JPH0514576A - フアクシミリリモートサービスシステム - Google Patents
フアクシミリリモートサービスシステムInfo
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- JPH0514576A JPH0514576A JP3161944A JP16194491A JPH0514576A JP H0514576 A JPH0514576 A JP H0514576A JP 3161944 A JP3161944 A JP 3161944A JP 16194491 A JP16194491 A JP 16194491A JP H0514576 A JPH0514576 A JP H0514576A
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Abstract
(57)【要約】
【目的】本発明は、ファクシミリリモートサービスシス
テムに関し、リモート用ＩＤコードを登録させ、ＤＴＭ
Ｆ信号を利用してファクシミリ装置をリモート制御し、
エラー履歴や設定情報を画情報としてサービスセンター
に送信し、通信終了後は、ファクシミリ装置から通信終
了レポートを出力して、低コストで信頼性の高いファク
シミリリモートサービスシステムを提供することを目的
とする。 【構成】リモートサービスＩＤが入力されると、ファク
シミリ装置１のユーザーによって登録されたものと一致
するかどうかをチェックし、一致したときは、ＲＡＭ４
に記憶した通信履歴情報や内部設定情報を画情報に変換
して発呼先端末（サービスセンター等）に送信し、被リ
モートサービス機能のイネーブル状態をオフ（ＯＦＦ）
する。次いで、リモート通信により着呼のあった通信端
末に通信履歴情報や内部設定情報を送信した旨のレポー
トをプロッタ７からプリントアウトする。
テムに関し、リモート用ＩＤコードを登録させ、ＤＴＭ
Ｆ信号を利用してファクシミリ装置をリモート制御し、
エラー履歴や設定情報を画情報としてサービスセンター
に送信し、通信終了後は、ファクシミリ装置から通信終
了レポートを出力して、低コストで信頼性の高いファク
シミリリモートサービスシステムを提供することを目的
とする。 【構成】リモートサービスＩＤが入力されると、ファク
シミリ装置１のユーザーによって登録されたものと一致
するかどうかをチェックし、一致したときは、ＲＡＭ４
に記憶した通信履歴情報や内部設定情報を画情報に変換
して発呼先端末（サービスセンター等）に送信し、被リ
モートサービス機能のイネーブル状態をオフ（ＯＦＦ）
する。次いで、リモート通信により着呼のあった通信端
末に通信履歴情報や内部設定情報を送信した旨のレポー
トをプロッタ７からプリントアウトする。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明はファクシミリリモートサ
ービスシステムに関し、詳細には、リモート機能を備え
たファクシミリ装置とサービスセンターとの間で所定の
リモート通信を行ってメンテナンス情報等を交換して各
種サービスを提供するファクシミリリモートサービスシ
ステムに関する。
ービスシステムに関し、詳細には、リモート機能を備え
たファクシミリ装置とサービスセンターとの間で所定の
リモート通信を行ってメンテナンス情報等を交換して各
種サービスを提供するファクシミリリモートサービスシ
ステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】近時、ファクシミリ装置の多機能化が進
んでおり、各種機能を外出先の電話機から所定のＤＴＭ
Ｆ信号を送信することによって制御可能なリモート制御
機能を備えたものが多く普及している。また、メーカー
あるいはサービス会社によるファクシミリ装置のメンテ
ナンス、故障原因の早期発見のため、ＣＣＩＴＴ（国際
電信電話諮問委員会）のＶ．２１プロトコルを使用した
遠隔診断システムがファクシミリ装置のリモート制御機
能を利用して実施されている。
んでおり、各種機能を外出先の電話機から所定のＤＴＭ
Ｆ信号を送信することによって制御可能なリモート制御
機能を備えたものが多く普及している。また、メーカー
あるいはサービス会社によるファクシミリ装置のメンテ
ナンス、故障原因の早期発見のため、ＣＣＩＴＴ（国際
電信電話諮問委員会）のＶ．２１プロトコルを使用した
遠隔診断システムがファクシミリ装置のリモート制御機
能を利用して実施されている。
【０００３】このような従来のリモート制御機能を利用
して遠隔診断を行う装置としては、例えば、特開平０２
−２０５１６７号公報に記載された画像通信装置があ
る。この装置では、所定箇所の状態を検出するための複
数のセンサを設け、送信されるＤＴＭＦ（Dual Tone-Mu
ltifrequency）信号を検出し、所定コードを解析すると
ともに、この解析結果に対応する所定箇所の動作テスト
を行って動作状態をセンサで検出し、検出信号に応じた
応答信号をＤＴＭＦ信号の発呼側に送信することによっ
て、遠隔地の電話機から画像通信装置の故障等を診断可
能としている。
して遠隔診断を行う装置としては、例えば、特開平０２
−２０５１６７号公報に記載された画像通信装置があ
る。この装置では、所定箇所の状態を検出するための複
数のセンサを設け、送信されるＤＴＭＦ（Dual Tone-Mu
ltifrequency）信号を検出し、所定コードを解析すると
ともに、この解析結果に対応する所定箇所の動作テスト
を行って動作状態をセンサで検出し、検出信号に応じた
応答信号をＤＴＭＦ信号の発呼側に送信することによっ
て、遠隔地の電話機から画像通信装置の故障等を診断可
能としている。
【０００４】また、特開昭５９−２２４７５号公報に記
載されたファクシミリ装置リモートメンテナンス方式で
は、顧客側ファクシミリ装置に、装置各部分の動作状態
及び相手方装置との間でのファクシミリ通信状態を収集
記憶させ、保守サービス拠点からの要求により収集記憶
されている情報を保守サービス拠点に送信させるように
している。
載されたファクシミリ装置リモートメンテナンス方式で
は、顧客側ファクシミリ装置に、装置各部分の動作状態
及び相手方装置との間でのファクシミリ通信状態を収集
記憶させ、保守サービス拠点からの要求により収集記憶
されている情報を保守サービス拠点に送信させるように
している。
【０００５】さらに、特開昭５９−５８９６３号公報に
記載されたファクシミリ装置の管理方式では、ファクシ
ミリ装置内のメモリに格納されているプログラムや装置
固有の情報を、他の場所から変更情報を専用のＮＳＳ信
号を送出して書き換え可能とする特別な装置を設けてい
る。
記載されたファクシミリ装置の管理方式では、ファクシ
ミリ装置内のメモリに格納されているプログラムや装置
固有の情報を、他の場所から変更情報を専用のＮＳＳ信
号を送出して書き換え可能とする特別な装置を設けてい
る。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来のリモート制御機能を利用したファクシミリ装
置における遠隔診断システムにあっては、特別な装置を
必要としたため、ファクシミリ装置のコストを増大さ
せ、その上、ファクシミリ装置の機種が異なれば、機種
毎にプログラムを変更しなければならず、その変更の手
間によってさらにコストを増大させるという問題があっ
た。
うな従来のリモート制御機能を利用したファクシミリ装
置における遠隔診断システムにあっては、特別な装置を
必要としたため、ファクシミリ装置のコストを増大さ
せ、その上、ファクシミリ装置の機種が異なれば、機種
毎にプログラムを変更しなければならず、その変更の手
間によってさらにコストを増大させるという問題があっ
た。
【０００７】また、特別な装置を使用しなくても、ユー
ザーが使用しているファクシミリ装置の内部情報を引き
出すことが可能になると、ユーザーのプライバシーや情
報の保護に対する対応が要求され、従来は、この点が考
慮されていなかった。さらに、従来は、遠隔診断を行っ
た後、遠隔診断を行ったことをユーザーに知らせるた
め、その旨を画情報にしてファクシミリ装置に送信して
いたが、この送信のために通信費用も増大させるという
問題があった。
ザーが使用しているファクシミリ装置の内部情報を引き
出すことが可能になると、ユーザーのプライバシーや情
報の保護に対する対応が要求され、従来は、この点が考
慮されていなかった。さらに、従来は、遠隔診断を行っ
た後、遠隔診断を行ったことをユーザーに知らせるた
め、その旨を画情報にしてファクシミリ装置に送信して
いたが、この送信のために通信費用も増大させるという
問題があった。
【０００８】そこで本願各発明は、ＤＴＭＦ信号を利用
してファクシミリ装置をリモート制御し、エラーの履歴
や設定情報を画情報としてサービスセンターに送信し、
また、リモート用ＩＤコードをファクシミリ装置に登録
させ、ファクシミリ装置とサービスセンターの間では、
このリモート用ＩＤコードを共通とし、さらに、リモー
ト通信終了後は、ファクシミリ装置自体からリモート通
信終了レポートを出力することにより、特別な装置を必
要とすることなくリモートサービスを実現し、他者のリ
モート機能の使用による情報の漏洩を防止し、サービス
センターからリモート通信終了のレポートを送信する費
用を削減して、低コストで信頼性の高いファクシミリリ
モートサービスシステムを提供すること目的とする。
してファクシミリ装置をリモート制御し、エラーの履歴
や設定情報を画情報としてサービスセンターに送信し、
また、リモート用ＩＤコードをファクシミリ装置に登録
させ、ファクシミリ装置とサービスセンターの間では、
このリモート用ＩＤコードを共通とし、さらに、リモー
ト通信終了後は、ファクシミリ装置自体からリモート通
信終了レポートを出力することにより、特別な装置を必
要とすることなくリモートサービスを実現し、他者のリ
モート機能の使用による情報の漏洩を防止し、サービス
センターからリモート通信終了のレポートを送信する費
用を削減して、低コストで信頼性の高いファクシミリリ
モートサービスシステムを提供すること目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
外部回線を介して入力される所定のリモート信号により
リモートコントロールされるリモート機能を備えたファ
クシミリ装置の該リモート機能を利用して該ファクシミ
リ装置と該外部回線を介して接続されたサービスセンタ
ーとの間で所定のリモート通信を行ってメンテナンス情
報等を交換して各種サービスを提供するファクシミリリ
モートサービスシステムにおいて、前記ファクシミリ装
置がメンテナンス用の情報として通信履歴情報や装置の
各種設定情報等をメモリに記憶し、前記サービスセンタ
ーから回線を介して所定のＤＴＭＦ信号によるリモート
信号が入力されると、該メモリから該メンテナンスに関
する情報を読み出して画情報に変換してサービスセンタ
ーに送信することを特徴とし、請求項２記載の発明は、
請求項１記載の発明において、前記ファクシミリ装置で
リモートサービス用のＩＤコードを登録し、前記サービ
スセンターから該ＩＤコードが入力されることによって
該ファクシミリ装置のリモート機能が有効とされ、ファ
クシミリ装置からサービスセンターに前記メンテナンス
に関する情報を読み出して画情報に変換して送信するこ
とを特徴とし、請求項３記載の発明は、請求項１あるい
は２記載の発明において、前記ファクシミリ装置が、リ
モート通信によって前記サービスセンターにメンテナン
スに関する情報の送信を終了したとき、該リモート通信
によってメンテナンス情報の送信を終了した旨を通知す
る所定のレポートを出力することを特徴としている。
外部回線を介して入力される所定のリモート信号により
リモートコントロールされるリモート機能を備えたファ
クシミリ装置の該リモート機能を利用して該ファクシミ
リ装置と該外部回線を介して接続されたサービスセンタ
ーとの間で所定のリモート通信を行ってメンテナンス情
報等を交換して各種サービスを提供するファクシミリリ
モートサービスシステムにおいて、前記ファクシミリ装
置がメンテナンス用の情報として通信履歴情報や装置の
各種設定情報等をメモリに記憶し、前記サービスセンタ
ーから回線を介して所定のＤＴＭＦ信号によるリモート
信号が入力されると、該メモリから該メンテナンスに関
する情報を読み出して画情報に変換してサービスセンタ
ーに送信することを特徴とし、請求項２記載の発明は、
請求項１記載の発明において、前記ファクシミリ装置で
リモートサービス用のＩＤコードを登録し、前記サービ
スセンターから該ＩＤコードが入力されることによって
該ファクシミリ装置のリモート機能が有効とされ、ファ
クシミリ装置からサービスセンターに前記メンテナンス
に関する情報を読み出して画情報に変換して送信するこ
とを特徴とし、請求項３記載の発明は、請求項１あるい
は２記載の発明において、前記ファクシミリ装置が、リ
モート通信によって前記サービスセンターにメンテナン
スに関する情報の送信を終了したとき、該リモート通信
によってメンテナンス情報の送信を終了した旨を通知す
る所定のレポートを出力することを特徴としている。
【００１０】
【作用】請求項１記載の発明では、ファクシミリ装置の
リモート機能を利用して該ファクシミリ装置と外部回線
を介して接続されたサービスセンターとの間で所定のリ
モート通信を行ってメンテナンス情報等を交換して各種
サービスを提供するファクシミリリモートサービスシス
テムにおいて、該ファクシミリ装置にメンテナンス用の
情報として通信履歴情報や装置の各種設定情報等がメモ
リに記憶され、サービスセンターから回線を介して所定
のＤＴＭＦ信号によるリモート信号が入力されると、該
メモリから該メンテナンスに関する情報が読み出されて
画情報に変換されてサービスセンターに送信される。
リモート機能を利用して該ファクシミリ装置と外部回線
を介して接続されたサービスセンターとの間で所定のリ
モート通信を行ってメンテナンス情報等を交換して各種
サービスを提供するファクシミリリモートサービスシス
テムにおいて、該ファクシミリ装置にメンテナンス用の
情報として通信履歴情報や装置の各種設定情報等がメモ
リに記憶され、サービスセンターから回線を介して所定
のＤＴＭＦ信号によるリモート信号が入力されると、該
メモリから該メンテナンスに関する情報が読み出されて
画情報に変換されてサービスセンターに送信される。
【００１１】したがって、ファクシミリ装置に特別な装
置を必要とすることなく、プログラムを変更するだけで
ファクシミリ装置の遠隔診断をサービスセンターから行
うことができ、低コストでファクシミリリモートサービ
スシステムを構成することができる。請求項２記載の発
明では、上記請求項１記載のファクシミリリモートサー
ビスシステムにおいて、ファクシミリ装置でリモートサ
ービス用のＩＤコードが登録され、サービスセンターか
ら該ＩＤコードが入力されることによって該ファクシミ
リ装置のリモート機能が有効とされ、ファクシミリ装置
からサービスセンターに前記メンテナンスに関する情報
が読み出されて画情報に変換して送信される。
置を必要とすることなく、プログラムを変更するだけで
ファクシミリ装置の遠隔診断をサービスセンターから行
うことができ、低コストでファクシミリリモートサービ
スシステムを構成することができる。請求項２記載の発
明では、上記請求項１記載のファクシミリリモートサー
ビスシステムにおいて、ファクシミリ装置でリモートサ
ービス用のＩＤコードが登録され、サービスセンターか
ら該ＩＤコードが入力されることによって該ファクシミ
リ装置のリモート機能が有効とされ、ファクシミリ装置
からサービスセンターに前記メンテナンスに関する情報
が読み出されて画情報に変換して送信される。
【００１２】したがって、ファクシミリ装置では、ＩＤ
コードにってユーザーの承認のもとにリモートサービス
を実行することができ、ファクシミリ装置内の情報の他
者への漏洩を防止することができる。その結果、ファク
シミリ装置を使用するユーザーのプライバシーや内部情
報を保護することができ、ファクシミリリモートサービ
スシステムの信頼性を向上させることができる。
コードにってユーザーの承認のもとにリモートサービス
を実行することができ、ファクシミリ装置内の情報の他
者への漏洩を防止することができる。その結果、ファク
シミリ装置を使用するユーザーのプライバシーや内部情
報を保護することができ、ファクシミリリモートサービ
スシステムの信頼性を向上させることができる。
【００１３】請求項３記載の発明では、上記請求項１あ
るいは２記載のファクシミリリモートサービスシステム
おいて、リモート通信によって前記サービスセンターに
メンテナンスに関する情報の送信を終了したとき、前記
ファクシミリ装置から該リモート通信によってメンテナ
ンス情報の送信が終了した旨を通知する所定のレポート
が出力される。
るいは２記載のファクシミリリモートサービスシステム
おいて、リモート通信によって前記サービスセンターに
メンテナンスに関する情報の送信を終了したとき、前記
ファクシミリ装置から該リモート通信によってメンテナ
ンス情報の送信が終了した旨を通知する所定のレポート
が出力される。
【００１４】したがって、リモートサービスを終了した
ときに、ファクシミリ装置のユーザーは、速やかにリモ
ート送信情報を入手することができ、サービスセンター
からリモートサービス終了のレポートを送信する手間を
省略することができ、その送信費用を節約することがで
きる。その結果、ファクシミリリモートサービスシステ
ムにおける通信費用を低減することができ、操作性を向
上させることができる。
ときに、ファクシミリ装置のユーザーは、速やかにリモ
ート送信情報を入手することができ、サービスセンター
からリモートサービス終了のレポートを送信する手間を
省略することができ、その送信費用を節約することがで
きる。その結果、ファクシミリリモートサービスシステ
ムにおける通信費用を低減することができ、操作性を向
上させることができる。
【００１５】
【実施例】以下、本発明を実施例に基づいて具体的に説
明する。図１、２は、請求項１〜３記載の発明のファク
シミリリモートサービスシステムに適用されるファクシ
ミリ装置の一実施例を示す図である。図１は、ファクシ
ミリ装置１のブロック図であり、ファクシミリ装置１
は、ＣＰＵ２、ＲＯＭ３、ＲＡＭ４、操作部５、スキャ
ナ６、プロッタ７、ＤＴＭＦレシーバ８、ＮＣＵ９及び
モデム10等から構成されており、各部はバス11に接続さ
れている。
明する。図１、２は、請求項１〜３記載の発明のファク
シミリリモートサービスシステムに適用されるファクシ
ミリ装置の一実施例を示す図である。図１は、ファクシ
ミリ装置１のブロック図であり、ファクシミリ装置１
は、ＣＰＵ２、ＲＯＭ３、ＲＡＭ４、操作部５、スキャ
ナ６、プロッタ７、ＤＴＭＦレシーバ８、ＮＣＵ９及び
モデム10等から構成されており、各部はバス11に接続さ
れている。
【００１６】ＣＰＵ（Central Processing Unit)２は、
ＲＯＭ３内のプログラムに従ってファクシミリ装置１の
各部を制御して、ファクシミリ装置１としてのシーケン
スを実行するとともに、本願各発明のリモート通信処理
を実行する。また、ＣＰＵ２は、リモート通信処理に際
してＤＴＭＦレシーバ８から転送されるＤＴＭＦ信号を
解析して各種リモートサービスを実行する。
ＲＯＭ３内のプログラムに従ってファクシミリ装置１の
各部を制御して、ファクシミリ装置１としてのシーケン
スを実行するとともに、本願各発明のリモート通信処理
を実行する。また、ＣＰＵ２は、リモート通信処理に際
してＤＴＭＦレシーバ８から転送されるＤＴＭＦ信号を
解析して各種リモートサービスを実行する。
【００１７】ＲＯＭ（Read Only Memory）３は、ファク
シミリ装置１としての基本プログラムや本願各発明のリ
モート通信処理のプログラム等を格納している。ＲＡＭ
（Random Access Memory）４は、ＣＰＵ２がファクシミ
リ装置１としてのシーケンスを実行する際に必要となる
種々のデータ及びリモート機能を有効とするＩＤコード
や通信履歴情報及び装置内設定情報が格納されるメモリ
エリアを有する。
シミリ装置１としての基本プログラムや本願各発明のリ
モート通信処理のプログラム等を格納している。ＲＡＭ
（Random Access Memory）４は、ＣＰＵ２がファクシミ
リ装置１としてのシーケンスを実行する際に必要となる
種々のデータ及びリモート機能を有効とするＩＤコード
や通信履歴情報及び装置内設定情報が格納されるメモリ
エリアを有する。
【００１８】操作部５は、テンキーやスタートキー等の
各種操作キーやディスプレイを備え、操作キーにより送
信操作や受信操作等の各種入力操作が行われるととも
に、ディスプレイには、操作キーから入力された各種コ
マンドやファクシミリ装置からオペレータに伝達する各
種情報が表示される。スキャナ６としては、例えば、Ｃ
ＣＤ（Charge Coupled Device）を利用したイメージス
キャナが利用されており、スキャナ６は原稿を走査して
原稿の画情報を読み取る。
各種操作キーやディスプレイを備え、操作キーにより送
信操作や受信操作等の各種入力操作が行われるととも
に、ディスプレイには、操作キーから入力された各種コ
マンドやファクシミリ装置からオペレータに伝達する各
種情報が表示される。スキャナ６としては、例えば、Ｃ
ＣＤ（Charge Coupled Device）を利用したイメージス
キャナが利用されており、スキャナ６は原稿を走査して
原稿の画情報を読み取る。
【００１９】プロッタ７としては、例えば、サーマル素
子を利用したサーマル記録装置が使用されており、プロ
ッタ７は感熱記録紙に直接、あるいは、普通記録紙にイ
ンクシートを介して間接的に画像を記録する。また、プ
ロッタ７は、後述する本願各発明のリモート通信処理に
際して送信が終了した場合に、その旨を通知する所定の
レポートをプリントアウトする。
子を利用したサーマル記録装置が使用されており、プロ
ッタ７は感熱記録紙に直接、あるいは、普通記録紙にイ
ンクシートを介して間接的に画像を記録する。また、プ
ロッタ７は、後述する本願各発明のリモート通信処理に
際して送信が終了した場合に、その旨を通知する所定の
レポートをプリントアウトする。
【００２０】ＤＴＭＦレシーバ８は、ＮＣＵ９から転送
される受信信号からＤＴＭＦ信号を検出してＣＰＵ２に
転送する。ＮＣＵ９は、外部の回線に接続されており、
回線を介して相手ファクシミリ装置との間でファクシミ
リ制御信号を交換し、ファクシミリ通信手順を実行して
受信した信号をＤＴＭＦレシーバ８に転送する。
される受信信号からＤＴＭＦ信号を検出してＣＰＵ２に
転送する。ＮＣＵ９は、外部の回線に接続されており、
回線を介して相手ファクシミリ装置との間でファクシミ
リ制御信号を交換し、ファクシミリ通信手順を実行して
受信した信号をＤＴＭＦレシーバ８に転送する。
【００２１】モデム10は、送信信号の変調を行い、ま
た、受信信号の復調を行う。次に、作用を説明する。本
実施例では、ファクシミリ装置１が上記図外のサービス
センターからのＤＴＭＦ信号によるリモート制御信号に
よりリモート通信処理を実行して各種リモートサービス
を実行するところにその特徴がある。以下、このリモー
ト通信処理について図２のフローチャートに基づいて説
明する。
た、受信信号の復調を行う。次に、作用を説明する。本
実施例では、ファクシミリ装置１が上記図外のサービス
センターからのＤＴＭＦ信号によるリモート制御信号に
よりリモート通信処理を実行して各種リモートサービス
を実行するところにその特徴がある。以下、このリモー
ト通信処理について図２のフローチャートに基づいて説
明する。
【００２２】まず、ファクシミリ装置１において、ＩＤ
登録モードがセットされているかどうかをチェックし
（ステップＳ１）、ＩＤ登録モードがセットされていな
いときは、ステップＳ４の着呼チェックに移行し、ＩＤ
登録モードがセットされているときは、操作部５のディ
スプレイにＩＤ登録ガイダンスを表示してＩＤを入力さ
せて、被リモートサービス機能をイネーブル（enable）
状態とする（ステップＳ２、Ｓ３）。
登録モードがセットされているかどうかをチェックし
（ステップＳ１）、ＩＤ登録モードがセットされていな
いときは、ステップＳ４の着呼チェックに移行し、ＩＤ
登録モードがセットされているときは、操作部５のディ
スプレイにＩＤ登録ガイダンスを表示してＩＤを入力さ
せて、被リモートサービス機能をイネーブル（enable）
状態とする（ステップＳ２、Ｓ３）。
【００２３】次いで、ＮＣＵ９に回線を介して着呼する
と（ステップＳ４）、リモートモード要求かどうかをチ
ェックし（ステップＳ５）、リモートモード要求でない
ときは、通常の受信処理を実行してステップＳ１のＩＤ
登録モードのチェックに戻り（ステップＳ６）、リモー
トモード要求のときは、通常のリモート要求かどうかを
チェックする（ステップＳ７）。通常のリモートモード
要求のときは、通常のリモート処理を実行してステップ
Ｓ１のＩＤ登録モードのチェックに戻り（ステップＳ
８）、通常のリモート要求でないときは、被リモートサ
ービス機能がイネーブルとなっていれば（ステップＳ
９）、リモートサービスＩＤが所定のタイマー時間内に
入力されたかどうかをチェックする（ステップＳ10、Ｓ
11）。リモートサービスＩＤが入力されないときは、ス
テップＳ１のＩＤ登録モードのチェックに戻り、リモー
トサービスＩＤが入力されたときは、ファクシミリ装置
１のユーザーによって登録されたものと一致するかどう
かをチェックする（ステップＳ12）。一致しなかったと
きは、ステップＳ１のＩＤ登録モードのチェックに戻
り、一致したときは、ＲＡＭ４に記憶した通信履歴情報
や内部設定情報を画情報に変換して発呼先端末（サービ
スセンター等）に送信し（ステップＳ13）、被リモート
サービス機能のイネーブル状態をオフ（ＯＦＦ）する
（ステップＳ14）。
と（ステップＳ４）、リモートモード要求かどうかをチ
ェックし（ステップＳ５）、リモートモード要求でない
ときは、通常の受信処理を実行してステップＳ１のＩＤ
登録モードのチェックに戻り（ステップＳ６）、リモー
トモード要求のときは、通常のリモート要求かどうかを
チェックする（ステップＳ７）。通常のリモートモード
要求のときは、通常のリモート処理を実行してステップ
Ｓ１のＩＤ登録モードのチェックに戻り（ステップＳ
８）、通常のリモート要求でないときは、被リモートサ
ービス機能がイネーブルとなっていれば（ステップＳ
９）、リモートサービスＩＤが所定のタイマー時間内に
入力されたかどうかをチェックする（ステップＳ10、Ｓ
11）。リモートサービスＩＤが入力されないときは、ス
テップＳ１のＩＤ登録モードのチェックに戻り、リモー
トサービスＩＤが入力されたときは、ファクシミリ装置
１のユーザーによって登録されたものと一致するかどう
かをチェックする（ステップＳ12）。一致しなかったと
きは、ステップＳ１のＩＤ登録モードのチェックに戻
り、一致したときは、ＲＡＭ４に記憶した通信履歴情報
や内部設定情報を画情報に変換して発呼先端末（サービ
スセンター等）に送信し（ステップＳ13）、被リモート
サービス機能のイネーブル状態をオフ（ＯＦＦ）する
（ステップＳ14）。
【００２４】次いで、リモート通信により着呼のあった
通信端末に通信履歴情報や内部設定情報を送信した旨の
レポートをプロッタ７からプリントアウトしてステップ
Ｓ１のＩＤ登録モードのチェックに戻る（ステップＳ1
5）。上記ステップＳ13で画情報として送信されるファ
クシミリ装置１の情報としては、例えば、ファクシミリ
装置１の機種、ＲＯＭのバージョン、送・受信回数、通
紙回数、通信した相手先のＲＴＩ（送信先確認表示：送
信側に受信側を表示させる機能）／ＣＳＩ（被呼端末識
別）／電話番号と結果、マシンの設定状況、ＲＡＭに登
録されている各種データ及び過去に発生したエラー履歴
（通信上のエラーのみでなくスキャナ、プロッタ及びカ
ッタジャムの発生等）を送信する。
通信端末に通信履歴情報や内部設定情報を送信した旨の
レポートをプロッタ７からプリントアウトしてステップ
Ｓ１のＩＤ登録モードのチェックに戻る（ステップＳ1
5）。上記ステップＳ13で画情報として送信されるファ
クシミリ装置１の情報としては、例えば、ファクシミリ
装置１の機種、ＲＯＭのバージョン、送・受信回数、通
紙回数、通信した相手先のＲＴＩ（送信先確認表示：送
信側に受信側を表示させる機能）／ＣＳＩ（被呼端末識
別）／電話番号と結果、マシンの設定状況、ＲＡＭに登
録されている各種データ及び過去に発生したエラー履歴
（通信上のエラーのみでなくスキャナ、プロッタ及びカ
ッタジャムの発生等）を送信する。
【００２５】以上のように、サービスセンターからＩＤ
コードを入力して所定のＤＴＭＦ信号で要求することに
よって、ファクシミリ装置１のリモート制御機能を利用
して各種メンテナンス情報を引き出すことができ、サー
ビスマンは、サービスセンターに居ながらにしてファク
シミリ装置１の故障診断を行って対策を考慮することが
できる。
コードを入力して所定のＤＴＭＦ信号で要求することに
よって、ファクシミリ装置１のリモート制御機能を利用
して各種メンテナンス情報を引き出すことができ、サー
ビスマンは、サービスセンターに居ながらにしてファク
シミリ装置１の故障診断を行って対策を考慮することが
できる。
【００２６】したがって、ファクシミリ装置１にリモー
ト制御機能を利用するための特別な装置を付加する必要
がなくなり、プログラムを変更するだけで実現でき、低
コストでファクシミリリモートサービスシステムを構成
することができる。また、ファクシミリ装置１のリモー
ト制御機能を利用する際には、ＩＤコードの登録を必要
としたため、ファクシミリ装置のユーザーとサービスセ
ンターでＩＤコードを共通利用して装置内情報の他者へ
の漏洩を防止することができ、ユーザーのプライバシー
や情報が確実に保護される。
ト制御機能を利用するための特別な装置を付加する必要
がなくなり、プログラムを変更するだけで実現でき、低
コストでファクシミリリモートサービスシステムを構成
することができる。また、ファクシミリ装置１のリモー
ト制御機能を利用する際には、ＩＤコードの登録を必要
としたため、ファクシミリ装置のユーザーとサービスセ
ンターでＩＤコードを共通利用して装置内情報の他者へ
の漏洩を防止することができ、ユーザーのプライバシー
や情報が確実に保護される。
【００２７】さらに、ファクシミリ装置１では、リモー
トサービス通信による画情報の送信終了とともに、送信
終了した旨をプリンアウトしてユーザーに通知している
ので、サービスセンターからリモートサービスの終了を
通知する手間を省略することができ、通信費用を削減す
ることができる。
トサービス通信による画情報の送信終了とともに、送信
終了した旨をプリンアウトしてユーザーに通知している
ので、サービスセンターからリモートサービスの終了を
通知する手間を省略することができ、通信費用を削減す
ることができる。
【００２８】
【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、ファクシ
ミリ装置のリモート機能を利用して該ファクシミリ装置
と外部回線を介して接続されたサービスセンターとの間
で所定のリモート通信を行ってメンテナンス情報等を交
換して各種サービスを提供するファクシミリリモートサ
ービスシステムにおいて、該ファクシミリ装置にメンテ
ナンス用の情報として通信履歴情報や装置の各種設定情
報等をメモリに記憶し、サービスセンターから回線を介
して所定のＤＴＭＦ信号によるリモート信号が入力され
ると、該メモリから該メンテナンスに関する情報を読み
出して画情報に変換してサービスセンターに送信してい
るので、ファクシミリ装置に特別な装置を必要とするこ
となく、プログラムを変更するだけでファクシミリ装置
の遠隔診断をサービスセンターから行うことができ、低
コストでファクシミリリモートサービスシステムを構成
することができる。
ミリ装置のリモート機能を利用して該ファクシミリ装置
と外部回線を介して接続されたサービスセンターとの間
で所定のリモート通信を行ってメンテナンス情報等を交
換して各種サービスを提供するファクシミリリモートサ
ービスシステムにおいて、該ファクシミリ装置にメンテ
ナンス用の情報として通信履歴情報や装置の各種設定情
報等をメモリに記憶し、サービスセンターから回線を介
して所定のＤＴＭＦ信号によるリモート信号が入力され
ると、該メモリから該メンテナンスに関する情報を読み
出して画情報に変換してサービスセンターに送信してい
るので、ファクシミリ装置に特別な装置を必要とするこ
となく、プログラムを変更するだけでファクシミリ装置
の遠隔診断をサービスセンターから行うことができ、低
コストでファクシミリリモートサービスシステムを構成
することができる。
【００２９】請求項２記載の発明によれば、上記請求項
１記載のファクシミリリモートサービスシステムにおい
て、ファクシミリ装置でリモートサービス用のＩＤコー
ドを登録し、サービスセンターから該ＩＤコードが入力
されることによって該ファクシミリ装置のリモート機能
が有効とされ、ファクシミリ装置からサービスセンター
に前記メンテナンスに関する情報を読み出して画情報に
変換して送信しているので、ファクシミリ装置では、Ｉ
Ｄコードにってユーザーの承認のもとにリモートサービ
スを実行することができ、ファクシミリ装置内の情報の
他者への漏洩を防止することができる。その結果、ファ
クシミリ装置を使用するユーザーのプライバシーや内部
情報を保護することができ、ファクシミリリモートサー
ビスシステムの信頼性を向上させることができる。
１記載のファクシミリリモートサービスシステムにおい
て、ファクシミリ装置でリモートサービス用のＩＤコー
ドを登録し、サービスセンターから該ＩＤコードが入力
されることによって該ファクシミリ装置のリモート機能
が有効とされ、ファクシミリ装置からサービスセンター
に前記メンテナンスに関する情報を読み出して画情報に
変換して送信しているので、ファクシミリ装置では、Ｉ
Ｄコードにってユーザーの承認のもとにリモートサービ
スを実行することができ、ファクシミリ装置内の情報の
他者への漏洩を防止することができる。その結果、ファ
クシミリ装置を使用するユーザーのプライバシーや内部
情報を保護することができ、ファクシミリリモートサー
ビスシステムの信頼性を向上させることができる。
【００３０】請求項３記載の発明によれば、上記請求項
１あるいは２記載のファクシミリリモートサービスシス
テムにおいて、リモート通信によって前記サービスセン
ターにメンテナンスに関する情報の送信を終了したと
き、前記ファクシミリ装置から該サービスセンターへリ
モート通信によってメンテナンス情報の送信が終了した
旨を通知する所定のレポートを出力しているので、リモ
ートサービスを終了したときに、ファクシミリ装置のユ
ーザーは、速やかにリモート送信情報を入手することが
でき、サービスセンターからリモートサービス終了のレ
ポートを送信する手間を省略することができ、その送信
費用を節約することができる。その結果、ファクシミリ
リモートサービスシステムにおける通信費用を低減する
ことができ、操作性を向上させることができる。
１あるいは２記載のファクシミリリモートサービスシス
テムにおいて、リモート通信によって前記サービスセン
ターにメンテナンスに関する情報の送信を終了したと
き、前記ファクシミリ装置から該サービスセンターへリ
モート通信によってメンテナンス情報の送信が終了した
旨を通知する所定のレポートを出力しているので、リモ
ートサービスを終了したときに、ファクシミリ装置のユ
ーザーは、速やかにリモート送信情報を入手することが
でき、サービスセンターからリモートサービス終了のレ
ポートを送信する手間を省略することができ、その送信
費用を節約することができる。その結果、ファクシミリ
リモートサービスシステムにおける通信費用を低減する
ことができ、操作性を向上させることができる。
【図１】請求項１〜３記載の発明によるファクシミリリ
モートサービスシステムを適用したファクシミリ装置の
ブロック図。
モートサービスシステムを適用したファクシミリ装置の
ブロック図。
【図２】図１のファクシミリ装置によるリモート通信処
理を示すフローチャート。
理を示すフローチャート。
１ ファクシミリ装置
２ ＣＰＵ
３ ＲＯＭ
４ ＲＡＭ
５ 操作部
６ スキャナ
７ プロッタ
８ ＤＴＭＦレシーバ
９ ＮＣＵ
10 モデム
11 バス
Claims (3)
- 【請求項１】外部回線を介して入力される所定のリモー
ト信号によりリモートコントロールされるリモート機能
を備えたファクシミリ装置の該リモート機能を利用して
該ファクシミリ装置と該外部回線を介して接続されたサ
ービスセンターとの間で所定のリモート通信を行ってメ
ンテナンス情報等を交換して各種サービスを提供するフ
ァクシミリリモートサービスシステムにおいて、 前記ファクシミリ装置がメンテナンス用の情報として通
信履歴情報や装置の各種設定情報等をメモリに記憶し、
前記サービスセンターから回線を介して所定のＤＴＭＦ
信号によるリモート信号が入力されると、該メモリから
該メンテナンスに関する情報を読み出して画情報に変換
してサービスセンターに送信することを特徴とするファ
クシミリリモートサービスシステム。 - 【請求項２】請求項１記載の発明において、 前記ファクシミリ装置でリモートサービス用のＩＤコー
ドを登録し、前記サービスセンターから該ＩＤコードが
入力されることによって該ファクシミリ装置のリモート
機能が有効とされ、ファクシミリ装置からサービスセン
ターに前記メンテナンスに関する情報を読み出して画情
報に変換して送信することを特徴とするファクシミリリ
モートサービスシステム。 - 【請求項３】請求項１あるいは２記載の発明において、 前記ファクシミリ装置が、リモート通信によって前記サ
ービスセンターにメンテナンスに関する情報の送信を終
了したとき、該リモート通信によってメンテナンス情報
の送信を終了した旨を通知する所定のレポートを出力す
ることを特徴とするファクシミリリモートサービスシス
テム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP03161944A JP3123775B2 (ja) | 1991-07-03 | 1991-07-03 | 通信装置リモートサービスシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP03161944A JP3123775B2 (ja) | 1991-07-03 | 1991-07-03 | 通信装置リモートサービスシステム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0514576A true JPH0514576A (ja) | 1993-01-22 |
| JP3123775B2 JP3123775B2 (ja) | 2001-01-15 |
Family
ID=15745012
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP03161944A Expired - Fee Related JP3123775B2 (ja) | 1991-07-03 | 1991-07-03 | 通信装置リモートサービスシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3123775B2 (ja) |
Cited By (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| EP0905963A2 (en) * | 1997-09-26 | 1999-03-31 | Ricoh Company, Ltd. | Apparatus and method of transmitting performance measurements data to a control center |
| US5936743A (en) * | 1995-12-22 | 1999-08-10 | Ricoh Company, Ltd. | Facsimile control system |
| US5988981A (en) * | 1997-02-20 | 1999-11-23 | Mannesmann Sachs Ag | Pump impeller for a torque converter |
| US6999187B2 (en) | 2001-07-02 | 2006-02-14 | Kabushiki Kaisha Toshiba | Image forming apparatus, communication system for maintenance of image forming apparatus, maintenance service method of image forming apparatus, and medium storing information to be used in maintenance |
| JP2007249467A (ja) * | 2006-03-15 | 2007-09-27 | Fujitsu Ltd | 資料収集プログラム |
| JP2020043496A (ja) * | 2018-09-11 | 2020-03-19 | キヤノン株式会社 | 音声通信よるリモート設定が可能な通信装置、制御方法、プログラム |
| JP2021084299A (ja) * | 2019-11-27 | 2021-06-03 | 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 | 画像形成装置及び画像形成システム |
-
1991
- 1991-07-03 JP JP03161944A patent/JP3123775B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (10)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US5936743A (en) * | 1995-12-22 | 1999-08-10 | Ricoh Company, Ltd. | Facsimile control system |
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| EP0905963A3 (en) * | 1997-09-26 | 1999-12-08 | Ricoh Company, Ltd. | Apparatus and method of transmitting performance measurements data to a control center |
| US6697172B2 (en) * | 1997-09-26 | 2004-02-24 | Ricoh Company, Ltd. | Apparatus and method of transmitting performance measurement data to a control center |
| US7420714B2 (en) | 1997-09-26 | 2008-09-02 | Ricoh Company, Ltd. | Method for monitoring performance of image forming apparatus |
| US6999187B2 (en) | 2001-07-02 | 2006-02-14 | Kabushiki Kaisha Toshiba | Image forming apparatus, communication system for maintenance of image forming apparatus, maintenance service method of image forming apparatus, and medium storing information to be used in maintenance |
| JP2007249467A (ja) * | 2006-03-15 | 2007-09-27 | Fujitsu Ltd | 資料収集プログラム |
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| JP2021084299A (ja) * | 2019-11-27 | 2021-06-03 | 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 | 画像形成装置及び画像形成システム |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3123775B2 (ja) | 2001-01-15 |
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| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |