JP7396649B2

JP7396649B2 - 顧客交換仲介システム

Info

Publication number: JP7396649B2
Application number: JP2020004145A
Authority: JP
Inventors: 直弥石田
Original assignee: 株式会社Ｔｎ
Priority date: 2020-01-15
Filing date: 2020-01-15
Publication date: 2023-12-12
Anticipated expiration: 2040-01-15
Also published as: JP2021111249A

Description

本発明は、代理店間において顧客を互いに交換することを仲介する顧客交換仲介システムに関するものである。

従来より、所定の会社の様々な商品やサービスを代理店を通じて顧客に提供することが行われている。例えば、所定の会社の掃除商品やマットなどのレンタル商品について、各営業エリアごとに異なる代理店を配置して、各代理店を通じて営業エリア内の顧客にレンタル商品を定期的に配送することが行われている。

ところが、各代理店の営業エリアは必ずしも完全に切り分けられているものではなく、代理店によっては通常の営業エリアから離れた地域に顧客が存在していることも少なくない。このため、当該代理店は、通常の営業エリアから離れた地域の顧客のためだけにレンタル商品を配送しなければならず、時間、労力および費用の面において効率が悪くなるという問題があった。特に最近では、人手不足の影響も相まって、この問題は決して無視できないものとなっている。

もとより、このような場合、各代理店が、互いの営業エリアに存在する顧客を交換することも考えられるが、通常、各代理店はどの地域にどのような他の代理店が存在し、またその他の代理店がどのような顧客を有しているかなどの情報を知らないため、顧客を交換することはおよそ不可能であった。しかも、仮に代理店間において情報交換ができたとしても、顧客によって売上や信頼性が異なるため、顧客を等価的に交換することは困難であった。

このような問題は、レンタル商品の配送のみならず、飲料水や健康食品の配送などの各種商品の配送のほか、例えばハウスクリーニングサービス、家事代行サービス、害虫駆除サービス、庭木手入サービス、シニア介護サービス、保険サービスなどの各種サービスの提供においても同様に生じるものであった。

この点、代理店における顧客に対する商品やサービスを効率的に提供するシステムが種々提案されているが（例えば、特許文献１参照）、顧客の交換に関するシステムは知られていない。

特開２０１６－１３９３８４号公報

本発明は、上述の問題に鑑みてなされたものであって、所定の会社の代理店間において顧客を簡単かつ確実に交換することができ、ひいては各代理店が商品やサービスを顧客に効率的に提供することが可能な顧客仲介システムを提供することを目的とする。

本発明は、上記目的を達成するために、所定の会社の商品またはサービスを代理店を通じて顧客に提供する事業に用いられ、各代理店が有する顧客の交換の仲介を管理する仲介管理サーバと、複数の代理店の情報端末とを備え、前記仲介管理サーバと各代理店の前記情報端末がネットワークを介して通信可能な状態に接続された顧客交換仲介システムであって、前記仲介管理サーバは、各種制御を実行する制御部と、各代理店の前記情報端末とネットワークを介して通信する通信部と、各代理店が有する顧客に関する情報が登録される顧客情報データベース部とを備え、前記制御部は、交換希望元の代理店の前記情報端末の要求に応じて、前記顧客情報データベース部から他の代理店が有する顧客に関する情報を抽出する第１の顧客情報抽出部と、交換希望元の代理店の前記情報端末に対して、前記第１の顧客情報抽出部により抽出された他の代理店が有する顧客に関する情報を出力する第１の顧客情報出力部と、交換希望元の代理店の前記情報端末から他の代理店が有する第１の顧客の交換を希望する旨の情報を受信したとき、当該第１の顧客を有する交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、当該第１の顧客の交換を希望する旨の情報を送信する第１の交換希望情報送信部と、交換希望先の代理店の前記情報端末の要求に応じて、前記顧客情報データベース部から交換希望元の代理店が有する顧客に関する情報を抽出する第２の顧客情報抽出部と、交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、前記第２の顧客情報抽出部により抽出された交換希望元の代理店が有する顧客に関する情報を出力する第２の顧客情報出力部と、交換希望先の代理店の前記情報端末から第１の顧客と第２の顧客の交換を希望する旨の情報を受信したとき、当該第２の顧客を有する交換希望元の代理店の前記情報端末に対して、第１の顧客と第２の顧客の交換を希望する旨の情報を送信する第２の交換希望情報送信部と、交換希望元の代理店の前記情報端末と交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報を送信する取引成立情報送信部とを備えることを特徴とする。

これによれば、所定の会社の商品またはサービスを取り扱う代理店間において、顧客を簡単かつ確実に交換することができる。

また、前記取引成立情報送信部は、前記第２の交換希望情報送信部により交換希望元の代理店の前記情報端末に対して、第１の顧客と第２の顧客の交換を希望する旨の情報が送信されたあと、交換希望元の代理店の前記情報端末から第１の顧客と第２の顧客の交換に同意する旨の情報を受信したとき、交換希望元の代理店の前記情報端末と交換希望先の代理店の前記情報端末に対して顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報を送信してもよい。これによれば、交換希望元の代理店が顧客の交換に同意した際、顧客の交換に関する取引を成立させるため、代理店間における顧客の交換の意思疎通を確実に行うことができる。

また、前記第１の顧客情報出力部および第２の顧客情報出力部は、各代理店が有する顧客の住所に基づいて該顧客に関する情報を地図情報上に出力してもよい。これによれば、代理店の情報端末において、代理店が有する顧客を地理的に閲覧することができ、代理店の営業エリアに応じて顧客を交換し易くなる。

また、前記制御部は、各代理店が有する顧客の評価ポイントを算出する顧客評価ポイント算出部を有してもよい。これによれば、代理店の情報端末において、代理店が有する顧客を客観的に評価することができ、ひいては顧客の等価的な交換に資することが可能となる。

また、前記顧客評価ポイント算出部は、交換希望元の代理店が交換を希望した第１の顧客の評価ポイントと、交換希望先の代理店が交換を希望した第２の顧客の評価ポイントとを比較して、第１の顧客の評価ポイントと第２の顧客の評価ポイントの差分を算出してもよい。これによれば、交換元および交換先の代理店の情報端末において、互いの顧客の評価ポイントの差分を把握することができる。また、顧客の評価ポイントの差分を金額に換算すると、顧客の評価ポイントが低い顧客を有する代理店が顧客の評価ポイントが高い顧客を有する代理店に対して当該金額を支払うことによって、代理店間において顧客を等価的に交換することができる。

また、前記第２の交換希望情報送信部は、交換希望先の代理店の前記情報端末から第１の顧客の譲渡を希望する旨の情報を受信したとき、交換希望元の代理店の前記情報端末に対して、第１の顧客の譲渡を希望する旨の情報を送信してもよい。これによれば、交換希望先の代理店が顧客の交換に代えて、顧客の譲渡を希望した場合、交換希望先の代理店から交換希望元の代理店に対して顧客を簡単かつ確実に譲渡することができる。

また、前記第１の顧客情報抽出部は、前記取引成立情報送信部により交換希望元の代理店の前記情報端末と交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報を送信された際または送信された後において、前記顧客情報データベース部から交換希望先の代理店が有する第１の顧客を識別する情報を抽出し、前記第１の顧客情報出力部は、交換希望元の代理店の前記情報端末に対して、前記第１の代理店情報抽出部により抽出された交換希望先の代理店が有する第１の顧客を識別する情報を出力する一方、前記第２の顧客情報抽出部は、前記取引成立情報送信部により交換希望元の代理店の前記情報端末と交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報を送信した際または送信した後において、前記顧客情報データベース部から交換希望元の代理店が有する第２の顧客を識別する情報を抽出し、前記第２の顧客情報出力部は、交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、前記第２の代理店情報抽出部により抽出された交換希望元の代理店が有する第２の顧客を識別する情報を出力してもよい。これによれば、代理店間において顧客の交換が成立するまでは互いの顧客を識別する情報を伏せておいて、代理店間において顧客の交換が成立した際または成立したあと、互いの顧客を識別する情報を把握し得るため、互いの顧客の匿名性を維持しながら顧客の交換に関する取引を進めることができる。

また、各代理店に関する情報が登録される代理店情報データベース部と、前記取引成立情報送信部により交換希望元の代理店の前記情報端末と交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報が送信された際または送信された後において、交換希望元の代理店の前記情報端末の要求に応じて、前記代理店情報データベース部から交換希望先の代理店を識別する情報を抽出する第１の代理店情報抽出部と、交換希望元の代理店の前記情報端末に対して、前記第１の代理店情報抽出部により抽出された交換希望先の代理店を識別する情報を出力する第１の代理店情報出力部と、前記取引成立情報送信部により交換希望元の代理店の前記情報端末と交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報が送信された際または送信された後において、交換希望先の代理店の前記情報端末の要求に応じて、前記代理店情報データベース部から交換希望元の代理店を識別する情報を抽出する第２の代理店情報抽出部と、交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、前記第２の代理店情報抽出部により抽出された交換希望元の代理店を識別する情報を出力する第２の代理店情報出力部とを備えてもよい。これによれば、代理店間において顧客の交換が成立するまでは互いの代理店を識別する情報を伏せておいて、代理店間において顧客の交換が成立したあとに互いの代理店を識別する情報を把握し得るため、互いの代理店の匿名性を維持しながら顧客の交換に関する取引を進めることができる。

本発明によれば、所定の会社の商品またはサービスを取り扱う代理店間において、顧客を簡単かつ確実に交換することができ、ひいては商品やサービスの提供において、時間、労力および費用の効率化を図ることが可能となる。

本実施形態に係る顧客交換仲介システムの構成概略図である。図１の制御部の電気的構成を示すブロック図である。代理店に関する情報のテーブルを示す図である。各代理店の顧客に関する情報のテーブルを示す図である。顧客交換仲介システムの流れを示すフローチャートである。トップ画面を示す図である。顧客登録画面を示す図である。顧客一覧画面を示す図である。取引一覧画面を示す図である。第１の顧客情報出力部による顧客に関する情報の表示画面を示す図である。第１の交換希望情報送信部による第１の顧客の交換を希望する旨の情報の表示画面を示す図である。第２の顧客情報出力部による顧客に関する情報の表示画面を示す図である。第２の交換希望情報送信部による第１の顧客と第２の交換を希望する旨の情報の表示画面を示す図である。取引成立情報送信部による交換希望元の代理店の情報端末に対する交換に関する取引が成立した旨の情報の表示画面を示すである。取引成立情報送信部による交換希望先の代理店の情報端末に対する交換に関する取引が成立した旨の情報の表示画面を示すである。第２の交換希望情報送信部による第１の顧客の譲渡を希望する旨の情報の表示画面を示す図である。

＜第１の実施形態＞
次に、本発明の第１の実施形態に係る顧客交換仲介システム（以下、本システムという）について図１～図１５を参照しつつ説明する。

なお、本実施形態では、所定の会社のレンタル商品を代理店を通じて顧客に提供（配送）する事業であって、交換希望元の代理店Ａと交換希望先の代理店Ｂの間において、交換希望先の代理店Ｂが有する第１の顧客Ｘと、交換希望元の代理店Ａが有する第２の顧客Ｙとを互いに交換する場合について説明する。

本システムは、図１に示すように、各代理店が有する顧客の交換の仲介を管理する仲介管理サーバ１と、複数の代理店の情報端末２とを備え、仲介管理サーバ１と各代理店の情報端末２がネットワークを介して通信可能な状態に接続されている。本実施形態では、説明の便宜上、代理店Ａの情報端末２と代理店Ｂの情報端末２の２台を図示しているが、実際には３台以上の代理店の情報端末２が接続される。

前記代理店の情報端末２は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、タブレット端末、スマートフォン、あるいは携帯電話端末など、インターネット等のネットワークに接続可能な機器であって、図示略の制御部（ＣＰＵ）によってネットワークを介して送信された各種情報が表示部に表示されたり、キーボード等の操作部により各種操作を行うものとなされている。

前記仲介管理サーバ１は、図１に示すように、各種制御を実行する制御部１０と、各代理店の情報端末２との通信を制御する通信部２０と、各代理店に関する情報が登録される代理店情報データベース部（以下、代理店情報ＤＢ３０という）と、各代理店が有する顧客に関する情報が登録される顧客情報データベース部（以下、顧客情報ＤＢ４０という）と、本システムに必要なマスター情報が登録されるマスター情報データベース部（マスター情報ＤＢ５０という）とを備える。

前記代理店情報ＤＢ３０は、代理店に関する情報として、例えば、図３に示すように、代理店の名称、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレス、その他の情報が登録される。これら代理店に関する情報は、代理店の情報端末２から本システムの代理店情報ＤＢ３０に直接登録されてもよいし、代理店の情報端末２から本システムの運営者の情報端末２を介して本システムの代理店情報ＤＢ３０に登録されてもよい。

前記顧客情報ＤＢ４０は、各代理店が有する顧客に関する基本情報として、例えば、図４に示すように、名称、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレス、属性情報が登録される。この属性情報は、例えば図７に示すように、契約期間、１週の商品の合計金額、２週の商品の合計金額、４週の商品の合計金額、４週当たりの合計金額、割引率、８週の金額、過去１年間のレンタル実績、４週当たりの配送時の駐車料金、作業時間、曜日指定の有無、支払方法（現金またはクレジットカード等）、契約事業領域、主な契約商品が登録される。これら顧客に関する情報は、通常、代理店の情報端末２から本システムの代理店情報ＤＢ３０に直接登録される。

前記マスター情報ＤＢ５０は、マスター情報として、レンタル商品の種類、後述のポイント算出に使用される係数、各種画像情報などが登録される。

前記制御部１０は、代理店の情報端末２の要求に応じて、代理店情報ＤＢ３０、顧客情報ＤＢ４０またはマスター情報ＤＢ５０から各種情報を抽出して、各種画面を代理店の情報端末２の表示部に出力（表示）する。例えば、制御部１０は、代理店の情報端末２により各種操作の選択が行われる際、図６に示すようなトップ画面を表示する。また、制御部１０は、代理店の情報端末２により当該代理店が有する顧客が登録される際、図７に示すような顧客登録画面を表示する。また、制御部１０は、代理店の情報端末２により当該代理店が有する顧客の一覧が閲覧される際、図８に示すような顧客一覧画面を出力する。また、制御部１０は、代理店の情報端末２により当該代理店の取引の一覧が閲覧される際、図９に示すような取引一覧画面を表示する。

また、前記制御部１０は、図２に示すように、顧客情報ＤＢ４０から代理店が有する顧客に関する情報を抽出する顧客情報抽出部１１０と、顧客に関する情報を出力する顧客情報出力部１２０と、顧客の交換を希望する旨の情報を送信する交換希望情報送信部１３０と、取引が成立した旨の情報を送信する取引成立情報送信部１４０と、代理店情報ＤＢ３０から代理人に関する情報を抽出する代理店情報抽出部１５０と、代理店に関する情報を出力する代理店情報出力部１６０とを備える。

前記顧客情報抽出部１１０は、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対応する第１の顧客情報抽出部１１１と、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対応する第２の顧客情報抽出部１１２とを有する。

前記第１の顧客情報抽出部１１１は、顧客の交換に関する取引が成立する前において、交換希望元の代理店Ａの情報端末２の要求に応じて、顧客情報ＤＢ４０から交換希望元（自店）の代理店Ａおよび他の代理店が有する顧客に関する情報を抽出する。

また、前記第１の顧客情報抽出部１１１は、顧客の交換に関する取引が成立した後において、交換希望元の代理店Ａの情報端末２の要求に応じて、顧客情報ＤＢ４０から交換希望先の代理店が有する第１の顧客Ｘを識別する情報を抽出する。

また、前記第２の顧客情報抽出部１１２は、顧客の交換に関する取引が成立する前において、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２の要求に応じて、顧客情報ＤＢ４０から交換希望先の代理店Ａおよび交換希望元（自店）の代理店Ｂが有する顧客に関する情報を抽出する。

また、前記第２の顧客情報抽出部１１２は、顧客の交換に関する取引が成立した後において、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２の要求に応じて、顧客情報ＤＢ４０から交換希望元の代理店Ａが有する第２の顧客Ｙを識別する情報を抽出する。

前記顧客情報出力部１２０は、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対応する第１の顧客情報出力部１２１と、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対応する第２の顧客情報出力部１２２とを有する。

前記第１の顧客情報出力部１２１は、顧客の交換に関する取引が成立する前において、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対して、第１の顧客情報抽出部１１１により抽出された交換希望元の代理店Ａおよび他の代理店が有する顧客に関する情報を出力する。

例えば、第１の顧客情報出力部１２１は、図１０に示すように、交換希望元の代理店Ａの所在地の周辺の地図情報を表示して、該地図情報上に交換希望元の代理店Ａや他の代理店が有する顧客に関する情報（アイコン）を重ねて表示する。

このとき、顧客に関する情報（アイコン）は、当該顧客の住所に基づいて地図情報上に出力される。本実施形態では、顧客に関する情報（アイコン）は、代表住所（例えば、同じ町内の代表番地など）に基づいて地図情報上に出力され、顧客の住所が具体的に特定されないようになっている。

また、顧客に関する情報（アイコン）は、交換希望元の代理店Ａと他の代理店の間において色分けされて表記されたり、法人の顧客はビルを模ったアイコンで表示され、個人の顧客は人の上半身を模ったアイコンで表示されたりしており、代理店の情報端末２において閲覧し易くなっている。

また、前記第１の顧客情報出力部１２１は、図１０に示す画面（地図情報）において、交換希望元の代理店Ａの情報端末２により所定の顧客（後に確定すると第１の顧客Ｘとなる）が選択されると、当該顧客に関する属性情報を地図情報の下方に表示する。本実施形態では、顧客に関する属性情報として、該顧客の住所（但し、町名まで）、契約期間、４週当たりの駐車料金、曜日指定、支払い方法、主な契約商品、過去１年間のレンタル実績、作業時間、時間指定、契約事業領域のほか、後述する顧客の評価ポイントが右上に表示される。但し、この時点では、顧客に関する情報は、顧客の名称や具体的な住所、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレスのような顧客を識別し得る情報は含まれていない。

また、第１の顧客情報出力部１２１は、顧客の交換に関する取引が成立した後において、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対して、第１の顧客情報抽出部１１１により抽出された交換希望先の代理店Ｂが有する第１の顧客Ｘを識別する情報を出力する。この第１の顧客Ｘを識別する情報として、第１の顧客Ｘの名称、具体的な住所（番地まで含む）、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレスなどが挙げられる。

一方、第２の顧客情報出力部１２２は、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して、前記第２の顧客情報抽出部１１２により抽出された交換希望先の代理店Ｂおよび交換希望元の代理店Ａが有する顧客に関する情報を出力する。

例えば、第２の顧客情報出力部１２２は、図１２に示すように、上段に交換希望元の代理店Ａが交換を希望している第１の顧客Ｘに関する情報を表示し、中段に交換希望元の代理店Ａおよび交換希望先の代理店Ｂの所在地の周辺の地図情報を表示して、該地図情報上に交換希望元の代理店Ａおよび交換希望先の代理店Ｂが有する顧客に関する情報（アイコン）を重ねて表示する。

また、前記第２の顧客情報出力部１２２は、図１２に示す画面（地図情報）において、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２により所定の顧客が選択されると、当該顧客に関する属性情報を地図情報上に重ねて表示するともに、地図情報の下方にも表示する。本実施形態では、第２の顧客情報出力部１２２は、交換希望元の代理店Ａが交換を希望した第１の顧客Ｘに関する属性情報を下段の右側欄に表示する一方、交換希望先の代理店Ｂ（自店）が交換を希望する第２の顧客Ｙに関する属性情報を下段の左側欄に表示する。

なお、第２の顧客情報出力部１２２による顧客に関する情報（アイコン）の表示方法や、顧客に関する属性情報の表示項目については、第１の顧客情報出力部１２１と同様なので、その説明を省略する。

また、第２の顧客情報出力部１２２は、顧客の交換に関する取引が成立した後において、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対して、第２の顧客情報抽出部１１２により抽出された交換希望元の代理店Ａが有する第２の顧客Ｙを識別する情報を出力する。例えば、この第２の顧客Ｙを識別する情報として、第２の顧客Ｙの名称、具体的な住所（番地まで含む）、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレスなどが挙げられる。

前記交換希望情報送信部１３０は、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対応する第１の交換希望情報送信部１３１と、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対応する第２の交換希望情報送信部１３２とを有する。

前記第１の交換希望情報送信部１３１は、交換希望元の代理店Ａの情報端末２から他の代理店が有する第１の顧客Ｘの交換を希望する旨の情報を受信したとき、当該第１の顧客Ｘを有する交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して、当該第１の顧客Ｘの交換を希望する旨の情報を送信する。例えば、第１の顧客Ｘの交換を希望する旨の情報として、図１１に示すように、交換希望元の代理店Ａが第１の顧客Ｘの交換を希望している文言のほか、交換を希望している第１の顧客Ｘに関する属性情報が含まれる。

一方、第２の交換希望情報送信部１３２は、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２から第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙの交換を希望する旨の情報を受信したとき、当該第２の顧客Ｙを有する交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対して、第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙの交換を希望する旨の情報を送信する。例えば、第１の顧客Ｘの交換を希望する旨の情報として、図１３に示すように、交換希望先の代理店Ｂが第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙの交換を希望している文言のほか、交換を希望している第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙに関する属性情報が含まれる。

これら顧客の交換を希望する旨の情報は、交換希望先の代理店Ｂや交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対して本システム上の画面を介して送信してもよいし、電子メールを介して送信してもよい。

前記取引成立情報送信部１４０は、交換希望元の代理店Ａの情報端末２と交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報を送信する。

本実施形態では、第２の交換希望情報送信部１３２が、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対して、第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙの交換を希望する旨の情報を送信すると、取引成立情報送信部１４０が、交換希望元の代理店Ａの情報端末２から第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙの交換に同意する旨の情報を受信し、交換希望元の代理店Ａの情報端末２と交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報を送信する。

この顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報として、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対しては、図１４に示す画面を送信する一方、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対しては、図１５に示す画面を送信する。これらの画面には、上段に顧客の交換に関する取引が成立した旨の文言が表示されるとともに、下段に交換希望元の代理店Ａが有する顧客に関する属性情報と交換希望先の代理店Ｂが有する顧客に関する属性情報が横並びに表示されるほか、その後の取引手順などが表示される。

前記代理店情報抽出部１５０は、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対応する第１の代理店情報抽出部１５１と、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対応する第２の代理店情報抽出部１５２とを有する。

前記第１の代理店情報抽出部１５１は、取引成立情報送信部１４０により交換希望元の代理店Ａの情報端末２と交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報が送信された際または送信された後において、交換希望元の代理店Ａの情報端末２の要求に応じて、代理店情報ＤＢ３０から交換希望先の代理店Ｂを識別する情報を抽出する。

前記第２の代理店情報抽出部１５２は、取引成立情報送信部１４０により交換希望元の代理店Ａの情報端末２と交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報が送信されたあと、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２の要求に応じて、代理店情報ＤＢ３０から交換希望元の代理店Ａを識別する情報を抽出する。

前記代理店情報出力部１６０は、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対応する第１の代理店情報出力部１６１と、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対応する第２の代理店情報出力部１６２とを有する。

前記第１の代理店情報出力部１６１は、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対して、前記第１の代理店情報抽出部１５１により抽出された交換希望先の代理店Ｂを識別する情報を出力する。

前記第２の代理店情報出力部１６２は、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して、前記第２の代理店情報抽出部１５２により抽出された交換希望元の代理店Ａを識別する情報を出力する。

これら代理店を識別する情報として、例えば、代理店の名称、具体的な住所（番地まで含む）、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレスなどの相手の代理店と連絡可能な情報が含まれる。

なお、本実施形態では、前記制御部１０は、各代理店が有する顧客の評価ポイントを算出する顧客評価ポイント算出部１７０を有している。例えば、顧客評価ポイント算出部１７０は、顧客の売上金額に基づいて顧客の評価ポイントを算出したり、さらには顧客に関する情報に設定されている係数をかけ合わすなどして算出する。この顧客評価ポイント算出部１７０により算出された顧客の評価ポイントは、図１０～図１５に示すように、顧客に関する属性情報が表示される際に右上に「○○ポイント」という表示形式で併せて表示される。

また、前記顧客評価ポイント算出部１７０は、交換希望元の代理店Ａが交換を希望した第１の顧客Ｘの評価ポイントと、交換希望先の代理店Ｂが交換を希望した第２の顧客Ｙの評価ポイントを比較して、第１の顧客Ｘの評価ポイントと第２の顧客Ｙの評価ポイントの差分を算出する。

例えば、図１３に示すように、交換希望元の代理店Ａが選択した第１の顧客Ｘ（交換希望先の代理店Ｂの顧客）の評価ポイント［２９．７ポイント］と、交換希望先の代理店Ｂが選択した第２の顧客Ｙ（交換希望元の代理店Ａの顧客）の評価ポイント［２６．３ポイント］を比較して、第１の顧客Ｘの評価ポイントと第２の顧客Ｙの評価ポイントの差分［３．４ポイント］を算出する。この第１の顧客Ｘの評価ポイントと第２の顧客Ｙの評価ポイントの差分［３．４ポイント］は、図１３の中段に示すように、両顧客に関する情報が表示される際に併せて表示される。なお、第１の顧客Ｘの評価ポイントと第２の顧客Ｙの評価ポイントの差分は、差分そのもので算出されてもよいし、あるいは差分に基づいて金額（例えば、１ポイント当たり1,000円）で算出されてもよい。

次に本システムにおける代理店が有する顧客を交換するときの流れについて、図５のフローチャートを参照しつつ説明する。なお、以下の説明では、「ステップ」を「Ｓ」と略記する。

まず、交換希望元の代理店Ａの情報端末２が、本サーバ１に対して、他の代理店が有する顧客に関する情報を要求すると（Ｓ１）、本サーバ１において第１の顧客情報抽出部１１１が、顧客情報ＤＢ４０から他の代理店が有する顧客に関する情報を抽出したあと、第１の顧客情報出力部１２１が、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対して、第１の顧客情報抽出部１１１により抽出された他の代理店が有する顧客に関する情報（図１０の画面参照）を出力して、代理店Ａの閲覧に供せしめる（Ｓ２）。

そして、交換希望元の代理店Ａの情報端末２が、他の代理店が有する第１の顧客Ｘを選択して、本サーバ１に対して第１の顧客Ｘの交換を希望する旨の情報を送信すると（Ｓ３）、本サーバ１の第１の交換希望情報送信部１３１が、交換希望元の代理店Ａの情報端末２から他の代理店が有する第１の顧客Ｘの交換を希望する旨の情報を受信し、当該第１の顧客Ｘを有する交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して、当該第１の顧客Ｘの交換を希望する旨の情報（図１１の画面参照）を送信する（Ｓ４）。

そして、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２が、本サーバ１に対して、交換希望元の代理店Ａが有する顧客に関する情報を要求すると（Ｓ５）、本サーバ１において第２の顧客情報抽出部１１２が、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２の要求に応じて、顧客情報ＤＢ４０から交換希望元の代理店Ａが有する顧客に関する情報を抽出したあと、第２の顧客情報出力部１２２が、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して、第２の顧客情報抽出部１１２により抽出された交換希望先の代理店Ｂが有する第２の顧客Ｙに関する情報（図１２の画面参照）を出力して、代理店Ｂの閲覧に供せしめる（Ｓ６）。

そして、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２が、交換希望先の代理店Ｂ（自店）が有する第２の顧客Ｙを選択して、本サーバ１に対して第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙの交換を希望する旨の情報を送信すると（Ｓ７）、本サーバ１の第２の交換希望情報送信部１３２が、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２から第１の顧客Ｘに対して第２の顧客Ｙとの交換を希望する旨の情報を受信し、当該第２の顧客Ｙを有する交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対して、第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙの交換を希望する旨の情報（図１３の画面参照）を送信する（Ｓ８）。

そして、交換希望元の代理店Ａの情報端末２が、本サーバ１に対して第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙの交換に同意する旨の情報を送信すると（Ｓ９）、本サーバ１の取引成立情報送信部１４０が、交換希望元の代理店Ａの情報端末２から第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙの交換に同意する旨の情報を受信して、交換希望元の代理店Ａの情報端末２と交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報（図１４および図１５の画面参照）を送信して、本システムにおいて顧客の交換に関する取引が成立する（Ｓ１０）。

このあと、交換希望元の代理店Ａの情報端末２が、本サーバ１に対して交換希望先の代理店Ｂが有する第１の顧客Ｘを識別する情報を要求すると（Ｓ１１）、本サーバ１において第１の顧客情報抽出部１１１が、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対して、第１の顧客情報抽出部１１１により抽出された第１の顧客Ｘを識別する情報を出力する（Ｓ１３）。

また、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２が、本サーバ１に対して交換希望元の代理店Ａの第２の顧客Ｙを識別する情報を要求すると（Ｓ１２）、本サーバ１において第２の顧客情報抽出部１１２が、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して、第２の顧客情報抽出部１１２により抽出された第２の顧客Ｙを識別する情報を出力する（Ｓ１３）。

なお、交換希望元の代理店Ａと交換希望先の代理店Ｂに関する情報については、第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙの交換に関する取引が成立した際または成立した後において、交換希望元の代理店Ａの情報端末２または交換希望先の代理店Ｂの情報端末２からの要求に応じて、本サーバ１の第１の代理店情報抽出部１５１または第２の代理店情報抽出部１５２が相手の代理店に関する情報を代理店情報ＤＢ３０から抽出して、第１の代理店情報出力部１６１または第２の代理店情報出力部１６２が、交換希望元の代理店Ａまたは交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して、相手の代理店に関する情報を出力するとよい。

あとは、交換希望元の代理店Ａと交換希望先の代理店Ｂの間において、相手の代理店に関する情報と顧客を識別する情報に基づいて、互いの顧客の交換に関する取引が完了した際、交換希望元の代理店Ａの情報端末２および交換希望先の代理店Ｂの情報端末２が本サーバ１に対して顧客の交換に関する取引が完了した旨の情報を送信して終了する（Ｓ１４、Ｓ１５）。

なお、交換希望元の代理店Ａと交換希望先の代理店Ｂの間において第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙを交換するに際して、例えば、交換希望元の代理店Ａの情報端末２がサーバ１から顧客カードを受信（ダウンロード）し、顧客や交換日時等に関する情報が記入された顧客カードをサーバに送信（アップロード）したあと、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２がサーバ１から当該顧客カードを受信（ダウンロード）すれば、顧客の交換をスムーズに行うことができる。

以上、本実施形態では、前記取引成立情報送信部１４０は、交換希望元の代理店Ａの情報端末２から第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙの交換に同意する旨の情報を受信したあと、交換希望元の代理店Ａの情報端末２と交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報を送信するものとしたが、交換希望元の代理店Ａの情報端末２から第１の顧客Ｘと第２の顧客Ｙの交換を希望する旨の情報を受信したあとであれば、交換希望元の代理店Ａの情報端末２と交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して、何時でも顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報を送信してもよい。

また、交換希望元の代理店Ａが交換を希望する交換希望先の代理店Ｂの第１の顧客Ｘとして一の顧客の場合について説明したが、該第１の顧客Ｘは複数の顧客であってもよい。また、交換希望先の代理店Ｂが交換を希望する交換希望元の代理店Ａの第２の顧客Ｙとして一の顧客の場合について説明したが、該第２の顧客は複数の顧客であってもよい。

＜第２の実施形態＞
次に、本システムの第２の実施形態について図１６を参照しつつ説明する。なお、以下では上記の実施形態と異なる構成についてのみ説明することとし、同一の構成については説明を省略して同一の符号を付すこととする。

本実施形態では、交換希望元の代理店Ａと交換希望先の代理店Ｂとの間において、交換希望元の代理店Ａに対して交換希望先の代理店Ｂが有する第１の顧客Ｘを譲渡する。

具体的には、図５に示すフローチャートのＳ６のステップの処理の後、交換希望先の代理店Ｂの情報端末が、本サーバ１に対して、交換希望先の代理店Ｂが有する第１の顧客Ｘと交換希望元の代理店Ａが有する所定の顧客の交換を希望する旨に代えて、第１の顧客Ｘの譲渡を希望する旨の情報を送信すると、本サーバ１の第２の交換希望情報送信部１３２が、交換希望先の代理店Ｂの情報端末２から第１の顧客Ｘの譲渡を希望する旨の情報を受信したあと、交換希望元の代理店Ａの情報端末２に対して、第１の顧客Ｘの譲渡を希望する旨の情報（図１６の画面参照）を送信する。このとき、第１の顧客Ｘの譲渡を希望する旨の情報に係る画面には、左側欄に第１の顧客Ｘに関する情報のみが表示され、右側欄に譲渡を希望する旨を示す文言のみが表示されている。

そして、交換希望元の代理店Ａの情報端末２が、本サーバ１に対して第１の顧客Ｘの譲渡に同意する旨の情報を送信すると、本サーバ１の取引成立情報送信部１４０が、交換希望元の代理店Ａの情報端末２から第１の顧客Ｘの譲渡に同意する旨の情報を受信して、交換希望元の代理店Ａの情報端末２と交換希望先の代理店Ｂの情報端末２に対して取引が成立した旨の情報を送信して、本システムにおいて取引が成立する。

以上、図面を参照して本発明の実施形態を説明したが、本発明は、図示した実施形態のものに限定されない。図示された実施形態に対して、本発明と同一の範囲内において、あるいは均等の範囲内において、種々の修正や変形を加えることが可能である。

１…仲介管理サーバ
１０…制御部
１１０…顧客情報抽出部
１１１…第１の顧客情報抽出部
１１２…第２の顧客情報抽出部
１２０…顧客情報出力部
１２１…第１の顧客情報出力部
１２２…第２の顧客情報出力部
１３０…交換希望情報送信部
１３１…第１の交換希望情報送信部
１３２…第２の交換希望情報送信部
１４０…取引成立情報送信部
１５０…代理店情報抽出部
１５１…第１の代理店情報抽出部
１５２…第２の代理店情報抽出部
１６０…代理店情報出力部
１６１…第１の代理店情報出力部
１６２…第２の代理店情報出力部
１７０…顧客評価ポイント算出部
２０…通信部
３０…代理店情報ＤＢ
４０…顧客情報ＤＢ
５０…マスター情報ＤＢ
２…情報端末

Claims

所定の会社の商品またはサービスを代理店を通じて顧客に提供する事業に用いられ、各代理店が有する顧客の交換の仲介を管理する仲介管理サーバと、複数の代理店の情報端末とを備え、前記仲介管理サーバと各代理店の前記情報端末がネットワークを介して通信可能な状態に接続された顧客交換仲介システムであって、
前記仲介管理サーバは、
各種制御を実行する制御部と、
各代理店の前記情報端末とネットワークを介して通信する通信部と、
各代理店が有する顧客に関する情報が登録される顧客情報データベース部とを備え、
前記制御部は、
交換希望元の代理店の前記情報端末の要求に応じて、前記顧客情報データベース部から他の代理店が有する顧客に関する情報を抽出する第１の顧客情報抽出部と、
交換希望元の代理店の前記情報端末に対して、前記第１の顧客情報抽出部により抽出された他の代理店が有する顧客に関する情報を出力する第１の顧客情報出力部と、
交換希望元の代理店の前記情報端末から他の代理店が有する第１の顧客の交換を希望する旨の情報を受信したとき、当該第１の顧客を有する交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、当該第１の顧客の交換を希望する旨の情報を送信する第１の交換希望情報送信部と、
交換希望先の代理店の前記情報端末の要求に応じて、前記顧客情報データベース部から交換希望元の代理店が有する顧客に関する情報を抽出する第２の顧客情報抽出部と、
交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、前記第２の顧客情報抽出部により抽出された交換希望元の代理店が有する顧客に関する情報を出力する第２の顧客情報出力部と、
交換希望先の代理店の前記情報端末から第１の顧客と第２の顧客の交換を希望する旨の情報を受信したとき、当該第２の顧客を有する交換希望元の代理店の前記情報端末に対して、第１の顧客と第２の顧客の交換を希望する旨の情報を送信する第２の交換希望情報送信部と、
交換希望元の代理店の前記情報端末と交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報を送信する取引成立情報送信部とを備えることを特徴とする顧客交換仲介システム。
前記取引成立情報送信部は、前記第２の交換希望情報送信部により交換希望元の代理店の前記情報端末に対して、第１の顧客と第２の顧客の交換を希望する旨の情報が送信されたあと、交換希望元の代理店の前記情報端末から第１の顧客と第２の顧客の交換に同意する旨の情報を受信したとき、交換希望元の代理店の前記情報端末と交換希望先の代理店の前記情報端末に対して顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報を送信する請求項１に記載の顧客交換仲介システム。
前記第１の顧客情報出力部および第２の顧客情報出力部は、各代理店が有する顧客の住所に基づいて該顧客に関する情報を地図情報上に出力する請求項１または請求項２に記載の顧客交換仲介システム。
前記制御部は、各代理店が有する顧客の評価ポイントを算出する顧客評価ポイント算出部を有する請求項１から請求項３のいずれかに記載の顧客交換仲介システム。
前記顧客評価ポイント算出部は、交換希望元の代理店が交換を希望した第１の顧客の評価ポイントと、交換希望先の代理店が交換を希望した第２の顧客の評価ポイントとを比較して、第１の顧客の評価ポイントと第２の顧客の評価ポイントの差分を算出する請求項４に記載の顧客交換仲介システム。
前記第２の交換希望情報送信部は、交換希望先の代理店の前記情報端末から第１の顧客の譲渡を希望する旨の情報を受信したとき、交換希望元の代理店の前記情報端末に対して、第１の顧客の譲渡を希望する旨の情報を送信する請求項１から請求項５のいずれかに記載の顧客交換仲介システム。
前記第１の顧客情報抽出部は、前記取引成立情報送信部により交換希望元の代理店の前記情報端末と交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報を送信された際または送信された後において、前記顧客情報データベース部から交換希望先の代理店が有する第１の顧客を識別する情報を抽出し、
前記第１の顧客情報出力部は、交換希望元の代理店の前記情報端末に対して、前記第１の顧客情報抽出部により抽出された交換希望先の代理店が有する第１の顧客を識別する情報を出力する一方、
前記第２の顧客情報抽出部は、前記取引成立情報送信部により交換希望元の代理店の前記情報端末と交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報を送信した際または送信した後において、前記顧客情報データベース部から交換希望元の代理店が有する第２の顧客を識別する情報を抽出し、
前記第２の顧客情報出力部は、交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、前記第２の顧客情報抽出部により抽出された交換希望元の代理店が有する第２の顧客を識別する情報を出力する請求項１から請求項６のいずれかに記載の顧客交換仲介システム。
各代理店に関する情報が登録される代理店情報データベース部と、
前記取引成立情報送信部により交換希望元の代理店の前記情報端末と交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報が送信された際または送信された後において、交換希望元の代理店の前記情報端末の要求に応じて、前記代理店情報データベース部から交換希望先の代理店を識別する情報を抽出する第１の代理店情報抽出部と、
交換希望元の代理店の前記情報端末に対して、前記第１の代理店情報抽出部により抽出された交換希望先の代理店を識別する情報を出力する第１の代理店情報出力部と、
前記取引成立情報送信部により交換希望元の代理店の前記情報端末と交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、顧客の交換に関する取引が成立した旨の情報が送信された際または送信された後において、交換希望先の代理店の前記情報端末の要求に応じて、前記代理店情報データベース部から交換希望元の代理店を識別する情報を抽出する第２の代理店情報抽出部と、
交換希望先の代理店の前記情報端末に対して、前記第２の代理店情報抽出部により抽出された交換希望元の代理店を識別する情報を出力する第２の代理店情報出力部とを備える請求項１から請求項７のいずれかに記載の顧客交換仲介システム。