれば、サー
バ装置により前記顧客を識別するための識別情報を顧客
に対して発行し、前記顧客の個人情報と前記識別情報と
を対応付けて蓄積しておき、前記店舗端末により、前記
サーバ装置に対して前記顧客の識別情報を照会し、前記
店舗端末により照会された識別情報に対応する個人情報
を、前記店舗端末に送信するようにしたので、申込書の
記入や配送先の指定を容易に行うことができるという利
点が得られる。

【００５１】また、請求項６記載の発明によれば、前記
顧客は、電話回線網に接続された電話装置により個人情
報を登録し、前記サーバ装置は、前記顧客の電話装置か
ら発呼時に送信される発信者番号を、前記顧客の識別情
報とするようにしたので、申込書の記入や配送先の指定
を容易に行うことができるという利点が得られる。

【００５２】また、請求項７記載の発明によれば、前記
個人情報を登録した顧客に対して発行した識別情報を記
憶媒体に記憶し、該記憶媒体を前記顧客に発送するよう
にしたので、申込書の記入や配送先の指定を容易に行う
ことができるという利点が得られる。

【００５３】また、請求項８記載の発明によれば、前記
サーバ装置により、個人情報を登録した顧客に対して複
数の識別情報を発行し、前記複数の識別情報の各々に対
して、その識別情報で読み出し可能な個人情報のパター
ンを記憶しておき、前記店舗端末による照会された識別
情報に対応する、前記パターン記憶手段の個人情報のパ
ターンに合致する内容を、前記店舗端末に送信するよう
にしたので、申込書の記入や配送先の指定を容易に行う
ことができるという利点が得られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１実施形態による個人情報管理シス
テムの構成を示すブロック図である。

【図２】本第１実施形態によるサービスサーバの顧客デ
ータベースに登録される個人情報の一例を示す概念図で
ある。

【図３】ユーザ端末からサービスサーバへの登録時の動
作を示すフローチャートである。

【図４】商品を購入した店舗の店舗端末が、サービスサ
ーバから個人情報を取得するときの動作を示すフローチ
ャートである。

【図５】本第２実施形態による個人情報管理システムに
おける、ユーザ端末からサービスサーバへの登録時の動
作を示すフローチャートである。

【図６】本第２実施形態によるサービスサーバの顧客デ
ータベースに登録される個人情報の一例を示す概念図で
ある。

【図７】本発明の第３実施形態による個人情報管理シス
テムの構成を示すブロック図である。

【図８】本第３実施形態によるサービスサーバの顧客デ
ータベースに登録される個人情報の一例を示す概念図で
ある。

【図９】本第４実施形態によるサービスサーバの顧客デ
ータベースに登録される個人情報、およびＩＤ番号に応
じて読み出し可能な個人情報のパターンの一例を示す概
念図である。

【符号の説明】

１ サービスサーバ（サーバ装置、識別情報発行手段、
個人情報収集手段、発信者番号取得手段） ２ 顧客データベース（蓄積手段、パターン記憶手段） ３ サービス会社 ４ 店舗端末（入力手段、照会手段） ５ ユーザ端末 ６ ネットワーク １０ カードリーダ（読取装置） ２０ ＩＣカード（記憶媒体）

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークに接続された、加盟店に設
   置された店舗端末と、該店舗端末に対して顧客の個人情
   報を提供するサーバ装置とからなる個人情報管理サービ
   スシステムであって、 前記サーバ装置は、 前記顧客を識別するための識別情報を顧客に対して発行
   する識別情報発行手段と、 前記加盟店を利用する顧客の個人情報と前記識別情報と
   を対応付けて蓄積する蓄積手段とを具備し、 前記店舗端末は、 前記顧客の識別情報を入力する入力手段と、 前記サーバ装置に対して、前記入力手段から入力された
   識別情報を照会する照会手段とを具備し、 前記サーバ装置は、 前記店舗端末の照会手段からの識別情報に対応する個人
   情報を、前記店舗端末に送信することを特徴とする個人
   情報管理サービスシステム。
2. 【請求項２】 電話回線網に接続された電話装置によ
   り、前記顧客からの個人情報の収集する個人情報収集手
   段と、 前記顧客の電話装置から発呼時に送信される発信者番号
   を取得する発信者番号取得手段とを具備し、 前記識別情報発行手段は、前記発信者番号取得手段によ
   り取得された発信者番号を、前記顧客の識別情報とする
   ことを特徴とする請求項１記載の個人情報管理サービス
   システム。
3. 【請求項３】 前記識別情報発行手段は、個人情報を登
   録した顧客に対して発行した識別情報を記憶媒体に記憶
   し、 前記店舗端末は、前記記憶媒体に記憶された識別情報を
   読み取る読取装置を具備することを特徴とする請求項１
   または２記載の個人情報管理サービスシステム。
4. 【請求項４】 前記識別情報発行手段は、 個人情報を登録した顧客に対して複数の識別情報を発行
   し、 前記サーバ装置は、 前記複数の識別情報の各々に対して、その識別情報で読
   み出し可能な個人情報のパターンを記憶するパターン記
   憶手段を具備し、 前記店舗端末の照会手段からの識別情報に対応する、前
   記パターン記憶手段の個人情報のパターンに合致する内
   容を、前記店舗端末に送信することを特徴とする請求項
   １ないし３のいずれかに記載の個人情報管理サービスシ
   ステム。
5. 【請求項５】 ネットワークに接続された加盟店に設置
   された店舗端末に対して、前記ネットワークに接続され
   たサーバ装置から加盟店を利用する顧客の個人情報を提
   供する個人情報管理サービス方法であって、 前記サーバ装置により前記顧客を識別するための識別情
   報を顧客に対して発行し、前記顧客の個人情報と前記識
   別情報とを対応付けて蓄積しておき、 前記店舗端末により、前記サーバ装置に対して前記顧客
   の識別情報を照会し、前記店舗端末により照会された識
   別情報に対応する個人情報を、前記店舗端末に送信する
   ことを特徴とする個人情報管理サービス方法。
6. 【請求項６】 前記顧客は、電話回線網に接続された電
   話装置により個人情報を登録し、 前記サーバ装置は、前記顧客の電話装置から発呼時に送
   信される発信者番号を、前記顧客の識別情報とすること
   を特徴とする請求項５記載の個人情報管理サービス方
   法。
7. 【請求項７】 前記個人情報を登録した顧客に対して発
   行した識別情報を記憶媒体に記憶し、該記憶媒体を前記
   顧客に発送することを特徴とする請求項５または６記載
   の個人情報管理サービス方法。
8. 【請求項８】 前記サーバ装置は、個人情報を登録した
   顧客に対して複数の識別情報を発行し、前記複数の識別
   情報の各々に対して、その識別情報で読み出し可能な個
   人情報のパターンを記憶しておき、 前記店舗端末による照会された識別情報に対応する、前
   記パターン記憶手段の個人情報のパターンに合致する内
   容を、前記店舗端末に送信することを特徴とする請求項
   ５ないし７のいずれかに記載の個人情報管理サービス方
   法。