JPH01199271A - 自動取引装置の顧客誘導システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野］ 本発明は、金融機関等に設けられている自動取引装置に
関し、特に、顧客の操作誘導表示を行なう顧客誘導シス
テムに関するものである。

［従来の技術］ 金融機関等で用いられている自動取引装置において、例
えば、顧客が所定口座から現金を引き出す場合には、顧
客は現金取引端末装置に対して以下のように動作、操作
をなし、これに応じて端末装置は以下のように動作を実
行する。

すなわち、顧客は表示装置上のガイダンス画面を見つつ
支払取引を選択し、その後、いわゆるキャッシュカード
を挿入する。これに応じて現金取引端末装置は、キャッ
シュカードの情報を読み取り暗証番号の入力を促す。こ
れにより、顧客は暗証番号を入力し、端末装置はこの入
力された暗証番号とキャッシュカードから読み取った暗
証番号との一致を確認して金額指定を促す。

顧客は、支払要求金額を入力し、端末装置はその入力金
額を表示し、これにより顧客は入力金額を目視確認して
確認キーを押下する。

次いで、端末装置はセンタのホストコンピュータに口座
番号、引出し金額等の取引電文を送信し、その後ホスＩ
・コンピュータからの取引成立（不成立）情報の取引電
文を受信する。取引が成立しているときには、端末装置
は取引データを明細票に印字させると共に、入力金額に
応じた紙幣を計数し、印字された明細票及び計数された
紙幣を放出口へ移動させる。

端末装置は、その後キャッシュカードを返却し、顧客は
このキャッシュカードを受けとる。このキャッシュカー
ドの排出後、端末装置は明細票及び紙幣を放出口から装
置外に放出させ、この放出された明細票及び紙幣を■１
客が受けとって一連の支払取引処理が終了する。

他方、支払いを求められた金額より残高が不足していて
ホストコンピュータが取引不成立情報を送信し、端末装
置がその情報を受信すると、端末装置は固定的に作成さ
れて格納されている多くのガイダンス画面から“残高が
不足しております”。

という固定メツセージが入っているものを、ホスＩ・コ
ンピュータから与えられた画面番号に基づいて記憶装置
から収り出してキャシュカード等を顧客に返却すると同
時に表示してその事実を認識させた後、終了画面を表示
して一連の処理を終了させるようになされている。

［発明が解決しようとする課題］ ところで、残高不足のために支払取引が不成立となった
場合、現在残高がいくらあるのかを顧客が認識せずには
、顧客が再度支払いを求めたとしても取引が成立しない
可能性がある。そのため、顧客より残高不足のために支
払い不成立の場合には、残高表示をするような要望があ
る。

しかしながら、従来の方式においては、−度残高照会取
引を行なわない限り顧客が残高を認識することはできな
かった。そのため、ガイダンス画面表示としては不十分
ということができる。

そこで、ガイダンス画面自体を変更することが考えられ
るが、その変更作業を多くの時間と人手を要し、必しも
簡易な作業ではなく、しかも従来ではセンタ側で保有し
ている情報を表示するような構成とはなっておらず、ガ
イダンス画面自体の変更で応じられないことも生じると
考えられる。。

また、顧客からの要望がある毎にガイダンス画面を変更
することはメインテナンス上好ましくない。

実際上、既存のガイダンス画面に対してさらに表示され
ることが望まれる事項は、上述のような支払取引不成立
の場合の現在残高だけでなく、種々発生することが考え
られる。

本発明は、以上の点を考慮してなされたもので、格納さ
れているガイダンス画面データを変更することなく、必
要に応じてホストコンピュータから転送されてきたメツ
セージを付加して表示することのできる、顧客の使い勝
手を簡易な構成のままに高めた自動取引装置の顧客誘導
システムを提供しようとするものである。

［課題を解決するための手段］ かかる課題を解決するため、本発明においては、現金取
引端末装置とホストコンピュータとがデータ伝送回線を
介して接続され、端末装置が内蔵する表示装置にガイダ
ンス画面を表示させて顧客の操作誘導を行なうと共に、
顧客の操作によって指示された取引についての取引電文
を端末装置及びホストコンピュータ間で授受して顧客が
所望する取引を実行させる自動取引装置を以下のように
構成した。

ホストコンピュータは、指示された取引について処理し
た際に、その処理結果が所定の条件になると、表示装置
に表示させるガイダンス画面を指示する画面番号と共に
そのガイダンス画面の一部に合成する合成用メツセージ
を端末装置に送出する。

このような画面番号及び合成用メツセージを受信した端
末装置においては、制御手段が、画面番号に基づいて記
憶手段からガイダンス画面データを取出すと共に、合成
用メツセージを合成すべきガイダンス画面のレイアウト
に合わせて編集する。

・　そして、表示制御手段がガイダンス画面に編集後の
合成用メツセージを合成し、その合成画面を表示装置上
に表示させる。

［作用］ 顧客の操作誘導を適切に行なうために、ホストコンピュ
ータにおける各種データをガイダンス画面に合成して表
示させ小°）場合がある。

そこで、ホストコンピュータは端末装置からの取引電文
に基づいて処理した処理結果がそのような場合に該当す
るときには、表示すべきガイダンス画面の画面番号と、
合成すべき合成用メツセージ（合成位置データも含む）
とを含んだ取引電文を端末装置に与える。

他方、端末装置においては、制御手段が送信されてきた
取引電文を解析し、電文に含まれている画面番号に基づ
き表示するガイダンス画面のデータを記憶手段から取り
出し、また、電文に含まれている合成用メツセージを表
示できるように編集し直す。

このようにして取り出されたガイダンス画面データ及び
編集し直された合成用メツセージは制御手段から表示制
御手段に与えられ、この表示制御手段によって合成され
て表示装置上に表示される。

［実施例］ 以下、本発明の一実施例を図面を参照しながら詳述する
。

第１図は本発明の一実施例における現金取引端末装置の
動作フローチャート、第２図はその実施例におけるホス
トコンピュータの動作フローチャート、第３図は本発明
が適用される自動取引装置の構成の概略ブロック図、第
４図はホスト編集メツセージを画面上に上書きする前後
の表示画面の一例を示す説明図である。

第３図において、金融機関における自動取引装置は、周
知のようにセンタ１と現金取引端末装置（以下、端末装
置と言う）２とが回線３を介して接続されて構成されて
いる。センタ１は、端末装置２をコントロールするホス
トコンピュータ４と、回線３を介して端末装置２との間
で授受するデータを変復調するモデム５とを備えている
。

他方、端末装置２は、回線３を介してセンタ局１との間
で授受するデータを変復調するモデム６と、データ処理
部７と、データ伝送回線（モデム５．６及び通信回線３
でなる）とデータ処理部７とのインタフェース機能を果
す通信制御装置８とを備えて構成されている。

データ処理部７は、中央処理ユニット（ＣＰＵ）９及び
主記憶装置１０でなる主制御部１１を備え、この主制御
部１１が当該処理部７の全体の動作を制御すると共に、
センタ１とのデータ通信を制御するようになされている
。データ処理部７において、主制御部１１に対して、デ
ータバスを介してデイスプレィユニット１２、カードリ
ーダプリンタユニット１３、通帳処理ユニット１４、現
金入出金ユニット１５、ハードディスク装置１６及びデ
ータリンクコントロールプロセッサ（ＤＬＣ）１７が接
続されている。

カードリーダプリンタユニット１３は、カード挿入口１
３ａを備え、キャッシュカードの挿入排出、キャッシュ
カードに記録されているデータの読取り、及びキャッシ
ュカードへのデータの書込みを行なうものであり、さら
に、明細票への取引結果等の印字を行なうものである。

なお、印字された明細票は、明細票走行機構により現金
入出金ユニット１５に与えられるようになされている。

通帳処理ユニット１４は、通帳挿入口１４ａを備え、通
帳の挿入排出、通帳の磁気ストライプに記録されている
データの読取り、通帳のストライプへのデータの書込み
、及び通帳への取引結果の印字等を行なうものである。

現金入出金ユニット１５は、現金（紙幣）挿入口１５ａ
及び現金排出口１５ｂを備え、現金の取込み、認識、計
数及び現金の排出等を行なうものである。なお、現金の
排出の際には、カードリーダプリンタユニット１３から
与えられた明細票も同時に排出口１５ｂから排出するよ
うになされている。

ハードディスク装置１６には、システムプログラム、及
び顧客の操作を促すと共に処理情況等を顧客に知得させ
るなめに表示されるガイダンス画面データが格納されて
いる。なお、このガイダンス画面データは主制御部１１
の制御の元に必要に応じてデイスプレィユニット１２に
与えられるものである。

データリンクコントロールプロセッサ１７は、ホストコ
ンピュータ４とのデータ授受を行なう際の伝送回線の確
立及びその解放を制御するものであり、主制御部１１の
制御のもとにかかる処理を実行する。

デイスプレィユニット１２は、ＣＲ’Ｉ’デイスプレィ
本体２０と、このデイスプレィ本体２０の管面上に設け
られて顧客の操作入力を取り込むタッチ入力装置２１と
、デイ−スプレィ本体２０の表示動作を制御するＣＲＴ
コントローラ２２とからなる。ＣＲＴコントローラ２２
は、詳細には当該デイスプレィユニット１２の全体動作
を制御するＣＰＵ２３と、プログラムメモリ２４と、ハ
ードディスク装置１６から与えられるガイダンス画面デ
ータを格納する画面メモリ２５とから構成されている。

次に、第１図及び第２図を参照して支払取引モードの動
作を説明する。

初期状態においては、取引メニュー画面がデイスプレィ
本体２０上に表示されており、顧客はデイスプレィ本体
２０に表示されている取引の中から支払取引をタッチ入
力装置２１を用いて選択し、主制御部１１がその入力デ
ータをＣＲＴコンＩ・ローラ２２を介して取り込んで支
払取引処理が開始される（ステップ１００）。

このとき、主制御部１１は、カードリーダプリンタユニ
ット１３及び通帳処理ユニット１４に信号を送出してキ
ャッシュカード及び又は通帳の挿入を可能とし、デイス
プレィ本体２０上に挿入を促すガイダンス画面を表示さ
せる（ステップ１０１）。これにより、顧客はカードを
カード挿入口１３ａに挿入し、持参しているならば通帳
を通帳挿入口１４ａに挿入する。カードリーダプリンタ
ユニット１３及び通帳処理ユニット１４はそれぞれ、挿
入されてくると、挿入されてきたカードまたは通帳の磁
気記録データを読取り、主制御部１１はこれらユニット
１３及び１４からそのデータを取り込む（ステップ１０
１）。

次いで、主制御部１１は、暗証番号の入力を促す表示を
デイスプレィ本体２０に実行させ、その後タッチ入力装
置２１からの暗証番号を取り込んで照合を行ない、一致
していれば支払要求額の入力を促す表示をデイスプレィ
本体２０に実行させ、タッチ入力装置２１からの入力金
額を取り込み、この入力された金額を、デイスプレィ本
体２０に表示させ、タッチ入力装置２１の確認キーの押
下を検出する（ステップ１０２）。

主制御部１１は、このような処理が終了すると、データ
リンクコントロールプロセッサ１７に信号を送出してデ
ータ伝送回線を確立させ、その後、カードまたは通帳か
ら読み収ったデータ及び入力金額データ等を通信制御装
置８、モデム６、回線３、モデム５を順次弁してセンタ
１のホストコンピュータ４に伝送する（ステップ１０３
）。

ホストコンピュータ４は、端末装置２からの伝送データ
を受信すると、第２図に示す動作プログラムを実行する
。

まず、ホストコンピュータ４は受信データから取引種別
を判別しくステップ２００＞　、残高照会取引の場合に
は残高照会サブルーチン処理を実行し、入金取引の場合
には入金サブルーチン処理を実行する（ステップ２０１
．２０２）。他方、支払取引の場合には、受信取引電文
に基づいて当該口座番号の残高を元帳ファイルから検索
し、その残高を支払要求額と比較する（ステップ２０３
．２０４）。

その結果、残高が十分にある場合には、ポストコンピュ
ータ４は元帳ファイルの残高を支払要求額だけ減じて更
新した後、取引成立電文を編集する（ステップ２０５．
２０６）。他方、残高が不足している場合には、ホスト
コンピュータ４は取引不成立電文を編集する（ステップ
２０７）。その後、ホストコンピュータ４は、このよう
に編集された取引電文を端末装置２に送信する（ステッ
プ２０８）。

取引が不成立の場合の編集処理は、詳細には以下のよう
になされる。まず、ホストコンピュータ４は取引不成立
を指示するデータをセットし、カード及び又は通帳を排
出させることを指示するデータをセットし、゛カード等
を排出する際にデイスプレィ本体に表示させるガイダン
ス画面を指示する画面番号をセットする（ステップ２１
０〜２１２）。さらに、残高を顧客に知得させるための
ガイダンスメツセージを表示データとして、カード等の
返却時のガイダンス画面のレイアウトに合わせて画面イ
メージで編集する（ステップ２１３）。

このようにして、取引不成立の際の取引電文が編集され
る。

このようなホストコンピュータ４からの取引電文は、端
末装置２の主制御部１１によって受信され、主制御部１
１は受信するとデータリンクコン！・ロールプロセッサ
１７に信号を送出してデータ伝送回線を解放させる（ス
テップ１０４）。その後、主制御部１１は取引不成立が
指示されているかまたは取引成立が指示されているかを
判別する（ステップ１０５）。

支払取引が成立している場合には、主制御部１１は成立
ルーチン処理を実行する（ステップ１０６）。すなわち
、明細票の印字、紙幣の計数取出し、カード及び又は通
帳の排出、紙幣及び明細票の放出処理等を実行する。

これに対して、支払取引が不成立の場合には、主制御部
１１は、カードリーダプリンタユニット１３に信号を与
えて明細票に不成立の旨を印字させて排出させ、その後
、デイスプレィユニット１２にホストコンピュータ４か
ら与えられた画面番号に基づいてハードディスク装置１
６から取出したガイダンス画面データを与えてカード及
び又は通帳の排出と、残高が不足している旨のガイダン
ス画面を表示させる（ステップ１０７．１０８）。

第４図（Ａ）は、この時点での表示画面を示している。

その後、主制御部１１は表示画面に対する上書き処理を
実行する（ステップ１０９）。次に、この上書き処理を
詳述する。まず、主制御部１１はホストコンピュータ４
が編集した上書き用のメツセージを解析し、内蔵する主
記憶装置１０上でこの表示が依頼されたメツセージを編
集する（ステップ１１０．１１１）。次いで、主制御部
１１はこの編集メツセージをＣＲＴコントローラ２２に
与えて表示を依頼する（ステップ１１２）。

このとき、ＣＲＴコントローラ２２は、画面メモリ２５
の指示されたメモリエリアにこのメツセージを格納して
、既に格納されているガイダンス画面データと合成させ
、この合成後のデータを表示させ、かかる上書き処理に
ついてのレスポンスデータを主制御部１１に送信する。

このようにして上書き処理が適切になされた表示画面を
第４図（Ｂ）に示す。この表示画面は、取引不成立の際
の端末装置２が固定的に有するガイダンス画面５ＵＲＩ
にホストコンピュータ４によるメツセージＭＥＳが上書
きされたものとなる。

主制御部１１は、上述のようにＣＲＴコントローラ２２
に上書き依頼をした後は、ＣＲ’Ｉ’コントローラ２２
からのレスポンスデータを取り込み、そのレスポンスデ
ータに基づいて上書き処理が適切になされたか否かを判
別し、適切になされている場合には、正常終了コードを
セットし、他方、適切になされていない場合には、異常
終了コードをセットしてメインルーチンにリターンする
（ステップ１１３〜１１６）。

その後、主制御部１１はコード状態に基づいてエラーが
発生したか否かを判別し、正常の場合にはカードリーダ
プリンタユニット１３及び又は通帳処理ユニット１４に
よってカード及び又は通帳を排出させ、異常の場合には
エラーメツセージをデイスプレィ本体２０に表示させて
一連の処理を終了する（ステップ１１７〜１１９）。

従って、上述の実施例によれば、支払取引において残高
不足の場合には、取引ができない旨のメツセージだけで
なく、ホストコンピュータ４から与えられた現在残高を
示すメツセージをも合わせて表示するようにしたので、
顧客は残高照会をすることなく直ちに表示された残高に
基づいた再度の支払取引に進むことができ、操作誘導を
良好に行なうことができる。すなわち、当該自動取引シ
ステムの使い勝手を一段と高めることができる。

なお、上述の実施例においては、支払取引において取引
不成立の場合に残高メツセージを上書きするものを示し
たが、他のメツセージを表示するようにしても良い。要
は、各種取引においてホストコンピュータ４の元帳ファ
イルに格納されているデータを表示することが顧客の操
作誘導に適切な場合には、そのデータに関連したメツセ
ージをホストコンピュータ４から端末装置２に与えて端
末装置２が固定的に有するガイダンス画面に合成して表
示するようにすれば良く、そのメツセージは上述のもの
に限られない。

［発明の効果］ 以上のように、本発明によれば、所定の取引について所
定の処理条件になると、ホストコンピュータがガイダン
ス画面に合成するメツセージを端末装置に送出し、端末
装置が当該メツセージの受信時に所定のガイダンス画面
の一部にそのメツセージを合成して表示するようにした
ので、顧客がより多くの情報を知得できて次の操作に反
映させることができ、操作誘導を良好に行なうようにし
得る使い勝手の良好な自動取引装置の顧客誘導システム
を得ることができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例における端末装置の１動作フ
ローチャート、第２図はその一実施例におけるホストコ
ンピュータの動作フローチャート、第３図は本発明が適
用される自動取引装置の構成の概略ブロック図、第４図
はホスト編集メツセージを画面上に上書きする前後の表
示画面の一例を示す説明図である。 １・・・センタ、２・・・端末装置、３・・・回線、４
・・・ホストコンピュータ、１１・・・主制御部、１２
・・・デイスプレィユニット、１３・・・カードリーダ
プリンタユニット、１４・・・通帳処理ユニット、１５
・・・現金入出金ユニット、１６・・・ハードディスク
装置、１７・・・データリンクコントロールプロセッサ
、２０・・・ＣＲＴデイスプレィ本体、２２・・・ＣＲ
Ｔコントローラ、２５・・・画面メモリ。 特許出願人　沖電気工業株式会社 視１、金取引ｔｌｂ末３屹置の勅イ乍フ０−チャート某
１図 ホストコシピューダの勤Ａγフ０−チｒ−ト肇つｎ

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 現金取引端末装置とホストコンピュータとがデータ伝送
   回線を介して接続され、上記端末装置が内蔵する表示装
   置にガイダンス画面を表示させて顧客の操作誘導を行な
   うと共に、顧客の操作によって指示された取引について
   の取引電文を上記現金取引端末装置及びホストコンピュ
   ータ間で授受して顧客が所望する取引を実行させる自動
   取引装置において、 上記ホストコンピュータは、上記取引について所定の条
   件になると、上記表示装置に表示させるガイダンス画面
   を指示する画面番号と共に、そのガイダンス画面の一部
   に合成する合成用メッセージを上記端末装置に送出し、 上記端末装置においては、制御手段が、上記ホストコン
   ピュータから与えられる画面番号に基づいて記憶手段か
   らガイダンス画面データを取出すと共に、上記合成用メ
   ッセージを合成すべきガイダンス画面のレイアウトに合
   わせて編集し、表示制御手段が上記ガイダンス画面に編
   集後の合成用メッセージを合成し、その合成画面を上記
   表示装置上に表示させるようにしたことを特徴とする自
   動取引装置の顧客誘導システム。