JPH0359619B2 - - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 (イ) 技術分野 本発明は人工知能による判断能力を備えた留守
番電話装置に関わる。

(ロ) 従来技術 留守番電話装置において、従来着信に応じて閉
結回路が構成されたとき予め用意された１種類の
応答用語が出るのみであり、その時かけて来た相
手の名前を認識してその人に最も適切な応答用語
又は情報を送出することが出来なかつた。

(ハ) 本発明の目的 本発明は電話がかゝつて来た時相手の発する言
葉を判断して、それに対応する一番適切な応対又
は指示用メツセージを選択して相手に送出するこ
とを第１の目的とするものである。

本発明の第２の目的は、上記第１の目的を達成
するため予め登録した特定話者の言葉を、音声認
識すことにより、その特定話者向けに予め用意さ
れたメツセージを伝えることを可能とすることに
ある。

本発明の第３の目的は、特定話者のみでなく不
特定話者の発する特殊の言葉に対してもこれを音
声認識して、その場合に最も適切なメツセージ又
は情報を伝達することを可能ならしめることにあ
る。

本発明の第４の目的は、上記特定話者の音声認
識作用と不特定話者の音声認識作用とをミツクス
して綜合的な音声認識作用をなさしめ、その際に
留守番電話の停止転送機能等を含めた最も適切な
作用をとることを可能ならしめることにある。

(ニ) 発明の実施例 以下本発明の実施例につきその構造作用を説明
する。

第１図において、Ｌ１，Ｌ２な電話線、LTは
ライントランス、１は呼出信号及び発呼者のオン
フツク（電話切断）を検出するためのライン監視
回路、２はマイクロプロセツサーCPUでありＩ
が入力ポート、Ｏが出力ポートであり、Ｏのサフ
イクスが２桁のものはビツト出力を表わしてい
る。またＲ／ＷはメモリーRAM−２へのリー
ド／ライト端子、は割込端子、COUNTは
CPUに内蔵されているカウンターのカウント入
力端子であり、後述の呼出信号の16Hzの交流波形
のカウント等に使用される。また３はキーボード
部であり、後述の音声認識用に使用するアルフア
ベツトキー、カナキーの他に数字キー、後述の
“AUTO”“START”などの特殊キーを有する。
またこのキーボード部はポケツトコンピユータの
ような小型のものであり、常時使用するキーは表
面に、常時使用しないキー、例えばアルフアベツ
ト、カナキーはカバーの下に配置されるようにな
つている。また４はVLSI化された固体メモリー
録音再生制御部であり、CPU２の入出力ポート
Ｉ／Ｏ１の指令により録音或は再生に切換え、ダ
イナミツクラムRAM−１に４種類のメツセージ
を各16秒づつ録音して再生できる。このメツセー
ジの容量をふやすにはRAMを更に増大させるよ
うになつている。上記RAM−１中のRAM１に
は一般的な応答用メツセージが録音され、RAM
２〜RAM４には後述の音声認識された特定者向
けの特定メツセージが録音される。５は上記固定
メモリー録音再生制御部４からの再生出力を増巾
するための増巾回路、６はスピーカである。また
７はマイクロホンで上記固体メモリー録音再生制
御部４および後述の音声認識部９へ音声を入力す
るためのもの、８は増巾回路である。また９は
VLSI化された音声認識部であり、CPU２の出力
ポートＯ３からのコードにより音声認識の登録又
は動作に切換えられる。又RAM−２、RAM−
３、ROMは上記音声認識用メモリーであり、
RAM−２には第２図中の第２−１図に示すよう
に１番から始まる登録番号、その登録番号に対し
て認識しようとする氏名および後述の音声認識が
なされた時に出力する一致コードが所定のアドレ
スに記憶されている。これはキー操作によつてな
されるが、例えばキー操作により登録番号を
“１”に設定してからキー操作により“キムラ”
と入力すれば、RAM−２のアドレス０〜８番に
“キムラ”と入力され（余りにはスペースが入
力）、アドレス９には上記一致コード“１”が入
力される。これが同一人に対して例えば５回同時
或は時間をおいて反復する。従つて第２−２図に
示すRAM−３の所定のアドレスに“キムラ”と
いう音声認識用パターン即ち発声時期によつて多
少異なるパターンが５箇所に登録されているよう
になつている。そして音声認識動作中において
は、上記類似の５つのパターンの中から一致した
パターンの一致コードを出力する。また不特定者
が発する特定の言葉、例えば“SOS”等のパター
ンは標準パターンを作り、更に年令や性別によつ
て４つの副標準パターンを作り、これをROMに
格納している。第２−３図が、このROMの１例
を図示したものである。

次に１０は増巾回路、１１は発呼者のメツセー
ジを録音、再生するための録音再生部、RPHは
録音ヘツド、Ｔ−２は受信用テープ、１２〜１５
はドライバー、Ｙ−１は閉結用リレー、Ｍは上記
受信用のテープＴ−２駆動モータ、１６はＴ−２
のPLAY用ソレノイド、１７はREW用又はFF用
ソレノイドである。また１８は液晶の表示部であ
り、前述のキーボードにより入力した文字、音声
認識の結果等を表示する。

次に、フローチヤートを参照して具体的に作用
を説明する。

(1) 固体メモリーへの応答用メツセージおよび特
定者向けメツセージの録音。

第３図は固体メモリー（RAM−１）への応
答用メツセージおよび特定者向けのメツセージ
の録音を示すフローチヤートである。また第３
−１図は、その際に使用されるキーボード部３
（第１図）の必要なキーを抜すいして図示した
ものである。まず第３−１図中のキー“OGM
−REC”を押すとプログラムは第３図のフロ
ーチヤートにジヤンプする。まず一般呼者向け
の応答用メツセージ、例えば、“こちらは橋本
コーポレイシヨンですが、どなた様でしよう
か？（数秒のブランクをおく。）ピーという発
信音が聞こえましたら御用件をお話して下さ
い。ピー”を録音するためには、キー“１”を
押圧しオンする（ステツプ301）。これは第１図
中のCPU２の入力ポートＩ２を介してCPU２
に内蔵されているプログラムで読みとられ、更
に入出力ポートＩ／Ｏ１、固体メモリー録音再
生部４を介してRAM−１中のRAM１を選択
する（ステツプ302）。続いてキー“START”
を押圧するとCPU２の入力ボートＩ２、出力
ポートＯ４を介して表示部１８に“録音中
（REC）”であることを表示する（ステツプ
308、309）。更に出力ポートＯ１４をＨレベル
にすることによりアナログスイツチＡ−１をオ
ンとし（ステツプ310）、入出力ポートＩ／Ｏ１
からのコードにより録音をスタートさせる（ス
テツプ311）。こゝで上述の応答用メツセージを
マイク７に向つて話せばメモリーRAM−１中
のRAM１に録音される。RAM１が満杯にな
つたかは固体メモリー録音再生部４中のアドレ
スカウンターによりテストしており、満杯にな
ると所定のコードをＩ／Ｏ１に出力し（ステツ
プ312）、これを受けて“録音中”の表示を消し
（ステツプ313）、更に上記アナログスイツチＡ
−１をオフとし（ステツプ314）、ステツプ301
に戻る。

上述と同じような操作でキー“２”、“３”、
“４”によりRAM２〜RAM３に特定者向けの
メツセージを録音できる。

(2) 固体メモリーに録音されたメツセージの再生
およひ特定者の指定。

第４図は前述の(1)で録音された応答用メツセ
ージおよび特定メツセージを確認のために再生
し、かつこの際に特定メツセージが誰宛のもの
であるかを指定できるようにするためのフロー
チヤートである。また第４−１図は、この際に
使用されるキーを図示している。まずキー
“OGM−PLAY”を押すと、プログラムは第
４図のステツプ401にジヤンブする。こゝでキ
ー“１”〜“４”の何れかを押圧すると（ステ
ツプ401、403、405、407）該当のRAM１〜
RAM４の１つが選択され（402、404、406、
408）、こゝでスタートボタン“START”を押
圧するとアナログスイツチＡ−４をオンとし
（ステツプ410）、入出力ポートＩ／Ｏ１より所
定のコードを固体メモリー録音再生部４に与え
ることにより当該のメツセージをを再生し、ア
ナログスイツチＡ−４、増巾回路５を介してス
ピーカSPにて再生される（ステツプ411）。再
生終了検出は前述の録音等と同じく固体メモリ
ー録音再生部４の内部で行なわれ（ステツプ
412）、こゝでアナログスイツチＡ−４をオフに
する（ステツプ413）。次のステツプ414におい
て、再生されたメツセージがRAM１即ち一般
呼者向けの応答メツセージがあればステツプ
401に戻り、次のキー入力を待つが、再生され
たメツセージがRAM１以外のものであれば、
そのメツセージは前述のように特定者向けのメ
ツセージであるからステツプ415に移行し、キ
ーボードの入力モードとキーボードから入力さ
れたキーの表示モード（ステツプ416）に切換
える。そしてキーからの入力（キムラ等の名
前）は図示されてない割込み動作によりメモリ
ーRAM−２（汎用メモリー）の所定位置即ち
キー“２”、“３”、“４”に対するRAM２〜
RAM４に対応する所定位置に記憶させる。又
キーから入力された名前はRAM２〜RAM４
との対応が判るように表示部１８に表示され
る。例えば、RAM２に録音されている特定メ
ツセージが“キムラ”用のものであれば“２−
キムラ”と表示される。以下同様にRAM３、
RAM４に録音されている特定メツセージが誰
宛のものであるかを指定する。また１つの特定
メツセージを複数の名前に対して使用すること
も可能である。

(3) 音声認識の登録 次に、音声認識部９の認識用パターン登録用
メモリーRAM−３へのパターン登録について
述べる。前述のように一般呼者向け応答用メツ
セージは“−−−−−−−どなた様でしよう
か”と発呼者の名前の発声を促すようになつて
おり、このときの発呼者が特定者であつて、し
かもその声が認識されれば、その発呼者宛の特
定メツセージが送出されるようになつている。
こゝでは、その認識用のパターン登録について
先ず述べる。第５図が認識用のフローチヤー
ト、第５−１図は、その際に使用されるキーを
図示したものである。

まずキー“REGIST”を押すとプログラム
は第５図のステツプ501にジヤンプする。こゝ
では登録番号を入力する。第２図中の第２−１
図に示すように登録番号は“１”から入力する
ようになつている。この“１”を入力すると汎
用メモリーRAM−２の所定メモリー容量（ア
ドレス０〜９）を専有できるようになつてい
る。続いてキーにより例えば“キムラ”を入力
すると、この名前はアドレス０〜８に蓄積さ
れ、アドレス０〜８の余つた箇所にはスペース
が入るようになつている。またアドレス９には
登録番号と同じ数字が入るようになつており、
音声認識動作中において音声認識がなされた際
に、パターン一致コードとして、この“１”が
出力される。次のステツプ503においては“キ
ムラ”と本人が発声し、その音声のパターンを
メモリーRAM−３の所定位置に登録する。本
実施例では第２−２図に示すようにRAM−３
のアドレス０〜30Kに登録される。これを同一
人により計５回反復し、第２−１図、第２−２
図に示すように登録番号１〜５として同一人に
よる音声パターン、実際には多少異つている音
声パターンを登録する。本実施例では登録番号
の指定により常時音声パターンの登録ができる
ので１回だげ登録したら、他は異なつた日に登
録してもよい。そして音声のパターンが登録さ
れると音声認識部から所定のコードが出力され
るように構成されているので、それをCPU２
の入力ポートＩ／Ｏ１を介して検出し、表示部
１８に“OK”と表示する。続いて登録番号を
“２”とし上述の動作を反復し、更に必要とす
る登録番号までこれを反復する。

(4) 自動応答録音および音声認識動作 固体メモリーRAM−１への共通な応答用メ
ツセージ、特定メツセージの録音および該特定
メツセージが誰宛のものであるかの登録を終了
し、更に音声認識用のパターンの登録が終了し
たら第１図中のキーボード部３中の“AUTO”
というキーを押す。このキーの押圧によりプロ
グラムは第６図のフローチヤートのステツプ
601にジヤンプする。こゝでは第１図中のライ
ン監視回路１、CPUのカウント入力端子
COUNTを介して呼出信号の16Hzの検出を行
う。呼出信号が検出されると１ビツトの出力ポ
ートＯ１０、ドライバー１２を介してリレーＹ
−１をオンに保持し、そのリレー接点y1−１
を介して電話線Ｌ１，Ｌ２を閉結にする（ステ
ツプ602）。こゝで入出力ポードＩ／Ｏ１を介し
てRAM−１のRAM１に予め録音されている
一般呼者向けの応答用メツセージ“こちらは橋
本コーポレイシヨンですが、どなた様でしよう
か（数秒のブランク）”の再生を開始する指令
を固体メモリー録音再生制御部４に与える。こ
の応答用メツセージは固体メモリー録音再生制
御部４からアナログスイツチＡ−６（出力ポー
トＯ１７はＨになつているものとする）、増巾
回路１０、ライントランスLTを介して発呼者
に送出される。次にステツプ604においては上
記数秒のブランクに同期して音声認識を行うた
めの５秒タイマーをスタートさせる。次にアナ
ログスイツチＡ−６をオフ、Ａ−３をオンとし
て発呼者が上記応答用メツセージの指示に従つ
て自分の名前を発声すれば、その音声はライン
トランスLT、アナログスイツチＡ−３、増巾
回路８で増巾され、音声認識部９に達し、音声
認識動作が上記の５秒間行なわれる（ステツプ
605、606、607および608）。この際上記応答用
メツセージの５秒間のブランク中に音声認識が
なされた場合には、ステツプ606、608を介し
て、次のステツプ609において音声パターンが
一致した際の認識コードとしての登録番号を
RAM−３を介してRAM−２から読みとる。
例えば発呼者が“キムラ”という特定者であ
り、その発声した“キムラ”という音声パター
ンが第２−２図中の登録番号１〜５の５つの登
録してある音声パターン内の登録番号２に相当
する音声パターンと一致した場合には、第２−
１図中のアドレス19（10進で表現）の“２”と
いう音声認識コード（登録番号）を読みとる。
次のステツプ610においては上記コードが100
（10進）であるかのテストを行う。本実施例で
は上記コードが“100”以上の場合は“SOS”
等の不特定者向けに割当てられているがこれに
ついては後述される。こゝではコードは“２”
として例述しているので100以下であるからス
テツプ610からステツプ611に移行する。さて前
述の第４図において述べたように、固体メモリ
ーRAM−１中のRAM２〜RAM３の特定メツ
セージは誰宛のものであるかは予め設定されて
おり、従つてステツプ611においてはRAM−
２の“キムラ”用として登録してあるものを
RAM２〜RAM３から選択し、該当のメツセ
ージを送出することになる（ステツプ612）。こ
の特定メツセージの終了は固体メモリー録音再
生制御部４で監視しており、特定メツセージの
送出が終了すると使用していたアナログスイツ
チをオフとし、更に閉結用リレーＹ−１をオフ
として電話線の閉結を解除して（ステツプ613、
614）、ステツプ601の待機状態に復旧する。

一方、上述のステツプ606において音声認識
されなかつた発呼者、即ち不特定の発呼者の場
合には、ステツプ606からステツプ607に移行
し、５秒経過後にRAM１の後半部に録音され
ている例えば“担当者が席をはずしております
ので御用件を録音します。ピーという発信音の
後で御用件をお話し下さい。（ピー）”を送出す
る。更にPLAY用ソレノイド１６、モータＭを
オンとして受信用テープＴ−２を録音モードと
し（ステツプ616）、発呼者がオンフツクするま
で発呼者のメツセージを上記受信用テープに録
音してから待機状態に復旧する（ステツプ617、
618、614）。なお発呼者のオンフツクはライン
監視回路１を介して検出される。

他方、不特定あるいは特定の発呼者が特定の
言葉、例えば“SOS”を発声し、これが上述の
ステツプ606において認識された場合について
述べる。この場合はステツプ608を介してステ
ツプ609において音声認識コードを読みとるが、
RAM−３に該当の音声パターンが見つからな
い場合にはリードオンリーメモリーROMに登
録されている音声パターンをチエツクすること
になる。そして上述の“SOS”の場合に、例え
ば第２−３図のアドレス30K〜60Kに登録され
ている副標準パターン（前述）に一致した場合
には、音声認識コードとして“102”を読みと
る（ステツプ609）。このコードは“100”以上
の値であるからステツプ610からステツプ619に
移行し、このコードに対応する言葉、上述の例
では“SOS”を表示部１８に表示する。更に発
呼者がオンフツクするまでの間、プログラムで
作られたアラーム音を出力ポートＯ２３から出
力し、アナログスイツチＡ−５、増巾回路５を
介してスピーカ６で拡声する。このアラーム音
を聞いた本装置側のオペレータが図示されてな
い電話機をオンフツクすれば、フローチヤート
には図示されてないが相互に話をすることがで
き、この際にライン監視回路１により上記アラ
ーム音が鳴り止む。

次に、他の実施例について述べる。前述の第
２−１図、第２−２図においては、認識率向上
のため本人が複数回音声パターンの登録を行う
ようになつていた。しかし氏名を登録するもの
が社内の者であれば問題はないが、社外の顧客
である場合には自分の名前の登録を何回も反復
させられるのは迷惑である。しかし１回の名前
の登録で、該当の名前例えば“ハシモト”の登
録が複数なされている場合に、最初は同一名前
の音声認識が正常になされていても経時変化等
により本人の音声パターンが変化することもあ
り得る。この場合にどの“ハシモト”であるか
を認識できなくなる。そこで、このような認識
不良が生じた場合に、第１図の固体メモリー録
再制御部４より、発呼者に電話機のボタン操作
による自己の電話番号の入力を促すメツセージ
を送出する。

上記メツセージに応じて発呼者が自己の電話
番号を入力すると、電話機より発生する
DTMFトーンは音声認識部９で検出され、
CPU２を介して例えばRAM４に記憶されてい
るデータテーブル参照する。このデータテーブ
ルには複数の電話番号、名前、一致コードが対
比してあり、この中から該当の一致コードを出
力し、前述したように所定のメツセージを発呼
者に送出するとができる。

以上のように本発明は、特定者向けの情報を特
定者と予め打合わせのうえ登録し、その名前又は
記号を音声認識することによつてその時に最も適
当したメツセージを該特定者に送出できるように
したものであり、このような考え方、思想は何も
留守番電話装置にかぎらず例えばフアクシミリ通
信等においても適用可能である。

即ち、予め特定者と打合わせた番号または名前
を送るべき情報に登録しておき、これとの照合に
よつて特定者にのみ必要な情報を自動送出するよ
うな装置としても使用でき、このようにしても本
発明の精神にもとるものではない。

(ホ) 発明の応用例 本発明は何も留守番電話装置のみならず同種の
電話端末装置にも応用可能である。そのさいは例
えばFAXにおいて相手を判断して予め用意され
たその相手用の文章を逆に相手に転送する作用を
可能ならしめる等広い応用範囲を有するものであ
る。

(ヘ) 効果 本発明は以上のように電話にかゝつて来た相手
に対し特定話者の声を音声認識し、又は不特定話
者の音声を認識することで、その際に最も適切な
処置をなすことを可能ならしめたもので単に留守
番電話に応用可能なだけでなく、フアツクス等の
電話端末装置にも応用可能でありその効果は大で
ある。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の原理を示すブロツク図。第２
図はメモリーの記憶内容を図示したもの。第３図
はメモリーへの応答用メツセージおよび特定メツ
セージ録音を示すフローチヤートであり、第３−
１図はその際に使用するキーを図示したもの。第
４図はメモリーに録音された応答用メツセージ及
び特定メツセージの再生及び上記特定メツセージ
の伝送相手の登録を示すフローチヤートであり、
第４−１図はその際に使用するキーを図示したも
の。第５図は音声認識部への登録を示すフローチ
ヤートであり、第５−１図はその際に使用するキ
ーを図示したもの。第６図は自動応答録音、音声
認識および特定メツセージ送出動作を示すフロー
チヤートである。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １ 電話の着信で自動的に応答し、応答用メツセ
   ージを再生して送出し、発呼者からのメツセージ
   を録音する留守番電話装置において、 上記応答用メツセージの前半部には発呼者の名
   乗りを促すメツセージが録音されその後無録音期
   間がある応答用メツセージで構成され、 複数の特定な人が名乗る自己の名前の音声パタ
   ーンを入力し音声認識用パターン記憶手段に記憶
   させる手段と、 上記複数の特定な人に対する夫々の特定応答用
   メツセージを応答用メツセージ記憶手段に記憶さ
   せる手段と、 上記応答用メセージの前半部に録音されたメツ
   セージに促されて上記無録音期間中に発呼者が名
   乗る名前と上記音声認識用パターン記憶手段に記
   憶された名前とを比較し一致するか否か判断する
   音声認識手段と、 上記音声認識手段で認識された名前に対応する
   特定応答用メツセージを上記応答用メツセージ記
   憶手段から読み出し再生して電話線に送出する手
   段とを有することを特徴とする人工知能機能付留
   守番電話装置。 ２ 特定の言葉の音声パターンを記憶する記憶手
   段を有し、発呼者から送出される言葉を上記音声
   認識手段で認識し上記記憶手段に記憶される言葉
   と一致すると特定の指令を発するようにした特許
   請求の範囲第１項記載の人工知能機能付留守番電
   話装置。 ３ 上記音声認識用パターン記憶手段には、同一
   の特定な人が名乗る自己の名前の音声パターンを
   複数入力し記憶させる特許請求の範囲第１項記載
   の人工知能機能付守番電話装置。