JPH05128137A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 タッチパネル式の入力で起こり易かった別の
文字をタッチしてしまう誤操作や、視差の影響による誤
操作を防止し、操作感覚が得られる操作用キーを備えた
信頼性の高い操作手段を有する自動取引装置の提供。 【構成】 操作手段３は、所定の取引項目を操作により
入力させる複数の操作用キー１１が配設され、それぞれ
の操作用キー１１は、操作により少なくとも一つの操作
用キー１１で少なくとも一つの取引項目又は操作用ガイ
ダンスを可変表示する表示素子３ａを具備している。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、ＡＴＭなどの現金自動
取引装置や、銀行などの窓口装置などの自動機に係り、
特に表示や入力操作を容易にするのに好適な自動取引装
置及び現金自動取引装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来のＡＴＭなどの自動取引装置におい
ては、単にＯＮ／ＯＦＦだけで入力する機能を持つ押し
ボタン式の操作手段を備えていた。最近では自動振込な
どの多機能化の要求に答えるべくタッチパネル式の操作
手段が主流となっている。これは、例えば自動振込み時
においては受取人の銀行名、支店名、口座番号、振込み
金額など多くの取引項目が必要になるため、タッチパネ
ル式にすることにより押しボタンの数を増やすことなく
多くの取引項目の表示及び所定の取引項目の入力を可能
にしたものである。

【０００３】しかしながら、この操作手段による自動振
込み時は受取人の銀行名、支店名などを選択入力するの
に、五十音のかなキーから所定のキーを探して入力する
必要があり、タッチパネル上に多くの情報を表示、入力
する必要性から表示文字が小さくなり、誤操作する可能
性が非常に多かった。また、利用客による身長差やタッ
チパネルの操作角度の違いから来る視差の影響により、
誤操作する可能性が非常に多かった。

【０００４】この問題を解決する手段として例えば特開
平３−１５４１９１号公報に記載されているように、音
声により入力された音声情報により誤操作を防止するも
のがある。しかしながら、音声入力では音声認識機構の
信頼性が必ずしも高くないため、また、周囲の騒音の影
響を受けて音声認識できなかったり、誤動作があった
り、入力操作に時間がかかるなどの欠点があった。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】従来の自動取引装置に
あっては、タッチパネル式の入力操作で起こり易かった
別の文字をタッチしてしまう誤操作や、視差の影響によ
る誤操作が起きやすい問題点があった。

【０００６】本発明の目的は、タッチパネル式の入力操
作では、キー操作しても得られなかったスイッチの押下
感覚が得られる信頼性の高い操作手段を有する自動取引
装置及び現金自動取引装置を提供することにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】前記の目的を達成するた
め、本発明に係る自動取引装置は、取引媒体を処理する
取引媒体取扱手段と、複数の取引項目を表示し所定の取
引項目を選択して入力させる操作手段とを備えた自動取
引装置において、操作手段は、所定の取引項目を操作す
ることにより入力させる複数の操作用キーが配設され、
それぞれの操作用キーは、操作により少なくとも一つの
操作用キーで少なくとも一つの操作用ガイダンス及び取
引項目を可変表示する表示素子を具備している構成とす
る。

【０００８】そして複数の操作用キーは、互いに隣合う
それぞれの操作用キーの境目に凹部または凸部の少なく
ともいずれか一方を備えて配設されている構成とする。

【０００９】また複数の操作用キーは、操作された操作
用キーが隣合う操作用キーとの間の境目に段差を生じさ
せる構成でもよい。

【００１０】さらに複数の操作用キーは、組み合わせた
特定の複数の操作用キーにより、一つの操作用ガイダン
ス及び取引項目を表示させる構成でもよい。

【００１１】そして複数の操作用キーは、組み合わせた
特定の複数の操作用キーにより表示された操作用ガイダ
ンスに基づき取引項目を入力させる際、それぞれの操作
用キーのうちいずれか一つを操作して取引項目を入力可
能とする構成でもよい。

【００１２】またそれぞれの操作用ガイダンス及び取引
項目は、少なくとも一部の領域が点滅して可変表示され
ている構成でもよい。

【００１３】さらにそれぞれの操作用ガイダンス及び取
引項目は、少なくとも一部の領域が他と異なる配色によ
り可変表示されている構成でもよい。

【００１４】そして現金自動取引装置においては、請求
項１〜請求項７のいずれか１項記載の自動取引装置を用
いた現金自動取引装置において、現金を処理する紙幣取
扱手段と、通帳を処理する通帳取扱手段とを具備した構
成とする。

【００１５】

【作用】本発明によれば、利用客は境目に凹部又は凸部
を有する操作用キー、または、境目に凹部または凸部が
なく、操作を行うと段差が生じる操作用キーにより入力
するのでキー操作時の操作感が指で直接感じられるた
め、操作間違いや視差の影響による誤操作を生じにく
い。また、操作用キー自身に操作用ガイダンス及び取引
項目を可変表示するので自動振込み時の受取人の銀行
名、支店名、口座番号、振込み金額など多くの入力項目
が可変表示可能となる。また、特定の複数の操作用キー
を組合せた操作用キー群により一つの操作ガイダンス及
び取引項目を表示し、どの操作用キーを操作しても取引
項目の入力を可能とし、不慣れな操作者でも操作性が容
易となる。

【００１６】

【実施例】本発明の一実施例として自動取引装置の一例
である現金自動取引装置を図１を参照しながら説明す
る。図１に示すように、現金自動取引装置１は、紙幣な
どの現金を処理する現金取扱機構（現金取扱手段）２
と、利用客が現金自動取引装置に取引に必要な情報を入
力したり、現金自動取引装置から利用客に操作案内を表
示する操作部（操作手段）３と、利用客の取引媒体であ
るカード情報の読み取りや書き込み、及び取引明細票の
発行処理などを行うカード伝票取扱部４と、通帳記帳な
どの処理を行う通帳取扱部（通帳取扱手段）５と、取引
の内容を利用客に案内する案内表示部６とよりなる。

【００１７】図２は現金自動取引装置１の制御を行うた
めのシステム構成図であり、以下同一機能を示すものに
は図１と同一番号を付ける。預金や支払いを行う現金取
扱い部２を制御する現金取扱い制御部２０１と、装置か
ら利用客へ情報を表示したり利用客が装置に情報を入力
するための操作部３を制御する操作制御部３０１と、利
用客の取引媒体であるカードの情報を読み出したり、装
置からの情報をカードに書き込んだり、あるいは取引情
報を記録した明細票を発行したりするカード伝票取扱い
部４を制御するカード伝票取扱い制御部４０１と、通帳
に記帳などの処理をする通帳取扱い部５を制御する通帳
取扱い制御部５０１と、自動機が処理できる取引項目な
どを表示するための案内表示部６を制御する案内表示制
御部６０１と、各制御部に対して全体的な制御を行う主
制御部７とより構成されている。主制御部７は、通信回
線８により中央処理装置９及び利用客データや、金融機
関名などを格納しているデータ記憶装置１０に接続され
ている。

【００１８】次に図３は操作部３の拡大図であり、複数
の操作用キーはそれぞれ操作用キー付表示素子（表示素
子）３ａを備えている。この操作用キー付表示素子３ａ
はその表面に例えば液晶などの周知技術で文字や図形を
表示可能とすると同時に、それ自身が操作用キーとなっ
ている。一つの操作用キー付表示素子３ａと、隣合う操
作用キー付表示素子３ａとの境目は手でさわって境目で
あることがわかるように、小さな隙間３ｂを設けてい
る。操作用キー付表示素子３ａの実施例を図４に示す。
操作用キー素子（操作用キー）１１はその上面に操作用
キー付表示素子３ａを持っており、かつ例えば押すと下
に移動可能のように形成されている。スイッチ部１２は
操作用キー素子１１を保持すると同時に、操作用キー付
表示素子３ａが押されたことを感知する図示しない押し
圧センサ及び操作用キー付表示素子３ａへの文字などの
必要な情報の図示しない伝達手段などより形成されてい
る。図４はこの操作用キー素子１１及びスイッチ部１２
の素子をそれぞれ８組並べた実施例を示しており、それ
ぞれの操作用キー付表示素子３ａ同志の境目は手でさわ
って境目であることがわかるように、小さな隙間３ｂを
設けている。なお、図３は操作用キー素子１１及びスイ
ッチ部１２の素子をそれぞれ縦横８列ずつの６４組を並
べたものである。

【００１９】次に図５のフローチャートにより利用客が
現金自動取引装置１を利用する場合の動作を説明する。
利用客は図６に示した初期画面に基づき取引選択を行
い、取引を開始する。図６は操作部３の初期画面状態を
示しており、複数の操作用キー付表示素子３ａのそれぞ
れの素子に必要な文字（操作用ガイダンス）を表示する
ことにより、［いらっしゃいませ］、［ご利用のお取引
を押してお選び下さい］などと示している。利用客は記
号●の表示されている操作用キー４０〜４６を押すこと
によりその表示（取引項目）に対応した取引が可能とな
る。この実施例では操作用キーの内容には［お引き出
し］４０、［お預け入れ］４１、［残高照会］４２、
［通帳記入］４３、［お振込み］４４、［お振り替え］
４５、［キャッシング］４６があるが、必要に応じてそ
の他の取引も可能である。

【００２０】また、本図の操作キーの内、ハッチングで
示した４０〜４６の操作用キーを、例えばカラーの発光
素子によるバックライトと文字表示を併用して、他の操
作用キーとは色分けするか、点滅させるかすればさらに
判り易くなり利用客による操作時間の短縮が可能とな
る。ここで、色分け部分又は点滅部分は記号●の部分の
みとしても良いし、文字部分のみなどとしても良い。

【００２１】例えば利用客により、［お引き出し］４０
の操作用キーが押された場合、図５に示すように、取引
画面はステップ２０に進み、表示部３は図７に示したよ
うに取引媒体である通帳またはカードの入力指示画面と
なる。この画面は必要に応じて通帳またはカードの入力
を指示するものであり、複数の操作用キー付表示素子３
ａの組合せによりこのような画面は構成可能である。な
お、操作をさらに判り易くするためにハッチングで示し
た［通帳］、［カード］の文字部分を色分け又は点滅し
ても良い。ここで４７は［取消］キーであり、操作間違
いなどの時に使用される。

【００２２】取引に必要な取引媒体が入力されると図５
のステップ２１に進み、表示部３は図８に示す暗証番号
画面となる。暗証番号は［０］から［９］までのテンキ
ー４８の操作により入力が可能であり、暗証番号を入力
するごとに暗証番号の表示部４８ａ〜４８ｄに［＊］な
どの文字を表示することにより入力時の桁の間違いを防
止できる。なお、操作部分をさらに判り易くするためハ
ッチングで示したテンキー４８の文字部分又は全体を色
分け又は点滅しても良い。４９は［前頁］キーであり、
操作を間違えて前頁の画面に戻りたい場合に利用され
る。暗証番号が正しければ、以下支払い金額を入力して
支払い動作が行われるが、その詳細動作の説明は省略す
る。

【００２３】図６で［お振込み］キーが押された場合、
図５のフローチャートに示すステップ３０に進み、取引
媒体入力などに続いてステップ３１の振込み選択に進
む。この時の表示部を図９により説明する。図９に示す
ように、振込み先をあらかじめ登録してある場合は、振
込み番号で振込み先を指定できるため［振込み番号］５
０を押すと良い。振込み先が当銀行の場合は、銀行指定
を行う必要がないので、［当行支店］５１を押すと良
い。振込み先を銀行名、支店名で個別に指定する場合
は、［個別指定］５２を押すと良く、この場合は図５に
示すステップ３２に進む。この場合表示部３は図１０に
示したように金融機関名選択画面に切り替わる。利用客
は複数の金融機関名５３のキー操作で指定可能である
が、もしこの頁に振込み先がない場合は［続き］キー５
４を押すと画面が次頁に切り替わる。例えば［ＡＡ銀
行］を押した場合、図５に示すステップ３３に進み、画
面は図１１に示す支店名選択画面に切り替わる。

【００２４】この図１１の実施例では支店名を先頭の頭
文字で選択する場合の表示部３を示しており、ひらがな
の［あ］〜［の］キー５５により選択できる。この中に
該当する支店名が無い場合は［次頁］キー５６により、
次画面の図１２に示す［は］〜［を］キー５７、また
は、さらに次画の面図１３に示す［が］〜［ぽ］キー５
８により選択し、指定することができる。図１１におい
て、例えば［あ］キーを押した場合、表示部３は図１４
で示すように支店名の内で［あ］から始まる支店名が５
９のように示される。

【００２５】なお、図示しないが［支店番号がわかって
いるかどうか？］の質問に合わせて［わかっている］と
指示した場合には、図１５に示した表示部３に基づき支
店番号をテンキー４８で入力指示することも可能であ
る。この時は支店番号を入力すると表示キー６０に入力
した支店番号が表示され、最後に［確認］キー６１を押
すと必要な支店名の入力が完了する。なお、［確認］キ
ー６１の代りに操作用キー６１ａを操作しても［確認］
キー６１と同一の操作機能を有するようにすることによ
り、利用客による操作時間の短縮に効果がある。

【００２６】また、図示しないが支店の数が少ない金融
機関の場合には、最初から図１４のように支店名を表示
しておき、その中から選ぶようにしても良い。

【００２７】利用客は以上の方法で振込み先の支店名を
検索し指示すると、図５に示すステップ３４に進む。こ
の時、表示部３は図１６に示したように、口座番号入力
画面に切り替わり、テンキー４８により振込み先の口座
番号を入力できる。入力した口座番号は表示キー６２に
表示され、［確認］キー６１が押されると、振込み先の
口座番号の入力が完了し、図５に示すステップ３５に進
み、表示部３は図１７すなわち振込み金額入力画面に切
り替わる。振込み金額は［万］キー６３、［千］キー６
４、［円］キー６５と、テンキー４８とにより入力さ
れ、入力結果は表示キー６６に表示される。なお、
［円］キー６５の代りに操作用キー６５ａを操作しても
［円］キー６５と同一の操作機能を有するようにするこ
とにより、利用客による操作時間の短縮に効果がある。

【００２８】以上のような方法で振込み動作を行うこと
が可能であるが、以後の動作の詳細は省略する。以上の
動作において、例えば図１６に示す口座番号入力画面に
おいて、それまでに入力した振込み先の金融機関名、支
店名などを同時に表示しておくなど表示部３の表示方法
は以上の説明に限られるものではなく、自由に替えるこ
とが可能である。また、操作用キー付表示素子３ａの数
は縦横それぞれ８列より多くすることによりそれだけ多
くの情報を表示可能である。また、一つの操作用キー付
表示素子３ａにおいて、以上の実施例では横４文字、縦
２文字の表示による組合せ例を示したが、これに限られ
るものではなく、また、操作用キー付表示素子３ａのド
ット数を増加することによりさらに鮮明な図形を含む文
字の表示が可能となる。

【００２９】また、前述のように各操作用キー付表示素
子３ａの内、必要なキーにカラーの発光素子などのバッ
クライトを併用することにより次に操作すべきキーが明
確となり、利用客による操作の速度を上げるには効果的
である。さらに表示文字やバックライトを点滅すればも
っと効果的である。これらは、上記実施例の中でハッチ
ングを示した部分に限られることはなく、必要に応じて
自由に周知技術により可変表示可能である。

【００３０】図１８は初期画面の他の実施例を示すもの
であり、例えば［お引き出し］キー６７として４つの操
作用キー付表示素子６７ａ、６７ｂ、６７ｃ、６７ｄを
用いており、６７ａ、６７ｂ、６７ｃ、６７ｄの内のど
のキーを押しても、又は複数のキーを押しても引き出し
取引を指定できるようにしたものである。本実施例では
４つの操作用キー付表示素子群で一つの情報を入力可能
としたが、２つの操作用キー付表示素子群で一つの情報
を入力可能などとしても良い。このように使用していな
い操作用キー付表示素子をできるだけ多く使用するよう
にすることにより、表示文字などが大きくなり、不慣れ
な利用客、視力の弱い利用客などに対しても操作性が向
上する。

【００３１】なお、操作ガイダンスに基づき利用客によ
り操作が行われた場合、それが正しいキーであり、正し
い操作であった場合は図示しない周知の手段で［ピー］
などの操作音を発することにより操作をスムーズに行わ
せる効果がある。また、操作に無関係なキー操作を行っ
た場合や、例えば図１７に示す金額入力操作時に［３千
５万円］などと間違った操作をした場合に関しては、上
記操作音を発しないようにするか、図示しないが、［も
う一度やり直して下さい］などとエラー表示するか、操
作に無関係なキーのみを押しても動かないようにロック
しておくかなどの手段を講じれば実用上問題はない。

【００３２】図１９、図２０は操作部の表示素子の他の
実施例を示す構造図である。図１９は複数の操作用キー
付表示素子３ａ同志の境目を隙間でなく、凹部３ｃで形
成したものであり、図２０は凸形部材３ｄで形成したも
のである。このように、複数の操作用キー付表示素子３
ａ同志の境目を凹部又は凸部を有するように形成するこ
とにより、操作すべきキーが明確となり、誤操作の防
止、操作時間の短縮化を図ることができる。

【００３３】また、各操作用キー付表示素子３ａ間の隙
間はできるだけ少なくすることにより、表示された文字
や図形はより鮮明なものとなる。図２１は操作部の表示
素子の他の実施例を示す構造図であり、各操作用キー付
表示素子３ａ間の境目の隙間又は凹凸部をなくしてい
る。この場合、取引操作に必要な操作用キー素子１１ａ
を操作すると、操作しなかった隣の操作用キー素子との
間に段差３ｅを設けているため、誤操作の防止、操作時
間の短縮化を図ることができる。

【００３４】図２２は操作部の表示素子の他の実施例を
示す部分断面図であり、各操作用キー付表示素子３ａの
他の実施例を示している。操作用キー付表示素子３ａは
操作用キー素子３ｇと、ハウジング３ｆとにより構成さ
れている。ハウジング３ｆを設けることにより、操作用
キー付表示素子３ａの強度が増す効果があり、必要に応
じて操作する必要のない隣のキー素子との間の境目に隙
間３ｈを設けても良い。この場合、操作用キー素子３ｇ
を操作することにより、ハウジング３ｆとの間に段差３
ｅを設けているため、誤操作の防止、操作時間の短縮化
を図ることができる。

【００３５】また以上の実施例において、操作用キー素
子３ｇを操作した時、操作用キー素子３ｇが上方に飛び
出す構造とし、操作しなかった隣の操作用キー素子との
間に段差を設ける構造としてもよい。

【００３６】以上述べたように、自動取引装置はＡＴＭ
などの現金自動取引装置だけではなく、銀行などの窓口
係員が使用する窓口装置などの自動機にも適用できるの
は言うまでもない。

【００３７】本発明によれば、利用客は文字で表示さ
れ、かつ境目に凹部又は凸部を有する操作用キーなどの
操作により入力操作を行うため、操作感があり、操作間
違いや視差の影響による誤操作は生じにくい。また、操
作用キー自身に操作用ガイダンスを可変表示するので自
動振込み時の多くの取引項目が可変表示可能となる。さ
らに、表示文字を点滅することにより、次に操作すべき
内容が一目瞭然にわかり操作速度の向上を図ることがで
きる。また、複数の操作用キーを組み合わせた操作用キ
ー群により、一つの操作用ガイダンスを表示し、どの操
作用キーでも同一の操作機能を有するようにすることに
より、操作用キーが大きくなったのと同様の効果があ
り、不慣れな操作者に対しての操作性が向上する。

【００３８】

【発明の効果】本発明によれば、操作用キーに操作用ガ
イダンス及び取引項目が表示され、かつ操作用キーを操
作して所定の取引項目を入力するため、誤操作が生じに
くくなるとともに、操作速度が向上する操作手段を備え
た自動取引装置を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示す自動取引装置の一例と
する現金自動取引装置の斜視図である。

【図２】図１に示す現金自動取引装置のシステム構成図
である。

【図３】図１に示す操作部の拡大図である。

【図４】図３に示す操作部の表示素子の斜視図である。

【図５】現金自動取引装置の操作のフローチャートであ
る。

【図６】初期画面を示す図である。

【図７】通帳又はカード入力指示画面を示す図である。

【図８】暗証番号を入力する画面を示す図である。

【図９】振込み選択画面を示す図である。

【図１０】金融機関名選択画面を示す図である。

【図１１】支店名を選択する画面を示す図である。

【図１２】支店名を選択する画面を示す図である。

【図１３】支店名を選択する画面を示す図である。

【図１４】支店名を選択する画面を示す図である。

【図１５】支店番号入力画面を示す図である。

【図１６】口座番号入力画面を示す図である。

【図１７】振込み金額入力画面を示す図である。

【図１８】初期画面の他の実施例を示す図である。

【図１９】操作部の表示素子の他の実施例を示す構成図
である。

【図２０】操作部の表示素子の他の実施例を示す構成図
である。

【図２１】操作部の表示素子の他の実施例を示す構成図
である。

【図２２】操作部の表示素子の他の実施例を示す部分断
面図である。

【符号の説明】

１ 現金自動取引装置（自動取引装置） ２ 現金取扱機構（現金取扱手段） ３ 操作部（手段） ３ａ 操作用キー付表示素子（表示素子） ３ｂ 小さな隙間 ３ｅ 段差 ４ カード伝票取扱部 ５ 通帳取扱部 ６ 案内表示部 ７ 主制御部 ８ 通信回線 ９ 中央処理装置 １０ データ記憶装置 １１ 操作用キー素子（操作用キー） １２ スイッチ部 ４８ テンキー

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 浜田 康義 茨城県土浦市神立町502番地 株式会社日 立製作所機械研究所内

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 取引媒体を処理する取引媒体取扱手段
   と、複数の取引項目を表示し所定の取引項目を選択して
   入力させる操作手段とを備えた自動取引装置において、
   前記操作手段は、前記所定の取引項目を操作により入力
   させる複数の操作用キーが配設され、それぞれの操作用
   キーは、前記操作により少なくとも一つの操作用キーで
   少なくとも一つの操作用ガイダンス及び取引項目を可変
   表示する表示素子を具備していることを特徴とする自動
   取引装置。
2. 【請求項２】 複数の操作用キーは、互いに隣合うそれ
   ぞれの操作用キーの境目に凹部または凸部の少なくとも
   いずれか一方を備えて配設されていることを特徴とする
   請求項１記載の自動取引装置。
3. 【請求項３】 複数の操作用キーは、操作された操作用
   キーが隣合う操作用キーとの間の境目に段差を生じさせ
   ることを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
4. 【請求項４】 複数の操作用キーは、組み合わせた特定
   の複数の操作用キーにより、一つの操作用ガイダンス及
   び取引項目を表示させることを特徴とする請求項１記載
   の自動取引装置。
5. 【請求項５】 複数の操作用キーは、組み合わせた特定
   の複数の操作用キーにより表示された操作用ガイダンス
   に基づき取引項目を入力させる際、それぞれの操作用キ
   ーのうちいずれか一つを操作して前記取引項目を入力可
   能とすることを特徴とする請求項１又は４記載の自動取
   引装置。
6. 【請求項６】 それぞれの操作用ガイダンス及び取引項
   目は、少なくとも一部の領域が点滅して可変表示されて
   いることを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
7. 【請求項７】 それぞれの操作用ガイダンス及び取引項
   目は、少なくとも一部の領域が他と異なる配色により可
   変表示されていることを特徴とする請求項１記載の自動
   取引装置。
8. 【請求項８】 請求項１〜請求項７のいずれか１項記載
   の自動取引装置を用いた現金自動取引装置において、現
   金を処理する現金取扱手段と、通帳を処理する通帳取扱
   手段とを具備したことを特徴とする現金自動取引装置。