JPH01137860A - 音声応答による自動着信呼分配方式 - Google Patents
音声応答による自動着信呼分配方式Info
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- JPH01137860A JPH01137860A JP29635687A JP29635687A JPH01137860A JP H01137860 A JPH01137860 A JP H01137860A JP 29635687 A JP29635687 A JP 29635687A JP 29635687 A JP29635687 A JP 29635687A JP H01137860 A JPH01137860 A JP H01137860A
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- 238000005315 distribution function Methods 0.000 claims description 6
- 230000015654 memory Effects 0.000 description 6
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- 238000004891 communication Methods 0.000 description 2
- 238000000034 method Methods 0.000 description 2
- 238000011084 recovery Methods 0.000 description 2
- 230000008901 benefit Effects 0.000 description 1
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 1
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Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は自動着信呼分配機能を有する自動構内交換機に
関する。
関する。
従来、自動着信呼分配機能を有する自動構内交換機は受
付台と呼ばれる電話機にて受付者が手動で応答し、近く
にある外部コンピュータの端末を通して予約状況を確認
しながら受付業務を人手を介して行っていた。
付台と呼ばれる電話機にて受付者が手動で応答し、近く
にある外部コンピュータの端末を通して予約状況を確認
しながら受付業務を人手を介して行っていた。
上述した従来の自動着信呼分配方式では、受付台と呼ば
れる電話機にて受付者が手動で応答し、受付状況をコン
ピュータ端末で確認しながら受付業務を行っていたため
、確認作業に時間が掛かり、入力ミスによるトラブル等
も在った。また受付者に対しても多大な人件費を払わな
ければならなかった。
れる電話機にて受付者が手動で応答し、受付状況をコン
ピュータ端末で確認しながら受付業務を行っていたため
、確認作業に時間が掛かり、入力ミスによるトラブル等
も在った。また受付者に対しても多大な人件費を払わな
ければならなかった。
本発明の目的は゛前記問題点を解消した自動着信呼分配
方式を提供することにある。
方式を提供することにある。
本発明は自動着信呼分配（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｃａ１
ｌ ０ｉｓ−ｔｒｉｂｕｔｉｏｎ）機能を有する自動構
内交換機と外部コンピュータと連動する音声応答装置（
Ｖｏｉｃｅ Ｒｅ５ｐ−ｏｎｓｅ Ｓｙｓｔｅｍ）と管
理情報システム（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉ−ｎｆｏｒ
ｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ）において、自動構内交換
機内に着信した着信呼を自動着信呼分配機能を用いて受
付台の替わりに音声応答装置に分配、応答させ、かつ外
部コンピュータと連動して受付業務を自動的に行い、さ
らにこのトラヒック情報を管理情報システム内に蓄積し
必要に応じて応答状況のレポート出力や音声応答装置の
システム構成の変更を行うことを特徴とする音声応答に
よる自動着信呼分配方式である。
ｌ ０ｉｓ−ｔｒｉｂｕｔｉｏｎ）機能を有する自動構
内交換機と外部コンピュータと連動する音声応答装置（
Ｖｏｉｃｅ Ｒｅ５ｐ−ｏｎｓｅ Ｓｙｓｔｅｍ）と管
理情報システム（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉ−ｎｆｏｒ
ｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ）において、自動構内交換
機内に着信した着信呼を自動着信呼分配機能を用いて受
付台の替わりに音声応答装置に分配、応答させ、かつ外
部コンピュータと連動して受付業務を自動的に行い、さ
らにこのトラヒック情報を管理情報システム内に蓄積し
必要に応じて応答状況のレポート出力や音声応答装置の
システム構成の変更を行うことを特徴とする音声応答に
よる自動着信呼分配方式である。
以下、本発明の一実施例を図により説明する。
第１図において、１００〜１０１は局線トランク、１０
２〜１０３はライン回路、１０４は時分割スイッチ、１
０５は制御回路、１０６は中央処理装置、１０７はメモ
リ、１０８は網制御装置、１０９は音声応答装置、１１
０はブツシュホン制御装置である。また１１１はシステ
ム制御装置、１１２はホストコンピュータ、１１３〜１
１４はＩ１０インターフェース、１１５は管理情報シス
テム。
２〜１０３はライン回路、１０４は時分割スイッチ、１
０５は制御回路、１０６は中央処理装置、１０７はメモ
リ、１０８は網制御装置、１０９は音声応答装置、１１
０はブツシュホン制御装置である。また１１１はシステ
ム制御装置、１１２はホストコンピュータ、１１３〜１
１４はＩ１０インターフェース、１１５は管理情報シス
テム。
１１６は中央処理装置、１１７はメモリ、１１８は端末
、１１９はプリンタである。
、１１９はプリンタである。
実施例において、先ず着信トランクグループ構内の局線
トランク１００に局線より着信呼がある。
トランク１００に局線より着信呼がある。
中央処理装置１０６はこれを検出しメモリ１０７内の自
動着信呼分配機能を使って応答すべき受付台グループは
ｊと判断する。受付台グループ構内に空の受付台があれ
ば着信呼はこの受付台へ分配される。
動着信呼分配機能を使って応答すべき受付台グループは
ｊと判断する。受付台グループ構内に空の受付台があれ
ば着信呼はこの受付台へ分配される。
もし受付台グループ構内に空の受付台が無ければ着信呼
は受付台が空になるまでキューに待ち合わされる。今、
受付台を収容すべきライン回路１０２が空であったとす
れば、中央処理装置１０６は制御回路１０５を介して時
分割スイッチ１０４を制御しトランク１００への局線着
信呼をライン回路１０２へ分配。
は受付台が空になるまでキューに待ち合わされる。今、
受付台を収容すべきライン回路１０２が空であったとす
れば、中央処理装置１０６は制御回路１０５を介して時
分割スイッチ１０４を制御しトランク１００への局線着
信呼をライン回路１０２へ分配。
着信させる。ライン回路１０２の先には通常受付台と呼
ばれる電話機が収容されているのが普通であるが、本発
明の場合は網制御装置１０８を介して音声応答装置１０
９が接続されている。
ばれる電話機が収容されているのが普通であるが、本発
明の場合は網制御装置１０８を介して音声応答装置１０
９が接続されている。
ライン回路１０２に分配２着信があると一音声応答装置
１０９は網制御装置１０８を介してこれに応答する。
１０９は網制御装置１０８を介してこれに応答する。
中央処理装置１０６はライン回路１０２を介して音声応
答装置１０９の応答を検出すると制御回路１０５を介し
て時分割スイッチ１０４を制御して局線トランク１００
とライン回路１０２め通話路を接続する。
答装置１０９の応答を検出すると制御回路１０５を介し
て時分割スイッチ１０４を制御して局線トランク１００
とライン回路１０２め通話路を接続する。
音声応答装置１０９が着信呼に応答すると、システム制
御装置１１１はこれを検出してホストコンピュータ１１
２にアクセスを行いながら、網制御装置１０８を介して
局線着信呼に対する応答案内のメツセージを送出するよ
うに音声応答装置１０９に対して指令を出す。音声応答
装置はこの指令に従い予め決められた応答案内のメツセ
ージを局線着信呼に送出する。メツセージの送出が終了
し、ホストコンピュータ１１２へのアクセスが完了する
とシステム制御装置１１１はこれを検出し、ライン回路
１０２の接続先を網制御装置１０８を制御して音声応答
装置１０９からブツシュホン制御装置１１０へ切り換え
、受付や予約業務の注文のダイヤル入力待ち状態とする
。局線トランク１００の先の加入者はブツシュホン電話
機又はこれに相当するブツシュホン信号送出装置を使っ
て予め定められた予約状況の間合せや商品の注文を行う
ための番号をダイヤルする。
御装置１１１はこれを検出してホストコンピュータ１１
２にアクセスを行いながら、網制御装置１０８を介して
局線着信呼に対する応答案内のメツセージを送出するよ
うに音声応答装置１０９に対して指令を出す。音声応答
装置はこの指令に従い予め決められた応答案内のメツセ
ージを局線着信呼に送出する。メツセージの送出が終了
し、ホストコンピュータ１１２へのアクセスが完了する
とシステム制御装置１１１はこれを検出し、ライン回路
１０２の接続先を網制御装置１０８を制御して音声応答
装置１０９からブツシュホン制御装置１１０へ切り換え
、受付や予約業務の注文のダイヤル入力待ち状態とする
。局線トランク１００の先の加入者はブツシュホン電話
機又はこれに相当するブツシュホン信号送出装置を使っ
て予め定められた予約状況の間合せや商品の注文を行う
ための番号をダイヤルする。
ブツシュホン制御装置１１０はダイヤルされた数字情報
を検出してシステム制御装置１１１へこれを伝達する。
を検出してシステム制御装置１１１へこれを伝達する。
システム制御装置１１１は受信した数字情報に従ってホ
ストコンピュータ１１２に対して予約状況の確認や商品
の注文処理等の依頼を要求する。
ストコンピュータ１１２に対して予約状況の確認や商品
の注文処理等の依頼を要求する。
その後システム制御装置１１１は予め決められた手順に
従い必要に応じて網制御装置１０８を通して音声応答装
置１０９とブツシュホン制御装置１１０を交互に制御し
ながら受付業務を遂行する。
従い必要に応じて網制御装置１０８を通して音声応答装
置１０９とブツシュホン制御装置１１０を交互に制御し
ながら受付業務を遂行する。
受付業務が完了すると、システム制御装置１１１は網制
御装置１０８を介して音声応答装置１０９より受付業務
完了のメツセージを加入者に対して送出した後、音声応
答装置１０９を復旧させる。中央処理装置１０６はライ
ン回路１０２を介して音声応答装置１０９の復旧を検出
すると制御回路１０５を介して時分割スイッチ１０４の
通話路を切断し局線トランク１００とライン回路１０２
の復旧処理を行う。
御装置１０８を介して音声応答装置１０９より受付業務
完了のメツセージを加入者に対して送出した後、音声応
答装置１０９を復旧させる。中央処理装置１０６はライ
ン回路１０２を介して音声応答装置１０９の復旧を検出
すると制御回路１０５を介して時分割スイッチ１０４の
通話路を切断し局線トランク１００とライン回路１０２
の復旧処理を行う。
また、この受付状況のデータはＩ１０インターフェース
１１３〜１１４を介して管理情報システム１１５へ逐−
送出されているため、システム監督者は端末１１８を通
してメモリ１１７内に蓄積されているこのトラヒックデ
ータを中央処理装置１１６を介して読み出すことができ
、必要に応じてプリンタ１１９にもリスト出力すること
が可能である。
１１３〜１１４を介して管理情報システム１１５へ逐−
送出されているため、システム監督者は端末１１８を通
してメモリ１１７内に蓄積されているこのトラヒックデ
ータを中央処理装置１１６を介して読み出すことができ
、必要に応じてプリンタ１１９にもリスト出力すること
が可能である。
システム監督者はこのトラヒックデータを元に自動着信
呼分配システムの最適な受付台グループ構成を図るため
に端末１１８を通して、受付台グループ内の音声応答装
置の構成を変更することができる。図面を参照すると受
付台グループｊにはライン回路１０２と１０３が収容さ
れており、応答グループｋには音声応答装置１０９とブ
ツシュホン制御装置１１０が収容されている。受付台グ
ループｊへの着信トラヒックが高く、応答グループに内
の音声応答装置１０９−台だけでは常時応答できないと
いったような場合、システム監督者は端末１１８を操作
して、中央処理装置１１６及びＩ１０インターフェース
１１３〜１１４を介した中央処理装置１０６に対して各
々のメモリ１１７及び１０７内に在る応答グループにの
システム構成データの変更要求を行う。即ち、応答グル
ープに以外のトラヒックの低い応答グループに所属する
音声応答装置を必要台数分応答グループに内に所属変更
させるのである。これにより応答グループに内の音声応
答装置の台数を増やすことができ、受付台グループｊへ
の着信トラヒックに十分対応することが可能となり、且
つシステム全体のトラヒックも均等にすることができる
。
呼分配システムの最適な受付台グループ構成を図るため
に端末１１８を通して、受付台グループ内の音声応答装
置の構成を変更することができる。図面を参照すると受
付台グループｊにはライン回路１０２と１０３が収容さ
れており、応答グループｋには音声応答装置１０９とブ
ツシュホン制御装置１１０が収容されている。受付台グ
ループｊへの着信トラヒックが高く、応答グループに内
の音声応答装置１０９−台だけでは常時応答できないと
いったような場合、システム監督者は端末１１８を操作
して、中央処理装置１１６及びＩ１０インターフェース
１１３〜１１４を介した中央処理装置１０６に対して各
々のメモリ１１７及び１０７内に在る応答グループにの
システム構成データの変更要求を行う。即ち、応答グル
ープに以外のトラヒックの低い応答グループに所属する
音声応答装置を必要台数分応答グループに内に所属変更
させるのである。これにより応答グループに内の音声応
答装置の台数を増やすことができ、受付台グループｊへ
の着信トラヒックに十分対応することが可能となり、且
つシステム全体のトラヒックも均等にすることができる
。
以上説明したように本発明は自動着信呼分配機能を有す
る自動構内交換機と外部コンピュータと連動する音声応
答装置と管理情報システムにおいて受付台の替わりに外
部コンピュータと連動した音声応答装置により着信呼に
応答し、人手を介さずに受付業務を自動的に行うことに
より、受付業務の迅速化と入力ミスを回避することと、
管理情報システムによりトラヒック状況を把握し、必要
に応じて音声応答装置のシステム構成を変更することに
より最適なシステム構成が構築可能であるという効果が
ある。
る自動構内交換機と外部コンピュータと連動する音声応
答装置と管理情報システムにおいて受付台の替わりに外
部コンピュータと連動した音声応答装置により着信呼に
応答し、人手を介さずに受付業務を自動的に行うことに
より、受付業務の迅速化と入力ミスを回避することと、
管理情報システムによりトラヒック状況を把握し、必要
に応じて音声応答装置のシステム構成を変更することに
より最適なシステム構成が構築可能であるという効果が
ある。
第１図は本発明の一実施例を示す構成図である。
１００〜１０１・・・局線トランク １０２〜１０３
・・・ライン回路１０４・・・時分割スイッチ
１０５・・・制御回路１０６．１１６・・・中央処理装
置 １０７，１１７・・・メモリ１０８・・・網制
御装置 １０９・・・音声応答装置１１０・
・・ブツシュホン制御装置 １１１・・・システム制御
装置１１２・・・ホストコンピュータ １１３〜１１４・・・Ｉ１０インターフェース１１５・
・・管理情報システム １１８・・・端末１１９・
・・プリンタ ｉ・・・着信トランクグループ Ｊ・・・受付台グループ ｋ・・・応答グループ
・・・ライン回路１０４・・・時分割スイッチ
１０５・・・制御回路１０６．１１６・・・中央処理装
置 １０７，１１７・・・メモリ１０８・・・網制
御装置 １０９・・・音声応答装置１１０・
・・ブツシュホン制御装置 １１１・・・システム制御
装置１１２・・・ホストコンピュータ １１３〜１１４・・・Ｉ１０インターフェース１１５・
・・管理情報システム １１８・・・端末１１９・
・・プリンタ ｉ・・・着信トランクグループ Ｊ・・・受付台グループ ｋ・・・応答グループ
Claims (1)
- （１）自動着信呼分配（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｃａｌｌ
Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ）機能を有する自動構内交
換機と外部コンピュータと連動する音声応答装置（Ｖｏ
ｉｃｅ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ Ｓｙｓｔｅｍ）と管理情報
システム（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉ
ｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ）において、自動構内交換機内に着
信した着信呼を自動着信呼分配機能を用いて受付台の替
わりに音声応答装置に分配，応答させ、かつ外部コンピ
ュータと連動して受付業務を自動的に行い、さらにこの
トラヒック情報を管理情報システム内に蓄積し必要に応
じて応答状況のレポート出力や音声応答装置のシステム
構成の変更を行うことを特徴とする音声応答による自動
着信呼分配方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP29635687A JPH01137860A (ja) | 1987-11-25 | 1987-11-25 | 音声応答による自動着信呼分配方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP29635687A JPH01137860A (ja) | 1987-11-25 | 1987-11-25 | 音声応答による自動着信呼分配方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH01137860A true JPH01137860A (ja) | 1989-05-30 |
Family
ID=17832490
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP29635687A Pending JPH01137860A (ja) | 1987-11-25 | 1987-11-25 | 音声応答による自動着信呼分配方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH01137860A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0294761A (ja) * | 1988-09-29 | 1990-04-05 | Nec Corp | 自動着信呼分配方式 |
| JPH03192863A (ja) * | 1989-12-22 | 1991-08-22 | Fujitsu Ltd | 音声メッセージ送出方法，交換システム，およびアプリケーションプロセッサ |
Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS61184035A (ja) * | 1985-02-08 | 1986-08-16 | Nec Corp | Ａｃｄ機能付構内用自動交換機 |
-
1987
- 1987-11-25 JP JP29635687A patent/JPH01137860A/ja active Pending
Patent Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS61184035A (ja) * | 1985-02-08 | 1986-08-16 | Nec Corp | Ａｃｄ機能付構内用自動交換機 |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0294761A (ja) * | 1988-09-29 | 1990-04-05 | Nec Corp | 自動着信呼分配方式 |
| JPH03192863A (ja) * | 1989-12-22 | 1991-08-22 | Fujitsu Ltd | 音声メッセージ送出方法，交換システム，およびアプリケーションプロセッサ |
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