JP6631136B2 - Posシステム、pos装置、そのデータ処理方法、およびプログラム - Google Patents
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Description
生体情報を用いて顧客が本人であると認証した後、サーバの顧客の属性情報を元に決済を行う。また、顧客の購入傾向から特定の商品の宣伝情報を検索して店舗内に配置された各種端末に出力する。
特許文献3に記載のシステムは、ネットショッピングに関し、顧客の購買履歴や顧客の顔画像から取得される属性を用いて推奨商品を選択し、顧客にアドバイスする。
特許文献4に記載のシステムは、顧客の人物特徴を個人情報として判断し、その個人情報に基づく顧客層に対応した販売促進サービスを提供する。この文献記載のシステムでは、顧客の動線(移動経路、滞在時間)等を利用してマーケティング情報を生成する。
第一の側面に係るPOS装置は、
商品から商品識別情報を読み取って当該商品を登録する商品登録手段と、
自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する第1の表示手段と、
を有し、
前記商品登録手段は、前記第1の表示手段に表示された前記商品が選択された場合、当該商品を追加して登録し、
前記第1の表示手段に表示された前記商品が前記顧客により選択されたときに、当該商品の配送処理用の入力画面を表示する第2表示手段をさらに有し、
前記配送処理用の入力画面は、当該商品の配送先として、会員情報に予め登録される会員の住所および予め配送指定される住所の少なくともいずれか一つを読み出して表示し前記顧客による住所の指定を受け付ける、または、前記顧客による住所の入力を受け付ける。
第二の側面に係るデータ処理方法は、
POS装置が、
商品から商品識別情報を読み取って当該商品を登録し、
自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示し、
表示された前記商品が選択された場合、
当該商品を追加して登録し、
当該商品の配送処理用の入力画面を表示し、
前記配送処理用の入力画面から、当該商品の配送先として、会員情報に予め登録される会員の住所および予め配送指定される住所の少なくともいずれか一つを読み出して表示し前記顧客による住所の指定を受け付ける、または、前記顧客による住所の入力を受け付ける、ことを含む。
このコンピュータプログラムは、コンピュータにより実行されたとき、コンピュータに、精算処理装置上で、そのデータ処理方法を実施させるコンピュータプログラムコードを含む。
本発明の第1の実施の形態に係るPOS装置、そのデータ処理方法およびプログラムについて、以下説明する。
図1は、本発明の実施の形態に係る精算処理装置100の構成を論理的に示す機能ブロック図である。本発明において、精算処理装置は、たとえば、POS(Point Of Sales)装置である。
本実施形態の精算処理装置100は、商品から商品識別情報(以下、「商品ID」とも呼ぶ)を読み取って当該商品を登録する商品登録部102と、商品登録部102によって登録された商品の精算処理を行う精算処理部104と、精算処理装置100の前にいる顧客を撮像して画像データを生成する画像データ生成部106と、画像データを用いて顧客に推奨する商品を選択する選択部108と、精算処理部104による精算処理または商品登録部102による商品登録処理が開始した後、選択部108が選択した商品を顧客に向けて選択可能に表示する商品表示部110と、を備える。
また、精算処理装置100は、データベース120とアクセス可能に接続される。データベース120は、精算処理装置100に含まれてもよいし、精算処理装置100とは別の外部装置または記録媒体に含まれてもよい。データベース120の詳細については後述する。
本実施形態の精算処理システム1は、サーバ装置10と、サーバ装置10にネットワーク3を介して接続される少なくとも1つのレジ端末30とを有する。
本実施形態の精算処理装置100は、レジ端末30とサーバ装置10との組み合わせによって実現される。
本実施形態では、サーバ装置10は、店舗の情報を管理するサーバとするが、これに限定されず、さらに、複数店舗の情報を管理する本社サーバを含んでもよい。他の形態では、本社サーバに直接各店舗のレジ端末30が接続される構成、各店舗のサーバ装置10が本社サーバに接続される構成、およびこれらの組み合わせのいずれでもよい。
本実施形態のコンピュータ80は、CPU(Central Processing Unit)82、メモリ84、メモリ84にロードされた図2の構成要素を実現するプログラム90、そのプログラム90を格納するストレージ85、I/O(Input/Output)86、およびネットワーク接続用インタフェース(通信I/F87)を備える。
メモリ84は、RAM(Random Access Memory)やROM(Read Only Memory)などのメモリである。ストレージ85は、ハードディスク、SSD(Solid State Drive)、またはメモリカードなどの記憶装置である。また、ストレージ85は、RAMやROMなどのメモリであってもよい。
CPU82が、ストレージ85に記憶されるプログラム90をメモリ84に読み出して実行することにより、サーバ装置10の各機能を実現することができる。
本実施形態のレジ端末30は、店員用ディスプレイ32と、顧客用ディスプレイ34と、スキャナ36と、入力ボタン38と、ドロアー40と、カメラ42と、を有する。
店員用ディスプレイ32は、タッチパネルの機能を有するディスプレイであり、各種画面を表示するとともに、店員がレジ端末30を操作するための入力を受け付ける。顧客用ディスプレイ34は、タッチパネルの機能を有するディスプレイであり、各種画面を表示するとともに、顧客が画面を操作するための入力を受け付ける。
しかし、他の例では、複数の顧客の顔を撮影範囲とし、複数の顧客の画像データを生成してもよい。複数の顧客の画像データを元に処理を行う形態については後述する。
本実施形態のコンピュータ50は、CPU51、RAM52、ROM53、I/O54、ディスプレイ55、表示制御部56、操作部57、操作受付部58、通信I/F59、カメラ60、マイクロフォン61、スピーカ62、補助記憶装置63を含む。コンピュータ50の各要素は、バス64を介して互いに接続され、CPU51によりレジ端末30全体が制御される。ただし、CPU51などを互いに接続する方法は、バス接続に限定されない。
CPU51が、ROM53または補助記憶装置63に記憶されるプログラム70をRAM52に読み出して実行することにより、レジ端末30の各機能を実現することができる。
補助記憶装置63は、ハードディスク、SSD(Solid State Drive)、またはメモリカードなどのストレージである。
プリンタは、たとえば、顧客の会計内容をレシートに印字出力するのに使用される。
通信I/F59は、有線回線と接続するためのネットワークインタフェースでもよいし、無線回線と接続するためのネットワークインタフェースでもよい。たとえば、レジ端末30を実現するコンピュータ50は、通信I/F54によりネットワーク3を介してサーバ装置10を実現するコンピュータ80、または、他のレジ端末30を実現するコンピュータ50と接続される。
操作部57は、図4の店員用ディスプレイ32のタッチパネル、顧客用ディスプレイ34のタッチパネル、入力ボタン38に対応する。操作受付部58は、操作部57が受け付けた入力をCPU51に通知する。
マイクロフォン61は、音声入力、スピーカ62は音声出力を行う。たとえば、顧客にスピーカ62を介して音声でメッセージを出力したり、音楽でアピールしたりできる。また、マイクロフォン61を介して顧客の声を集音し、タッチパネル操作などの替わりに入力手段として用いてもよい。
また、以下の各図において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略してあり、図示されていない。
このコンピュータプログラムは、コンピュータにより実行されたとき、コンピュータに、精算処理装置100上で、そのデータ処理方法を実施させるコンピュータプログラムコードを含む。
商品IDは、店舗で販売または注文できる商品に一意に付与される識別情報である。商品登録部102により行われる商品の登録処理を以下、商品登録処理と呼ぶ。商品登録処理によって、精算情報が生成される。また、スキャナ36等でバーコードを読み取った商品について精算情報を生成する具体的な方法には様々な既知の技術を利用できるため、この方法に関する説明は省略する。
これにより商品登録部102で生成された精算情報が精算処理部104に受け渡される。精算処理部104は、商品登録部102で生成された精算情報を受け付け、顧客からの支払い待ち状態となる。このとき、ドロアー40が自動的に開口してもよい。顧客が店員に代金を支払うと、支払われた金銭を受け取り、必要に応じて釣り銭の支払いが行われ、ドロアー40を店員が閉じる。その時点で一顧客に対する一精算処理が終了する。
たとえば、自動釣り銭機(不図示)を備えるレジ端末30の場合は、レジ端末30は、金銭の投入を受け付け、釣り銭の払い出しを行う。また、商品情報の読み取りは、たとえば、非接触IC等を利用し、ICリーダにより読み取ってもよい。
たとえば、顧客の属性として性別に注目した場合、男性向けの商品、女性向けの商品、性別に関係のない商品がそれぞれ紐付けられる。また、顧客の属性として年齢層と性別を組み合わせて注目した場合、10代の女学生向けの商品、20代のOL向けの商品、30〜40代の主婦向けの商品、50代以上のシニア世代向けの商品等がそれぞれ年齢層と性別を組み合わせて紐付けられる。また、商品に対して、顧客の属性を紐付けてもよい。
本実施形態のデータベース120は、図7に示す顧客属性と商品の対応テーブル122、124と、図8に示す商品とコンテンツの対応テーブル126と、図示しないコンテンツ記憶部とを含む。
図7(a)は、商品毎に、対応する顧客の属性が紐付けられている対応テーブル122の例を示している。図7(b)は、顧客の属性毎に、対応する商品テーブル124b、124c等が紐付けられているテーブル124aの例を示している。このように複数のテーブルを組み合わせてもよく、データベース120の構造は様々考えられ、これらに限定されない。
商品表示部110が、選択部108によって選択された商品を推奨する内容の画面を表示するためのコンテンツを、データベース120のコンテンツ記憶部から取得し、画面を表示できる構成であれば特に限定されない。
コンテンツの取得方法は、以下のいずれでもよい。
(a1)選択部108が選択した商品IDを商品表示部110に通知し、商品表示部110が図8の対応テーブル126とコンテンツ記憶部を参照して、商品IDに対応するコンテンツデータを取得し、画面を生成して表示する。
(a2)選択部108が選択した商品IDを元に、図8の対応テーブル126を参照し、コンテンツIDを取得して商品表示部110に通知し、商品表示部110がコンテンツ記憶部を参照して、コンテンツIDからコンテンツデータを取得し、画面を生成して表示する。
図9は、本実施形態の精算処理装置100の商品表示部110により表示される画面の例を示す図である。
図9(a)の画面130は、メッセージ表示部132と、商品画像表示部134と、商品情報表示部135と、商品詳細情報操作部136と、ページ操作部138とを含む。
メッセージ表示部132は、顧客に推奨商品があることを知らせるとともに、注文操作方法(タッチ)を示すメッセージを表示する領域である。商品画像表示部134は、推奨商品の画像を表示する領域である。本実施形態では、商品画像表示部134は、商品の注文操作部も兼ねていて、商品画像表示部134に顧客がタッチすると、図9(a)の画面140が表示される。
ページ操作部138は、画面130のページ送りまたはページ戻しの顧客の指示を受け付けるアイコンである。推奨商品が複数ある場合に、ページ操作部138の操作により、順次、商品が入れ替わりで表示される。
上述したように、画面130は、推奨商品の商品画像、商品名、特徴、仕様などを含み、さらに、商品の割引率の情報や、ポイント付与の情報、クーポン発行の情報、宣伝用のメッセージ等を含んでもよい。
メッセージ表示部142は、商品購入の意志を顧客に確認するメッセージが表示される領域である。商品情報表示部144は、購入商品の情報、たとえば、商品名、型式、価格(金額)、色、サイズ、素材などの情報が表示される領域である。商品画像表示部145は、購入商品の画像が表示される。商品情報と画像によって顧客は商品を確認することができる。
図10は、本実施形態の精算処理装置100の動作の一例を示すフローチャートである。
本発明の実施の形態に係るデータ処理方法は、精算処理装置100のデータ処理方法であり、精算処理装置100を実現するコンピュータ50またはコンピュータ80により実行されるデータ処理方法である。
本実施形態のデータ処理方法は、精算処理装置100が、商品から商品識別情報を読み取って当該商品を登録し(ステップS101)、登録された商品の精算処理を行い(ステップS105)、精算処理装置100の前にいる顧客を撮像して画像データを生成し(ステップS107)、画像データを用いて顧客に推奨する商品を選択し(ステップS109)、精算処理または商品登録処理が開始した後(ステップS103のYES)、選択した商品を顧客に向けて選択可能に表示する(ステップS111)、ことを含む。
顧客がレジ端末30の前に行き、購入商品を店員に渡すと、店員がレジ端末30のスキャナ36を用いて、商品のバーコードの読み取りを行う。商品登録部102が、スキャナ36により読み取られたバーコードから変換される商品IDを取得し、精算情報に登録する(ステップS101)。
ある精算処理に関する精算情報は、その精算処理の対象として登録された各商品の商品IDを含む。さらに、精算情報は、取引番号、各商品の金額、商品の購入個数および精算金額などをさらに含んでもよい。
精算情報150には、一精算毎に付与される精算情報IDと、その精算処理の対象として登録された各商品の商品IDとが互いに紐付けられて登録される。
図11の例では、ある精算処理によって生成された精算情報の精算情報ID(N0001)に2つの商品ID(I0011とI0023)が紐付けられている。次の精算処理で生成された精算情報の前記削除法ID(N0002)に1つの商品ID(I0501)が紐付けられている。
なお、精算情報150には、顧客の会員情報、会計日時情報、会計端末情報、定員情報等が紐付けられてもよい。
本実施形態では、上述した商品登録処理と精算処理が行われている間、つまり、顧客がレジ端末30の前に居る間にこれらの処理が行われ、その顧客に向けて推奨商品の情報が表示される。
本実施形態の推奨商品情報表示に関する処理手順の方法は、以下に例示される。
(b1)商品登録処理または精算処理が開始された後、レジ端末30の前に居る顧客をカメラ42により顧客を撮像し、画像データの生成を開始する(ステップS107)。そして、画像データを用いて顧客への推奨商品を選択し(ステップS109)、顧客用ディスプレイ34に画面130を表示する(ステップS111)。
(b2)商品登録処理または精算処理が開始される前から、レジ端末30の前に居る顧客をカメラ42により撮像し、画像データの生成を行う(ステップS107)。生成された画像データは、記憶部(たとえば、RAM52や補助記憶装置63)に一時的に記憶される。そして、商品登録処理または精算処理が開始された後、記憶部から画像データを読み出し、画像データを用いて顧客への推奨商品を選択し(ステップS109)、顧客用ディスプレイ34に画面130を表示する(ステップS111)。
(b3)商品登録処理または精算処理が開始される前から、レジ端末30の前に居る顧客をカメラ42により撮像し、画像データの生成を行う(ステップS107)。そして、画像データを用いて顧客への推奨商品を選択する(ステップS109)。選択された推奨商品の情報は、記憶部(たとえば、RAM52や補助記憶装置63)に一時的に記憶される。そして、商品登録処理または精算処理が開始された後、記憶部から推奨商品の情報を読み出し、推奨商品の情報の画面130を、顧客用ディスプレイ34に表示する(ステップS111)。
(b4)商品登録処理または精算処理が開始される前から、レジ端末30の前に居る顧客をカメラ42により撮像し、画像データの生成を行う(ステップS107)。そして、画像データを用いて顧客への推奨商品を選択し(ステップS109)、顧客用ディスプレイ34に画面130を表示する(ステップS111)。
本実施形態の精算処理装置100によれば、画像データを用いて顧客の属性、たとえば、年齢層、性別、ファッションの情報を抽出し、顧客の属性に応じて適切な商品を推奨できる。顧客の属性に応じて推奨商品を選択するので、顧客の好みにあった商品を推奨できる可能性が高く、顧客の購買欲を効果的に向上させることができ、販売促進につながる。言い換えると、宣伝効果の高い広告を選択して顧客用ディスプレイ34に表示することができる。
以下、本発明の第2の実施の形態の精算処理システム1について説明する。
図12は、本実施形態の精算処理装置200の論理的な構成を示す機能ブロック図である。
本実施形態の精算処理装置200は、上記実施形態とは、商品表示部110により表示された推奨商品の顧客の注文を受け付ける構成を有する点で相違する。
本実施形態の精算処理装置200は、図1の上記実施形態の精算処理装置100と同様な精算処理部104と、画像データ生成部106と、選択部108と、商品表示部110と、を有するとともに、さらに、商品登録部202を有する。
画面210は、第1のメッセージ表示部212、追加購入商品リスト表示部214、第2のメッセージ表示部215、第3のメッセージ表示部216、追加操作部217、確定操作部218、およびキャンセル操作部219を有する。
第1のメッセージ表示部212は、顧客に商品の購入の意志を確認するとともに、内容確認を促すメッセージが表示される領域である。
第3のメッセージ表示部216は、顧客に商品選択(買い物)を終了し、買い物を確定するか否かを問い、確定する場合の操作方法(ボタン押下)を示すメッセージを表示する領域である。
追加操作部217は、買い物を続ける顧客の指示を受け付ける操作ボタンである。
キャンセル操作部219は、顧客用ディスプレイ34に表示された画面210での買い物を取りやめる顧客の指示を受け付ける操作ボタンである。
図14は、本実施形態の精算処理装置200の動作の一例を示すフローチャートである。
まず、本実施形態では、上記実施形態の図9(b)の画面140が表示された状態(ステップS111)から処理が開始される。
画面140で、顧客が購入操作部148を操作すると、操作受付部58が購入操作部148の操作を受け付け(ステップS201のYES)、商品表示部110により、図13の画面210が顧客用ディスプレイ34に表示される(ステップS203)。
画面210の確定操作部218を顧客が操作すると、操作受付部58が確定操作部218の操作を受け付け(ステップS205の確定)、商品登録部202に追加された商品IDの情報を通知し、商品登録部202が追加された商品の商品登録処理を行う(ステップS207)。
この構成によれば、上記実施形態と同様な効果を奏するとともに、さらに、推奨した商品をその場で顧客が購入または注文できるので、顧客にとって利便性がよく、店側にとっても販売を効率よく促進できる。
以下、本発明の第3の実施の形態の精算処理システム1について説明する。
図15は、本実施形態の精算処理装置300の論理的な構成を示す機能ブロック図である。
本実施形態の精算処理装置300は、上記実施形態とは、顧客により追加選択された商品の場所を示す画面を表示する構成を有する点で相違する。
本実施形態の精算処理装置300は、図12の上記実施形態の精算処理装置200と同様な商品登録部202と、精算処理部104と、画像データ生成部106と、選択部108と、商品表示部110と、を有するとともに、さらに、商品位置表示部302を有する。
本実施形態では、図12の精算処理装置200との組み合わせの例を示しているが、他の実施形態の精算処理装置と適宜、矛盾のない範囲で組み合わせることができる。
本実施形態では、商品位置表示部302は、店員用ディスプレイ32に画面310を表示し、店員が商品を取ってくる構成とするが、他の例では、顧客用ディスプレイ34に画面310を表示し、顧客に商品を取ってきてもらう構成としてもよく、特に限定されない。また店員用ディスプレイ32と顧客用ディスプレイ34の情報に画面310を表示してもよい。
画面310は、レイアウト表示部312と、メッセージ表示部313と、記号説明表示部314と、レジカウンタ位置表示部315と、現在位置表示部316と、商品位置表示部317と、商品位置情報表示部318と、を含む。
レジカウンタ位置表示部315は、店舗内のレジカウンタの位置を示している。
現在位置表示部316は、店舗内の現在位置を示している。商品位置表示部317は、店舗内での商品位置を示している。商品位置情報表示部318は、店舗内の商品位置を示す情報、ここでは、棚番号を示している。
まず、本実施形態では、上記実施形態の図9(b)の画面140が表示された状態(ステップS111)から処理が開始される。
画面140で、顧客が購入操作部148を操作すると、操作受付部58が購入操作部148の操作を受け付け(ステップS201のYES)、商品位置表示部302により、図16の画面310が店員用ディスプレイ32に表示される(ステップS301)。そして、店員は、商品位置を確認すると、商品を取りに行く。そして、店員が取ってきた商品からバーコードの読み取りを行い、商品登録部202が商品登録処理を行う(ステップS303)。
そして、商品登録部202により、精算情報が再生成され(ステップS209)、顧客用ディスプレイ34には、再生成された精算情報に基づいて、合計の支払い金額が表示される(不図示)。
この構成によれば、上記実施形態と同様な効果を奏するとともに、さらに、商品位置を分かりやすく顧客または店員に伝えることができ、購入時に商品を探す手間を省くことができる。商品位置を覚えていない店員でも迅速に対応でき、顧客の満足度も向上する。
以下、本発明の第4の実施の形態の精算処理システム1について説明する。
図18は、本実施形態の精算処理装置400の論理的な構成を示す機能ブロック図である。
本実施形態の精算処理装置400は、上記実施形態とは、顧客により選択され商品の配送処理用の画面を表示する構成を有する点で相違する。
本実施形態の精算処理装置400は、図12の上記実施形態の精算処理装置200と同様な商品登録部202と、精算処理部104と、画像データ生成部106と、選択部108と、商品表示部110と、を有するとともに、さらに、注文画面表示部402を有する。
本実施形態では、図12の精算処理装置200との組み合わせの例を示しているが、他の実施形態の精算処理装置と適宜、矛盾のない範囲で組み合わせることができる。
図19は、本実施形態の精算処理装置400の会員情報記憶部404の構造の一例を示す図である。
会員情報記憶部404は、サーバ装置10が備えてもよいし、レジ端末30が備えてもよいし、サーバ装置10またはレジ端末30がアクセス可能な外部の記憶装置であってもよい。
図20は、本実施形態の精算処理装置400のデータベース120に含まれる配送リスト406と配送先情報リスト408の構造の一例を示す図である。
配送リスト406は、推奨された商品の中から顧客が選択し、追加され、配送対象となる商品の商品IDを一配送単位で記録する。さらに、データベース120は、配送毎の配送先情報リスト408を含んでよい。
配送先情報リスト408は、配送毎の配送先の情報(郵便番号、住所、電話番号、氏名等)を含む。
注文画面は、顧客が商品表示部110により表示された画面130および画面140で注文し、画面210で購入を確定した商品のうち、たとえば、商品の在庫が現在店舗にない場合、または、配送を必要とする商品である場合等に、商品の配送先を指定するための画面である。
図21(a)の例は、顧客の会員情報が登録されていない場合の画面の例であり、顧客に配送先情報を入力させるための画面である。図21(b)の例は、顧客の会員情報が登録済みの場合の画面の例であり。会員情報記憶部404から配送先を取得して表示し、顧客に配送先の確認を行うための画面である。
第1のメッセージ表示部412は、顧客に注文商品の配送先の入力を促すメッセージを表示する領域である。注文商品情報入力部413は、顧客が注文した商品情報を表示する領域である。
注文確認操作部416は、注文確認を行う顧客の指示を受け付けの操作ボタンである。キャンセル操作部417は、この注文をキャンセルする顧客の指示を受け付ける操作ボタンである。
図21(b)の画面420は、第1のメッセージ表示部422と、注文商品情報表示部423と、配送先情報表示部424と、第2のメッセージ表示部425と、購入操作部426と、変更操作部427と、キャンセル操作部428とを含む。
注文商品情報表示部423は、顧客が注文した商品情報を表示する領域である。配送先情報表示部424は、商品の配送先の情報を表示する領域である。
購入操作部426は、商品の注文を確定し、その商品を購入する顧客の指示を受け付ける操作ボタンである。変更操作部427は、注文内容または配送先内容の顧客の変更指示を受け付け操作ボタンである。キャンセル操作部428は、注文をキャンセルする顧客の指示を受け付ける操作ボタンである。
本実施形態では、図示しないが、図10のステップS101の前後で、顧客から会員カードを受け取り、会員カードから会員IDを取得する手順をさらに有する。取得した会員IDは、図11の精算情報150と紐付けられてもよい。
画面140で、顧客が購入操作部148を操作すると、操作受付部58が購入操作部148の操作を受け付け(ステップS201のYES)、会員カードから読み取った会員IDがあるか否かを判定する。
この構成によれば、上記実施形態と同様な効果を奏するとともに、さらに、商品の在庫がない場合や、配送希望の商品を、注文とともに配送指定することができるので、ネット通販のような感覚で店舗で推奨商品を購入し、配送させることができ、顧客にとって利便性が高い。
以下、本発明の第5の実施の形態の精算処理システム1について説明する。
図27は、本発明の実施の形態に係るPOS装置500の論理的な構成を示す機能ブロック図である。
本実施形態のPOS装置500は、本発明の最小構成を有する。上記実施形態では、精算処理装置は、商品登録部102と精算処理部104を含む構成について説明してきたが、本実施形態のPOS装置500は、精算処理部104は含まなくてもよい構成であり、所謂、セミセルフPOS装置であってもよい。
商品登録部502は、商品から商品識別情報を読み取って当該商品を登録する。
商品表示部504は、自装置(POS装置500)の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、顧客に関連する商品を選択可能に表示する。
商品登録部502は、商品表示部504に表示された商品が選択された場合、当該商品を追加して登録する。
顧客に関連する商品とは、顧客に新たに勧める商品と、顧客が以前購入したことのある商品とを含む。
このコンピュータプログラムは、コンピュータにより実行されたとき、コンピュータに、POS装置500上で、そのデータ処理方法を実施させるコンピュータプログラムコードを含む。
図28は、本実施形態のPOS装置500の動作の一例を示すフローチャートである。
本発明の実施の形態に係るデータ処理方法は、POS装置500のデータ処理方法であり、POS装置500を実現するコンピュータ50またはコンピュータ80により実行されるデータ処理方法である。
本実施形態のデータ処理方法は、POS装置500が、商品から商品識別情報を読み取って当該商品を登録し(ステップS501)、自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、顧客に関連する商品を選択可能に表示し(ステップS503)、表示された商品が選択された場合(ステップS505のYES)、当該商品を追加して登録する(ステップS507)、ことを含む。
本実施形態のPOS装置500によれば、顧客情報、たとえば、年齢層、性別、ファッションの情報に応じて適切な商品を推奨できる。顧客情報たとえば、顧客の属性に応じて商品を選択するので、顧客の好みにあった商品を推奨できる可能性が高く、顧客の購買欲を効果的に向上させることができ、販売促進につながる。言い換えると、宣伝効果の高い広告を選択して顧客用ディスプレイ34に表示することができる。
商品登録された商品、すなわち、顧客が購入中の商品に関連する商品を選択してもよい。たとえば、よく同時に購入(使用)される商品、同じ(類似、系列)ブランドの商品、同じ(類似、関連)キャラクタ商品、アクセサリ(カバー、オプション等)、同じ料理のレシピに含まれる食材、色や素材(ナチュラル/モノクロ/ビビッドカラー等で区別)、使用するシチュエーションが同じ商品(たとえば、アウトドア商品、スポーツ用品、趣味)、同じジャンル、同じ(類似)作者(メーカー、著者、アーティスト)、同じ産地等の商品情報をデータベース120に有してもよい。
たとえば、会員IDから顧客の過去の商品購買履歴を参照し、選択部が推奨商品選択時に用いればよい。
この構成によれば、より顧客に適した商品を推奨でき、販売の促進につなげることができる。
複数の顧客が含まれる場合、ターゲットを一人に絞るケースと、各々に対して推奨商品を選択するケースが考えられる。
ターゲットを一人に絞るケースでは、たとえば、支払いをする者として年齢層が30〜40歳代の女性の顧客を選択してもよいし、購入を親にせがむ子どもの年代の顧客を選択してもよい。
図23は、本実施例の精算処理装置200の動作の一例を示すフローチャートである。
本実施例では、商品登録処理の開始をトリガとして画像データの生成処理が開始する。
商品登録部202において、商品登録処理が開始すると(ステップS11)、商品登録部202から画像データ生成部106に登録開始情報が送信される。そして、画像データ生成部106が、顧客の撮像を開始し、画像データを生成する(ステップS21)。
図24は、本実施例の精算処理装置200の動作の一例を示すフローチャートである。
本実施例では、精算処理の開始をトリガとして画像データの生成処理が開始する。
商品登録部202において、商品登録処理が行われ(ステップS11)、商品登録処理を全ての購入商品について行い(ステップS13のNO)、全ての購入商品の登録が終了したとき、会計ボタンの押下により(ステップS13のYES)、精算情報を生成する(ステップS15)。
そして、画像データ生成部106が、顧客の撮像を開始し、画像データを生成する(ステップS21)。
図25は、本実施例の精算処理装置200の動作の一例を示すフローチャートである。
本実施例では、精算処理の開始前から画像データの生成処理が行われ、精算処理の開始をトリガとして推奨商品の選択処理が開始する。
画像データ生成部106が、顧客を撮像し、画像データを生成する(ステップS21)。生成された画像データは、一時的にメモリ(たとえば、図6の補助記憶装置63)等に保存される。
図26は、本実施例の精算処理装置200の動作の一例を示すフローチャートである。
本実施例では、精算処理の開始前から画像データの生成処理と推奨表示の選択処理が行われ、精算処理の開始をトリガとして推奨商品の表示処理が開始する。
画像データ生成部106が、顧客を撮像し、画像データを生成する(ステップS21)。生成された画像データが、画像データ生成部106から選択部108に送信され、選択部108が、画像データから顧客の属性を抽出する(ステップS23)。そして、選択部108が、顧客の属性に応じた推奨商品を選択する(ステップS25)。選択された推奨商品の情報は、一時的にメモリ(たとえば、図6の補助記憶装置63)等に保存される。
なお、本発明において利用者に関する情報を取得、利用する場合は、これを適法に行うものとする。
1. POS装置が、
商品から商品識別情報を読み取って当該商品を登録し、
自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示し、
表示された前記商品が選択された場合、当該商品を追加して登録する、
POS装置のデータ処理方法。
2. 前記POS装置が、
登録された前記商品の精算処理を行い、
前記精算処理または前記商品の登録が開始した後、自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する、
1.に記載のPOS装置のデータ処理方法。
3. 前記POS装置が、
選択された前記商品の場所を示す画面を表示する、
1.または2.に記載のPOS装置のデータ処理方法。
4. 前記POS装置が、
表示された前記商品が前記顧客により選択されたときに、当該商品の配送処理用の入力画面を表示する、
1.から3.いずれか一つに記載のPOS装置のデータ処理方法。
5. 前記POS装置が、
登録された当該顧客の前記商品の情報をさらに用いて、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する、
1.から4.いずれか一つに記載のPOS装置のデータ処理方法。
商品から商品識別情報を読み取って当該商品を登録する手順、
自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する手順、
表示された前記商品が選択された場合、当該商品を追加して登録する手順、を実行させるためのプログラム。
7. 前記商品を登録する手順によって登録された前記商品の精算処理を行う手順、
前記精算処理する手順、または前記商品を登録する手順が開始された後、自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する手順、をコンピュータに実行させるための6.に記載のプログラム。
8. 選択された前記商品の場所を示す画面を表示する手順、をコンピュータに実行させるための6.または7.に記載のプログラム。
9. 表示された前記商品が前記顧客により選択されたときに、当該商品の配送処理用の入力画面を表示する手順、をコンピュータに実行させるための6.から8.いずれか一つに記載のプログラム。
10. 登録された当該顧客の前記商品の情報をさらに用いて、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する手順、をコンピュータに実行させるための、
6.から9.いずれか一つに記載のプログラム。
商品から商品識別情報を読み取って当該商品を登録する商品登録手段と、
前記顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する第1の表示手段と、
を有するPOS装置と、
を備え、
前記商品登録手段は、前記第1の表示手段に表示された前記商品が選択された場合、当該商品を追加して登録するPOSシステム。
12. 前記商品登録手段によって登録された前記商品の精算処理を行う精算処理手段をさらに有し、
前記第1の表示手段は、
前記精算処理手段による前記精算処理または前記商品登録手段による商品登録処理が開始した後、自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する、11.に記載のPOSシステム。
13. 選択された前記商品の場所を示す画面を表示する第2の表示手段をさらに有する、
11.または12.に記載のPOSシステム。
14. 前記第1の表示手段に表示された前記商品が前記顧客により選択されたときに、当該商品の配送処理用の入力画面を表示する第3表示手段をさらに有する、
11.から13.いずれか一つに記載のPOSシステム。
15. 前記第1の表示手段は、
前記商品登録手段に登録された当該顧客の前記商品の情報をさらに用いて、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する、
11.から14.いずれか一つに記載のPOSシステム。
16. 商品から商品識別情報を読み取って当該商品を登録する商品登録手段と、
自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する第1の表示手段と、
を備え、
前記商品登録手段は、前記第1の表示手段に表示された前記商品が選択された場合、当該商品を追加して登録するPOS装置。
17. 前記商品登録手段によって登録された前記商品の精算処理を行う精算処理手段をさらに有し、
前記第1の表示手段は、
前記精算処理手段による前記精算処理または前記商品登録手段による商品登録処理が開始した後、自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する、16.に記載のPOS装置。
18. 選択された前記商品の場所を示す画面を表示する第2の表示手段をさらに有する、
16.または17.に記載のPOS装置。
19. 前記第1の表示手段に表示された前記商品が前記顧客により選択されたときに、当該商品の配送処理用の入力画面を表示する第3表示手段をさらに有する、
16.から17.いずれか一つに記載のPOS装置。
20. 前記第1の表示手段は、
前記商品登録手段に登録された当該顧客の前記商品の情報をさらに用いて、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する、
16.から19.いずれか一つに記載のPOS装置。
3 ネットワーク
10 サーバ装置
30 レジ端末
32 店員用ディスプレイ
34 顧客用ディスプレイ
36 スキャナ
38 入力ボタン
40 ドロアー
42 カメラ
50 コンピュータ
51 CPU
52 RAM
53 ROM
54 I/O
55 ディスプレイ
56 表示制御部
57 操作部
58 操作受付部
60 カメラ
61 マイクロフォン
62 スピーカ
63 補助記憶装置
64 バス
70 プログラム
80 コンピュータ
82 CPU
84 メモリ
85 ストレージ
86 I/O
87 通信I/F
89 バス
90 プログラム
100 精算処理装置
102 商品登録部
104 精算処理部
106 画像データ生成部
108 選択部
110 商品表示部
120 データベース
122 対応テーブル
124a テーブル
124b 商品テーブル
126 対応テーブル
130 画面
132 メッセージ表示部
134 商品画像表示部
135 商品情報表示部
136 商品詳細情報操作部
138 ページ操作部
140 画面
142 メッセージ表示部
144 商品情報表示部
145 商品画像表示部
146 購入数選択部
148 購入操作部
149 キャンセル操作部
150 精算情報
200 精算処理装置
202 商品登録部
210 画面
212 第1のメッセージ表示部
214 追加購入商品リスト表示部
215 第2のメッセージ表示部
216 第3のメッセージ表示部
217 追加操作部
218 確定操作部
219 キャンセル操作部
300 精算処理装置
302 商品位置表示部
310 画面
312 レイアウト表示部
313 メッセージ表示部
314 記号説明表示部
315 レジカウンタ位置表示部
316 現在位置表示部
317 商品位置表示部
318 商品位置情報表示部
400 精算処理装置
402 注文画面表示部
404 会員情報記憶部
406 配送リスト
408 配送先情報リスト
410 画面
412 第1のメッセージ表示部
413 注文商品情報入力部
414 配送先情報入力部
415 第2のメッセージ表示部
416 注文確認操作部
417 キャンセル操作部
420 画面
422 第1のメッセージ表示部
423 注文商品情報表示部
424 配送先情報表示部
425 第2のメッセージ表示部
426 購入操作部
426 購入ボタン
427 変更操作部
428 キャンセル操作部
500 POS装置
502 商品登録部
504 商品表示部
Claims (9)
- 商品から商品識別情報を読み取って当該商品を登録する商品登録手段と、
自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する第1の表示手段と、
を備え、
前記商品登録手段は、前記第1の表示手段に表示された前記商品が選択された場合、当該商品を追加して登録し、
前記第1の表示手段に表示された前記商品が前記顧客により選択されたときに、当該商品の配送処理用の入力画面を表示する第2表示手段をさらに有し、
前記配送処理用の入力画面は、当該商品の配送先として、会員情報に予め登録される会員の住所および予め配送指定される住所の少なくともいずれか一つを読み出して表示し前記顧客による住所の指定を受け付ける、または、前記顧客による住所の入力を受け付ける、POS装置。 - 前記商品登録手段によって登録された前記商品の精算処理を行う精算処理手段をさらに有し、
前記第1の表示手段は、
前記精算処理手段による前記精算処理または前記商品登録手段による商品登録処理が開始した後、自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する、請求項1に記載のPOS装置。 - 前記商品登録手段によって登録された前記商品の精算処理を行う精算処理手段をさらに有し、
前記第1の表示手段は、(a1)〜(a3)のいずれかの手順で表示を行う、
請求項1に記載のPOS装置。
(a1)前記商品登録手段による商品登録処理または前記精算処理が開始される前から、前記自装置の前にいる前記顧客を撮像して生成された画像データを一時的に記憶部に記憶し、前記商品登録処理または前記精算処理が開始された後、前記記憶部から前記画像データを読み出し、前記画像データを用いて前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する。
(a2)前記商品登録処理または前記精算処理が開始される前から、前記自装置の前にいる前記顧客を撮像して生成された前記顧客情報に基づき選択された前記顧客に関連する商品を一時的に記憶部に記憶し、前記商品登録処理または前記精算処理が開始された後、前記記憶部から前記顧客に関連する商品の情報を読み出して、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する。
(a3)前記商品登録処理または前記精算処理が開始される前から、前記自装置の前にいる前記顧客を撮像して生成された前記顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する。 - 選択された前記商品の場所を示す画面を表示する第3の表示手段をさらに有する、
請求項1から3いずれか一項に記載のPOS装置。 - 前記第1の表示手段は、
前記商品登録手段に登録された当該顧客の前記商品の情報をさらに用いて、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する、
請求項1から4いずれか一項に記載のPOS装置。 - 前記第1の表示手段は、前記商品登録手段による商品登録処理により生成された精算情報に基づいて、支払い金額を表示するとともに、追加登録された前記商品の小計と、当該商品が追加登録される前に前記商品登録処理された前記商品の小計とを区別して表示する、
請求項1から5のいずれか一項に記載のPOS装置。 - POS装置の前にいる顧客を撮像して顧客情報を生成する生成手段を有する情報処理装置と、
商品から商品識別情報を読み取って当該商品を登録する商品登録手段と、
前記顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する第1の表示手段と、
を有するPOS装置と、
を備え、
前記商品登録手段は、前記第1の表示手段に表示された前記商品が選択された場合、当該商品を追加して登録し、
前記POS装置は、
前記第1の表示手段に表示された前記商品が前記顧客により選択されたときに、当該商品の配送処理用の入力画面を表示する第3表示手段をさらに有し、
前記配送処理用の入力画面は、当該商品の配送先として、会員情報に予め登録される会員の住所および予め配送指定される住所の少なくともいずれか一つを読み出して表示し前記顧客による住所の指定を受け付ける、または、前記顧客による住所の入力を受け付ける、POSシステム。 - POS装置が、
商品から商品識別情報を読み取って当該商品を登録し、
自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示し、
表示された前記商品が選択された場合、
当該商品を追加して登録し、
当該商品の配送処理用の入力画面を表示し、
前記配送処理用の入力画面から、当該商品の配送先として、会員情報に予め登録される会員の住所および予め配送指定される住所の少なくともいずれか一つを読み出して表示し前記顧客による住所の指定を受け付ける、または、前記顧客による住所の入力を受け付ける、
POS装置のデータ処理方法。 - コンピュータに、
商品から商品識別情報を読み取って当該商品を登録する手順、
自装置の前にいる顧客を撮像して生成された顧客情報に基づき、前記顧客に関連する商品を選択可能に表示する手順、
表示された前記商品が選択された場合、
当該商品を追加して登録する手順、
当該商品の配送処理用の入力画面を表示する手順、
前記配送処理用の入力画面から、当該商品の配送先として、会員情報に予め登録される会員の住所および予め配送指定される住所の少なくともいずれか一つを読み出して表示し前記顧客による住所の指定を受け付ける、または、前記顧客による住所の入力を、受け付ける手順、を実行させるためのプログラム。
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