JPH08254948A - 対話装置 - Google Patents
対話装置Info
- Publication number
- JPH08254948A JPH08254948A JP8488495A JP8488495A JPH08254948A JP H08254948 A JPH08254948 A JP H08254948A JP 8488495 A JP8488495 A JP 8488495A JP 8488495 A JP8488495 A JP 8488495A JP H08254948 A JPH08254948 A JP H08254948A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer
- information
- display
- displayed
- dialogue
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 230000002452 interceptive effect Effects 0.000 title claims abstract description 9
- 230000003993 interaction Effects 0.000 claims abstract description 10
- 238000000034 method Methods 0.000 abstract description 4
- 230000006870 function Effects 0.000 abstract description 3
- 238000012905 input function Methods 0.000 abstract description 3
- 230000003466 anti-cipated effect Effects 0.000 abstract 1
- 206010011878 Deafness Diseases 0.000 description 9
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 7
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 238000003780 insertion Methods 0.000 description 4
- 230000037431 insertion Effects 0.000 description 4
- 238000013523 data management Methods 0.000 description 2
- 238000013519 translation Methods 0.000 description 2
- 206010048865 Hypoacusis Diseases 0.000 description 1
- 230000008859 change Effects 0.000 description 1
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 1
- 230000008569 process Effects 0.000 description 1
- 230000004044 response Effects 0.000 description 1
Landscapes
- Machine Translation (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【目的】この発明は、対話利用者に応じて予想される回
答情報を用意しておき、この用意した回答情報から対話
利用者に利用内容を選択入力させることにより、日本語
の通じ難い外国人や対話が困難な聾唖者であっても円滑
に対話利用することができる対話装置の提供を目的とす
る。 【構成】この発明は、利用者に問合せた質問情報の回答
を受付けて対話する対話装置であって、上記質問情報を
入力する入力手段と、質問情報に対して予想される回答
情報を表示する表示手段を備えたことを特徴とする。
答情報を用意しておき、この用意した回答情報から対話
利用者に利用内容を選択入力させることにより、日本語
の通じ難い外国人や対話が困難な聾唖者であっても円滑
に対話利用することができる対話装置の提供を目的とす
る。 【構成】この発明は、利用者に問合せた質問情報の回答
を受付けて対話する対話装置であって、上記質問情報を
入力する入力手段と、質問情報に対して予想される回答
情報を表示する表示手段を備えたことを特徴とする。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】この発明は、鉄道、空港、金融機
関等の係員窓口に設置されるような対話装置に関し、さ
らに詳しくは対話利用者に応じて予想される回答情報の
中から利用内容を選択入力させて円滑な対話利用を可能
にした対話装置に関する。
関等の係員窓口に設置されるような対話装置に関し、さ
らに詳しくは対話利用者に応じて予想される回答情報の
中から利用内容を選択入力させて円滑な対話利用を可能
にした対話装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】一般に、駅務等の係員窓口で顧客が券売
利用、両替利用、相談利用等の各種の問合せを行う場
合、係員は顧客の問合せ用件を聞き取って顧客の各種の
利用目的に応じている。
利用、両替利用、相談利用等の各種の問合せを行う場
合、係員は顧客の問合せ用件を聞き取って顧客の各種の
利用目的に応じている。
【０００３】しかし、日本語の通じ難い外国人や口や耳
の不自由な聾唖者が係員窓口を利用した場合は、互いに
十分な意思の疎通が行えない場合があり、このために窓
口業務を煩わせて時間がかかり、顧客は十分な利用サー
ビスが受けられず、また係員は円滑に対応できず、互い
に不自由な思いをする問題を有していた。
の不自由な聾唖者が係員窓口を利用した場合は、互いに
十分な意思の疎通が行えない場合があり、このために窓
口業務を煩わせて時間がかかり、顧客は十分な利用サー
ビスが受けられず、また係員は円滑に対応できず、互い
に不自由な思いをする問題を有していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】そこでこの発明は、対
話利用者に応じて予想される回答情報を用意しておき、
この用意した回答情報から対話利用者に利用内容を選択
入力させることにより、日本語の通じ難い外国人や対話
が困難な聾唖者であっても円滑に対話利用することがで
きる対話装置の提供を目的とする。
話利用者に応じて予想される回答情報を用意しておき、
この用意した回答情報から対話利用者に利用内容を選択
入力させることにより、日本語の通じ難い外国人や対話
が困難な聾唖者であっても円滑に対話利用することがで
きる対話装置の提供を目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
利用者に問合せた質問情報の回答を受付けて対話する対
話装置であって、上記質問情報を入力する入力手段と、
質問情報に対して予想される回答情報を表示する表示手
段とを備えたことを特徴とする。
利用者に問合せた質問情報の回答を受付けて対話する対
話装置であって、上記質問情報を入力する入力手段と、
質問情報に対して予想される回答情報を表示する表示手
段とを備えたことを特徴とする。
【０００６】請求項２記載の発明は、利用者に問合せた
質問情報の回答を受付けて対話する対話装置であって、
上記質問情報を入力する入力手段と、対話利用される複
数種類の言語から特定の言語を指定入力させる指定手段
と、上記質問情報に対して予想される回答情報を、上記
指定手段で指定された特定の言語で表示する表示手段と
を備えたことを特徴とする。
質問情報の回答を受付けて対話する対話装置であって、
上記質問情報を入力する入力手段と、対話利用される複
数種類の言語から特定の言語を指定入力させる指定手段
と、上記質問情報に対して予想される回答情報を、上記
指定手段で指定された特定の言語で表示する表示手段と
を備えたことを特徴とする。
【０００７】請求項３記載の発明は、特定の言語に障害
者対話用の言語を適用したことを特徴とする。
者対話用の言語を適用したことを特徴とする。
【０００８】請求項４記載の発明は、利用者対話用の表
示手段に表示された回答情報の１つを選択して入力させ
る選択入力手段と、この選択入力手段により選択された
回答情報を日本語で表示する回答者対話用の表示手段と
を備えたことを特徴とする。
示手段に表示された回答情報の１つを選択して入力させ
る選択入力手段と、この選択入力手段により選択された
回答情報を日本語で表示する回答者対話用の表示手段と
を備えたことを特徴とする。
【０００９】
【作用】この発明によれば、回答者が入力手段により質
問情報を入力操作すると、この質問情報から予想される
利用者の回答情報を表示手段で表示し、この表示された
回答情報を利用者が選択指定して対話がなされる。
問情報を入力操作すると、この質問情報から予想される
利用者の回答情報を表示手段で表示し、この表示された
回答情報を利用者が選択指定して対話がなされる。
【００１０】また、回答者側が複数種類の言語を用いて
入力手段により質問情報を入力操作すると、この質問情
報に対して予想される利用者の回答情報を特定の言語で
表示手段に表示し、この特定の言語で表示された回答情
報を利用者が選択指定して対話がなされる。
入力手段により質問情報を入力操作すると、この質問情
報に対して予想される利用者の回答情報を特定の言語で
表示手段に表示し、この特定の言語で表示された回答情
報を利用者が選択指定して対話がなされる。
【００１１】同じく、回答者が入力手段により質問情報
を入力操作すると、この質問情報から予想される回答情
報を障害者対話用の言語で表示手段に表示し、この表示
された言語を見て障害者は回答情報を選択指定して対話
がなされる。
を入力操作すると、この質問情報から予想される回答情
報を障害者対話用の言語で表示手段に表示し、この表示
された言語を見て障害者は回答情報を選択指定して対話
がなされる。
【００１２】さらに、利用者対話用の表示手段に表示し
た回答情報の１つを利用者が選択入力手段により選択入
力すると、この選択された回答情報を回答者対話用の表
示手段に日本語を表示し、この日本語で表示された回答
情報を回答者が見て対話がなされる。
た回答情報の１つを利用者が選択入力手段により選択入
力すると、この選択された回答情報を回答者対話用の表
示手段に日本語を表示し、この日本語で表示された回答
情報を回答者が見て対話がなされる。
【００１３】
【発明の効果】この結果、利用者は表示手段に表示され
た回答情報を選択指定するだけで回答者と対話利用で
き、これを繰返すことで問合せ内容を円滑に完結するこ
とができる。また、質問情報に対して予想される限られ
た僅かの回答情報を表示するだけて対処できるため、小
メモリで対応でき、また迅速に表示案内できる。
た回答情報を選択指定するだけで回答者と対話利用で
き、これを繰返すことで問合せ内容を円滑に完結するこ
とができる。また、質問情報に対して予想される限られ
た僅かの回答情報を表示するだけて対処できるため、小
メモリで対応でき、また迅速に表示案内できる。
【００１４】さらに、国別の複数種類の言語を表示して
この中から一つを選択指定させるように構成した場合
は、日本語の通じ難い外国人であっても、この対話装置
を使用すれば円滑に対話利用でき、言語の異なる多種類
の人種と対話可能な処理能力の高い対話装置として利用
できる。さらに、口や耳の不自由な聾唖者等の障害者で
あっても、表示手段の表示案内を見ることで、戸惑うこ
となく対話利用ができる。したがって、どのような利用
者であっても不自由な思いをせず、的確に意思の疎通が
図れる。また、利用者対話用の表示手段と回答者対話用
の表示手段との双方の表示手段を備えれば、利用者と回
答者は個別に表示案内画面を見ながら迅速に対話利用が
できる。
この中から一つを選択指定させるように構成した場合
は、日本語の通じ難い外国人であっても、この対話装置
を使用すれば円滑に対話利用でき、言語の異なる多種類
の人種と対話可能な処理能力の高い対話装置として利用
できる。さらに、口や耳の不自由な聾唖者等の障害者で
あっても、表示手段の表示案内を見ることで、戸惑うこ
となく対話利用ができる。したがって、どのような利用
者であっても不自由な思いをせず、的確に意思の疎通が
図れる。また、利用者対話用の表示手段と回答者対話用
の表示手段との双方の表示手段を備えれば、利用者と回
答者は個別に表示案内画面を見ながら迅速に対話利用が
できる。
【００１５】
【実施例】この発明の一実施例を以下図面に基づいて詳
述する。図１は駅務の係員窓口に設置される券売用の対
話装置１１を示し、この対話装置１１は机形を有する一
体形に形成され、上面に現金を出入する接客対応用の入
出金口１２と顧客タッチパネル表示器１３を備え、内面
側に係員対応用の係員タッチパネル表示器１４と、フロ
ッピディスク出入口１５と、係員カード挿入口１６と、
券挿入口１７と、キーボード１８と、マウス１９と、券
放出口２０とを備えて、外方の顧客と内方の係員がこの
対話装置１１を挟んで対話入力できるように構成してい
る。
述する。図１は駅務の係員窓口に設置される券売用の対
話装置１１を示し、この対話装置１１は机形を有する一
体形に形成され、上面に現金を出入する接客対応用の入
出金口１２と顧客タッチパネル表示器１３を備え、内面
側に係員対応用の係員タッチパネル表示器１４と、フロ
ッピディスク出入口１５と、係員カード挿入口１６と、
券挿入口１７と、キーボード１８と、マウス１９と、券
放出口２０とを備えて、外方の顧客と内方の係員がこの
対話装置１１を挟んで対話入力できるように構成してい
る。
【００１６】図２は券売用の対話装置１１の制御回路ブ
ロック図を示し、ＣＰＵ２１はＲＯＭ２２に格納された
プログラムに沿って各回路装置を制御し、その制御デー
タをＲＡＭ２３で読出し可能に記憶する。
ロック図を示し、ＣＰＵ２１はＲＯＭ２２に格納された
プログラムに沿って各回路装置を制御し、その制御デー
タをＲＡＭ２３で読出し可能に記憶する。
【００１７】顧客タッチパネル表示器１３は、顧客に取
引利用手順を表示する表示機能と、この表示案内された
表示キーに対応する透明接点スイッチを備えてタッチ入
力許容するタッチ入力機能とを有しており、顧客はこの
表示器１３に表示案内された各種情報を選択指示入力し
て係員と間接的に対話する。
引利用手順を表示する表示機能と、この表示案内された
表示キーに対応する透明接点スイッチを備えてタッチ入
力許容するタッチ入力機能とを有しており、顧客はこの
表示器１３に表示案内された各種情報を選択指示入力し
て係員と間接的に対話する。
【００１８】係員タッチパネル表示器１４は、係員に取
引利用手順を表示する表示機能と、この表示案内された
表示キーに対応する透明接点スイッチを備えてタッチ入
力許容するタッチ入力機能とを有しており、係員はこの
表示器１４に表示案内された各種情報を選択指示入力し
て顧客と間接的に対話する。
引利用手順を表示する表示機能と、この表示案内された
表示キーに対応する透明接点スイッチを備えてタッチ入
力許容するタッチ入力機能とを有しており、係員はこの
表示器１４に表示案内された各種情報を選択指示入力し
て顧客と間接的に対話する。
【００１９】キーボード１８およびマウス１９は、係員
により予め設定された規定情報以外の補助データを入力
操作する。また、貨幣処理部２４は券売時や両替時に入
出金口１２に投入された現金を受入れ、また入出金口１
２から釣銭や両替金を放出する。
により予め設定された規定情報以外の補助データを入力
操作する。また、貨幣処理部２４は券売時や両替時に入
出金口１２に投入された現金を受入れ、また入出金口１
２から釣銭や両替金を放出する。
【００２０】カード処理部２５は、係員カード挿入口１
６より挿入された係員カードを読取って照合確認する。
券処理部２６は、券発行時に券面に有効データを記載し
た券を券放出口２０より発行し、また券挿入口１７より
廃券を回収する。外部データ処理部２７は、フロッピデ
ィスク出入口１５よりセットされたフロッピディスクに
取引利用情報を記憶させ、また対話に必要な新たな情報
を読出し可能にセットさせる。
６より挿入された係員カードを読取って照合確認する。
券処理部２６は、券発行時に券面に有効データを記載し
た券を券放出口２０より発行し、また券挿入口１７より
廃券を回収する。外部データ処理部２７は、フロッピデ
ィスク出入口１５よりセットされたフロッピディスクに
取引利用情報を記憶させ、また対話に必要な新たな情報
を読出し可能にセットさせる。
【００２１】ところで、ＣＰＵ２１は日本語以外に対話
利用される英語、中国語、韓国語、フランス語…等の複
数種類の外国語から特定の外国語を選択させて対話利用
できるように構成している。
利用される英語、中国語、韓国語、フランス語…等の複
数種類の外国語から特定の外国語を選択させて対話利用
できるように構成している。
【００２２】これは、予め対話利用される複数種類の外
国語と、各外国語に応じた回答情報をＲＡＭ２３で記憶
管理しておき、対話利用時に「顧客に質問情報を表示
し、この質問情報から必要な情報を選択入力させる。」
という質問情報の提示と、これに応じた選択入力との繰
返しで対話許容している。
国語と、各外国語に応じた回答情報をＲＡＭ２３で記憶
管理しておき、対話利用時に「顧客に質問情報を表示
し、この質問情報から必要な情報を選択入力させる。」
という質問情報の提示と、これに応じた選択入力との繰
返しで対話許容している。
【００２３】このため、顧客は顧客タッチパネル表示器
１３に表示された回答情報を選択指定するだけで係員と
対話利用ができ、さらに国別の複数種類の外国語を表示
してこの中から一つを選択指定させることで、日本語の
通じ難い外国人であっても円滑に対話利用ができ、言語
の異なる多種類の人種と対話利用ができる。さらに、口
や耳の不自由な聾唖者等の障害者であっても表示案内を
見ることで、戸惑うことなく円滑に対話利用ができる。
１３に表示された回答情報を選択指定するだけで係員と
対話利用ができ、さらに国別の複数種類の外国語を表示
してこの中から一つを選択指定させることで、日本語の
通じ難い外国人であっても円滑に対話利用ができ、言語
の異なる多種類の人種と対話利用ができる。さらに、口
や耳の不自由な聾唖者等の障害者であっても表示案内を
見ることで、戸惑うことなく円滑に対話利用ができる。
【００２４】図３は言語データ管理の一例を示し、ＲＡ
Ｍ２３に予め複数種類の外国語を用いて言語別に「用件
は何ですか？」「ＭＡＹ Ｉ ＨＥＬＰ ＹＯＵ？」…
のように質問情報と、この質問情報に応じて回答が予想
される「どこへ行きますか？」「ＷＨＥＲＥ ＤＯ Ｙ
ＯＵ ＧＯ？」…のような券売情報、両替情報、相談情
報および予想回答情報を翻訳情報と合わせて記憶管理し
ている。
Ｍ２３に予め複数種類の外国語を用いて言語別に「用件
は何ですか？」「ＭＡＹ Ｉ ＨＥＬＰ ＹＯＵ？」…
のように質問情報と、この質問情報に応じて回答が予想
される「どこへ行きますか？」「ＷＨＥＲＥ ＤＯ Ｙ
ＯＵ ＧＯ？」…のような券売情報、両替情報、相談情
報および予想回答情報を翻訳情報と合わせて記憶管理し
ている。
【００２５】図４は英語を選択した顧客が券売情報を選
択し、その後に乗車利用する行き先の質問情報をタッチ
入力した表示例を示し、顧客は多数の駅名の中から利用
目的駅名、例えば「ＫＹＯＴＯ」をタッチ入力して選択
する。
択し、その後に乗車利用する行き先の質問情報をタッチ
入力した表示例を示し、顧客は多数の駅名の中から利用
目的駅名、例えば「ＫＹＯＴＯ」をタッチ入力して選択
する。
【００２６】このように構成された対話装置１１の処理
動作を図５および図６のフローチャートと、顧客タッチ
パネル表示器１３および係員タッチパネル表示器１４の
各表示案内画面を参照して説明する。通常、この対話装
置１１は顧客タッチパネル表示器１３に顧客が利用する
「日本語、ＥＮＧＬＩＳＨ、ＩＴＡＬＩＡＮＯ…」等の
各国の言語を選択案内する言語選択待機画面Ｇ1 を表示
している（ステップｎ1 ）。
動作を図５および図６のフローチャートと、顧客タッチ
パネル表示器１３および係員タッチパネル表示器１４の
各表示案内画面を参照して説明する。通常、この対話装
置１１は顧客タッチパネル表示器１３に顧客が利用する
「日本語、ＥＮＧＬＩＳＨ、ＩＴＡＬＩＡＮＯ…」等の
各国の言語を選択案内する言語選択待機画面Ｇ1 を表示
している（ステップｎ1 ）。
【００２７】この言語選択待機画面Ｇ1 の中から顧客が
例えば外国人で英語を選択指定すると、顧客側の同表示
器１３には「ＥＮＧＬＩＳＨ」を選択した言語選択画面
Ｇ2を表示案内し（ステップｎ2 ）、以下、顧客側の表
示器１３には英語で表示案内する。先ず、「ＴＩＣＫＥ
Ｔ」（券購入）、「ＥＸＣＨＡＮＧＥ」（両替）、…の
ように英語で質問情報入力画面Ｇ3 を表示案内し（ステ
ップｎ3 ）、このうち顧客が「ＴＩＣＫＥＴ」を選択指
定すると、同表示器１３には券購入指定画面Ｇ4 を点灯
して入力したことを明瞭に表示案内し（ステップｎ4
）、この券購入情報が入力されると、係員タッチパネ
ル表示器１４には日本語でどこへ行きますか？と日本語
翻訳文の切符購入案内画面Ｇ5 を係員に表示案内し（ス
テップｎ5 ）、これに基づいて係員が了承してタッチ入
力すると、係員入力画面Ｇ6 を点灯して入力したことを
明瞭に表示案内し（ステップｎ6 ）、この係員の入力指
示に従って顧客タッチパネル表示器１３には、英語に翻
訳された行き先情報画面Ｇ7 を表示案内する（ステップ
ｎ7 ）。
例えば外国人で英語を選択指定すると、顧客側の同表示
器１３には「ＥＮＧＬＩＳＨ」を選択した言語選択画面
Ｇ2を表示案内し（ステップｎ2 ）、以下、顧客側の表
示器１３には英語で表示案内する。先ず、「ＴＩＣＫＥ
Ｔ」（券購入）、「ＥＸＣＨＡＮＧＥ」（両替）、…の
ように英語で質問情報入力画面Ｇ3 を表示案内し（ステ
ップｎ3 ）、このうち顧客が「ＴＩＣＫＥＴ」を選択指
定すると、同表示器１３には券購入指定画面Ｇ4 を点灯
して入力したことを明瞭に表示案内し（ステップｎ4
）、この券購入情報が入力されると、係員タッチパネ
ル表示器１４には日本語でどこへ行きますか？と日本語
翻訳文の切符購入案内画面Ｇ5 を係員に表示案内し（ス
テップｎ5 ）、これに基づいて係員が了承してタッチ入
力すると、係員入力画面Ｇ6 を点灯して入力したことを
明瞭に表示案内し（ステップｎ6 ）、この係員の入力指
示に従って顧客タッチパネル表示器１３には、英語に翻
訳された行き先情報画面Ｇ7 を表示案内する（ステップ
ｎ7 ）。
【００２８】この画面から顧客の券購入目的とする行き
先を入力指定すると、行き先入力指定画面Ｇ8 を点灯し
て入力したことを明瞭に表示案内し（ステップｎ8 ）、
行き先が入力指定されると、係員タッチパネル表示器１
４には日本語で京都までの人数当たりの料金案内画面Ｇ
9 を表示案内し（ステップｎ9 ）、一人分の券購入要請
であれば、係員が一人を指定してタッチ入力すると、料
金入力画面Ｇ10を表示案内し（ステップｎ10）、これに
基づいて顧客側の表示器１３には、最後に英語に翻訳さ
れた券購入時の料金画面Ｇ11を表示案内する（ステップ
ｎ11）。
先を入力指定すると、行き先入力指定画面Ｇ8 を点灯し
て入力したことを明瞭に表示案内し（ステップｎ8 ）、
行き先が入力指定されると、係員タッチパネル表示器１
４には日本語で京都までの人数当たりの料金案内画面Ｇ
9 を表示案内し（ステップｎ9 ）、一人分の券購入要請
であれば、係員が一人を指定してタッチ入力すると、料
金入力画面Ｇ10を表示案内し（ステップｎ10）、これに
基づいて顧客側の表示器１３には、最後に英語に翻訳さ
れた券購入時の料金画面Ｇ11を表示案内する（ステップ
ｎ11）。
【００２９】この表示案内に従って顧客が券購入料金を
係員に支払うことにより、係員は顧客の要請する目的駅
までの券を発券操作して顧客に手渡す。このように、顧
客が外国人であっても係員は円滑に対話利用がなされ、
また顧客は利用目的の券を容易に購入することができ
る。そして、一接客処理が終了すると、係員タッチパネ
ル表示器１４には、日本語で終了画面Ｇ12を表示案内
し、この終了ボタンを押して一取引が完了する（ステッ
プｎ12）。
係員に支払うことにより、係員は顧客の要請する目的駅
までの券を発券操作して顧客に手渡す。このように、顧
客が外国人であっても係員は円滑に対話利用がなされ、
また顧客は利用目的の券を容易に購入することができ
る。そして、一接客処理が終了すると、係員タッチパネ
ル表示器１４には、日本語で終了画面Ｇ12を表示案内
し、この終了ボタンを押して一取引が完了する（ステッ
プｎ12）。
【００３０】上述のように、顧客は顧客側の専用の表示
器に表示された回答情報を選択指定するだけで係員と対
話利用でき、これを繰返すことで言葉の通じない顧客で
あっても問合せ内容を円滑に完結することができる。ま
た、質問情報に対して予想される限られた僅かの回答情
報を表示するだけて対処できるため、小メモリで対応で
き、また迅速に表示案内できる。
器に表示された回答情報を選択指定するだけで係員と対
話利用でき、これを繰返すことで言葉の通じない顧客で
あっても問合せ内容を円滑に完結することができる。ま
た、質問情報に対して予想される限られた僅かの回答情
報を表示するだけて対処できるため、小メモリで対応で
き、また迅速に表示案内できる。
【００３１】さらに、国別の複数種類の外国語を表示し
てこの中から一つを選択指定させることにより、日本語
の通じ難い外国人であっても円滑に対話利用でき、言語
の異なる多種類の人種と対話可能な処理能力の高い対話
装置として利用できる。さらに、口や耳の不自由な聾唖
者等の障害者であっても、表示器の表示案内を見ること
で、戸惑うことなくタッチ入力して対話利用ができる。
したがって、どのような顧客であっても不自由な思いを
せず、的確に意思の疎通が図れ、また顧客用と係員用の
２つのタッチパネル表示器を備えているため、顧客と係
員は個別に専用の表示案内画面を見ながら迅速に対話利
用ができる。
てこの中から一つを選択指定させることにより、日本語
の通じ難い外国人であっても円滑に対話利用でき、言語
の異なる多種類の人種と対話可能な処理能力の高い対話
装置として利用できる。さらに、口や耳の不自由な聾唖
者等の障害者であっても、表示器の表示案内を見ること
で、戸惑うことなくタッチ入力して対話利用ができる。
したがって、どのような顧客であっても不自由な思いを
せず、的確に意思の疎通が図れ、また顧客用と係員用の
２つのタッチパネル表示器を備えているため、顧客と係
員は個別に専用の表示案内画面を見ながら迅速に対話利
用ができる。
【００３２】この発明と、上述の一実施例の構成との対
応において、この発明の利用者は、実施例の顧客に対応
し、以下同様に、回答者は、係員に対応し、入力手段、
表示手段および指定手段は、顧客タッチパネル表示器１
３および係員タッチパネル表示器１４に対応し、特定の
言語は、日本語、英語、中国語、韓国語、フランス語、
イタリア語等の国別の言語に対応するも、この発明は上
述の一実施例の構成のみに限定されるものではない。
応において、この発明の利用者は、実施例の顧客に対応
し、以下同様に、回答者は、係員に対応し、入力手段、
表示手段および指定手段は、顧客タッチパネル表示器１
３および係員タッチパネル表示器１４に対応し、特定の
言語は、日本語、英語、中国語、韓国語、フランス語、
イタリア語等の国別の言語に対応するも、この発明は上
述の一実施例の構成のみに限定されるものではない。
【図１】この発明の対話装置の外観斜視図。
【図２】この発明の対話装置の制御回路ブロック図。
【図３】この発明の言語データ管理例を示す説明図。
【図４】この発明の英語を選択したときの券売情報の選
択表示図。
択表示図。
【図５】この発明の対話装置の処理動作を示すフローチ
ャート。
ャート。
【図６】この発明の図５に続くフローチャート。
１１…対話装置 １３…顧客タッチパネル表示器 １４…係員タッチパネル表示器 ２１…ＣＰＵ ２３…ＲＡＭ
Claims (4)
- 【請求項１】利用者に問合せた質問情報の回答を受付け
て対話する対話装置であって、上記質問情報を入力する
入力手段と、上記質問情報に対して予想される回答情報
を表示する表示手段を備えた対話装置。 - 【請求項２】利用者に問合せた質問情報の回答を受付け
て対話する対話装置であって、上記質問情報を入力する
入力手段と、対話利用される複数種類の言語から特定の
言語を指定入力させる指定手段と、上記質問情報に対し
て予想される回答情報を、上記指定手段で指定された特
定の言語で表示する表示手段を備えた対話装置。 - 【請求項３】特定の言語は障害者対話用の言語であるこ
とを特徴とする請求項２記載の対話装置。 - 【請求項４】利用者対話用の表示手段に表示された回答
情報の１つを選択して入力させる選択入力手段と、上記
選択入力手段により選択された回答情報を日本語で表示
する回答者対話用の表示手段を備えた請求項１、２また
は３記載の対話装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8488495A JPH08254948A (ja) | 1995-03-15 | 1995-03-15 | 対話装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8488495A JPH08254948A (ja) | 1995-03-15 | 1995-03-15 | 対話装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH08254948A true JPH08254948A (ja) | 1996-10-01 |
Family
ID=13843196
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP8488495A Pending JPH08254948A (ja) | 1995-03-15 | 1995-03-15 | 対話装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH08254948A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2000035997A (ja) * | 1998-07-17 | 2000-02-02 | Nec Aerospace Syst Ltd | 空港利用客案内システム |
| JP2002149906A (ja) * | 2000-11-07 | 2002-05-24 | Dainippon Printing Co Ltd | 電子書類作成支援システム |
| JP2004501461A (ja) * | 2000-06-19 | 2004-01-15 | デサイン、ペトルース・ビルヘルムス・マリア | ネットワークによって通信を行うための方法およびシステム |
-
1995
- 1995-03-15 JP JP8488495A patent/JPH08254948A/ja active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2000035997A (ja) * | 1998-07-17 | 2000-02-02 | Nec Aerospace Syst Ltd | 空港利用客案内システム |
| JP2004501461A (ja) * | 2000-06-19 | 2004-01-15 | デサイン、ペトルース・ビルヘルムス・マリア | ネットワークによって通信を行うための方法およびシステム |
| JP2002149906A (ja) * | 2000-11-07 | 2002-05-24 | Dainippon Printing Co Ltd | 電子書類作成支援システム |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US7187394B2 (en) | User friendly selection apparatus based on touch screens for visually impaired people | |
| CA2305248C (en) | Financial transaction apparatus and method that identifies an authorized user's appearance and voice | |
| Curran et al. | Investigating the human computer interaction problems with automated teller machine navigation menus | |
| JPH07306897A (ja) | 遠隔操作端末システム | |
| Hatta et al. | Ergonomic study of automatic teller machine operability | |
| JPH11154046A (ja) | セルフ・サービス・ターミナル | |
| JPH08254948A (ja) | 対話装置 | |
| JPH103508A (ja) | 取引処理装置および自動預金支払機 | |
| Caporusso et al. | Accessibility evaluation of automated vending machines | |
| JP4974778B2 (ja) | 窓口呼出装置 | |
| JP2004265289A (ja) | 受付処理システム | |
| JPH0721444A (ja) | 自動取引装置 | |
| JP2002007726A (ja) | 窓口呼出装置 | |
| JP2004192503A (ja) | 来店受付システム | |
| JPH10320482A (ja) | 顧客誘導装置 | |
| JPH07334729A (ja) | 自動取引装置 | |
| RU2199779C2 (ru) | Устройство и способ осуществления финансовых транзакций с идентификацией внешности и голоса авторизованного пользователя | |
| JPH064728A (ja) | 自動券売機 | |
| JPH1040425A (ja) | 駅務装置 | |
| JP2003058930A (ja) | 自動取引装置 | |
| JPH11161151A (ja) | 情報入力装置および自動取引装置 | |
| JP4750351B2 (ja) | 受付システム | |
| JP3275033B2 (ja) | 受付処理方法及び装置 | |
| JPH08263735A (ja) | 自動取引装置 | |
| JP2001351149A (ja) | 画面表示方法および装置 |