JPH08242283A - ブロードバンドネットワーク顧客に補助を提供する方法 - Google Patents

ブロードバンドネットワーク顧客に補助を提供する方法

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JPH08242283A
JPH08242283A JP30527295A JP30527295A JPH08242283A JP H08242283 A JPH08242283 A JP H08242283A JP 30527295 A JP30527295 A JP 30527295A JP 30527295 A JP30527295 A JP 30527295A JP H08242283 A JPH08242283 A JP H08242283A
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customer
broadband network
television
agent
network server
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JP30527295A
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Michael A Baechle
エー．バエチル マイケル
Gerard Conn
コン ジェラード
Robert P Krueger
ピー．クルーガー ロバート
Vincent Lesch
レッシュ ヴィンセント
Susanne Moroses
モローゼズ スザンヌ
Smita P Sheth
ピー．シェス スミタ
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AT&T Corp
Original Assignee
AT&T Corp
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客が必要とする商品あるいはサービスに対
し、セールスコンサルタントとして活動できるテレマー
ケッティングの代理店を持つことができるネットワーク
サービスを提供する。 【解決手段】 本発明のブロードバンドネットワークシ
ステムは、顧客がテレマーケッティングの代理店との接
触を容易に開始できるようなシステムである。顧客が代
理店の助けを必要とする場合には、音声およびビデオ接
続が顧客と代理店とブロードバンドネットワークサーバ
との間で確立され、顧客の情報が代理店に転送され、そ
してこの代理店は顧客のテレビの制御を共有する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ブロードバンドネ
ットワークテレマーケッティングの方法とそれを実行す
る装置に関し、特にテレマーケッティングエージェント
へのアクセスを介してカスタマーへの補助を提供する方
法と装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】テレマーケッティングは、顧客に商品や
サービスの情報を提供し、それらの商品とサービスを販
売するような通信サービスを意味する。ブロードバンド
ネットワークがこのようなテレマーケッティングに用い
られている。
【０００３】双方向テレビ「Interactive television
(ITV)」は、このようなブロードバンドネットワークを
介して得られるサービスの１つである。このＩＴＶは顧
客に彼らの所有するテレビ（ＴＶ）を介して、様々な双
方向サービスへのアクセスを提供している。ＩＴＶサー
ビスのオンラインのコンピュータサービスと同様なもの
であるが、ＩＴＶサービスは、顧客のＴＶを介してアク
セスし、音声完全動画フルカラーのビデオ画像あるいは
静止画像等の組み合わせを提供できる。このＩＴＶサー
ビスは、ビデオオンディマンド，双方向ゲーム，双方向
ホームショッピング等を含んでいる。
【０００４】ＩＴＶは、商品やサービスのテレマーケッ
ティングをかなり高級化仕様にする。例えば既存のケー
ブルＴＶシステムは、ホームショッピングを提供できる
ネットワークを有しているが、このネットワークは、元
々一定のスケジュールで動作しそのため顧客は、そこに
表示された商品あるいはサービスのみしか注文できな
い。ところがＩＴＶは、このようなホームショッピング
のプログラムを不要としてしまう。ＩＴＶを用いたホー
ムショッピングは、完全に自動化され顧客は、彼らのい
る場所で商品やサービスをゆっくりながめたり購入した
りできる。
【０００５】このようなＩＴＶを用いたホームショッピ
ングが自動化されることにより、ホームショッピングは
より簡単になるがまた顧客によっては、必要な商品ある
いはサービスを発見したり購入したりする際に補助を必
要とするため特定の商品あるはサービスに関し質問をし
たいと思うことがある。さらにこれらの商品およびサー
ビスの提供者は、ＩＴＶのホームショッピングの顧客に
対し、セールスコンサルタントとして活動できるテレマ
ーケッティング代理店（agents）を持ちたいと思う。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】したがって本発明の目
的は、顧客が必要とする商品あるいはサービスに対し、
セールスコンサルタントとして活動できるテレマーケッ
ティングの代理店を持つことができるネットワークサー
ビスを提供することである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明のブロードバンド
ネットワークシステムは、顧客がテレマーケッティング
の代理店との接触を容易に開始できるようなシステムで
ある。顧客が代理店の助けを必要とする場合には、音声
およびビデオ接続が顧客と代理店とブロードバンドネッ
トワークサーバとの間で確立され、顧客の情報が代理店
に転送され、そしてこの代理店は顧客のテレビの制御を
共有する。
【０００８】本発明を用いてこの代理店は、顧客に対し
セールスコンサルタントとして機能できる。例えば、こ
の代理店は、顧客のテレビに写った商品およびサービス
を見てこれらの商品およびサービスに関する顧客の質問
に答えることができる。
【０００９】顧客がブロードバンドネットワークサーバ
のデータベースから商品およびサービスを見つけたり選
択したりするのに助けを必要とする場合には、代理店
は、顧客のニーズを確かめるために顧客に質問したり顧
客には分からない販売業者の商品やサービスの在庫をな
がめたり顧客に見せるために販売業者の在庫から適当な
商品とサービスを選択し、そしてこのようにして選択さ
れた商品およびサービスを顧客に示すことができる。
【００１０】代理店は、顧客の現在の注文および顧客が
既に見たような種類にアクセスし、顧客が既に見たよう
な商品とサービスを顧客に示すことを回避している。ま
たこの代理店は、顧客のプロファイルにアクセスし、こ
れにより代理店が顧客に紹介するような商品の選択を助
けることになる。
【００１１】商品およびサービスを顧客に表示するため
に代理店は、顧客のＴＶへの表示を制御し、商品あるい
はサービスのビデオイメージを顧客のテレビに転送す
る。このような顧客のＴＶの制御は、顧客に戻されてそ
の結果顧客は、代理店が示そうとしている商品やサービ
スの表示を制御することができる。
【００１２】かくして代理店は、顧客が商品およびサー
ビスを注文する際にそれを補助することができる。また
代理店は、顧客の注文の形式を修正したり、変更したり
追加したりすることができる。また代理店は、顧客のＴ
Ｖ上の表示を制御し、注文の様式を顧客のＴＶに送付す
ることにより顧客の注文の様式を顧客に表示することも
できる。
【００１３】
【発明の実施の形態】図１において顧客のテレビ１０
は、デジタル変換ボックス１２とブロードバンド伝送リ
ンク１４を介してブロードバンドネットワークサーバ装
置２０に接続されている。このブロードバンドネットワ
ークサーバ装置２０は、ブロードバンドスイッチ２２を
有し、このブロードバンドスイッチ２２は、ブロードバ
ンドネットワークサーバ２４とテレマーケッティング呼
センタ２６に接続される。ブロードバンドネットワーク
サーバ２４は、マルチメディア呼ディストリビュータを
有する。
【００１４】通常の動作においては、顧客のテレビ１０
はブロードバンドスイッチ２２を介してブロードバンド
ネットワークサーバ２４に接続され顧客は、ブロードバ
ンドネットワークサーバ２４により表示されたサービス
から選択することができる。
【００１５】ブロードバンドネットワークサーバ２４は
顧客注文データベース２８とマルチメディアデータベー
ス３０とを有するＩＴＶホームショッピング機能を保持
する。顧客はブロードバンドネットワークサーバ２４に
より提供されるホームショッピング機能を選択し、様々
な販売業者から提供される商品とサービスのカタログか
らなるマルチメディアデータベース３０にエンターする
ことができる。顧客は、これらの商品とサービスをなが
めて自分のＴＶを用いて商品およびサービスを注文でき
る。顧客の注文は顧客注文データベース２８に入力され
る。
【００１６】テレマーケッティング呼センタ２６は、ブ
ロードバンドスイッチ／マルチプレクサ３２を有し、こ
のブロードバンドスイッチ／マルチプレクサ３２はブロ
ードバンドデジタルリンク３４を介してブロードバンド
スイッチ２２に接続される。このブロードバンドスイッ
チ／マルチプレクサ３２は、ブロードバンドデジタルリ
ンク３４からのシグナリングとオーディオとデータとビ
デオ信号に分離する。
【００１７】オーディオ信号はオーディオリンク３５を
介して呼ディストリビュータ３６に送信され、この呼デ
ィストリビュータ３６は代理店３８にリンク４０を介し
てこのオーディオ信号を接続する。このオーディオ信号
の接続が顧客と代理店および付属のオーディオ通信との
間の音声通信を確立し、例えば顧客と代理店とブロード
バンドネットワークサーバ２４との間のバックグラウン
ドミュージックを提供する。
【００１８】データ信号は４２を介してホストコンピュ
ータ４４に送られる。このホストコンピュータ４４は顧
客注文データベース４６内にそのデータを記憶し、その
データを代理店３８にデータリンク４８を介して送信す
る。このデータ接続はデータが例えば、注文情報が顧客
のテレビ１０と代理店３８とブロードバンドネットワー
クサーバ２４との間でやり取りできるようにする。代理
店３８は顧客の注文と顧客のプロファイルと顧客が既に
見た商品とサービスのリストにアクセスする。
【００１９】ビデオ信号は、ビデオリンク５０を介して
ビデオディストリビュータ５２に送られる。このビデオ
ディストリビュータ５２は、このビデオ信号を代理店３
８にビデオリンク５４を介して接続する。このビデオ接
続によりこのビデオ情報は、顧客と代理店とブロードバ
ンドネットワークサーバ２４との間で伝送され例えば、
ブロードバンドネットワークサーバのデータベース内の
商品とサービスを顧客のＴＶと代理店３８に同時に表示
する。このビデオ接続は、顧客と代理店例えば、顧客の
テレビ１０のウィンドウと他のフェイスを表示する代理
店３８のウィンドウとの間のビデオ通信を確立する。
【００２０】代理店３８は、リンク４０を介して呼ディ
ストリビュータ３６に接続され、そしてこの呼ディスト
リビュータ３６は、次にマルチメディアデータベース３
０にホストコンピュータ４４，ビデオディストリビュー
タ５２にオーディオリンク３５，５６，５８を介して接
続される。代理店と顧客とはブロードバンドネットワー
クサーバ２４を介して接続され特にマルチメディア呼デ
ィストレビュータと接続され、それによりシグナリング
オーディオビデオデータ信号が代理店３８と顧客のテレ
ビ１０との間で送信され、このため代理店が顧客のテレ
ビ１０上に現われるオーディオビデオデータ信号を制御
できるようになる。
【００２１】次に図２，３において、通常のステップは
以下のようになる。ブロードバンドネットワークＩＴＶ
ホームショッピング機能との顧客の双方向通信（ステッ
プ１００）と、顧客の代理店に対する補助の要求（ステ
ップ１０２）、顧客と代理店との対話。代理店が顧客の
注文を見て顧客のＴＶにそれを表示する。代理店が顧客
には見えない販売業者の在庫の中の商品とサービスを予
め見る。代理店は、顧客のＴＶを制御し、選択された商
品とサービスのビデオイメージを顧客のＴＶに送信し、
そして顧客と代理店との接合を完了する。
【００２２】これを図１に即して述べると顧客のＴＶ上
に現われるブロードバンドネットワークのメインメニュ
ーから顧客がＩＴＶホームショッピングのアプリケーシ
ョンを選択する（ステップ１００）。顧客のテレビ１０
は、ブロードバンドネットワークサーバ装置２０にブロ
ードバンド伝送リンク１４を介して接続される。顧客
は、自由に様々な販売業者からＩＴＶホームショッピン
グ上に提供された商品とサービスのカタログをながめこ
れらの商品とサービスを注文する。顧客は注文した商品
とサービスのリストを有し、自分の注文に対し、何かを
追加したり再検討したり確認したり取り消したり変更し
たりできる。
【００２３】ブロードバンドネットワークサーバ２４
は、オンラインの顧客プロファイルを具備し、このプロ
ファイルには、例えば顧客の名前、クレジットカード番
号、住所等が含まれている。顧客は、顧客のプロファイ
ルにアクセスし、ＩＴＶ接続を介して注文を発送する前
にその正しさを確認する。パスワードが提供されそれに
より顧客の同一性が注文を発したり自分の情報にアクセ
スする前に確認される。顧客は、顧客のプロファイルを
更新したり確認したり入力したりでき、そして自分のパ
スワードを更新したり変更したりできる。
【００２４】顧客は、代理店の補助をいつでも要求でき
る。商品あるいはサービスに関しての質問あるいは他の
補助を必要とする場合には、顧客は、代理店呼ボタンを
押すことにより代理店の助けを要求できる（ステップ１
０２）。この顧客呼ボタンは、顧客のＴＶ上のハードボ
タンの形態あるいは、デジタル変換ボックス１２あるい
は顧客のＴＶ上のソフトボタンのいずれの形態も取り得
る。この代理店呼ボタンが活性化されるとブロードバン
ドネットワークサーバ装置２０は、呼をテレマーケッテ
ィング呼センタ２６に送る（ステップ１０４）。販売業
者および顧客がながめている商品とサービスに応じて、
マルチメディア呼ディストリビュータは、適当なテレマ
ーケッティングセンタを識別し、その呼が転送されるテ
レマーケッティングセンタ内のグループを識別する。
【００２５】ブロードバンドネットワークサーバ２４の
マルチメディア呼ディストリビュータは、２５内の呼デ
ィストリビュータに信号を送り次に利用可能な代理店を
決定する（ステップ１０５）。この呼ディストリビュー
タは、次の利用可能な代理店を識別する信号に応答する
（ステップ１０６）。呼がテレマーケッティングセンタ
に送られると次の利用可能な代理店に転送される（ステ
ップ１０７）。この呼はシグナリングオーディオビデオ
データ信号が、代理店３８と顧客のテレビ１０との間で
転送されるようにする。
【００２６】代理店３８は顧客のウィンドウディスプレ
イとプレビューディスプレイとを有する。この顧客のウ
ィンドウディスプレイにより代理店は、顧客のＴＶ上に
何が表示されているか見たり聞いたりできる。顧客が注
文を発すると顧客の注文フォームは、代理店に転送され
代理店の顧客ウィンドウディスプレイに表示される（ス
テップ１０８，１１０）。この顧客のＴＶ上の表示は、
代理店に転送され代理店の顧客ウィンドウ表示に現われ
る（ステップ１１２）。代理店が顧客の表示装置上に現
われるイメージビデオクリップあるいは、テキストを見
ることができること以外にこの顧客のウィンドウディス
プレイは、代理店にさらに顧客が聞いているバックグラ
ウンドのオーディオ信号も聞くことができる。
【００２７】代理店は、顧客と話ながら顧客のＴＶ上に
現われる顧客の注文フォームおよび商品をレビューでき
る。また代理店は、顧客が自分のＴＶ上で見ているもの
を見ることができ、そこに表示された商品あるいはサー
ビスに関する顧客の質問に答えることができる。
【００２８】顧客が商品を見いだしたりあるいは選択す
る際に助けを必要とする場合には代理店は、プレビュー
ディスプレイを用いて助けることができる。また代理店
は、顧客のニーズを正すために顧客に質問を発し顧客の
ニーズを満たすようにブロードバンドネットワークサー
バのデータベースからの商品とサービスをプレビューで
きる（ステップ１１４）。この代理店のプレビューディ
スプレイにより代理店は、顧客が見ることができないブ
ロードバンドネットワークサーバのデータベースからの
商品とサービスをながめることができる。代理店は、ブ
ロードバンドネットワークサーバのデータベース上で顧
客が入手できるのと同一の製品とサービスをながめそれ
を顧客に表示する前に予めレビューできる。
【００２９】ブロードバンドネットワークサーバのデー
タベースをながめる前に代理店は、顧客が検討している
商品の種類と顧客の注文フォームをレビューし、顧客が
既に注文したりあるいは検討したような商品とサービス
を顧客に再度示すことを回避できる。代理店はまた、顧
客の好みを表わすような情報を得るために、顧客のプロ
ファイルをレビューできる。
【００３０】代理店は、顧客には入手可能でない情報に
もアクセスでき、このような情報の例としては例えば、
在庫情報あるいは更新された販売情報等である。
【００３１】ブロードバンドネットワークサーバのデー
タベースからの商品とサービスをプレビューした後代理
店は、このブロードバンドネットワークサーバのデータ
ベースからのある種の商品とサービスを選択し、これら
のビデオ情報を顧客のＴＶ上に表示するために、顧客に
送ることができる（ステップ１１６）。代理店は、顧客
のＴＶを制御して、ＴＶ上の表示品目を制御し、ある選
択された商品とサービスを顧客のＴＶ上に表示する。代
理店は、顧客のＴＶの制御機能を顧客に渡すことにより
顧客は代理店に対し特定の商品とサービスを示すことが
できる。
【００３２】このような代理店と顧客との間での制御を
取ったり渡したりすることは共有制御の形態あるいは交
互の制御あるいは代理店により制御された共有制御の形
態を取る。このような共有制御モードにおいては、代理
店と顧客の両方が顧客のＴＶ上の表示の制御あるいは、
代理店のＴＶ上の表示の制御を同時に行いながらブロー
ドバンドネットワークサーバに対しコマンドを発行でき
る。交互制御モードにおいては、代理店あるいは顧客の
いずれかがブロードバンドネットワークサーバにコマン
ドを発し、１時に顧客のＴＶ上のスクリーン表示と代理
店のＴＶ上のスクリーン表示とを制御する。このモード
においては、制御されているものすなわち代理店あるい
は顧客は、他に制御権を渡す。すなわち、一時に顧客の
ＴＶ上のスクリーン表示を制御し、そして他の時に代理
店のＴＶのスクリーン表示を制御する。しかし、代理店
は誰が制御されるべきかを決定し、顧客から制御権を得
たりまた顧客に制御権を自分の意志で渡したりすること
もできる。
【００３３】顧客が代理店により示された商品あるい
は、サービスを買いたいと望むときには、代理店は、顧
客の注文フォームに商品とサービスを追加できる（ステ
ップ１１８，１２０）。顧客が代理店により表示された
商品あるいはサービスを買うことを望まない場合には、
代理店は、顧客に対し、別の商品とサービスを検討した
り、選択したり、示したりすることができる（ステップ
１２２）。顧客が代理店により予めレビューされ選択さ
れた商品あるいはサービスの全てをレビューし、自分の
望む商品あるいはサービスを発見した場合には、代理店
は顧客の注文を発し、その商品あるいはサービスの入手
可能性を確認する（ステップ１２４，１２６）。代理店
は、顧客により既に用意された注文フォームに追加する
かあるいは、新たな注文フォームを作成する。代理店は
また顧客のプロファイルを取り出し、顧客のプロファイ
ルを認証して、顧客のパスワードを確認する。
【００３４】代理店は、顧客をブロードバンドネットワ
ークサーバのＩＴＶホームショッピング機能に帰し、そ
して顧客とテレマーケッティングセンタとの間のシグナ
リングオーディオデータビデオ接続を終了する（ステッ
プ１２８，１３０，１３２）かあるいは、顧客をブロー
ドバンドネットワークサーバのＩＴＶホームショッピン
グネットワークへの顧客の接続を終了し、顧客とテレマ
ーケッティングセンタとの間のシグナリングオーディオ
データビデオ接続を終了することによりブロードバンド
ネットワークメインメニューに戻す（ステップ１３４，
１３６）。
【００３４】
【発明の効果】上述したように本発明は、顧客のテレビ
とブロードバンドスイッチとブロードバンドネットワー
クサーバとを有するブロードバンドネットワークサーバ
装置と代理店を有するテレマーケッティング呼センタと
からなるブロードバンドネットワークシステム内のブロ
ードバンドネットワーク顧客に補助を提供する方法と装
置を提供するものである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の１実施例を表わすブロック図
【図２】本発明により顧客の助けを要求するプロセスを
表わすフローチャート図
【図３】本発明により顧客の助けを要求するプロセスを
表わすフローチャート図
【符号の説明】
１０ 顧客のテレビ １２ デジタル変換ボックス １４ ブロードバンド伝送リンク ２０ ブロードバンドネットワークサーバ装置 ２２ ブロードバンドスイッチ ２４ ブロードバンドネットワークサーバ ２６ テレマーケッティング呼センタ ２８ 顧客注文データベース ３０ マルチメディアデータベース ３２ ブロードバンドスイッチ／マルチプレクサ ３４ ブロードバンドデジタルリンク ３５ オーディオリンク ３６ 呼ディストリビュータ ３８ 代理店 ４０ リンク ４４ ホストコンピュータ ４６ 顧客注文データベース ４８ データリンク ５０ ビデオリンク ５２ ビデオディストリビュータ ５４ ビデオリンク ５６，５８ リンク １００ 顧客がＩＴＶのホームショッピングを実行する １０２ 顧客が代理店の呼ボタンを押す １０４ ブロードバンドネットワークサーバ装置がＩＴ
Ｖサーバとテレマーケッティング呼センタとの間の呼を
セットアップする １０５ マルチメディア呼ディストリビュータが次の利
用可能な代理店用の呼ディストリビュータに信号を送る １０６ 呼ディストリビュータが次の利用可能な代理店
の信号発信同一性に応答する １０７ 呼がテレマーケッティング呼センタで受信され
次の利用可能な代理店に分配される １０８ 顧客の注文フォームは空か？ １１０ 顧客の注文フォームを代理店に送る １１２ 顧客のＩＴＶスクリーンを代理店に送る １１４ 代理店が商品のビデオクリップを選択し見る １１６ 代理店が商品のビデオクリップを代理店に送る １１８ 顧客の買いたい品目は？ １２０ 注文フォームを更新する １２２ 顧客はより多くの商品を見たいか？ １２４ 顧客は注文をしたいか？ １２６ 商品の注文をしその入手可能性を確認する １２８ 顧客はホームショッピングに戻りたいか？ １３０ 顧客と注文データをＩＴＶホームショッピング
に戻す １３２ テレマーケッティングセンタへの音声，データ
信号発信／制御接続を終了する １３４ 顧客のホームショッピングの申し込みを終了し
顧客をメインメニューに戻す １３６ テレマーケッティングセンタへの音声，データ
信号発信／制御接続を終了する
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.6 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 Ｈ０４Ｑ 11/04 ３０１ Ｇ０６Ｆ 15/21 ３３０ (72)発明者 ジェラード コン アメリカ合衆国，11217 ニューヨーク, ブルックリン，バージェン ストリート 228 (72)発明者 ロバート ピー．クルーガー アメリカ合衆国，07704 ニュージャージ ー，フェア ハーヴェン，マクカーター アヴェニュー 16 (72)発明者 ヴィンセント レッシュ アメリカ合衆国，07701 ニュージャージ ー，レッド バンク，ステイトサー プレ イス 140 (72)発明者 スザンヌ モローゼズ アメリカ合衆国，07750 ニュージャージ ー，モンマウス ビーチ，オーシャン ア ヴェニュー 55，アパートメント11エフ (72)発明者 スミタ ピー．シェス アメリカ合衆国，07746 ニュージャージ ー，マールボロ，セーラム コート 12

Claims (32)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 顧客のテレビ（１０）とブロードバンド
    スイッチ（２２）とブロードバンドネットワークサーバ
    （２４）とを有するブロードバンドネットワークサーバ
    装置（２０）と代理店（３８）を有するテレマーケッテ
    ィング呼センタ（２６）とからなるブロードバンドネッ
    トワークシステム内のブロードバンドネットワーク顧客
    に補助を提供する方法において、 （Ａ）顧客のテレビ（１０）とブロードバンドネットワ
    ークサーバ（２４）との間でブロードバンドスイッチ
    （２２）を介して第１接続を確立するステップと、 （Ｂ）代理店呼手段を活性化することに応じてブロード
    バンドスイッチ（２２）を介して顧客のテレビ（１０）
    とブロードバンドネットワークサーバ（２４）と代理店
    （３８）との間で第２接続を確立するステップと、 （Ｃ）代理店（３８）から顧客のテレビ（１０）を制御
    するステップと、からなることを特徴とするブロードバ
    ンドネットワーク顧客に補助を提供する方法。
  2. 【請求項２】 前記第１接続と第２接続は、双方向テレ
    ビホームショッピングアプリケーションを有することを
    特徴とする請求項１の方法。
  3. 【請求項３】 （Ｄ）前記（Ｂ）のステップに応じて、
    注文フォームを含む顧客情報を代理店（３８）に送信す
    るステップと、 （Ｅ）前記顧客情報を代理店（３８）に表示するステッ
    プとをさらに有することを特徴とする請求項２の方法。
  4. 【請求項４】 （Ｆ）前記（Ｂ）のステップに応答し
    て、顧客のテレビ（１０）上に現われるビデオ表示を代
    理店（３８）に転送するステップと、 （Ｇ）前記顧客のテレビ（１０）上に現われるビデオ表
    示を代理店（３８）に表示するステップとをさらに有す
    ることを特徴とする請求項２の方法。
  5. 【請求項５】 （Ｈ）前記（Ｂ）のステップに応答し
    て、ブロードバンドネットワークサーバ（２４）に記憶
    された情報を代理店（３８）が予めレビューするステッ
    プをさらに有することを特徴とする請求項１の方法。
  6. 【請求項６】 前記（Ｃ）のステップは、ブロードバン
    ドネットワークサーバ（２４）に対しオーディオ信号か
    ビデオ信号かデータ信号かのいずれかの信号、あるいは
    全ての信号を顧客のテレビ（１０）に転送するように指
    示することを含むことを特徴とする請求項１の方法。
  7. 【請求項７】 （Ｉ）前記第２接続を終了するステップ
    と、 （Ｊ）前記顧客のテレビ（１０）をブロードバンドスイ
    ッチ（２２）を介してブロードバンドネットワークサー
    バ（２４）に接続するように戻すステップとをさらに有
    することを特徴とする請求項１の方法。
  8. 【請求項８】 （Ｋ）代理店（３８）で注文を発送する
    ステップと、 （Ｌ）前記注文を顧客のテレビ（１０）に転送するステ
    ップとをさらに有することを特徴とする請求項１の方
    法。
  9. 【請求項９】 顧客のテレビ（１０）とブロードバンド
    スイッチ（２２）とブロードバンドネットワークサーバ
    （２４）とを有するブロードバンドネットワークサーバ
    装置２０と代理店（３８）を有するテレマーケッティン
    グ呼センタ（２６）とからなるブロードバンドネットワ
    ークシステム内のブロードバンドネットワーク顧客に補
    助を提供する方法において、 （Ａ）顧客のテレビ（１０）と代理店（３８）とブロー
    ドバンドネットワークサーバ（２４）との間の接続を確
    立するステップと、 （Ｂ）代理店（３８）で顧客のテレビ（１０）の制御を
    共有するステップとからなることを特徴とするブロード
    バンドネットワーク顧客に補助を提供する方法。
  10. 【請求項１０】 前記接続は、双方向テレビホームショ
    ッピングアプリケーションを有することを特徴とする請
    求項９の方法。
  11. 【請求項１１】 （Ｃ）注文フォームを含む顧客情報を
    代理店（３８）に転送するステップと、 （Ｄ）前記顧客情報を代理店（３８）に表示するステッ
    プとをさらに有することを特徴とする請求項９の方法。
  12. 【請求項１２】 （Ｅ）顧客のテレビ（１０）上に現わ
    れたビデオ表示を代理店（３８）に転送するステップ
    と、 （Ｆ）前記ビデオ表示を代理店（３８）で表示するステ
    ップとをさらに有することを特徴とする請求項９の方
    法。
  13. 【請求項１３】 （Ｇ）ブロードバンドネットワークサ
    ーバ（２４）に記憶された情報を代理店（３８）で事前
    にレビューするステップをさらに有することを特徴とす
    る請求項９の方法。
  14. 【請求項１４】 前記（Ｂ）のステップは、ブロードバ
    ンドネットワークサーバ（２４）に対しオーディオ信号
    かビデオ信号かデータ信号かのいずれかの信号、あるい
    は全ての信号を顧客のテレビ（１０）に伝送するように
    指示することを含むことを特徴とする請求項９の方法。
  15. 【請求項１５】 （Ｈ）顧客のテレビ（１０）と代理店
    （３８）とブロードバンドネットワークサーバ（２４）
    との間の接続を終了するステップと、 （Ｉ）顧客のテレビ（１０）とブロードバンドネットワ
    ークサーバ（２４）とを接続するステップとをさらに有
    することを特徴とする請求項９の方法。
  16. 【請求項１６】 （Ｊ）代理店（３８）で注文を発送す
    るステップと、 （Ｋ）前記注文を顧客のテレビ（１０）に転送するステ
    ップとをさらに有することを特徴とする請求項９の方
    法。
  17. 【請求項１７】 顧客のテレビ（１０）とブロードバン
    ドスイッチ（２２）とブロードバンドネットワークサー
    バ（２４）とを有するブロードバンドネットワークサー
    バ装置（２０）と代理店（３８）を有するテレマーケッ
    ティング呼センタ（２６）とからなるブロードバンドネ
    ットワークシステム内のブロードバンドネットワーク顧
    客に補助を提供する装置において、 （Ａ）顧客のテレビ（１０）とブロードバンドネットワ
    ークサーバ（２４）との間でブロードバンドスイッチ
    （２２）を介して第１接続を確立する手段と、 （Ｂ）代理店呼手段を活性化することに応じてブロード
    バンドスイッチ（２２）を介して顧客のテレビ（１０）
    とブロードバンドネットワークサーバ（２４）と代理店
    （３８）との間で第２接続を確立する手段と、 （Ｃ）代理店（３８）から顧客のテレビ（１０）を制御
    する手段と、からなることを特徴とするブロードバンド
    ネットワーク顧客に補助を提供する装置。
  18. 【請求項１８】 前記第１接続と第２接続は、双方向テ
    レビホームショッピングアプリケーションを有すること
    を特徴とする請求項１７の装置。
  19. 【請求項１９】 （Ｄ）前記（Ｂ）の手段に、注文フォ
    ームを含む顧客情報を代理店（３８）に送信する手段
    と、 （Ｅ）前記顧客情報を代理店（３８）に表示する手段と
    をさらに有することを特徴とする請求項１７の装置。
  20. 【請求項２０】 （Ｆ）前記（Ｂ）の手段に、顧客のテ
    レビ（１０）上に現われるビデオ表示を代理店（３８）
    に転送する手段と、 （Ｇ）前記顧客のテレビ（１０）上に現われるビデオ表
    示を代理店（３８）に表示する手段とをさらに有するこ
    とを特徴とする請求項１７の装置。
  21. 【請求項２１】 （Ｈ）前記（Ｂ）の手段に、ブロード
    バンドネットワークサーバ（２４）に記憶された情報を
    代理店（３８）で予めレビューする手段をさらに有する
    ことを特徴とする請求項１７の装置。
  22. 【請求項２２】 前記（Ｃ）の手段は、ブロードバンド
    ネットワークサーバ（２４）に対し、オーディオ信号か
    ビデオ信号かデータ信号かのいずれかの信号、あるいは
    全ての信号を顧客のテレビ（１０）に転送するように指
    示することを特徴とする請求項１７の装置。
  23. 【請求項２３】 （Ｉ）前記第２接続を終了する手段
    と、 （Ｊ）前記顧客のテレビ（１０）をブロードバンドスイ
    ッチ（２２）を介してブロードバンドネットワークサー
    バ（２４）に接続するように戻す手段とをさらに有する
    ことを特徴とする請求項１の装置。
  24. 【請求項２４】 （Ｋ）代理店（３８）で注文を発送す
    る手段と、 （Ｌ）前記注文を顧客のテレビ（１０）に転送する手段
    とをさらに有することを特徴とする請求項１の装置。
  25. 【請求項２５】 顧客のテレビ（１０）とブロードバン
    ドスイッチ（２２）とブロードバンドネットワークサー
    バ（２４）とを有するブロードバンドネットワークサー
    バ装置（２０）と代理店（３８）を有するテレマーケッ
    ティング呼センタ（２６）とからなるブロードバンドネ
    ットワークシステム内のブロードバンドネットワーク顧
    客に補助を提供する方法において、 （Ａ）顧客のテレビ（１０）と代理店（３８）とブロー
    ドバンドネットワークサーバ（２４）との間の接続を確
    立する手段と、 （Ｂ）代理店（３８）で顧客のテレビ（１０）の制御を
    共有する手段とからなることを特徴とするブロードバン
    ドネットワーク顧客に補助を提供する装置。
  26. 【請求項２６】 （Ｃ）注文フォームを含む顧客情報を
    代理店（３８）に転送する手段と、 （Ｄ）前記顧客情報を代理店（３８）に表示する手段と
    をさらに有することを特徴とする請求項２５の装置。
  27. 【請求項２７】 （Ｅ）顧客のテレビ（１０）上に現わ
    れたビデオ表示を代理店（３８）に転送する手段と、 （Ｆ）前記ビデオ表示を代理店（３８）で表示する手段
    とをさらに有することを特徴とする請求項２５の装置。
  28. 【請求項２８】 （Ｇ）ブロードバンドネットワークサ
    ーバ（２４）に記憶された情報を代理店（３８）で事前
    にレビューする手段をさらに有することを特徴とする請
    求項２５の装置。
  29. 【請求項２９】 ブロードバンドネットワークサーバ
    （２４）に記憶された情報を代理店（３８）でながめる
    手段をさらに有することを特徴とする請求項２５の装
    置。
  30. 【請求項３０】 前記（Ｂ）の手段は、ブロードバンド
    ネットワークサーバ（２４）に対しオーディオ信号かビ
    デオ信号かデータ信号かのいずれかの信号、あるいは全
    ての信号を顧客のテレビ（１０）に伝送するように指示
    することを特徴とする請求項２５の装置。
  31. 【請求項３１】 （Ｈ）顧客のテレビ（１０）と代理店
    （３８）とブロードバンドネットワークサーバ（２４）
    との間の接続を終了する手段と、 （Ｉ）顧客のテレビ（１０）をブロードバンドネットワ
    ークサーバ（２４）と接続する手段とをさらに有するこ
    とを特徴とする請求項３０の装置。
  32. 【請求項３２】 （Ｊ）代理店（３８）で注文を発送す
    る手段と、 （Ｋ）前記注文を顧客のテレビ（１０）に転送する手段
    とをさらに有することを特徴とする請求項３０の装置。
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