JP2004323218A

JP2004323218A - 電子ロッカーシステム及びその管理方法

Info

Publication number: JP2004323218A
Application number: JP2003123640A
Authority: JP
Inventors: Hiroshi Yoshizumi; 浩史吉住
Original assignee: East Japan Railway Co
Current assignee: East Japan Railway Co
Priority date: 2003-04-28
Filing date: 2003-04-28
Publication date: 2004-11-18

Abstract

【課題】各利用者の利便性をできるだけ損なわずに、全体として効率的に電子ロッカーを利用可能とする電子ロッカーシステムを提供する。
【解決手段】１または複数の収納庫を有する複数の電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃ、…を管理するためのシステムであって、利用者から任意の電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃ、…に対する予約指定を受け付け、利用者に対して予約した電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃ、…のロッカー番号を電子メールで通知し、電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃ、…に収納された送付物が予約された条件で受け取られなかった場合に、送付物を回収し、遺失物保管所等の荷物保管所１４ａ、１４ｂ、１４ｃ、…へ移動して所定期間保管し、利用者に対して送付物の保管先を示す情報を電子メールで通知するようにした電子ロッカーシステムである。
【選択図】図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、宅配便や通信販売による送付物を駅等で受け取る際に用いて好適な電子ロッカーシステム及びその管理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の宅配物を駅や店舗に設けられた電子ロッカーで受け取るためのシステムでは、電子ロッカーに宅配物が預けられたことが、受取人に通信回線を介して自動的に通知されるようなっている（例えば、特許文献１参照）。この特許文献１に記載されているシステムでは、電子ロッカーに宅配物が預けられている時間または日数に応じて課金することで、受取人になるべく早く宅配物を受け取らせ、利用可能な空の電子ロッカーの数を増加させることが図られている。
【０００３】
また、電子商取引で注文した商品を駅構内等に設置した電子ロッカーで受け取るためのシステムでは、購入者が空いている電子ロッカーを検索して予約できるようにしている（例えば、特許文献２参照）。
【０００４】
また、電子商取引で注文した商品を駅構内等に設置した電子ロッカーで受け取るための他のシステムでは、電子ロッカーの鍵を解除する鍵番号が電子メール等で購入者に通知されるようになっている（例えば、特許文献３参照）。この特許文献３に記載されたシステムでは、各地域に配置された電子ロッカーの使用状況を電子ロッカーの管理者に対して通知することで、期限越えの電子ロッカーの開放処理が行えるようにしている。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−１７７１２７号公報（第３頁、第５−６頁、第１図）
【特許文献２】
特開２００２−８１３０号公報（第４−５頁、第２図〜第３図）
【特許文献３】
特開２００１−２６６０１９号公報（第４−５頁、第１図）
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の電子ロッカーシステムにあっては、電子ロッカーに届けられた送付物の受け取りが所定の期間内に行われなかった場合、電子ロッカーから送付物が回収され、宅配業者や送り主に返却されるようになっていた。そのため、受取人側からは、受け取り可能な期間を延長できるようにすることが望まれる場合があった。一方、電子ロッカーの管理者側からは、１送付物当たりの使用期間を短縮したり、予約日程をより効率的に管理したりすることで、効率的に多くの利用者に対して電子ロッカーによるサービスを提供できるようにすることが望まれていた。
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、各利用者の利便性をできるだけ損なわずに、全体として効率的に電子ロッカーを利用可能とする電子ロッカーシステム及び電子ロッカーシステムの管理方法を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、請求項１に記載の発明は、それぞれが１又は複数の収納庫を有する複数の電子ロッカーを管理するためのシステムであって、利用者から電子ロッカーに対する予約指定を受け付ける予約手段と、利用者に対して予約した電子ロッカーの識別情報を通知する識別情報通知手段と、電子ロッカーに収納された送付物が予約された条件で受け取られたか否かを判定する判定手段と、判定手段によって受け取られなかったと判定された場合に、送付物の回収・移動者に対して回収と所定の保管先への移動を指示する情報を通知するとともに、利用者に対して送付物の保管先を示す情報を通知する再通知手段とを備えることを特徴とする。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、前記再通知手段が、前記判定手段によって受け取られなかったと判定された場合に、その判定がなされた回数が所定回数以下のときには、前記予約手段によって利用者から電子ロッカーに対する予約指定を再度受け付け、その旨を送付物の回収・移動者に対して通知するとともに、利用者に対して再予約された電子ロッカーに収納された旨を通知することを特徴とする。請求項３に記載の発明は、前記識別情報通知手段及び前記再通知手段による利用者への通知が、電子メールによって行われることを特徴とする。請求項４に記載の発明は、前記電子ロッカーと、その電子ロッカーで回収した送付物の前記保管先とが、同一駅構内に設けられていることを特徴とする。請求項５に記載の発明は、前記保管先が、駅売店又は荷物保管場所であることを特徴とする。
【０００９】
請求項６に記載の発明は、それぞれが１又は複数の収納庫を有する複数の電子ロッカーを管理するための方法であって、利用者から電子ロッカーに対する予約指定を受け付ける予約過程と、利用者に対して予約した電子ロッカーの識別情報を通知する識別情報通知過程と、電子ロッカーに収納された送付物が予約された条件で受け取られたか否かを判定する判定過程と、判定過程で受け取られなかったと判定された場合に、送付物の回収・移動者に対して回収と所定の保管先への移動を指示する情報を通知するとともに、利用者に対して送付物の保管先を示す情報を通知する再通知過程とを含むことを特徴とする。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明による電子ロッカーシステムの一実施の形態について図面を参照して説明する。図１は、本発明の電子ロッカーシステムの構成を示すブロック図である。
【００１１】
図１において電子ロッカー管理センター１は、異なる駅に１または複数台設置される複数の電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃ、…を管理する装置であって、１または複数台のコンピュータとその周辺装置とから構成されている。各電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃ、…は、１または複数の収納庫を有し、電子的手段によって解錠するための装置が備えられている。すなわち、電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃ、…は、テンキーを用いて暗証番号を入力すること等による記憶や秘密による認証手段、指紋、掌紋等を利用したバイオメトリックス認証手段、磁気カード、ＩＣカード、携帯電話の無線通信機能等を用いた所有物による認証手段のいずれか、あるいはそれらの組み合わせによる電子的手段によってロッカーの解錠を行うことができるロッカーである。
【００１２】
また、電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃ、…は、通信回線１２ａ、１２ｂ、１２ｃ、…を介してそれぞれ電子ロッカー管理センター１に接続されていて、電子ロッカー管理センター１によって収納庫毎に各鍵を解錠するための情報が変更できるようになっている。さらに、電子ロッカー管理センター１は、各収納庫の使用状態や使用期間（あるいは使用時間）を示す情報を取得できるようになっている。
【００１３】
また、本実施の形態では、電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃは、それぞれ別の駅の構内に設けられていて、各駅構内には、駅売店１３ａ、１３ｂ、１３ｃと、遺失物保管所、荷物一時預かり所等の荷物保管場所１４ａ、１４ｂ、１４ｃとがそれぞれ設けられている。そして、駅売店１３ａ、１３ｂ、１３ｃと、荷物保管場所１４ａ、１４ｂ、１４ｃには、電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃに対して無線または有線の通信回線で接続された図示していない端末装置が設置されている。これらの端末装置を用いることで、駅売店１３ａ、１３ｂ、１３ｃや、荷物保管場所１４ａ、１４ｂ、１４ｃでは、電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃを解錠するための情報を取得したり、回収された送付物の情報を確認したり、各送付物の受け取り者に対する認証処理が行えたりするようになっている。
【００１４】
電子ロッカー管理センター１は、また、有線または無線の公衆網、専用網、インターネット等からなる通信網２を介して、宅配便管理センター３や通信販売センター４が接続されている。この通信網２には、各利用者が携帯する複数の携帯電話５ａ、５ｂ、５ｃ、…や、パーソナルコンピュータ等の複数の情報端末６ａ、６ｂ、６ｃ、…が接続されている。
【００１５】
宅配便管理センター３は、宅配便の物流を管理するためのシステムをなすものであって、１または複数台のコンピュータとその周辺装置とから構成され、また通信網２に接続されている。本実施の形態では、宅配便管理センター３において、あらかじめ登録された利用者を宛先とする送付物（宅配物）について、電子ロッカー管理センター１等と情報を交換することで、送付先を選択可能とするためのサービスを提供する。送付先としては、例えば、利用者の自宅や勤め先としたり、電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃ…のいずれかや駅売店１３ａ、１３ｂ、１３ｃ、…のいずれかにしたりすることができる。また、宅配物が発生した場合には、利用者の携帯電話５ａ、５ｂ、５ｃ、…に対して電子メールを送信することでその旨が通知できるようになっている。
【００１６】
通信販売センター４は、オンラインショッピング等の電子商取引サービスや、カタログ販売等のファクシミリ、電話、書簡等を用いた商品販売サービスを提供するためのシステムをなすものであって、１または複数台のコンピュータとその周辺装置とから構成され、通信網２に接続されている。各利用者は、携帯電話５ａ、５ｂ、５ｃ、…や、情報端末６ａ、６ｂ、６ｃ、…を用いて、通信販売センター４に接続することで、希望の商品を選択して購入することができる。そして、本実施の形態では、通信販売センター４からの商品の発送先を、利用者の自宅や勤め先としたり、電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃ…のいずれかや駅売店１３ａ、１３ｂ、１３ｃ、…のいずれかにしたりすることができるようになっている。通信販売センター４は、その際、電子ロッカー管理センター１等と情報を交換することで送付先を選択可能としている。
【００１７】
次に、図２および図３を参照して、図１に示す電子ロッカーシステムの動作について説明する。図２は、利用者が電子ロッカー１１ａ等を利用して宅配便を受け取る場合の処理手順を示すフローチャートである。図３は、利用者が電子ロッカー１１ａ等を利用して通信販売センター４で購入した商品を受け取る場合の処理手順を示すフローチャートである。
【００１８】
まず、図２を参照して、携帯電話５ａを持つ利用者が、電子ロッカー１１ａを利用して宅配便を受け取る場合の処理手順について説明する。この例では、この利用者が、宅配業者等が管理する宅配便管理センター３に対して、自分の情報（住所、氏名、電話番号、電子メールアドレス、送付物を受け取る際に使用する暗証番号等）をあらかじめ登録しているものとする。
【００１９】
いま、利用者に対して宅配便が発生すると（ステップＳ１０１）、その旨が、登録された携帯電話５ａの電子メールアドレスに対して電子メールで連絡される（Ｓ１０２）。ここで、利用者は、携帯電話５ａを用いて、電子メールに記載された宅配便管理センター３の接続先アドレスを選択し、宅配便管理センター３に接続する。宅配便管理センター３は、利用者に対して送付先の選択肢を提示する。例えば、自宅や、電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃ、…または駅売店１３ａ、１３ｂ、１３ｃ、…が選択可能となる。ここで、利用者は、電子ロッカーや駅売店の区別と、駅名とを選択すること等で選択先を選択するとともに、送付希望の日時（あるいは時刻もしくは期間）を指定する（Ｓ１０３）。ここでは、電子ロッカー１１ａが設置された駅名と、ある希望の日時とが指定されたこととする。
【００２０】
ここで、宅配便管理センター３は、電子ロッカー管理センター１に接続し、指定された電子ロッカー１１ａの指定日時における収納庫の空き状況を確認する。宅配便管理センター３は、利用者の希望通り電子ロッカーが使用可能な場合、電子ロッカー管理センター１で収納先を予約し、その後、予約できた旨を利用者に通知して予約処理を完了する（Ｓ１０４）。一方、利用者の希望通りの予約ができなかった場合、利用者に対して指定したもの以外の条件で再予約するかどうかを確認する（Ｓ１０５）。ここで、次の希望通りの予約ができて再予約がなされた場合、電子ロッカー管理センター１で収納先を予約し、その後、予約できた旨を利用者に通知して予約処理を完了する（Ｓ１０４）。他方、希望通りの予約ができずに再予約がなされなかった場合、駅売店に振り替えたり、あるいは自宅に発送するように、送付先が設定される（Ｓ１０６）。
【００２１】
ステップＳ１０４で予約が完了すると、次に利用者の携帯電話５ａに電子メールが送られて、電子ロッカー１１ａが予約された場合にはその収納庫の番号（あるいは電子ロッカーの位置情報や記号で示された他の識別情報）や、送付物の伝票番号が通知される（Ｓ１０７）。その後、宅配便管理センター３は、予約された場所および日時で利用者が受け取り可能となるように送付物を配送する。また、電子ロッカー管理センター１を介して、電子ロッカー１１ａの予約された収納庫に対して利用者の暗証番号を鍵情報として設定する。
【００２２】
次に、宅配便管理センター３は、電子ロッカー管理センター１と情報を交換して、指定の日時（あるいは所定期間内に）に送付物が受け取られたか否かを判定する（Ｓ１０８）。ここで、受け取られた場合にはその送付物に対する処理が終了する（Ｓ１０９）。
【００２３】
一方、ステップＳ１０８で指定通りに受け取られなかったと判定された場合は、利用者から宅配便管理センター３（あるいは電子ロッカー管理センター１）に対して受け取りができない旨の通知が事前にあったときは（Ｓ１１０）、ステップＳ１０３〜Ｓ１０６と同様にして受け取り条件を再予約する処理が行われる（Ｓ１１１）。すなわち、ステップＳ１０８で受け取られなかったと判定された場合に、事前に連絡があったときは、受け取られなかったと判定がなされた回数が所定回数以下（例えば１回）のときには、利用者から電子ロッカーの場所と日時の予約指定を再度受け付け、その旨を宅配業者等の送付物の回収・移動者に対して通知するとともに、再予約された電子ロッカーに収納されたときに、利用者に対してその旨が通知される。
【００２４】
他方、ステップＳ１０８で指定通りに受け取られなかったと判定された場合に、利用者から宅配便管理センター３等に対して受け取りができない旨の通知が事前になかったときは（Ｓ１１０）、電子ロッカー１１ａから送付物を回収して駅構内の遺失物管理所、一時預かり所等の所定の荷物保管場所に移動して保管する（Ｓ１１２）。ただし、遺失物管理所等での保管は例えば１日等の所定の日数以内に限定し、その後は、宅配業者へ返却するようにする。回収の際は、駅係員、宅配業者等の送付物の回収・移動者に対して回収や移動を指示する情報が電子メール等の通信手段で通知され、その際回収・移動者に対して通知される鍵情報や、物理的な鍵、ＩＣカード等を用いて解錠がなされる。その後、駅構内の所定の荷物保管場所に送付物が移動して保管され、そのとき、利用者に対して送付物の保管先を示す情報が電子メールで再通知される。
【００２５】
なお、ステップＳ１０３では、電子ロッカー以外の送付先も選択可能としている。例えば、駅売店が選択された場合には、電子ロッカー管理システム１において指定された駅売店の指定日時における送付物の保管可能状況が確認される。そして、利用者の希望通り駅売店が受け入れ可能な場合、電子ロッカー管理センター１を介して駅売店１３ａ等で保管先を予約し、その後、予約できた旨が利用者に通知される。また、希望通りの予約ができなかった場合は、自宅に発送するように送付先が設定される。
【００２６】
次に、図３を参照して、携帯電話５ａを持つ利用者が、通信販売センター４で購入した商品を、電子ロッカー１１ａを利用して受け取る場合の処理手順について説明する。利用者が、インターネット等を利用して通信販売センター４から商品を購入すると（ステップＳ２０１）、受け取り方法を駅売店１３ａ、１３ｂ、、１３ｃ、…、電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃ、…等に指定する処理が行われる（Ｓ２０２）。まず、通信販売センター４は、利用者に対して、送付先の選択肢と、商品の納入可能時期を提示する。例えば、自宅や、電子ロッカー１１ａ、１１ｂ、１１ｃ、…または駅売店１３ａ、１３ｂ、１３ｃ、…が選択肢として提示される。ここで、利用者は、電子ロッカーや駅売店の区別と駅名とを選択すること等で選択先を選択するとともに、送付希望の日時を指定する（Ｓ２０３）。この例では、電子ロッカー１１ａが設置された駅名と、ある希望の日時とが指定されたとする。ここで利用者は、商品を購入する際に通信販売センター４に対して、自分の情報（住所、氏名、電話番号、携帯電話５ａの電子メールアドレス等）を登録しているものとする。
【００２７】
ステップＳ２０３で通信販売センター４は、電子ロッカー管理センター１に接続し、指定された電子ロッカー１１ａの指定日時における収納庫の空き状況を確認する。通信販売センター４は、利用者の希望通り電子ロッカーが使用可能な場合、電子ロッカー管理センター１で収納先を予約し、その後、予約できた旨を利用者に通知して予約処理を完了する（Ｓ２０４）。一方、利用者の希望通りの予約ができなかった場合、利用者に対して指定した以外の再予約可能な条件を提示し、再予約処理が行われる（Ｓ２０５）。再予約がなされると、電子ロッカー管理センター１で収納先を予約し、その後、予約できた旨を利用者に通知して予約処理を完了する（Ｓ２０４）。
【００２８】
ステップＳ２０４で予約が完了すると、次に利用者の携帯電話５ａに電子メールが送られて、予約した電子ロッカー１１ａの収納庫の番号（あるいは電子ロッカーの位置情報や記号で示された他の識別情報）、その収納庫の鍵となる暗証番号、商品の伝票番号等の情報が通知される（Ｓ２０６）。その後、通信販売センター４は、予約された場所および日時で利用者が受け取り可能となるように商品を配送する。
【００２９】
次に、通信販売センター４は、電子ロッカー管理センター１と情報を交換して、指定の日時に商品が受け取られたか否かを判定する（Ｓ２０７）。ここで、受け取られた場合にはその商品に対する処理が終了する（Ｓ２０８）。
【００３０】
一方、ステップＳ２０７で指定通りに受け取られなかったと判定された場合、利用者から通信販売センター４に対して受け取りができない旨の通知が事前にあったときは（Ｓ２０９）、ステップＳ２０２〜Ｓ２０６と同様にして受け取り条件を再予約する（Ｓ２１０）。すなわち、ステップＳ２０９で受け取られなかったと判定された場合に、事前に通知があり、かつ、その判定がなされた回数が所定回数以下（例えば１回）のときには手数料無料で利用者から電子ロッカーの場所と日時の予約指定を再度受け付け、その旨を商品の配送業者等の回収・移動者に対して通知する。そして、再予約された電子ロッカーに収納されたときに、利用者に対してその旨が通知される。また、再予約の回数が所定回数を越えた場合には利用者から手数料を徴収するようにする。
【００３１】
他方、ステップＳ２０７で指定通りに受け取られなかったと判定された場合に、利用者から通信販売センター４に対して受け取りができない旨の通知が事前になかったときは（Ｓ２０９）、電子ロッカー１１ａから商品を回収して駅構内の駅売店１３ａ等に移動して保管する（Ｓ２１１）。回収・移動の際は、駅係員、商品配送業者等の商品の回収・移動者に対して回収・移動を指示する情報が電子メール等の通信手段で通知され、その後、駅構内の駅売店１３ａ等に商品が保管されたときに、利用者に対して商品の保管先を示す情報が電子メールで再通知される。
【００３２】
上記実施の形態によれば、宅配便や購入した商品を、家でなくても、駅の電子ロッカーで受け取れるようになる。この場合、駅なので深夜でも受け取ることができる。また、駅の電子ロッカーで受け取れるようにすることで、乗り換え時間等を有効に使えるようになる。また、店が閉まっているような時間帯でも、この電子ロッカーに商品（購入したＣＤ（コンパクトディスク）とか、朝現像を依頼した写真とフィルムなど）が入っていれば、電車の待ち合わせ時間でも取り出すことができるといったサービスを提供することが可能になる。
【００３３】
また、電子ロッカーに収納された送付物が指定日時（あるいは指定期間）に受け取られなかった場合には、電子ロッカーからは回収されるものの、同一の駅構内の売店や荷物保管場所に移動して所定期間保管される。そのため、電子ロッカーを使用する場合に比べ、駅売店や荷物保管場所を使用する場合には、利用可能時間等が制限されるものの、同一駅で受け取り可能な期間が延長されることになる。一方、電子ロッカーが予定外に他の利用者に対して使用不可能となることがないので、利用効率を高めることが可能となる。
【００３４】
なお、本発明の実施の形態は上記のものに限定されることなく、適宜変更が可能である。例えば、電子ロッカーの鍵として暗証番号に代えて、ＩＣチップ内蔵カードからなる鉄道用の電子定期券を使用することができる。この場合、事前に電子定期券の識別番号（ＩＤ番号）を登録しておくようにする。また、上記のシステムを宅配便を発送する際に応用することも可能である。また、図１の各構成は、分割あるいは統合することが可能である。例えば、電子ロッカー管理センター１と宅配管理センター３や通信販売センター４を統合したり、それらの構成を通信網を介して分散して配置することができる。
【００３５】
【発明の効果】
本発明によれば、電子ロッカーに収納された送付物が予約された条件で受け取られたか否かを判定し、受け取られなかったと判定された場合に、送付物の回収・移動者に対して回収と所定の保管先への移動を指示する情報を通知するとともに、利用者に対して送付物の保管先を示す情報を通知するようにしたので、各利用者の利便性をあまり損なわずに、全体として効率的に電子ロッカーを利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の電子ロッカー管理システムの一実施の形態の構成を示すブロック図。
【図２】図１の構成で、宅配便を電子ロッカーで受け取る場合の処理手順を示すフローチャート。
【図３】図１の構成で、購入した商品を電子ロッカーで受け取る場合の処理手順を示すフローチャート。
【符号の説明】
１…電子ロッカー管理センター、２…通信網（有線・無線の公衆網、専用網、インターネット）、３…宅配便管理センター、４…通信販売センター、５ａ、５ｂ、５ｃ…携帯電話、１１ａ、１１ｂ、１１ｃ…電子ロッカー、１３ａ、１３ｂ、１３ｃ…駅売店、１４ａ、１４ｂ、１４ｃ…荷物保管場所

Claims

それぞれが１又は複数の収納庫を有する複数の電子ロッカーを管理するためのシステムであって、
利用者から電子ロッカーに対する予約指定を受け付ける予約手段と、
利用者に対して予約した電子ロッカーの識別情報を通知する識別情報通知手段と、
電子ロッカーに収納された送付物が予約された条件で受け取られたか否かを判定する判定手段と、
判定手段によって受け取られなかったと判定された場合に、送付物の回収・移動者に対して回収と所定の保管先への移動を指示する情報を通知するとともに、利用者に対して送付物の保管先を示す情報を通知する再通知手段と
を備えることを特徴とする電子ロッカーシステム。
前記再通知手段が、前記判定手段によって受け取られなかったと判定された場合に、その判定がなされた回数が所定回数以下のときには、前記予約手段によって利用者から電子ロッカーに対する予約指定を再度受け付け、その旨を送付物の回収・移動者に対して通知するとともに、利用者に対して再予約された電子ロッカーに収納された旨を通知することを特徴とする請求項１記載の電子ロッカーシステム。
前記識別情報通知手段及び前記再通知手段による利用者への通知が、電子メールによって行われることを特徴とする請求項１又は２記載の電子ロッカーシステム。
前記電子ロッカーと、その電子ロッカーで回収した送付物の前記保管先とが、同一駅構内に設けられていることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の電子ロッカーシステム。
前記保管先が、駅売店又は荷物保管場所であることを特徴とする請求項４に記載の電子ロッカーシステム。
それぞれが１又は複数の収納庫を有する複数の電子ロッカーを管理するための方法であって、
利用者から電子ロッカーに対する予約指定を受け付ける予約過程と、
利用者に対して予約した電子ロッカーの識別情報を通知する識別情報通知過程と、
電子ロッカーに収納された送付物が予約された条件で受け取られたか否かを判定する判定過程と、
判定過程で受け取られなかったと判定された場合に、送付物の回収・移動者に対して回収と所定の保管先への移動を指示する情報を通知するとともに、利用者に対して送付物の保管先を示す情報を通知する再通知過程と
を含むことを特徴とする電子ロッカーの管理方法。