JP7171990B2 - 遠隔支援システム - Google Patents
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Description
3…携帯端末
4…サーバ
5…接続インタフェース
8…管理装置
11、21、31…処理部
12、22、32…メモリ
13、23、33…ロムメモリ
14…インタフェース
15…ディスク装置
16、17、25、26、34、36、38…インタフェース
41…ドキュメント管理テーブル
71…指示端末画面
72…ウェアラブル端末画面
81…搬送ライン
82…入力ライン
83…出力ライン
A1、A2、A3、I…ネットワーク
HM1、HM2…ウェアラブル端末
Claims (16)
- 設備機器と、
動画或いは静止画に係る画像を撮像するカメラ機能を備え前記設備機器に関する該設備機器の現場撮像画像情報を含む情報を送信および/または受信する携帯端末と、
前記設備機器の設置、運用、点検、修理、改造、異常対応、のうちの少なくともいずれか一つを含む前記設備機器に対するサービスの実施に対応する対応手段であって、前記携帯端末、指示端末、及び、会議参加端末がネットワークを通じて接続されて形成される会議システムを介在させて前記携帯端末、前記指示端末、及び、前記会議参加端末の間で前記設備機器の情報を共有する手段、を備え、
前記サービスの実施に対応する対応手段は前記設備機器の現場に誘導するための誘導情報及び前記サービスを実施すべき該当箇所が特定される特定情報を提示するとともに前記会議システムに参加する前記会議参加端末からの対策/対応情報を提示する提示手段であって、前記提示手段は前記特定情報及び前記対策/対応情報を前記携帯端末に前記現場撮像画像情報と重畳させた仮想の画像として提示するものである手段、を含み、
前記対応手段は前記携帯端末を介して前記サービスの実施を遠隔から支援することを特徴とする遠隔支援システム。 - 前記携帯端末から送信された前記設備機器に関する画像情報を前記対応手段が受けて前記サービスの実施を支援することを特徴とする請求項1記載の遠隔支援システム。
- 前記サービスは前記設備機器の教育を含み、
前記対応手段は前記設備機器に関するドキュメントを含む情報を前記携帯端末へ送信することを特徴とする請求項1または請求項2記載の遠隔支援システム。 - 前記対応手段と前記携帯端末とで画像情報および/またはドキュメント情報を共有することを特徴とする請求項1~請求項3のいずれか1項記載の遠隔支援システム。
- 前記携帯端末は、携帯電話端末、スマートフォン、タブレット、ウェアラブル端末およびハンドヘルド式パーソナルコンピュータのいずれか一つまたはそれらの組合わせであることを特徴とする請求項1~請求項4のいずれか1項記載の遠隔支援システム。
- 前記設備機器に関する情報を格納する格納手段をさらに備え、
前記対応手段と前記携帯端末との間で前記設備機器に関する情報を共有することを特徴とする請求項1記載の遠隔支援システム。 - 前記格納手段は前記会議システムに接続されていることを特徴とする請求項6記載の遠隔支援システム。
- 設備機器と、
前記設備機器側に配置され、動画或いは静止画に係る画像を撮像するカメラ機能を備え前記設備機器に関する該設備機器の現場撮像画像情報を含む情報を送信および/または受信する携帯端末と、
前記設備機器の設置、運用、点検、修理、改造、異常対応、若しくはそれら設置、運用、点検、修理、改造、異常対応に関する教育、のうちの少なくともいずれか一つを含む前記設備機器に対するサービスの実施を遠隔支援する対応手段であって、前記携帯端末、指示端末、及び、会議参加端末がネットワークを通じて接続されて形成される会議システムを介在させて前記携帯端末、前記指示端末、及び、前記会議参加端末の間で前記設備機器の情報を共有するとともに、前記設備機器側における前記携帯端末より送信を受けた情報を共有し前記サービスに応じた実施を支援する手段、を備え、
前記サービスの実施に対応する対応手段は前記設備機器の現場に誘導するための誘導情報及び前記サービスを実施すべき該当箇所が特定される特定情報を提示するとともに前記会議システムに参加する前記会議参加端末からの対策/対応情報を提示する提示手段であって、前記提示手段は前記特定情報及び前記対策/対応情報を前記携帯端末に前記現場撮像画像情報と重畳させた仮想の画像として提示するものである手段、を含み、
前記携帯端末と前記対応手段と間で前記誘導情報及び前記特定情報を共有し、前記サービスの実施を支援することを特徴とする遠隔支援システム。 - 前記携帯端末から送信された前記設備機器に関する画像情報を前記対応手段が受け、前記対応手段は前記設備機器に関するドキュメントを含む情報を前記携帯端末へ送信することを特徴とする請求項8記載の遠隔支援システム。
- 前記携帯端末には、
前記サービスの実施対象となる前記設備機器の画像情報を含む情報を前記対応手段へ通知する通知手段と、
画像表示機能を有し前記サービスの実施対象となる該当部分へ誘導する誘導手段を備え、
前記対応手段には、
前記設備機器の情報に基づき前記サービス対応の誘導あるいは指示を行う指示手段を備え、
前記携帯端末と前記対応手段との間で前記画像情報を共有し、前記サービスの実施を支援することを特徴とする請求項9記載の遠隔支援システム。 - 前記設備機器に異常検出手段をさらに設け、
前記異常検出手段により前記設備機器の異常を検知した際に、前記携帯端末より前記対応手段が前記設備機器の異常場所に画像にて誘導することを特徴とする請求項10記載の遠隔支援システム。 - 前記携帯端末は、携帯電話端末、スマートフォン、タブレット、ウェアラブル端末およびハンドヘルド式パーソナルコンピュータのいずれか一つまたはそれらの組合わせであることを特徴とする請求項8~請求項11のいずれか1項記載の遠隔支援システム。
- 前記設備機器に関する情報を格納する格納手段をさらに備え、
前記対応手段と前記携帯端末との間で前記設備機器に関する情報を共有することを特徴とする請求項8記載の遠隔支援システム。 - 前記格納手段は前記会議システムに接続されていることを特徴とする請求項13記載の遠隔支援システム。
- 前記対応手段は前記携帯端末から受信した画像情報に支援指示する情報を重ね合わせて支援指示することを特徴とする請求項8記載の遠隔支援システム。
- 前記対応手段に、さらに時間管理手段を設け、
前記時間管理手段は前記設備機器側における前記携帯端末からの最初に受けた通知時間を第1の時間として記録し、所定の前記サービスの完了通知を受けた時間を第2の時間として記録し、前記第1の時間と前記第2の時間により前記サービスの実施時間として管理することを特徴とする請求項8~請求項15のいずれか1項記載の遠隔支援システム。
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