JPH04172853A - 受付台接続データ処理方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は管理情報システムに間し、特に受付台接続デー
タ処理方式に間する。

〔従来の技術〕

従来、この種の管理情報システムにおける受付台接続デ
ータ処理方式は、局線からの着信呼の受付台群への均等
配布等の交換処理を行う構内用自動交換機と、システム
の統計データの分析・編集等の情報処理を行うコンピュ
ータにより構成されていた。以下その動作について説明
する。

第４図は管理情報システムにおける受付台接続データ処
理方式の従来例を示すブロック図てある。局線群４０に
着信した呼は局線トランク４１あるいは局線トランク４
２によって検出され、構内用自動交換機の中央処理装置
６０へ送出される。中央処理装置６０は、構内用自動交
換機の主記憶装置７０に記憶されている局線群とキュー
との対応関係を示す情報を参照しながら局線群４０に対
応しているキュー５０に着信呼をキューイングし着信す
る。そしてキュー５０に対応する受付台群１０内の受付
台に「空」がなければそのままキューイングし、受付台
１１、］２のいずれかが「空」になった時点で着信呼は
キュー５０より取り出され、受付台１１あるいは】２に
分配される。受付台１１あるいは１２に分配された着信
呼は、その後受付台１１あるいは１２か応答し着信呼と
通話が開始され、通話が終了すれは復旧する。

このように着信１分配、応答１通話、復旧の各段階にお
いて構内用自動交換機の中央処理装置６０は、呼のイベ
ント毎に発生ずるデータとして、第５図に示すようなコ
ールイヘント千−夕を編集し横内用自動交換機の入出力
制御装置８０を介して、管理情報装置９０のインタフェ
ース制御プロセッサ１１０へ送出する。インタフェース
制御プロセッサ１１０に受信されたコールイヘン訃テー
タは、所定の加工か加えられ、ハス１００を介して管理
情報装置の主記憶装置１３０の統計テータ、メモリ１３
１に格納される。

ここでインタフェース制御プロセッサ１］０が行うデー
タ加工について説明する。

第５図に示すデータ形態で送出されたコールイヘントテ
ータを受信したインタフェース制御プロセッサ１１０は
、例えばＡＡメツセージの受信個数をカウントすること
により、局線群４０に対する着信呼数とキュー５０に対
するキューイング呼数を計測することができる。またＡ
Ｂメ・ンセージの受信呼数をカウントすることにより、
受付台群１０における分配呼数を計測することがてきる
。

またＡＤ２メツセージの受信時刻とＡＣメツセージの受
信時刻との差分が受付台１１における応答通話時間とし
て計測することができる。こうした計測を加工という。

ここで第５図について説明する。第５図において、ＡＡ
メツセージは［着信Ｊを示し、局線群４０（ＴＲＧ　　
ＮＯ４０）内の局線トランク４１、（ＴＲＫ　　ＮＯ４
１，）に着信し、キュー５０（ＱＵＥ　　Ｎ０５０）に
キューイングしたことを示している。ＡＢメツセージは
「分配」を示し、局線群４０　（ＴＲＧ　　ＮＯ４０）
内の局線トランニア４１　（ＴＲＫ　　ＮＯ４１）に着
信呼かキュー５０により取り出され、受付台群１．０（
ＳＰＴＮＯＩＯ）内の受付台１１　（ＰＯ８Ｎ０ＩＩ）
に分配されたことを示している。ＡＣメツセージは「応
答」を示し、局線群４０（ＴＲＧ　　ＮＯ４０）内の局
線トランク４１　（ＴＲＫ　　ＮＯ４１）に着信した着
信呼が受付台１１（ＰＯ３Ｎ　　０１１）に分配された
ことを示している。ＡＤ。

メツセージはトランク側（ＴＲＧ　　Ｎ　Ｏ４’０　。

ＴＲＫＮＯ４１）、ＡＤ２メツセージは受付台側（ＳＰ
Ｔ　　Ｎ０ＩＯ，ＳＯＰ　　Ｎ０ＩＩ）のそれぞれ［復
旧Ｊを示す。

その後管理情報装置９０の中央処理装置１ｆ１２０によ
り起動される周期プログラム１３２か、時間単位毎に加
工されたデータを、統計データメモリ］３］から読み出
し、ハードディスク制御装置１４０を介し、ハードディ
スク］５０の統計データ蓄積エリア］５１に、第６図に
示すような信号形態で統計情報を蓄積する。

ハードディスク１５０の統計データ蓄積エリア１５１に
蓄積された統計情報は、端末装置１７０から入力される
コマンドにより、各コマンドの目的に応じて再加工され
例えば、平均通話時間あるいは平均応答時間等が端末装
置の画面上あるいはプリンタ上に出力される。

〔発明が解決しようとする課題〕

上述した従来の受付台接続データ処理方式における管理
情報装置が管理する統計データは、ハードディスクに蓄
積される時点ですでに一定の加工処理が行われている。

そのため加工前の生情報を得るためには、端末装置から
入力されるコマンドの変更が必要となる。また場合によ
ってはハードディスクに蓄積する際行われる所定の加工
処理そのものを変更しなければならないという欠点があ
る。本発明の目的は、横内用自動交換機から管理情報装
置に対し送出されるコールイベント形態のメツセージを
加工することなく、着信呼の状態遷移をそのままメモリ
およびハードディスクに格納し、端末装置からのアプリ
ケーションコマンドの入力で、システム管理者が欲する
さまざまな種類の統計情報を出力する受付台接続データ
処理方式を提供することにある。

〔課題を解決するための手段〕

本発明の受付台接続データ処理方式は、局線からの着信
呼を受付台群に均等に自動分配する機能を具備する構内
用自動交換機の統計情報の管理・運用を行う管理情報装
置を有する受付台接続データ処理方式において、前記横
内自動交換機から着信呼の状態遷移毎に対応して前記管
理情報装置へ対し送出されれコールイベントデータを受
信し、該コールイベントデータに受信時刻を付加する受
信時刻付加手段と、受信時刻が付加された該コールイベ
ントデータを不連続のｉｔ蓄積するコールイベントデー
タ蓄積手段と、該コールイベントデータ蓄積手段が蓄積
する各コールイベントデータを周期的に順次検索し同一
着信呼の着信から復旧までの前記イヘントデータを連続
した１つのコールレコードデータとして編集　生成する
コールレコードデータ編集・生成手段と、該コールレコ
ードデータを蓄積するコールレコートデータ蓄積手段と
を有し、該コールレーコードデータ蓄積情報を基に端末
装置から入力されるコマンドに対応した統計情報を出力
することを特徴とする。

〔実施例〕

次に本発明について図面を参照して説明する。

第１図は本発明の一実施例を示すブロック図。

第２図は本発明の一実施例を示すコールイベントデータ
の信号形態を示す図、第３図は本発明の一実施例を示す
コールレコードデータの信号形態を示す図である。

第１図は、受付台群１０．１５と受付台群１０の受付台
１．１．．１．２と、受付台群１５の受付台１６．１７
と、受付台１１，１２，１．６．１７の状態を監視・制
御するライン回路２０，２１゜２２．２３と、時分割ス
イッチ３０と、局線群４０と、局線群４０の着信呼の検
出を行う局線トランク４１．．４２と、キュー５０と、
構内用自動交換機の交換制御は行う中央処理装置６０と
、横内用自動交換機の主記憶装置７０と、横内用自動交
換機のコールインドデータを出力する出力制御装置ｉ！
８０と、管理情報装置９０と、管理情報装置インタフェ
ース制御プロセッサ１１０と、監視情報装置の中央処理
装置１２０と、統計データメモリ１３１９周期プログラ
ム１３２．コールレコード蓄積メモリ１３３．アプリケ
イジョンプログラム１３４からなる管理情報装置の主記
憶装置１３０と、ハードディスク制御装置１４０と、統
計データ蓄積エリア１５１を有するハードディスク装Ｎ
１５０と、管理情報装置の入出力制御装置１６０と、端
末装置１７０と、プリンタ１８０から構成される。

第１図において局線群４０に着信した呼は、局線トラン
ク４１あるいは４２によって検出され、その着信検出情
報は横内用自動交換機の中央処理装置６０に送信される
。着信呼が「空」状態にある受付台に分配され、通話〜
終了までの着信１分配、応答１通話、復旧の各段階イベ
ントデータをコールイベントデータに編集し、インタフ
ェース制御プロセッサ１１０へ送出する一連の処理は、
従来と同様である。インタフェース制御プロセッサ１１
０は、構内用自動交換機の出力制御装置８０を介してコ
ールイベントデータを受信すると、第２図に示すように
受信時刻を付加しバス１００を介し管理情報装置の主記
憶装置１３０の統計データメモリ１３１に格納する。

第２図において、ＡＡ、ＡＢ、ＡＣ，ＡＤ＋　。

ＡＤ２までの５つのコールイベントデータが不連続に統
計データメモリ１３１に格納されていることを示してい
る。ＡＡメツセージからＡＤ２メツセージは、従来と同
様着信１分配、応答３通話。

復旧の各段階イベントを示す。またＴ１からＴ５は、各
コールイベントデータをインタフェース制御プロセッサ
１１０が受信した時刻を示す。

管理情報装置の中央処理装置１２０によって起動される
周期プログラム１３２は、周期的に統計データメモリ１
３１を検索し、例えば第２図に示すトランク４１に関す
るコールイベントおよび対応する受付台１１に関するコ
ールイベントデータを順次検索し、不連続のコールイベ
ント形態のメツセージデータから、第３図に示す１つの
着信呼に対し着信から復旧までの一連の状態遷移に対応
したコールレコード形態のメツセージデータを生成する
。このメツセージデータは、主記憶装置１３０のコール
レコード蓄積メモリ１３３に格納されると共に、ハード
ディスク制御装置１４０を介してハードディスク１５０
にも蓄積される。

一方端末装置１７０から管理情報装置９０の入出力制御
装置１６０を介して入力されるコマンドにより、それぞ
れのコマンドに対応したアプリケーションプログラム１
３４が上述の処理とは独立して駆動される。このアプリ
ケーションプログラム１３４は、ハードディスク１５０
に蓄積されているすべての呼に対するコールレコ・−ド
データを基に、各コマンドが必要とする統計情報、例え
ば着信呼数を１０ｓｅｃ単位に編集し、端末装置１７０
のの画面上あるいはプリンタ１８０上に出力する。

またアプリケーションプログラムが行う加工例として、
局線群の平均通話時間の編集を第６図参照して説明する
。第５図のＡＡメツセージの呼数である着信呼数■、Ａ
Ｃメツセージの呼数である応答呼数■、ＡＤ、メツセー
ジの受信時刻からＡＡメツセージの受信時刻を差引いた
時刻である通話時刻■がインタフェース制御プロセッサ
１１０で演算され、順次主記憶装置の統計データメモリ
１３１に蓄積され、この蓄積情報は例えば１時間毎にハ
ードディスクの統計データ蓄積エリア１５１に転送され
蓄積される。インタフェース制御プロセッサ１１０は、
端末装置１７０から入力されるアプリケーションコマン
ドにより、ハードディスクの統計データ蓄積エリア１５
１に蓄積されている着信呼数■を通話時刻■で除す演算
を行ない、局線群のＴＲＧ　　ＮＯＩの平均通話時間を
出力する。

〔発明の効果〕

以上説明したように本発明は、構内用自動交換機から管
理情報装置に対し送出されるコールイベント形態のメツ
セージをコールレコード形態のメツセージに変換し、着
信呼の状態遷移そのままの原始データをメモリおよびハ
ードディスクに格納するため、端末装置からのアプリケ
ーションプログラムの変更だけで、システム管理者が欲
するさまざまな種類の統計情報を提供することができる
という効果がある。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例を示すブロック図。 第２図は本発明の一実施例を示すコールイベントデータ
の信号形態を示す図、第３図は本発明の一実施例を示す
コールレコードデータの信号形態を示す図、第４図は受
付台接続データ方式の従来例を示すブロック図、第５図
は代表的なコールイベントデータの信号形態を示す図、
第６図は蓄積統計情報の信号形態を示す図である。 １０．１５・・・受付台群、１１，１２，１６゜１７・
・・受付台、２０〜２３・・・ライン回路、３０・・・
時分割スイッチ、４０・・・局線群、５０・・キュー、
６０・・・横内用自動交換機の中央処理装置、７０・・
・構内用自動交換機の主記憶装置、８０・・・構内用自
動交換機の出力制御装置、９０・・・管理情報装置、１
００・・・バス、１１０・・・インタフェース制御プロ
セッサ、１２０・・・管理情報装置の中央処理装置、１
３０・・・管理情報装置の主記憶装置、１３１・・主記
憶装置の統計データメモリ、１３２・・・主記憶装置の
周期プログラム、１３３・・・主記憶装置のコールレコ
ード蓄積メモリ、１３４・・・主記憶装置のアプリケー
ションメモリ、１４０・・・ハードディスク制御装置、
１５０・・・ハードディスク、１５１・・・ハードディ
スクの統計データ蓄積エリア、１６０・・・管理情報装
置の入出力制御装置、１７０・・・端末装置、１．８０
・・・プリンタ。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 局線からの着信呼を受付台群に均等に自動分配する機能
   を具備する構内用自動交換機の統計情報の管理・運用を
   行う管理情報装置を有する受付台接続データ処理方式に
   おいて、前記構内自動交換機から着信呼の状態遷移毎に
   対応して前記管理情報装置へ対し不連続のまま送出され
   るコールイベントデータを受信し、該コールイベントデ
   ータに受信時刻を付加する受信時刻付加手段と、受信時
   刻が付加された該コールイベントデータを不連続のまま
   蓄積するコールイベントデータ蓄積手段と、該コールイ
   ベントデータ蓄積手段が蓄積する各コールイベントデー
   タを周期的に順次検索し同一着信呼の前記イベントデー
   タを連続した１つのコールレコードデータとして編集・
   生成するコールレコードデータ編集・生成手段と、該コ
   ールレコードデータを蓄積するコールレコードデータ蓄
   積手段とを有し、該コールレーコードデータ蓄積情報を
   基に端末装置から入力されるコマンドに対応した統計情
   報を出力することを特徴とする受付台接続データ処理方
   式。