JP7402586B2 - 業務監視システム - Google Patents

Description

この発明は、遠隔オフィスの業務をセンターオフィスにおいて監視することが可能な業務監視システムに関する。

近年、通信ネットワークの発達によりテレワークが実現されており、テレワーク環境でのコミュニケーションが重要視されている。テレワーク環境では、ネットワーク接続されたオフィス間で、カメラおよびディスプレイを通じて伝達される映像情報、マイクおよびスピーカを通じて伝達される音声情報を用いて、コミュニケーションが実現される。

例えば、特許文献１には、遠隔地のオフィス内の映像を表示し、映像上で受話者を指定して受話者の対話映像を表示し、受話者と対話を行う遠隔対話システムが記載されている。

特許第３４０１５８７号公報

このような従来のシステムでは、ユーザが遠隔地のオフィスに通勤し、遠隔地のオフィスに備えられるコンピュータシステムを用いて業務処理を行うものであり、単に
センターオフィスに通勤しないで、遠隔地のオフィスに通勤して業務処理を行うに過ぎない。

また、センターオフィスにおいては、遠隔地での実際の勤務状態を知ることができず、管理者が従業員について管理監督責任を果たすことは不可能であった。

この発明は、このような実情に鑑みてなされたもので、センターオフィスでの業務処理を遠隔操作により行うことができ、かつセンターオフィスにおいて、遠隔オフィスにおける勤務状況を常に目視および操作ログで確認し、双方向のコミュニケーションをすることができる業務監視システムを提供することを目的とする。

かかる課題を解決するために、この発明は、以下のように構成した。

請求項１に記載の発明は、
コンピュータシステムを用いて業務処理を行うセンターオフィスと、
センターオフィスでの業務処理を遠隔操作により行う遠隔オフィスと、
前記センターオフィスと前記遠隔オフィスとを接続する通信回線と、を含み、
前記センターオフィスは、
前記遠隔オフィスでの遠隔操作状況の映像を表示可能な映像装置を有し、
前記遠隔オフィスは、
表示エリア毎に遠隔操作状況を撮像可能な映像装置を有し、
前記遠隔オフィスの映像装置で撮像した遠隔操作状況の映像を、前記通信回線を介して前記センターオフィスの映像装置に表示し、
前記センターオフィスでは、表示エリア毎に特定された勤務状態を表示可能であり、
前記センターオフィスにおいて、前記遠隔オフィスの遠隔操作状況を監視可能に構成し、
前記センターオフィスは、通話装置を有し、
前記遠隔オフィスは、通話装置を有し、
前記センターオフィスの通話装置と、前記遠隔オフィスの通話装置とは、前記通信回線を介して会話可能に構成し、
前記センターオフィスは、前記遠隔オフィスでの勤務状態を監視可能な勤務状態監視システムを有し、
前記遠隔オフィスは、監視される勤務状態を特定する勤務状態特定システムを有し、
前記センターオフィスの勤務状態監視システムにおいて、前記遠隔オフィスの勤務状態特定システムで特定された勤務状態を、監視可能に構成し、
業務状態監視は、
前記遠隔オフィスにおいて、従業員を撮像し、前記センターオフィスに送信され、
前記センターオフィスにおいて、前記遠隔オフィスから送信された映像が表示され、
前記遠隔オフィスと、前記センターオフィスとで業務処理を実行し、解決すべき問題が生じた場合には、
前記センターオフィスの通話装置と、前記遠隔オフィスの通話装置とで、前記通信回線を介して会話し、前記センターオフィスから指導により業務処理を実行することを特徴とする業務監視システムである。

前記構成により、この発明は、以下のような効果を有する。

請求項１に記載の発明では、センターオフィスでの業務処理を、遠隔オフィスからの遠隔操作により行うことができ、かつ、センターオフィスにおいて、遠隔オフィスの遠隔操作状況を監視可能であり、センターオフィスに通常の勤務する者と同様に、遠隔オフィスに勤務する者の勤務状態を把握することができる。また、センターオフィスの通話装置と、遠隔オフィスの通話装置とは、通信回線を介して会話可能であり、必要に応じて会話することで、遠隔オフィスにおいて迅速な業務を行うことができる。また、センターオフィスの特定勤務状態監視システムにおいて、遠隔オフィスの勤務特定システムで特定された勤務状態を、通信回線を介して監視可能であり、センターオフィスにおいて、遠隔オフィスにおける種々の勤務状態を監視することができる。業務状態監視は、遠隔オフィスにおいて、従業員を撮像し、センターオフィスに送信され、センターオフィスにおいて、遠隔オフィスから送信された映像が表示され、遠隔オフィスと、センターオフィスとで業務処理を実行し、解決すべき問題が生じた場合には、センターオフィスの通話装置と、遠隔オフィスの通話装置とで、通信回線を介して会話し、センターオフィスから指導により業務処理を実行することができる。

業務監視システムの概略構成図である。 センターオフィスの構成図である。 遠隔オフィスの構成図である。 業務監視システムの主要部の構成図である。

以下、この発明の業務監視システムの実施の形態について説明する。この発明の実施の形態は、発明の最も好ましい形態を示すものであり、この発明はこれに限定されない。

（業務監視システム）
この実施の形態の業務監視システムを、図１乃至図４に基づいて説明する。図１は業務監視システムの概略構成図、図２はセンターオフィスの構成図、図３は遠隔オフィスの構成図、図４は業務監視システムの主要部の構成図である。

この実施の形態の業務監視システム１０は、コンピュータシステムを用いて業務処理を行うセンターオフィス２０と、遠隔操作により業務処理を行う遠隔オフィス３０と、センターオフィス２０と遠隔オフィス３０とを接続する通信回線４０と、を備える。通信回線４０としては、インターネット回線、専用回線など周知技術が用いられ、特に限定されない。

（センターオフィス）
センターオフィス２０は、会社や事務所などコンピュータシステムを用いて業務処理を行うところであり、コンピュータ本体２１、ディスプレイ２２、キーボード２３及マウス２４などにより構成されるコンピュータシステムを有する。また、センターオフィス２０は、遠隔オフィス３０の遠隔操作状況の映像を表示可能な映像装置２５、遠隔オフィス３０の従業員と会話可能な通話装置２６を有する。この映像装置２５と通話装置２６は、一体に構成され、相手の映像を見ながら会話することが可能である。

センターオフィス２０では、コンピュータシステムを用いて業務処理を実行可能である。この業務処理としては、会計業務、建設の設計業務、デザインを考案する業務などの処理があり、この業務は特に限定されない。

また、センターオフィス２０は、特定された勤務状態を監視可能な勤務状態監視システム２７を有する。勤務状態監視システム２７は、表示装置２７ａを含み、表示装置２７ａの表示エリアＡ～Ｄに、遠隔オフィス３０のコンピュータシステムにおいて特定された勤務状態を表示可能になっている。

（遠隔オフィス）
遠隔オフィス３０は、支所、分室等に限定されず、自宅やモバイルワークなどが遠隔操作により業務処理を行うことが可能なところであり、コンピュータ本体３１、ディスプレイ３２、キーボード３３及マウス３４などにより構成されるコンピュータシステムを有する。遠隔オフィス３０では、コンピュータシステムにより、通信回線４０を介して、センターオフィス２０のコンピュータシステムにアクセスし、遠隔オフィス３０のコンピュータシステムを用いて行う遠隔操作によって、センターオフィス２０のコンピュータシステムを用いて行う業務処理を実行可能である。

遠隔オフィス３０は、遠隔操作状況を撮像可能な映像装置３５を有し、この映像装置３５で撮像した遠隔操作状況の映像を、通信回線４０を介してセンターオフィス２０の表示装置２５に表示可能に構成される。また、遠隔オフィス３０は、センターオフィス２０の従業員と会話可能な通話装置３６を有する。この表示装置２５と通話装置３６は、一体に構成され、相手の映像を見ながら会話することが可能である。

遠隔オフィス３０は、勤務状態を特定する勤務状態特定システム３７を有する。この勤務特定システム３７は、コンピュータシステムを用いて実行される。この勤務特定システム３７の実行は、ディスプレイ３２にログイン画面３２ａを表示し、ログイン画面３２ａにＩＤとパスワードを入力すると、ログインして勤務状態選択画面３２ｂがされる。

勤務状態選択画面３２ｂには、外出ボタン３２ｂ１、会議ボタン３２ｂ２、机ボタン３２ｂ３及び昼休みボタン３２ｂ４が設けられている。外出ボタン３２ｂ１をクリックすると、勤務室全体を撮像する場所に設けられた映像装置３２ｃ１が作動し、会議ボタン３２ｂ２をクリックすると、会議室内を撮像する場所に設けられた映像装置３２ｃ２が作動し、机ボタン３２ｂ３をクリックすると、勤務室内を撮像する場所に設けられた映像装置３２ｃ３が作動し、昼休みボタン３２ｂ４をクリックすると、休憩室内を撮像する場所に設けられた映像装置３２ｃ４が作動し、撮像した映像を、通信回線４０を介してセンターオフィス２０の表示装置２７の表示エリアＡ～Ｄに表示可能に構成される。

センターオフィス２０では、勤務状態監視システム２７において、表示装置２７に表示された映像を見ることで、遠隔オフィス３０の勤務状態特定システム３７で特定された勤務状態を、通信回線４０を介して監視可能に構成されている。

（業務状態監視）
この実施の形態の業務状態監視を、図２乃至図４に基づいて説明する。センターオフィス２０においては、コンピュータシステムを起動し、コンピュータシステムを用いて業務処理を実行可能にする。遠隔オフィス３０においては、コンピュータシステムを起動し、遠隔オフィス３０のコンピュータシステムにより、通信回線４０を介して、センターオフィス２０のコンピュータシステムにアクセスし、遠隔オフィス３０からの遠隔操作によってセンターオフィス２０のコンピュータシステムを用いて業務処理を実行する。

センターオフィス２０は、映像入出力装置２５と、通話装置２６と、を備える。映像入出力装置２５は、映像情報を入出力するためのカメラＣとディスプレイＤを含み、これらは映像入出力処理部５０に接続される。通話装置２６は、音声情報を入出力するためのマイクＭおよびスピーカＳを含み、これらは音声入出力処理部５１に接続される。映像入出力処理部５０、音声入出力処理部５１、操作部５２及びデータ格納部５３は、制御部５４に接続され、制御部５４は通信部５５及び通信回線４０を介して遠隔オフィス３０と通信可能になっている。操作部５２は、情報を入力するためのキーボード２３及マウス２４を含み、コンピュータシステムを用いて業務処理を実行可能にする機能を有する。

遠隔オフィス３０は、映像入出力装置３５と、通話装置３６と、を備える。映像入出力装置３５は、映像情報を入出力するためのカメラＣとディスプレイＤを含み、これらは映像入出力処理部６０に接続される。通話装置３６は、音声情報を入出力するためのマイクＭとスピーカＳを含み、これらは音声入出力処理部６１に接続される。映像入出力処理部６０、音声入出力処理部６１及び操作部６２は、制御部６３に接続され、制御部６３は通信部６４及び通信回線４０を介してセンターオフィス２０と通信可能になっている。操作部６２は、情報を入力するためのキーボード３３及マウス３４を含み、遠隔操作によって、コンピュータシステムを用いて業務処理を実行可能にする機能を有する。

遠隔オフィス３０の操作部６２は、コンピュータシステムを用いて行う遠隔操作を実行する機能を有し、操作部６２による操作データによって制御部６３は、通信部６４及び通信回線４０を介してセンターオフィス２０と通信し、センターオフィス２０の操作部５２を介してコンピュータシステムを用いて行う業務処理を実行し、業務処理データをデータ格納部５３に格納する。

遠隔オフィス３０からの遠隔操作は、例えば従業員が机に座って行うが、映像入出力装置３５が遠隔操作を行う従業員の顔を撮像し、この映像入出力装置３５で撮像した遠隔操作状況の映像は、映像入出力処理部６０においてデータ処理されて、制御部６３から通信部６４及び通信回線４０を介してセンターオフィス２０に送信される。

センターオフィス２０では、映像データが通信回線４０及び通信部５５を介して制御部５４において処理され、映像入出力処理部５０に送られ、映像入出力装置２５のディスプレイに映像が表示される。

また、遠隔オフィス３０の従業員と、センターオフィス２０では、例えば業務処理を実行することで、解決すべき問題が生じた場合には、センターオフィス２０では、通話装置２６から音声データが、音声入出力処理部５１、制御部５３で処理されて通信部５５へ送られ、遠隔オフィス３０では、通話装置３６から音声データが、音声入出力処理部６１、制御部６３で処理されて通信部６５へ送られ、通信回線４０を介いて会話する。

このように、センターオフィス２０の管理者は、常に遠隔オフィス３０において、従業員が机に座って遠隔操作を行う従業員の顔を見ることができ、管理者は、管理監督責任を果たすことが可能である。

即ち、管理者は、センターオフィス２０に通常通勤する者と同様に、遠隔オフィス３０の従業者と勤務中は常時つながっている状態となる。遠隔オフィス３０では、センターオフィス２０に通常通勤する者と同様に、常に勤務状況を目視で確認することができる。

また、センターオフィス２０では、コンピュータシステムを用いて業務処理を実行するが、センターオフィス２０に通常通勤する者と同様に、遠隔オフィス３０での遠隔操作による業務内容も逐次目視で確認することができ、必要に応じて会話によって指導ができる。

（特定勤務状態監視）
この実施の形態の特定勤務状態監視を、図２乃至図４に基づいて説明する。センターオフィス２０は、特定された勤務状態を監視可能な勤務状態監視システム２７を有しており、表示装置２７ａには、遠隔オフィス３０のコンピュータシステムにおいて特定された勤務状態を表示可能になっている。

遠隔オフィス３０は、勤務状態を特定する勤務特定システム３７を有し、この勤務特定システム３７の実行は、ディスプレイ３２に表示されたログイン画面３２ａにＩＤとパスワードを入力し、ログインすると勤務状態選択画面３２ｂが表示される。

勤務状態は、遠隔オフィス３０の従業員が作業中の場合使用する機能で、遠隔オフィス３０の従業員の顔がセンターオフィス２０の映像装置２５に表示され、遠隔オフィス３０の映像装置３５には遠隔オフィス３０の従業員が遠隔操作しているセンターオフィス２０の前面の映像が表示される。遠隔オフィス３０の従業員が離籍している場合は、遠隔オフィス３０の従業員の顔が見えないので、離籍していることを目視で確認できる。また、センターオフィス２０の映像装置２５をセンターオフィス２０の従業員等が外出先に持参することによって、外出先での会議にも遠隔オフィス３０の従業員が出席できる。遠隔オフィス３０の映像装置３５には外出先での会議の映像が表示され、会話をすることができる。

勤務状態選択画面３２ｂにおいて、外出ボタン３２ｂ１をクリックすると、勤務室全体を撮像する場所に設けられた撮像装置３２ｃ１が作動し、この撮像装置３２ｃ１で撮像した映像がセンターオフィス２０の表示装置２７ａに表示される。また、外出ボタン３２ｂ１をクリックすると、センターオフィス２０の映像装置２５をセンターオフィス２０の従業員が外出先に持参することなく、他の従業員が持参している映像装置２５に準ずる機器をもって外出先での会議に遠隔オフィス３０の従業員が出席できる。遠隔オフィス３０の映像装置３５には外出先での会議の映像が表示され、会話をすることができる。この時、センターオフィス２０の映像装置２５には「〇〇〇〇（他の従業員名）と外出中」と表示される。

会議ボタン３２ｂ２をクリックすると、会議室内を撮像する場所に設けられた撮像装置３２ｃ２が作動し、この撮像装置３２ｃ２で撮像した映像がセンターオフィス２０の表示装置２７ａに表示される。また、会議ボタン３２ｂ２をクリックすると、予め設定された社内会議室のテレビ会議システムに接続され、遠隔オフィス３０の映像装置３５を通じて遠隔オフィス３０の従業員は社内会議に参加することができる。センターオフィス２０の映像装置２５には「△△△にて会議中」などと表示される。会議室は複数設定できるだけでなく、予め設定された社内であれば、例えば休憩室など会議室でない場所へ接続することができる。

また、机ボタン３２ｂ３をクリックすると、勤務室内を撮像する場所に設けられた撮像装置３２ｃ３が作動し、この撮像装置３２ｃ３で撮像した映像がセンターオフィス２０の表示装置２７ａに表示される。

また、職場ボタン３２ｂ４をクリックすると、職場全体を撮像する場所に設けられた撮像装置３２ｃ４が作動し、この撮像装置３２ｃ４で撮像した映像がセンターオフィス２０の表示装置２７ａに表示される。この職場ボタン３２ｂ４を昼休みに切り替えると、昼休み中はプライベートなので何も映らなくする。
また、職場ボタン３２ｂ４は、勤務中ではあるが、昼休みなどで離籍をしている場合などに使用し、センターオフィスの映像装置２５と遠隔オフィスの映像装置３５には「休憩中」と表示される。

このように、センターオフィス２０において、表示装置２７ａの表示エリアＡ～Ｄに勤務室全体の撮像、会議室内の撮像、勤務室内の撮像、休憩室内の撮像が表示されるために、管理者は、センターオフィス２０に通常通勤する者と同様に、遠隔オフィス３０において、通勤する者の勤務状態を常時繋がって把握することができ、管理者が管理監督責任を果たすことを可能である。

この発明は、遠隔オフィスの業務をセンターオフィスにおいて監視することが可能な業務監視システムに適用され、センターオフィスにおいて、遠隔オフィスにおける勤務状況を常に目視で確認することができる。

１０ 業務監視システム
２０ センターオフィス
２１ コンピュータ本体
２２ ディスプレイ
２３ キーボード
２４ マウス
２５ 映像装置
２６ 通話装置
２７ 特定勤務状態監視システム
２７ａ 表示装置
３０ 遠隔オフィス
３１ コンピュータ本体
３２ ディスプレイ
３３ キーボード
３４ マウス
３６ 通話装置
３７ 勤務特定システム
４０ 通信回線
５０ 映像入出力処理部
５１ 音声入出力処理部
５２ 操作部
５３ データ格納部
５４ 制御部
５５ 通信部
６０ 映像入出力処理部
６１ 音声入出力処理部
６２ 操作部
６３ 制御部
６４ 通信部

Claims (1)

1. コンピュータシステムを用いて業務処理を行うセンターオフィスと、
   センターオフィスでの業務処理を遠隔操作により行う遠隔オフィスと、
   前記センターオフィスと前記遠隔オフィスとを接続する通信回線と、を含み、
   前記センターオフィスは、
   前記遠隔オフィスでの遠隔操作状況の映像を表示可能な映像装置を有し、
   前記遠隔オフィスは、
   表示エリア毎に遠隔操作状況を撮像可能な映像装置を有し、
   前記遠隔オフィスの映像装置で撮像した遠隔操作状況の映像を、前記通信回線を介して前記センターオフィスの映像装置に表示し、
   前記センターオフィスでは、表示エリア毎に特定された勤務状態を表示可能であり、
   前記センターオフィスにおいて、前記遠隔オフィスの遠隔操作状況を監視可能に構成し、
   前記センターオフィスは、通話装置を有し、
   前記遠隔オフィスは、通話装置を有し、
   前記センターオフィスの通話装置と、前記遠隔オフィスの通話装置とは、前記通信回線を介して会話可能に構成し、
   前記センターオフィスは、前記遠隔オフィスでの勤務状態を監視可能な勤務状態監視システムを有し、
   前記遠隔オフィスは、監視される勤務状態を特定する勤務状態特定システムを有し、
   前記センターオフィスの勤務状態監視システムにおいて、前記遠隔オフィスの勤務状態特定システムで特定された勤務状態を、監視可能に構成し、
   業務状態監視は、
   前記遠隔オフィスにおいて、従業員を撮像し、前記センターオフィスに送信され、
   前記センターオフィスにおいて、前記遠隔オフィスから送信された映像が表示され、
   前記遠隔オフィスと、前記センターオフィスとで業務処理を実行し、解決すべき問題が生じた場合には、
   前記センターオフィスの通話装置と、前記遠隔オフィスの通話装置とで、前記通信回線を介して会話し、前記センターオフィスから指導により業務処理を実行することを特徴とする業務監視システム。