JPH0478064B2 - - Google Patents
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- JPH0478064B2 JPH0478064B2 JP26272784A JP26272784A JPH0478064B2 JP H0478064 B2 JPH0478064 B2 JP H0478064B2 JP 26272784 A JP26272784 A JP 26272784A JP 26272784 A JP26272784 A JP 26272784A JP H0478064 B2 JPH0478064 B2 JP H0478064B2
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- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 14
- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 6
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 7
- 230000002457 bidirectional effect Effects 0.000 description 2
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 2
- 238000012546 transfer Methods 0.000 description 2
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 238000012552 review Methods 0.000 description 1
- 238000010187 selection method Methods 0.000 description 1
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/08—Indicating faults in circuits or apparatus
- H04M3/12—Marking faulty circuits "busy"; Enabling equipment to disengage itself from faulty circuits ; Using redundant circuits; Response of a circuit, apparatus or system to an error
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Monitoring And Testing Of Exchanges (AREA)
Description
【発明の詳細な説明】
〔発明の利用分野〕
本発明は電話加入者からの照会呼に対するサー
ビスを行う音声応答システムの障害時回線切替え
方法に関するものである。
ビスを行う音声応答システムの障害時回線切替え
方法に関するものである。
音声応答装置というのは、例えば銀行のテレホ
ンサービスの１つである残高照会の応答音声のよ
うに、加入者からの要求に応じて計算機からデー
タが送出されると、それを音声に変換し（フアク
シミリ信号のようなハードコピー用の信号に変換
する機能をもつ場合もあるが以下では簡単のため
音声のみとする）て加入者へ送出する装置で、例
えば“日立音声応答装置「HIVORSシリーズ」”
（日立評論Vol.63、No.12）に詳細が示されている。
第１図はそのような音声応答装置複数台から成る
音声応答システムを備えた交換システムの接続系
統図であり、音声応答システム１は、複数の音声
応答装置（ARu）１０，…９０から構成され、
公衆電話網２００とはそれぞれが複数回線からな
る公衆通信回線３００，３１０で接続されてい
る。又公衆電話網２００には電話加入者４００が
収容され、一方音声応答システム１は加入者４０
０からの照会サービス要求（銀行のテレホンサー
ビスにおける残高照会等）や加入者４００への通
知サービス要求（銀行のテレホンサービスにおけ
る振込通知等）に従がいこれらの残高情報、振込
情報等をホストコンピユータ（HOST）１００
より受けとり音声に変換して加入者４００に出力
する。ここで公衆電話網２００からの公衆通信回
線３００，３１０は代表番号を１つ持つ代表群と
して構成されており、加入者４００がこの代表番
号に電話すると、公衆電話網２００内の交換機に
より自動的に公衆通信回線３００，３１０内の空
き回線に接続される。交換機における空き回線選
の択方法はほぼ一定に定められており、第１図に
おいてはこの選択優先順位（すなわち着信優先順
位）の高い回線群を３００、低い回線群を３１０
で表わしている。
ンサービスの１つである残高照会の応答音声のよ
うに、加入者からの要求に応じて計算機からデー
タが送出されると、それを音声に変換し（フアク
シミリ信号のようなハードコピー用の信号に変換
する機能をもつ場合もあるが以下では簡単のため
音声のみとする）て加入者へ送出する装置で、例
えば“日立音声応答装置「HIVORSシリーズ」”
（日立評論Vol.63、No.12）に詳細が示されている。
第１図はそのような音声応答装置複数台から成る
音声応答システムを備えた交換システムの接続系
統図であり、音声応答システム１は、複数の音声
応答装置（ARu）１０，…９０から構成され、
公衆電話網２００とはそれぞれが複数回線からな
る公衆通信回線３００，３１０で接続されてい
る。又公衆電話網２００には電話加入者４００が
収容され、一方音声応答システム１は加入者４０
０からの照会サービス要求（銀行のテレホンサー
ビスにおける残高照会等）や加入者４００への通
知サービス要求（銀行のテレホンサービスにおけ
る振込通知等）に従がいこれらの残高情報、振込
情報等をホストコンピユータ（HOST）１００
より受けとり音声に変換して加入者４００に出力
する。ここで公衆電話網２００からの公衆通信回
線３００，３１０は代表番号を１つ持つ代表群と
して構成されており、加入者４００がこの代表番
号に電話すると、公衆電話網２００内の交換機に
より自動的に公衆通信回線３００，３１０内の空
き回線に接続される。交換機における空き回線選
の択方法はほぼ一定に定められており、第１図に
おいてはこの選択優先順位（すなわち着信優先順
位）の高い回線群を３００、低い回線群を３１０
で表わしている。
第２図は１つの音声応答装置１０の内部構成を
示すブロツク図で、この図面と第１図を用いて応
答動作を残高照会の場合を例にとり説明する。加
入者４００からの着信呼は公衆電話網２００によ
り上記のような回線選択順序で選ばれた公衆通信
回線３００，３１０内の１回線に接続される。そ
して加入者４００は所望のサービスが残高照会で
ある旨のPB信号（例えば「10＃」）を送出し、音
声応答装置１０は両方向トランク（BWT）１５
を経由しPB受信器（PBR）１６でこの信号を受
信する。音声応答装置１０内の中央処理装置
（CPU）１１はPB受信器１６からの信号を入出
力装置制御部（DVC）１３経由で受信し、所定
の電文に編集して通信制御装置（CCE）１２経
由でホストコンピユータ１００に送出する。ホス
トコンピユータ１００は加入者４００からのサー
ビス要求が残高照会であることを知り、加入者４
００に科目、口座番号等を入力させるための音声
（例えば「科目、口座番号をどうぞ」）の出力を所
定の電文に編集して音声応答装置１０に指示す
る。中央処理装置１１はホストコンピユータ１０
０からのこの電文を解析し、出力すべき音声内容
を入出力装置制御部１３経由で主音声出力装置
（AMu）１４に指示し、主音声出力装置１４は音
声の形で入出力装置制御部１３、両方向トランク
１５経由でこれを加入者４００に送出する。この
音声を受けとると加入者４００は科目、口座番号
をPB信号で送出し、音声応答装置１０は先程の
手順と同様に所定の電文でホストコンピユータ１
００にこれを送出する。ホストコンピユータ１０
０は該当の科目、口座番号の預金残高を所定の電
文で音声応答装置１０に指示し、音声応答装置１
０は先程の手順と同様に預金残高内容を音声の形
（例えば「現在の残高は105万6230円です。」）で加
入者４００送出する。このような動作で該当の残
高照会が終了すると音声応答装置１０は両方向ト
ランク１５に指示して終話を公衆電話網２００に
知らせ、加入者４００との通話が終了する。
示すブロツク図で、この図面と第１図を用いて応
答動作を残高照会の場合を例にとり説明する。加
入者４００からの着信呼は公衆電話網２００によ
り上記のような回線選択順序で選ばれた公衆通信
回線３００，３１０内の１回線に接続される。そ
して加入者４００は所望のサービスが残高照会で
ある旨のPB信号（例えば「10＃」）を送出し、音
声応答装置１０は両方向トランク（BWT）１５
を経由しPB受信器（PBR）１６でこの信号を受
信する。音声応答装置１０内の中央処理装置
（CPU）１１はPB受信器１６からの信号を入出
力装置制御部（DVC）１３経由で受信し、所定
の電文に編集して通信制御装置（CCE）１２経
由でホストコンピユータ１００に送出する。ホス
トコンピユータ１００は加入者４００からのサー
ビス要求が残高照会であることを知り、加入者４
００に科目、口座番号等を入力させるための音声
（例えば「科目、口座番号をどうぞ」）の出力を所
定の電文に編集して音声応答装置１０に指示す
る。中央処理装置１１はホストコンピユータ１０
０からのこの電文を解析し、出力すべき音声内容
を入出力装置制御部１３経由で主音声出力装置
（AMu）１４に指示し、主音声出力装置１４は音
声の形で入出力装置制御部１３、両方向トランク
１５経由でこれを加入者４００に送出する。この
音声を受けとると加入者４００は科目、口座番号
をPB信号で送出し、音声応答装置１０は先程の
手順と同様に所定の電文でホストコンピユータ１
００にこれを送出する。ホストコンピユータ１０
０は該当の科目、口座番号の預金残高を所定の電
文で音声応答装置１０に指示し、音声応答装置１
０は先程の手順と同様に預金残高内容を音声の形
（例えば「現在の残高は105万6230円です。」）で加
入者４００送出する。このような動作で該当の残
高照会が終了すると音声応答装置１０は両方向ト
ランク１５に指示して終話を公衆電話網２００に
知らせ、加入者４００との通話が終了する。
以上のような機能を有する音声応答装置が、ト
ラフイツクの増大に応じて第１図に示したように
複数台設けられている場合には、以下のような欠
点があつた。すなわち音声応答システム１内の複
数の音声応答装置１０，…，９０のうちの一部、
例えば音声応答装置１０に障害が発生した場合、
公衆電話網２００からはこの障害発生が判らない
ために、加入者４００からの着信呼を着信優先順
位に従がつて音声応答装置１０に収容された公衆
通信回線３０１，３１１の中の１回線に接続する
可能性があり、この場合該当の着信呼の加入者４
００は正常な音声応答サービスを行なうことがで
きないという問題がある。なお通知サービス要求
の場合は、ホストコンピユータ１００側で音声応
答装置１０が障害であることの識別が可能である
ことから、ホストコンピユータ１００側から他の
正常な音声応答装置２０，…，９０を使用して正
常な音声応答サービスを行なうことが可能であ
り、この場合には上記のような問題はない。
ラフイツクの増大に応じて第１図に示したように
複数台設けられている場合には、以下のような欠
点があつた。すなわち音声応答システム１内の複
数の音声応答装置１０，…，９０のうちの一部、
例えば音声応答装置１０に障害が発生した場合、
公衆電話網２００からはこの障害発生が判らない
ために、加入者４００からの着信呼を着信優先順
位に従がつて音声応答装置１０に収容された公衆
通信回線３０１，３１１の中の１回線に接続する
可能性があり、この場合該当の着信呼の加入者４
００は正常な音声応答サービスを行なうことがで
きないという問題がある。なお通知サービス要求
の場合は、ホストコンピユータ１００側で音声応
答装置１０が障害であることの識別が可能である
ことから、ホストコンピユータ１００側から他の
正常な音声応答装置２０，…，９０を使用して正
常な音声応答サービスを行なうことが可能であ
り、この場合には上記のような問題はない。
本発明の目的は、上記した従来技術の欠点を除
去し、音声応答システム内の一部装置の障害時に
対しも照会着信呼に正常な音声応答サービスを提
供することのできる障害時回線切替方法を提供す
るにある。
去し、音声応答システム内の一部装置の障害時に
対しも照会着信呼に正常な音声応答サービスを提
供することのできる障害時回線切替方法を提供す
るにある。
本発明は、各音声応答装置と通信回線との間に
回線切替えスイツチを設けるとともに、一部の音
声反応装置に障害が発生した時には、その障害装
置に接続されている公衆通信回線のうちの着信優
先順位の高い回線が正常な音声応答装置に接続さ
れるように切替えるようにしたことを特徴とする
ものである。
回線切替えスイツチを設けるとともに、一部の音
声反応装置に障害が発生した時には、その障害装
置に接続されている公衆通信回線のうちの着信優
先順位の高い回線が正常な音声応答装置に接続さ
れるように切替えるようにしたことを特徴とする
ものである。
以下、本発明の一実施例を第３図により説明す
る。同図に於て、音声応答システム１には、簡単
のため２つの音声応答装置１０，２０が設けら
れ、これらと公衆通信回線３００，３１０との間
には本発明の特徴である回線切替えスイツチ装置
５００が設けられている。スイツチ装置５００内
には着信優先順位の高い回線群３００を切替える
ための回線切替えスイツチ５０１，５０２と、着
信優先順位の低い回線群３１０を切替えるための
スイツチ５１１，５１２があり、又公衆通信回線
と接続された時に着信があつたとして内蔵する磁
気テープ等に録音された音声を加入者４００側に
送出するオートガイド５５０が設置されている。
る。同図に於て、音声応答システム１には、簡単
のため２つの音声応答装置１０，２０が設けら
れ、これらと公衆通信回線３００，３１０との間
には本発明の特徴である回線切替えスイツチ装置
５００が設けられている。スイツチ装置５００内
には着信優先順位の高い回線群３００を切替える
ための回線切替えスイツチ５０１，５０２と、着
信優先順位の低い回線群３１０を切替えるための
スイツチ５１１，５１２があり、又公衆通信回線
と接続された時に着信があつたとして内蔵する磁
気テープ等に録音された音声を加入者４００側に
送出するオートガイド５５０が設置されている。
以上のような構成に於て、音声応答装置１０，
２０が共に正常に動作可能な場合にはスイツチ５
０１，５０２，５１１，５１２はすべて上側（図
示の側）に倒されており、従つて加入者４００か
らの着信はまず着信優先順位の高い回線群３００
を通つて音声応答装置１０，２０への回線群３０
１，３０２に接続され、回線群３００がすべて使
用中の場合に着信優先順位の近い回線群３１０を
通つて音声応答装置１０，２０への回線群３１
１，３１２に接続される。次に例えば音声応答装
置２０に障害が発生した場合、音声応答装置２０
への回線群３０２，３１２に接続された公衆通信
回線に対して正常な音声応答サービスができなく
なる。特に着信優先順位が高い回線群３０２に対
しては高頻度での着信があり、加入者４００に対
する影響が大きい。そこでこの場合にはスイツチ
５０２，５１１，５１２を下側に倒し、スイツチ
５０１は上側のままとするように回線切替え操作
を行なう。これらのスイツチ５０１，５０２，５
１１，５１２の切替えは手動により行なつても良
いし、又は音声応答装置１０，２０の動作を監視
している装置（サービスプロセツサ等）からの指
令で行なつても良い。回線切替え後には、着信優
先順位が高い回線群３００からの着信はすべて正
常な音声応答装置１０に接続され正常な音声応答
サービスを受けられる。又着信優先順位が高い回
線群３００がすべて使用中の場合に更に着信があ
つた時には、その着信は着信優先順位の低い回線
群３１０を使用して音声応答システム１に着信
し、スイツチ５１１又は５１２を介してオートガ
イド５５０に接続される。オートガイド５５０は
例えば混雑中音声（「只今混み合つておりますの
でしばらくしてからおかけ直し下さい。」等）を
送出する。
２０が共に正常に動作可能な場合にはスイツチ５
０１，５０２，５１１，５１２はすべて上側（図
示の側）に倒されており、従つて加入者４００か
らの着信はまず着信優先順位の高い回線群３００
を通つて音声応答装置１０，２０への回線群３０
１，３０２に接続され、回線群３００がすべて使
用中の場合に着信優先順位の近い回線群３１０を
通つて音声応答装置１０，２０への回線群３１
１，３１２に接続される。次に例えば音声応答装
置２０に障害が発生した場合、音声応答装置２０
への回線群３０２，３１２に接続された公衆通信
回線に対して正常な音声応答サービスができなく
なる。特に着信優先順位が高い回線群３０２に対
しては高頻度での着信があり、加入者４００に対
する影響が大きい。そこでこの場合にはスイツチ
５０２，５１１，５１２を下側に倒し、スイツチ
５０１は上側のままとするように回線切替え操作
を行なう。これらのスイツチ５０１，５０２，５
１１，５１２の切替えは手動により行なつても良
いし、又は音声応答装置１０，２０の動作を監視
している装置（サービスプロセツサ等）からの指
令で行なつても良い。回線切替え後には、着信優
先順位が高い回線群３００からの着信はすべて正
常な音声応答装置１０に接続され正常な音声応答
サービスを受けられる。又着信優先順位が高い回
線群３００がすべて使用中の場合に更に着信があ
つた時には、その着信は着信優先順位の低い回線
群３１０を使用して音声応答システム１に着信
し、スイツチ５１１又は５１２を介してオートガ
イド５５０に接続される。オートガイド５５０は
例えば混雑中音声（「只今混み合つておりますの
でしばらくしてからおかけ直し下さい。」等）を
送出する。
なお、第３図においては、音声応答システム１
内に音声応答装置が２台の場合を説明したが、本
発明はこれが３台以上の場合や、公衆通信回線の
代表番号が１つでなくつ以上の場合にも適用でき
ることは明らかである。
内に音声応答装置が２台の場合を説明したが、本
発明はこれが３台以上の場合や、公衆通信回線の
代表番号が１つでなくつ以上の場合にも適用でき
ることは明らかである。
以上のように、本発明によれば、音声応答シス
テム内の一部装置に障害が発生しても電話加入者
からの照会着信呼に対して正常な音声応答サービ
スを行なうことができるという効果がある。
テム内の一部装置に障害が発生しても電話加入者
からの照会着信呼に対して正常な音声応答サービ
スを行なうことができるという効果がある。
第１図は本発明の対象である音声応答システム
が置かれた環境を示す接続構成図、第２図は音声
応答システム内の１つの音声応答装置の内部構成
を示すブロツク図、第３図は本発明を実施した音
声応答システムが置かれた環境を示す接続構成図
である。 １……音声応答システム、１０，２０，９０…
…音声応答装置、１００……ホストコンピユー
タ、２００……公衆電話網、３００，３０１，３
０２，３０９，３１０，３１１，３１２，３１９
……公衆通信回線、４００……電話加入者、５０
０……回線切替えスイツチ装置、５０１，５０
２，５１１，５１２……回線切替えスイツチ、５
５０……オートガイド。
が置かれた環境を示す接続構成図、第２図は音声
応答システム内の１つの音声応答装置の内部構成
を示すブロツク図、第３図は本発明を実施した音
声応答システムが置かれた環境を示す接続構成図
である。 １……音声応答システム、１０，２０，９０…
…音声応答装置、１００……ホストコンピユー
タ、２００……公衆電話網、３００，３０１，３
０２，３０９，３１０，３１１，３１２，３１９
……公衆通信回線、４００……電話加入者、５０
０……回線切替えスイツチ装置、５０１，５０
２，５１１，５１２……回線切替えスイツチ、５
５０……オートガイド。
Claims (1)
- １ 加入者からその代表信号がダイヤルされた時
に優先順位に従つてその１つと加入者とが接続さ
れるところの複数の公衆通信回線と接続されかつ
その内部に複数の音声応答サブシステムを有した
音声応答システムの障害時回線切替え方法におい
て、複数の音声応答サブシステムと上記複数の公
衆通信回線との間を回線切替えスイツチで接続す
るとともに、上記音声応答サブシステムの一部に
障害が発生した時には、上記回線切替えスイツチ
によつて当該障害サブシステムに接続されている
中で優先順位のより高い公衆回線を上記障害サブ
システムから切離して正常な音声応答サブシステ
ムに切替えるようにしたことを特徴とする音声応
答システムの障害時回線切替え方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP26272784A JPS61141244A (ja) | 1984-12-14 | 1984-12-14 | 音声応答システムの障害時回線切替え方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP26272784A JPS61141244A (ja) | 1984-12-14 | 1984-12-14 | 音声応答システムの障害時回線切替え方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS61141244A JPS61141244A (ja) | 1986-06-28 |
| JPH0478064B2 true JPH0478064B2 (ja) | 1992-12-10 |
Family
ID=17379751
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP26272784A Granted JPS61141244A (ja) | 1984-12-14 | 1984-12-14 | 音声応答システムの障害時回線切替え方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS61141244A (ja) |
-
1984
- 1984-12-14 JP JP26272784A patent/JPS61141244A/ja active Granted
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPS61141244A (ja) | 1986-06-28 |
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