JPH07175854A - 顧客管理システム及びそのイベント処理サブシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 招待イベントにおいて、来場者の入退場受付
を機械化し、受付処理を迅速容易にし、また来場者情報
をリアルタイムで把握し、さらにイベント終了後は来場
者分析、礼状発行を迅速に行える顧客管理システムを提
供する。 【構成】 開催前に顧客データを作成し、機械読取り可
能な顧客識別コード２１の付いた招待状を発行するイベ
ント前処理サブシステムと、当日は、入退場を顧客識別
コード２１を入場受付手段、退場受付手段で登録するな
どして来場者データとし、これらデータより来場者情報
を来場者照会手段でリアルタイムで把握するイベント処
理サブシステムと、終了後はこれらデータを集計分析し
て来場者分析情報とし、礼状を発行するイベント後処理
サブシステムとから構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明はイベント会場において来
場者の把握管理を行うとともに、開催前の招待状の発
行、開催後の来場者分析等を統合的に行う顧客管理シス
テムに関する。更に詳しくは、顧客識別コードを付与し
た招待状により来場者のリアルタイムでの把握を容易に
し、よりきめ細かな営業活動を可能にする顧客管理シス
テムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、展示会や記念式典等の各種イベン
トのうち招待状を送付する招待イベントにおいては、イ
ベント当日に収集した招待状や名刺、あるいは来場者に
氏名を記入してもらった名簿等から、来場者の氏名、職
種、所属、来場日、来場者数等の来場者情報を得てき
た。このようにして得た来場者情報の素データを、イベ
ント終了後に人手によりデータ処理装置に入力して来場
者データを作成し、係る来場者データより来場者情報の
分析を行ったり、あるいは礼状の発送リスト等の作成を
行ってきた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
ような従来の来場者情報の把握、管理方法は煩雑な作業
から成り立っていた。すなわち、来場者が一時に集中す
る際などは特にイベント受付での来場者登録手続きがイ
ベント主催者及び来場者双方にとって煩雑であり、顧客
たる来場者に対して快いものとはいえなかった。また、
イベント開催中においては、来場者情報をリアルタイム
で把握できず、重要な顧客が来場しているにもかかわら
ず、商談の機会を見逃してしまうことがあった。さら
に、イベント終了後の来場者情報の素データを手入力す
るのはかなりの手間を要し、しかも来場者情報の分析が
イベント終了後となるので、係る正確な来場者情報の分
析に応じたイベント内容の開催中の微妙な調整などが難
しいのはもちろん、分析情報が実際に得られるのはイベ
ント終了後のかなり経過してからのことが多かった。そ
こで、本発明は、イベント開催前の段階からイベント開
催後の事後処理に至る段階までを統合的に扱うことで、
これらの従来の来場者情報の把握、管理方法の問題点を
解決する顧客管理システムを提供することを目的として
いる。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明の顧客管理システムは、イベント開催に際し
て、入力作成した顧客データに基づいて、顧客を識別す
る顧客識別コードが付与された招待状を発行し、開催日
に来場した顧客を前記招待状に付与された顧客識別コー
ドに基づいて来場者データを作成して来場者情報を把握
管理し、開催後に前記顧客データ及び来場者データに基
づいて来場者分析等の後処理をする顧客管理システムで
あって、(A) 招待すべき顧客の顧客データを入力する入
力手段と、入力された顧客データを格納するメモリ手段
と、メモリ手段に格納された顧客データに基づいて機械
読取り可能な顧客識別コードが付与された招待状を発行
する招待状発行手段と、を備えたイベント前処理サブシ
ステムと、(B) イベント会場の入口近傍で招待者が来場
時に前記招待状に付与された顧客識別コードを読み取る
入場受付手段と、イベント会場の出口近傍で招待者が退
場時に前記招待状に付与された顧客識別コードを読み取
る退場受付手段と、入場受付手段及び退場受付手段に基
づいて来場者データを作成し、来場者データ及び前記顧
客データに基づいた来場者情報を作成するデータ処理手
段と、前記来場者データ及び顧客データを格納するメモ
リ手段と、イベント会場で前記来場者情報を出力する来
場者照会手段と、を備えたイベント処理サブシステム
と、(C) 前記顧客データ及び前記来場者データを格納す
るメモリ手段と、前記顧客データ及び前記来場者データ
に基づいて、来場者情報の集計、分析処理を行い来場者
分析情報を作成するデータ処理手段と、来場者分析情報
を出力する情報出力手段と、を備えたイベント後処理サ
ブシステムと、から構成される顧客管理システムとする
ものである。

【０００５】また、前記イベント処理サブシステムが、
前記顧客データ及び前記来場者データに基づいた、来場
者の抽選手段も備えた構成の顧客管理システムでもあ
る。また、前記イベント処理サブシステムの入場受付手
段が、顧客データに未登録の顧客の来場に対する顧客デ
ータへの追加登録機能も備えた構成とする顧客管理シス
テムでもある。また、前記イベント処理サブシステムの
退場受付手段が、アンケート情報の登録機能も備えた構
成の顧客管理システムでもある。また、前記イベント処
理サブシステムの退場受付手段が、カタログ請求情報の
登録機能も備えた構成の顧客管理システムでもある。ま
た、前記イベント後処理サブシステムが、前記顧客デー
タ及び前記来場者データに基づいて来場者宛の礼状を発
行する礼状発行手段も備えた構成の顧客管理システムで
もある。

【０００６】

【作用】本発明に係る顧客管理システムでは、イベント
開催前に予めイベント前処理サブシステムで招待すべき
顧客の情報を含んだ顧客データを作成し、その顧客デー
タに基づいてイベントの招待者に配付すべき招待状に顧
客識別コードを付与して発行する。この際、顧客識別コ
ードはバーコード等で機械読取り可能な状態で付与され
る。イベント開催期間中は、イベント処理サブシステム
により、来場者受付で招待状に付与された顧客識別コー
ドを機械的に読取って来場者を瞬時に登録把握して来場
者データを作成する。また、イベント出口でも顧客識別
コードを読取って来場者の退場も把握管理し来場者デー
タとする。これにより、今現在来場している来場者の情
報を来場者データと顧客データとからリアルタイムで把
握する。さらに、イベント開催場において、照会要求に
応じて来場者データと顧客データに基づく来場者情報を
映像表示や印刷表示として出力する。また、来場者デー
タ及び顧客データとリンクしてあみだくじやスロットマ
シンの様な抽選をアトラクションとして実施する。さら
に、来場者データ及び顧客データとリンクしたアンケー
ト情報の収集、カタログ請求情報も退場時に来場者デー
タとして記録する。イベント終了後は、イベント後処理
サブシステムで、来場者データと顧客データに基づい
て、来場者に関する情報の集計、分析を行い来場者分析
情報を作成し、礼状の発行をするようにしたものであ
る。

【０００７】

【実施例】以下、本発明に係る顧客管理システムの一実
施例について図を用いて具体的に説明する。図１は本発
明に係る顧客管理システムのブロック図である。同図に
おいて、３は顧客管理システムであり、顧客管理システ
ム３は、３１のイベント前処理サブシステムと、４１の
イベント処理サブシステムと、５１のイベント後処理サ
ブシステムの３種から構成されている。

【０００８】イベント前処理サブシステム３１において
は、３４は登録すべき顧客素データを入力する入力手
段、３５はその顧客データを格納するメモリ手段、３６
は顧客データに基づいて機械読取り可能な顧客識別コー
ド２１を付与した招待状２を発行する招待状発行手段で
ある。

【０００９】イベント処理サブシステム４１において
は、４２はイベント会場入口近傍で招待状に付与された
顧客識別コード２１を機械的に読み取って来場者を登録
する入場受付手段、４３は会場出口近傍で同様に顧客識
別コード２１を読み取って退場を登録管理する退場受付
手段、４５は前記イベント前処理サブシステム３１で得
られた顧客データ並びに入場受付手段４２及び退場受付
手段４３により得られた来場者データを格納するメモリ
手段、４６は照会要求に応じ来場者データ及び顧客デー
タに基づいて来場者情報を表示、印刷する来場者照会手
段、４７は来場している来場者に対してアトラクション
の一環として抽選を行う抽選手段、４４は、入場受付手
段、退場受付手段、来場者照会手段、抽選手段からの来
場者データ、来場者照会要求、抽選要求等に応じて来場
者データ及び顧客データを基づいてデータ処理をするデ
ータ処理手段である。

【００１０】イベント後処理サブシステム５１において
は、５５は顧客データとイベント処理サブシステム４１
で得られた来場者データＳを格納するメモリ手段、５４
はその顧客データと来場者データに基づいて、来場者情
報の集計や分析を行い来場者分析情報を作成するデータ
処理手段、５６は来場者分析情報６を表示、印刷する情
報出力手段、５７は来場者データと顧客データに基づい
て顧客に礼状７を発行する礼状発行手段である。

【００１１】図２は、本発明に係る顧客管理システムで
使用する顧客識別コード２１の付与された招待状２の一
例を示した図である。図２の（ａ）は一枚のカード状招
待状２を顧客識別コード２１の保持体として、顧客の所
属する会社名、顧客名と、これに顧客識別コード２１等
が設けられている。また、図２の（ｂ）は一枚の紙片か
らなる招待状２を顧客識別コード２１の保持体とし、招
待状を窓付き封筒で郵送する際の宛て名片と兼用してい
る。この保持体には宛て名として顧客の住所、会社名、
所属、氏名ととともに、宛て名とは少し離れた位置で封
筒の窓から隠れる部分に顧客識別コード２１が設けられ
ている。本発明で用いる顧客識別コード２１は機械読取
り可能なものであり、例えばバーコード、ＯＣＲ、ＯＭ
Ｒ等の印刷情報、あるいは磁気カード、ＩＣカード、光
カード等の機械読取り可能な他の記録方式の媒体による
情報でも良い。なお、顧客識別コード２１は顧客毎に重
複しない数字や文字からなるコードであって、バーコー
ドの場合は例えば連番の数字等が用いられる。

【００１２】次に、本発明に係る顧客管理システム３に
よる顧客管理の処理の流れを図を参照しながら説明す
る。図３は顧客管理システム３の全体的な処理の流れを
示すフローチャートであり、図４は特にイベント開催日
前のイベント前処理サブシステム３１における処理の流
れを示すフローチャートであり、図５はイベント開催期
間中において使用するイベント処理サブシステム４１の
装置構成の一実施例を示す図であり、図６は特にイベン
ト開催後のイベント後処理サブシステム５１におけるデ
ータ利用の流れを示すフローチャートである。

【００１３】先ず、イベント開催前においては、リスト
アップされたイベントに招待すべき顧客に関する顧客素
データ１をイベント前処理サブシステム３１によりその
メモリ手段３５に格納するステップから始まる。顧客素
データ１の内容は、例えば顧客の氏名、住所、会社名、
所属部署、役職、電話番号、ＦＡＸ番号、今までの商取
引履歴、特記事項等、任意であり、いわゆる一般的な顧
客に関する属性情報である。顧客素データ１を入力手段
３４による手入力によって、あるいは既に他のメモリ手
段に格納されている顧客データを可搬性メモリ手段や電
気的接続などによって機械的に入力手段３４を経て顧客
データとしてメモリ手段３５に格納する。これが招待す
べき顧客データとなるが、場合によってはメモリ手段３
５に格納された顧客データの一部から招待すべき顧客を
入力手段３４を通じて抽出して前記顧客データのうち該
当顧客にマーキングして、それを顧客データとしてもよ
い。メモリ手段はフロッピーディスク、ハードディスク
等の磁気記録媒体、その他の手段による記録媒体が使用
される。なお、入力手段３４としては公知のデータ処理
装置が用いられる。

【００１４】イベント前処理サブシステム３１における
招待状発行手段３６は、顧客識別コード２１が付与され
た招待状２を発行するものであり、例えば顧客識別コー
ド２１がバーコードやＯＣＲ、ＯＭＲである場合には、
顧客名、及び招待状発送用の住所、会社名等と顧客識別
コード２１を紙片に印刷する。顧客識別コード２１は、
後のイベント開催日において来場者の機械的登録を可能
にするために機械読取り可能な機能を有することが必要
であり、バーコード、ＯＣＲ、ＯＭＲ以外にも、磁気カ
ード、ＩＣカード、光カード等の記録媒体に記録された
ものでもよく、このような場合には、招待状発行手段３
６は、磁気カード、ＩＣカード、光カード等への顧客識
別コード２１の書き込み機能を有している手段を用い
る。

【００１５】イベント開催日においては、イベント処理
サブシステム４１により来場した顧客の管理が行われ
る。イベントに来場した招待者は、持参した顧客識別コ
ード２１が付与された招待状２を受付に提示する。そこ
で入場受付手段４２として設置された入場受付端末によ
り顧客識別コード２１は機械読み取りされて来場者登録
が行われる。機械読み取りは、例えば顧客識別コード２
１がバーコードであればバーコードリーダーにより行
う。また、ＯＣＲであればＯＣＲリーダーにより行う等
する。また、磁気カードやＩＣカード等のその他の記録
媒体による登録の際は、それらのカードリーダにより行
われる。このようにして、来場した顧客は、来場者名簿
に氏名を記入したり、名刺を渡したりすることなく招待
状２に付与された顧客識別コード２１を入場受付手段４
２で読んでもらうことにより速やかに受付手続きが完了
する。来場した顧客の来場者データとしてメモリ手段４
５に格納されるデータは、少なくとも顧客識別コード２
１と来場日時等の来場時刻に関する情報を含む。なお、
来場時刻に関する情報は入場受付手段４２としての入場
受付端末又はデータ処理手段４４としてテーダ処理を受
け持つサーバーの内部時計から得る。

【００１６】また、入場受付手段４２は、全く新規の顧
客の来場への対応、また招待券は持っているが招待者の
代理人への対応、招待券を持参し忘れた来場者への対応
も可能である。入場受付手段４２としては、前記した顧
客識別コード２１の読み取りに徹した単機能の装置の場
合もあり、またこのような付加機能を有している場合も
あり得る。例えば、全く新規の顧客の場合には、今まで
に既に付与したコードと重複しない顧客識別コード２１
が付与されたネームカード等の形態をした保持体により
入場受付登録をするとともに来場者に名刺と交換に保持
体を渡し、名刺に基づいて顧客の属性データをその場で
入場受付手段４２を用いて顧客データに新規登録する。
この際、前記保持体には、例えば先頭に「９」が付けば
新規とするなどの予備の顧客識別コードを予め前記カー
ド等に印刷等により付与しておき、受け取った名刺から
会社名、氏名等を保持体に手書きで記入して新規顧客に
渡せばよい。また、代理人の場合には前記の新規顧客の
場合と同様な処理をすれば良い。招待券を忘れた顧客の
場合には、会社名、氏名から顧客データを入場受付手段
４２により検索して顧客識別コードを取得し、印刷によ
る顧客識別コードの保持体の場合には、その顧客識別コ
ードをプリンタ等の印刷装置によって形成して、来場者
に招待券として手渡し、その招待券により入場受付登録
をする。以上のような、定型外処理への対応を迅速に行
うためには、入場受付端末は単機能型の定型処理用端末
と、非定型処理も可能な多機能型の端末との両方を入場
受付手段４２として配置した方が好ましい。

【００１７】イベント処理サブシステム４１のメモリ手
段４５に格納されている顧客データは、イベント前処理
サブシステム３１で作成されたものであり、例えばそれ
がフロッピーディスク等の分離可搬性のメモリ手段３５
であれば、イベント前処理サブシステム３１のメモリ手
段３５と、イベント処理サブシステム４１のメモリ手段
４５とは物理的に全く同一のものであり得る。あるい
は、イベント前処理サブシステム３１とイベント処理サ
ブシステム４１との電気的接続により顧客データをメモ
リ手段３５からメモリ手段４５に転送する場合もあり得
る。

【００１８】ここで、本明細書では説明上、来場者デー
タと顧客データを別個に記載しているが、これは少なく
ともデータをその内容からより判りやすくする為のもの
である。大まかに言えば、顧客データとはイベント開催
前から確定又はそれに準ずる性質の情報、来場者データ
はイベント開催中に発生確定する情報といえる。それに
準ずるとは、例えば、招待していない新規な顧客を入場
受付で入場登録する場合である。すなわち、その顧客に
関する一連のデータは、開催前に顧客データに存在しな
いが、招待者の場合にもともと顧客データに属する性質
のものは顧客データとして、来場者データに属する性質
のものは来場者データとして記載する。来場者データと
顧客データに関するより実際的な面では、メモリ手段３
５，４５，５５における記憶形態は、必ずしも別個のデ
ータ、即ち別個のデータファイルとして保有しなくても
良い。同一のデータファイルとして、例えば全てのデー
タを含んだ一つの顧客データファイルとしてもよい。こ
の形態の場合には、顧客データの中の少なくとも１つ以
上の項目が来場者データに相当する。また別個のデータ
ファイルとし記憶する形態の場合には、例えば顧客識別
コード２１を両者のキーとしたリレーショナルな関係を
有するデータとして格納される。

【００１９】以上のようにして、イベント開催関係者
は、例えば控室から来場者情報を来場者照会手段４６と
しての照会端末から各種検索項目を指定する等した照会
要求をすることにより来場者データ及び顧客データに基
づいた情報として把握できる。これらの把握は、来場者
照会手段４６に含まれる映像表示手段やプリンタ等の印
刷表示手段により出力された来場者情報から行う。来場
者情報の出力は例えば、入場受付処理がされる毎、任意
の時間間隔、照会要求発生時、あるいは特定の顧客が来
場した時等に行われる。顧客が入場受付登録をすると同
時にリアルタイムで、その顧客の氏名と共に会社名、所
属、役職等の顧客データの情報も把握できる。このリア
ルタイムでの情報により、例えば顧客の業種、職種、重
要度等に応じたきめ細かな係員の接遇が可能となる。照
会要求における検索は、例えば会社別、業種別、職種
別、来場順などの検索照会を行う。また、より効率的に
来場者情報を把握する意味で、さらにイベント会場出口
に設置した退場受付手段４３としての退場受付端末によ
り、退場した時刻も顧客識別コード２１を機械読み取り
して記録して、今現在の会場在籍者、また在籍時間の把
握を可能とする。

【００２０】上記のように、来場者の照会内容及びその
結果として得られる来場者情報の内容は、来場者の氏
名、会社名、職種、来場時刻、今現在の来場者数、開催
開始日以降又は当日の来場者名や来場者数の集計情報、
あるいは、招待状を配付したが未だ来場してない顧客名
など、それぞれのニーズに応じて任意である。これらの
イベント開催中における来場者情報の処理は、事前に準
備した顧客データとの組み合わせ内容如何でより複雑な
情報出力が可能となる。特に、この点についてはイベン
ト終了後の来場者データ及び顧客データに基づいたより
きめ細かな集計及び分析処理によって来場者分析情報と
しても得られる。

【００２１】また、イベントのアトラクションとして来
場者の抽選を会場で行い、今現在来ている来場者にノベ
ルティ商品を贈答する等のことを、抽選手段４７として
抽選端末を設置して行うこともできる。この際、抽選機
能は独立のデータ処理装置によっても可能であるが、来
場者データ及び顧客データと関連した抽選方式として、
従来は不可能であった、例えば、あみだくじ、スロット
マシン、ゴルフや釣りゲーム等の任意のくじ、ゲームに
ついて、抽選結果を当選品とともに会社名や個人名付き
で画面表示するなどして、来場した顧客を単なる一来場
者としてではなく個を尊重した招待をアピールする様な
抽選が可能となる。

【００２２】さらに、会場内、あるいは会場出口になど
に設置した退場受付手段４２はアケンート収集機能、カ
タログ請求受付機能を有していてもよい。退場時に、顧
客識別コード２１による退場受付と同時に、顧客識別コ
ード２１とリンクした来場者のアンケート情報の収集登
録、カタログ請求情報の登録等を行い、これらも来場者
データとしてメモリ手段４５に保存することもでき、イ
ベント終了後の事後処理をより迅速有意義なものとす
る。なお、ここで、アンケート収集と来場者の抽選をリ
ンクさせ、アンケートに答えてくれた来場者に対して抽
選を行うことも出来る。この場合、退場受付手段４３は
抽選機能も備えている。また、退場にともなう顧客識別
コード２１の提示読み取りと連動してアンケート収集が
なされるので、顧客データと結合したアンケートの分析
が可能となる。

【００２３】なお、前記イベント処理サブシテム４１に
おいては、図５にその装置構成の一実施例を示すよう
に、データ処理手段４４としてのサーバーを中心に入場
受付手段４２、退場受付手段４３、来場者照会手段４６
等の複数の端末を有線又は無線等によりネットワーク接
続したシステムとてし行うことができる。

【００２４】以上のようにしてイベントが終了すると、
次はイベント後処理サブシステム５１により顧客データ
及び来場者データを活用して事後処理を行う。イベント
後処理には各種処理があるが、その中の一つは、個別顧
客毎の来場記録、アンケートデータ、カタログ請求デー
タ等からなる来場者データ、及び顧客データの分析に基
づくきめ細かな来場者分析情報を得ることである。これ
より、顧客ニーズ情報等を取得して、これを今後のイベ
ント企画や対顧客戦略などの営業活動に有効に活用す
る。これらはデータ処理手段５４により顧客管理システ
ムの利用者の任意の要求によりメモリ手段５５に格納さ
れた来場者データ及び顧客データとから分析作成され、
情報出力手段５５によりＣＲＴ等への映像情報や用紙へ
の印刷情報、あるいは磁気ディスク等のメモリ手段への
記録情報として出力される。来場者分析情報６の内容
は、例えば、来場者毎の氏名、会社名、役職、来場日、
入場時刻、退場時刻等が記載された来場者一覧、来場者
業種別一覧、来場者会社別一覧、新規顧客一覧、あるい
は日別、時間帯別来場者数実績等である。なお、前述し
たようにメモリ手段５５はメモリ手段４５と物理的に同
一の場合もありうる。

【００２５】また、イベント後処理サブシステム６１に
おける、他の処理の中の一つは、来場者への礼状７の発
行である。礼状７は、データ処理手段によって来場者デ
ータから来場者の顧客識別コード２１を、顧客データか
らその顧客識別コードに該当する顧客の住所等を得て、
礼状発行手段５７により発行される。礼状発行手段５７
は通常印刷手段であり、これにより礼状７に顧客氏名、
宛て名等が印刷出力される。また、礼状７の内容とし
て、上記した来場者分析情報６に基づく情報を盛り込ん
だユニークな内容とすることもできる。さらに、来場
者データのみでなく、招待者のデータを含む顧客データ
と来場者データとの差分より招待しても来場しなかった
顧客も判別でき、これらの顧客に対しては、別の意味内
容のフォローの礼状７を発行することもできる。また、
次回イベント開催の際に今回の来場情報を盛り込んだ個
性的な招待状の配付も可能である。

【００２６】また、イベント後処理サブシステム６１に
おける、他の可能な処理は来場者データとして格納され
たカタログ請求データに応じて顧客にカタログを郵送又
は持参等の手段で配付する為の、カタログ請求者及び請
求カタログ等の一覧表出力や、郵送のための宛て名印刷
等である。この場合、情報出力手段５６により一覧表
が、礼状発行手段５７により宛て名が印刷される。

【００２７】イベント後処理サブシステム６１におい
て、来場者データ以外に顧客データも必要とする、礼状
発送、来場者情報分析、カタログ請求処理等は、事前に
顧客データとして顧客の住所などの属性データを登録し
てあるのでイベント終了後に極めて迅速にできる。ある
いはイベント期間中であっても、イベトン処理サブシス
テム４１にイベント後処理ザフシステム５１の機能を付
加し、すなわち、データ処理手段４４にデータ処理手段
５４の機能を付加し、さらにデータ処理手段４４に情報
出力手段５６、礼状発行手段５７を接続した構成とする
ことによりに、当日処理も可能になる。

【００２８】以上のようにして本発明に係る顧客管理シ
ステム３は、イベント開催を中心に顧客を一括管理する
ものであり、単にイベント当日のみに対するシステムと
異なり、得られる来場者データを今後の営業活動、イベ
ント企画等に極めて有効に且つ迅速に活用できるシステ
ムである。

【００２９】

【発明の効果】以上詳述した如く本発明に係る顧客管理
システムにおいては、イベント会場に来場した顧客の入
退場を機械的に把握するので、主催者及び来場者の双方
にとって受付手続きが極めて簡便、且つ迅速に行える。
また、招待者の来場履歴も機械的に記録把握でき、従来
行ってきたような手作業による登録の後処理が不要とな
る。また、来場者情報をリアルタイムで把握できるの
で、商談の機会把握が容易である。さらに、アトラクシ
ョンとしてユニークな形式での来場者の抽選や、カタロ
グ請求、アンケート収集等が顧客データと関連して行え
るので、迅速な処理やニーズに沿った営業活動につなが
り顧客サービスがより一層向上する。さらに、個性的な
招待状、礼状、また迅速な礼状配付により、イメージの
向上が図れる。くわえて、迅速、詳細多岐にわたる来場
者分析情報等により、今後の営業活動、商品企画、イベ
ント企画に極めて有効に役立てられる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る顧客管理システムのブロック接続
図

【図２】本発明で使用する顧客識別コードの付与された
招待状の一例

【図３】本発明に係る顧客管理システムの処理を説明す
るフローチャート

【図４】本発明に係る顧客管理システムのイベント開催
前におけるイベント前処理サブシステムの処理を説明す
るフローチャート

【図５】本発明に係る顧客管理システムでイベント期間
中におけるイベント処理サブシステムの装置構成の一実
施例を示す図

【図６】本発明に係る顧客管理システムでイベント開催
後におけるイベント後処理サブシステムのデータ利用の
流れを説明するフローチャート

【符号の説明】

１ 顧客素データ ２ 招待状 ２１ 顧客識別コード ３ 顧客管理システム ３１ イベント前処理サブシステム ３４ 入力手段 ３５ メモリ手段 ３６ 招待状発行手段 ４１ イベント処理サブシステム ４２ 入場受付手段 ４３ 退場受付手段 ４４ データ処理手段 ４５ メモリ手段 ４６ 来場者照会手段 ４７ 抽選手段 ５１ イベント後処理サブシステム ５４ データ処理手段 ５５ メモリ手段 ５６ 情報出力手段 ５７ 礼状発行手段 ６ 来場者分析情報 ７ 礼状

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 イベント開催に際して、入力作成した顧
   客データに基づいて、顧客を識別する顧客識別コードが
   付与された招待状を発行し、開催日に来場した顧客を前
   記招待状に付与された顧客識別コードに基づいて来場者
   データを作成して来場者情報を把握管理し、開催後に前
   記顧客データ及び来場者データに基づいて来場者分析等
   の後処理をする顧客管理システムであって、(A) 招待す
   べき顧客の顧客データを入力する入力手段と、 入力された顧客データを格納するメモリ手段と、 メモリ手段に格納された顧客データに基づいて機械読取
   り可能な顧客識別コードが付与された招待状を発行する
   招待状発行手段と、を備えたイベント前処理サブシステ
   ムと、(B) イベント会場の入口近傍で招待者が来場時に
   前記招待状に付与された顧客識別コードを読み取る入場
   受付手段と、 イベント会場の出口近傍で招待者が退場時に前記招待状
   に付与された顧客識別コードを読み取る退場受付手段
   と、 入場受付手段及び退場受付手段に基づいて来場者データ
   を作成し、来場者データ及び前記顧客データに基づいた
   来場者情報を作成するデータ処理手段と、 前記来場者データ及び顧客データを格納するメモリ手段
   と、 イベント会場で前記来場者情報を出力する来場者照会手
   段と、を備えたイベント処理サブシステムと、(C) 前記
   顧客データ及び前記来場者データを格納するメモリ手段
   と、前記顧客データ及び前記来場者データに基づいて、
   来場者情報の集計、分析処理を行い来場者分析情報を作
   成するデータ処理手段と、来場者分析情報を出力する情
   報出力手段と、を備えたイベント後処理サブシステム
   と、からなることを特徴とする顧客管理システム。
2. 【請求項２】 前記イベント処理サブシステムが、前記
   顧客データ及び前記来場者データに基づいた）、来場者
   の抽選手段も備えたことを特徴とする請求項１記載の顧
   客管理システム。
3. 【請求項３】 前記イベント処理サブシステムの入場受
   付手段が、顧客データに未登録の顧客の来場に対する顧
   客データへの追加登録機能も備えたことを特徴とする請
   求項１，２又は３記載の顧客管理システム。
4. 【請求項４】 前記イベント処理サブシステムの退場受
   付手段が、アンケート情報の登録機能も備えたことを特
   徴とする請求項１，２又は３記載の顧客管理システム。
5. 【請求項５】 前記イベント処理サブシステムの退場受
   付手段が、カタログ請求情報の登録機能も備えたことを
   特徴とする請求項１，２，３又は４記載の顧客管理シス
   テム。
6. 【請求項６】 前記イベント後処理サブシステムが、前
   記顧客データ及び前記来場者データに基づいて来場者宛
   の礼状を発行する礼状発行手段も備えたことを特徴とす
   る請求項１，２，３，４又は５記載の顧客管理システ
   ム。
7. 【請求項７】 請求項１，２，３，４，５に記載のイベ
   ント処理サブシステム。
8. 【請求項８】 前記顧客データ及び前記来場者データに
   基づいて来場者宛の礼状を発行する礼状発行手段も備え
   たことを特徴とする請求項７記載のイベント処理サブシ
   ステム。