JP6644178B1 - ロッカー管理システム - Google Patents
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Abstract
Description
本発明の一実施形態にかかるロッカー管理システムにおける施設の特徴は、少なくともこれら2種類の施設が含まれることである。基本概念としては、従来の物流拠点としての物流センターに加えて、商品や荷物等を一時預かりするための電子制御ロッカーが設置された受取り拠点としての本発明の一実施形態にかかるロッカー拠点が設けられたものである。
なお、図1には示されていないが、物流センター11〜13から直接に顧客宅へ商品等を配送する経路を設けることしても良い(本発明においては本質的部分ではないので、図示を省略する)。
本発明はこれに限定されるものではないが、配送または配達にかかる時間(予想時間)や拠点における商品等の在庫数は、システム上で管理されている。本発明の一実施形態にかかるロッカー管理システムの全体構成例については、図2を参照して後述するが、例えば、本発明の一実施形態にかかるロッカー管理システムにおける管理サーバが、図1におけるいずれのかの物流センターまたはロッカー拠点、あるいは、図示されていない社屋等に設置され、かかる管理サーバが各センター及び各拠点と情報端末及びネットワークによって接続されて、各拠点等における商品等の在庫状況及び入出庫数、並びに各拠点間または目的地までの配送または配達状況が時々刻々と管理させることができる。さらに、これらの実績等から、各拠点間または目的地までの配送または配達時間が算出され、逐次更新管理させることができる。
また、本発明の一実施形態にかかるロッカー管理システムにおいては、商品等の販売管理も行わせることができる。本発明の一実施形態にかかるロッカー管理システムは、図示しない通信販売(電子商取引)システムや店舗POSレジとも連動しており、通販による販売実績や店舗における販売実績も顧客ごとに管理させることができる。そのためのデータベースとして、一実施形態において次のようなデータベース(D1)〜(D5)を管理サーバ内に有しており、各種端末からの参照や更新要求が可能となっている。
顧客に関する項目が登録されたデータベースであり、顧客氏名、住所、電話番号等の個人情報と、保有ポイントや頻繁に利用されるロッカー拠点等の付帯情報とが登録されている。
商品に関する項目が登録されたデータベースであり、商品名、JANコードに対応付けられる商品コード等が登録管理されている。
販売拠点(販売エリア)ごとの商品在庫を管理するためのデータベースであり、適宜商品管理データベースと連携し、必要なテーブルが派生抽出される。
物流センター等の倉庫に保管されている商品在庫を管理するためのデータベースである。
販売拠点や店舗ごとに販売された商品に関する実績管理データベースである。
ロッカー拠点では、本発明の一実施形態にかかるロッカー管理システムを含む物流システムにおいて、次の役割を担う(システム動作、拠点内スタッフ等の作業員による作業をまとめて列挙する)。
(1)物流センターからの商品受取り。
(2)受渡し時間別に商品を仕分け保管。
(3)ロッカー受取り時間を確認し、各商品をロッカーに割り当て。
(4)割り当てロッカーとその開錠暗証番号を顧客(お客様)の端末アプリに通知。
(5)お客様(顧客)からの受取り時間変更対応。
(6)指定時間中に引取りがなかった商品をロッカーから取り出して仕分けエリア(取り置きエリア)に保管し、お客様(顧客)の端末アプリに保管場所の変更を通知。
(7)受付カウンターに来店したお客様(顧客)への対応。
上記(1)〜(7)のうち、少なくとも(3)の確認(判断)処理、及び/またはロッカー割り当て処理、(4)の暗証番号の生成処理や通知、その他の処理や通知等をシステム(拠点端末202や管理サーバ31)によって自動的に運用させることもできる。
なお、電子制御ロッカー201は、商品や荷物等を一時預かりするための設備の例示であり、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で代替の預かり設備を採用することができる。
なお、センサ部609には、タブレット端末600(32)の位置を特定するためのGPSセンサモジュールを含めることとしても良い。また、センサ部609を構成するCMOS等のイメージセンサや赤外線センサ等によって検知された信号は、入力部601において入力情報として処理することができる。
時刻t9において、ユーザは情報処理端末を介して何らかのコマンドを送信する(ステップS713)。このコマンドは、メニュー画面に表示されたメニューの選択でもよく、アプリケーション起動画面であれば、アプリケーションを開始するための開始コマンドの場合もある。サーバ側では、このコマンドを受けて、サービス処理を開始する(ステップS714)。そして、時刻t10において、サーバから端末の要求に応じたサービスが提供される(ステップS715)。
なお、この時点で決済処理が行われても良い(仔細は割愛する)。
ステップS809では、ユーザ端末においてこの到着通知を受信する。
(1)ステップS808a:ロッカー拠点への商品が到達したことをユーザ端末へ通知。
(2)ステップS808b:いつ頃ロッカー拠点へ取りに来られるかをユーザ端末へ問い合わせ(ステップS808aでの通知と併せて処理されてもよい)。
(3)ステップS809a:ユーザ(端末)において店舗側からの通知を受信。
(4)ステップS809b(ユーザ端末から店舗側への通知として):ユーザ(端末)から店舗側へ回答(すぐ取りに行くとか、10分後に取りに行くとか、30分後に取りに行くなど。)。
また、本発明の他の実施形態においては、ステップS808a〜ステップS809bに沿って説明したように、ユーザがいつ頃ロッカー拠点へ取りに来られるが判明した時点でロッカー201内のボックスの割り当て(ロッカー割り当て)が行われてもよい。
ステップS812の次は、ステップS814へ進むが、ステップS814までの適切な時間になると、スタッフ206等により、購入商品は割当てられたロッカー内に預け入れられる(同時に、暗証番号もセットされる)。
なお、本発明はこれに限定されるものではないが、暗証番号はユーザ端末に受信されたのち、ロッカー等に対して無線にて照合させるための暗号コードとしてユーザ端末内に保持される。この場合、図10に示されるとおり暗証番号を敢えて表示させる必要はない。
一方で、ユーザ端末が受信した暗証番号をロッカー等にてユーザ自身が入力させるように運用することもできる。この場合には、図10には示されていないが、暗証番号(場合によっては、暗証番号や暗号コードが書き込まれた2次元コードであってよい)が別途表示されることとなる。
なお、ステップS814及びステップS815の判断は、少なくともいずれか一方で行われれば良い(例えば、店舗側のサーバまたは端末で判断した場合には、その結果をユーザ端末へ通知させることができる)。基本的に、ステップS814でYesの場合は、ステップS815でもYesとなり、ステップS814でNoの場合は、ステップS815でもNoとなる。以下、処理の理解の容易のために、それぞれのステップごとに説明を続ける。
ステップS823の次は、ステップS825へ進む。
本発明の他の実施形態においては、ロッカーの施錠・開錠等の制御を管理サーバによって制御させることができる。この場合の実施形態のバリエーションを図13及び図14を参照して説明する。この実施形態は、図8のステップS811、ステップS812、及びステップS819等の実施態様に代替される。
また、この実施形態においては、ロッカーの扉に個別の二次元情報(少なくとも、ロッカー番号情報が記録されており、さらに、ロッカー拠点情報、ロッカー拠点所在地情報等が記録されていても良い)が貼付されている。
さらに、本発明の他の実施形態においては、ユーザ端末から送信された現在位置情報と、管理サーバ上であらかじめ管理されているロッカーの所在地情報とが照合されてもよい。
11〜13 物流センター
14〜16 ロッカー拠点
201 電子制御ロッカー
202 管理端末
203 受付カウンター
204 取り置きエリア
30 ロッカー管理システム
31 管理サーバ
32 タブレット端末(ユーザ端末装置の一形態)
33 携帯電話(ユーザ端末装置の一形態)
34〜36 PC(ユーザ端末装置または拠点端末の一形態)
37〜38 POS端末(拠点端末または配達時移動端末の一形態)
47a〜47c、48 通信回線
49 公衆回線(専用線、インターネット等)
Claims (6)
- 1以上の物流センターから複数のロッカー拠点への商品出荷状況と、前記ロッカー拠点での前記商品の所定期間の預かり状況とを管理する管理サーバを有するロッカー管理システムであって、
前記ロッカー拠点には、前記商品を預け入れるための電子制御ロッカーと、受付カウンターとが備えられており、かつ、前記電子制御ロッカーは、外側に設置された扉及び内側に設置された扉を備えており、
前記管理サーバは、
前記顧客端末からの前記商品の注文時に前記商品を預かるロッカー拠点の選択指定と前記商品を前記ロッカー拠点で預かる前記所定期間の指定とを受付け、
前記顧客端末から選択指定された前記ロッカー拠点の前記電子制御ロッカーに前記商品が預け入れられたことを検知してから、前記商品が預け入れられた前記電子制御ロッカー内のロッカー番号を前記顧客端末に通知するとともに、前記ロッカー番号及び前記顧客の顧客ID、ならびに、前記所定期間を管理し、
前記管理された所定期間内に前記顧客端末を使用する顧客が前記ロッカー拠点を訪れ、前記顧客端末を使用して前記ロッカー番号に対応するロッカーを開錠するために、前記ロッカーに貼付された二次元コードを読み取り、前記二次元コードと前記顧客の顧客IDとを前記管理サーバへ送信した場合には、前記管理サーバで、前記電子制ロッカー内の前記ロッカー番号に対応するロッカーに預け入れられた前記商品を前記外側に設置された扉から取り出すために前記顧客端末に通知した前記ロッカー番号、及び前記管理サーバで管理されている前記ロッカー番号に対応付けられた顧客IDと、前記顧客端末から送信された前記ロッカー番号、及び前記顧客の顧客IDとの照合処理を行い、前記照合処理が肯定されると、前記管理サーバから前記ロッカー番号に対応するロッカーを開錠するための信号が前記ロッカーへ送信され、前記管理された所定期間内に前記顧客端末を使用する顧客が前記ロッカー拠点を訪れ、前記顧客端末を使用して前記ロッカー番号に対応するロッカーを開錠しなった場合には、前記電子制御ロッカー内の前記ロッカー番号に対応するロッカーに預け入れられた前記商品が前記内側に設置された扉から取り出されて前記ロッカー拠点内の他の場所に保管され、前記ロッカー拠点内の受付カウンターで受取り可能である旨を、前記顧客の前記顧客端末に通知し、
前記商品が前記ロッカー拠点内の他の場所に保管された後、前記ロッカー番号に対応する前記ロッカーには、前記所定期間とは異なる所定期間が指定された、前記商品とは異なる他の商品が前記内側に設置された扉から預け入れられるように構成された
ことを特徴とするロッカー管理システム。 - 前記管理サーバは、前記ロッカー拠点に設置された拠点端末であることを特徴とする請求項1に記載のロッカー管理システム。
- 前記管理サーバは、前記顧客端末から前記所定期間の変更指示を受け付けることを特徴とする請求項1または2に記載のロッカー管理システム。
- 1以上の物流センターから複数のロッカー拠点への商品出荷状況と、前記ロッカー拠点での前記商品の所定期間の預かり状況とを管理する管理サーバを有するロッカー管理システム上で実行されるプログラムであって、
前記ロッカー拠点には、前記商品を預け入れるための電子制御ロッカーと、受付カウンターとが備えられており、かつ、前記電子制御ロッカーは、外側に設置された扉及び内側に設置された扉を備えており、
前記管理サーバに、
前記顧客端末からの前記商品の注文時に前記商品を預かるロッカー拠点の選択指定と前記商品を前記ロッカー拠点で預かる前記所定期間の指定とを受付けさせるステップと、
前記顧客端末から選択指定された前記ロッカー拠点の前記電子制御ロッカーに前記商品が預け入れられたことを検知してから、前記商品が預け入れられた前記電子制御ロッカー内のロッカー番号を前記顧客端末に通知させるとともに、前記ロッカー番号及び前記顧客の顧客ID、ならびに、前記所定期間を管理させるステップと、
前記管理された所定期間内に前記顧客端末を使用する顧客が前記ロッカー拠点を訪れ、前記顧客端末を使用して前記ロッカー番号に対応するロッカーを開錠するために、前記ロッカーに貼付された二次元コードを読み取り、前記二次元コードと前記顧客の顧客IDとを前記管理サーバへ送信した場合には、前記管理サーバで、前記電子制ロッカー内の前記ロッカー番号に対応するロッカーに預け入れられた前記商品を前記外側に設置された扉から取り出すために前記顧客端末に通知した前記ロッカー番号、及び前記管理サーバで管理されている前記ロッカー番号に対応付けられた顧客IDと、前記顧客端末から送信された前記ロッカー番号、及び前記顧客の顧客IDとの照合処理を行い、前記照合処理が肯定されると、前記管理サーバから前記ロッカー番号に対応するロッカーを開錠するための信号を前記ロッカーへ送信させ、前記管理された所定期間内に前記顧客端末を使用する顧客が前記ロッカー拠点を訪れ、前記顧客端末を使用して前記ロッカー番号に対応するロッカーを開錠しなった場合には、前記電子制御ロッカー内の前記ロッカー番号に対応するロッカーに預け入れられた前記商品が前記内側に設置された扉から取り出されて前記ロッカー拠点内の他の場所に保管され、前記ロッカー拠点内の受付カウンターで受取り可能である旨を、前記顧客の前記顧客端末に通知させるステップと、
前記商品が前記ロッカー拠点内の他の場所に保管された後、前記ロッカー番号に対応する前記ロッカーには、前記所定期間とは異なる所定期間が指定された、前記商品とは異なる他の商品が前記内側に設置された扉から預け入れられるように管理制御させるステップと
を実行するプログラム。 - 前記管理サーバは、前記ロッカー拠点に設置された拠点端末であることを特徴とする請求項4に記載のプログラム。
- 前記管理サーバに、前記顧客端末から前記所定期間の変更指示を受け付けさせるステップをさらに実行することを特徴とする請求項4または5に記載のプログラム。
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