JPH0737170A - 発声認識機能付販売管理システム - Google Patents
発声認識機能付販売管理システムInfo
- Publication number
- JPH0737170A JPH0737170A JP18141893A JP18141893A JPH0737170A JP H0737170 A JPH0737170 A JP H0737170A JP 18141893 A JP18141893 A JP 18141893A JP 18141893 A JP18141893 A JP 18141893A JP H0737170 A JPH0737170 A JP H0737170A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- utterance
- sales management
- clerk
- recognizing device
- microphone
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Loading And Unloading Of Fuel Tanks Or Ships (AREA)
- Cash Registers Or Receiving Machines (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【目的】 店員による基本的なサービス用語の発声を認
識しかつカウントすることにより、従来のＰＯＳシステ
ムにさらにサービス管理機能を付加せしめる。 【構成】 ホストコンピュータに各種の機器を接続して
なる販売管理システムにおいて、店員に保持せしめ又は
近接して設けられるマイクからの発声を認識する音声認
識機能を付加した構成とする。
識しかつカウントすることにより、従来のＰＯＳシステ
ムにさらにサービス管理機能を付加せしめる。 【構成】 ホストコンピュータに各種の機器を接続して
なる販売管理システムにおいて、店員に保持せしめ又は
近接して設けられるマイクからの発声を認識する音声認
識機能を付加した構成とする。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、ガソリンスタンド等に
おいてサービス向上、販売管理事務向上等を目的として
好適に用いられる発声認識機能付販売管理（ＰＯＳ）シ
ステムの改良に関する。
おいてサービス向上、販売管理事務向上等を目的として
好適に用いられる発声認識機能付販売管理（ＰＯＳ）シ
ステムの改良に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、ガソリンスタンドにおいては、販
売管理事務の効率向上等を目的として販売管理（所謂Ｐ
ＯＳ）システムが広く用いられている。このＰＯＳシス
テムは、ホストコンピュータを中心として、パソコン、
外設プリンター、ハンデイターミナル、洗車機システ
ム、油面計システム、計量機（積算メーター）、プリペ
イドカードリーダー、バーコードリーダー、カスタマデ
ィスプレイ等の各機器をホストコンピュータに接続した
システム構成を有している。このＰＯＳシステムによれ
ば、ガソリンスタンドの給油状況の表示が可能であり、
給油伝票発行が簡単に行え、日計表その他の集計表を打
ち出すこともでき、販売管理、経営管理に極めて大きな
寄与をしている。
売管理事務の効率向上等を目的として販売管理（所謂Ｐ
ＯＳ）システムが広く用いられている。このＰＯＳシス
テムは、ホストコンピュータを中心として、パソコン、
外設プリンター、ハンデイターミナル、洗車機システ
ム、油面計システム、計量機（積算メーター）、プリペ
イドカードリーダー、バーコードリーダー、カスタマデ
ィスプレイ等の各機器をホストコンピュータに接続した
システム構成を有している。このＰＯＳシステムによれ
ば、ガソリンスタンドの給油状況の表示が可能であり、
給油伝票発行が簡単に行え、日計表その他の集計表を打
ち出すこともでき、販売管理、経営管理に極めて大きな
寄与をしている。
【０００３】一方、ガソリンスタンドのサービス向上の
ために、各種の付加的サービスが考え出されているが、
なんといってもサービスの基本は、店員による接客態
度、特に「いらっしゃいませ」「有り難うございまし
た」「レギュラーですか、ハイオクですか」「洗車をし
ますか」「満タンにしますか」、「カードですか、現金
ですか」等のガソリンスタンドにおける必須の用語の発
声頻度に依存するものである。このような店員による発
声を客観的に把握することにより、店員の接客態度を判
断することができ、サービス向上のための資料として利
用できるし、又店員の勤務態度を客観的に判断する材料
とすることができる。
ために、各種の付加的サービスが考え出されているが、
なんといってもサービスの基本は、店員による接客態
度、特に「いらっしゃいませ」「有り難うございまし
た」「レギュラーですか、ハイオクですか」「洗車をし
ますか」「満タンにしますか」、「カードですか、現金
ですか」等のガソリンスタンドにおける必須の用語の発
声頻度に依存するものである。このような店員による発
声を客観的に把握することにより、店員の接客態度を判
断することができ、サービス向上のための資料として利
用できるし、又店員の勤務態度を客観的に判断する材料
とすることができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかし、従来のＰＯＳ
システムでは、あくまでも上記したような機器類をホス
トコンピュータに接続して、販売管理に主眼を置くもの
であり、上記したような店員の基本用語の発声の頻度に
ついて、集計しこれによりサービス向上に寄与せしめる
という観点からの提案はなされていない。
システムでは、あくまでも上記したような機器類をホス
トコンピュータに接続して、販売管理に主眼を置くもの
であり、上記したような店員の基本用語の発声の頻度に
ついて、集計しこれによりサービス向上に寄与せしめる
という観点からの提案はなされていない。
【０００５】本発明は、上記したような店員による基本
的なサービス用語の発声を認識しかつカウントすること
により、従来のＰＯＳシステムにさらにサービス管理機
能を付加せしめた発声認識機能付販売管理システムを提
供することを目的とする。
的なサービス用語の発声を認識しかつカウントすること
により、従来のＰＯＳシステムにさらにサービス管理機
能を付加せしめた発声認識機能付販売管理システムを提
供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、本発明は、ホストコンピュータに各種の機器を接続
してなる販売管理システムにおいて、店員に保持せしめ
又は近接して設けられたマイクからの信号により当該店
員の発声を認識する音声認識装置を該ホストコンピュー
タにさらに接続接続するようにしたものである。
に、本発明は、ホストコンピュータに各種の機器を接続
してなる販売管理システムにおいて、店員に保持せしめ
又は近接して設けられたマイクからの信号により当該店
員の発声を認識する音声認識装置を該ホストコンピュー
タにさらに接続接続するようにしたものである。
【０００７】上記した店員の発声の種類としては、ガソ
リンスタンドを例にとれば、Ａ：「いらっしゃいま
せ」、Ｂ：「ハイオクですか、レギュラーですか」、
Ｃ：「満タンにしますか」、Ｄ：「洗車はどうします
か」、Ｅ：「カードですか、現金ですか」、Ｆ：「有り
難うございました」、Ｇ：「またのご来店をお待ちして
おります」等の基本的サービス用語がある。
リンスタンドを例にとれば、Ａ：「いらっしゃいま
せ」、Ｂ：「ハイオクですか、レギュラーですか」、
Ｃ：「満タンにしますか」、Ｄ：「洗車はどうします
か」、Ｅ：「カードですか、現金ですか」、Ｆ：「有り
難うございました」、Ｇ：「またのご来店をお待ちして
おります」等の基本的サービス用語がある。
【０００８】これらの発声を例えば、店員毎に、１回の
給油毎にＡ〜Ｇを全て発声したか否かの確認ができ、又
１日何回の給油があり、その都度全ての発声を行ったか
否かの確認、カウントができる。また、ガソリン又は軽
油の計量機毎に店員毎の発声回数を確認、カウントする
こともできる。
給油毎にＡ〜Ｇを全て発声したか否かの確認ができ、又
１日何回の給油があり、その都度全ての発声を行ったか
否かの確認、カウントができる。また、ガソリン又は軽
油の計量機毎に店員毎の発声回数を確認、カウントする
こともできる。
【０００９】
【作用】このような構成により、従来の販売管理（ＰＯ
Ｓ）システムでは不可能であった店員の接客態度を完全
かつ正確に把握できることとなり、ひいては御客に対す
るサービス向上が期待されるものである。
Ｓ）システムでは不可能であった店員の接客態度を完全
かつ正確に把握できることとなり、ひいては御客に対す
るサービス向上が期待されるものである。
【００１０】
【実施例】以下に本発明の一実施例を添付図面に基づい
て説明する。図１は、本発明に係る発声認識機能付販売
管理システムのブロック図である。同図において、１０
はホストコンピュータである。該ホストコンピュータ１
０には、必要に応じて事務所外で入力を行うことのでき
るパソコン１２、必要に応じて事務所外で伝票の打ち出
しを可能とする外設プリンター１４、必要情報を無線又
は光通信によって行うことを可能とする携帯可能なハン
デイターミナル１６、洗車情報を知らせる洗車機システ
ム１８、オイル量についての情報を知らせる油面計シス
テム２０、給油に関する情報を知らせる計量機（積算メ
ーター）２２、プリペイドカードを利用するお客の場合
用いられプリペイドカードの読み取りを行うプリペイド
カードリーダー２４、商品の販売の際に商品に貼付され
たバーコードを読み取るバーコードリーダー２６、入力
情報を判読可能に表示するカスタマディスプレイ２８等
の各機器が接続されている。
て説明する。図１は、本発明に係る発声認識機能付販売
管理システムのブロック図である。同図において、１０
はホストコンピュータである。該ホストコンピュータ１
０には、必要に応じて事務所外で入力を行うことのでき
るパソコン１２、必要に応じて事務所外で伝票の打ち出
しを可能とする外設プリンター１４、必要情報を無線又
は光通信によって行うことを可能とする携帯可能なハン
デイターミナル１６、洗車情報を知らせる洗車機システ
ム１８、オイル量についての情報を知らせる油面計シス
テム２０、給油に関する情報を知らせる計量機（積算メ
ーター）２２、プリペイドカードを利用するお客の場合
用いられプリペイドカードの読み取りを行うプリペイド
カードリーダー２４、商品の販売の際に商品に貼付され
たバーコードを読み取るバーコードリーダー２６、入力
情報を判読可能に表示するカスタマディスプレイ２８等
の各機器が接続されている。
【００１１】而して、３０は店員に保持せしめ又は近接
して設けられるマイクである。該マイク３０は音声認識
装置３２と接続しており、店員が発声した場合には該マ
イク３０を介してその発声に基づく電気信号が該音声認
識装置３２に伝達され、その発声音が認識判断される。
該音声認識装置３２はさらにホストコンピュータ１０に
接続されている。
して設けられるマイクである。該マイク３０は音声認識
装置３２と接続しており、店員が発声した場合には該マ
イク３０を介してその発声に基づく電気信号が該音声認
識装置３２に伝達され、その発声音が認識判断される。
該音声認識装置３２はさらにホストコンピュータ１０に
接続されている。
【００１２】上記した構成により、例えば、ガソリンス
タンドを例にとって説明する。ガソリンスタンドにおい
ては、店員の発声の種類としては、Ａ：「いらっしゃい
ませ」、Ｂ：「ハイオクですか、レギュラーですか」、
Ｃ：「満タンにしますか」、Ｄ：「洗車はどうします
か」、Ｅ：「カードですか、現金ですか」、Ｆ：「有り
難うございました」、Ｇ：「またのご来店をお待ちして
おります」等の基本発声用語がある。これらの基本発声
用語Ａ〜Ｇを予め音声認識装置３２に登録しておき、こ
の基本発声用語Ａ〜Ｇが何度発声されたかを認識確認
し、その回数を表示し又はプリントする。例えば、店員
が複数名いる場合、この数値を店員毎に見ることによっ
て、各店員の接客態度、即ちサービスの度合いを判断す
ることが可能となる。
タンドを例にとって説明する。ガソリンスタンドにおい
ては、店員の発声の種類としては、Ａ：「いらっしゃい
ませ」、Ｂ：「ハイオクですか、レギュラーですか」、
Ｃ：「満タンにしますか」、Ｄ：「洗車はどうします
か」、Ｅ：「カードですか、現金ですか」、Ｆ：「有り
難うございました」、Ｇ：「またのご来店をお待ちして
おります」等の基本発声用語がある。これらの基本発声
用語Ａ〜Ｇを予め音声認識装置３２に登録しておき、こ
の基本発声用語Ａ〜Ｇが何度発声されたかを認識確認
し、その回数を表示し又はプリントする。例えば、店員
が複数名いる場合、この数値を店員毎に見ることによっ
て、各店員の接客態度、即ちサービスの度合いを判断す
ることが可能となる。
【００１３】例えば、次のように、店員イ〜ホの基本発
声に対する認識、カウント、表示を行うことができる。
声に対する認識、カウント、表示を行うことができる。
【００１４】
【表１】
【００１５】表１に示した例では、店員ハの接客サービ
スは良好で、店員イは次に良好であり、店員ニ及びホの
接客態度は良好でなく、店員ロはその中間であることが
想定される。このように各店員の接客態度、サービス度
合を簡単に把握することが可能となる。
スは良好で、店員イは次に良好であり、店員ニ及びホの
接客態度は良好でなく、店員ロはその中間であることが
想定される。このように各店員の接客態度、サービス度
合を簡単に把握することが可能となる。
【００１６】上記実施例では、ガソリンスタンドにおけ
る例を示したが、その他の小売業等、例えばスーパーマ
ーケットやコンビニエンスストアー等に本発明システム
を適用することができることは勿論である。
る例を示したが、その他の小売業等、例えばスーパーマ
ーケットやコンビニエンスストアー等に本発明システム
を適用することができることは勿論である。
【００１７】また、予め登録すべき基本発声用語も本発
明システムを使用する業種、販売形態等に応じて適宜変
更されるものであることはいうまでもない。
明システムを使用する業種、販売形態等に応じて適宜変
更されるものであることはいうまでもない。
【００１８】
【発明の効果】以上のべたごとく、本発明によれば、店
員の発声認識手段を従来のＰＯＳ（販売管理）システム
に組み込むことにより、サービス向上、販売管理事務向
上をさらに行うことができる。
員の発声認識手段を従来のＰＯＳ（販売管理）システム
に組み込むことにより、サービス向上、販売管理事務向
上をさらに行うことができる。
【図１】本発明システムの一例を示すブロック図であ
る。
る。
１０ ホストコンピュータ １２ パソコン １４ 外設プリンター １６ ハンディターミナル １８ 洗車機システム ２０ 油面計システム ２２ 計量機（積算メーター） ２４ プリペイドカードリーダー ２６ バーコードリーダー ２８ カスタマディスプレイ ３０ マイク ３２ 音声認識装置
Claims (1)
- 【請求項１】 ホストコンピュータに各種の機器を接続
してなる販売管理システムにおいて、店員に保持せしめ
又は近接して設けられたマイクからの信号により当該店
員の発声を認識する音声認識装置を該ホストコンピュー
タにさらに接続したことを特徴とする発声認識機能付販
売管理システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP18141893A JPH0737170A (ja) | 1993-07-22 | 1993-07-22 | 発声認識機能付販売管理システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP18141893A JPH0737170A (ja) | 1993-07-22 | 1993-07-22 | 発声認識機能付販売管理システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0737170A true JPH0737170A (ja) | 1995-02-07 |
Family
ID=16100425
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP18141893A Pending JPH0737170A (ja) | 1993-07-22 | 1993-07-22 | 発声認識機能付販売管理システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0737170A (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2000010069A3 (en) * | 1998-08-17 | 2001-08-23 | Walker Digital Llc | Determining whether a verbal message was spoken during a transaction at a point-of-sale terminal |
| JP2005338888A (ja) * | 2004-05-24 | 2005-12-08 | Jumbo Display:Kk | 給油所の営業管理装置 |
| US7383200B1 (en) | 1997-05-05 | 2008-06-03 | Walker Digital, Llc | Method and apparatus for collecting and categorizing data at a terminal |
| JP2008234558A (ja) * | 2007-03-23 | 2008-10-02 | Denaro:Kk | 給油外サービス販売支援システム |
| WO2016051693A1 (ja) * | 2014-09-30 | 2016-04-07 | パナソニックＩｐマネジメント株式会社 | 接客モニタリングシステム及び接客モニタリング方法 |
-
1993
- 1993-07-22 JP JP18141893A patent/JPH0737170A/ja active Pending
Cited By (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7383200B1 (en) | 1997-05-05 | 2008-06-03 | Walker Digital, Llc | Method and apparatus for collecting and categorizing data at a terminal |
| WO2000010069A3 (en) * | 1998-08-17 | 2001-08-23 | Walker Digital Llc | Determining whether a verbal message was spoken during a transaction at a point-of-sale terminal |
| US6567787B1 (en) * | 1998-08-17 | 2003-05-20 | Walker Digital, Llc | Method and apparatus for determining whether a verbal message was spoken during a transaction at a point-of-sale terminal |
| US6871185B2 (en) | 1998-08-17 | 2005-03-22 | Walker Digital, Llc | Method and apparatus for determining whether a verbal message was spoken during a transaction at a point-of-sale terminal |
| JP2005338888A (ja) * | 2004-05-24 | 2005-12-08 | Jumbo Display:Kk | 給油所の営業管理装置 |
| JP2008234558A (ja) * | 2007-03-23 | 2008-10-02 | Denaro:Kk | 給油外サービス販売支援システム |
| WO2016051693A1 (ja) * | 2014-09-30 | 2016-04-07 | パナソニックＩｐマネジメント株式会社 | 接客モニタリングシステム及び接客モニタリング方法 |
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