JP2000349908A - コールセンターシステム - Google Patents
コールセンターシステムInfo
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- JP2000349908A JP2000349908A JP11157279A JP15727999A JP2000349908A JP 2000349908 A JP2000349908 A JP 2000349908A JP 11157279 A JP11157279 A JP 11157279A JP 15727999 A JP15727999 A JP 15727999A JP 2000349908 A JP2000349908 A JP 2000349908A
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- Japan
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- call center
- center system
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 要求されたデータを効率的に供給するコール
センターシステムを得る。 【解決手段】 コールセンタシステム１０は、携帯電話
機１との間を無線で通信接続を行う交換機１１と、提供
する情報を音声ファイルとして登録しておく情報データ
ベース１３と、求められた情報の種別を認識および識別
し情報データベース１３に登録されている音声ファイル
１４のデータ内容を音声に変換して応答送信する自動音
声応答装置１２とを有している。この構成において、着
信したコールセンタシステム１０でプレーヤ３の位置情
報を認識し、エリア２の番号に変換して情報データベー
ス１３を検索する。この検索でキャディが録音した音声
情報を取得し送信して、プレーヤ３がその情報を聞くこ
とができる。このため、キャディがいなくてもキャディ
が行っているサービスを受けることが可能となる。
センターシステムを得る。 【解決手段】 コールセンタシステム１０は、携帯電話
機１との間を無線で通信接続を行う交換機１１と、提供
する情報を音声ファイルとして登録しておく情報データ
ベース１３と、求められた情報の種別を認識および識別
し情報データベース１３に登録されている音声ファイル
１４のデータ内容を音声に変換して応答送信する自動音
声応答装置１２とを有している。この構成において、着
信したコールセンタシステム１０でプレーヤ３の位置情
報を認識し、エリア２の番号に変換して情報データベー
ス１３を検索する。この検索でキャディが録音した音声
情報を取得し送信して、プレーヤ３がその情報を聞くこ
とができる。このため、キャディがいなくてもキャディ
が行っているサービスを受けることが可能となる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、コールセンターシ
ステムに関し、例えば、ゴルフのセルフプレー等の情報
提供システムとして適用される、コールセンターシステ
ムに関する。
ステムに関し、例えば、ゴルフのセルフプレー等の情報
提供システムとして適用される、コールセンターシステ
ムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、コールセンターシステムは、例え
ば、ゴルフのセルフプレー等の情報提供システムとして
適用される。本構成例において、セルフプレーを行う場
合は、キャディが同伴した場合のような各種サービスを
受けることはできない。この場合には、ピンまでの距離
や方角等をプレーヤ自身が判断する。
ば、ゴルフのセルフプレー等の情報提供システムとして
適用される。本構成例において、セルフプレーを行う場
合は、キャディが同伴した場合のような各種サービスを
受けることはできない。この場合には、ピンまでの距離
や方角等をプレーヤ自身が判断する。
【０００３】本発明に技術分野の関連する従来例１とし
て特許第２５８１４９１号公報（特開平７−１９３６４
３号公報）の「移動体管理システムおよびゴルフ場管理
システム」がある。本従来例２は、マスタ局側から移動
体用端末局の位置を監視するとともに、その移動体用端
末局との間で音声および／またはデータの無線通信を行
うことができ、より的確な移動体管理を可能としてい
る。
て特許第２５８１４９１号公報（特開平７−１９３６４
３号公報）の「移動体管理システムおよびゴルフ場管理
システム」がある。本従来例２は、マスタ局側から移動
体用端末局の位置を監視するとともに、その移動体用端
末局との間で音声および／またはデータの無線通信を行
うことができ、より的確な移動体管理を可能としてい
る。
【０００４】従来例２の特開平８−９４５０号公報の
「簡易型携帯電話システムにおける位置追跡サービスシ
ステム」は、簡易型携帯電話機（端末機）の現在位置
を、例えば何丁目何番地という狭い範囲にまで特定する
ことを可能としたサービスステーションシステムに関す
るものである。
「簡易型携帯電話システムにおける位置追跡サービスシ
ステム」は、簡易型携帯電話機（端末機）の現在位置
を、例えば何丁目何番地という狭い範囲にまで特定する
ことを可能としたサービスステーションシステムに関す
るものである。
【０００５】従来例３の特開平１０−２２９５７６号公
報の「ＰＨＳネットワークの利用システム並びにＰＨＳ
ネットワークを利用した位置特定システム、使用者通知
システム、使用者検知システム及び顧客情報取得システ
ム」は、基地局識別情報と地図情報をマッピングしたデ
ータベースを作製しておき、ＰＨＳ端末から基地局識別
情報を送信することにより地図情報を取得するように
し、基地局のサービスエリアの特定により、ＰＨＳ端末
の使用者の現在位置を１００ｍ零度の誤差で割り出すこ
とができるようにしている。
報の「ＰＨＳネットワークの利用システム並びにＰＨＳ
ネットワークを利用した位置特定システム、使用者通知
システム、使用者検知システム及び顧客情報取得システ
ム」は、基地局識別情報と地図情報をマッピングしたデ
ータベースを作製しておき、ＰＨＳ端末から基地局識別
情報を送信することにより地図情報を取得するように
し、基地局のサービスエリアの特定により、ＰＨＳ端末
の使用者の現在位置を１００ｍ零度の誤差で割り出すこ
とができるようにしている。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
各従来例は、単に位置情報を管理・提供するのみ等、要
求されたデータを効率的に供給するシステム、例えば、
ゴルフのセルフプレー等の複合的な情報提供システムに
関連するコールセンターシステムが構築されていない。
各従来例は、単に位置情報を管理・提供するのみ等、要
求されたデータを効率的に供給するシステム、例えば、
ゴルフのセルフプレー等の複合的な情報提供システムに
関連するコールセンターシステムが構築されていない。
【０００７】よって、上記の場合においてセルフプレー
を行う時は、ピンまでの距離や方角等をプレーヤ自身が
判断するしかない。このため、予め調査して情報を入手
しておく、または高度な判断力を身につける等の労力を
必要とする問題を伴う。
を行う時は、ピンまでの距離や方角等をプレーヤ自身が
判断するしかない。このため、予め調査して情報を入手
しておく、または高度な判断力を身につける等の労力を
必要とする問題を伴う。
【０００８】本発明は、要求されたデータを効率的に供
給するコールセンターシステムを提供することを目的と
する。
給するコールセンターシステムを提供することを目的と
する。
【０００９】
【課題を解決するための手段】かかる目的を達成するた
め、本発明のコールセンターシステムは、所定の携帯電
話機と当該コールセンターシステムとの間を無線で通信
接続を行う交換機と、プレーヤに提供する情報を音声フ
ァイルとして登録しておく情報データベースと、プレー
ヤから求められた情報の種別を認識および識別し情報デ
ータベースに登録されている音声ファイルのデータ内容
を音声に変換してプレーヤへ応答送信する自動音声応答
装置とを有することを特徴としている。
め、本発明のコールセンターシステムは、所定の携帯電
話機と当該コールセンターシステムとの間を無線で通信
接続を行う交換機と、プレーヤに提供する情報を音声フ
ァイルとして登録しておく情報データベースと、プレー
ヤから求められた情報の種別を認識および識別し情報デ
ータベースに登録されている音声ファイルのデータ内容
を音声に変換してプレーヤへ応答送信する自動音声応答
装置とを有することを特徴としている。
【００１０】請求項２記載の発明では、請求項１記載の
コールセンターシステムにおいて、情報データベース
は、ゴルフ場等を所定のエリアに細分化し、この細分化
された各エリアに対応したデータを音声ファイルとして
管理するとよい。
コールセンターシステムにおいて、情報データベース
は、ゴルフ場等を所定のエリアに細分化し、この細分化
された各エリアに対応したデータを音声ファイルとして
管理するとよい。
【００１１】請求項３記載の発明では、請求項１または
２記載のコールセンターシステムにおいて、携帯電話機
は、プレーヤの保持する携帯電話機であるとよい。
２記載のコールセンターシステムにおいて、携帯電話機
は、プレーヤの保持する携帯電話機であるとよい。
【００１２】請求項４記載の発明では、請求項２または
３記載のコールセンターシステムにおいて、音声ファイ
ルへ登録されるデータは、ゴルフ場を所定のエリアに細
分化し、細分化された各エリアに対応したデータである
とするとよい。
３記載のコールセンターシステムにおいて、音声ファイ
ルへ登録されるデータは、ゴルフ場を所定のエリアに細
分化し、細分化された各エリアに対応したデータである
とするとよい。
【００１３】請求項５記載の発明では、請求項４記載の
コールセンターシステムにおいて、自動音声応答装置
は、プレーヤから求められた情報の種別を認識および識
別し、情報データベースに登録されている音声ファイル
のデータ内容を音声に変換してプレーヤへ応答送信する
ための、音声認識および音声変換装置として構成すると
よい。
コールセンターシステムにおいて、自動音声応答装置
は、プレーヤから求められた情報の種別を認識および識
別し、情報データベースに登録されている音声ファイル
のデータ内容を音声に変換してプレーヤへ応答送信する
ための、音声認識および音声変換装置として構成すると
よい。
【００１４】請求項６記載の発明では、請求項４または
５記載のコールセンターシステムにおいて、音声ファイ
ルへ登録されるデータは、エリアの一つ一つに対して、
このエリアの位置からピンまでの距離、目標、高低差、
を含む情報であるとよい。
５記載のコールセンターシステムにおいて、音声ファイ
ルへ登録されるデータは、エリアの一つ一つに対して、
このエリアの位置からピンまでの距離、目標、高低差、
を含む情報であるとよい。
【００１５】
【発明の実施の形態】次に、添付図面を参照して本発明
によるコールセンターシステムの実施の形態を詳細に説
明する。図１〜図３を参照すると、本発明のコールセン
ターシステムの一実施形態が示されている。図１は、本
発明のコールセンターシステムをゴルフ場コールセンタ
ーシステムとして適用した実施形態のブロック図を示し
ている。
によるコールセンターシステムの実施の形態を詳細に説
明する。図１〜図３を参照すると、本発明のコールセン
ターシステムの一実施形態が示されている。図１は、本
発明のコールセンターシステムをゴルフ場コールセンタ
ーシステムとして適用した実施形態のブロック図を示し
ている。
【００１６】図１において、本適用例のゴルフ場コール
センターシステムの一実施例は、携帯電話機１と、コー
ルセンターシステム１０から構成されている。なお、コ
ールセンターシステム１０は、交換機１１と、自動音声
応答装置１２と、情報データベース１３とを含み構成さ
れる。
センターシステムの一実施例は、携帯電話機１と、コー
ルセンターシステム１０から構成されている。なお、コ
ールセンターシステム１０は、交換機１１と、自動音声
応答装置１２と、情報データベース１３とを含み構成さ
れる。
【００１７】コールセンターシステム１０を構成する交
換機１１は、プレーヤ３の保持する携帯電話機１とコー
ルセンターシステム１０との間を無線で通信接続を行う
交換機である。
換機１１は、プレーヤ３の保持する携帯電話機１とコー
ルセンターシステム１０との間を無線で通信接続を行う
交換機である。
【００１８】自動音声応答装置１２は、プレーヤ３から
求められた情報の種別を認識および識別し、情報データ
ベース１３に登録されている音声ファイルのデータ内容
を音声に変換してプレーヤ３へ応答送信するための、音
声認識および音声変換装置である。
求められた情報の種別を認識および識別し、情報データ
ベース１３に登録されている音声ファイルのデータ内容
を音声に変換してプレーヤ３へ応答送信するための、音
声認識および音声変換装置である。
【００１９】情報データベース１３は、プレーヤ３に提
供する情報を音声ファイルとして登録しておく記憶装置
である。例えば、ゴルフ場を所定のエリアに細分化し、
細分化された各エリアに対応したデータを音声ファイル
毎に管理する。
供する情報を音声ファイルとして登録しておく記憶装置
である。例えば、ゴルフ場を所定のエリアに細分化し、
細分化された各エリアに対応したデータを音声ファイル
毎に管理する。
【００２０】次に、図１、図２、及び図３のフローチャ
ートを参照して本実施例の全体の動作について詳細に説
明する。
ートを参照して本実施例の全体の動作について詳細に説
明する。
【００２１】まず、図２のようにゴルフ場のエリア２を
一定間隔で細分化し、細分化された各エリア２にエリア
番号Ａ１、Ｂ１、…、を付与して管理する。
一定間隔で細分化し、細分化された各エリア２にエリア
番号Ａ１、Ｂ１、…、を付与して管理する。
【００２２】次に、そのエリア２の一つ一つに対して、
その位置からピンまでの距離、目標、高低差、その他注
意事項や推奨クラブ等の情報をキャディが音声ファイル
１４に録音し、エリア番号２と音声ファイル１４とをペ
アとして情報データベース１３に登録する。
その位置からピンまでの距離、目標、高低差、その他注
意事項や推奨クラブ等の情報をキャディが音声ファイル
１４に録音し、エリア番号２と音声ファイル１４とをペ
アとして情報データベース１３に登録する。
【００２３】なお、細分化されたエリアとプレーヤ３の
位置関係は、プレーヤ３が位置識別のための所定の送信
機を保持することにより現在位置を識別認識する。この
現在位置の識別は、衛生を用いての位置識別、携帯電話
機１の電波を用いての送受信位置識別等の自動識別方法
がある。さらには、機械的に予めエリアを細分化してお
き、プレーヤ３自身が自己が位置するエリア番号を認識
し、認識したエリア番号を電話にて音声でコールセンタ
ーシステムへ伝達し、コールセンターシステムはその音
声からプレーヤ３の現在位置を把握する等の方法もあ
る。
位置関係は、プレーヤ３が位置識別のための所定の送信
機を保持することにより現在位置を識別認識する。この
現在位置の識別は、衛生を用いての位置識別、携帯電話
機１の電波を用いての送受信位置識別等の自動識別方法
がある。さらには、機械的に予めエリアを細分化してお
き、プレーヤ３自身が自己が位置するエリア番号を認識
し、認識したエリア番号を電話にて音声でコールセンタ
ーシステムへ伝達し、コールセンターシステムはその音
声からプレーヤ３の現在位置を把握する等の方法もあ
る。
【００２４】次に、プレーヤ３に対応した動作例を、図
３のフローチャートを参照して説明する。プレーヤ３が
任意の位置からコールセンターシステム１０に、携帯電
話機１を使って電話をする（ステップＳ１）。コールセ
ンターシステム１０では着信と同時に、位置情報が伝え
られる（ステップＳ２）。コールセンターシステム１０
はその位置情報をエリア番号２に変換し（ステップＳ
３）、そのエリア番号２をキーに情報データベース１３
を検索し（ステップＳ４）、対応する音声ファイル１４
をプレーヤ３に送信する（ステップＳ５）。
３のフローチャートを参照して説明する。プレーヤ３が
任意の位置からコールセンターシステム１０に、携帯電
話機１を使って電話をする（ステップＳ１）。コールセ
ンターシステム１０では着信と同時に、位置情報が伝え
られる（ステップＳ２）。コールセンターシステム１０
はその位置情報をエリア番号２に変換し（ステップＳ
３）、そのエリア番号２をキーに情報データベース１３
を検索し（ステップＳ４）、対応する音声ファイル１４
をプレーヤ３に送信する（ステップＳ５）。
【００２５】プレーヤ３は、音声ファイル１４の内容を
受信し、キャディが録音した各種情報を聞くことができ
る（ステップＳ６）。
受信し、キャディが録音した各種情報を聞くことができ
る（ステップＳ６）。
【００２６】上記の実施形態によれば、プレーヤ３が任
意の位置から携帯電話機１を使って発信すると、受信し
たコールセンタには受信と同時に携帯電話機１の位置が
伝えられ、その位置をキーにして、データベース（Ｄ
Ｂ）上の予め登録された距離や方向等の情報をプレーヤ
３に自動音声で通知する。よって、ゴルフ場において、
キャディなしのセルフプレーを行うプレーヤ３に対し、
プレーヤ３の現在地からコールセンタに電話をかけるこ
とにより、その場所からピンまでの距離や方向を自動音
声によって伝えることができる。
意の位置から携帯電話機１を使って発信すると、受信し
たコールセンタには受信と同時に携帯電話機１の位置が
伝えられ、その位置をキーにして、データベース（Ｄ
Ｂ）上の予め登録された距離や方向等の情報をプレーヤ
３に自動音声で通知する。よって、ゴルフ場において、
キャディなしのセルフプレーを行うプレーヤ３に対し、
プレーヤ３の現在地からコールセンタに電話をかけるこ
とにより、その場所からピンまでの距離や方向を自動音
声によって伝えることができる。
【００２７】尚、上述の実施形態は本発明の好適な実施
の一例である。但し、これに限定されるものではなく、
本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変形実施
が可能である。
の一例である。但し、これに限定されるものではなく、
本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変形実施
が可能である。
【００２８】
【発明の効果】以上の説明より明かなように、本発明の
コールセンターシステムは、所定の携帯電話機と当該コ
ールセンターシステムとの間を無線で通信接続を行い、
プレーヤに提供する情報を音声ファイルとして登録して
おき、プレーヤから求められた情報の種別を認識および
識別し登録されているデータ内容を音声に変換してプレ
ーヤへ応答送信する。
コールセンターシステムは、所定の携帯電話機と当該コ
ールセンターシステムとの間を無線で通信接続を行い、
プレーヤに提供する情報を音声ファイルとして登録して
おき、プレーヤから求められた情報の種別を認識および
識別し登録されているデータ内容を音声に変換してプレ
ーヤへ応答送信する。
【００２９】上記の構成によれば、コールセンターシス
テムに電話をすることによって、着信したコールセンタ
ーシステムでプレーヤの位置情報を認識し、その位置情
報をエリア番号に変換して情報データベースを検索す
る。この検索でキャディが録音した音声情報を取得し、
プレーヤに送信してプレーヤがその情報を聞き、キャデ
ィがいなくてもキャディが行っているサービスを受ける
ことが可能となる。
テムに電話をすることによって、着信したコールセンタ
ーシステムでプレーヤの位置情報を認識し、その位置情
報をエリア番号に変換して情報データベースを検索す
る。この検索でキャディが録音した音声情報を取得し、
プレーヤに送信してプレーヤがその情報を聞き、キャデ
ィがいなくてもキャディが行っているサービスを受ける
ことが可能となる。
【図１】本発明のコールセンターシステムの実施形態を
ゴルフ場コールセンターシステムとして適用したブロッ
ク図を示している。
ゴルフ場コールセンターシステムとして適用したブロッ
ク図を示している。
【図２】ゴルフ場のエリアを一定間隔で細分化し、細分
化された各エリアにエリア番号Ａ１、Ｂ１、…、を付与
した形態例を示す図である。
化された各エリアにエリア番号Ａ１、Ｂ１、…、を付与
した形態例を示す図である。
【図３】動作例を示すフローチャートである。
１ 携帯電話機 ２ ゴルフ場のエリア ３ プレーヤ １０ コールセンターシステム １１ 交換機 １２ 自動音声応答装置 １３ 情報データベース １４ 音声ファイル
フロントページの続き Ｆターム(参考） 5K015 AA06 AA07 AB00 GA00 GA04 GA07 5K024 AA76 BB01 BB02 CC11 DD01 EE09 FF06 GG01 GG10 5K067 AA34 AA44 BB04 BB12 BB43 DD13 DD18 DD20 DD24 DD51 EE02 EE10 EE16 EE24 FF02 FF03 FF25 GG01 GG13 HH06 HH21 KK15
Claims (6)
- 【請求項１】 所定の携帯電話機と当該コールセンター
システムとの間を無線で通信接続を行う交換機と、 プレーヤに提供する情報を音声ファイルとして登録して
おく情報データベースと、 前記プレーヤから求められた情報の種別を認識および識
別し前記情報データベースに登録されている音声ファイ
ルのデータ内容を音声に変換して前記プレーヤへ応答送
信する自動音声応答装置と、 を有することを特徴とするコールセンターシステム。 - 【請求項２】 請求項１記載のコールセンターシステム
において、 前記情報データベースは、ゴルフ場等を所定のエリアに
細分化し、該細分化された各エリアに対応したデータを
前記音声ファイルとして管理することを特徴とするコー
ルセンターシステム。 - 【請求項３】 請求項１または２記載のコールセンター
システムにおいて、 前記携帯電話機は、前記プレーヤの保持する携帯電話機
であることを特徴とするコールセンターシステム。 - 【請求項４】 請求項２または３記載のコールセンター
システムにおいて、 前記音声ファイルへ登録されるデータは、前記ゴルフ場
を所定のエリアに細分化し、細分化された各エリアに対
応したデータであることを特徴とするコールセンターシ
ステム。 - 【請求項５】 請求項４記載のコールセンターシステム
において、 前記自動音声応答装置は、前記プレーヤから求められた
情報の種別を認識および識別し、前記情報データベース
に登録されている音声ファイルのデータ内容を音声に変
換して前記プレーヤへ応答送信するための、音声認識お
よび音声変換装置として構成されたことを特徴とするコ
ールセンターシステム。 - 【請求項６】 請求項４または５記載のコールセンター
システムにおいて、 前記音声ファイルへ登録されるデータは、前記エリアの
一つ一つに対して、該エリアの位置からピンまでの距
離、目標、高低差、を含む情報であることを特徴とする
コールセンターシステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP11157279A JP2000349908A (ja) | 1999-06-04 | 1999-06-04 | コールセンターシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP11157279A JP2000349908A (ja) | 1999-06-04 | 1999-06-04 | コールセンターシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000349908A true JP2000349908A (ja) | 2000-12-15 |
Family
ID=15646195
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP11157279A Pending JP2000349908A (ja) | 1999-06-04 | 1999-06-04 | コールセンターシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2000349908A (ja) |
Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH05334373A (ja) * | 1992-06-04 | 1993-12-17 | Hitachi Ltd | 電話案内装置 |
| JPH08102790A (ja) * | 1994-09-30 | 1996-04-16 | Fujitsu Ltd | 情報案内システム |
| JPH08155070A (ja) * | 1994-12-09 | 1996-06-18 | Japan Aviation Electron Ind Ltd | ゴルフキャディ・エキスパート装置 |
| JPH08191913A (ja) * | 1995-01-13 | 1996-07-30 | Fujitsu Ltd | ゴルフ場における測位システム |
| JPH08340583A (ja) * | 1995-06-14 | 1996-12-24 | Fujitsu Ltd | 携帯端末への情報通知サービス方法 |
| JPH09261752A (ja) * | 1996-03-27 | 1997-10-03 | Nec Commun Syst Ltd | サービス情報通知システムおよび方法 |
-
1999
- 1999-06-04 JP JP11157279A patent/JP2000349908A/ja active Pending
Patent Citations (6)
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| Date | Code | Title | Description |
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| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20020806 |