JPH02288654A - 通信販売の電話受注方法 - Google Patents
通信販売の電話受注方法Info
- Publication number
- JPH02288654A JPH02288654A JP10984089A JP10984089A JPH02288654A JP H02288654 A JPH02288654 A JP H02288654A JP 10984089 A JP10984089 A JP 10984089A JP 10984089 A JP10984089 A JP 10984089A JP H02288654 A JPH02288654 A JP H02288654A
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- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer
- product
- order
- telephone
- personal computer
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- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
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- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 8
- 238000001514 detection method Methods 0.000 claims description 14
- 230000015654 memory Effects 0.000 claims description 7
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 7
- 230000006870 function Effects 0.000 description 4
- 238000007796 conventional method Methods 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 230000004044 response Effects 0.000 description 1
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
［概要］
通信販売の電話受注方法に関し、
通信販売の電話受注を正確にかつ効率よく行うことを目
的とし、 パソコン内に顧客ファイルのメモリ及び商品番号から商
品名を検索するファイルのメモリを予め内蔵しておき、
電話番号による探知装置があるかどうかチエツクし、探
知装置がある場合には探知した結果に基づいてパソコン
表示部に、顧客の住所、電話番号１氏名、購買履歴等を
表示させ、探知装置がない場合には、電話番号、もしく
は顧客番号を音声入力し、顧客ファイルから検索して、
パソコン表示部に、顧客の住所、電話番号１氏名。
的とし、 パソコン内に顧客ファイルのメモリ及び商品番号から商
品名を検索するファイルのメモリを予め内蔵しておき、
電話番号による探知装置があるかどうかチエツクし、探
知装置がある場合には探知した結果に基づいてパソコン
表示部に、顧客の住所、電話番号１氏名、購買履歴等を
表示させ、探知装置がない場合には、電話番号、もしく
は顧客番号を音声入力し、顧客ファイルから検索して、
パソコン表示部に、顧客の住所、電話番号１氏名。
購買履歴等を表示させ、顧客の指定に基づく商品番号等
の特定をパソコンと連動した音声入力により与えてやる
ように構成する。
の特定をパソコンと連動した音声入力により与えてやる
ように構成する。
［産業上の利用分野］
本発明は通信販売の受注方法に関する。
通信販売を行う場合においては、葉書による申込みの他
に、電話による申込み受付が行われている。電話受注に
は、高密度の接客と同時にその接客時間の短縮と商品発
送日数の短縮が要求されている。このために、顧客から
の電話を聞きながら、商品番号、ｍ話番号等をダイレク
トにキー人力しているが、キータッチミスが発生する。
に、電話による申込み受付が行われている。電話受注に
は、高密度の接客と同時にその接客時間の短縮と商品発
送日数の短縮が要求されている。このために、顧客から
の電話を聞きながら、商品番号、ｍ話番号等をダイレク
トにキー人力しているが、キータッチミスが発生する。
そこで、キータッチ入力の省力化が必要となる。
［従来の技術］
従来の通信販売の電話による受注方法は、パーソナルコ
ンピュータ（以下パソコンと略す）により行われている
。即ち、顧客ファイルが、パソコンもしくはコントロー
ラに内蔵されている。オペレータは、顧客から電話がか
かってくると、顧客番号あるいは電話番号を聞き、それ
をキー人力する。すると顧客ファイルからその顧客の住
所１名前を検索し表示する。その正誤を確認した後商品
番号をキー人力する。具体的には、オペレータが顧客か
らかかってくる電話を受けて、顧客の電話番号、顧客番
号、商品番号等を表示画面を見なが−ら直接キー人力し
ている。
ンピュータ（以下パソコンと略す）により行われている
。即ち、顧客ファイルが、パソコンもしくはコントロー
ラに内蔵されている。オペレータは、顧客から電話がか
かってくると、顧客番号あるいは電話番号を聞き、それ
をキー人力する。すると顧客ファイルからその顧客の住
所１名前を検索し表示する。その正誤を確認した後商品
番号をキー人力する。具体的には、オペレータが顧客か
らかかってくる電話を受けて、顧客の電話番号、顧客番
号、商品番号等を表示画面を見なが−ら直接キー人力し
ている。
［発明が解決しようとする課題］
従来方法では、顧客からの情報を直接オペレータがキー
人力している。このため、キータッチのミスが発生した
り、顧客から商品番号を聞いてキー人力する際、確認作
業を行わないためのミス入力が発生する。この結果、発
送する商品を誤ってしまう発送ミスが発生するおそれが
あった。
人力している。このため、キータッチのミスが発生した
り、顧客から商品番号を聞いてキー人力する際、確認作
業を行わないためのミス入力が発生する。この結果、発
送する商品を誤ってしまう発送ミスが発生するおそれが
あった。
本発明はこのような課題に鑑みてなされたものであって
、通信販売の電話受注を正確にかつ効率よく行うことが
できる通信販売の電話受注方法を提供することを目的と
している。
、通信販売の電話受注を正確にかつ効率よく行うことが
できる通信販売の電話受注方法を提供することを目的と
している。
［課題を解決するための手段］
第１図は本発明方法の原理を示すフローチャートである
。本発明は、 パソコン内に顧客ファイルのメモリ及び商品番号から商
品名を検索するファイルのメモリを予め内蔵しておき（
ステップ１）、 電話番号による探知装置があるかどうかチェックし（ス
テップ２）、 探知装置がある場合には探知した結果に基づいてパソコ
ン表示部に、顧客の住所、電話番号１氏名、購買履歴等
を表示させ、探知装置がない場合には、電話番号、もし
くは顧客番号を音声入力し、顧客ファイルから検索して
、パソコン表示部に、顧客の住所、電話番号１氏名、購
買履歴等を表示させ（ステップ３）、 顧客の指定に基づく商品番号等の特定をパソコンと連動
した音声入力により与えてやる（ステップ４）ようにし
たことを特徴としている。
。本発明は、 パソコン内に顧客ファイルのメモリ及び商品番号から商
品名を検索するファイルのメモリを予め内蔵しておき（
ステップ１）、 電話番号による探知装置があるかどうかチェックし（ス
テップ２）、 探知装置がある場合には探知した結果に基づいてパソコ
ン表示部に、顧客の住所、電話番号１氏名、購買履歴等
を表示させ、探知装置がない場合には、電話番号、もし
くは顧客番号を音声入力し、顧客ファイルから検索して
、パソコン表示部に、顧客の住所、電話番号１氏名、購
買履歴等を表示させ（ステップ３）、 顧客の指定に基づく商品番号等の特定をパソコンと連動
した音声入力により与えてやる（ステップ４）ようにし
たことを特徴としている。
［作用］ 、〜
パソコンと連動した音声人力により顧客の注文を受ける
ようにする。このようにすることにより、キータッチミ
スや誤入力による発送ミスを防ぐことができる。また、
音声入力とすることによりキー人力よりも操作性が向上
する。
ようにする。このようにすることにより、キータッチミ
スや誤入力による発送ミスを防ぐことができる。また、
音声入力とすることによりキー人力よりも操作性が向上
する。
［実施例］
以下、図面を参照して本発明の実施例を詳細に説明する
。
。
第２図は本発明を実施するシステム構成例を示す図であ
る。図において、１は顧客、２は電話機、３はネットワ
ーク（ＮＷ） 、４は回線である。１０は受注センター
である。受注センター１０は、電話機１１．オペレータ
１２．音声入力装置１３゜パソコン本体１４．キーボー
ド１５及び表示部１６より構成されている。音声人力装
置１３はパソコン本体１４と連動して動作するようにな
っている。
る。図において、１は顧客、２は電話機、３はネットワ
ーク（ＮＷ） 、４は回線である。１０は受注センター
である。受注センター１０は、電話機１１．オペレータ
１２．音声入力装置１３゜パソコン本体１４．キーボー
ド１５及び表示部１６より構成されている。音声人力装
置１３はパソコン本体１４と連動して動作するようにな
っている。
１４ａ、１４ｂはパソコン本体１４に内蔵されているメ
モリで、ＣＤＲＯＭが用いられる。ＣＤ ＲＯＭ１４
ａには、顧客番号、住所１氏名。
モリで、ＣＤＲＯＭが用いられる。ＣＤ ＲＯＭ１４
ａには、顧客番号、住所１氏名。
電話番号、購買履歴等のデータよりなる顧客ファイルが
入っている。ＣＤ ＲＯＭ１４ｂには、商品番号と対
応する商品名１色、サイズ等の商品データよりなるファ
イルが入っている。
入っている。ＣＤ ＲＯＭ１４ｂには、商品番号と対
応する商品名１色、サイズ等の商品データよりなるファ
イルが入っている。
このように構成されたシステムにおいて、顧客から注文
がこない状態の表示部１６の表示は第３図（イ）に示す
ようになっている。顧客番号１氏名等の項目が表示され
ているが、その中味は空白のままである。顧客１が電話
機２よりネットワーク３及び四線４を介して受注センタ
ー１０に電話をしてくる。オペレータ１２は、電話機１
１より顧客１に対して顧客番号を尋ねる。顧客１が顧客
番号を言うと、オペレータ１２は当該顧客番号を音声入
力装置１３から音声入力する。
がこない状態の表示部１６の表示は第３図（イ）に示す
ようになっている。顧客番号１氏名等の項目が表示され
ているが、その中味は空白のままである。顧客１が電話
機２よりネットワーク３及び四線４を介して受注センタ
ー１０に電話をしてくる。オペレータ１２は、電話機１
１より顧客１に対して顧客番号を尋ねる。顧客１が顧客
番号を言うと、オペレータ１２は当該顧客番号を音声入
力装置１３から音声入力する。
音声人力装置１３は音声人力をディジタル信号に変換し
てパソコン本体１４に伝える。パソコン本体１４はこの
信号を受けとるとＣＤ ＲＯＭｌ４ａをサーチし、当
該顧客番号に対応した情報を表示部１６に表示する。第
３図（ロ）は顧客情報の表示状態を示す図である。表示
される情報は、顧客情報１氏名、住所、７１！話番号、
購買履歴、家族構成等である。
てパソコン本体１４に伝える。パソコン本体１４はこの
信号を受けとるとＣＤ ＲＯＭｌ４ａをサーチし、当
該顧客番号に対応した情報を表示部１６に表示する。第
３図（ロ）は顧客情報の表示状態を示す図である。表示
される情報は、顧客情報１氏名、住所、７１！話番号、
購買履歴、家族構成等である。
次に、オペレータ１２は顧客１に対して商品番号を尋ね
る。顧客１のところには、予め通信販売用のカタログが
配布されており、そのカタログには商品と対応する商品
番号等が記載されている。
る。顧客１のところには、予め通信販売用のカタログが
配布されており、そのカタログには商品と対応する商品
番号等が記載されている。
顧客１はオペレータ１２からの問い合わせに対して、こ
の商品カタログを見て、その当該商品に付されている商
品番号を返答する。オペレータ１２は、顧客から返って
きた商品番号を受けると当該商品番号を音声入力装置１
３から入力する。
の商品カタログを見て、その当該商品に付されている商
品番号を返答する。オペレータ１２は、顧客から返って
きた商品番号を受けると当該商品番号を音声入力装置１
３から入力する。
音声入力装置１３は音声入力をディジタル信号に変換し
てパソコン本体１４に伝える。パソコン本体１４はこの
信号を受けとるとＣＤ ＲＯＭｌ４ｂをサーチし、当
該商品番号に対応した情報を表示部１６に表示する。第
３図（ハ）は商品情報の表示状態を示す図である。図に
は、商品名としてパジャマ、スラックス等が並んでいる
。ここで、商品番号と商品名との対応は、例えば第４図
に示すようなものとなる。商品番号は、商品の識別番号
（ＩＤ番号）であり、ＣＤ ＲＯＭ１４ｂｌ：＋、を
第４図に示すようなＡ２３６．Ａ３３１６というような
形式でデータが格納されている。商品名中の“Ｍ″、
Ｌ”等はサイズを示している。
てパソコン本体１４に伝える。パソコン本体１４はこの
信号を受けとるとＣＤ ＲＯＭｌ４ｂをサーチし、当
該商品番号に対応した情報を表示部１６に表示する。第
３図（ハ）は商品情報の表示状態を示す図である。図に
は、商品名としてパジャマ、スラックス等が並んでいる
。ここで、商品番号と商品名との対応は、例えば第４図
に示すようなものとなる。商品番号は、商品の識別番号
（ＩＤ番号）であり、ＣＤ ＲＯＭ１４ｂｌ：＋、を
第４図に示すようなＡ２３６．Ａ３３１６というような
形式でデータが格納されている。商品名中の“Ｍ″、
Ｌ”等はサイズを示している。
表示部１６に表示された内容を見て、オペレータ１２は
顧客１に対して商品名の確認をとる。確認がとれたら、
当該商品を発注商品としてパソコン本体１４に登録する
。登録の操作は音声入力装置１３から行ってもよいし、
キーボード１５から行ってもよい。このように、本発明
は顧客番号及び商品番号の入力を音声で行うことができ
るので、操作性よく電話受注を行うことができる。しか
も、表示部で顧客と商品名について確認しつつ注文をと
るので正確に受注を行うことができる。
顧客１に対して商品名の確認をとる。確認がとれたら、
当該商品を発注商品としてパソコン本体１４に登録する
。登録の操作は音声入力装置１３から行ってもよいし、
キーボード１５から行ってもよい。このように、本発明
は顧客番号及び商品番号の入力を音声で行うことができ
るので、操作性よく電話受注を行うことができる。しか
も、表示部で顧客と商品名について確認しつつ注文をと
るので正確に受注を行うことができる。
上述の説明では、顧客番号から顧客情報を検索する場合
を示した。しかしながら本発明はこれに限るものではな
い。例えば、顧客番号として顧客の電話番号を用い、受
注センター内に電話番号逆探知機能を付加し、顧客から
電話がかかってきたら、この電話番号逆探知機能により
顧客の電話番号を探知し、電話番号が探知できたら、パ
ソコン本体内のＣＤ ＲＯＭをこの探知した電話番号
で検索することにより、オペレータの介在なしで、表示
部に顧客情報を表示させるようにすることができる。こ
のような構成とすれば、顧客は商品番号を話すだけです
み、一方オペレータも顧客番号を音声入力する必要はな
くなるので、操作性は更に向上する。
を示した。しかしながら本発明はこれに限るものではな
い。例えば、顧客番号として顧客の電話番号を用い、受
注センター内に電話番号逆探知機能を付加し、顧客から
電話がかかってきたら、この電話番号逆探知機能により
顧客の電話番号を探知し、電話番号が探知できたら、パ
ソコン本体内のＣＤ ＲＯＭをこの探知した電話番号
で検索することにより、オペレータの介在なしで、表示
部に顧客情報を表示させるようにすることができる。こ
のような構成とすれば、顧客は商品番号を話すだけです
み、一方オペレータも顧客番号を音声入力する必要はな
くなるので、操作性は更に向上する。
また、パソコン本体内に構文解析機能を付加することも
できる。このような構成とすることにより、音声入力者
を特定せずとも音声入力ができるようになり、都合がよ
い。
できる。このような構成とすることにより、音声入力者
を特定せずとも音声入力ができるようになり、都合がよ
い。
［発明の効果］
以上、詳細に説明したように、本発明によれば商品番号
等の入力にパソコンと連動した音声入力を用いることに
より、通信販売の電話受注を正確にかつ効率よく行うこ
とができる。
等の入力にパソコンと連動した音声入力を用いることに
より、通信販売の電話受注を正確にかつ効率よく行うこ
とができる。
第１図は本発明方法の原理を示すフローチャート、
第２図は本発明を実施するシステム構成例を示す図、
第３図は画面の表示状態を示す図、
第４図は商品番号と商品名との対応を示す図である。
第２図において、
１は顧客、
２は電話機、
３はネットワーク、
４は回線、
１０よ受注センター
１１、を電話機、
１２よオペレータ、
１３は音声入力装置、
１４はパソコン本体、
１５よキーボード、
１６は表示部である。
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 パソコン内に顧客ファイルのメモリ及び商品番号から商
品名を検索するファイルのメモリを予め内蔵しておき（
ステップ１）、 電話番号による探知装置があるかどうかチェックし（ス
テップ２）、 探知装置がある場合には探知した結果に基づいてパソコ
ン表示部に、顧客の住所、電話番号、氏名、購買履歴等
を表示させ、探知装置がない場合には、電話番号、もし
くは顧客番号を音声入力し、顧客ファイルから検索して
、パソコン表示部に、顧客の住所、電話番号、氏名、購
買履歴等を表示させ（ステップ３）、 顧客の指定に基づく商品番号等の特定をパソコンと連動
した音声入力により与えてやる（ステップ４）ようにし
たことを特徴とする通信販売の電話受注方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10984089A JPH02288654A (ja) | 1989-04-28 | 1989-04-28 | 通信販売の電話受注方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10984089A JPH02288654A (ja) | 1989-04-28 | 1989-04-28 | 通信販売の電話受注方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH02288654A true JPH02288654A (ja) | 1990-11-28 |
Family
ID=14520535
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP10984089A Pending JPH02288654A (ja) | 1989-04-28 | 1989-04-28 | 通信販売の電話受注方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH02288654A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2002366785A (ja) * | 2001-06-08 | 2002-12-20 | Jimos:Kk | 通信販売業務支援システム、通信販売業務支援装置、通信販売業務支援方法、記録媒体およびプログラム |
| US7346564B1 (en) * | 1997-02-07 | 2008-03-18 | Frederic J Kirklin | System for merchandise ordering and order fulfillment |
| US7853492B1 (en) | 2008-03-17 | 2010-12-14 | Kirklin Frederic J | System for merchandise ordering and order fulfillment |
Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS56111963A (en) * | 1980-02-12 | 1981-09-04 | Toshiba Corp | Order processing system |
| JPS5772461A (en) * | 1980-10-23 | 1982-05-06 | Fujitsu Ltd | Terminal equipment for input of telephone application data |
| JPS63191270A (ja) * | 1986-09-16 | 1988-08-08 | Cosmo Syst:Kk | 自動注文システム |
| JPS6489842A (en) * | 1987-09-30 | 1989-04-05 | Toshiba Corp | Receiver |
-
1989
- 1989-04-28 JP JP10984089A patent/JPH02288654A/ja active Pending
Patent Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS56111963A (en) * | 1980-02-12 | 1981-09-04 | Toshiba Corp | Order processing system |
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| US7346564B1 (en) * | 1997-02-07 | 2008-03-18 | Frederic J Kirklin | System for merchandise ordering and order fulfillment |
| JP2002366785A (ja) * | 2001-06-08 | 2002-12-20 | Jimos:Kk | 通信販売業務支援システム、通信販売業務支援装置、通信販売業務支援方法、記録媒体およびプログラム |
| US7853492B1 (en) | 2008-03-17 | 2010-12-14 | Kirklin Frederic J | System for merchandise ordering and order fulfillment |
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