JPH05334373A

JPH05334373A - 電話案内装置

Info

Publication number: JPH05334373A
Application number: JP4143965A
Authority: JP
Inventors: Sachiko Koyama; 幸子小山; Norie Moriki; 紀恵森木; Hiroshi Tsuji; 洋辻; Hiroyuki Okuda; 弘幸奥田
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1992-06-04
Filing date: 1992-06-04
Publication date: 1993-12-17

Abstract

(57)【要約】【目的】利用者が電話回線を介して指定する任意の出発
点から目的地までの距離，方角，目標物等の地理情報を
利用者が指定する任意の端末に出力することができる電
話案内装置を提供する。【構成】公衆網２３に接続された電話案内装置１０に地
図データベース１７を具備し、公衆網インタフェース１
１を介して目的地・出発地取得部１２を有し、出発地か
ら目的地へ到達するための地図情報を地図データベース
から検索する検索部１５を有し、検索結果を伝達する経
路伝達部１４と出力先取得部１３を有する電話案内装置
１０，端末番号データベース１６を具備する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は電話を用いた案内サービ
スに係り、特に、地図データベースを具備した計算機シ
ステムにより実現した場合に好適な電話案内装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来の電話を利用した案内サービスに
は、電話番号案内，天気予報などがあり、その範囲は急
速に広がりつつある。例えば、地図データベースに関し
ては消防業務への応用として１１９番の着信時にＮＴＴ
に問い合わせ通報者の発信地点を地図上に示すシステム
が開発されている（例えば、計測と制御，１９９１年９
月vol３０，Ｎo.９，「消防・防災におけるコンピュー
タマッピング」pp.７９２−７９４）。しかし、このシ
ステムは受信者への情報サービスを主たる目的としてお
り、地図情報を発信者（利用者）に提供することについ
ては考慮がなされていない。従って、利用者は機械化さ
れたシステムに対して電話をかけることによる所望の道
順情報の取得が不可能であり計算機に蓄積された地図情
報を有効に活用できないという問題がある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】本発明の目的は、利用
者に任意の出発点から目的地までの距離，方角，目標物
等の地理情報を利用者が指定する任意の端末に出力する
ことができる装置を提供することにある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の電話案内装置は地図データベースを具備す
る。前記電話案内装置は電話回線を介して指定される目
的地と出発地を取得する手段を有し、前記出発地から前
記目的地へ到達するための地図情報を前記地図データベ
ースから検索する手段と利用者へ検索結果を伝達する手
段を有する。本発明の望ましい態様では音声認識手段に
よって目的地および出発地の取得を行い、伝達形式とし
てはファクシミリ等への地図データの画像出力を行う。

【０００５】

【作用】利用者の入力する任意の出発地と目的地を取得
し、地図データベースから出発地と目的地を検索する。
両地点を含む画像イメージを作成し、利用者の指定する
出力端末に画像イメージを出力する。あるいは出発地と
目的地間の距離方角を算出して、その結果を自然語に変
換し、音声合成して出力する。

【０００６】

【実施例】図１は本発明の電話案内装置の一実施例のブ
ロック図である。この電話案内装置１０は公衆網インタ
フェース１１と目的地・出発地取得部１２と出力先取得
部１３と経路伝達部１４と検索部１５と端末番号データ
ベース１６と地図データベース１７から構成されてい
る。出発地・目的地取得部１２の機能ブロック図は図３
に、出力先・出力方法取得部１３のブロック図は図４
に、経路伝達部１４のブロック図は図５に検索部の処理
のフローチャートは図１５に、端末データベース１６は
図６に、地図データベースは図１４にそれぞれ示す。

【０００７】図２は本発明の実施例の装置のブロック図
で、電話案内装置１０と複数の電話器２１と複数のファ
クシミリ２２と公衆網２３から構成されている。

【０００８】図３は出発地・目的地取得手段１２のブロ
ック図で、端末番号取得部１２１１と対話制御部１２１
２と音声認識部１２１３と端末データベース検索部１２
１４と検索インデックス作成部１２１５と音声認識用辞
書１２１６から構成されている。出発地・目的地取得手
段の処理のフローチャートを図８および図１１に示す。

【０００９】図４は出力先取得部１３のブロック図で出
力形式取得部１３１１と出力端末取得部１３１２から構
成されている。出力先選択部１３１１の処理のフローチ
ャートは図１８に、出力端末取得部１３１２の処理のフ
ローチャートは図１７に示す。

【００１０】図５は経路伝達部１４のブロック図で伝達
部１４１１と出力決定部１４１２と音声出力用テーブル
１４１３から構成されている。出力部１４１１の処理の
フローチャートは図２３に、出力決定部１４１２の処理
のフローチャートは図１９に音声出力用テーブル１４１
３は図２１に示す。

【００１１】図６は端末番号データベース１６の一例で
電話番号１６１１と契約者名称1612と住所１６１３とＦ
ＡＸ番号１６１４と契約者属性１６１５と地図座標１６
１６から構成されている。

【００１２】図７は音声認識用辞書１２１６の一例で音
声コード１２２１と項目名１２２２と分類１２２３と項
目属性１２２４から構成されている。

【００１３】図８は目的地・出発地取得部１２における
出発地取得処理のフローチャートである。電話器２１か
ら公衆網２３および公衆網インタフェース１１を介して
利用者からの入力があるとステップ３１では出発地を端
末番号として入力するか音声入力するか利用者に問合せ
るメッセージを対話制御部１２１２から公衆網インタフ
ェース１１と公衆網２３を介して電話器２１に提示す
る。ステップ３２で電話器２１から公衆網２３および公
衆網インタフェース１１を介して利用者が入力方法を選
択すると、ステップ３３で対話制御部１２１２が利用者
の選択を取得する。利用者の選択が音声入力であれば、
ステップ３４で利用者から出発地名称あるいは出発地住
所が音声認識部１２１３で取得される。利用者の選択が
端末番号入力であればステップ３５で利用者から端末番
号が端末番号取得部１２１１で取得される。ステップ３
４の処理の詳細図を図９に、ステップ３５の処理の詳細
図を図１０に示す。

【００１４】図９は出発地名称または出発地住所取得処
理ステップ３４のフローチャートである。ステップ３４
１１で対話制御部１２１２から公衆網インタフェース１
１および公衆網２３を介して、電話器２１に出発地の音
声入力を利用者に促すメッセージを提示する。ステップ
３４１２で電話器２１から公衆網２３および公衆網イン
タフェース１１を介して利用者が音声による目的地入力
を行う。対話制御部１２１２を介して音声認識部１２１
３でステップ３４１３で音声認識を行い、ステップ３４
１４で音声認識用辞書１２１６を参照して自然語解析を
行う。さらに、音声認識部１２１３でステップ３４１５
で利用からの入力項目の属性が市町村であるか名称であ
るかを判断し、属性が市町村であればステップ３４１６
で対話制御部１２１２から公衆網インタフェース１１を
介して、電話器２１に番地の入力を利用者に促すメッセ
ージを提示する。ステップ３４１７で電話器２１から公
衆網２３および公衆網インタフェース１１を介して利用
者が番地入力を行う。ステップ３４１８で端末番号デー
タベース検索部１２１４で端末番号データベース１６の
住所１６１３の検索を行い、ステップ３４１９で出発地
に対応する地図データベース１７の地図座標１６１６を
取得する。ステップ３４１５で利用者からの入力項目の
属性１６１５が市町村でないと判断された場合は、ステ
ップ3418で端末番号データベース検索部１２１４で端末
番号データベース１６の契約者名称１６１２の検索を行
い、ステップ３４１９で出発地に対応する地図座標１６
１６を取得する。

【００１５】図１０は出発地の端末番号取得処理ステッ
プ３５のフローチャートである。ステップ３５１１で対
話制御部１２１２から公衆網２３と公衆網インタフェー
ス１１を介して、電話器２１に出発地の端末番号入力を
促すメッセージを利用者に提示する。ステップ３５１２
で電話器２１から公衆網２３および公衆網インタフェー
ス１１を介して利用者が端末番号入力を行う。ステップ
３５１３で利用者からの入力をもとに端末番号データベ
ース１６の電話番号１６１１の検索を行い、ステップ３
５１４で出発地に対応した地図座標１６１６を取得す
る。

【００１６】図１１は目的地・出発地取得部における目
的地取得処理のフローチャートである。ステップ４１で
対話制御部１２１２から公衆網２３と公衆網インタフェ
ース１１を介して、電話器２１に目的地を端末番号とし
て入力するか、音声入力するか利用者に問合せるメッセ
ージを利用者に提示する。ステップ４２で電話器２１か
ら公衆網２３および公衆網インタフェース１１を介して
利用者が入力形態を選択する。ステップ４３で対話制御
部１２１２が利用者の入力形態を取得し、利用者の入力
形態が音声入力であればステップ４４で目的地名称また
は目的地住所または目的地属性の取得を行う。利用者の
入力形態が端末番号であればステップ４５で端末番号取
得を行う。ステップ４４の処理の詳細を図１２に、ステ
ップ４５の処理の詳細を図１３に示す。

【００１７】図１２は目的地名称または目的地住所また
は目的地属性取得処理ステップ４４のフローチャートで
ある。ステップ４４１１で対話制御部１２１２から公衆
網インタフェース１１および公衆網２３を介して、電話
器２１に目的地の音声入力を促すメッセージを提示す
る。ステップ４４１２で電話器２１から公衆網２３およ
び公衆網インタフェース１１を介して利用者が音声で目
的地を入力する。ステップ４４１３で対話制御部１２１
２を介して音声認識部１２１３で音声入力を取得して、
音声認識を行い、ステップ４４１４で音声認識用辞書１
２１６を参照して自然語解析を行う。ステップ４４１５
で利用からの入力の項目属性１２２４が市町村であるか
どうかを判断し、属性が市町村であればステップ４４１
６で対話制御部１２１２から公衆網インタフェース１１
および公衆網２３を介して、電話２１に番地の入力を利
用者に促すメッセージを提示する。

【００１８】ステップ４４１７で利用者が番地入力を行
う。ステップ４４１８で端末番号データベース検索部１
２１４で端末番号データベース１６の住所１６１３の検
索を行い、ステップ４４１９で目的地の地図座標１６１
６を取得する。

【００１９】入力データが市町村でない場合は、ステッ
プ４４２０で音声認識部１２１３で入力データが項目属
性１２２４の項目に該当するかどうかを判断する。項目
属性１２２４の項目に含まれると判断された場合は、ス
テップ４４２１で検索インデックス作成部１２１５で地
図データベース１７検索用のインデックスを作成する。
入力データが属性データでなければステップ４４１８に
進み、端末番号データベース検索部１２１４で端末番号
データベース１６の契約者名称１６１２を検索し、ステ
ップ４４１９で目的地の地図座標１６１６を取得する。

【００２０】図１３は目的地の端末番号取得処理ステッ
プ４５のフローチャートである。ステップ４５１１で対
話制御部１２１２から公衆網２３と公衆網インタフェー
ス１１を介して、電話器２１に出発地の端末番号入力を
促すメッセージを利用者に提示する。ステップ４５１２
で電話器２１から公衆網２３および公衆網インタフェー
ス１１を介して利用者が端末番号入力を行う。ステップ
４５１３で利用者からの入力を取得し、端末番号データ
ベース１６の電話番号１６１１の検索を行い、ステップ
４５１４で出発地に対応した地図座標１６１６を取得す
る。

【００２１】図１４は地図データベース１７の説明図
で、層１(１７１１)と層２(１７１２)と層３(１７１３)
と層４(１７１４)と層５(１７１５)と層６(１７１６)か
ら構成される。層１７１１は道路の走行方向，道路の規
模を含む道路データである。層２１７１２は地名・町名
データである。層１７１３は建物・交通データで建物枠
およびバス停留所を含む。層１７１４は端末位置データ
で電話番号，ファクシミリ番号およびそれらの端末の位
置情報を含む。層１７１５は目標物データで縮尺レベル
に応じて目標物となる主要建物，交通機関を含む。層１
７１６は名称データで交通機関を含む建物名称データで
ある。各建物には属性データとして各階見取図や入居テ
ナント名やテナント属性，業務案内が付随している。

【００２２】図１５は検索部１５における処理のフロー
チャートである。ステップ５１で図９のステップ３４１
９または図１０のステップ３５１４で取得した出発地の
地図座標１６１６を地図データベース１７上で検索す
る。ステップ５２では図１１のステップ４４またはステ
ップ４５で取得した目的地の位置を地図データベース上
で検索する。ステップ５３で南北方向が縦方向で出発地
と目的地を含む最小の長方形を枠とした画像イメージを
地図データベースから抽出する。図１６にステップ５２
の処理のフローチャートを示す。

【００２３】図１６は目的地の検索処理ステップ５２の
フローチャートで、ステップ5211で端末番号データベー
ス１６の項目属性１６１５に含まれる項目が目的地とし
て入力されているかどうかをチェックする。項目属性１
６１５が入力されていなければ、ステップ５２１２で図
１２のステップ４４１９または図１３のステップ4514で
得られた座標を対象として検索する。項目属性１６１５
が入力されていれば（図１２ステップ４４２１）、ステ
ップ５２１３で指定された属性を持つ建物データで出発
地に最も近いものを対象として検索する。

【００２４】図１７は出力端末取得部１３１２における
処理のフローチャートである。ステップ６１で出力先が
目的地であるかどうかを問うメッセージを公衆網インタ
フェース１１および公衆網２３を介して、電話器２１に
提示する。ステップ６２で電話器２１から公衆網２３お
よび公衆網インタフェース１１を介して利用者が応答
し、ステップ６３で利用者の応答を取得する。

【００２５】出力先が目的地と等しくない場合は、ステ
ップ６４で、出力先の端末番号を入力するように促すメ
ッセージを公衆網インタフェース１１および公衆網２３
を介して、電話器２１に提示する。ステップ６６で電話
器２１から公衆網２３および公衆網インタフェース１１
を介して利用者が端末番号入力を行う。

【００２６】出力先が目的地と等しい場合は、ステップ
６５で検索部１５に抽出された地図データベース１７の
層４、１７１４から目的地の端末番号を取得する。

【００２７】ステップ６７で端末番号データベース１６
で端末番号の検索を電話番号欄1611，ＦＡＸ番号欄１６
１４について行う。ステップ６８で電話番号１６１１欄
に端末番号がありＦＡＸ番号欄１６１４に端末番号の記
載がない場合は、出力先として電話器２１を指定する出
力を出力形式取得部１３１１に出す。ステップ６９で電
話番号欄１６１１にもＦＡＸ番号欄１６１４にも番号が
記載されている場合は出力先は電話器２１とファクシミ
リ２２を兼ねていると出力形式取得部１３１１に出力す
る。ステップ６９でＦＡＸ欄１６１４のみ番号が記載さ
れている場合は、出力先はファクシミリ２２のみである
と出力形式取得部１３１１に出力する。

【００２８】図１８は出力方法取得部１３１１における
処理のフローチャートである。ステップ８０で出力端末
取得部１３１２からの入力に従って、出力先の端末が電
話器２１とファクシミリ２２の両方を備えているかどう
かを判断する。備えていた場合はステップ８１で出力方
法を問合せるメッセージを公衆網インタフェース１１お
よび公衆網２３を介して、電話器２１に提示する。ステ
ップ８３で公衆網インタフェース１１および公衆網２３
を介して、電話器２１から利用者が応答する。ステップ
８４で利用者の応答を取得し、出力形式を決める。ステ
ップ８０で出力先が電話器２１とファクシミリ２２のど
ちらか一方しか備えていない場合はステップ８２で出力
端末がどちらであるかを判断し、出力形式を決める。

【００２９】図１９は出力決定部１４１２の処理のフロ
ーチャートである。ステップ９１で出力方法取得部１３
１１から入力を得て、出力形式が音声出力であるか、画
像出力であるかを判断する。出力形式が画像出力の場合
はステップ９２で画像イメージの作成を行う。出力形式
が音声の場合はステップ９３で音声合成を行う。図２０
に画像イメージ作成処理９２の詳細図を、図２２に音声
データ合成処理９３の詳細図を示す。

【００３０】図２０は画像イメージ作成９２のフローチ
ャートである。ステップ９２１１で検索部１５からの入
力に従って画像イメージの縮尺を算出する。ステップ92
12で縮尺に従って出力するデータを選択する。ステップ
９２１３で画像イメージを作成する。

【００３１】図２１は音声出力用テーブル１４１３であ
る。文字列１１１と文字列を決定する条件１１２から構
成されている。

【００３２】図２２は音声データ作成処理９３のフロー
チャートである。ステップ９３１１において音声出力用
テーブル１４１３の文字列１１１の＃１と文字列１１１
の＃１２に目的地名称を書き込む。ステップ９３１２に
おいて文字列１１１の＃３と文字列１１１の＃１８に出
発地名称を書き込む。ステップ９３１３で出発地から目
的地までの距離と方角を算出する。ステップ９３１４
で、文字列１１１の＃５に出発地から目的地までの方向
を書き込み、文字列１１１の＃７に出発地から目的地ま
での距離を書き込む。ステップ９３１５で出発地と目的
地間の距離と方角に応じて目的地の目標物を選定する。
ステップ９３１６で文字列１１１の＃１０に目標物を書
き込む。ステップ９３１７で目標物から目的地までの距
離と方角を算出し、ステップ９３１８で目標物から目的
地までの方角を文字列１１１＃１４に、目標物から目的
地までの距離を文字列１１１＃１６に、それぞれ、書き
込む。ステップ９３１９で出発地正面が面している道路
の走行方向を文字列１１１＃２０に書き込む。ステップ
９３２０で音声出力用テーブル１４１３の文字列１１１
を音声合成する。

【００３３】図２３は出力部１４１１の処理のフローチ
ャートで、ステップ１０１で出力決定部１４１２からの
入力に従って、出力形式が音声か画像か判断する。出力
形式が音声の場合はステップ１０２でステップ９３２０
で合成した音声データを出力する。出力形式が画像の場
合はステップ１０３でステップ９２１３で作成した画像
データを出力する。

【００３４】図２４は本実施例の装置による画像データ
のファクシミリ２３への出力例である。

【００３５】

【発明の効果】本発明によれば、利用者は電話器から指
定した任意の出発地から目的地までの道順情報を指定し
た端末に得ることができる。目的地と出発地の指定方法
は出発地住所あるいは出発地名称を自然語による音声入
力することで指定できる。さらに、電話番号（ファクシ
ミリ番号）を番号入力して目的地あるいは出発地とする
ことも可能である。

【００３６】目的地の指定方法は目的地の属性（例、飲
食店）を自然語による音声入力することも可能である。
任意の出力先を指定することが可能で第３者に道順情報
を送信することも可能である。出力形式は画像イメージ
と自然語音声がある。出力先としてファクシミリ番号を
指定した場合には目的地と出発地を含む地図が出力され
る。地図にはその縮尺に応じた情報が記載される。出力
先として電話番号を指定した場合には出発地から目的地
までの距離・方向などを道順情報が自然語で出力され
る。本発明による装置は利用者が道に迷った場合、旅
行，事物を購入したい場合に実用的である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の電話案内装置の一実施例を示すブロッ
ク図。

【図２】本発明の実施例の装置のブロック図。

【図３】目的地・出発地取得部のブロック図。

【図４】出力先取得部のブロック図。

【図５】経路伝達部のブロック図。

【図６】端末番号データベースの一例の説明図。

【図７】音声認識用辞書の一例の説明図。

【図８】目的地・出発地取得部における出発地取得処理
のフローチャート。

【図９】出発地名称または出発地取得処理のフローチャ
ート。

【図１０】出発地の端末番号取得処理のフローチャー
ト。

【図１１】目的地・出発地取得部における目的地取得処
理のフローチャート。

【図１２】目的地名称または目的地住所または目的地属
性取得のフローチャート。

【図１３】目的地の端末番号取得処理のフローチャー
ト。

【図１４】地図データベースの説明図。

【図１５】検索部における処理のフローチャート。

【図１６】目的地の検索処理のフローチャート。

【図１７】出力端末における処理のフローチャート。

【図１８】出力形式取得部における処理のフローチャー
ト。

【図１９】出力決定部における処理のフローチャート。

【図２０】画像イメージ作成処理のフローチャート。

【図２１】音声出力用テーブルの一例の説明図。

【図２２】音声合成処理のフローチャート。

【図２３】出力部における処理のフローチャート。

【図２４】本実施例の装置による画像データのファクシ
ミリへの出力例の説明図。

【符号の説明】

１０…電話案内装置、１１…公衆網インタフェース、１
２…目的地・出発地取得部、１３…出力先取得部、１４
…経路伝達部、１５…検索部、１６…端末番号データベ
ース、１７…地図データベース、２３…公衆網。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者奥田弘幸神奈川県川崎市麻生区王禅寺1099番地株式会社日立製作所システム開発研究所内

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】公衆網に接続された電話案内装置におい
て、地図データベースを具備し、電話回線を介して指定
される目的地と出発地を取得する手段を有し、前記出発
地から前記目的地へ到達するための地図情報を前記地図
データベースから検索する手段を有し、さらに検索結果
を前記電話回線を介して伝達する手段を有することを特
徴とする電話案内装置。
【請求項２】請求項１の出発地もしくは目的地の少なく
とも一つを音声認識手段により取得する電話案内装置。
【請求項３】請求項１の出発地もしくは目的地のいずれ
か一方を電話番号と地図情報を結びつける端末番号デー
タベースを参照することにより取得する電話案内装置。
【請求項４】請求項１において、前記出発地から前記目
的地までの距離および方向を計測する手段を含み、伝達
手段が前記距離または前記方向の少なくとも一つを伝達
する電話案内装置。
【請求項５】請求項１において、前記検索結果の地図を
画像イメージに変換する手段を具備し、伝達手段が前記
画像イメージを出力する電話案内装置。
【請求項６】請求項１において、前記検索結果である地
図情報から経路を説明する自然語を生成する手段を具備
し、前記伝達手段が自然語を音声に変換して出力する電
話案内装置。
【請求項７】請求項６の前記画像イメージを出力する前
記伝達手段がイメージの縮尺に従って、出力内容を変更
する電話案内装置。
【請求項８】請求項１において、目的地の属性を記述す
る単語辞書を含み、前記目的地を取得する手段が前記単
語辞書を参照することにより目的地の属性をキーとして
目的地を取得する電話案内装置。