JP2022073403A

JP2022073403A - 配達品受渡管理システム、配達品受渡管理方法、コンピュータプログラム

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Publication number: JP2022073403A
Application number: JP2020183361A
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Inventors: 世治早川; Seiji Hayakawa
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Publication date: 2022-05-17
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Abstract

【課題】受取者の異なる複数の配達品を保管エリアで保管することを可能にしつつ、保管エリアに関係のない人が立ち入ってしまうのを防止でき配達品受渡管理システム、配達品受渡管理方法、コンピュータプログラムを提供する。【解決手段】管理サーバと、配達会社端末、配達者側端末、受取者側端末、配達管理装置４及び受取管理装置とが、通信手段を介して通信可能な配達品受渡管理システムにおいて、管理サーバ１０の処理部３０は、配達者が配達する配達先の異なる複数の配達品のリストである配達品リストの識別情報を配達者の携帯端末に送信する配達品管理処理部３１と、携帯端末が受信した配達品リストの識別情報を基に、複数の配達品が当該配達品の受取者が受け取るまで一時的に保管される保管エリアに対する配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可する配達者入室照合処理部３２及び配達者退室照合処理部３３と、を有する。【選択図】図８

Description

本発明は、配達品の受渡を管理する技術に関する。

従来より、配達品の受渡を管理する技術が提案されている（例えば特許文献１）。

特開２０２０－１２２３８５

本発明の目的は、受取者の異なる複数の配達品を保管エリアで保管することを可能にしつつ、保管エリアに関係のない人が立ち入ってしまうのを防止できるようにすることである。

前記課題を解決するために、本発明の第１の態様は、配達者が配達する配達先の異なる複数の配達品のリストである配達品リストの識別情報を前記配達者の携帯端末に送信する送信手段と、前記携帯端末が受信した配達品リストの識別情報を基に、前記複数の配達品が当該配達品の受取者が受け取るまで一時的に保管される保管エリアに対する前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可する配達者入退場許可手段と、を有する配達品受渡管理システムである。

本発明の第２の態様では、前記配達者入退場許可手段は、複数の配達品にそれぞれ取り付けられた記録媒体に含まれている当該配達品の識別情報を基に、前記保管エリアに対する前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可することが好ましい。

本発明の第３の態様では、前記配達者入退場許可手段は、前記保管エリアの出入口に設置され前記携帯端末が受信した配達品リストの識別情報を照合用情報と照合し、照合結果を基に前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可することが好ましい。

本発明の第４の態様では、前記配達者入退場許可手段は、前記保管エリアの出入口に設置され前記携帯端末が受信した配達品リストの識別情報及び前記複数の配達品にそれぞれ取り付けられた記録媒体に含まれている当該配達品の識別情報を照合用情報と照合し、照合結果を基に前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可することが好ましい。

本発明の第５の態様では、前記配達者入退場許可手段は、前記複数の配達品にそれぞれ取り付けられた記録媒体に含まれている当該配達品の識別情報が当該配達品毎の照合用情報に合致すると、前記配達者の入場を許可することが好ましい。

本発明の第６の態様では、前記配達者が前記保管エリアに受取者が受け取る配達品を配達完了したことを示す配達完了情報を基に、前記保管エリアに対する当該受取者の入場を許可する受取者入退場許可手段をさらに有することが好ましい。

本発明の第７の態様では、前記受取者入退場許可手段は、前記複数の配達品にそれぞれ取り付けられた記録媒体に含まれている当該配達品の識別情報を基に、前記保管エリアに対する当該受取者の退場を許可することが好ましい。

前記課題を解決するために、本発明の第８の態様は、配達者が配達する配達先の異なる複数の配達品のリストである配達品リストの識別情報を前記配達者の携帯端末に送信する送信ステップと、前記携帯端末が受信した配達品リストの識別情報を基に、前記複数の配達品が当該配達品の受取者が受け取るまで一時的に保管される保管エリアに対する前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可する許可ステップと、を有する配達品受渡管理方法である。

前記課題を解決するために、本発明の第９の態様は、送信手段が、配達者が配達する配達先の異なる複数の配達品のリストである配達品リストの識別情報を前記配達者の携帯端末に送信する送信ステップと、許可手段が、前記携帯端末が受信した配達品リストの識別情報を基に、前記複数の配達品が当該配達品の受取者が受け取るまで一時的に保管される保管エリアに対する前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可する許可ステップと、をコンピュータに実行させるコンピュータプログラムである。

本発明の前記第１，８，９の態様によれば、配達品受渡管理システムは、複数の配達品を受取者が受け取るまで保管エリアに一時的に保管することを可能にしつつ、当該複数の配達品の配達品リストの識別情報を基に、保管エリアに対する配達者の入場や退場を制限できる。これにより、配達品受渡管理システムは、受取者が異なる複数の配達品を保管エリアで保管することを可能にしつつ、保管エリアに関係のない人が立ち入ってしまうのを防止できる。

本発明の前記第２の態様によれば、配達品受渡管理システムは、複数の配達品にそれぞれ取り付けられた記録媒体に含まれている当該配達品の識別情報を基に、保管エリアに対する配達者の入場や退場を制限できる。

本発明の前記第３の態様によれば、配達品受渡管理システムは、保管エリアの出入口に設置された配達者入退場許可手段の照合処理によって、保管エリアに対する配達者の入場や退場を制限できる。

本発明の前記第４の態様によれば、配達品受渡管理システムは、保管エリアの出入口に設置された配達者入退場許可手段の照合処理によって、保管エリアに対する配達者の入場や退場を制限できる。

本発明の前記第５の態様によれば、配達品受渡管理システムは、配達者入退場許可手段の照合処理によって、保管エリアに対する配達者の入場や退場を制限できる。

本発明の前記第６の態様によれば、配達品受渡管理システムは、配達完了情報を使って、保管エリアに対する受取者の入場を許可できる。これにより、配達品受渡管理システムは、受取者が不用意に保管エリアに入場してしまうのを防止できる。

本発明の前記第７の態様によれば、配達品受渡管理システムは、配達品の識別情報を使って、保管エリアに対する受取者の退場を許可できる。これにより、配達品受渡管理システムは、受取者が他人の配達品を保管エリアから間違って持ち出してしまうのを防止できる。

図１は、配達品受渡管理システムの構成例を示すブロック図である。図２は、一時預かりスペースを介した配達品を配達する一例を示す図である。図３は、管理サーバの構成例を示すブロック図である。図４は、サーバ側記憶に記憶されているデータベースの構成例を示すブロック図である。図５は、配達品管理データベースの一例を示す図である。図６は、配達品リスト管理データベースの一例を示す図である。図７は、配達状況管理データベースの一例を示す図である。図８は、サーバ側処理部の構成例を示すブロック図である。図９は、配達会社端末の構成例を示すブロック図である。図１０は、配達者側端末の構成の一例を示す図である。図１１は、配達管理装置の構成の一例を示す図である。図１２は、配達管理装置側処理部の構成例を示すブロック図である。図１３は、受取管理装置の構成の一例を示す図である。図１４は、受取管理装置側処理部の構成例を示すブロック図である。図１５は、管理サーバ、配達会社端末、配達者側端末、受取者側端末、配達管理装置、及び受取管理装置で実行する処理とその処理の流れの一例を示す図である。図１６は、配達会社端末による配達品情報入力処理の一例を示すフローチャートである。図１７は、識別ラベルの一例を示す図である。図１８は、管理サーバによる配達品管理処理の一例を示すフローチャートである。図１９は、配達管理装置による配達者入室処理の一例を示すフローチャートである。図２０は、管理サーバによる配達者入室照合処理の一例を示すフローチャートである。図２１は、配達管理装置による配達者退室処理の一例を示すフローチャートである。図２２は、管理サーバによる配達者退室照合処理の一例を示すフローチャートである。図２３は、管理サーバによる配達完了処理の一例を示すフローチャートである。図２４は、受取管理装置による受取者入室処理の一例を示すフローチャートである。図２５は、管理サーバによる受取者入室照合処理の一例を示すフローチャートである。図２６は、受取管理装置による受取者退室処理の一例を示すフローチャートである。図２７は、管理サーバによる受取者退室照合処理の一例を示すフローチャートである。

本発明の実施形態を図面を参照しつつ説明する。
本実施形態では、配達品受渡管理システムを挙げている。

（構成）
図１は、配達品受渡管理システム１の構成例を示すブロック図である。

図１に示すように、配達品受渡管理システム１は、管理サーバ１０、配達会社に設置されている配達会社端末１００、配達者用の携帯通信端末（以下、配達者側端末という。）２００、配達品を受け取る受取者の携帯通信端末（以下、受取者側端末という。）３００、配達管理装置４００、及び受取管理装置５００を有している。ここで、管理サーバ１０と、配達会社端末１００、配達者側端末２００、受取者側端末３００、配達管理装置４００、及び受取管理装置５００とは、通信手段ＮＷを介して通信可能とされている。通信手段ＮＷは、有線又は無線で接続可能なインターネット回線等の通信網である。

この配達品受渡管理システム１では、配達会社端末１００は、配達者が配達する配達品を管理する。また、配達者側端末２００には、配達品の配達の際に使用するアプリケーションソフト（以下、配達用アプリという。）がインストールされている。また、受取者側端末３００には、受取者が自己宛の配達品を受け取る際に使用するアプリケーションソフト（以下、受取用アプリという。）がインストールされている。また、配達管理装置４００及び受取管理装置５００は、配達品を一時的に預かる一時預かりスペースの出入口に設置されている。配達管理装置４００は、一時預かりスペースの配達者専用の出入口に配置され、受取管理装置５００は、一時預かりスペースの受取者専用の出入口に配置されている。一時預かりスペースは、例えば、多くの配達品が収容できるように比較的大きな空間としてマンションの１階に設置されていている。配達者専用の出入口は、外部から直接出入りできるように一時預かりスペースに設けられ、受取者専用の出入口は、マンション内から受取者（当該マンション居住者）が直接出入りできるように一時預かりスペースに設けられている。

図２は、一時預かりスペース１０００を介した配達品を配達する一例を示す図である。

図２に示すように、配達品受渡管理システム１は、管理サーバ１０と、配達会社端末１００、配達者側端末２００、受取者側端末３００、配達管理装置４００、及び受取管理装置５００とが連携して、一時預かりスペース１０００を介して配達者２０００が受取者３０００に対して配達品１１００を受け渡すことを可能にしている。

ここで、図２に示すように、配達管理装置４００は、一時預かりスペースの配達者専用の出入口に配置されていて、受取管理装置５００は、一時預かりスペースの受取者専用の出入口に配置されている。

図３は、管理サーバ１０の構成例を示すブロック図である。

図３に示すように、管理サーバ１０は、通信部１１、記憶部（以下、サーバ側記憶部という。）２０、及び処理部（以下、サーバ側処理部という。）３０を有している。ここで、通信部１１は、通信手段ＮＷを介して、配達会社端末１００、配達者側端末２００、受取者側端末３００、配達管理装置４００、及び受取管理装置５００等の他の装置との間で通信を行う。サーバ側記憶部２０は、ＨＤＤ等であって、各種データや各種プログラムが記憶されている。サーバ側処理部３０は、管理サーバ１０における各種処理を実行する。サーバ側処理部３０は、例えば、マイクロコンピュータ及びその周辺回路を備え、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等によって構成されている。ＲＯＭには、１又は２以上のプログラムが格納されている。ＣＰＵは、ＲＯＭに格納されている１又は２以上のプログラムに従って各種処理を実行する。サーバ側処理部３０は、必要に応じて、サーバ側記憶部２０に記憶されている各種データや各種プログラム２０ａに従って各種処理を実行する。

図４は、サーバ側記憶部２０に記憶されているデータベースの構成例を示すブロック図である。

図４に示すように、サーバ側記憶部２０には、配達品管理データベース２１、配達品リスト管理データベース２２、及び配達状況管理データベース２３が記憶されている。

図５は、配達品管理データベース２１の一例を示す図である。

図５に示すように、配達品管理データベース２１は、配達品のＩＤ（以下、配達品ＩＤという。）、及び受取者情報（配達先情報）等の配達品に関する各情報を含み、これら情報が対応付けられている。ここで、配達品ＩＤは、配達品の識別情報である。受取者情報は、受取者の氏名、受取者の住所、マンションにおける部屋番号等の受取者に関する情報である。

図６は、配達品リスト管理データベース２２の一例を示す図である。

図６に示すように、配達品リスト管理データベース２２は、配達品のリストのＩＤ（以下、リストＩＤという。）、配達者のＩＤ（以下、配達者ＩＤという。）、及び複数の配達品ＩＤ等の配達品のリストに関する各情報を含み、これら情報が対応付けられている。ここで、リストＩＤは、複数の配達品からなるリストの識別情報である。配達者ＩＤは、配達者の識別情報である。すなわち、配達品リスト管理データベース２２では、配達品を配達する１人の配達者の配達者ＩＤと、当該配達者が配達予定の複数の配達品の各配達品ＩＤとが対応付けられ、当該複数の配達品がリストＩＤのリストとされて管理されている。

図７は、配達状況管理データベース２３の一例を示す図である。

図７に示すように、配達状況管理データベース２３は、配達品ＩＤ、及び配達状況等の配達品の配達状況に関する各情報を含み、これら情報が対応付けられている。ここで、配達状況は、配達中、配達完了、受取完了等の配達品の配達ステータスを示す情報である。また、配達状況管理データベース２３の内容、すなわち、配達品の配達状況は、配達会社端末１００側からも確認できるようになっている。

図８は、サーバ側処理部３０の構成例を示すブロック図である。

図８に示すように、サーバ側処理部３０は、配達品管理処理部３１、配達者入室照合処理部３２、配達者退室照合処理部３３、受取者入室照合処理部３４、受取者退室照合処理部３５、及び配達状況管理処理部３６を有している。例えば、サーバ側処理部３０の各処理部は、プログラムの一機能として実現されている。

ここで、配達品管理処理部３１は、配達品のリストを作成等して配達品を管理する配達品管理処理を実行する。配達者入室照合処理部３２は、配達者が一時預かりスペースに入室（入場）する際の許可判定をする配達者入室照合処理を実行する。配達者退室照合処理部３３は、配達者が一時預かりスペースから退室（退場）する際の許可判定をする配達者退室照合処理を実行する。受取者入室照合処理部３４は、受取者が一時預かりスペースに入室する際の許可判定をする受取者入室照合処理を実行する。受取者退室照合処理部３５は、受取者が一時預かりスペースから退室する際の許可判定をする受取者退室照合処理を実行する。配達状況管理処理部３６は、配達状況管理データベース２３等を用いて、配達品の配達完了、受取者による受取完了等の配達品の配達状況を管理する配達状況管理処理を実行する。

図９は、配達会社端末１００の構成例を示すブロック図である。

図９に示すように、配達会社端末１００は、操作部１０１、表示部１０２、通信部１０３、記憶部（以下、配達会社側記憶部という。）１０４、及び処理部（以下、配達会社側処理部という。）１１０を有している。ここで、操作部１０１は、使用者によって操作されてデータを入力するためのマウス、キーボード等である。表示部１０２は、モニター等である。通信部１０３は、通信手段ＮＷを介して、管理サーバ１０等の他の装置との間で通信を行う。配達会社側記憶部１０４は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤ等である。配達会社側処理部１１０は、配達会社端末１００における各種処理を実行する。配達会社側処理部１１０は、例えば、マイクロコンピュータ及びその周辺回路を備え、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等によって構成されている。ＲＯＭには、１又は２以上のプログラムが格納されている。ＣＰＵは、ＲＯＭに格納されている１又は２以上のプログラムに従って各種処理を実行する。配達会社側処理部１１０は、必要に応じて、配達会社側記憶部に記憶されている各種データや各種プログラムに従って各種処理を実行する。この配達会社側処理部１１０は、配達品情報入力処理部１１１を有している。配達品情報入力処理部１１１は、操作部１０１が操作される等して入力された情報を配達会社側記憶部１０４に記憶したり、入力された情報を通信部１０３を介して管理サーバ１０等に送信したりする。

図１０は、配達者側端末２００の構成の一例を示す図である。配達者側端末２００は、携帯可能な通信端末であって、タブレット、又はスマートフォン等の携帯電話である。以下では、配達者側端末２００が、携帯電話である場合を例に説明する。

図１０に示すように、配達者側端末２００は、移動体通信部２０１、通信部２０２、タッチパネル部２１０、スピーカ２０３、マイク２０４、カメラ２０５、記憶部（以下、端末側記憶部という。）２０６、及び処理部（以下、端末側処理部という。）２０７を有している。ここで、移動体通信部２０１は、電話通信を行うものとして機能する。通信部２０２は、有線又は無線で他の装置との間で通信を行う。例えば、通信部２０２は、通信手段ＮＷによって、管理サーバ１０との通信を行う。タッチパネル部２１０は、タッチパネル部２１０における画像表示機能を担う画像表示部２１１、及びタッチパネル部２１０における情報入力機能を担う接触検出部２１２を有している。端末側記憶部２０６は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ等である。端末側処理部２０７は、配達者側端末２００における各種処理を実行する。端末側処理部２０７は、例えば、マイクロコンピュータ及びその周辺回路を備え、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等によって構成されている。ＲＯＭには、１又は２以上のプログラムが格納されている。ＣＰＵは、ＲＯＭに格納されている１又は２以上のプログラムに従って各種処理を実行する。そして、端末側処理部２０７は、必要に応じて、端末側記憶部２０６に記憶されている各種データや各種プログラム２０６ａに従って各種処理を実行する。例えば、端末側記憶部２０６に記憶されているプログラム２０６ａは、配達用アプリである。

また、受取者側端末３００も、携帯可能な通信端末であって、タブレット、又はスマートフォン等の携帯電話である。受取者側端末３００は、携帯電話である場合、配達者側端末２００と同様に、図１０に示す構成を有している。

図１１は、配達管理装置４００の構成の一例を示す図である。

図１１に示すように、配達管理装置４００は、通信部４０１、入室側スキャン部４０２、退室側スキャン部４０３、操作部４０４、記憶部（以下、配達管理装置側記憶部という。）４０５、及び処理部（以下、配達管理装置側処理部という。）４１０を有している。ここで、通信部４０１は、通信手段ＮＷを介して、管理サーバ１０等の他の装置との間で通信を行う。入室側スキャン部４０２は、一時預かりスペースの配達者専用の出入口の入口側（一時預かりスペースの外部側）に配置され、配達者側端末２００のタッチパネル部２１０に表示されるＱＲコード（登録商標）をスキャンする。また、退室側スキャン部４０３は、一時預かりスペースの配達者専用の出入口の出口側（一時預かりスペースの内部側）に配置され、配達者側端末２００のタッチパネル部２１０に表示されるＱＲコード（登録商標）をスキャンする。操作部４０４は、配達者等によって入力操作される。操作部４０４は、一時預かりスペースの配達者専用の出入口の入口側、出口側の両方に配置されている。配達管理装置側記憶部４０５は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ等である。配達管理装置側処理部４１０は、配達管理装置４００における各種処理を実行する。配達管理装置側処理部４１０は、例えば、マイクロコンピュータ及びその周辺回路を備え、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等によって構成されている。ＲＯＭには、１又は２以上のプログラムが格納されている。ＣＰＵは、ＲＯＭに格納されている１又は２以上のプログラムに従って各種処理を実行する。そして、配達管理装置側処理部４１０は、必要に応じて、配達管理装置側記憶部４０５に記憶されている各種データや各種プログラム４０５ａに従って各種処理を実行する。

図１２は、配達管理装置側処理部４１０の構成例を示すブロック図である。

図１２に示すように、配達管理装置側処理部４１０は、配達者入室処理部４１１、配達者退室処理部４１２を有している。例えば、配達管理装置側処理部４１０の各処理部は、プログラム４０５ａの一機能として実現されている。

ここで、配達者入室処理部４１１は、管理サーバ１０の配達者入室照合処理部３２と協働して配達者が一時預かりスペースに入室するための配達者入室処理を実行する。配達者退室処理部４１２は、管理サーバ１０の配達者退室照合処理部３３と協働して配達者が一時預かりスペースから退室するための配達者退室処理を実行する。

図１３は、受取管理装置５００の構成の一例を示す図である。

図１３に示すように、受取管理装置５００は、配達管理装置４００と同様な構成を有している。すなわち、受取管理装置５００は、通信部５０１、入室側スキャン部５０２、退室側スキャン部５０３、操作部５０４、記憶部（以下、受取管理装置側記憶部という。）５０５、及び処理部（以下、受取管理装置側処理部という。）５１０を有している。ここで、入室側スキャン部５０２は、一時預かりスペースの受取者専用の出入口の入口側（一時預かりスペースの外部側）に配置され、受取者側端末３００のタッチパネル部３１０に表示されるＱＲコード（登録商標）をスキャンする。また、退室側スキャン部５０３は、一時預かりスペースの受取者専用の出入口の出口側（一時預かりスペースの内部側）に配置され、受取者側端末３００のタッチパネル部３１０に表示されるＱＲコード（登録商標）をスキャンする。受取管理装置側処理部５１０は、受取管理装置５００における各種処理を実行する。受取管理装置側処理部５１０は、必要に応じて、受取管理装置側記憶部５０５に記憶されている各種データや各種プログラム５０５ａに従って各種処理を実行する。

図１４は、受取管理装置側処理部５１０の構成例を示すブロック図である。

図１４に示すように、受取管理装置側処理部５１０は、受取者入室処理部５１１、受取者退室処理部５１２を有している。例えば、受取管理装置側処理部５１０の各処理部は、プログラム５０５ａの一機能として実現されている。

ここで、受取者入室処理部５１１は、管理サーバ１０の受取者入室照合処理部３４と協働して受取者が一時預かりスペースに入室するための受取者入室処理を実行する。受取者退室処理部５１２は、管理サーバ１０の受取者退室照合処理部３５と協働して受取者が一時預かりスペースから退室するための受取者退室処理を実行する。

次に、管理サーバ１０、配達会社端末１００、配達者側端末２００、受取者側端末３００、配達管理装置４００、及び受取管理装置５００の各部の処理についてさらに詳しく説明する。

図１５は、管理サーバ１０、配達会社端末１００、配達者側端末２００、受取者側端末３００、配達管理装置４００、及び受取管理装置５００で実行する処理とその処理の流れの一例を示す図である。この図１５に示す処理に流れに沿って、各部の処理についてさらに詳しく説明する。

図１６は、配達会社端末１００による配達品情報入力処理の一例を示すフローチャートである。

図１６に示すように、先ずステップＳ１の処理として、配達品情報入力処理部１１１は、配達品リストの作成要求があったか否かを判定する。例えば、配達会社端末１００を操作する操作者は、配達品の情報の入力を開始する際に、表示部１０２に表示されている配達品情報の入力画面中にある配達品リストの作成要求ボタンを操作部１０１を操作して押す。配達品情報入力処理部１１１は、配達品リストの作成要求ボタンが押されると、配達品リストの作成要求があったと判定する。配達品情報入力処理部１１１は、配達品リストの作成要求があったと判定すると、ステップＳ２の処理に進む。

ステップＳ２の処理として、配達品情報入力処理部１１１は、操作部１０１が操作されて配達品の情報が入力されると、その入力された配達品の情報を配達会社側記憶部１０４に記憶する。

続くステップＳ３の処理として、配達品情報入力処理部１１１は、全ての配達品の情報の入力が完了したか否かを判定する。例えば、配達品情報入力処理部１１１は、表示部１０２に表示されている配達品情報の入力画面中にある配達品リストの終了ボタンが、操作部１０１が操作されて押されると、全ての配達品の情報の入力が完了したと判定する。配達品情報入力処理部１１１は、全ての配達品の情報の入力が完了したと判定すると、ステップＳ４の処理に進む。一方、配達品情報入力処理部１１１は、全ての配達品の情報の入力が完了していないと判定すると、ステップＳ２の処理を再び行う。

続くステップＳ４の処理として、配達品情報入力処理部１１１は、ステップＳ２からステップＳ３の処理で入力された配達品の情報からなる配達品リストを作成する。配達品リストには、各配達品について、配達品ＩＤ、受取者等の配達品に関する情報が含まれている。

続くステップＳ５の処理として、配達品情報入力処理部１１１は、各配達品毎の識別ラベルを作成し印刷する。識別ラベルには、配達品の受取者の情報、例えば、受取者の部屋番号、及び配達品ＩＤを含むＱＲコード（登録商標）（以下、配達品ＱＲコード（登録商標）という。）が記載されている。作成された識別ラベルは、作業者によって、対応する各配達品に貼られる。

図１７は、識別ラベル１２０の一例を示す図である。

図１７に示すように、識別ラベル１２０には、受取者の部屋番号１２１、及び配達品ＱＲコード（登録商標）１２２が記載されている。

続くステップＳ６の処理として、配達品情報入力処理部１１１は、管理サーバ１０に配達品リストの保存要求を送信する。保存要求には、ステップＳ４の処理で作成した配達品リスト、各配達品に関する情報、及び配達品リストの各配達品の配達を担当する配達者の配達者ＩＤ等が付加されている。

以上のようにして、配達品情報入力処理部１１１は、配達品リストの作成要求があったと判定すると、次々に入力される各配達品の情報を配達会社側記憶部１０４に記憶していく。そして、配達品情報入力処理部１１１は、全ての配達品の情報の入力が完了したと判定すると、各配達品毎の識別ラベルを作成し印刷するとともに、配達品リストの保存要求に付加して配達品リスト等を管理サーバ１０に送信する。作業者は、印刷された識別ラベルを各配達品に貼る。

図１８は、管理サーバ１０による配達品管理処理の一例を示すフローチャートである。配達品管理処理は、配達会社端末１００による配達品情報入力処理に対する処理になる。

図１８に示すように、先ずステップＳ２１の処理として、配達品管理処理部３１は、保存要求を配達会社端末１００から受信したか否かを判定する。配達品管理処理部３１は、保存要求を配達会社端末１００から受信したと判定すると、ステップＳ２２の処理に進む。

ステップＳ２２の処理として、配達品管理処理部３１は、ステップＳ２１の処理で受信したと判定した保存要求に付加されている配達品リスト、及び配達者ＩＤ等を基に、各データベースに情報を記憶する。すなわち、配達品管理処理部３１は、配達品の情報を配達品管理データベース２１に記憶する。さらに、配達品管理処理部３１は、配達品リストに含まれている全ての配達品（配達品ＩＤ）と配達者ＩＤとを対応付けて配達品リスト管理データベース２２に記憶する。そして、配達品管理処理部３１は、配達状況管理データベース２３の配達状況のステータスを、配達品リストに含まれている全ての配達品（配達品ＩＤ）について配達中（又は持出中）にする。

続くステップＳ２３の処理として、配達品管理処理部３１は、ステップＳ２１の処理で受信したと判定した保存要求に付加されている配達品リストのリストＩＤを含むＱＲコード（登録商標）（以下、リストＱＲコード（登録商標）という。）を作成する。このとき、配達品管理処理部３１は、リストＱＲコード（登録商標）に配達者ＩＤの情報を含めることもできる。このリストＱＲコード（登録商標）は、配達者側端末２００のタッチパネル部２１０に表示され、一時預かりスペースに対して配達者が入退室する際に使用される。

続くステップＳ２４の処理として、配達品管理処理部３１は、ステップＳ２３の処理で作成したリストＱＲコード（登録商標）を配達者ＩＤの配達者の配達者側端末２００に送信する。例えば、配達品管理処理部３１は、リストＱＲコード（登録商標）がリンクされているＵＲＬを含む電子メールを配達者側端末２００に送信する。これにより、配達者は、電子メール内のＵＲＬを選択して、リストＱＲコード（登録商標）を配達者側端末２００のタッチパネル部２１０に表示させることができる。

以上のようにして、配達品管理処理部３１は、保存要求を配達会社端末１００から受信したと判定すると、保存要求に付加されている配達品リスト、及び配達者ＩＤ等を基に、各データベースに情報を記憶する。すなわち、配達品管理処理部３１は、配達品の情報を配達品管理データベース２１に記憶する。さらに、配達品管理処理部３１は、配達品リストに含まれている全ての配達品（配達品ＩＤ）と配達者ＩＤとを対応付けて配達品リスト管理データベース２２に記憶する。そして、配達品管理処理部３１は、配達状況管理データベース２３の配達状況のステータスを、配達品リストに含まれている全ての配達品（配達品ＩＤ）について配達中にする。そして、配達品管理処理部３１は、配達品リストのリストＩＤを含むリストＱＲコード（登録商標）を作成し、作成したリストＱＲコード（登録商標）を配達者ＩＤの配達者の配達者側端末２００に送信する。

図１９は、配達管理装置４００による配達者入室処理の一例を示すフローチャートである。

図１９に示すように、先ずステップＳ４１の処理として、配達者入室処理部４１１は、配達管理装置４００の操作部４０４が操作されて当該配達管理装置４００の入室側スキャン部４０２がオン操作されたか否かを判定する。配達者入室処理部４１１は、配達管理装置４００の入室側スキャン部４０２がオン操作されたと判定すると、ステップＳ４２の処理に進む。

ステップＳ４２の処理として、配達者入室処理部４１１は、入室側スキャン部４０２をＱＲコード（登録商標）が読み取りできるスタンバイ状態にする。

続くステップＳ４３の処理として、配達者入室処理部４１１は、入室側スキャン部４０２からＱＲコード（登録商標）が入力されたか（入室側スキャン部４０２がＱＲコード（登録商標）を読み取ったか）否かを判定する。配達者入室処理部４１１は、入室側スキャン部４０２からＱＲコード（登録商標）が入力されたと判定すると、ステップＳ４４の処理に進む。

ステップＳ４４の処理として、配達者入室処理部４１１は、ステップＳ４３の処理で入力されたと判定したＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。このとき、配達者入室処理部４１１は、配達管理装置４００のＩＤ（以下、配達管理装置ＩＤという。）及び配達者入室要求を付加してＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。

続くステップＳ４５の処理として、配達者入室処理部４１１は、管理サーバ１０から照合結果として、入室許可の情報を受信したか否かを判定する。配達者入室処理部４１１は、管理サーバ１０から入室許可情報を受信したと判定すると、ステップＳ４６の処理に進む。一方、配達者入室処理部４１１は、管理サーバ１０から入室許可情報を受信していないと判定すると、ステップＳ４３から再び処理を行う。

ステップＳ４６の処理として、配達者入室処理部４１１は、入室処理を実行する。入室処理として、例えば、配達者入室処理部４１１は、一時預かりスペースの配達者専用の出入口の扉を開け、配達者が一時預かりスペースに入室したところで、当該扉を閉めてロックする。例えば、配達者入室処理部４１１は、一時預かりスペースの配達者専用の出入口の扉を開けてから予め設定した時間、例えば、１分後、当該扉を閉めてロックする。

以上のようにして、配達者入室処理部４１１は、配達管理装置４００の入室側スキャン部４０２がオン操作されたと判定すると、入室側スキャン部４０２をＱＲコード（登録商標）が読み取りできるスタンバイ状態にする。

これにより、配達者は、配達者側端末２００のタッチパネル部２１０にリストＱＲコード（登録商標）を表示させて入室側スキャン部４０２に配達者側端末２００のタッチパネル部２１０をかざしてリストＱＲコード（登録商標）を読み取らせる。さらに、配達者は、各配達品に貼ってある配達品ＱＲコード（登録商標）を入室側スキャン部４０２に次々にかざして読み取らせる。

配達者入室処理部４１１は、入室側スキャン部４０２からＱＲコード（登録商標）が入力されたと判定すると、入力されたＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。これにより、配達者入室処理部４１１は、入室側スキャン部４０２からＱＲコード（登録商標）が連続して入力されると、それらＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信していく。その後、配達者入室処理部４１１は、管理サーバ１０から照合結果として入室許可の情報を受信したと判定すると、入室処理を実行する。

図２０は、管理サーバ１０による配達者入室照合処理の一例を示すフローチャートである。配達者入室照合処理は、配達管理装置４００による配達者入室処理に対する処理になる。

図２０に示すように、先ずステップＳ６１の処理として、配達者入室照合処理部３２は、配達管理装置４００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信したか否かを判定する。配達者入室照合処理部３２は、配達管理装置４００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信したと判定すると、ステップＳ６２の処理に進む。

ステップＳ６２の処理として、配達者入室照合処理部３２は、ステップＳ６１の処理で受信したと判定したＱＲコード（登録商標）の情報を基に、照合処理を実行する。照合処理では、例えば、配達者入室照合処理部３２は、受信した各ＱＲコード（登録商標）の情報が、リストＩＤ、各配達品の配達品ＩＤ、及び配達者入室要求を含んでいて、かつ当該リストＩＤと当該配達品ＩＤとが対応付けられて配達品リスト管理データベース２２で管理されているとの要件を満たすか否かを判定する。配達者入室照合処理部３２は、要件を満たすと判定すると、照合結果を入室許可にする。一方、配達者入室照合処理部３２は、要件を満たさないと判定すると、照合結果を入室不許可にする。

続くステップＳ６３の処理として、配達者入室照合処理部３２は、ステップＳ６１の処理で受信したＱＲコード（登録商標）の情報の送信元の配達管理装置４００に照合結果を送信する。

以上のようにして、配達者入室照合処理部３２は、配達管理装置４００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信したと判定すると、受信したＱＲコード（登録商標）の情報を基に、照合処理を実行する。そして、配達者入室照合処理部３２は、その照合結果（入室許可又は入室不許可の結果）をＱＲコード（登録商標）の情報の送信元の配達管理装置４００に送信する。

図２１は、配達管理装置４００による配達者退室処理の一例を示すフローチャートである。

図２１に示すように、先ずステップＳ８１の処理として、配達者退室処理部４１２は、配達管理装置４００の操作部４０４が操作されて当該配達管理装置４００の退室側スキャン部４０３がオン操作されたか否かを判定する。配達者退室処理部４１２は、配達管理装置４００の退室側スキャン部４０３がオン操作されたと判定すると、ステップＳ８２の処理に進む。

ステップＳ８２の処理として、配達者退室処理部４１２は、退室側スキャン部４０３をＱＲコード（登録商標）が読み取りできるスタンバイ状態にする。

続くステップＳ８３の処理として、配達者退室処理部４１２は、退室側スキャン部４０３からＱＲコード（登録商標）が入力されたか否かを判定する。配達者退室処理部４１２は、退室側スキャン部４０３からＱＲコード（登録商標）が入力されたと判定すると、ステップＳ８４の処理に進む。

ステップＳ８４の処理として、配達者退室処理部４１２は、ステップＳ８３の処理で入力されたと判定したＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。このとき、配達者退室処理部４１２は、配達管理装置ＩＤ及び配達者退室要求を付加してＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。

続くステップＳ８５の処理として、配達者退室処理部４１２は、管理サーバ１０から照合結果として、退室許可の情報を受信したか否かを判定する。配達者退室処理部４１２は、管理サーバ１０から退室許可情報を受信したと判定すると、ステップＳ８６の処理に進む。一方、配達者退室処理部４１２は、管理サーバ１０から退室許可情報を受信していないと判定すると、ステップＳ８３から再び処理を行う。

ステップＳ８６の処理として、配達者退室処理部４１２は、退室処理を実行する。退室処理として、例えば、配達者退室処理部４１２は、一時預かりスペースの配達者専用の出入口の扉を開け、配達者が一時預かりスペースから退室したところで、当該扉を閉めてロックする。例えば、配達者退室処理部４１２は、一時預かりスペースの配達者専用の出入口の扉を開けてから予め設定した時間、例えば、１分後、当該扉を閉めてロックする。

続くステップＳ８７の処理として、配達者退室処理部４１２は、管理サーバ１０に配達完了情報を送信する。配達完了情報には、ステップＳ８２の処理で取得したリストＩＤが付加されている。

以上のようにして、配達者退室処理部４１２は、配達管理装置４００の退室側スキャン部４０３がオン操作されたと判定すると、退室側スキャン部４０３をＱＲコード（登録商標）が読み取りできるスタンバイ状態にする。

これにより、配達者は、配達者側端末２００のタッチパネル部２１０にリストＱＲコード（登録商標）を表示させて入室側スキャン部４０２に配達者側端末２００のタッチパネル部２１０をかざしてリストＱＲコード（登録商標）を読み取らせる。

配達者退室処理部４１２は、退室側スキャン部４０３からＱＲコード（登録商標）が入力されたと判定すると、入力されたＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。その後、配達者退室処理部４１２は、管理サーバ１０から照合結果として退室許可の情報を受信したと判定すると、退室処理を実行する。さらに、配達者退室処理部４１２は、管理サーバ１０に配達完了情報を送信する。

図２２は、管理サーバ１０による配達者退室照合処理の一例を示すフローチャートである。配達者退室照合処理は、配達管理装置４００による配達者退室処理に対する処理になる。

図２２に示すように、先ずステップＳ１０１の処理として、配達者退室照合処理部３３は、配達管理装置４００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信したか否かを判定する。配達者退室照合処理部３３は、配達管理装置４００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信したと判定すると、ステップＳ１０２の処理に進む。

ステップＳ１０２の処理として、配達者退室照合処理部３３は、ステップＳ１０１の処理で受信したと判定したＱＲコード（登録商標）の情報を基に、照合処理を実行する。照合処理では、例えば、配達者退室照合処理部３３は、受信したＱＲコード（登録商標）の情報が、リストＩＤ、及び配達者退室要求を含んでいて、かつリストＩＤが配達品リスト管理データベース２２で管理されているとの要件を満たすか否かを判定する。配達者退室照合処理部３３は、要件を満たすと判定すると、照合結果を退室許可にする。一方、配達者退室照合処理部３３は、要件を満たさないと判定すると、照合結果を退室不許可にする。

続くステップＳ１０３の処理として、配達者退室照合処理部３３は、ステップＳ１０１の処理で受信したＱＲコード（登録商標）の情報の送信元の配達管理装置４００に照合結果を送信する。

以上のようにして、配達者退室照合処理部３３は、配達管理装置４００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信したと判定すると、受信したＱＲコード（登録商標）の情報を基に、照合処理を実行する。そして、配達者退室照合処理部３３は、その照合結果（退室許可又は退室不許可の結果）をＱＲコード（登録商標）の情報の送信元の配達管理装置４００に送信する。

図２３は、管理サーバ１０による配達完了処理の一例を示すフローチャートである。配達完了処理も、配達管理装置４００による配達者退室処理に対する処理になる。

図２３に示すように、先ずステップＳ１２１の処理として、配達状況管理処理部３６は、配達管理装置４００から配達完了情報を受信したか否かを判定する。配達状況管理処理部３６は、配達管理装置４００から配達完了情報を受信したと判定すると、ステップＳ１２２の処理に進む。

ステップＳ１２２の処理として、配達状況管理処理部３６は、配達完了情報を登録する。具体的には、配達状況管理処理部３６は、配達状況管理データベース２３の配達状況のステータスを、ステップＳ１２１の処理で受信したと判定した配達完了情報に付加されているリストＩＤの配達品リストに含まれている全ての配達品について、配達完了（又は一時預かりエリアに配達済）にする。

続くステップＳ１２３の処理として、配達状況管理処理部３６は、配達品リストに含まれている各配達品の受取者の受取者側端末３００に配達完了情報を送信する。例えば、配達状況管理処理部３６は、受取者によって予め登録されたメールアドレス宛の電子メール、又はＳＮＳ等を介して、一時預かりエリアに配達品を預けた内容の情報となる配達完了情報を送信する。このとき、配達状況管理処理部３６は、受取者の受取者側端末３００に当該受取者への配達品を受け取るための受取用のＱＲコード（登録商標）（以下、受取用ＱＲコード（登録商標）という。）を付加して配達完了情報を送信する。受取用ＱＲコード（登録商標）には、配達完了情報、及び受取者が受け取る配達品の配達品ＩＤが含まれている。例えば、受取用ＱＲコード（登録商標）は、当該受取用ＱＲコード（登録商標）がリンクされているＵＲＬとして電子メール、ＳＮＳ内に表示される。

以上のようにして、配達状況管理処理部３６は、配達管理装置４００から配達完了情報を受信したと判定すると、その配達完了情報を登録する。そして、配達状況管理処理部３６は、配達品リストに含まれている各配達品の受取者の受取者側端末３００に配達完了情報を送信する。これにより、当該配達品の受取者は、一時預かりスペースに自身への配達品が配達されたことを知ることができる。

図２４は、受取管理装置５００による受取者入室処理の一例を示すフローチャートである。

図２４に示すように、先ずステップＳ１４１の処理として、受取者入室処理部５１１は、受取管理装置５００の操作部４０４が操作されて当該受取管理装置５００の入室側スキャン部５０２がオン操作されたか否かを判定する。受取者入室処理部５１１は、受取管理装置５００の入室側スキャン部５０２がオン操作されたと判定すると、ステップＳ１４２の処理に進む。

ステップＳ１４２の処理として、受取者入室処理部５１１は、入室側スキャン部５０２をＱＲコード（登録商標）が読み取りできるスタンバイ状態にする。

続くステップＳ１４３の処理として、受取者入室処理部５１１は、入室側スキャン部５０２からＱＲコード（登録商標）が入力されたか否かを判定する。受取者入室処理部５１１は、入室側スキャン部５０２からＱＲコード（登録商標）が入力されたと判定すると、ステップＳ１４４の処理に進む。

ステップＳ１４４の処理として、受取者入室処理部５１１は、ステップＳ１４３の処理で入力されたと判定したＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。このとき、受取者入室処理部５１１は、受取管理装置５００のＩＤ（以下、受取管理装置ＩＤという。）及び受取者入室要求を付加してＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。

続くステップＳ１４５の処理として、受取者入室処理部５１１は、管理サーバ１０から照合結果として、入室許可の情報を受信したか否かを判定する。受取者入室処理部５１１は、管理サーバ１０から入室許可情報を受信したと判定すると、ステップＳ１４６の処理に進む。一方、受取者入室処理部５１１は、管理サーバ１０から入室許可情報を受信していないと判定すると、ステップＳ１４３から再び処理を行う。

ステップＳ１４６の処理として、受取者入室処理部５１１は、入室処理を実行する。入室処理として、例えば、受取者入室処理部５１１は、一時預かりスペースの受取者専用の出入口の扉を開け、受取者が一時預かりスペースに入室したところで、当該扉を閉めてロックする。例えば、受取者入室処理部５１１は、一時預かりスペースの受取者専用の出入口の扉を開けてから予め設定した時間、例えば、１分後、当該扉を閉めてロックする。

以上のようにして、受取者入室処理部５１１は、受取管理装置５００の入室側スキャン部５０２がオン操作されたと判定すると、入室側スキャン部５０２をＱＲコード（登録商標）が読み取りできるスタンバイ状態にする。

これにより、受取者は、受取者側端末３００のタッチパネル部３１０に受取用ＱＲコード（登録商標）を表示させて入室側スキャン部５０２に受取者側端末３００のタッチパネル部３１０をかざして受取用ＱＲコード（登録商標）を読み取らせる。

受取者入室処理部５１１は、入室側スキャン部５０２からＱＲコード（登録商標）が入力されたと判定すると、ＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。その後、受取者入室処理部５１１は、管理サーバ１０から照合結果として入室許可の情報を受信したと判定すると、入室処理を実行する。

図２５は、管理サーバ１０による受取者入室照合処理の一例を示すフローチャートである。受取者入室照合処理は、受取管理装置５００による受取者入室処理に対する処理になる。

図２５に示すように、先ずステップＳ１６１の処理として、受取者入室照合処理部３４は、受取管理装置５００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信したか否かを判定する。受取者入室照合処理部３４は、受取管理装置５００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信したと判定すると、ステップＳ１６２の処理に進む。

ステップＳ１６２の処理として、受取者入室照合処理部３４は、ステップＳ１６１の処理で受信したと判定したＱＲコード（登録商標）の情報を基に、照合処理を実行する。照合処理では、例えば、受取者入室照合処理部３４は、受信した各ＱＲコード（登録商標）の情報が、配達完了情報、及び配達品リスト管理データベース２２で管理されている配達品ＩＤを含んでいるか否かを判定する。受取者入室照合処理部３４は、受信したＱＲコード（登録商標）の情報がこれら情報を含んでいると判定すると、照合結果を入室許可にする。一方、受取者入室照合処理部３４は、受信したＱＲコード（登録商標）の情報がこれら情報を含んでいないと判定すると、照合結果を入室不許可にする。

続くステップＳ１６３の処理として、受取者入室照合処理部３４は、ステップＳ１６１の処理で受信したＱＲコード（登録商標）の情報の送信元の受取管理装置５００に照合結果を送信する。

以上のようにして、受取者入室照合処理部３４は、受取管理装置５００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信したと判定すると、受信したＱＲコード（登録商標）の情報を基に、照合処理を実行する。そして、受取者入室照合処理部３４は、その照合結果（入室許可又は入室不許可の結果）をＱＲコード（登録商標）の情報の送信元の受取管理装置５００に送信する。

図２６は、受取管理装置５００による受取者退室処理の一例を示すフローチャートである。

図２６に示すように、先ずステップＳ１８１の処理として、受取者退室処理部５１２は、受取管理装置５００の操作部４０４が操作されて当該受取管理装置５００の退室側スキャン部５０３がオン操作されたか否かを判定する。受取者退室処理部５１２は、受取管理装置５００の退室側スキャン部５０３がオン操作されたと判定すると、ステップＳ１８２の処理に進む。

ステップＳ１８２の処理として、受取者退室処理部５１２は、退室側スキャン部５０３をＱＲコード（登録商標）が読み取りできるスタンバイ状態にする。

続くステップＳ１８３の処理として、受取者退室処理部５１２は、退室側スキャン部５０３からＱＲコード（登録商標）が入力されたか否かを判定する。受取者退室処理部５１２は、退室側スキャン部５０３からＱＲコード（登録商標）が入力されたと判定すると、ステップＳ１８４の処理に進む。

ステップＳ１８４の処理として、受取者退室処理部５１２は、ステップＳ１８３の処理で入力されたと判定したＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。このとき、受取者退室処理部５１２は、受取管理装置ＩＤ及び受取者退室要求を付加してＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。

続くステップＳ１８５の処理として、受取者退室処理部５１２は、管理サーバ１０から照合結果として、退室許可の情報を受信したか否かを判定する。受取者退室処理部５１２は、管理サーバ１０から退室許可情報を受信したと判定すると、ステップＳ１８６の処理に進む。一方、受取者退室処理部５１２は、管理サーバ１０から退室許可情報を受信していないと判定すると、ステップＳ１８３から再び処理を行う。

ステップＳ１８６の処理として、受取者退室処理部５１２は、退室処理を実行する。退室処理として、例えば、受取者退室処理部５１２は、一時預かりスペースの受取者専用の出入口の扉を開け、受取者が一時預かりスペースから退室したところで、当該扉を閉めてロックする。例えば、受取者退室処理部５１２は、一時預かりスペースの受取者専用の出入口の扉を開けてから予め設定した時間、例えば、１分後、当該扉を閉めてロックする。

続くステップＳ１８７の処理として、受取者退室処理部５１２は、管理サーバ１０に受取完了情報を送信する。受取完了情報には、ステップＳ１８３の処理で取得した配達品ＩＤが付加されている。

以上のようにして、受取者退室処理部５１２は、受取管理装置５００の退室側スキャン部５０３がオン操作されたと判定すると、退室側スキャン部５０３をＱＲコード（登録商標）が読み取りできるスタンバイ状態にする。

これにより、受取者は、受取者側端末３００のタッチパネル部３１０に受取用ＱＲコード（登録商標）を表示させて入室側スキャン部５０２に受取者側端末３００のタッチパネル部３１０をかざして受取用ＱＲコード（登録商標）を読み取らせる。さらに、受取者は、一時預かりスペースから持ち出す配達品に貼ってある配達品ＱＲコード（登録商標）を入室側スキャン部５０２にかざして読み取らせる。

受取者退室処理部５１２は、退室側スキャン部５０３からＱＲコード（登録商標）が入力されたと判定すると、入力されたＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。その後、受取者退室処理部５１２は、管理サーバ１０から照合結果として退室許可の情報を受信したと判定すると、退室処理を実行する。さらに、受取者退室照合処理部３５は、管理サーバ１０に受取完了情報を送信する。

これにより、管理サーバ１０の配達状況管理処理部３６は、受取完了情報を登録する。具体的には、配達状況管理処理部３６は、配達状況管理データベース２３の配達状況のステータスを、ステップＳ１８３の処理で入力されたと判定した受取用ＱＲコード（登録商標）に含まれている配達品ＩＤについて、受取完了にする。

図２７は、管理サーバ１０による受取者退室照合処理の一例を示すフローチャートである。受取者退室照合処理は、受取管理装置５００による受取者退室処理に対する処理になる。

図２７に示すように、先ずステップＳ２０１の処理として、受取者退室照合処理部３５は、受取管理装置５００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信したか否かを判定する。受取者退室照合処理部３５は、受取管理装置５００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信したと判定すると、ステップＳ２０２の処理に進む。

ステップＳ２０２の処理として、受取者退室照合処理部３５は、ステップＳ２０１の処理で受信したと判定したＱＲコード（登録商標）の情報を基に、照合処理を実行する。照合処理では、例えば、受取者退室照合処理部３５は、受信した受取用ＱＲコード（登録商標）の情報に含まれている配達品ＩＤと、受信した配達品ＱＲコード（登録商標）の情報に含まれている配達品ＩＤとが一致するか否かを判定する。受取者退室照合処理部３５は、一致すると判定すると、照合結果を退室許可にする。一方、受取者退室照合処理部３５は、一致しないと判定すると、照合結果を退室不許可にする。

続くステップＳ２０３の処理として、受取者退室照合処理部３５は、ステップＳ２０１の処理で受信したＱＲコード（登録商標）の情報の送信元の受取管理装置５００に照合結果を送信する。

以上のようにして、受取者退室照合処理部３５は、受取管理装置５００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信したと判定すると、受信したＱＲコード（登録商標）の情報を基に、照合処理を実行する。そして、受取者退室照合処理部３５は、その照合結果（退室許可又は退室不許可の結果）をＱＲコード（登録商標）の情報の送信元の受取管理装置５００に送信する。

（動作、作用等）
次に、本実施形態における配達品受渡管理システム１の動作、作用等を説明する。

（配達品リストの作成）
配達会社端末１００では、配達品情報入力処理部１１１は、作業者から配達品リストの作成要求があると、次々に入力される各配達品の情報を配達会社側記憶部１０４に記憶していく。そして、配達品情報入力処理部１１１は、全ての配達品の情報の入力が完了すると、各配達品毎の識別ラベルを作成し印刷するとともに、配達品リストの保存要求に付加して配達品リストを管理サーバ１０に送信する。作業者は、作成された識別ラベルを各配達品に貼る。

管理サーバ１０では、配達品管理処理部３１は、保存要求を配達会社端末１００から受信すると、保存要求に付加されている配達品リスト、及び配達者ＩＤ等を基に、各データベースに情報を記憶する。すなわち、配達品管理処理部３１は、配達品の情報を配達品管理データベース２１に記憶する。さらに、配達品管理処理部３１は、配達品リストに含まれている全て配達品（配達品ＩＤ）と配達者ＩＤとを対応付けて配達品リスト管理データベース２２に記憶する。そして、配達品管理処理部３１は、配達状況管理データベース２３の配達状況のステータスを、配達品リストに含まれている全ての配達品（配達品ＩＤ）について配達中にする。そして、配達品管理処理部３１は、配達品リストのリストＩＤを含むリストＱＲコード（登録商標）を作成し、作成したリストＱＲコード（登録商標）を配達者ＩＤの配達者の配達者側端末２００に送信する。

（一時預かりスペースに配達者が入室する際の処理）
配達管理装置４００では、配達者入室処理部４１１は、配達管理装置４００の入室側スキャン部４０２がオン操作されると、入室側スキャン部４０２をＱＲコード（登録商標）が読み取りできるスタンバイ状態にする。そして、配達者入室処理部４１１は、入室側スキャン部４０２からＱＲコード（登録商標）が入力されると、入力されたＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。

これにより、配達者は、配達者側端末２００のタッチパネル部２１０にリストＱＲコード（登録商標）を表示させて入室側スキャン部４０２に配達者側端末２００のタッチパネル部２１０をかざしてリストＱＲコード（登録商標）を読み取らせる。さらに、配達者は、各配達品に貼ってある配達品ＱＲコード（登録商標）を入室側スキャン部４０２にかざして読み取らせる。配達者入室処理部４１１は、入室側スキャン部４０２から入力された各ＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信していく。

管理サーバ１０では、配達者入室照合処理部３２は、配達管理装置４００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信すると、受信したＱＲコード（登録商標）の情報を基に、照合処理を実行する。そして、配達者入室照合処理部３２は、その照合結果（入室許可又は入室不許可の結果）をＱＲコード（登録商標）の情報の送信元の配達管理装置４００に送信する。

配達管理装置４００では、配達者入室処理部４１１は、管理サーバ１０から照合結果として入室許可の情報を受信すると、入室処理を実行する。これにより、配達者は、一時預かりスペースに入室できるようになる。そして、配達者は、配達品を所定の場所を置き、一時預かりスペースから退室する。

以上のように、配達者側端末２００のタッチパネル部２１０に表示されるリストＱＲコード（登録商標）、各配達品に貼ってある配達品ＱＲコード（登録商標）は、配達者が一時預かりスペースに入室するためのキー情報又は照合情報になっている。これにより、配達者は、配達者側端末２００のタッチパネル部２１０に表示したリストＱＲコード（登録商標）、配達品に貼ってある配達品ＱＲコード（登録商標）を入室側スキャン部４０２にかざすだけで、一時預かりスペースに入室できる。

（一時預かりスペースから配達者が退室する際の処理）
配達管理装置４００では、配達者退室処理部４１２は、配達管理装置４００の退室側スキャン部４０３がオン操作されると、退室側スキャン部４０３をＱＲコード（登録商標）が読み取りできるスタンバイ状態にする。

これにより、配達者は、配達者側端末２００のタッチパネル部２１０にリストＱＲコード（登録商標）を表示させて入室側スキャン部４０２に配達者側端末２００のタッチパネル部２１０をかざしてリストＱＲコード（登録商標）を読み取らせる。配達者退室処理部４１２は、入室側スキャン部４０２から入力された各ＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。

管理サーバ１０では、配達者退室照合処理部３３は、配達管理装置４００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信すると、受信したＱＲコード（登録商標）の情報を基に、照合処理を実行する。そして、配達者退室照合処理部３３は、その照合結果（退室許可又は退室不許可の結果）をＱＲコード（登録商標）の情報の送信元の配達管理装置４００に送信する。

配達管理装置４００では、配達者退室処理部４１２は、管理サーバ１０から照合結果として退室許可の情報を受信すると、退室処理を実行する。さらに、配達者退室処理部４１２は、管理サーバ１０に配達完了情報を送信する。これにより、配達者は、一時預かりスペースから退室できるようになる。

管理サーバ１０では、配達状況管理処理部３６は、配達管理装置４００から配達完了情報を受信すると、その配達完了情報を登録する。具体的には、配達状況管理処理部３６は、配達状況管理データベース２３の配達状況のステータスを、配達品リストに含まれている全ての配達品について配達完了にする。そして、配達状況管理処理部３６は、配達品リストに含まれている各配達品の受取者の受取者側端末３００に配達完了情報を送信する。これにより、当該配達品の受取者は、一時預かりスペースに自身への配達品が配達されたことを知ることができる。

以上のように、配達者側端末２００の表示部に表示されるリストＱＲコード（登録商標）は、配達者が一時預かりスペースから退室するためのキー情報又は照合情報になっている。これにより、配達者は、配達者側端末２００のタッチパネル部２１０に表示したＱＲコード（登録商標）を退室側スキャン部４０３にかざすだけで、一時預かりスペースから退室できる。

（一時預かりスペースに受取者が入室する際の処理）
受取管理装置５００では、受取者入室処理部５１１は、受取管理装置５００の入室側スキャン部５０２がオン操作されると、入室側スキャン部５０２をＱＲコード（登録商標）が読み取りできるスタンバイ状態にする。

これにより、受取者は、受取者側端末３００のタッチパネル部３１０に受取用ＱＲコード（登録商標）を表示させて入室側スキャン部５０２に受取者側端末３００のタッチパネル部３１０をかざして受取用ＱＲコード（登録商標）を読み取らせる。受取者入室処理部５１１は、入室側スキャン部５０２からＱＲコード（登録商標）が入力されると、ＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。

管理サーバ１０では、受取者入室照合処理部３４は、受取管理装置５００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信すると、受信したＱＲコード（登録商標）の情報を基に、照合処理を実行する。そして、受取者入室照合処理部３４は、その照合結果（入室許可又は入室不許可の結果）をＱＲコード（登録商標）の情報の送信元の受取管理装置５００に送信する。

受取管理装置５００では、受取者入室処理部５１１は、管理サーバ１０から照合結果として入室許可の情報を受信すると、入室処理を実行する。これにより、受取者は、一時預かりスペースに入室できるようになる。

以上のように、受取者側端末３００のタッチパネル部３１０に表示されるＱＲコード（登録商標）は、受取者が一時預かりスペースに入室するためのキー情報又は照合情報になっている。これにより、受取者は、受取者側端末３００のタッチパネル部３１０に表示したＱＲコード（登録商標）を入室側スキャン部５０２にかざすだけで、一時預かりスペースに入室できる。

また、一時預かりスペースに置かれている各配達物には、部屋番号が表示された識別ラベルが貼ってあるため、一時預かりスペースに入室した受取者は、一時預かりスペースに置かれている配達物の中から自身の部屋番号が貼られている配達物を探し出し、受け取る。

（一時預かりスペースから受取者が退室する際の処理）
受取管理装置５００では、受取者退室処理部５１２は、受取管理装置５００の退室側スキャン部５０３がオン操作されると、退室側スキャン部５０３をＱＲコード（登録商標）が読み取りできるスタンバイ状態にする。

これにより、受取者は、受取者側端末３００のタッチパネル部３１０に受取用ＱＲコード（登録商標）を表示させて入室側スキャン部５０２に受取者側端末３００のタッチパネル部３１０をかざして受取用ＱＲコード（登録商標）を読み取らせる。さらに、受取者は、一時預かりスペースから持ち出す配達品に貼ってある配達品ＱＲコード（登録商標）を入室側スキャン部５０２にかざして読み取らせる。受取者退室処理部５１２は、退室側スキャン部５０３からＱＲコード（登録商標）が入力されると、入力されたＱＲコード（登録商標）の情報を管理サーバ１０に送信する。

管理サーバ１０では、受取者退室照合処理部３５は、受取管理装置５００からＱＲコード（登録商標）の情報を受信すると、受信したＱＲコード（登録商標）の情報を基に、照合処理を実行する。そして、受取者退室照合処理部３５は、その照合結果（退室許可又は退室不許可の結果）をＱＲコード（登録商標）の情報の送信元の受取管理装置５００に送信する。

受取管理装置５００では、受取者退室処理部５１２は、管理サーバ１０から照合結果として退室許可の情報を受信すると、退室処理を実行する。さらに、受取者退室照合処理部３５は、管理サーバ１０に受取完了情報を送信する。これにより、受取者は、一時預かりスペースから退室できるようになる。

管理サーバ１０では、配達管理装置４００から受取完了情報を受信すると、その受取完了情報を登録する。具体的には、配達状況管理処理部３６は、配達状況管理データベース２３の配達状況のステータスを受取完了にする。これにより、配達会社等は、一時預かりスペースに配達した配達品を受取者が受け取ったことを知ることができる。

（本実施形態における効果）
（１）配達品受渡管理システム１は、複数の配達品を受取者が受け取るまで一時預かりエリアに一時的に預けることを可能にしつつ、当該複数の配達品のリストＩＤを基に、一時預かりエリアに対する配達者の入室や退室を制限できる。これにより、配達品受渡管理システム１は、多数の配達品を一時預かりエリアで保管することを可能にしつつ、一時預かりエリアに関係のない人が立ち入ってしまうのを防止できる。

例えば、一人の受取者が配達品を受け取るまでに当該配達品を一時的に保管できる保管ボックスのようなものがある。この場合、保管ボックス毎、すなわち、配達品毎に処理が必要になってくる。例えば、受取者や配達者が保管ボックスを開けるための暗号キーの発行や受取人と配達者との間での暗号キーのやり取りの処理が、保管ボックス毎、配達品毎に必要になる。これでは、受取者が異なる配達品が多くなると、特に、配達者の負担が大きくなる。これに対して、配達品受渡管理システム１は、受取者が異なる多数の配達品を１つの一時預かりエリアで保管できるようにしたことで、配達者の負担を大きく軽減できる。

（２）配達品受渡管理システム１は、複数の配達品にそれぞれ取り付けられた識別ラベルのＱＲコード（登録商標）の情報を基に、一時預かりエリアに対する配達者の入室や退室を制限できる。

（３）配達品受渡管理システム１は、一時預かりエリアの出入口に設置された配達管理装置４００の照合処理によって、一時預かりエリアに対する配達者の入場や退場を制限できる。

（４）配達品受渡管理システム１は、配達完了情報を使って、一時預かりエリアに対する受取者の入場を許可できる。これにより、配達品受渡管理システム１は、受取者が不用意に一時預かりエリアに入場してしまうのを防止できる。

（５）配達品受渡管理システム１は、配達品ＩＤを使って、一時預かりエリアに対する受取者の退場を許可できる。これにより、配達品受渡管理システム１は、受取人が他人の配達品を一時預かりエリアから間違って持ち出すことを防止できる。

なお、前記の実施形態の説明において、配達品管理処理部３１及び通信部１１は、例えば、送信手段を構成している。また、配達者入室照合処理部３２、配達者退室照合処理部３３、配達者入室処理部４１１、及び配達者退室処理部４１２は、例えば、配達者入退場許可手段又は許可手段を構成している。また、受取者入室照合処理部３４、受取者退室照合処理部３５、受取者入室処理部５１１、受取者退室処理部５１２は、例えば、受取者入退場許可手段を構成している。また、一時預かりエリアは、例えば、保管エリアを構成している。また、管理サーバ１０のサーバ側記憶部２０に記憶されている各データベースの情報は、例えば、照合用情報を構成している。また、識別ラベル１２０は、例えば、記録媒体を構成している。

（本実施形態の変形例等）
前記の実施形態の他の例として、配達品受渡管理システム１は、ＱＲコード（登録商標）に代えて、他の二次元コードを使用することもできる。

また、前記の実施形態の他の例として、配達品受渡管理システム１は、識別ラベルに代えて、記録媒体又は記憶媒体として、無線通信タグ（例えば、ＲＦタグ）を用いることもできる。この場合、配達品受渡管理システム１は無線通信タグに対応した構成になる。例えば、配達者側端末２００、受取者側端末３００、配達管理装置４００、受取管理装置５００は、無線通信タグによって通信可能な構成を有するようになる。

これにより、配達品受渡管理システム１は、無線通信タグを使うことで、ＱＲコード（登録商標）で必要な配達者や受取者による読み取り作業を不要にすることができる。また、配達品受渡管理システム１は、無線通信タグによって、一時預かりエリア内にある配達品の管理をすることもできる。また、配達品受渡管理システム１は、配達者が関係のない配達品を一時預かりエリアに持ち込んだり、配達者が配達品を許可なく一時預かりエリアから持ち出したりすることを防止できる。また、配達品受渡管理システム１は、受取人が自分のでない間違った配達品を一時預かりエリアから持ち出したりすることを防止できる。また、配達品受渡管理システム１は、配達者や受取者が一時預かりエリアから間違ったり関係がなかったりする配達品を持ち出したときに、その旨を配達管理装置４００、受取管理装置５００、配達者側端末２００や受取者側端末３００等を介して報知することもできる。

また、前記の実施形態の他の例として、配達品受渡管理システム１は、配達品ＩＤ（配達品ＱＲコード（登録商標））を使わずにリストＩＤ（リストＱＲコード（登録商標））だけで照合処理し、一時預かりエリアに対する配達者の入場を許可できる。

また、前記の実施形態の他の例として、配達品受渡管理システム１は、配達品ＩＤ（配達品ＱＲコード（登録商標））を使わずに受取用ＱＲコード（登録商標）だけで照合処理し、一時預かりエリアに対する受取者の退場を許可できる。

また、前記の実施形態の他の例として、配達品受渡管理システム１は、管理サーバ１０の機能を配達会社端末１００に持たせて、配達会社端末１００で管理サーバ１０の役割を果たさせることもできる。

また、前記の実施形態の他の例として、配達品受渡管理システム１は、配達者や受取者の入室及び退室の少なくとも何れかだけを許可するための構成や処理を有することもできる。

また、前記の実施形態では、配達者が配達する配達先の異なる複数の配達品のリストである配達品リストの識別情報を前記配達者の携帯端末に送信する送信ステップと、前記携帯端末が受信した配達品リストの識別情報を基に、前記複数の配達品が当該配達品の受取者が受け取るまで一時的に保管される保管エリアに対する前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可する許可ステップと、を有する配達品受渡管理方法を実現している。

また、前記の実施形態では、信手段が、配達者が配達する配達先の異なる複数の配達品のリストである配達品リストの識別情報を前記配達者の携帯端末に送信する送信ステップと、許可手段が、前記携帯端末が受信した配達品リストの識別情報を基に、前記複数の配達品が当該配達品の受取者が受け取るまで一時的に保管される保管エリアに対する前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可する許可ステップと、をコンピュータに実行させるコンピュータプログラムを実現している。

また、本発明の実施形態を開示したが、当業者によっては本発明の範囲を逸脱することなく変更が加えられうることは明白である。すべてのこのような修正及び等価物が次の請求項に含まれることが意図されている。

１配達品受渡管理システム、１０管理サーバ、１１通信部、２０サーバ側記憶部、２１配達品管理データベース、２２配達品リスト管理データベース、２３配達状況管理データベース、３０サーバ側処理部は、３１配達品管理処理部、３２配達者入室照合処理部、３３配達者退室照合処理部、３４受取者入室照合処理部、３５受取者退室照合処理部、３６配達状況管理処理部、１００配達会社端末、１２０識別ラベル、２００配達者側端末、３００受取者側端末、４００配達管理装置、４１０配達管理装置側処理部、４１１配達者入室処理部、４１２配達者退室処理部、５００受取管理装置、５１０受取管理装置側処理部、５１１受取者入室処理部、５１２受取者退室処理部

前記課題を解決するために、本発明の第８の態様は、配達者による配達品の配達を管理する配達品受渡管理システムが、送信手段、及び許可手段を有しており、前記送信手段が、配達者が配達する配達先の異なる複数の配達品のリストである配達品リストの識別情報を前記配達者の携帯端末に送信する送信ステップと、前記許可手段が、前記携帯端末が受信した配達品リストの識別情報を基に、前記複数の配達品が当該配達品の受取者が受け取るまで一時的に保管される保管エリアに対する前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可する許可ステップと、を有する配達品受渡管理方法である。

Claims

配達者が配達する配達先の異なる複数の配達品のリストである配達品リストの識別情報を前記配達者の携帯端末に送信する送信手段と、
前記携帯端末が受信した配達品リストの識別情報を基に、前記複数の配達品が当該配達品の受取者が受け取るまで一時的に保管される保管エリアに対する前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可する配達者入退場許可手段と、
を有する配達品受渡管理システム。
前記配達者入退場許可手段は、複数の配達品にそれぞれ取り付けられた記録媒体に含まれている当該配達品の識別情報を基に、前記保管エリアに対する前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可する請求項１に記載の配達品受渡管理システム。
前記配達者入退場許可手段は、前記保管エリアの出入口に設置され前記携帯端末が受信した配達品リストの識別情報を照合用情報と照合し、照合結果を基に前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可する請求項１又は２に記載の配達品受渡管理システム。
前記配達者入退場許可手段は、前記保管エリアの出入口に設置され前記携帯端末が受信した配達品リストの識別情報及び前記複数の配達品にそれぞれ取り付けられた記録媒体に含まれている当該配達品の識別情報を照合用情報と照合し、照合結果を基に前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可する請求項１乃至３の何れか１項に記載の配達品受渡管理システム。
前記配達者入退場許可手段は、前記複数の配達品にそれぞれ取り付けられた記録媒体に含まれている当該配達品の識別情報が当該配達品毎の照合用情報に合致すると、前記配達者の入場を許可する請求項４に記載の配達品受渡管理システム。
前記配達者が前記保管エリアに受取者が受け取る配達品を配達完了したことを示す配達完了情報を基に、前記保管エリアに対する当該受取者の入場を許可する受取者入退場許可手段をさらに有する請求項１乃至５の何れか１項に記載の配達品受渡管理システム。
前記受取者入退場許可手段は、前記複数の配達品にそれぞれ取り付けられた記録媒体に含まれている当該配達品の識別情報を基に、前記保管エリアに対する当該受取者の退場を許可する請求項６に記載の配達品受渡管理システム。
配達者が配達する配達先の異なる複数の配達品のリストである配達品リストの識別情報を前記配達者の携帯端末に送信する送信ステップと、
前記携帯端末が受信した配達品リストの識別情報を基に、前記複数の配達品が当該配達品の受取者が受け取るまで一時的に保管される保管エリアに対する前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可する許可ステップと、
を有する配達品受渡管理方法。
送信手段が、配達者が配達する配達先の異なる複数の配達品のリストである配達品リストの識別情報を前記配達者の携帯端末に送信する送信ステップと、
許可手段が、前記携帯端末が受信した配達品リストの識別情報を基に、前記複数の配達品が当該配達品の受取者が受け取るまで一時的に保管される保管エリアに対する前記配達者の入場及び退場の少なくとも何れかを許可する許可ステップと、
をコンピュータに実行させるコンピュータプログラム。