JPH0212599A - 顧客管理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、顧客サービスの一環として比較的規模の小さ
な商店等で利用されるものであって、具体的には、顧客
の購入代金を顧客別に集計可能にした顧客管理装置に関
する。

〔従来の技術〕

規模の大きなスーパーマーケットとかガソリンスタンド
と云った小売店では、コンピュータを利用したＰｏＳシ
ステム等の導入によって、顧客の購入代金をその都度顧
客別ファイルに記憶し、これ等ファイルからデータを呼
出して集計することにより、家計簿式りに使用可能な代
金の支払明細を出したり、集計額に従って代金の一部無
料とが割引、或は、景品プレゼントと云った各種のサー
ビスを行なっている。しかし、上記コンピュータ等の装
置を設備できない小規模小売店の場合は、顧客に予めサ
ービスカード（台紙）を手渡し、このカードに購入代金
に応じた数のシールを貼ったり、スタンプを押したりす
ることにより、これ等シール及びスタンプの数に応じて
上述の如き各種のサービスを行なっていた。

〔発明が解決しようとする課題〕

所が、上述したシールとかスタンプを用いた集計サービ
スの場合は１例えば５００円で１個の様に購入代金に応
じてシールとかスタンプの数を計算し、且つ、これ等計
算した数のシール或はスタンプをサービスカードに並べ
て接着及び捺印する作業が非常に面倒であるとか、決め
られた金額の前後端数分はそのまま切捨てられてしまう
から、正確な金額を集計できないとか、切捨てられた分
だけ顧客が損をすると云った問題があると共に、これ等
シール及びスタンプを接着、捺印したサービスカードを
見ても、何日にいくら使ったのかを正確に確認すること
ができないから、これを家計薄化りに使用することは不
可能であった。

従って本発明の技術的課題は、シールを貼ったリスタン
プを押したりしなくても、キー入力操作だけで代金を顧
客別に記憶でき、且つ、その代金の支払日もカード上か
ら容易に判断できると共に、これ等代金データの記録を
比較的低コストで入手できる様に゛することにある。

〔課題を解決するための手段〕

上記の技術的課題を解決するために本発明で講じた手段
は以下の如くである。

（１）　７１１客コードを記録したカードの裏面に、日
曜から土曜迄の１週間分の曜日欄に続けて、夫々金額マ
ーク用の印字欄を多段形成したカレンダー式印字表を設
けて成るＩＤサービスカードを用いること。

（２）上記ＩＤサービスカードに記録されている慣客コ
ードを読取る読取手段と、キー操作によって入力された
金額に相当する金額マークを上記ＩＤサービスカードに
形成したカレンダー式印字表上の該当印字欄に印字する
印字手段と、上記キー入力された金額を癲客別ファイル
に記憶せしめる記憶手段とを備えた記録機を用いること
。

（３）前記の記録機に、前記よりサービスカードに変え
てＩＤタイムカードが差込まれると、このＩＤタイムカ
ードに形成したカレンダー式就業データ印字表の該当印
字欄に出退時刻を印字し、且つ、この出退時刻を個人別
ファイルに記憶する就業データ記録手段を具備せしめる
こと。

但しここに於いて顧客コードを記録したカードとは、表
面にバーコードとか磁気等で顧客コードを記録した例え
ば８５．６０■Ｘ５４ｎａの大きさのＩＤカードを、を
味する。

〔作用〕

上記の手段は以下の如く作用する。

■上記（１）で述べた要素は、顧客が支払った代金に代
る金額マークを、各月のカレンダーに合わせて各曜日順
に並べて印字欄内に印字できるから、日付がなくても各
月の曜日から日付を判断して、−目で支払った代金を日
付別に確認可能とすると共に、小さなスペースの中に１
ケ月の金額データを整然と、而も、確：ツし易く印字す
ることを可能とする。

■上記（２）で述べた要素は、上記のＩＤサービスカー
ドの差込みを受けると、庸客コードが読取られて顧客が
特定化される一方、顧客の支払代金をキー入力すれば、
金額に代る各種形状の金額マークが該当日付印字欄に印
字されるため。

いちいちカードにシールを貼ったりスタンプを押す必要
がなく、金額の記録を極めて短時間で正確に行なうこと
を可能にする。更に、カードの各印字欄には金額マーク
が印字されて大まかな金額を速やかに確認可能とする一
方、正確な金額は原審ファイルに記憶されるから、金額
の間違いとか端数切捨による顧客の損害を防止可能とす
る。

■上記（３）で述べた要素は、記録機を顧客のカードサ
ービス以外に、従業員の出退勤データを記録するタイム
レコーダとして使用することが可能であるため、タイム
レコーダを１台購入する金額で、実質的に顧客用カード
サービス機とタイムレコーダの相方を入手可能とするも
のであって、従って、顧客に対する代金のカードサービ
スを比較的低コストで実施可能とする。

以上の如くであるから、上記の手段によって上述した技
術的課題を解決して、前記従来の技術の問題点を解消す
ることができる。

〔実施例〕

以下に、上述した本発明に係る顧客管理装置の好適な実
施例を添付した図面と共に詳細に説明する。

第１図は本発明で使用する記録機の斜視図を示すもので
あって、顧客管理機能とタイムレコーダ機能を備えたこ
の記録機１には、時刻データ２ａとか各種メツセージ２
ｂ並びに購入代金等２ｃを切換えて表示する表示器２と
、第４図と第５図に示した顧客用のＩＤサービスカード
ＳＣと同じ構造のＩＤタイムカードＴＣの差込口３と、
各種データの入力とか書替等に用いるテンキー４ａ、ク
リアキー４ｂ、トータルキー４ｃから成るキーボード４
と、顧客サービスモード表示５ａと出退モード表示５ｂ
とを切換えて表示するモード切換表示器６と、モード切
換キースイッチ６と、ホストコンピュータ等に接続可能
な外部通信ターミナル７が形成され、上記キースイッチ
６にキー６ｋを差込んで顧客目盛（図示せず）に合わせ
ると、この記録機１のモードを上記のＩＤサービスカー
ドＳＣに購入代金等に相当する金額マークを印字したり
、この購入代金を顧客別ファイルに記憶する顧客サービ
スモードにセットし、また、上記のキースイッチ６を出
退目盛（図示せず）に合わせた場合には、この記録機１
を上記のＩＤタイムカードＴＣに各従業員の出退時刻を
印字し、且つ、これ等の就業データを各従業員のファイ
ルに記憶せしめるタイムレコーダモードに切換える仕組
に成っている。

第２図は上述した記録機１の電気的構成を示したブロッ
ク図で、制御部の中心を成すＣＰＵ８には基準時計信号
を発信する時計回路９と、システムプログラムを格納し
たＲＯＭと顧客別並びに従業頁別のメモリファイルを備
えたＲＡＭとによって構成される記憶部１０と、Ｉ１０
ボート１１が接続され、更にこのＩ１０ボート１１には
、前述した表示器２とキーボード４とモード切換表示器
５とモード切換スイッチ６と外部通信ターミナル７に加
えて、各ＩＤカードＳＣ，ＴＣの差込みを検知するカー
ド検知器１２と、各ＩＤカード５Ｃ９ＴＣを記録機１の
内部印字段位置に送り込んだり、逆に返送（排出）する
カード送りローラ用のモータ１３と、両ＩＤカードＳＣ
，ＴＣに記録した顧客コード並びに従業員コードを読取
る読取器１４と、ＩＤサービスカードＳＣの印字欄に第
Ｓ図の如く金額マーク等を印字したり、ＩＤタイムカー
ドＴＣの印字側に出退時刻等を印字するプリンタ１５が
接続されていて、夫々が前記記憶部１０のＲＯＭに格納
されているシステムプログラムに従って作動する仕組に
成っている。

第３図は上記記憶部１０のＲＯＭに格納されている金額
メモリを示した構成図であって、この実施れでは購入代
金等が５００〜１，０００円の場合に金額マーク「町が
用いられ、同じ＜３，０００円の場合は「・」、５　、
０００円の場合は「◆Ｊ　、　１０，０００円の場合は
「★」が用いられて、これ等各マークの組合せによって
購入代金が表わされる。即ち、例えば、購入代金が６，
０００円の場合は「◆本」のマークが使用され、ｔａ、
ｓｏｏ円の場合は「★◆・＊」のマークで表わされる様
にプログラムされている。

第４図と第５図は本発明で用いる顧客用のＩＤサービス
カードＳＣの表面図と裏面図を示したものであって、全
体を印字可能な材料（例えば紙等）を用いて例えば８５
．６０ｍ　Ｘ　５４ｍｍの大きさに形成したこのカード
の表面Ｓｍには、その上縁部分にバーコードで印刷され
た顧客コードＳｘと、使用年月塵と顧客名（コードナン
バー）を表示する各表示１ｉｓｙ、Ｓｚが横一列に形成
されている。カード作成に当っては、このカードＳＣを
前記の記録ｆｉｌに差込むことにより、プリンタ１５が
上記顧客コードＳｘ等を一度で印字することが可能に成
っている。

尚、上記のバーコードに変えて顧客コードＳｘを磁気に
よって形成することも可能であるが、この選択は任意と
する。また、ＩＤタイムカードＴＣの場合は、上記顧客
コードＳｘの部分に従業員コードが印字され、また、表
示ｊｄｌｓｚには従業員名（コードナンバー）が印字さ
れて使用される。

第５図に於いて、Ｒは上記ＩＤサービスカードＳＣの裏
面Ｓｎに印刷形成したカレンダー式印字表であって、こ
の印字表Ｒは最上段に日曜から土曜迄の文字を表示した
１週間分の曜日１１ｔａＲ１〜Ｒ７を備え、更にこれ等
各曜日ａｌ　Ｒｔ〜Ｒ７の下段に夫々計６段の金額マー
ク用印字欄Ｒｎ・・・を連続形成した構成であって、各
印字ｌｌｌＲｎの内部は１日２回の来店を予想して点線
によって上下２段に区画されている。また、Ｒｔは上記
印字欄の最下段に形成した集計欄であって、ここには顧
客が支払った１ケ月分の購入代金が集計されて印字され
るが、場合によっては、毎日の印字ｌＲｎに印字されて
いる金額マークＭの種類別総数量が印字されることもあ
る。

本発明に係る顧客管理装置は、顧客が来店して商品を購
入する都度、その購入代金を、第５図に示した様にカレ
ンダー式印字表Ｒの当日の印字欄Ｒｎに金額マークＭに
代えて印字すると共に、この購入代金を記０機１に設け
た記憶部ｌＯの顧客別ファイルに記憶せしめ、月末にこ
の購入代金を集計して、集計金額に応じた各種のサービ
スを行なうものであるが、次に、上記記憶部１０のＲＯ
Ｍに格納されているプログラムに従って実行される顧客
購入代金の記録処理手順を第６図に示したフローチャー
トに従って説明する。

顧客の購入代金を記録するには、先ず第１のステップＳ
１で記録機１のモードをキースイッチ６にキー６ｋを差
込んで顧客モードに切換回動してから行なう。

尚、記録機１がキースイッチ６によってタイムレコーダ
モード（出退モード）に切換っている場合には、ＩＤタ
イムカードＴＣの差込みによって、カレンダー式印字表
の該当印字欄に出退時刻が印字され、且つ、この就業デ
ータが従業頁別ファイルに記憶されることは前述の通り
である。

上記第１のステップＳ１で顧客モードにセットされると
、次のステップＳ２ではモード切換表示器５の表示が顧
客サービスモード表示５ａに切換る。

次いで、ステップＳ３で顧客からＩＤサービスカードＳ
Ｃを受取って差込口３に差込むと１次のステップＳ４で
はカード検知器１２のカード検知に従って送りローラに
よるカード送り（引込み）が開始される。

次のステップＳ５では、コード読取器１４がＩＤサービ
スカードＳＣの顧客コードＳｘを読取り、次いで、ステ
ップＳ６では差込まれたＩＤサービスカードＳＣが正規
なものであるか否かが判断される。

ステップＳ６でＩＤサービスカードＳＣが正規なもので
ないと判断されると、前記カード送りローラがＩＤサー
ビスカードＳＣを差込口３に排出し、加えて、表示器２
に不許可のメツセージ（図示せず）を表示する。

一方、ステップＳ６で正規なカードであると判断された
場合には、次のステップＳ７に進んで送りローラによる
印字段送り制御が行なわれ、更に、次のステップＳ８で
表示器２に金額入力の指示メツセージ２ｂが表示される
。

次のステップＳ９で店員等がキーボード４を操作して購
入代金の金額をキー入力すると、ステップＳ１０では表
示器２に上記ＩＤサービスカードＳＣから読取られた顧
客のコードナンバーと購入金額並びに金額マークから成
るメツセージ２ｃが表示され、更に、次のステップＳｌ
ｌでプリンタ１１が作動し、カレンダー式印字表Ｒの当
日の印字４１１１Ｒｎに上記の金額マークＭを印字する
。

次いで、ステップ３１２では上記のキー入力された購入
金額を記憶部１０に設けた各顧客のファイルに記憶し、
最後にステップ３１３で上記印字済みＩＤサービスカー
ドＳＣを送りローラで差込口３に排出して処理を終了す
る。

尚、購入金額を集計する場合には、ＩＤサービスカード
ＳＣを差込んだ後、集計キー４ｔをオンすることによっ
て記憶部１０に記憶されている各顧客の購入金額が集計
され、カード下段に形成した集計印字４１１Ｒｔに印字
出力される。

〔効果〕

本発明に係る顧客管理装置は以上述べた如くであって、
顧客の購入代金をその都度メモリに記憶し、且つ、ＩＤ
サービスカードの印字欄に金額マークとして印字するた
め、いちいちカードにシールを貼ったりスタンプを押す
手間を省くことができ、また、最終的な集計金額はメモ
リから呼出して集計するから、端数の切捨による顧客の
不利益を無くすことができる。また、毎日の購入代金は
カレンダー式印字表の印字欄に印字された金額マークを
見ることによって、大凡の金額と、何日（何曜日）に購
入したものかを容易に確認可能とするものであるから、
単にシールとかスタンプを端から順番に貼ったり捺印し
ていた従来のサービスカードに比較して、毎日の購入金
額が明確化され、家計薄化りの機能も発揮できる利点を
備えるものであって、１台でタイムレコーダと併用でき
る経済性を備える点と相俟って、比較的小規模な小売店
とかガソリンスタンド等で用いて狗に好適なものである
。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明で用いる記録機の一例を示した斜視図で
、第２図はその電気的構成を示したブロック図、第３図
は金額マークのプログラム構成図。 第４図と第５図はＩＤサービスカードの表面図と裏面図
、第７図は購入金額の記録処理手順を説明したフローチ
ャートである。 １は記録機、２は表示器、４はキーボード、６はモード
切換用キースイッチ、８はＣＰＵ、１０は記憶部、１４
はコード読取器、１５はプリンタ。 ＳＣはＩＤサービスカード、Ｓｘは顧客コード。 Ｒはカレンダー式印字表、Ｒ１−Ｒ７は曜日欄、Ｒｎは
印字欄、Ｒｔは集計欄、Ｍは金額マーク、ＴＣはＩＤタ
イムカード。

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. （１）顧客コードを記録したカードの裏面に、日曜から
   土曜迄の１週間分の曜日欄に続けて、夫々金額マーク用
   の印字欄を多段形成したカレンダー式印字表を設けて成
   るＩＤサービスカードと、上記ＩＤサービスカードに記
   録されている顧客コードを読取る読取手段と、キー操作
   によって入力された金額に相当する金額マークを上記よ
   りサービスカードに形成したカレンダー式印字表上の該
   当印字欄に印字する印字手段と、上記キー入力された金
   額を顧客別ファイルに記憶せしめる記憶手段とを備えた
   記録機とによって構成したことを特徴とする顧客管理装
   置。
2. （２）前記の記録機に、前記ＩＤサービスカードに変え
   てＩＤタイムカードが差込まれると、このＩＤタイムカ
   ードに形成したカレンダー式就業データ印字表の該当印
   字欄に出退時刻を印字し、且つ、この出退時刻を個人別
   ファイルに記憶する就業データ記録手段を具備せしめた
   ことを特徴とする請求項（１）記載の顧客管理装置。