JPH052596A - 顧客情報管理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【構成】氏名を入力する入力手段１とディスプレイ手段
９と家族情報ファイル１２とを有し前記入力手段から入
力した氏名を前記ディスプレイ手段に表示させて家族情
報管理を行う顧客情報管理装置において、登録されてい
る家族情報を一時的に保持し複数の個人情報のうち特定
のものを選択する選択手段と、前記選択手段により選択
されたものを変更する変更手段とを設け、前記変更手段
により家族情報の削除が行われたときに削除対象情報を
別の家族情報として管理し、他の家族情報に追加が生じ
た際に追加情報の候補として参照する。 【効果】顧客管理業務を行う際に家族構成情報として登
録されている内容と実際の家族構成が異なることに気づ
いた場合、変更キーを押すのみで家族構成情報の変更が
可能な状態となり、家族構成情報を構成する個人情報の
修正および削除を非常に早く行うことができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は家族構成情報を有する顧
客情報管理装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】カナキーボードとディスプレイを具備
し、カナキーボードから入力した氏名等により個人情報
を検索し、その個人が在する家族情報を検索後これらを
ディスプレイ上に表示して各種の業務を実行する顧客情
報管理装置では、表示された家族を構成する個人情報が
実際の構成と異なる場合がしばしばある。特に既加入契
約情報を基に氏名の姓と住所を表わすコードを基に家族
構成を機械的に計算機処理した場合などは、実際には別
の家族であっても同姓で同一住所コードである場合には
同一家族に構成されてしまうことがある。また、実際に
は同一家族であっても既加入契約情報の住所を表わすコ
ードが正しく入力されていない場合には別の家族に構成
されてしまうことがしばしばある。

【０００３】このようなときにはディスプレイ上に表示
されている家族構成情報を修正する必要がある。実際に
は家族でない情報については消去し、たりない家族情報
については追加しなければならない。したがって、この
ような場合に対処するため家族構成情報を変更するため
の業務画面を設け、この業務画面に切替えてから変更対
象の家族情報を入力し検索することによって該当の家族
構成情報を変更していた。

【０００４】また、表示した家族構成情報から消去する
情報が他の家族構成情報に属するとわかっている場合で
も、一旦、誤って構成されている家族情報から消去し、
実際に構成されるべき家族構成情報に追加するために再
入力していた。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかし、家族構成情報
が実際の家族構成と異なっていることにオペレータが気
づくのは各種の業務を実行しようとして家族構成を表示
したときであり、そのときに家族構成情報の変更業務に
切替えて行う場合、数回のメニュー表示選択操作と該当
家族構成情報の再入力および再検索をしなければならな
い。また、ある家族構成情報から消去した情報を他の家
族構成情報として入力する場合もあり、これらの入力操
作に非常に時間がかかるという欠点がある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明はこのような問題
点を改善するために、各種の業務画面上で家族構成情報
が表示されこれに誤り等を発見したときには「変更」キ
ーを押すことにより、その画面上で直接家族構成情報の
変更を可能とし、一度登録された情報については家族構
成情報から削除指定されても他の家族構成情報への追加
指定の際に再利用可能とする。

【０００７】本発明の顧客情報管理装置は、氏名を入力
する入力手段と家族情報ファイルとディスプレイ手段と
を有し前記入力手段から入力した氏名を前記ディスプレ
イ手段に表示させて家族情報管理を行う顧客情報管理装
置において、登録されている家族情報を一時的に保持し
複数の個人情報のうち特定のものを選択する選択手段
と、前記選択手段により選択されたものを変更する変更
手段とを設け、前記変更手段により家族情報の削除が行
われたときに削除対象情報を別の家族情報として管理
し、他の家族情報に追加が生じた際に追加情報の候補と
して参照する。

【０００８】また本発明の顧客情報管理装置において、
家族情報ファイルは契約データに基づいた個人情報を含
む契約情報ファイルを参照して複数の個人情報を関係づ
けて作成される。

【０００９】

【実施例】次に、本発明について図面を参照して説明す
る。

【００１０】図１は本発明の一実施例を示す構成図、図
２は家族情報ファイルの例を示す説明図、図３〜図５は
その動作を示す説明図である。

【００１１】図１において本発明の顧客情報管理装置
は、キーボード１，キーボード制御部２，家族構成情報
制御部３，キー格納バッファ４，家族情報内容バッファ
５，家族候補者内容ハッファ６，画面制御部７，画面バ
ッファ８，ディスプレイ９，家族情報ファイル読出書込
制御部１０，家族情報ファイル制御部１１，家族情報フ
ァイル１２，契約情報ファイル読出制御部１３，契約情
報ファイル制御部１４，契約情報ファイル１５を含む。

【００１２】キーボード１は索引，登録，修正等すべき
家族の文字，記号等を入力する。キーボート１にはカナ
文字キーや数字キーの如き通常のキーの外に索引キー１
ａ，変更キー１ｂ，前表キー１ｃ，次表キー１ｄが設け
られている。そして、索引キー１ａは氏名入力して家族
を索引するときに使用され、変更キー１ｂは家族情報を
変更するときに使用され、前表キー１ｃは家族情報が表
示可能数より多い場合に表示されている次の家族情報か
ら以降の情報をスクロール表示し、次表キー１ｄは前表
キー１ｃとは逆に表示されている家族情報の以前の情報
をスクロール表示する。

【００１３】キーボード制御部２はキーボード１から入
力された信号を識別し、これが適宜各制御部に伝達され
るように制御する。

【００１４】家族構成情報制御部３はキーボード制御部
２を経由して伝達される氏名に対し、これをディスプレ
イ９上に表示すべく画面制御部６に伝達したり、家族情
報又は契約情報の索引，登録等をしたり、その他後述す
る各種制御を行う。

【００１５】キー格納バッファ４はキーボード１から入
力された家族情報あるいは契約情報を索引するためのキ
ーとなるもの、例えば氏名入力あるいは住所コード，契
約番号等を一時的に保持する。

【００１６】家族情報内容バッファ５及び家族候補者内
容バッファ６は家族情報ファイル１２から読出された家
族情報を一時保持し、例えば４区画に区切ってあり、４
人のの個人情報をセットできる。

【００１７】画面制御部７はディスプレイ９上に文字，
記号等を表示するための各種制御を行う。さらに画面バ
ッファ８はディスプレイ９上に表示する文字や記号等を
一時保持する。

【００１８】家族情報ファイル読出書込制御部１０は家
族構成情報制御部３から伝達された信号にもとづき、家
族情報を読出したりあるいは書込むための各種制御を行
う。

【００１９】家族情報ファイル制御部１１は家族情報の
格納されている家族情報ファイル１２をアクセス制御す
る。

【００２０】家族情報ファイル１２は氏名の姓や住所コ
ードにより家族構成された個人の情報が多数登録されて
いる家族情報を格納したファイルであって、例えば磁気
ディスク等により構成されている。

【００２１】契約情報ファイル読出制御部１３は家族構
成情報制御部３から伝達された信号にもとづき、契約情
報を読出すための各種制御を行う。また契約情報ファイ
ル制御部１４は契約情報の格納されているディスクの如
き契約情報ファイル１５をアクセス制御する。さらに契
約情報ファイル１５は契約締結された契約情報が登録さ
れ、１つの契約に契約番号が１つ付与されている。

【００２２】ここで家族情報と契約情報について説明す
る。契約情報は契約締結業務によって契約を締結したと
きに契約内容や契約対象者の情報を登録しているもので
あり、これは個人個人の情報である。家族情報はこの契
約情報の中の氏名の姓，住所コード等が同一なものを集
め、契約情報に登録されている氏名，住所コード，生年
月日，性別等の情報をポインタにより関連づけて構成し
たものである。

【００２３】例えば、図２に示すように、「山田」とい
う姓に対して住所コードの違いによって「山田一郎」，
「山田花子」，及び「山田二郎」が同一家族として登録
され、「山田三郎」は住所コードが登録されていない１
人の家族情報として，また住所コードが「１０２０」の
１人の家族情報として登録されている。このように契約
情報にもとづいて家族情報を構成する場合、契約締結時
に住所コードが登録されなかったり誤って登録された場
合には実際の家族構成と異なる家族情報が構成される。
そして、「山田」という姓を入力して索引キー１ａを押
せば「山田一郎」，「山田花子」，「山田二郎」，「山
田三郎」（住所コード未登録のもの），「山田三郎」
（港区芝２丁目のもの）が索引される。

【００２４】（１）いま、図１においてオペレータはキ
ーボード１から索引したい家族の姓（例えば「山田」）
を入力する。この姓データはキーボード制御部２を経由
して家族構成情報制御部３に伝達され、キー格納バッフ
ァ４にセットされるとともに画面制御部７にも伝達され
る。そしてこの姓の入力が画面制御部７によりディスプ
レイ９の所定の位置に表示されるように画面制御部７か
ら画面バッファ８に対して画面信号が伝達され、これに
よりディスプレイ９上に、例えば図３に示すように氏名
の欄に姓が表示される。

【００２５】オペレータはこのディスプレイ９上の姓を
確認して索引キー１ａを押す。この索引キー１ａを押す
ことにより発生した信号はキーボード制御部２及び家族
構成情報制御部３を経由して家族情報ファイル読出書込
制御部１０に伝達される。これにより家族情報ファイル
読出書込制御部１０はキー格納バッファ４にセットされ
た姓の入力に対する同一姓の氏名を家族情報ファイル１
２に格納された家族情報から索引すべく家族情報ファイ
ル制御部１１を制御する。かくして家族情報ファイル制
御部は家族情報ファイル１２にアクセスして必要とする
氏名を順次読出す。

【００２６】そして、これらの読出された家族情報は家
族情報ファイル読出書込制御部１０及び家族構成情報制
御部３を経由して家族情報内容バッファ５に格納され
る。同時にこの家族情報内容バッファ５にセットされた
家族情報は家族構成情報制御部３から画面制御部７に伝
達され、図３に示すようにディスプレイ９の所定の位置
に「山田一郎」，「山田花子」，「山田二郎」，「山田
三郎」，「山田三郎」が表示される。

【００２７】（２）上記において表示された「山田一
郎」，「山田花子」，「山田二郎」，「山田三郎」，
「山田三郎」のうちにオペレータが必要とした家族の氏
名が存在する場合には、例えはオぺレータが「山田一
郎」の家族を必要とする場合にはキーボード１から
「１」という数字の数字キーを押すことにより、家族構
成情報制御部３は家族情報内容バッファ５の第１番目の
区分にセットされた「山田一郎」を読出し、さらに「山
田一郎」が属する家族である「山田花子」，「山田二
郎」，「山田三郎」を順次読出し、家族情報内容バッフ
ァ５に順次セットするとともにこれを画面制御バッファ
７に伝達する。これにより画面制御バッファ７は図４に
示すように「山田一郎」の属する家族情報をディスプレ
イ９に表示する。

【００２８】（３）しかしながら上記（１）において、
「山田一郎」，「山田花子」，「山田二郎」，「山田三
郎」，「山田三郎」が表示されたものの中にオペレータ
が必要とする家族情報である「山田五郎」が表示されて
いない場合には、オペレータは次表キー１ｄを押す。こ
れにより家族情報ファイルから次に読出された家族情報
「山田四郎」，「山田五郎」，「山田六郎」，「山田七
郎」，「山田八郎」が同様にして家族情報内容バッファ
５にセットされ、またディスプレイ９上に今度は「山田
四郎」，「山田五郎」，「山田六郎」，「山田七郎」，
「山田八郎」が表示される。

【００２９】オペレータはこの表示により希望する氏名
である「山田五郎」を発見し、その順位を示す番号
「２」の数字キーをキーボード１で押ぜば、家族構成情
報制御部３は家族情報内容バッファ５の第２番目の区分
にセットされている「山田五郎」を取出し、さらに「山
田五郎」が属する家族である情報を順次読出し、家族情
報内容バッファ５に順次セットするとともにこれを画面
制御バッファ７に伝達し、「山田五郎」の属する家族情
報をディスプレイ９に表示する。

【００３０】なお、オペレータのミス操作で次表キー１
ｄを押してディスプレイ９上に「山田四郎」，「山田五
郎」，「山田六郎」，「山田七郎」，「山田八郎」が表
示されてから「山田一郎」を再び表示したいときには、
前表キー１ｃを押すことにより「山田一郎」，「山田花
子」，「山田二郎」，「山田三郎」，「山田三郎」を再
度索引し表示するので、「山田一郎」を選択することが
できる。

【００３１】このようにして、次表キーまたは前表キー
を押すことにより、図３または図４で表示している家族
情報の表に選択したい家族情報を順次に家族情報ファイ
ルから索引し表示させることができる。

【００３２】（４）上記（１）乃至（３）の場合には家
族情報を索引する場合について説明したが、例えば図５
に示すように「山田一郎」の家族構成情報として「山田
三郎」を追加する場合、キーボード１から変更キー１ｂ
を押し「山田三郎」を入力したあとでこの「山田三郎」
がディスプレイ９上に表示されてから索引キー１ａを押
せば、家族情報ファイル１２へのアクセスが行われて家
族候補情報として二つの同姓同名である「山田三郎」が
順次読出されて家族候補情報内容バッファ６にセットさ
れ、同時にディスプレイ９上に順次表示される。そして
オペレータは必要とする情報が表示されたときにこれを
選択すればよい。「山田三郎」の同姓同名の情報が５つ
以上登録され索引された場合には、次表キー１ｄを押す
ことにより順次スクロール表示でき、前表キー１ｃを押
すことにより前の情報をスクロール表示して、情報を確
認することができる。

【００３３】

【発明の効果】以上説明したように、本発明は顧客管理
業務を行う際に家族構成情報として登録されている内容
と実際の家族構成が異なることに気づいた場合、変更キ
ーを押すのみで家族構成情報の変更が可能な状態とな
り、家族構成情報を構成する個人情報の修正および削除
を非常に早く行うことができる。

【００３４】また、そこで削除された情報は別の家族構
成情報として登録され、これと他の家族構成情報に追加
を行おうとして入力した氏名が同姓同名の場合、この情
報は家族候補者としてディスプレイに表示され、該当す
れば個人情報の入力は不要となり再利用が可能になる。
したがって簡単に追加操作ができ、家族構成情報の変更
を効率よく行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示す構成図。

【図２】家族情報ファイルの例を示す説明図。

【図３】氏名検索の例を示す説明図。

【図４】家族情報の例を示す説明図。

【図５】変更処理の例を示す説明図。

【符号の説明】

１ キーボード ３ 家族構成情報制御部 ４ キー ５ 家族情報内容バッファ ６ 家族候補者内容バッファ ９ ディスプレイ １２ 家族情報ファイル １５ 契約情報ファイル

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 氏名を入力する入力手段とディスプレイ
   手段と家族情報ファイルとを有し前記入力手段から入力
   した氏名を前記ディスプレイ手段に表示させて家族情報
   管理を行う顧客情報管理装置において、登録されている
   家族情報を一時的に保持し複数の個人情報のうち特定の
   ものを選択する選択手段と、前記選択手段により選択さ
   れたものを変更する変更手段とを設け、前記変更手段に
   より家族情報の削除が行われたときに削除対象情報を別
   の家族情報として管理し、他の家族情報に追加が生じた
   際に追加情報の候補として参照することを特徴とする顧
   客情報管理装置。
2. 【請求項２】 請求項１記載の顧客情報管理装置におい
   て、家族情報ファイルは契約データに基づいた個人情報
   を含む契約情報ファイルを参照して複数の個人情報を関
   係づけて作成されることを特徴とする顧客情報管理装
   置。