JPS6340434A - 人工知能機能付留守番電話装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （イ）技術分野 本発明は人工知能による判断能力を備えた留守番電話装
置に関わる。

（ロ）従来の技術 留守番電話装置においては、従来着信に応じて閉結回路
が構成されたとき予め用意された１種類の応答用語が出
るのみであり、その時かけて来た相手の名前を認識して
その人に最も適切な応答用語又は情報を送出することか
出来なかった。

（ハ）本発明の目的 本発明は電話がか＼って来た時相手の発する言葉を判断
して、それに対応する一番適切な応対又は指示用メツセ
ージを選択［７て相手に送出することを第１の目的とす
るものである。

本発明の第２の目的は、上記第１の目的を達成するため
予め登録した特定話者の言葉を、音声認識することによ
り、その特定話者向けに予め用意されたメソセージを伝
えることを可能とすることにある。

本発明の第３の目的は、特定話者のみでなく不特定話者
の発する特殊の言葉に対してもこれを音声認識して、そ
の場合に最も適切なメツセージ又は情報を伝達すること
を可能ならしめることにある。

本発明の第１の目的は、上記特定話者の音声認識作用と
不特定話者の音声認識作用とをミックスして綜合的な音
声認識作用をなさしめ、その際に留守番電話の停止転送
機能等を含めた最も適切な作用をとることを可能ならし
めることにある。

（ニ）発明の実施例 以下本発明の実施例につきその構造作用を説明する。

第１図において、Ｌｌ、Ｌ２は電話線、ＬＴはライント
ランス、１は呼出信号及び発呼者のオンノック（電話切
断）を検出するだめのライン監視回路、２はマイクロプ
ロセッサ−ＣＰＵｆありＩが入力ボート、０が出力ポー
トであり、Ｏのザフィクスが２桁のものはビット出力を
表わｊ７ている。

またＲ／ＷはメモリーＩｔ　Ａ、　Ｍ　−２へのり一ド
／ライト端子・　ＩＮＴは割込端子、ＣＯＵ　Ｎ　’Ｉ
’はＣＰＵに内蔵されているカウンターのカウント入力
端子であり、後述の呼出信号の１６１−１　ｚの交流波
形のカウント等に使用される。また３はキーボード部で
あり、後述の音声認識用に使用するアルファベットキー
、カナキーの他に数字キー、後述のＡ　Ｕ　Ｔ　Ｏ’″
“Ｓ　ＴＡ　Ｒｉ”″などの特殊キーを有する。まだこ
のキーボード部はポケットコンピュータのような小型の
ものであり、常時使用するキーは表面に、常時使用しな
いキー、例えばアルファベット、カナキーはカバーの下
に配置されるようになっている。寸た４はＶＬＳＩ化さ
れた固体メモリー録音再生制御部であり、ＣＰ　ＩＪ　
２の入出力ポートｌ１０１の指令により録音或は再生に
切換え、ダイナミツフラノ、ｌ＋、ＡＭＩに４１種類の
メツセージを各１６秒づつ録音し７て再生できる。この
メツセージの容量をふやすにはＲ，Ａ　Ｍを更に増大−
５＝ させるようになっている。上記ＲＡＭ−１中のＲＡＭ（
＋）には一般的な応答用メツセージが録音され、ＲＡ　
Ｍ　（２）〜ＲＡ、　Ｍ　（４）には後述の音声認識さ
れた特定者向けの特定メツセージが録音される。５は上
記固体メモリー録音再生制御部４からの再生出力を増巾
するだめの増巾回路、６はスピーカである。

また７はマイクロホンで上記固体メモリー録音再生制御
部４および後述の音声認識部９へ音声を入力するだめの
もの、８は増巾回路である。また９はＶ　Ｌ　Ｓ　Ｉ化
された音声認識部であわ、ＣＰＵ２の出力ポート０３か
らのコードにより音声認識の登録又は動作に切換えられ
る。またＲ、ＡＭ　　２、ＲＡＭ−３、ＲＯＭは上記音
声認識用メモリーであり、Ｒ，Ａ、Ｍ　　２には第２図
中の第２−１−図に示すように１番から始まる登録番号
、その登録番号に対して認識しようとする氏名および後
述の音声認識がなされた時に出力する一致コードが所定
のアドレスに記憶されている。これはキー操作によって
なされるが、例えばキー操作にょシ登録番号をｔｔ　ｌ
　７１に設定してからキー操作により°′キムラ″と入
力すれば、ＲＡＭ−２のアビレフ０〜８番に゛′ギムラ
″と入力され（余りにはスペースが入力）、アドレス９
には上記一致コード′１″が入力される。これが同一人
に対［〜で例えば５回同時或は時間をおいて反復する。

従って第２−２図に示すＲ，Ａ、ＩＶＩ−３の所定のア
ドレスに゛′ギムラ″′という音声認識用パターン即ち
発声時期によって多少異なるパターンが５箇所に登録さ
れる」：うになっている。そして音声認識動作中におい
ては、上記類似の５つのパターンの中から一致したパタ
ーンの一致コードを出力する。また不特定者が発する特
定の言葉、例えば“Ｓ　ＯＳ　”等のパターンは標準パ
ターンを作り、更に年令や性別によって４・つの副標率
パターンを作り、これをＩ’Ｌ　ＯＭに格納している。

第２−８図が、このＨ，ＯＭの１例を図示しだものであ
る。

次に１０は増＋１］回路、１１は発呼者のメツセージを
録音、再生するだめの録音再生部、ＲＰ　Ｉ−Ｉは録音
ヘッド、Ｔ−２は受信用テープ、１２〜１５はドライバ
ー、Ｙ−１は閉結用リレー、Ｍは上記受信用テープ’Ｊ
”　−２駆動用モータ、１６はＴ−２のＬＪ　Ｌ　Ａ　
Ｙ用ソレノイド、１７はＲ，ＥＷ用又はＦＦ用ソレノイ
ドである。また１とは液晶の表示部であり、前述のキー
ボードにより入力した文字、音声認識の結果等を表示す
る。

次に、フローチャートを参照して具体的に作用を説明す
る。

１）固体メモリーへの応答用メツセージおよび特定者向
はメツセージの録音。

第３図は固体メモ１）−（ＲＡ、Ｍ−１）への応答用メ
ツセージおよび特定者向けのメツセージの録音を示すフ
ローチャートである。また第３−１図は、その際に使用
されるキーボード部３（第１図）の必要なキーを抜すい
して図示したものである。

まず第８−１図中のキー”　００　Ｍ　−ＩＩ、　Ｅ　
Ｃ”を押すとプログラムは第８図のフローチャー１・に
ジャンプする。まず一般呼者向けの応答用メツセージ、
例えば、″こぢらは橋本コーポレイションですが、どな
た様でしようか？（数秒のブランクをおく。）ビーとい
う発信音が聞こえ壕したら御用件をお話し下さい。ピー
″を録音するためには、キー°′１″を押圧しオンにす
る（ステップ３０１　）。これは第１図中のＣＰ［Ｊ　
２の入力ボートｆ２を介してＣＰ　Ｕ　２に内蔵されて
いるプログラムで読みとられ、更に入出力ボートＩ’　
／（、）　１、固体メモリー録音再生部４を介１７てメ
モリー■（１、へＭ−１中のＩ％ＡＭ（りを選択する（
ステップ３０２）。続いてキー”　Ｓ　Ｔ　Ａ　Ｉ（、
’］”　”を押圧するとＣｉ）　ｒＪ　２の入力ボート
■２、出力ポート０４を介して表示部１８に°′録音中
（Ｉ’ｉＬ　Ｅ　Ｃ）　”であることを表示する（ステ
ップ３０８．３０９）。更に出力ポート０１４を■］レ
ベルにすることによりアナログスイッチ八−１をオンと
しくステップ３１０）、入出力ボート■１０１からのコ
ードにより録音をスタートさせる（ステップ３１１　）
。こ＼で一ヒ述の応答用メツセージをマイク７に向って
話せばメモリー１（、Ａ　Ｍ＝１中のＲＡＭ（Ｉ）に録
音される。１１．Ａ、Ｍ（＋）が満杯になったかは固体
メモリー録音再生部４中のアドレスカウンターによりテ
スト１７ており、満杯になると所定のコードを１１０１
に１１）力しくステップ３１２）、これを受けてパ録音
中″の表示を消しくステップ３１３　）、更に」二記ア
ナログスイッチＡ−１をオフとしくステップ３１４）、
ステップ３０１に戻る。

上述と同じような操作でキーＩＩ　２　ＩＮ、３″″、
”４″によりＲＡ　Ｍ　（２）〜Ｉ’（、Ａ−Ｍ　（３
）に特定者向けのメソセージを録音できる。

２）固体メモリーに録音されたメツセージの再生および
特定者の指定。

第１図は前述の１）で録音された応答用メツセージおよ
び特定メツセージを確認のために再生し、かつこの際に
特定メツセージが雅苑のものであるかを指定できるよう
にするだめのフローチャートである。まだ第１・−１図
は、との際に使用されるキーを図示している。まずキー
１“ＯＧ　Ｍ　−Ｐ　Ｌ　ＡＹ　”を押すと、プログラ
ムは第１・図のステップ４０１にジャンプする。こ＼で
キー゛１″″〜ｔｔ　４　＋＋の何れかを押圧すると（
ステップ４０１ム４０３．４０５．４０７）該当のＪ（
、Ａ−Ｍ（１）〜Ｒ，Ａ−Ｍ　（／１．）の１つが選択
され（ステップ４０２、／１０４．４０６、４０８）、
こ＼でスタートボタン“’　Ｓ　ｉ’　Ａ　ＩもＴＩＩ
を押圧するとアナログスイッチＡ−４をオンとしくステ
ップ４１０）、入出力ポート１ｉ１０　ｌより所定のコ
ードを固体メモリー録音再生部４に与えることにより該
当のメツセージを再生し、アナログスイッチＡ−４、増
ＩＩ］回路５を介してスピーカＳ　Ｐにて再生される（
ステップ４１１　）。再生終了検出は前述の録音時と同
じく固体メモリー録音再生部４の内部で行なわれ（ステ
ップ４１２）、’こ＼でアナログスイッチＡ４をオフに
する（ステップ４１３）。次のステップ４１４において
、再生されたメツセージがｔ＋ＡＭ（１）即ち一般呼者
向けの応答メツセージであればステップ４０１に戻り、
次のキー人力を待つが、再生されたメツセージがＲＡＭ
（＋）以外のものであれば、そのメソセージは前述のよ
うに特定者向けのメツセージであるからステップ４１５
に移行し、キーボードの入力モードとキーボードから入
力されたキーの表示モード（ステップ４１６）に切換え
る。そ１７てキーからの入力（キムラ等の名前）は図示
されてない割込み動作によりメモリーＲＡＭ−２（汎用
メモリー）の所定位置即ちキー“′２″、“′３″、“
４″に対するｉ（、Ａ、　Ｍ　（２）〜ＲＡ、　Ｍ　（
４）に対応する所定位置に記憶させる。又キーから入力
された名前は几Ａ、Ｍ（２）〜ｌ’ｔ　Ａ　Ｍ（４）と
の対応が判るように表示部１８に表示される。例えば、
１％　Ａ　Ｍ　（２）に録音されている特定メツセージ
が“′キムラ″用のものであれば゛′２〜キムラ″′と
表示される。以下同様にＲ，Ａ　Ｍ　（３）、ＲＡ　Ｍ
　（４）に録音されている特定メツセージが誰宛る。

３）音声認識の登録 次に、音声認識部９の認識用パターン登録用メモＩＪ　
−Ｊ、（、Ａ、　Ｍ　−３へのパターン登録について述
べる。前述のように一般呼者向は応答用メツセージは°
ｌ−−−−−−−どなた様でしようが″と発呼者の名前
の発声を促すようになっており、このときの発呼者が特
定者であって、しかもその声が認識されれば、その発呼
老兄の特定メツセージが送出されるようになっている。

こ＼では、その認識用のパターン登録について先ず述べ
る。第５図が認識登録用のフローチャート、第５−１図
は、その際に使用されるキーを図示したものである。

まずキー°゛几ＥＧＩＳ’ｆ”″を押すとプログラムは
第５図のステップ５０１にジャンプする。こ５では登録
番号を入力する。第２図中の第２−１図に示すように登
録番号は“１″から入力するようになっている。この“
′１″を入力すると汎用メモリーＲＡＭ−２の所定メモ
リー容１９ｉ：　（アドレス０〜９）を専有できるよう
になっている。続いてキーにより例えば°′キムラ″ど
入力すると、この名前はアドレスＯ〜８に蓄積され、ア
ドレスＯ−８の余った箇所にはスペースが入るようにな
っている。またアドレス９には登録番号と同じ数字が入
るようになっており、音声認識動作中において音声認識
がなされた際に、パターン一致コードとして、との°°
１′″が出力される。次のステップ５０３においては′
°キムラ′″と本人が発声し、その音声のパターンをメ
モ１．１−ＲＡＭ−３の所定位置に＝１３− 登録する。本実施例では第２−２図に示すように１％　
Ａ、　Ｍ　−３のアドレス０〜３０Ｋに登録される。

これを同一人によシ計５回反復し、第２−１図、第２−
２図に示すように登録番号１〜５として同一人による音
声パターン、実際には多小異っている音声パターンを登
録する。本実施例では登録番号の指定により常時音声パ
ターンの登録ができるし ので１−回だけ登録した）、他は異なった日に登録して
もよい。そして音声のパターンが登録されると音声認識
部から所定のコードが出力されるように構成されている
ので、それをＣＰ　Ｕ　２の入力ポート■１を介して検
出し、表示部１８に’　ＯＫ　”と表示する。続いて登
録番号を′２″とし上述の動作を反復し、更に必要とす
る登録番号までこれを反復する。

４）自動応答録音および音声認識動作 固体メモＩＪ−４ＡＭ−ｌへの共通の応答用メツセージ
、特定メツセージの録音および該特定メツセージが誰宛
のものであるかの登録を終了し、更に音声認識用のパタ
ーンの登録が終了したら第１図中のキーボード部３中の
’　Ａ　ＩＩ　’ｌ”　０　”というキーを押す。この
キーの抑圧によりプロゲラｌ、は第６図のノロ−チー１
−−１−のステップ６０１にジャンプする。こ＼では第
１図中のライン監視回路１、ＣＰ　ＩＪＯカウント入力
端Ｊ’−Ｃ０１Ｊ　Ｎ　Ｔを介１．て吐出信号の１．６
　Ｊ（ｚの検出を行う。吐出信号が検出されると１ビッ
トの出力ボート０１０、ドライバー１２を介し７てリレ
ー￥−１をオンに保持し、そのリレー接点ｙｌ−１を介
して電話線］、ｌ、１」２を閉結にする（ステップ６０
２）。こ＼で入出力ボート■１０１を介して１もＡＭ−
ｌの１（、Ａ、Ｍ（１）に予め録音されている一般呼者
向けの応答用メツセージ°′こちらは橋本コーポレイシ
ョンですが、どなた様でしようか（数秒ブランク）′の
再生を開始する指令を固体メモリー録音再生制御部４に
与える。この応答用メツセージは固体メモリー録音再生
制御部４からアナログスイッチＡ−６（出カポ−１ｌＤ
１７はＩ−１になっているものとする）、増「１」回路
１０、ライントランス１、Ｔを介して発呼者に送出され
る。次のステップ６０４においては上記数秒のブランク
に同期して音声認識を行うだめの５秒タイマーをスター
トさせる。次にアナログスイッチＡ−０をオフ、Ａ、　
−３をオンとし発呼者が上記応答用メツセージの指示に
従って自分の名前を発声すれば、その音声はライントラ
ンスＬＴ、アナログスイッチＡ、　−３、増１］回路８
で増巾され、音声認識部９に達し、音声認識動作が上記
の５秒間行なわれる（ステップ６０５．６０６．６０７
および６０８）。この際上記応答用メツセージの５秒間
のブランク中に音声認識がなされた場合には、ステップ
６０６．６０８を介して、次のステップ６０９において
音声のパターンが一致した際の認識コードとしての登録
番号をＲＡ　Ｍ　−３を介して１（、Ａ　Ｍ　−２から
読みとる。例えば発呼者がパキムラ″という特定者であ
り、その発声した゛′キムラ′″という音声パターンが
第２−２図中の登録番号１〜５の５つの登録しである音
声パターン内の登録番号２に相当する音声パターンと一
致した場合には、第２−１図中のアドレスｌ　９　（］
、　０進で表現）の“２″という音声認識コード（登録
番号）を読みとる。次のステップ６１０においては上記
コードが１００（１，０進）であるかのテストを行う。

本実施例では上記コードが°“１００”以上の場合は”
　ｓ　ｏ　ｓ　”等の不特定者向けに割当てられている
がこれについては後述される。こ＼ではコードは”２″
として例述しているので１００以下であるからステップ
６１０からステップ６１１に移行する。さて前述の第１
・図において述べたよう設定されており、従ってステッ
プ６１１においてはＲＡＭ−２の°°キムラ″用として
登録しであるものをＩＬ、ＡＭ（２）〜ＲＡ　Ｍ　（３
）から選択し、該当のメツセージを送出することになる
（ステップ６１２）。この特定メツセージの終了は固体
メモリー録音再生制御部４で監視しており、特定メツセ
ージの送出が終了すると使用［７ていたアナログスイッ
チをオフとし、更に閉結用リレーＹ−ｌをオフとして電
話線の閉結を解除して（ステップ６１３．６１４）、ス
テップ６０１の待機状態に復旧する。

＝１７− 一方、上述のステップ６０６において音声認識されなか
った発呼者、即ち不特定の発呼者の場合には、ステップ
６０６からステップ６０７に移行し、５秒経過後に１＋
Ａ、Ｍ（１）の後半部に録音されている例えばパ担当者
が席をはずし７ておりますので御用件を録音します。ピ
ーという発信音の後で御用件をお話し下さい。（ビー）
″を送出する。更にＰ　Ｌ　Ａ、　Ｙ用ソレノイド１６
、モータＭをオンとして受信用テープＴ〜２を録音モー
ドとしくステップ６１６）、発呼者がオンフックするま
で発呼者のメツセージを上記受信用テープに録音してか
ら待機状態に復旧する（ステップ６１７．６１８．６１
４）。なお発呼者のオンフックはライン監視回路１を介
して検出される。

他方、不特定あるいは特定の発呼者が特定の言葉、例え
ば”　ｓ　ｏ　ｓ　”を発声し、これが上述のステップ
６０６において認識された場合について述べる。この場
合はステップ６０ｇを介してステップ６０９において音
声認識コードを読みとるが、Ｒ，Ａ、Ｍ−３に該当の音
声パターンが見つからない場合にはリードオンリーメモ
リー１モ０へ４に登録されている音声パターンをチエツ
クすることに々る。

そ１〜て上述の’　Ｓ　ＯＳ　Ｉ＋の場合に、例えば第
２−８図のアドレス３ＱＫ〜６０■（に登録されている
副標準パターン（前述）に一致した場合には、音声認識
コードと［７て’１０２”を読みとる（ステップ６０９
）。このコードは′”１００”以上の値であるからステ
ップ６１０からステップ６１９に移行し、このコードに
対応する菖葉、上述の例では°’　Ｓ　ＯＳ　”を表示
部１８に表示する。更に発呼者がオンフックする捷での
間、プ［Ｊグラノ、で作られたアラーム音を出力ボート
０２３から１１１刀［７、アナログスイッチＡ−５、増
［１１回路５を介してスピーカ６で拡声する。このアラ
ーム音を聞いた本装置側のオペレータが図示されてない
電話機をオンフックすれば、フロ・−チャートには図示
されてないが相互に話をすることができ、この際にライ
ン監視回路１によりト記アラーム音が鳴り止む。

以上のように本発明は、特定者向けの情報を特定者と予
め打合わせのうえ登録し、その名前又はしたメツセージ
を該特定者に送出できるようにしたものであり、このよ
うな考え方、思想は何も留守番電話装置にかぎらず例え
ばファクシミリ通信等においても適用可能である。

即ち、予め特定者と打合わせた番号または名前を送るべ
き情報に登録しておき、これとの照合てよって特定者に
のみ必要な情報を自動送出するような装置としても使用
でき、このようにしても本発明の精神にもとるものでは
ない。

装置にも応用可能である。そのさいは例えばＦＡＸにお
いて相手を判断して予め用意されたその相手用の文章を
逆に相手に転送する作用を可能ならｌ−める等広い応用
範囲を有するものである。

（へ）効果 本発明は以上のように電話にか＼って来た相手に対１〜
特定話者の声を音声認識し、又は不特定話者の音声を認
識することで、その際に最も適切な処置をなすことを可
能なら１．めたもので単に留守番電話に応用可能なだけ
でなく、ファックス等の電話端末装置にも応用可能であ
りその効果は犬である。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の原理を示すブロック図。 第２図はメモリーの記憶内容を図示したもの。 第８図はメモリーへの応答用メツセージおよび特定メツ
セージ録音を訴すフローチャー１・であり、第８−１図
はその際に使用するキーを図示したもの。 第１図はメモリーに録音された応答用メツセージ及び特
定メツセージの再生及び上記特定メツセージの伝送相手
の登録を示すフローチャー１・であり、第１・−１図は
その際に使用する鼻−を図示ｊ〜だもの。 第５図は音声認識部への登録を示すフローチャートであ
り、第５−１図はその際に使用するキーを図示しだもの
。 第６図は自動応答録音、音声認識および特定メッセージ
送出動作を示すフローチャートである。

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. （１）（ａ）着信を受付けて第１のＯＧＭとして「どな
   た様ですかどうぞ」というように発声する手段と、 （ｂ）上記「どなた様ですかどうぞ」というのに答えて
   相手が名前を発声した時、その名前が留守番電話側に予
   め登録されていた特定の名前と比べて一致しているか否
   かを音声認識する手段と、（ｃ）特定の人用に種々のメ
   ッセージが予め録音されている手段と、 （ｄ）上記特定の人の名前が相手から発せられたときこ
   れを音声認識してその人用に予め準備された特定のメッ
   セージをを相手に送る手段とからなることを特長とする
   人工知能機能付留守番電話装置。
2. （２）上記特定のメッセージは特定の名前だけでなく単
   純な言葉例えば「ＳＯＳ」「Ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ」「急
   病人」等の言葉に対して同様の音声認識手段によりこれ
   を認識し、予め準備された回答文又は指令を発すること
   を特長とする特許請求の範囲第１項に記載の人工知能機
   能付留守番電話装置。
3. （３）上記特定の名前又は言葉は、予め特定発呼者のみ
   の音声認識を必要とする場合はその特定者より予め数回
   の発声を電話からしてもらうことにより、すべてこれを
   登録し、使用時に特定発呼者の電話からの発声の音声を
   認識する精度を高める手段を有することを特長とする特
   許請求の範囲第１項に記載の人工知能機能付留守番電話
   装置。
4. （４）上記（１）において不特定話者の音声を認識する
   際は「どちらの（会社の）山田さんですか」という補助
   的質問を発することにより不特定話者の音声認識の精度
   を高める手段を有することを特長とする特許請求の範囲
   第１項に記載の人工知能機能付留守番電話装置。
5. （５）（１）に述べた話者の認識機能は、不特定話者の
   認識機能と特定話者の認識機能とをミックスして使用す
   ることを可能ならしめることを特長とする特許請求の範
   囲第１項に記載の人工知能機能付留守番電話装置。