JPH0210958A

JPH0210958A - 着信端末数制御方式

Info

Publication number: JPH0210958A
Application number: JP16196988A
Authority: JP
Inventors: Keiji Kimura; 恵治木村; Takashi Kano; 鹿野　隆; Kiichiro Ito; 伊藤　喜一郎
Original assignee: Meisei Electric Co Ltd; NEC Corp; Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: Meisei Electric Co Ltd; NEC Corp; Nippon Telegraph and Telephone Corp
Priority date: 1988-06-28
Filing date: 1988-06-28
Publication date: 1990-01-16
Anticipated expiration: 2012-10-08
Also published as: JP2660212B2

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】〔産業上の利用分野〕本発明は、電話交換装置等の交換システムに収容された
複数の受付端末への着信呼制御方式に関し、特に上記交
換システムへの着信呼中の増減に従って着信呼の接続可
能な受付端末数を増減するようにした着信端末数制御方
式に関する。

本発明は、交通機関の座席予約、番号案内その他電話ま
たはデータ通信によるサービス要求の受付に利用する。

〔概要〕

本発明は、多数の着信回線からの着信呼をスイッチを介
して多数の受付端末に接続する着信端末数制御方式にお
いて、多数の受付端末を複数の群に分割し、この群に分割され
た受付端末に優先順位をつけ、上位の群の空き受付端末
から着信呼を接続して接続可能端末数を増減させること
により、受付端末の稼働率を向上させ、受付端末の操作者の仕事
量を最適に分配させるものである。

〔従来の技術〕

交換システムに収容された多数の着信回線からの着信呼
を当該交換システムに収容された複数の受付端末のいず
れか任意のものに接続するようにしたシステムでは、従
来、この複数の受付端末にそれぞれ優先順位を設定して
当該優先順位の上位の受付端末の空き端末に対して順次
着信呼が接続されるようにしている。

〔発明が解決しようとする問題点〕

このような従来の着信呼接続方式によると、全ての受付
端末に対して着信呼が接続される度合いが同一となるた
め、各着信呼に対する応答待合せ時間を短い時間に平均
化するためには、交換システムへの推定最大着信呼量を
勘案して当該交換システムへの収容受付端末数を設定す
る必要があり、このようにすると、着信呼量の少ない時
間帯においては各受付端末の稼働率が低下する問題点が
あり、受付端末を操作するオペレータの人員配置と仕事
量を調整できない問題があった。

本発明は、上述の問題点を解決するもので、着信呼量の
増減に従って着信呼が接続できる受付端末数を増減でき
るようにした着信端末数制御方式を提供することを目的
とする。

〔問題点を解決するための手段〕

本発明は、多数の着信回線からの着信呼をスイッチを介
して多数の受付端末に接続する制御手段を備えた着信端
末数制御方式において、上記制御手段は、上記受付端末
を複数の群に分割して各群ごとに着信呼接続のための群
優先順位を設定する手段と、この群優先順位が上位の群
に属する受付端末のうちの空き受付端末に到来する着信
呼を順次接続する手段とを含むことを特徴とする。

なお、本発明の制御手段は、分割された各群毎に異なる
着信呼の接続比率を設定し、この設定された接続比率に
なるように着信呼の接続を行う手段を含むことが好まし
い。

また、本発明の制御手段は、少なくとも一つの群に属す
る各受付端末ごとに異なる着信呼の接続比率を設定し、
この接続比率になるように着信呼の接続を行う手段を含
むことが好ましい。

〔作用〕

本発明では、交換システムに収容された多数の受付端末
を、それぞれの端末の運用種別あるいは機器種別等に従
って複数の群に分割する。そしてこの分割された各群毎
に着信呼接続のための群優先順位を設定し、当該優先順
位が上位の群に属する端末の全てが使用中となったとき
には次位の優先順位の群に着信呼を着信せしめるように
着信呼の接続可能受付端末数を着信呼量に基づいて増減
させるようにしている。

このため、従来は各受付端末に常時オペレータが在席す
る必要があったが、下位の群優先順位に属する受付端末
には常時オペレータが在席する必要はなく、その受付端
末のオペレータは異なる種類のサービスに従事させるこ
とができる。また、着信呼量の少ない時間帯においては
着信呼は群優先順位の上位の群の受付端末に集中するの
で、当該優先順位の上位の群に属する受付端末の稼働率
は高くなる。

さらに各群毎または各群内の受付端末毎に任意の接続比
率を設定して、オペレータの仕事量や配置に応じて着信
呼の接続を調整することが可能である。

〔実施例〕

次に図面を参照して本発明の詳細な説明する。

第１図は本発明の一実施例の構成を示すブロック図であ
る。

第１図に示すように、本実施例では、交換システム１に
多数の通信回線２Ｉ、２□　、および多数の受付端末（
ＴＭ）　３１１．３１□−３１＋　、３２１．３２２−
・・３２Ｊ　、３３３．３３２　・３３に１　・・　が
収容されている。

交換システム１は、通信回線２１．２□　とのインタフ
ェースであるトランク　（ＴＲＫ）　１１１　。

１１２、　と、各受付端末３１．〜３１□、３２Ｉ〜３
２Ｊ３３、〜３３ｋ　とのインタフェースである端末接
続ユニット　（ＴＣＵ）　１２＋、〜１２１１．１２２
、〜１２□」、１２３１〜１２ｓｈ、および、通話路ス
イッチ（ＳＷ）１３と、この通話路スイッチ１３を制御
し、通信回線２Ｉｓ２□　、からの着信呼を多数の受付
端末３１．−に接続制御する中央処理装置（ＣＣＨ４を
備えている。

受付端末３１．〜３３ｋ　　は、交換システム１のシス
テムデータによってｎ群に分割されており、＃１受付端
末群ＴＭＧ、は１台の受付端末３１、〜３１＋で、＃２
受付端末群Ｔ　Ｍ　Ｇ　２はｊ台の受付端末３２．〜３
２」で、＃３受付端末群ＴＭＧ３は、ｋ台の受付端末３
３．〜３３にで、以下＃ｎ受付端末群ＴＭＧｎまで各群
はそれぞれ複数の受付端末で構成されている。また、上
記各受付端末群ＴＭＧ。

〜ＴＭＧ、は、それぞれの群としての優先順位が設定さ
れており、さらに、各受付端末群ＴＭＧ。

〜ＴＭＧ、を構成する各受付端末３１．〜３１．．３２
、〜３２Ｊ　、３３Ｉ〜３３２、　にも、それぞれの群
内での優先順位が設定されている。

次に本実施例による通信回線２　＋　、２２　、・−か
らの着信呼の各受付端末への接続動作を第２図を参照し
て説明する。第２図は本実施例の着信の際の呼を着信さ
せる各受付端末群の選択接続制御を説明するフローチャ
ートである。

いま、受付端末群のうち若番が付与された受付端末群が
上位の群優先順位に設定されているものとして、接続制
御動作を説明する。

通信回線２１１２□、・−のいずれかに着信があると、
その着信回線、たとえば通信回線２□に着信があると、
通信回線２２のトランク１１２を介して中央処理装置１
４が着信を検出する。これによって、当該中央処理装置
１４は、第２図の第一番目のステップに示すように、最
初に群優先順位が最上位の＃１受付端末群ＴＭＧ、内の
受付端末３１１〜３１＋の全てが使用中であるか否かを
判断する。この判断は、中央処理装置１４内に設けられ
た端末状態監視メモリに記憶された情報に基づいて行わ
れる。また、上述の“使用中”であるとの意味は、受付
端末が話中である場合のほか着信中の場合、閉塞中の場
合、オペレータが離席していて着信不可モードに受付端
末が設定されている場合等、新たな着信が不可能な全て
の場合をいうものとする。

上述の判断によって、＃１受付端末群ＴＭＧ。

内に空き受付端末があると判断すると、中央処理装置１
４は、後述する受付端末群内の接続比率に基づく接続制
御によって、当該＃１受付端末群ＴＭＧ１内の空き受付
端末３１を選択して当該受付端末に対して着信処理を行
う。

また、上述の判断によって、＃Ｉ受付端末群ＴＭＧ、内
の全受付端末３１が使用中であるものと判断すると、中
央処理装置１４は、次位の群優先順位にある＃２受付端
末群ＴＭＧ、について以上と同様の処理を行い、順次、
空き受付端末がある受付端末群ＴＭＧ−が見つかるまで
同様の処理を行う。

すべての受付端末群ＴＭＧ、〜ＴＭＧ、、で空き受付端
末が見つからなかったときには、中央処理装置１４は着
信のある通信回線２□の発呼者が呼を途中放棄したか否
かをトランク１１□からの情報によって判断し、発呼者
が途中放棄することなく呼が継続していれば再び＃１受
付端末群ＴＭＧ、内に空き受付端末３１があるか否かの
判断に戻り、以降、発呼者が呼を途中放棄しない限り上
述の空き受付端末を調べる動作が繰り返される。

また、発呼者が呼を途中放棄していれば、中央処理装置
１４は着信のあった通信回線２□を開放し、いずれの受
付端末にも着信することなく制御を終了する。

この以上の着信制御動作によって、通信回線２Ｉ、２２
、・・・への同時着信数（すでに通話に入っているもの
も含む。）が１個以内であるときには、すべて＃１受付
端末群ＴＭＧ１内の受付端末３１．〜３１、、で処理さ
れ、ｉ個以上となると、着信が＃２受付端末群ＴＭＧ２
内の受付端末３２．〜３２ｊに及ぶようになり、さらに
例えば（ｉ＋ｊ）個以上になると着信が＃３受付端末群
Ｔ　Ｍ　Ｇ　ｊ内の受付端末３３．〜３３．に及ぶよう
になる。また、上述の同時着信数が例えば１個以上で（
ｉ＋ｊ）個以下から１個以下に減少したときには、着信
が及ぶ範囲は＃１受付端末群ＴＭＧ、と＃２受付端末群
ＴＭＧ２とを含む範囲から＃１受付端末群ＴＭＧ、のみ
の範囲の受付端末に絞られるようになる。

このように、本発明では着信呼蛍の増減に従って着信呼
の接続可能受付端末数も自動的に増減される結果となる
。

次に上述の受付端末への着信呼の接続制御動作で、中央
処理装置１４に空き受付端末がある受付端末群ＴＭＧ−
を識別した後の当該受付端末群内での着信呼の接続すべ
き受付端末の選択動作を第３図の選択制御動作を示すフ
ローチャートを参照して説明する。

この実施例では、各端末群ＴＭＧ、〜ＴＭＧ、、。

ごとに群内の各受付端末への着信呼の接続比率（以下着
信率という。）が設定してあり、例えば下位の群優先順
位にある端末群はど上記着信率が低くなるように設定し
である。なお、ここで、着信率とは、受付端末が空きで
あることを識別された回数に対する当該受付端末への着
信呼の接続回数の比をいい、例えば、ある受付端末につ
いて当該着信率が１／３に設定されていれば、空き受付
端末検索サイクルの３巡目（ただし、当該受付端末が使
用中の場合のサイクルを除く。）で当該受付端末に着信
呼が接続されることになる。

上述の着信率（これを１／Ｎとする。）の設定は、中央
処理装置１４の着信率カウンタ（Ｔ　ＣＣＮＴ）に着信
率係数（Ｎ）をプログラムによって設定することによっ
て行われる。また、上記着信率カウンタは、各受付端末
３１１〜３３ｋ、−ごとに設定され、着信率係数（Ｎ）
は受付端末あるいはキーボード（図示せず）からの投入
データ等により受付端末群ごとに任意に設定できる。

いま、例えば＃１受付端末群ＴＭＧＩ　に空き受付端末
があるものとすると、中央処理装置１４は、まず当該＃
１受付端末群ＴＭＧ、中の空き受付端末のうち、そのと
きに最上位の優先順位（ここでいう優先順位とは同一受
付端末群内の各受付端末について設定された優先順位を
いう。）にある受付端末を選択し、次に当該選択された
受付端末について設定されている着信率カウンタ（ＴＣ
ＣＮＴ）の値から“１″を引く制御（デクリメント）を
行う。この結果、着信率カウンタの値が“０”となると
、ここで、現に生起している着信以降に生ずる着信に対
処するために、改めて着信率カウンタ（ＴＣＣＮＴ）に
着信率係数（Ｎ）を設定したのち、中央処理装置１４は
、選択された受付端末に対して着信処理を行う。

すなわち、例えば、選択されかつ着信率カウンタ（ＴＣ
ＣＮＴ）の値が“Ｏ”となった受付端末が受付端末３１
２であったとすると、中央処理装置１４は、端末接続ユ
ニッ）ｉ２＋２を起動して受付端末３１□に着信表示を
行い、通話路スイッチ１３を制御して着信回線、例えば
通信回線２２のトランク１１２と端末接続ユニット１２
Ｉ２との間に通話路を設定する。これによって、上述の
受付端末３１２のオペレータは発呼者との通話が可能と
なる。

また、被選択受付端末の着信率カウンタ（ＴＣＣＮＴ）
をデクリメントした結果が“０”でないときには、中央
処理装置１４は、次の順位の空き受付端末を選択したの
ち、当該新たに選択された受付端末について同様の制御
を行う。すなわち、例えば、最初に選択された受付端末
が受付端末３１であって当該受付端末３１１　について
、ｒＴＣＣＮＴ≠０」であれば、次の順位の受付端末３
１□が新たに選択される。なお、例えば受付端末３１２
が使用中のときにはさらに次の順位の受付端末３１３が
選択される。

以上の動作から明らかなように、着信率カウンタ（ＴＣ
ＣＮＴ）の係数として“Ｎ”が設定されると、空き受付
端末として選択された回数Ｎ回に対して１回の割合で着
信呼が接続されることとなる。また、以上の説明は、着
信率１／Ｎの設定は、受付端末群ＴＭＧ、〜ＴＭＧ、、
ごとに行うものとしたが、着信率カウンタ（ＴＣＣＮＴ
）は各受付端末ごとに設定されることから、受付端末群
内の個々の各受付端末に対して別個の着信率を設定する
ことも可能である。

〔発明の効果〕

以上説明したように、本発明は、交換システムに収容さ
れる受付端末を複数の群に分割して、各群ごとに着信呼
接続のための群優先順位を設定し、着信呼量の増減に基
づき上記群優先順位にしたがって着信呼の接続可能受付
端末数を自動的に増減させるようにし、さらに、各受付
端末群ごと、または各群内の受付端末ごとに着信呼の接
続比率を任意に設定できるようにしたため、常時使用さ
れる受付端末の稼働率が飛躍的に向上する効果が得られ
る。

また、優先順位の下位の群に属する受付端末への着信は
着信呼量が増大したときのみ生起するから、その受付端
末のオペレータは別個の種類の呼処理に従事できるなど
、他のサービスや仕事を処理することが可能であり、オ
ペレータの配置をそのときどきに応じて最適に配分でき
る。また、着信呼の接続比率の設定を群ごとあるいは受
付端末ごとに変えることにより、受付端末の稼働率を任
意に設定することができるため、オペレータにかかる負
荷をオペレータの仕事量を勘案して最適に設定できる効
果が得られる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明実施例を示すブロック図。第２図は本発明実施例の着信呼の接続制御動作を示すフ
ローチャート。第３図は本発明実施例の受付端末選択制御動作を示すフ
ローチャート。１・・・交換システム、１３・・・通話路スイッチ（Ｓ
Ｗ）、１４・・・中央処理装置（ＣＣ）　、１１１．１
１□、・・・トランク、１２１１〜１２３ｋ・・・端末
接続ユニット、３１．〜３３ｋ・・・受付端末（ＴＭ）
　、ＴＭＧ＋　〜ＴＭＧ−・”受付端末群。

Claims

【特許請求の範囲】１、多数の着信回線からの着信呼をスイッチを介して多
数の受付端末に接続する制御手段を備えた着信端末数制
御方式において、上記制御手段は、上記受付端末を複数の群に分割して各群ごとに着信呼接
続のための群優先順位を設定する手段と、この群優先順
位が上位の群に属する受付端末のうちの空き受付端末に
到来する着信呼を順次接続する手段とを含むことを特徴とする着信端末数制御方式。２、制御手段は、分割された各群毎に異なる着信呼の接
続比率を設定し、この設定された接続比率になるように
着信呼の接続を行う手段を含む請求項１記載の着信端末
数制御方式。３、制御手段は、少なくとも一つの群に属する各受付端
末ごとに異なる着信呼の接続比率を設定し、この接続比
率になるように着信呼の接続を行う手段を含む請求項１
または請求項２記載の着信端末数制御方式。