JPH03129952A - 応答待時間表示方式 - Google Patents
応答待時間表示方式Info
- Publication number
- JPH03129952A JPH03129952A JP26836589A JP26836589A JPH03129952A JP H03129952 A JPH03129952 A JP H03129952A JP 26836589 A JP26836589 A JP 26836589A JP 26836589 A JP26836589 A JP 26836589A JP H03129952 A JPH03129952 A JP H03129952A
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- 230000004044 response Effects 0.000 claims abstract description 55
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims abstract description 9
- 238000000034 method Methods 0.000 claims abstract description 7
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 6
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
Landscapes
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔概要〕
着信呼を受付台により待時式に応答させる構内交換機に
おける応答待時間表示方式に関し、通信回線からの着信
呼に対する受付台の応答待時間を、受付台の扱者に認識
させることを目的とし、 各呼の、構内交換機に着信してから受付台により応答さ
せる迄の応答待時間を計測し、応答した受付台に表示す
る応答待時間表示手段を設ける様に構成する。
おける応答待時間表示方式に関し、通信回線からの着信
呼に対する受付台の応答待時間を、受付台の扱者に認識
させることを目的とし、 各呼の、構内交換機に着信してから受付台により応答さ
せる迄の応答待時間を計測し、応答した受付台に表示す
る応答待時間表示手段を設ける様に構成する。
本発明は、着信呼を受付台により待時式に応答させる構
内交換機における応答待時間表示方式に関する。
内交換機における応答待時間表示方式に関する。
第３図は従来ある構内交換機の一例を示す図である。
第３図において、局線２から呼が着信すると、着信局線
２を収容する局線トランク（ＣＢＴ）１２が着信状態に
設定される。
２を収容する局線トランク（ＣＢＴ）１２が着信状態に
設定される。
中央制御装置（ＣＣ）１５は、着信状態に設定された局
線トランク（ＣＢＴ）１２を検出すると、主記憶装置（
ＭＭ）１６内に設けられている複数の呼情報領域１６１
の中から、空き状態にある呼情報領域１６１を一つ選択
し、検出した局線トランク（ＣＢＴ）１２に付与された
装置番号ＥＮを格納し、応答待行列領域１６２に先頭番
地ＨＰＴおよび末尾番地ＴＰＴが設定されている局線中
継台３の応答を待つ応答待行列の末尾に連結し、局線中
継台制御装置（ＡＴＡ）１３を介して局線中継台３に、
局線２からの着信を表示すると共に、計数部１５１を起
動する。
線トランク（ＣＢＴ）１２を検出すると、主記憶装置（
ＭＭ）１６内に設けられている複数の呼情報領域１６１
の中から、空き状態にある呼情報領域１６１を一つ選択
し、検出した局線トランク（ＣＢＴ）１２に付与された
装置番号ＥＮを格納し、応答待行列領域１６２に先頭番
地ＨＰＴおよび末尾番地ＴＰＴが設定されている局線中
継台３の応答を待つ応答待行列の末尾に連結し、局線中
継台制御装置（ＡＴＡ）１３を介して局線中継台３に、
局線２からの着信を表示すると共に、計数部１５１を起
動する。
起動された計数部１５１は、主記憶装置（ＭＭ）１６内
の応答待呼数領域１６３に格納されている、応答待行列
領域１６２に接続されている呼情報領域１６１の数（以
後応答待呼数Ｎと称する）に「１」を加算し、局線中継
台制御装置（ＡＴＡ）１３を介して局線中継台３に表示
する。
の応答待呼数領域１６３に格納されている、応答待行列
領域１６２に接続されている呼情報領域１６１の数（以
後応答待呼数Ｎと称する）に「１」を加算し、局線中継
台制御装置（ＡＴＡ）１３を介して局線中継台３に表示
する。
局線中継台３の扱者が、局線中継台３に表示された局線
２からの着信を検出し、局線中継台３において所定の応
答操作を実行すると、対応する局線中継台制御装置（Ａ
ＴＡ）１３が応答状態に設定される。
２からの着信を検出し、局線中継台３において所定の応
答操作を実行すると、対応する局線中継台制御装置（Ａ
ＴＡ）１３が応答状態に設定される。
中央制御装置（ＣＣ）１５は、応答状態に設定された局
線中継台制御装置（ＡＴＡ）１３を検出すると、応答待
行列領域１６２の先頭番地ＨＰＴにより指定される、応
答待行列に最初に接続された呼情報領域１６１を応答待
行列から切離し、切離した呼情報領域１６１に格納され
ている装置番号ＥＮにより指定される局線トランク（Ｃ
ＢＴ）１２と、応答状態に設定された局線中継台制御装
！ （ＡＴＡ）１３とをネットワーク（ＮＷ） １１
を介して接続すると共に、計数部１５１を起動する。
線中継台制御装置（ＡＴＡ）１３を検出すると、応答待
行列領域１６２の先頭番地ＨＰＴにより指定される、応
答待行列に最初に接続された呼情報領域１６１を応答待
行列から切離し、切離した呼情報領域１６１に格納され
ている装置番号ＥＮにより指定される局線トランク（Ｃ
ＢＴ）１２と、応答状態に設定された局線中継台制御装
！ （ＡＴＡ）１３とをネットワーク（ＮＷ） １１
を介して接続すると共に、計数部１５１を起動する。
起動された計数部１５１は、主記憶装置（ＭＭ）１６内
の応答待呼数領域１６３に格納されている応答待呼数Ｎ
からｒｌＪを減算し、局線中継台制御装置（ＡＴＡ）１
３を介して局線中継台３に表示する。
の応答待呼数領域１６３に格納されている応答待呼数Ｎ
からｒｌＪを減算し、局線中継台制御装置（ＡＴＡ）１
３を介して局線中継台３に表示する。
以上の説明から明らかな如く、従来ある構内交換機にお
いては、局線中継台３に応答待呼数Ｎを表示させること
により、局線２からの着信呼の積滞状況を扱者に認識さ
せ、着信呼の応答処理を促進させていたが、応答した呼
が構内交換機１に着信してから局線中継台３の扱者が応
答する迄の応答待時間は認識させていなかった為、例え
ば応答迄に長時間待たされた着信呼に対して詫びる等、
適切な応対が出来ぬ問題点があった。
いては、局線中継台３に応答待呼数Ｎを表示させること
により、局線２からの着信呼の積滞状況を扱者に認識さ
せ、着信呼の応答処理を促進させていたが、応答した呼
が構内交換機１に着信してから局線中継台３の扱者が応
答する迄の応答待時間は認識させていなかった為、例え
ば応答迄に長時間待たされた着信呼に対して詫びる等、
適切な応対が出来ぬ問題点があった。
本発明は、通信回線からの着信呼に対する受付台の応答
待時間を、受付台の扱者に認識させることを目的とする
。
待時間を、受付台の扱者に認識させることを目的とする
。
第１図は本発明の原理を示す図である。
第１図において、ｌは本発明の対象となる構内交換機、
１００は通信回線、２００は受付台である。
１００は通信回線、２００は受付台である。
３００は、本発明により構内交換機１に設けられた応答
待時間表示手段である。
待時間表示手段である。
構内交換機１は、通信回線１００から着信する呼を、受
付台２００により待時式に応答させる。
付台２００により待時式に応答させる。
応答待時間表示手段３００は、各呼の、構内交換機１に
着信してから受付台２００により応答させる迄の応答待
時間を計測し、応答した受付台２００に表示する。
着信してから受付台２００により応答させる迄の応答待
時間を計測し、応答した受付台２００に表示する。
従って、受付台の扱者は、応答した各呼の応答待時間を
認識可能となり、各着信呼の応答待時間に応じて適切な
応対が可能となる。
認識可能となり、各着信呼の応答待時間に応じて適切な
応対が可能となる。
以下、本発明の一実施例を図面により説明する。
第２図は本発明の一実施例による構内交換機を示す図で
ある。なお、全図を通じて同一符号は同一対象物を示す
。
ある。なお、全図を通じて同一符号は同一対象物を示す
。
第２図においては、第１図における通信回線１００とし
て局！ＩＡ２が示され、また第１図における受付台２０
０として局線中継台３が示され、更に第１図における応
答待時間表示手段３００として、計時部１５３が中央制
御装置（ＣＣ）１５内に設けられ、また応答待時間管理
表ＷＴＬおよび応答待時間Ｔ。を格納する応答待時間管
理表領域１６４および応答待時間領域１６５が主記憶装
置（ＭＭ）１６内のに設けられている。
て局！ＩＡ２が示され、また第１図における受付台２０
０として局線中継台３が示され、更に第１図における応
答待時間表示手段３００として、計時部１５３が中央制
御装置（ＣＣ）１５内に設けられ、また応答待時間管理
表ＷＴＬおよび応答待時間Ｔ。を格納する応答待時間管
理表領域１６４および応答待時間領域１６５が主記憶装
置（ＭＭ）１６内のに設けられている。
第２図において、局線２から呼が着信すると、中央制御
装置（ＣＣ）１５は前述と同様の過程で、着信状態に設
定された局線トランク（ＣＢＴ）１２を検出し、主記憶
装置（ＭＭ）１６内の空き状態にある呼情報領域１６１
を一つ選択し、検出した局線トランク（ＣＢＴ）１２の
装置番号ＥＮを格納し、応答待行列領域１６２に接続さ
れている応答待行列の末尾に連結し、局線中継台制御装
置（ＡＴＡ）１３を介して局線中継台３に局線２からの
着信を表示し、また、主記憶装置（ＭＭ）１６内の応答
待呼数領域１６３に格納されている応答待呼数Ｎに「１
」を計数部１５１により加算し、局線中継台制御装置（
ＡＴＡ）１３を介して局線中継台３に表示すると共に、
計時部１５３を起動する。
装置（ＣＣ）１５は前述と同様の過程で、着信状態に設
定された局線トランク（ＣＢＴ）１２を検出し、主記憶
装置（ＭＭ）１６内の空き状態にある呼情報領域１６１
を一つ選択し、検出した局線トランク（ＣＢＴ）１２の
装置番号ＥＮを格納し、応答待行列領域１６２に接続さ
れている応答待行列の末尾に連結し、局線中継台制御装
置（ＡＴＡ）１３を介して局線中継台３に局線２からの
着信を表示し、また、主記憶装置（ＭＭ）１６内の応答
待呼数領域１６３に格納されている応答待呼数Ｎに「１
」を計数部１５１により加算し、局線中継台制御装置（
ＡＴＡ）１３を介して局線中継台３に表示すると共に、
計時部１５３を起動する。
起動された計時部１５３は、中央制御装置（ＣＣ）１５
内に設けられている時計部１５２が表示する現時刻ｔを
、検出した局線着信呼の着信時刻Ｔ１として、主記憶装
置（ＭＭ）１６内の応答待時間管理表領域１６４に格納
されている応答待時間管理表ＷＴＬに、着信を検出した
局線トランク（ＣＢＴ）１２の装置番号ＥＮに対応して
格納する。
内に設けられている時計部１５２が表示する現時刻ｔを
、検出した局線着信呼の着信時刻Ｔ１として、主記憶装
置（ＭＭ）１６内の応答待時間管理表領域１６４に格納
されている応答待時間管理表ＷＴＬに、着信を検出した
局線トランク（ＣＢＴ）１２の装置番号ＥＮに対応して
格納する。
局線中継台３の扱者が、局線中継台３に表示された局線
２からの着信を検出し、局線中継台３において所定の応
答操作を実行すると、中央制御装置（ＣＣ）１５は前述
と同様の過程で、応答状態に設定された局線中継台制御
装置（ＡＴＡ）１３を検出し、応答待行列領域１６２の
先頭番地ＨＰＴにより指定される最初の呼情報領域１６
１を応答待行列から切離し、切離した呼情報領域１６１
に格納されている装置番号ＥＮにより指定される局線ト
ランク（ＣＢＴ）１２と、応答状態に設定された局線中
継台制御装置（ＡＴＡ）１３とをネットワーク（ＮＷ）
１１を介して接続し、また主記憶装置（ＭＭ）１６内の
応答待呼数領域１６３に格納されている応答待呼数Ｎか
ら「１」を計数部１５１により減算し、局線中継台制御
装置（ＡＴＡ）１３を介して局線中継台３に表示すると
共に、計時部１５３を起動する。
２からの着信を検出し、局線中継台３において所定の応
答操作を実行すると、中央制御装置（ＣＣ）１５は前述
と同様の過程で、応答状態に設定された局線中継台制御
装置（ＡＴＡ）１３を検出し、応答待行列領域１６２の
先頭番地ＨＰＴにより指定される最初の呼情報領域１６
１を応答待行列から切離し、切離した呼情報領域１６１
に格納されている装置番号ＥＮにより指定される局線ト
ランク（ＣＢＴ）１２と、応答状態に設定された局線中
継台制御装置（ＡＴＡ）１３とをネットワーク（ＮＷ）
１１を介して接続し、また主記憶装置（ＭＭ）１６内の
応答待呼数領域１６３に格納されている応答待呼数Ｎか
ら「１」を計数部１５１により減算し、局線中継台制御
装置（ＡＴＡ）１３を介して局線中継台３に表示すると
共に、計時部１５３を起動する。
起動された計時部１５３は、主記憶装置（ＭＭ）１６内
の応答待時間管理表領域１６４に格納されている応答待
時間管理表ＷＴＬを参照し、応答待行列から切離した呼
情報領域１６１から抽出した装置番号ＥＮに対応して格
納されている着信時刻ＴＩを抽出し、時計部１５２が表
示する現時刻むと比較することにより応答待時間Ｔ、１
（＝＝ｔ−Ｔ、）を算出し、応答待時間領域１６５に一
旦蓄積した後、局線中継台制御装置（ＡＴＡ）１３を介
して応答した局線中継台３に表示する。
の応答待時間管理表領域１６４に格納されている応答待
時間管理表ＷＴＬを参照し、応答待行列から切離した呼
情報領域１６１から抽出した装置番号ＥＮに対応して格
納されている着信時刻ＴＩを抽出し、時計部１５２が表
示する現時刻むと比較することにより応答待時間Ｔ、１
（＝＝ｔ−Ｔ、）を算出し、応答待時間領域１６５に一
旦蓄積した後、局線中継台制御装置（ＡＴＡ）１３を介
して応答した局線中継台３に表示する。
応答した局線中継台３の扱者は、表示された応答待時間
Ｔ。に応じて、応答した呼に対して適切に応対する。
Ｔ。に応じて、応答した呼に対して適切に応対する。
以上の説明から明らかな如く、本実施例によれば、局線
中継台３の扱者は、応答した各呼の応答待時間Ｔ。を認
識可能となり、応答待時間Ｔ８に応じた適切な応対が可
能となる。
中継台３の扱者は、応答した各呼の応答待時間Ｔ。を認
識可能となり、応答待時間Ｔ８に応じた適切な応対が可
能となる。
なお、第２図はあく迄本発明の一実施例に過ぎず、例え
ば通信回線１００および受付台２００は図示される局線
２および局線中継台３に限定されることは無く、専用線
或いは内線に応答する受付台等、他に幾多の変形が考慮
されるが、何れの場合にも本発明の効果は変わらない。
ば通信回線１００および受付台２００は図示される局線
２および局線中継台３に限定されることは無く、専用線
或いは内線に応答する受付台等、他に幾多の変形が考慮
されるが、何れの場合にも本発明の効果は変わらない。
また本発明の対象となる構内交換機１の構成は、図示さ
れるものに限定されぬことは言う迄も無い。
れるものに限定されぬことは言う迄も無い。
以上、本発明によれば、前記構内交換機において、受付
台の扱者は、応答した各呼の応答待時間を認識可能とな
り、各着信呼の応答待時間に応じて適切な応対が可能と
なる。
台の扱者は、応答した各呼の応答待時間を認識可能とな
り、各着信呼の応答待時間に応じて適切な応対が可能と
なる。
第１図は本発明の原理を示す図、第２図は本発明の一実
施例による構内交換機を示す図、第３図は従来ある構内
交換機の一例を示す図である。 図において、１は構内交換機、２は局線、３は局線中継
台、４は内線、１１はネットワーク（ＮＷ）、１２は局
線トランク（ＣＢＴ）、１３は局線中継台制御装置（Ａ
ＴＡ）、１４は加入者回路（ＳＬＣ）、１５は中央制御
装置（ＣＣ）、１６は主記憶装置（ＭＭ）、１００は通
信回線、１５１は計数部、１５２は時計部、１５３は計
時部、１６１は呼情報領域、１６２は応答待行列領域、
１６３は応答待呼数領域、１６４は応答待時間管理表領
域、１６５は応答待時間領域、２００は受木発明１コロ
祷内友換オ綬 第２図 本発明の源千里図 第 １ 図 従来ある構内交換木受 笑３図
施例による構内交換機を示す図、第３図は従来ある構内
交換機の一例を示す図である。 図において、１は構内交換機、２は局線、３は局線中継
台、４は内線、１１はネットワーク（ＮＷ）、１２は局
線トランク（ＣＢＴ）、１３は局線中継台制御装置（Ａ
ＴＡ）、１４は加入者回路（ＳＬＣ）、１５は中央制御
装置（ＣＣ）、１６は主記憶装置（ＭＭ）、１００は通
信回線、１５１は計数部、１５２は時計部、１５３は計
時部、１６１は呼情報領域、１６２は応答待行列領域、
１６３は応答待呼数領域、１６４は応答待時間管理表領
域、１６５は応答待時間領域、２００は受木発明１コロ
祷内友換オ綬 第２図 本発明の源千里図 第 １ 図 従来ある構内交換木受 笑３図
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 通信回線（１００）から着信する呼を、受付台（２００
）により待時式に応答させる構内交換機（１）において
、 前記各呼の、前記構内交換機（１）に着信してから前記
受付台（２００）により応答させる迄の応答待時間を計
測し、応答した前記受付台（２００）に表示する応答待
時間表示手段（３００）を設けることを特徴とする応答
待時間表示方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP26836589A JPH03129952A (ja) | 1989-10-16 | 1989-10-16 | 応答待時間表示方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP26836589A JPH03129952A (ja) | 1989-10-16 | 1989-10-16 | 応答待時間表示方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH03129952A true JPH03129952A (ja) | 1991-06-03 |
Family
ID=17457502
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP26836589A Pending JPH03129952A (ja) | 1989-10-16 | 1989-10-16 | 応答待時間表示方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH03129952A (ja) |
-
1989
- 1989-10-16 JP JP26836589A patent/JPH03129952A/ja active Pending
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