JP6006192B2 - 整理券情報発行システム、整理券情報発行サーバおよび整理券情報発行方法 - Google Patents

Description

本発明は、整理券情報発行システム、整理券情報発行サーバおよび整理券情報発行方法に関する。

飲食店、金融機関、病院、小売店、テーマパークなどでは、短時間に顧客が集中し混雑することがある。このように混雑が発生する場所では、整理券発券装置が設けられることがある。来店した顧客は、整理券発券機を操作し、整理券発券装置から発券される整理券を受け取った後、自分の順番が来るまで待機する。

従来の整理券発券装置は、紙に順番を印刷した整理券を発行するものであったが、利便性を向上させるために、携帯端末に対して電子的な整理券情報を発券する発券システムが提案されてきている。

例えば、特許文献１には、整理券データ発行端末が発行した整理券データを携帯端末が近距離無線通信によって受信し、この整理券データを近距離無線通信によって携帯端末が整理券データ確認端末に送信することで整理券の順番の確認を行う技術が開示されている。

また、引用文献２には、非接触式ＩＣカードを有する携帯端末が、店舗内に配置された受付装置と非接触で通信し、受付装置が発行する整理券を取得する技術が開示されている。

特開２００８−０９２４２０号公報 特開２００８−０７７５３２号公報

特許文献１、２に記載の技術は、近距離無線通信や非接触式ＩＣカードによって整理券データを提供することから、来店していない顧客に対して整理券情報が提供されることを抑制できる。しかし、これらの技術は、整理券情報を発行する整理券発行装置（整理券データ発行端末や受付装置）を店舗や設備に配置する必要があり、また、携帯端末と整理券発行装置との間での整理券情報の送受信処理が必要である。

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、整理券発行装置を店舗や設備に配置することなく、整理券情報を容易に発行することができる整理券情報発行システム、整理券情報発行サーバおよび整理券情報発行方法を提供することを目的とする。

本願に係る整理券情報発行システムは、無線端末と、整理券情報発行サーバとを備える。前記無線端末は、識別情報取得部と、整理券発行要求部と、整理券情報受信部とを備える。前記識別情報取得部は、商品またはサービスを提供する店舗または設備に対応する場所に設けられた無線装置から当該無線装置の識別情報を取得する。前記整理券発行要求部は、前記識別情報取得部により取得された前記無線装置の識別情報に基づき、整理券発行要求を前記整理券情報発行サーバへ送信する。前記整理券情報受信部は、前記整理券発行要求に対応して前記整理券情報発行サーバから送信される整理券情報を受信する。前記整理券情報発行サーバは、整理券情報発行部と、整理券情報送信部とを備える。前記整理券情報発行部は、前記無線端末から前記整理券発行要求を受信した場合、当該整理券発行要求に対応する店舗または設備の整理券情報を発行する。前記整理券情報送信部は、前記整理券情報発行部により発行された整理券情報を前記無線端末へ送信する。

実施形態の一態様によれば、整理券発行装置を店舗や設備に配置することなく、整理券情報を容易に発行することができる整理券情報発行システム、整理券情報発行サーバおよび整理券情報発行方法を提供することができる。

図１Ａは、第１の実施形態に係る整理券情報発行処理の説明図（その１）である。 図１Ｂは、第１の実施形態に係る整理券情報発行処理の説明図（その２）である。 図２は、第１の実施形態に係る整理券情報発行システムの構成例を示す図である。 図３は、図２に示す無線端末の構成例を示す図である。 図４は、無線端末の表示部に表示される画面例を示す図（その１）である。 図５は、無線端末の表示部に表示される画面例を示す図（その２）である。 図６は、無線装置の構成例を示す図である。 図７は、無線装置の表示部に表示される画面例を示す図（その１）である。 図８は、無線装置の表示部に表示される画面例を示す図（その２）である。 図９は、整理券情報発行サーバの構成の一例を示す図である。 図１０は、会員情報テーブルの一例を示す図である。 図１１は、店舗情報テーブルの一例を示す図である。 図１２は、整理券情報テーブルの一例を示す図である。 図１３は、無線端末、無線装置および整理券情報発行サーバとの間の無線装置ＩＤのやり取りを示す図である。 図１４は、秘密鍵を用いた無線装置ＩＤの生成およびやり取りを示す図である。 図１５は、整理券情報発行サーバの情報処理の一例を示すフローチャートである。 図１６は、整理券情報発行処理の一例を示すフローチャートである。 図１７は、呼出通知処理の一例を示すフローチャートである。 図１８は、第２の実施形態に係る無線端末の構成例を示す図である。 図１９は、第２の実施形態に係る整理券情報発行サーバの構成例を示す図である。 図２０は、整理券情報発行サーバの機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。

以下に、本願に係る整理券情報発行システム、整理券情報発行サーバおよび整理券情報発行方法を実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る整理券情報発行システム、整理券情報発行サーバおよび整理券情報発行方法が限定されるものではない。なお、以下においては、データベースをＤＢと記載する。

［１．第１の実施形態］
［１．１．整理券情報発行処理］
まず、第１の実施形態に係る整理券情報発行処理について説明する。図１Ａおよび図１Ｂは、第１の実施形態に係る整理券情報発行処理の説明図であり、本実施形態においては整理券情報発行システムにより整理券情報発行処理が実行される。

図１Ａに示すように、実施形態に係る整理券情報発行システム１は、無線端末２₁、２₂と、無線装置３₁と、整理券情報発行サーバ４とを有する。無線端末２₁、２₂、無線装置３および整理券情報発行サーバ４は、インターネットなどの通信ネットワークを介して接続される。

無線端末２₁、２₂は、例えば、スマートフォンやモバイルＰＣ（Personal computer）などの携帯型無線端末である。かかる無線端末２₁、２₂の制御部は、例えば、整理券情報発行サーバ４から取得したユーザ用整理券発行アプリケーションのプログラムがインストールされ、整理券情報発行サーバ４との間で情報の送受信を行う。

無線装置３₁は、商品またはサービスを提供する事業者の店舗や設備に設置される。図１Ａに示す例では、無線装置３₁は店舗Ａ₁に設置される。事業者の店舗や設備には、例えば、小売店、飲食店、美容院・理容院、病院、ホテル、複合レジャー施設などのほか、コンサートやスポーツなどが行われるイベント会場などがある。また、事業者の設備には、例えば、レジャー施設のアトラクション設備や移動販売車などの設備も含まれる。無線装置３₁には、例えば、整理券情報発行サーバ４から取得した会員用整理券発行アプリケーションのプログラムがインストールされ、整理券情報発行サーバ４との間で情報の送受信を行う。

整理券情報発行サーバ４は、無線端末２₁、２₂への整理券情報の発行処理、発行した整理券情報に対応する順番待ちの判定処理、待ち順番の通知処理などの各種の処理を行う。かかる整理券情報発行サーバ４は、図１Ａに示すように、無線装置３₁の無線通信エリア５₁に存在する無線端末２₁に対して整理券情報を提供し、無線通信エリア５₁に存在しない無線端末２₂に対して整理券情報の発行は行わない。これにより、無線装置３₁が設置された店舗や設備にまたはその周囲にいないユーザＵに対して整理券情報が発行されることを抑制でき、ユーザＵ間の順番待ちの公平を図ることができる。なお、以下において、説明の便宜上、店舗および設備を店舗と総称する。

以下、無線端末２₁のユーザＵ₁が店舗Ａ₁に来店した場合に行われる処理の一例について、図１Ｂを参照して説明する。

無線装置３₁は、店舗Ａ₁に設置された無線装置３₁の識別情報（以下、無線装置ＩＤと記載する）を含む無線信号を無線通信エリア５₁内に送信しており、無線端末２₁のユーザＵ₁が無線通信エリア５₁に進入した場合、無線端末２₁は、無線装置３₁から送信される無線装置ＩＤを取得する（ステップＳ１）。なお、無線通信エリア５₁は、店舗Ａ₁を含む領域であり、例えば、店舗Ａ₁の周囲を含む。

無線端末２₁のユーザＵ₁が、ユーザ用整理券発行アプリケーションを使用して店舗Ａ₁の整理券発行要求の操作を行うと（ステップＳ２）、無線端末２₁は、整理券情報発行サーバ４に対して、整理券発行要求を行う（ステップＳ３）。整理券発行要求には、無線装置３₁の無線装置ＩＤと、店舗Ａ₁の識別情報（以下、店舗ＩＤと記載する）とが含まれる。

整理券情報発行サーバ４は、無線端末２₁から整理券発行要求を受信すると、整理券情報発行の可否判定を行う（ステップＳ４）。整理券情報発行サーバ４は、無線装置ＩＤと店舗ＩＤとを対応付けた店舗情報テーブルを記憶しており、店舗情報テーブルに設定されている無線装置ＩＤと店舗ＩＤとの組み合わせが整理券情報発行要求に含まれている場合、整理券情報発行を行うと判定する。

整理券情報発行サーバ４は、整理券情報発行を行うと判定すると、整理券発行要求に含まれる店舗ＩＤに対応する整理券情報を発行し（ステップＳ５）、発行した整理券情報を無線端末２₁へ送信する（ステップＳ６）。無線端末２₁は、整理券情報発行サーバ４から送信される整理券情報を取得し、表示部に表示する（ステップＳ７）。これにより、無線端末２₁のユーザＵ₁は、店舗Ａ₁の整理券情報を取得することができる。

一方、ステップＳ４において、整理券情報発行サーバ４は、店舗情報テーブルに設定されている無線装置ＩＤと店舗ＩＤとの組み合わせが整理券情報発行要求に含まれていない場合、整理券情報発行を行わないと判定する。整理券情報発行サーバ４は、整理券情報発行を行わないと判定すると、整理券発行要求を行った無線端末２₁に整理券発行の不可通知を行う。

整理券情報発行サーバ４は、無線端末２₁のユーザＵ₁に対する待ち順番を判定し（ステップＳ８）、判定した待ち順番が所定範囲になった無線端末２₁に対して呼出通知を行う（ステップＳ９）。

無線端末２₁のユーザＵ₁は、呼出通知があると、店舗Ａ₁のスタッフに対して無線端末２₁に提供された整理券情報を見せる。店舗Ａ₁のスタッフが無線端末２₁に対して受付操作をすると（ステップＳ１０）、無線端末２₁から整理券情報発行サーバ４へ整理券受付要求が送信され（ステップＳ１１）、整理券情報発行サーバ４においてユーザＵ₁の整理券情報に対する受付処理を終了する（ステップＳ１２）。

［１．２．整理券情報発行システム１の構成］
図２を用いて、実施形態に係る整理券情報発行システム１の構成例について説明する。図２は、実施形態に係る整理券情報発行システム１の構成例を示す図である。

図２に示すように、整理券情報発行システム１は、無線端末２₁〜２₆（以下、無線端末２と総称する場合がある）と、無線装置３₁、３₂（以下、無線装置３と総称する場合がある）と、整理券情報発行サーバ４とを備える。

無線端末２、無線装置３および整理券情報発行サーバ４は、通信ネットワーク６を介して相互に通信可能に接続される。通信ネットワーク６は、例えば、インターネットなどのＷＡＮ（Wide Area Network）である。

無線端末２₁〜２₆は、事業者の店舗へ来店したり、事業者の店舗で商品やサービスを購入したりするユーザＵ₁〜Ｕ₆が保持する無線端末である。無線端末２は、上述したように携帯型無線端末であり、通信ネットワーク６に接続された無線ＷＡＮ基地局（図示せず）との間で通信が可能である。また、無線端末２は、無線装置３が出力する無線信号を受信し、無線信号に含まれる無線装置ＩＤを取得することができる。

無線装置３は、無線端末２と同様に、通信ネットワーク６に接続された無線ＷＡＮ基地局（図示せず）との間で通信が可能である。また、無線装置３は、例えば、無線ＬＡＮ（Local Area Network）、ＮＦＣ(Near Field Communication)、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などの無線通信によって無線装置ＩＤを含む無線信号を出力する。かかる無線信号が無線端末２で受信可能な範囲が無線通信エリア５₁、５₂（以下、無線通信エリア５と総称する場合がある）であり、無線通信エリア５₁は無線装置３₁に対応し、無線通信エリア５₂は無線装置３₂に対応する。

以下においては、無線装置３が無線ＬＡＮ通信機能を有するタブレット型ＰＣであるものとして説明するが、無線装置３は、無線装置ＩＤを含む無線信号の出力を、無線ＬＡＮ通信ではなく、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）通信やＮＦＣ通信機能で行ってもよい。また、無線装置３はノートＰＣやスマートフォンであってもよい。なお、ＮＦＣの通信エリアは、１メートル〜数センチ程度の通信エリアであり、ＮＦＣとしては、例えば、Ｆｅｌｉｃａ、ＩＳＯ／ＩＥＣ１４４４３（ＭＩＦＡＲＥ）などがある。

以下、無線端末２、無線装置３および整理券情報発行サーバ４の順にそれぞれの構成を説明する。

［１．３．無線端末２］
図３は、無線端末２の構成例を示す図である。図３に示すように、無線端末２は、第１無線通信部２０と、第２無線通信部２１と、表示部２２と、操作部２３と、位置検出部２４と、記憶部２５と、制御部２６とを有する。

第１無線通信部２０は、無線ＬＡＮ通信機能を有する通信インターフェイスであり、無線装置３から出力される無線信号を受信する。なお、第１無線通信部２０は、無線装置３から出力される無線信号を受信できればよく、例えば、無線装置３がＮＦＣ通信機能を備えている場合、ＮＦＣ通信機能を有する通信インターフェイスであってもよい。

第２無線通信部２１は、無線ＷＡＮ基地局との間で情報の送受信を行う通信インターフェイスである。無線ＷＡＮ基地局は、例えば、公衆電話通信網の無線基地局や公衆データ通信網の無線基地局である。

表示部２２は、タッチパネル式のディスプレイである。無線端末２のユーザＵは、表示部２２の画面上を指などで操作することで、表示部２２に表示されたユーザ用整理券発行アプリケーションの操作画面に対する操作が可能である。かかる表示部２２は、例えば、小型のＬＣＤ（Liquid Crystal Display）や有機ＥＬディスプレイである。

操作部２３は、文字、数字およびスペースを入力するためのキー、エンターキーおよび矢印キーなどを含むキーボードや、電源ボタンなどを有する。

位置検出部２４は、ＧＰＳ（Global Positioning System）受信機能を有し、無線端末２の現在位置の情報を取得する。現在位置の情報は、緯度および経度であるが、住所であってもよい。

記憶部２５は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory)、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ハードディスク、メモリカード等の記憶装置である。記憶部２５は、例えば、ＯＳ（Operating System）、整理券情報発行サーバ４から取得されたユーザ用整理券発行アプリケーションのプログラムなどを記憶する。

記憶部２５は、例えば、画面情報、設定情報および整理券情報などを記憶する。これらの情報は、制御部２６がユーザ用整理券発行アプリケーションを実行することにより、記憶部２５に設定され、更新される。画面情報は、例えば、後述する各種画面のレイアウトの情報を含み、後述する各種画面の生成に用いられる。

制御部２６は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。また、制御部２６は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、記憶部２５に記憶されているプログラムが図示しない内部ＲＡＭを作業領域として実行されることにより後述する情報処理の機能や作用を実現または実行する。

具体的には、制御部２６は、記憶部２５にプログラムデータが記憶されているユーザ用整理券発行アプリケーションを実行することによって、識別情報取得部３１、整理券発行要求部３２、情報受信部３４、情報送信部３３および表示制御部３５として機能する。なお、制御部２６の構成は、かかる構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

識別情報取得部３１は、無線装置３から送信される無線信号に含まれる無線装置ＩＤを第１無線通信部２０を介して取得する。識別情報取得部３１は、取得した無線装置ＩＤを記憶部２５に記憶する。無線装置ＩＤを含む無線信号は、無線装置３から繰り返し送信されており、識別情報取得部３１は、無線装置ＩＤを取得してから同一の無線装置ＩＤを所定期間内（例えば、１分以内）に取得できない場合、記憶部２５から無線装置ＩＤを削除する。

無線装置３から送信される無線信号が、無線ＬＡＮ通信による無線信号である場合、無線装置ＩＤは、ＥＳＳ−ＩＤ（Extended Service Set Identifier）またはＢＳＳ−ＩＤ（Basic Service Set Identifier）である。なお、無線装置ＩＤは、ＥＳＳ−ＩＤやＢＳＳ−ＩＤに限定されるものではなく、これらのＩＤ以外のものであってもよい。

整理券発行要求部３２は、ユーザＵの操作部２３への操作（以下、ユーザ操作と記載する）により整理券発行要求操作が行われると、第２無線通信部２１を介して整理券発行要求を整理券情報発行サーバ４へ送信する。整理券発行要求には、記憶部２５に記憶された無線装置ＩＤと、整理券発行要求操作に対応する店舗の店舗ＩＤとが含まれる。

情報送信部３３は、整理券情報発行サーバ４に対して各種の情報を送信する。整理券情報発行サーバ４に対して送信される情報は、例えば、無線端末２の位置情報、店舗一覧情報要求、店舗情報要求、整理券キャンセル要求、整理券再発行要求、整理券受付要求などがある。なお、情報送信部３３は、整理券情報が記憶部２５に記憶されている場合に、位置検出部２４で取得された無線端末２の位置情報や識別情報取得部３１で取得された無線装置３の無線装置ＩＤを整理券情報発行サーバ４へ定期的に送信する。

情報受信部３４は、整理券情報発行サーバ４から送信される各種の情報を取得し、取得した情報を記憶部２５に記憶する。整理券情報発行サーバ４から送信される情報は、例えば、店舗一覧情報、店舗情報、整理券情報、呼出通知情報、順番待ち終了情報、受付情報、整理券失効情報などであり、これらの情報は情報受信部３４により受信され記憶部２５に記憶される。

表示制御部３５は、ユーザ操作に基づいて、記憶部２５に記憶された画面情報を用いて表示部２２の表示制御を行う。図４（ａ）〜（ｄ）、図５（ａ）、（ｂ）は、表示制御部３５によって表示部２２に表示される画面例を示す図である。

図４（ａ）は、店舗一覧画面の一例を示す図である。図４（ａ）に示すように、店舗一覧画面１００には、店舗の位置を示す地図情報表示領域１０１と、店舗情報表示領域１０２〜１０４とが含まれる。表示制御部３５は、情報受信部３４によって取得された店舗一覧情報に基づいて店舗一覧画面１００を表示部２２に表示する。

地図情報表示領域１０１には、「ＡＢＣカフェ」の位置を示す「Ａ」、「ＢＣＤカフェ」の位置を示す「Ｂ」、および、「ＣＤＥカフェ」の位置を示す「Ｃ」がそれぞれ地図上の対応する位置に配置される。

各店舗情報表示領域１０２〜１０４には、位置情報、店舗名、店舗種別、順番待ち組数、待ち時間の各情報が表示される。例えば、店舗情報表示領域１０２には、位置「Ａ」、店舗名「ＡＢＣカフェ」、店舗種別「飲食店」、順番待ち組数「２組」、待ち時間「３０分」を示す情報が表示される。順番待ち組数は、整理券情報が発行されて呼び出し待ちとなっているユーザＵの組数であり、待ち時間は、待ち順番が一番大きいユーザＵの待ち時間である。

店舗一覧情報は、ユーザ操作に基づいて情報送信部３３から整理券情報発行サーバ４へ要求され、情報受信部３４によって取得される。具体的には、情報送信部３３は、ユーザ操作により店舗一覧画面１００の表示要求があると、ユーザ操作に応じた地理的範囲の情報を含む店舗一覧情報要求を整理券情報発行サーバ４へ送信する。情報受信部３４は、店舗一覧情報要求に応じて整理券情報発行サーバ４から送信される店舗一覧情報を取得する。

また、ユーザ操作によって店舗情報表示領域１０２〜１０４のいずれかが選択されると、選択された領域に対応する店舗情報を要求する店舗情報要求が情報送信部３３から整理券情報発行サーバ４へ要求される。情報受信部３４は、店舗情報要求に応じて整理券情報発行サーバ４から送信される店舗情報を取得する。表示制御部３５は、情報受信部３４により取得された店舗情報に基づいて整理券発行要求画面を表示部２２に表示する。

図４（ｂ）は、整理券発行要求画面の一例を示す図である。図４（ｂ）に示すように、整理券要求発行画面１１０には、待ち状態表示領域１１１、地図表示操作領域１１２、営業時間表示領域１１３、アクセス操作領域１１４、人数設定領域１１５、煙草設定領域１１６、席設定領域１１７、および、整理券発行操作領域１１８が表示される。

待ち状態表示領域１１１には、店舗における順番待ち組数および待ち時間の情報が表示される。営業時間表示領域１１３には、店舗における営業時間の情報が表示される。地図表示操作領域１１２、アクセス操作領域１１４、人数設定領域１１５、煙草設定領域１１６、席設定領域１１７、および、整理券発行操作領域１１８は、ユーザ操作が行われる領域である。

地図表示操作領域１１２がユーザ操作されると、情報送信部３３から地図情報要求が整理券情報発行サーバ４へ送信される。地図情報要求に応じて整理券情報発行サーバ４から送信される地図情報は情報受信部３４によって受信され、表示制御部３５によって表示部２２に表示される。

アクセス操作領域１１４がユーザ操作されると、情報送信部３３により、第２無線通信部２１を介してユーザ操作に応じて店舗の電話番号または店舗のウェブページにアクセスされる。これにより、電話での連絡またはウェブサイトでの情報の取得を行うことができる。

人数設定領域１１５がユーザ操作されると、表示制御部３５は、例えば、人数をユーザＵに選択させるコンボボックスを表示し、ユーザＵに整理券の対象となる人数を選択させる。また、煙草設定領域１１６がユーザ操作されると、表示制御部３５は、例えば、「禁煙」、「喫煙」、「どちらでもよい」のいずれかをユーザＵに選択させるコンボボックスを表示し、選択させる。

席設定領域１１７がユーザ操作されると、表示制御部３５は、例えば、テーブル席およびカウンター席のうち一つをユーザＵに選択させるコンボボックスを表示し、ユーザＵに整理券の対象となる席を選択させる。

整理券発行操作領域１１８がユーザ操作されると、整理券発行要求部３２は、整理券発行要求を整理券情報発行サーバ４へ送信する。整理券発行要求には、記憶部２５に記憶された無線装置ＩＤと、整理券要求発行画面１１０に対応する店舗の店舗ＩＤと、人数設定領域１１５、煙草設定領域１１６および席設定領域１１７で設定された情報とが含まれる。

整理券情報発行サーバ４から整理券発行要求に対応する整理券情報が無線端末２へ送信されると、かかる整理券情報が情報受信部３４によって受信される。表示制御部３５は、情報受信部３４によって受信された整理券情報に基づいて整理券情報画面を表示する。

図４（ｃ）は、整理券情報画面の一例を示す図である。図４（ｃ）に示すように、整理券情報画面１２０には、待ち状態表示領域１２１、整理券情報表示領域１２２、および、キャンセル操作領域１２３が表示される。待ち状態表示領域１２１は、待ち状態表示領域１１１と同様である。

整理券情報表示領域１２２には、整理券番号、整理券有効期限、整理券の対象人数、煙草設定、席設定などの情報が含まれる。図４（ｃ）に示す整理券情報表示領域１２２には、整理券番号として「１３」、整理券有効期限として「２０１ｘ年ｘｘ月ｘｘ日ｘｘ時ｘｘ分」、整理券の対象人数として「２人」、煙草設定として「どちらでもよい」、席設定として「カウンター」がそれぞれ表示される。

キャンセル操作領域１２３は、整理券情報のキャンセルを指示するための領域である。ユーザ操作により、キャンセル操作領域１２３が操作された場合、情報送信部３３は整理券キャンセル要求を整理券情報発行サーバ４へ送信する。整理券キャンセル要求には、整理券情報画面に対応する店舗の店舗ＩＤおよび整理券番号（または、端末ＩＤ）を含む。

整理券情報が整理券情報発行サーバ４によって発行された後、例えば、整理券情報に対応する商品またはサービスの待ち時間が所定範囲内になると、整理券情報発行サーバ４から呼出通知情報が無線端末２へ送信され、情報受信部３４によって受信される。表示制御部３５は、情報受信部３４によって受信された呼出通知情報に基づいて呼出通知画面を表示する。

図４（ｄ）は、呼出通知画面の一例を示す図である。図４（ｄ）に示すように、呼出通知画面１３０には、呼出通知表示領域１３１、整理券情報表示領域１３２、および、キャンセル操作領域１３３が表示される。整理券情報表示領域１３２およびキャンセル操作領域１３３は、図４（ｃ）に示す整理券情報表示領域１２２およびキャンセル操作領域１２３と同様である。

呼出通知表示領域１３１には、呼出通知情報が表示される。図４（ｄ）に示す例では、「もうすぐあなたの順番です！」の文字が呼出通知表示領域１３１に表示されるが、順番の情報や残りの待ち時間などであってもよい。表示制御部３５は、呼出通知情報に対応する文字の色、強調、点滅などを行うこともできる。

整理券情報が整理券情報発行サーバ４によって発行された後、整理券情報に対応する商品またはサービスの順番待ちが終了すると、整理券情報発行サーバ４から順番待ち終了情報が無線端末２へ送信され、情報受信部３４によって受信される。表示制御部３５は、情報受信部３４によって受信された順番待ち終了情報に基づいて順番待ち終了画面を表示する。

図５（ａ）は、順番待ち終了画面の一例を示す図である。図５（ａ）に示すように、呼出通知画面１４０には、順番待ち終了表示領域１４１、整理券情報表示領域１４２、受付確認操作領域１４３、および、キャンセル操作領域１４４が表示される。キャンセル操作領域１４４は、図４（ｃ）に示すキャンセル操作領域１２３と同様である。

順番待ち終了表示領域１４１には、順番待ち終了情報が表示される。図５（ａ）に示す例では、「あなたの順番です！」の文字が順番待ち終了表示領域１４１に表示される。表示制御部３５は、順番待ち終了情報に対応する文字の色、強調、点滅などを行うこともできる。

受付確認操作領域１４３が操作されると、情報送信部３３は、整理券受付要求を整理券情報発行サーバ４へ送信する。整理券受付要求に対応して整理券情報発行サーバ４から受付情報を受信すると、表示制御部３５は、受付完了画面（図示せず）を表示部２２に表示する。

整理券情報が整理券情報発行サーバ４によって発行された後、整理券情報の受付を行わずに整理券情報の有効期限が経過すると、整理券情報発行サーバ４から整理券失効情報が無線端末２へ送信され、情報受信部３４によって受信される。表示制御部３５は、情報受信部３４によって受信された整理券失効情報に基づいて整理券失効画面を表示する。

図５（ｂ）は、整理券失効画面の一例を示す図である。図５（ｂ）に示すように、整理券失効画面１５０には、整理券失効表示領域１５１、および、再発行操作領域１５２が表示される。整理券失効表示領域１５１には、整理券情報の失効を示す情報が表示される。図５（ｂ）に示す例では、「整理券失効」や「整理券が失効しました」などの文字が整理券失効画面１５０に表示される。また、再発行操作領域１５２がユーザ操作されると、情報送信部３３は、整理券再発行要求を整理券情報発行サーバ４へ送信する。

［１．４．無線装置３］
図６は、無線装置３の構成例を示す図である。図６に示すように、無線装置３は、第１無線通信部４０と、第２無線通信部４１と、表示部４２と、操作部４３と、記憶部４４と、制御部４５とを有する。

第１無線通信部４０は、無線ＬＡＮ通信機能を有する通信インターフェイスであり、無線装置ＩＤを含む無線信号を出力する。第２無線通信部４１は、無線ＷＡＮ基地局との間で情報の送受信を行う通信インタフェースである。なお、第１無線通信部４０は、ＮＦＣ通信機能やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）通信機能などのように、無線ＬＡＮ通信以外の通信を行う通信インターフェイスであってもよい。

表示部４２は、タッチパネル式のディスプレイである。無線装置３のユーザは、表示部４２の画面上を指などで操作することで、表示部４２に表示された会員用整理券発行アプリケーションの操作画面に対する操作が可能である。かかる表示部４２は、例えば、小型のＬＣＤや有機ＥＬディスプレイである。

操作部４３は、文字、数字およびスペースを入力するためのキー、エンターキーおよび矢印キーなどを含むキーボードや、電源ボタンなどを有する。以下においては、無線装置３の操作部４３は、無線装置３が設けられた店舗のスタッフ（以下、店舗スタッフと記載する）が操作するものとして説明するが、例えば、店舗の経営者などが操作部４３を操作する場合もある。

記憶部４４は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ハードディスク、メモリカード等の記憶装置である。記憶部４４は、例えば、ＯＳ、整理券情報発行サーバ４から取得された会員用整理券発行アプリケーションのプログラムなどを記憶する。

記憶部４４は、例えば、画面情報、設定情報および整理券情報などを記憶する。これらの情報は、制御部４５が会員用整理券発行アプリケーションを実行することにより、記憶部４４に設定され、更新される。画面情報は、例えば、後述する各種画面のレイアウトの情報を含み、後述する各種画面の生成に用いられる。

制御部４５は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。また、制御部４５は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、記憶部４４に記憶されているプログラムが図示しない内部ＲＡＭを作業領域として実行されることにより後述する情報処理の機能や作用を実現または実行する。

具体的には、制御部４５は、記憶部４４にプログラムデータが記憶されている会員用整理券発行アプリケーションを実行することによって、識別情報設定部５１、情報送信部５２、情報受信部５３および表示制御部５４として機能する。なお、制御部４５の構成は、かかる構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

識別情報設定部５１は、整理券情報発行サーバ４から送信されるＩＤ変更要求を第２無線通信部４１を介して取得する。識別情報設定部５１は、ＩＤ変更要求に含まれる無線装置ＩＤを第１無線通信部４０に設定する。これにより、識別情報設定部５１により設定された無線装置ＩＤを含む無線信号が第１無線通信部４０から出力される。

なお、識別情報設定部５１は、所定期間毎（例えば、３０分毎）に、ランダムまたは所定の規則に従ってユニークな無線装置ＩＤを生成することもできる。この場合、識別情報設定部５１は、生成した無線装置ＩＤを第１無線通信部４０に設定すると共に、第１無線通信部４０を介して整理券情報発行サーバ４へ送信する。なお、識別情報設定部５１は、例えば、ランダムまたは所定の規則に従って生成した情報に店舗ＩＤを付加することにより、無線装置３間での重複を考慮しないように無線装置ＩＤを生成することができる。

情報送信部５２は、整理券情報発行サーバ４に対して各種の情報を送信する。整理券情報発行サーバ４に対して送信される情報は、例えば、会員登録要求、店舗登録要求、発券開始要求、整理券発行要求、整理券一覧情報要求、呼出要求、整理券受付要求、整理券キャンセル要求などがある。

情報受信部５３は、整理券情報発行サーバ４から送信される各種の情報を取得し、取得した情報を記憶部４４に記憶する。整理券情報発行サーバ４から送信される情報は、例えば、店舗一覧情報、店舗登録情報、整理券一覧情報、ＩＤ変更要求などであり、これらの情報は情報受信部５３により記憶部４４に記憶される。

表示制御部５４は、店舗スタッフの操作部４３への操作（以下、スタッフ操作と記載する）に基づいて、表示部４２の表示制御を行う。図７（ａ）、（ｂ）、図８（ａ）〜（ｃ）は、表示制御部５４によって表示部４２に表示される画面例を示す図である。

図７（ａ）は、会員登録画面の一例を示す図である。図７（ａ）に示すように、会員登録画面２００には、会員名入力領域２０１と、メールアドレス入力領域２０２と、パスワード入力領域２０３と、登録操作領域２０４とが含まれる。表示制御部５４は、記憶部４４に記憶された画面情報に基づいて会員登録画面２００を表示部４２に表示する。

店舗スタッフは操作部４３を操作し、会員名入力領域２０１、メールアドレス入力領域２０２、パスワード入力領域２０３にそれぞれ、会員名、メールアドレス、パスワードをそれぞれ入力し、登録操作領域２０４を選択する。情報送信部５２は、登録操作領域２０４が操作されると、会員名、メールアドレスおよびパスワードを含む会員登録要求を整理券情報発行サーバ４へ送信する。

会員登録要求に対し整理券情報発行サーバ４から店舗一覧情報が無線装置３へ送信される。かかる店舗一覧情報は情報受信部５３によって受信され、かかる店舗一覧情報に応じた店舗一覧画面が表示制御部５４によって表示部４２に表示される。

図７（ｂ）は、店舗一覧画面の一例を示す図である。図７（ｂ）に示すように、店舗一覧画面２１０には、新規作成操作領域２１１と、店舗選択領域２１２とが含まれる。店舗スタッフが操作部４３への操作（以下、スタッフ操作と記載する）により新規作成操作領域２１１を選択すると、表示制御部５４は、店舗登録画面を表示部４２に表示する。

図８（ａ）は、店舗登録画面の一例を示す図である。図８（ａ）に示すように、店舗登録画面２２０には、店舗名入力領域２２１と、住所入力領域２２２と、オプション入力領域２２３と、登録操作領域２２４とが含まれる。

スタッフ操作により、店舗名入力領域２２１および住所入力領域２２２にそれぞれ、店舗名および住所が入力され、また、オプション入力領域２２３のオプションが選択される。オプション入力領域２２３に含まれるオプションは、ユーザＵが選択可能な情報であり、図８（ａ）に示す例では、「人数」、「煙草」、「席」などがある。

店舗一覧画面で上述した情報が入力された後、スタッフ操作により登録操作領域２２４を選択されると、情報送信部５２は、店舗名、住所およびオプションなどの情報を含む店舗登録要求を整理券情報発行サーバ４へ送信する。なお、図示していないが、店舗登録画面には、営業時間やその他の情報を入力する領域が設けられており、これらの情報も店舗登録要求に含まれる。

店舗登録要求に対応して整理券情報発行サーバ４から店舗登録情報が送信され、かかる店舗登録情報が情報受信部５３により受信される。表示制御部５４は、情報受信部５３により受信された店舗登録情報に基づいて発券開始画面を表示部４２に表示する。

図８（ｂ）は、発券開始画面の一例を示す図である。図８（ｂ）に示すように、発券開始画面２３０には、店舗登録情報表示領域２３１と、発券操作領域２３２とが含まれる。スタッフ操作により発券操作領域２３２が選択されると、情報送信部５２は、店舗ＩＤを含む発券開始要求を整理券情報発行サーバ４へ送信し、表示制御部５４は、表示部４２の表示画面を店舗一覧画面２１０に移行する。

店舗一覧画面２１０において、店舗選択領域２１２へのスタッフ操作により店舗が選択された場合、情報送信部５２は、整理券情報発行サーバ４に対して整理券一覧情報要求を行う。かかる整理券一覧情報要求に対して整理券情報発行サーバ４から無線装置３に対して整理券一覧情報が送信されると、情報受信部５３は、整理券一覧情報を受信し、記憶部４４に記憶する。表示制御部５４は、記憶部４４に記憶された整理券一覧情報に基づいて表示部４２に整理券一覧画面を表示する。

図８（ｃ）は、整理券一覧画面の一例を示す図である。図８（ｃ）に示すように、整理券一覧画面２４０は、整理券情報領域２４１ａ〜２４１ｅを有する。整理券情報領域２４１ａ〜２４１ｅは、整理券情報表示領域２４２ａ〜２４２ｅと、呼出操作表示領域２４３ａ〜２４３ｅとを含む。整理券情報表示領域２４２ａ〜２４２ｅには、整理券情報が表示される。図８（ｃ）に示す例では、整理券情報として、整理券番号、人数、煙草、席が含まれる。

呼出操作表示領域２４３ａ〜２４３ｅには、呼出状態の情報または呼出操作ボタンが配置される。例えば、呼出操作表示領域２４３ａには、無線端末２の呼び出しが済んでおり、受け付けの順番が１番であることを示す情報が呼出状態として表示される。呼出操作表示領域２４３ｂには、受け付けが完了していることを示す情報が呼出の状態として表示される。一方、呼出操作表示領域２４３ｃ〜２４３ｅには、呼出操作ボタンが表示される。

呼出操作表示領域２４３ｃ〜２４３ｅのいずれかの呼出操作ボタンがスタッフ操作（例えば、ダブルクリック）により選択されると、情報送信部５２は、選択された呼出操作ボタンに対応する呼出要求を整理券情報発行サーバ４へ送信する。呼出要求には、例えば、呼出対象の端末ＩＤまたは整理番号が含まれ、これにより、整理券情報発行サーバ４は、呼出対象の無線端末２を特定する。

また、呼出操作表示領域２４３ｃ〜２４３ｅのいずれかに対応する受付完了を示すスタッフ操作（例えば、フリック操作）が行われた場合、情報送信部５２は、受付完了に対応する整理券受付要求を整理券情報発行サーバ４へ送信する。これにより、受付完了の呼出操作表示領域が変更された整理券一覧情報が整理券情報発行サーバ４から送信されて情報受信部５３により受信され、受付完了に対応する呼出操作表示領域に受け付けが完了していることを示す情報を含む整理券一覧画面２４０が表示制御部５４により表示部４２表示される。

また、呼出操作表示領域２４３ｃ〜２４３ｅのいずれかをキャンセルするためのスタッフ操作（例えば、トリプルクリック操作）が行われた場合、情報送信部５２は、キャンセル対象の情報を含む整理券キャンセル要求を整理券情報発行サーバ４へ送信する。これにより、キャンセル対象の呼出操作表示領域が削除された整理券一覧情報が整理券情報発行サーバ４から送信されて情報受信部５３により受信され、変更された整理券一覧情報に応じた整理券一覧画面２４０が表示制御部５４により表示部４２に表示される。

なお、図示していないが、表示制御部５４は、整理券発行要求画面を表示部４２に表示することもできる。かかる整理券発行要求画面には、例えば、来店客の氏名、電話番号、人数、煙草、席などの情報を入力するための顧客情報入力領域および整理券発行要求操作領域が設けられる。

情報受信部５３は、店舗スタッフまたは来店客の操作部４３への操作により、顧客情報入力領域への入力および整理券発行要求操作が行われると、第２無線通信部４１を介して整理券発行要求を整理券情報発行サーバ４へ送信する。整理券発行要求には、顧客情報入力領域へ入力された情報のほか、記憶部４４に記憶された無線装置ＩＤと、整理券発行要求操作に対応する店舗の店舗ＩＤとが含まれる。これにより、無線端末２を有しない来店客に対しても整理券情報を発行することができる。

［１．５．整理券情報発行サーバ４］
次に、整理券情報発行サーバ４の構成について具体的に説明する。図９は、整理券情報発行サーバ４の構成の一例を示す図である。図９に示すように整理券情報発行サーバ４は、通信部６０と、記憶部６１と、制御部６２とを有する。

通信部６０は、例えば、ＮＩＣ等のインターフェイスである。制御部６２は、通信部６０および通信ネットワーク６を介して、無線端末２および無線装置３との間で各種の情報を送受信する。

［１．５．１．記憶部６１］
記憶部６１は、会員情報ＤＢ７１と、店舗情報ＤＢ７２と、整理券情報ＤＢ７３とを有する。

会員情報ＤＢ７１、店舗情報ＤＢ７２および整理券情報ＤＢ７３は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク等の記憶装置である。なお、会員情報ＤＢ７１、店舗情報ＤＢ７２および整理券情報ＤＢ７３を一つのＤＢとしてもよい。また、説明の便宜上、各種のＩＤは、簡易な文字および数字で表しているが、他の情報と識別可能であればどのようなものであってもよい。

以下、各ＤＢ７１〜７３に記憶される各種の情報について説明し、その後、制御部６２の各部８１〜８７について具体的に説明する。
まず、会員情報ＤＢ７１、店舗情報ＤＢ７２および整理券情報ＤＢ７３に記憶される各種のテーブルについて説明する。

（会員情報テーブル）
会員情報ＤＢ７１は、会員情報テーブルを記憶する。図１０は、会員情報テーブルの一例を示す図である。図１０に示すように、会員情報テーブルは、「会員ＩＤ」、「会員名」、「メールアドレス」、および、「パスワード」を対応付けた情報である。

「会員ＩＤ」は、無線装置３から整理券情報発行サーバ４に送信される会員登録要求に対して制御部６２によって割り当てられる会員の識別情報である。また、「会員名」、「メールアドレス」、および、「パスワード」は、会員登録要求に含まれる情報であり、制御部６２によって会員情報テーブルに設定される。

（店舗情報テーブル）
店舗情報ＤＢ７２は、店舗情報テーブルを記憶する。図１１は、店舗情報テーブルの一例を示す図である。図１１に示すように、店舗情報テーブルは、「店舗ＩＤ」、「会員ＩＤ」、「店舗名」、「住所」、「オプション情報」、「営業時間」および「無線装置ＩＤ」などの情報を対応付けた情報である。

「店舗ＩＤ」は、無線装置３から整理券情報発行サーバ４に送信される店舗登録要求に対して制御部６２によって割り当てられる店舗の識別情報である。また、「店舗名」、「住所」、「オプション情報」および「営業時間」は、店舗登録要求に含まれる情報であり、制御部６２によって店舗情報テーブルに設定される。

「会員ＩＤ」は、図１０に示す「会員ＩＤ」と同じであり、店舗登録要求の対象店舗を有する会員の識別情報である。「無線装置ＩＤ」は、制御部６２によって無線装置３に設定される無線装置３の無線装置ＩＤである。

（整理券情報テーブル）
整理券情報ＤＢ７３は、整理券情報テーブルを記憶する。図１２は、整理券情報テーブルの一例を示す図である。図１２に示すように、整理券情報テーブルは、「店舗ＩＤ」、「端末ＩＤ」、「待ち順番」、「整理券番号」、「有効期限」、「人数」、「煙草」、「席」、「呼出状態」などの情報を対応付けた情報である。

「端末ＩＤ」は、制御部６２によって無線端末２に割り当てられる識別情報である。かかる端末ＩＤは、無線端末２から送信される登録要求に対応して制御部６２により割り当てられ、整理券情報テーブルに設定されると共に、無線端末２へ通知される。無線端末２から送信される情報には端末ＩＤが含まれ、これにより制御部６２は無線端末２を特定できる。

「待ち順番」は、無線端末２のユーザＵの待ち順番を示す番号である。かかる「待ち順番」が小さいほど、待ち時間が短い。かかる「待ち順番」は、制御部６２によって判定され、整理券情報テーブルに設定される。「有効期限」は、無線端末２に対して発行した整理券情報の有効期限である。かかる「有効期限」は、制御部６２によって設定される。

「整理券番号」は、無線端末２に割り当てられた整理券番号である。かかる「整理券番号」は、例えば、順番待ち状態にあるユーザＵに対して重複した番号が割り当てられないように、所定の規則またはランダムに従って制御部６２によって割り当てられる。

「人数」、「煙草」および「席」は、オプション情報であり、整理券発行要求に含まれる情報に基づき、制御部６２により設定される。「人数」の欄は、整理券情報に適用される人数を示す。「煙草」の欄は、「０」が「禁煙」、「１」が「喫煙」、「２」が「どちらでもよい」であることを示す。「席」の欄は、「０」が「テーブル」、「１」が「カウンター」。「２」が「どちらでもよい」であることを示す。

「呼出状態」は、無線端末２の呼出状態の情報が設定される。例えば、図１２に示す例では、無線端末２の呼び出しが行われていない場合、「呼出未」が設定され、無線端末２の呼び出しが完了している場合、「呼出済み」が設定され、無線端末２の呼び出しおよび受け付けが共に完了している場合、「受付完了」が設定される。

なお、整理券情報テーブルには、図１２に示すように、受け付け完了した過去の整理券情報も含まれるが、過去の整理券情報は整理券情報ＤＢ７３に記憶される整理券履歴テーブル（図示せず）に設定することもできる。

［１．５．２．制御部６２］
制御部６２は、整理券情報発行部８１と、整理券情報送信部８２と、識別情報生成部８３と、識別情報変更部８４と、判定部８５と、通知部８６と、情報処理部８７とを有する。

制御部６２は、内部のＣＰＵまたはＭＰＵによって内部の記憶装置に記憶されたプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることで、整理券情報発行部８１、整理券情報送信部８２、識別情報生成部８３、識別情報変更部８４、判定部８５、通知部８６、および、情報処理部８７として機能する。制御部６２の構成は、かかる構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

［１．５．２．１．整理券情報発行部８１］
整理券情報発行部８１は、無線端末２から整理券発行要求を通信部６０経由で受信した場合、かかる整理券発行要求に対応する店舗の整理券情報を発行する。

具体的には、整理券情報発行部８１は、無線端末２から整理券発行要求を受信した場合、整理券発行要求に含まれる店舗ＩＤと無線装置ＩＤの組が店舗情報テーブルに含まれている場合に、整理券情報を発行すると判定する。例えば、店舗情報テーブルが図１１に示す状態であるとする。この場合、店舗ＩＤ「Ａ１」と無線装置ＩＤ「ueisp00223」の組が整理券発行要求に含まれていれば、整理券情報発行部８１は、整理券情報を発行すると判定する。一方、店舗情報テーブルに設定された店舗ＩＤと無線装置ＩＤの組が整理券発行要求に含まれていなければ、整理券情報発行部８１は、整理券情報を発行しないと判定する。

したがって、整理券情報を取得しようとする店舗に設けられた無線装置３の無線通信エリア５内に無線端末２のユーザＵが行くことを条件として整理券情報が発行される。換言すれば、店舗から離れた場所で整理券情報の発行要求操作を行った場合、整理券情報は発行されない。したがって、無線端末２によって整理券情報を取得するユーザＵと、無線装置３によって整理券情報を取得するユーザとの不公平を回避することができる。

整理券情報発行部８１は、順番待ち状態にあるユーザＵに対して重複した番号が割り当てられないように、所定の規則またはランダムに従って「整理券番号」を決定する。例えば、整理券情報発行部８１は、整理券情報を発行する毎に１ずつインクリメントする番号を整理券番号とすることができる。

整理券情報発行部８１は、整理券情報の「有効期限」を決定する。例えば、整理券情報発行部８１は、整理券情報の対象となる店舗の混雑具合によって「有効期限」を変更する。具体的には、整理券情報発行部８１は、店舗の混雑具合が高いほど期限が延びるように「有効期限」を設定する。「店舗の混雑具合」の混雑具合は、整理券情報テーブルにおいて、整理券発行要求に対応する店舗ＩＤに対応付けられた「呼出未」の整理券情報の数に応じて判定部８５により判定される。

整理券情報発行部８１は、「整理券番号」および「有効期限」を決定すると、かかる「整理券番号」および「有効期限」と整理券発行要求に含まれる会員ＩＤ、店舗ＩＤ、店舗名、住所、オプション情報、営業時間等とを対応付けて整理券情報テーブルに設定する。また、整理券情報発行部８１は、店舗ＩＤに対応する会員ＩＤも整理券情報テーブルに設定する。なお、整理券情報発行部８１は、整理券情報の発行時間を整理券情報テーブルの各端末ＩＤに対応付けて設定することもできる。

整理券情報発行部８１は、無線装置３から発券開始要求を受信した場合に、整理券情報の発行を開始し、無線装置３から発券開始停止を受信した場合に、整理券情報の発行を停止する。なお、整理券情報発行部８１は、店舗情報テーブルに設定された営業時間に基づいて整理券情報の発行の開始および停止を行うこともできる。

例えば、整理券情報発行部８１は、営業開始時刻の所定時間Ｔ１前から営業終了時刻の所定時間Ｔ２前までを整理券情報の発行期間とすることができる。なお、整理券情報発行部８１は、店舗周辺のユーザＵが多い場合には所定時間Ｔ１、Ｔ２を長くし、店舗周辺のユーザＵが少ない場合には所定時間Ｔ１、Ｔ２を短くすることができる。これにより、整理券情報をより適切に発行することができる。なお、整理券情報発行部８１は、例えば、店舗ＩＤに対応付けられた無線装置ＩＤを送信する無線端末２の数を店舗周辺のユーザＵの人数として所定時間Ｔ１、Ｔ２を変更することができる。

［１．５．２．２．整理券情報送信部８２］
整理券情報送信部８２は、整理券情報発行部８１により発行された整理券情報を整理券発行要求の送信元である無線端末２へ通信部６０を介して送信する。

また、整理券情報送信部８２は、無線装置３から整理券一覧情報要求があると、整理券一覧情報要求に含まれる店舗ＩＤに対応する全ての整理券情報を整理券情報テーブルから抽出し、抽出した整理券情報を含む整理券一覧情報を無線装置３へ送信する。

［１．５．２．３．識別情報生成部８３］
識別情報生成部８３は、各無線装置３の無線装置ＩＤを生成する。例えば、識別情報生成部８３は、所定期間毎（例えば、３０分毎）に、ランダムまたは所定の規則に従って無線装置３間で重複しない無線装置ＩＤを生成する。無線装置ＩＤは、例えば、文字および数字から構成される識別情報である。

［１．５．２．４．識別情報変更部８４］
識別情報変更部８４は、識別情報生成部８３によって無線装置ＩＤが生成される毎に、生成された無線装置ＩＤを含むＩＤ変更要求を対応する無線装置３へ通信部６０を介して送信する。これにより、無線装置３の無線装置ＩＤが変更される。

また、識別情報変更部８４は、識別情報生成部８３によって生成された無線装置ＩＤを店舗情報テーブルに設定する。なお、無線装置３が無線装置ＩＤを生成する場合、識別情報変更部８４は、無線装置３から無線装置ＩＤを取得し、店舗情報テーブルに設定する。

図１３は、無線端末２、無線装置３および整理券情報発行サーバ４との間の無線装置ＩＤのやり取りを示す図である。図１３に示すように、識別情報変更部８４が無線装置３へ新たな無線装置ＩＤを送信すると（ステップＳ２０）、無線装置３は、整理券情報発行サーバ４から取得した新たな無線装置ＩＤを無線信号に含ませて無線通信エリア５に出力する（ステップＳ２１）。

無線端末２が無線装置３から受信する無線装置ＩＤは、新たな無線装置ＩＤであり、かかる新たな無線装置ＩＤを含む整理券発行要求が無線端末２から整理券情報発行サーバ４へ送信される（ステップＳ２２）。

このように、無線装置ＩＤは、整理券情報発行サーバ４により定期的に変更されることから、店舗に来店していない無線端末２からの不正な整理券発行要求を抑制してセキュリティを向上させることができる。なお、セキュリティを高くしたい場合には、無線装置ＩＤの変更頻度を上げるようにする。無線装置ＩＤの変更頻度は、例えば、店舗ＩＤ毎に変更することができる。

また、識別情報変更部８４は、識別情報生成部８３によって生成される無線装置ＩＤに代えて、秘密鍵を用いて無線装置３からランダムな無線装置ＩＤを出力させることもできる。図１４は、秘密鍵を用いた無線装置ＩＤの生成およびやり取りを示す図である。

図１４に示すように、識別情報変更部８４は、店舗固有の秘密鍵を生成または選択し、かかる秘密鍵を、無線装置３へ送信する（ステップＳ３０）と共に、店舗情報テーブルに設定する。無線装置３の制御部４５は、受信した秘密鍵により現時刻を暗号化した値を演算し（ステップＳ３１）、演算結果を無線装置ＩＤとして無線端末２へ出力する（ステップＳ３２）。

なお、無線装置３が暗号化する時刻は、例えば、“ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日ｘｘ時ｘｘ分”であり、この場合、分単位で無線装置ＩＤを変更することができる。なお、無線装置３が暗号化する時刻は、“ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日ｘｘ時”であってもよく、この場合、時単位で無線装置ＩＤを変更することができる。また、“ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日ｘｘ時ｘｘ分ｘｘ秒”であってもよく、この場合、秒単位で無線装置ＩＤを変更することができる。

無線端末２が無線装置３から受信する無線装置ＩＤは、分単位や時単位で変更される無線装置ＩＤであり、かかる無線装置ＩＤを含む整理券発行要求が無線端末２から整理券情報発行サーバ４へ送信される（ステップＳ３３）。整理券情報発行部８１は、無線端末２から送信される整理券発行要求を秘密鍵により検証する（ステップＳ３４）。具体的には、整理券情報発行部８１は、整理券発行要求に含まれる無線装置ＩＤを対応する店舗の秘密鍵を店舗情報テーブルから取得し、取得した秘密鍵により無線装置ＩＤを復号化した値が現時刻と一致する場合に、整理券情報を発行する。

このように、秘密鍵を用いた場合でも無線装置ＩＤは定期的に変更されることから、店舗に来店していない無線端末２からの不正な整理券発行要求を抑制してセキュリティを向上させることができる。なお、セキュリティを高くしたい場合には、無線装置ＩＤの変更頻度を上げるようにする。無線装置ＩＤの変更頻度は、例えば、店舗ＩＤ毎に変更することができる。

［１．５．２．５．判定部８５］
判定部８５は、整理券情報に変更があった場合、無線端末２へ送信した整理券情報に対応する店舗の待ち順番および待ち時間を判定する。例えば、無線端末２または無線装置３からの整理券受付要求があると、整理券受付要求に対応する整理券情報の「呼出状態」が「受付完了」に変更されるため、このような場合に、判定部８５は、整理券情報に変更があると判定する。また、例えば、整理券情報がキャンセルされた場合、待ち順番に変更が生じるため、判定部８５は、整理券情報に変更があると判定する。なお、店舗による提供対象がサービスである場合、判定部８５により判定される待ち順番は、サービスが提供される順番であり、店舗による提供対象が商品である場合、判定部８５により判定される待ち順番は、商品が提供される順番である。

判定部８５は、整理券情報テーブルに基づき、店舗ＩＤ毎に、各端末ＩＤに対応する無線端末２のユーザＵの待ち順番および待ち時間を求める。例えば、判定部８５は、呼出状態が「呼出未」である無線端末２の整理券番号に基づいて、店舗ＩＤ毎に、各ユーザＵの待ち順番を求める。

例えば、整理券情報テーブルが図１２に示す状態であるとする。この場合、判定部８５は、呼出状態が「呼出未」である無線端末２のうち最も番号が小さい端末ＩＤ「Ｔ００１」に対応するユーザＵの待ち順番が「１」であり、次に番号が小さい端末ＩＤ「Ｔ０９８」に対応するユーザＵの待ち順番が「２」であると判定する。呼出状態が「呼出未」であるその他の無線端末２のユーザＵについても同様の処理により待ち順番を判定する。

判定部８５は、呼出状態が「呼出済み」である無線端末２のうち有効期限が経過している無線端末２に対応する整理券情報を整理券情報テーブルから削除し、削除した整理券情報を取得している無線端末２に対して整理券失効情報を送信する。これにより、有効期限が経過している整理券情報の利用を回避することができる。

なお、判定部８５は、整理券情報発行部８１が整理券情報の発行時間を整理券情報テーブルの各整理券情報に設定している場合、整理券情報の発行時間の古い順に、各ユーザＵの待ち順番を求めることもできる。このようにすることで、整理券情報発行部８１がランダムに整理券番号を割り当てた場合でも、精度よく待ち順番を判定することができる。

また、判定部８５は、ユーザＵの待ち順番と平均待ち時間とに基づいて、店舗ＩＤ毎に、ユーザＵの待ち時間を求めることができる。例えば、判定部８５は、待ち順番と平均待ち時間とを乗算することによって待ち時間を求める。平均待ち時間は、例えば、ユーザ一組当たりの順番待ち時間である。平均待ち時間が１０分であるとすると、端末ＩＤ「Ｔ０７６」の無線端末２のユーザＵは、待ち順番が「３」であるため、待ち時間が「３０分」であると判定する。判定部８５は、スタッフ操作により記憶部６１に設定された初期値を平均待ち時間として用い、その後、呼出通知の間隔等に基づき平均待ち時間を学習していくことができる。

また、判定部８５は、最も大きい待ち順番のユーザＵの待ち順番および待ち時間を店舗における順番待ち組数と待ち時間とする。なお、判定部８５は、店舗の待ち順番が最も大きいユーザＵの待ち時間および待ち順番にそれぞれ平均待ち時間と１を加算することで、次に整理券情報を取得するユーザＵの店舗の待ち順番および待ち時間を判定することもできる。

また、判定部８５は、整理券番号に加え、整理券情報の対象店舗に設けられた無線装置３の無線通信エリア５でのユーザＵの存在度合いに応じて各ユーザＵの待ち順番を判定することもできる。すなわち、判定部８５は、店舗ＩＤに対応する無線装置ＩＤがどのくらいの頻度で順番待ちのユーザＵの無線端末２から送信されているかに基づいて各ユーザＵの待ち順番を判定することができる。かかる判定には、混雑設定モードと混雑回避モードがあり、かかるモードは店舗ＩＤ毎に設定することができる。

まず、混雑設定モードについて説明する。判定部８５は、混雑設定モードに設定されている店舗ＩＤに対応する無線装置ＩＤと一致する無線装置ＩＤが、店舗ＩＤに対応付けられた端末ＩＤの無線端末２からどのくらいの頻度で送信されるかを判定する。そして、判定部８５は、判定した送信頻度が高いほど優先度合いが高くなるように待ち順番を求める。

例えば、店舗情報テーブルが図１１に示す状態で、整理券情報テーブルが図１２に示す状態であり、店舗ＩＤ「Ａ１」に対応する店舗での待ち順番を判定する場合を考える。この場合、判定部８５は、例えば、所定時間当たりの無線装置ＩＤ「ueisp00223」の送信頻度が高いほど小さくなる重み付け値を求め、上述のように整理券番号や発行時間に基づいて求めた待ち順番を再判定する。

例えば、判定部８５は、待ち順番と重み付け値との乗算値が小さい順に並べ、乗算値が大きくなるほど待ち順番が大きくなるように待ち順番を再判定する。なお、整理券情報の対象店舗周辺での存在度合いが高いユーザＵの待ち順番を優先して小さくすることができればよく、判定部８５は、その他の方法で待ち順番を再判定することもでき、また、待ち順番の判定と再判定とを分けずに一つの判定で待ち順番の判定を行うこともできる。

このように、混雑設定モードでは、整理券情報の対象店舗周辺での存在度合いが高いユーザＵの待ち順番を優先して小さくすることから、例えば、新しく開店した店舗に対して混雑設定モードを設定することで、店舗が繁盛していることを通行人に知らせることができる。

次に、混雑回避モードについて説明する。判定部８５は、混雑回避モードに設定されている店舗ＩＤに対応する無線装置ＩＤと一致する無線装置ＩＤが、否かを判定する。そして、判定部８５は、判定した送信頻度が低いほど優先度合いが高くなるように待ち順番を求める。

例えば、店舗情報テーブルが図１１に示す状態で、整理券情報テーブルが図１２に示す状態であり、店舗ＩＤ「Ａ１」に対応する店舗での待ち順番を判定する場合を考える。この場合、判定部８５は、例えば、所定時間当たりの無線装置ＩＤ「ueisp00223」の送信頻度が低いほど大きくなる重み付け値を求め、上述のように整理券番号や発行時間に基づいて求めた待ち順番を再判定する。

例えば、判定部８５は、待ち順番と重み付け値との乗算値が小さい順に並べ、乗算値が大きくなるほど待ち順番が大きくなるように待ち順番を再判定する。なお、整理券情報の対象店舗周辺での存在度合いが低いユーザＵの待ち順番を優先して小さくすることができればよく、判定部８５は、その他の方法で待ち順番を再判定することもでき、また、待ち順番の判定と再判定とを分けずに一つの判定で待ち順番の判定を行うこともできる。

このように、混雑回避モードでは、整理券情報の対象店舗周辺での存在度合いが低いユーザＵの待ち順番を優先して小さくすることから、例えば、混雑設定モードを設定することで、店舗周辺の混雑を避けることができる。

［１．５．２．６．通知部８６］
通知部８６は、無線装置３から呼出要求を受信した場合、または、判定部８５によって判定された待ち順番が所定範囲内となったと判定された場合に、無線端末２に対して呼出通知を行う。例えば、通知部８６は、待ち順番が「３」以下になったユーザＵの無線端末２に対して呼出通知情報を送信する。これにより、待ち順番が「３」以下になったユーザＵに順番が近いことを通知することができる。

また、通知部８６は、待ち順番に加え、無線端末２の現在位置に基づいて呼出通知を行う無線端末２を判定することもできる。例えば、通知部８６は、整理券情報の対象店舗と無線端末２の現在位置との間の距離（以下、離隔距離と記載する）が長いほど優先して呼出通知を行うことができる。

具体的には、通知部８６は、離隔距離が短いほど大きくなる重み付け値を求め、待ち順番に重み付け値を乗算する。通知部８６は、かかる乗算結果が所定値以内になったユーザＵの無線端末２に対して呼出通知情報を送信する。このように、離隔距離が遠い場合に、早めに呼出通知をすることにより、ユーザＵを適切なタイミングで来店させることが可能となる。

なお、通知部８６は、離間距離に代えて、無線端末２の現在位置から整理券情報の対象店舗への移動時間を求め、かかる移動時間が大きいほど優先して呼出通知を行うこともできる。このように、移動時間が長い場合に、早めに呼出通知をすることにより、ユーザＵを適切なタイミングで来店させることが可能となる。

例えば、整理券情報を発行してからの無線端末２の位置情報の履歴が記憶部６１に記憶され、通知部８６は、位置情報の履歴に基づいて無線端末２のユーザＵの移動手段を判定し、移動時間を求めることができる。例えば、通知部８６は、無線端末２の位置情報の履歴からユーザＵの移動ルートおよび移動速度を求め、これらの情報から移動手段（例えば、車、交通機関、徒歩）を求め、かかる移動手段による整理券情報の対象店舗までの移動時間を求める。

なお、通知部８６は、離間距離や移動時間に基づいて、整理券情報の有効期限にユーザＵが来店できないと判定した場合、対応するユーザＵの無線端末２に対し整理券失効情報を送信し、対応するユーザＵの整理券情報を整理券情報テーブルから削除することもできる。

また、通知部８６は、判定部８５によって判定された待ち順番が「１」となったと判定された場合に、無線端末２に対して順番待ち終了情報を送信する。また、通知部８６は、整理券情報に変更があった場合に、変更後の整理券情報を無線装置３へ送信する。これにより、無線装置３において、整理券一覧画面２４０を最新の状態にすることができる。

［１．５．２．７．情報処理部８７］
情報処理部８７は、無線端末２からの要求に応じた処理を行う。例えば、情報処理部８７は、無線端末２から店舗一覧情報要求を受信した場合、店舗一覧情報要求に含まれる地理的範囲内にある店舗の店舗ＩＤに対応する整理券情報を整理券情報テーブルから抽出し、抽出した整理券情報を含む整理券一覧情報を生成して要求元の無線端末２へ送信する。

また、情報処理部８７は、無線端末２から店舗情報要求を受信した場合、店舗情報要求に含まれる店舗ＩＤに対応する店舗情報を店舗情報テーブルから抽出し、要求元の無線端末２へ送信する。

また、情報処理部８７は、無線端末２または無線装置３から整理券キャンセル要求を受信した場合、整理券情報テーブルに設定された整理券情報のうち、整理券キャンセル要求に含まれる店舗ＩＤおよび整理券番号（または端末ＩＤ）を含む整理券情報を整理券情報テーブルから削除する。

また、情報処理部８７は、無線端末２から整理券再発行要求を受信した場合、整理券再発行要求に含まれる端末ＩＤおよび店舗ＩＤを含む過去の最新の整理券情報を記憶部６１から抽出して、抽出した整理券情報の有効期限を変更して整理券情報テーブルに設定する。情報処理部８７は、整理券情報テーブルに設定した整理券情報を要求元の無線端末２へ送信する。

また、情報処理部８７は、無線端末２または無線装置３から整理券受付要求を受信した場合、整理券情報テーブルにおいて、整理券受付要求に対応する整理券情報の「呼出状態」を「受付完了」に変更する。情報処理部８７は、要求元の無線端末２に対して整理券受付要求に対応する受付情報を送信する。

なお、整理券受付要求には、例えば、店舗ＩＤおよび整理券番号が含まれており、情報処理部８７は、整理券受付要求に含まれる情報に基づいて整理券情報テーブルの中から整理券情報を特定する。また、情報処理部８７は、整理券情報に含まれる無線装置ＩＤと一致する無線装置ＩＤを無線端末２が送信している場合に限り、整理券再発行要求や整理券受付要求を受け付けることもできる。これにより、誤操作によって受付完了となる事態を低減できる。

また、情報処理部８７は、無線装置３から会員登録要求を受信した場合、会員登録要求に含まれる情報を会員情報テーブルに記憶し、無線装置３から店舗登録要求を受信した場合、店舗登録要求に含まれる情報を店舗情報テーブルに記憶する。また、情報処理部８７は、無線装置３から整理券一覧情報要求を受信した場合、整理券一覧情報要求に含まれる会員ＩＤに対応する店舗ＩＤの整理券情報を整理券情報テーブルから抽出し、抽出した整理券情報を含む整理券一覧情報を要求元の無線端末２へ送信する。

［１．５．３．処理フロー］
次に、第１の実施形態に係る整理券情報発行サーバ４の情報処理について説明する。図１５は、整理券情報発行サーバ４の情報処理の一例を示すフローチャートである。かかる動作は、整理券情報発行サーバ４の制御部６２によって繰り返し実行される処理である。

図１５に示すように、制御部６２は、無線端末２または無線装置３から整理券発行要求があるか否かを判定する（ステップＳ４０）。整理券発行要求があると判定すると（ステップＳ４０；Ｙｅｓ）、制御部６２は、整理券情報発行処理を実行する（ステップＳ４１）。かかる整理券情報発行処理は、図１６に示すステップＳ５１〜５４に示す処理であり、後で詳述する。

ステップＳ４０において、整理券発行要求がないと判定した場合（ステップＳ４０；Ｎｏ）、または、ステップＳ４１の処理が終了した場合、制御部６２は、識別情報の変更タイミングが到来したか否かを判定する（ステップＳ４２）。識別情報の変更タイミングが到来したと判定すると（ステップＳ４２：Ｙｅｓ）、制御部６２は、識別情報変更処理を実行する（ステップＳ４３）。具体的には、制御部６２は、新たな識別情報を店舗毎に生成し、生成した新たな識別情報を各店舗の無線装置３へ送信する。なお、秘密鍵を用いる場合には、ステップＳ４２、Ｓ４３の処理は行われない。

ステップＳ４２において、識別情報の変更タイミングでないと判定した場合（ステップＳ４２；Ｎｏ）、または、ステップＳ４３の処理が終了した場合、制御部６２は、整理券情報に変更があるか否かを判定する（ステップＳ４４）。制御部６２は、例えば、整理券情報が追加された場合、整理券情報に対応する呼出通知が行われた場合、整理券情報がキャンセルされた場合などに、整理券情報に変更があると判定する。

整理券情報に変更があると判定すると（ステップＳ４４；Ｙｅｓ）、制御部６２は、呼出通知処理を実行する（ステップＳ４５）。呼出通知処理は、図１７に示すステップＳ６１〜６３に示す処理であり、後で詳述する。

ステップＳ４４において、整理券情報に変更がないと判定した場合（ステップＳ４４；Ｎｏ）、または、ステップＳ４５の処理が終了した場合、制御部６２は、その他の要求などが無線端末２または無線装置３からあるか否かを判定する（ステップＳ４６）。その他の要求などがあると判定すると（ステップＳ４６；Ｙｅｓ）、制御部６２は、要求に応じた処理を実行する（ステップＳ４７）。

ステップＳ４６において、その他の要求などがないと判定した場合（ステップＳ４６；Ｎｏ）、または、ステップＳ４７の処理が終了した場合、制御部６２は処理を終了する。

図１６は、整理券情報発行処理の一例を示すフローチャートである。図１６に示すように、制御部６２は、整理券情報発行処理を開始すると、整理券発行要求が正規な要求であるか否かを判定する（ステップＳ５１）。制御部６２は、整理券要求に含まれる無線装置ＩＤおよび店舗ＩＤの組が店舗情報テーブルに含まれている場合、整理券発行要求が正規な要求であると判定する。

整理券発行要求が正規な要求であると判定すると（ステップＳ５１；Ｙｅｓ）、制御部６２は、整理券情報を発行し（ステップＳ５２）、発行した整理券情報を整理券情報テーブルに設定すると共に、発行した整理券情報を要求元の無線端末２または無線装置３へ送信する（ステップＳ５３）。一方、整理券発行要求が正規な要求でないと判定すると（ステップＳ５１；Ｎｏ）、制御部６２は、要求元の無線端末２または無線装置３へ整理券情報の発行を拒否する拒否通知を送信する（ステップＳ５４）。ステップＳ５３、Ｓ５４の処理が終了した場合、制御部６２は処理を終了する。

図１７は、呼出通知処理の一例を示すフローチャートである。図１７に示すように、制御部６２は、呼出通知処理を開始すると、整理券情報テーブルのうち整理券情報に変更があった店舗ＩＤに対応する無線端末２のユーザＵ毎の待ち順番および待ち時間を演算する（ステップＳ５１）。

次に、制御部６２は、呼出対象の無線端末２があるか否かを判定する（ステップＳ６２）。制御部６２は、所定範囲内の待ち順番となったユーザＵがある場合、呼出対象の無線端末２があると判定する。呼出対象の無線端末２があると判定すると（ステップＳ６２；Ｙｅｓ）、制御部６２は、呼出対象の無線端末２に対して呼出通知を行う（ステップＳ６３）。

呼出対象の無線端末２がないと判定した場合（ステップＳ６２：Ｎｏ）、または、ステップＳ６３の処理が終了した場合、制御部６２は、処理を終了する。

［２．第２の実施形態］
次に、第２の実施形態に係る整理券情報発行システムについて説明する。第１の実施形態に係る整理券情報発行システム１では、整理券発行要求が正規であるか否かを整理券情報発行サーバ４により行うものであるが、第２の実施形態に係る整理券情報発行システムでは、無線端末により正規な整理券発行要求を行えるようにしている。

第２の実施形態に係る整理券情報発行システムは、無線端末および整理券情報発行サーバの構成が一部異なるが、その他の構成は、第１の実施形態に係る整理券情報発行システム１と同様である。なお、以下においては、第１の実施形態に係る無線端末２および整理券情報発行サーバ４と同様の要素については同一符号を付して説明を適宜省略するものとする。

図１８は、第２の実施形態に係る無線端末の構成例を示す図である。第２の実施形態に係る無線端末２Ａは、制御部２６Ａを有し、その他の構成は、無線端末２と同様である。制御部２６Ａは、識別情報取得部３１、整理券発行要求部３２Ａ、情報送信部３３、情報受信部３４Ａおよび表示制御部３５を備える。

情報受信部３４Ａにより取得された店舗情報には、店舗ＩＤに加え無線装置ＩＤが含まれている。整理券発行要求部３２Ａは、ユーザ操作により整理券発行要求操作が行われると、識別情報取得部３１により取得される無線装置ＩＤと店舗情報に含まれる無線装置ＩＤとが一致するか否かを判定する。そして、整理券発行要求部３２Ａは、識別情報取得部３１により取得される無線装置ＩＤと店舗情報に含まれる無線装置ＩＤとが一致する場合に、店舗ＩＤを含む整理券発行要求を送信する。これにより、正規の整理券発行要求が無線端末２Ａから送信される。

図１９は、第２の実施形態に係る整理券情報発行サーバの構成例を示す図である。第２の実施形態に係る整理券情報発行サーバ４Ａは、制御部６２Ａを有し、その他の構成は、整理券情報発行サーバ４と同様である。制御部６２Ａは、整理券情報発行部８１Ａ、整理券情報送信部８２、識別情報生成部８３、識別情報変更部８４、判定部８５、通知部８６および情報処理部８７Ａを有する。

情報処理部８７Ａは、無線端末２Ａから店舗情報要求を受信した場合、店舗情報要求に含まれる店舗ＩＤに対応する店舗情報を店舗情報テーブルから抽出し、要求元の無線端末２Ａへ送信する。情報処理部８７Ａにより送信される店舗情報には、情報処理部８７により送信される店舗情報に加え、店舗ＩＤに対応する無線装置ＩＤが含まれる。

整理券情報発行部８１Ａは、無線端末２Ａから整理券発行要求を受信した場合、整理券情報を発行する。無線端末２Ａから送信される整理券発行要求は正規の要求であることから、整理券情報発行部８１Ａは整理券発行要求が正規であるか否かの判定を行う必要がない。そのため、整理券情報発行サーバ４Ａにおける処理負荷を軽減することができる。

このように、第２の実施形態に係る整理券情報発行システムは、整理券情報発行サーバ４Ａから無線端末２Ａへ送信する店舗情報に無線装置ＩＤを含ませることで、無線端末２Ａから正規の整理券発行要求を送信させることができる。

［３．変形例］
上述した実施形態では、オプション情報として、「人数」、「煙草」および「席」の例を挙げて説明したが、その他の情報を含むようにもできる。例えば、オプション情報として、「来店希望時間」、「来店希望日時」などを含むことができる。この場合、制御部６２は、「来店希望時間」や「来店希望日時」に対応する整理券情報を発行することができる。例えば、制御部６２は、所定時間帯単位の整理券番号または待ち順番で整理券情報を受け付けることができ、これにより、ユーザＵの利便性を向上させることができる。

上述した実施形態では、ユーザ操作により整理券発行要求画面を表示部４２に表示するようにしたが、無線端末２、２Ａの現在位置に近い店舗に対応する整理券発行要求画面を自動的に表示部２２に表示することもできる。例えば、整理券情報発行サーバ４、４Ａの制御部６２、６２Ａは、無線端末２、２Ａから送信される位置情報に近い店舗の店舗情報を無線端末２、２Ａへ送信する。無線端末２、２Ａは、整理券情報発行サーバ４、４Ａから店舗情報を取得すると、この店舗情報に基づいて整理券発行要求画面を表示部２２に表示する。なお、整理券情報発行サーバ４、４Ａは、過去の整理券情報の発行履歴を参照し、過去の整理券情報を発行したことがあるユーザＵの無線端末２、２Ａに対して店舗情報を送信することもできる。

上述した混雑設定モードと混雑回避モードにおいて、判定部８５は、無線通信エリア５の範囲を変更することもできる。例えば、判定部８５は、混雑設定モードでは、無線通信エリア５を狭くし、混雑回避モードでは、無線通信エリア５を広げることができる。これにより、各モードの効果をより高めることができる。

［４．ハードウェア構成］
なお、実施形態における、整理券情報発行サーバ４、４Ａは、例えば、図２０に示すような構成のコンピュータ３００によって実現される。図２０は、整理券情報発行サーバ４、４Ａの機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。

コンピュータ３００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３０１、ＲＡＭ（Random Access Memory）３０２、ＲＯＭ（Read Only Memory）３０３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）３０４、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）３０５、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）３０６、およびメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）３０７を備える。

ＣＰＵ３０１は、ＲＯＭ３０３またはＨＤＤ３０４に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ３０３は、コンピュータ３００の起動時にＣＰＵ３０１によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ３００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。

ＨＤＤ３０４は、ＣＰＵ３０１によって実行されるプログラムおよび当該プログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス３０５は、通信部６０に対応し、通信ネットワーク６を介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ３０１へ送り、ＣＰＵ３０１が生成したデータを、通信ネットワーク６を介して他の機器へ送信する。

ＣＰＵ３０１は、入出力インターフェイス３０６を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、および、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ３０１は、入出力インターフェイス３０６を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ３０１は、生成したデータを、入出力インターフェイス３０６を介して出力装置へ出力する。

メディアインターフェイス３０７は、記録媒体３０８に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ３０２を介してＣＰＵ３０１に提供する。ＣＰＵ３０１は、当該プログラムを、メディアインターフェイス３０７を介して記録媒体３０８からＲＡＭ３０２上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体３０８は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。

コンピュータ３００が整理券情報発行サーバ４、４Ａとして機能する場合、コンピュータ３００のＣＰＵ３０１は、ＲＡＭ３０２上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部６２、６２Ａの整理券情報発行部８１、８１Ａ、整理券情報送信部８２、識別情報生成部８３、識別情報変更部８４、判定部８５、通知部８６および情報処理部８７、８７Ａとしての機能を実現する。また、ＨＤＤ３０４は、記憶部６１の機能を実現する。

コンピュータ３００のＣＰＵ３０１は、これらのプログラムを、記録媒体３０８から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から、通信ネットワーク６を介してこれらのプログラムを取得してもよい。

［５．効果］
実施形態にかかる整理券情報発行システムは、無線端末２、２Ａと、整理券情報発行サーバ４、４Ａとを備える。無線端末２、２Ａは、識別情報取得部３１と、整理券発行要求部３２、３２Ａと、情報受信部３４、３４Ａ（整理券情報受信部の一例）とを備える。整理券情報発行サーバ４、４Ａは、整理券情報発行部８１、８１Ａと、整理券情報送信部８２とを備える。識別情報取得部３１は、商品またはサービスを提供する店舗または設備に対応する場所に設けられた無線装置３から当該無線装置３の無線装置ＩＤ（識別情報の一例）を取得する。整理券発行要求部３２、３２Ａは、識別情報取得部３１により取得された無線装置３の無線装置ＩＤに基づき、整理券発行要求を整理券情報発行サーバ４、４Ａへ送信する。情報受信部３４、３４Ａは、整理券発行要求に対応して整理券情報発行サーバ４、４Ａから送信される整理券情報を受信する。整理券情報発行部８１、８１Ａは、無線端末２、２Ａから整理券発行要求を受信した場合、当該整理券発行要求に対応する店舗または設備の整理券情報を発行する。整理券情報送信部８２は、整理券情報発行部８１、８１Ａにより発行された整理券情報を無線端末２、２Ａへ送信する。

これにより、整理券発行装置を店舗または設備に配置することなく、整理券情報を容易に発行することができる。また、整理券情報を取得しようとする店舗または設備に設けられた無線装置３の無線通信エリア５内に無線端末２のユーザＵが行くことを条件として整理券情報が発行される。したがって、無線端末２によって整理券情報を取得するユーザＵと、無線装置３によって整理券情報を取得するユーザとの不公平を回避することができる。

また、無線端末２の整理券発行要求部３２は、識別情報取得部３１により取得された無線装置３の無線装置ＩＤを含む整理券発行要求を整理券情報発行サーバ４へ送信する。整理券情報発行サーバ４の整理券情報発行部８１は、無線端末２から整理券発行要求を受信した場合、当該整理券発行要求に含まれる無線装置ＩＤに対応する店舗または設備があれば、整理券情報を発行する。

これにより、無線端末２から不正な整理券発行要求が送信された場合に、整理券情報の発行を容易に回避することができる。

また、整理券情報発行サーバ４Ａは、無線装置３の無線装置ＩＤを無線端末２Ａへ送信する情報処理部８７Ａ（識別情報送信部の一例）を有する。また、無線端末２Ａは、整理券情報発行サーバ４Ａから無線装置３の無線装置ＩＤを受信する情報受信部３４Ａを有する。無線端末２Ａの整理券発行要求部３２Ａは、情報受信部３４Ａにより受信された無線装置ＩＤと、識別情報取得部３１により取得された無線装置ＩＤとが一致する場合に、整理券発行要求を整理券情報発行サーバ４Ａへ送信する。

これにより、整理券情報発行サーバ４Ａから無線端末２Ａへ送信する情報に無線装置ＩＤを含ませ、無線端末２Ａから正規の整理券発行要求を送信させることができる。

また、整理券情報発行サーバ４、４Ａは、識別情報変更部８４（変更部の一例）を有する。識別情報変更部８４は、無線装置３に対し、無線装置ＩＤの変更を要求する。

これにより、店舗または設備の位置またはその近傍にいない無線端末２、２Ａからの不正な整理券発行要求を抑制してセキュリティを向上させることができる。

また、整理券情報発行サーバ４、４Ａは、識別情報生成部８３（生成部の一例）を有する。識別情報生成部８３は、ランダムまたは所定の規則に従って無線装置ＩＤを生成する。識別情報変更部８４は、識別情報生成部８３によって生成された無線装置ＩＤを変更後の識別情報とする要求を無線装置３に対して行う。

これにより、無線端末２、２Ａが出力する無線装置ＩＤを整理券情報発行サーバ４、４Ａにより決定することができ、無線装置３で定期的に変更する場合に比べて、無線装置３の処理負荷を軽減することができる。

また、無線装置ＩＤは、秘密鍵で時刻を暗号化して生成される。整理券情報発行部８１、８１Ａは、無線装置ＩＤを復号化する秘密鍵に対応する店舗または設備の整理券情報を発行する。

これにより、整理券情報発行サーバ４、４Ａから無線端末２、２Ａへ無線装置ＩＤを定期的に送信することなく、無線装置ＩＤの値を定期的に変更することができる。

また、整理券情報発行サーバ４、４Ａは、判定部８５と、通知部８６とを有する。判定部８５は、無線端末２、２Ａへ送信した整理券情報に対応する商品またはサービスの待ち順番を判定する。通知部８６は、判定部８５によって判定された待ち順番が所定範囲内である場合に、無線端末２、２Ａに対して呼び出し通知を行う。

これにより、ユーザＵを適切なタイミングで来店させることが可能となる。

また、整理券情報発行サーバ４、４Ａは、情報処理部８７、８７Ａ（端末位置取得部の一例）を有する。情報処理部８７、８７Ａは、無線端末２、２Ａの位置を取得する。通知部８６は、情報処理部８７、８７Ａによって取得した無線端末２、２Ａの位置に応じて所定範囲を変更する。

これにより、ユーザＵが店舗または設備から離れたところにいても、ユーザＵを適切なタイミングで来店させることが可能となる。

また、判定部８５は、整理券発行要求を行った無線端末２、２Ａの無線装置３の通信エリア５内での存在度合いに応じて待ち順番を変更する。

これにより、店舗または設備周辺の混雑具合を調整することができる。例えば、整理券情報の対象店舗または対象設備周辺での存在度合いが高いユーザＵの待ち順番を優先して小さくすることで、店舗または設備周辺の混雑具合を高めることができ、整理券情報の対象店舗または対象設備周辺での存在度合いが低いユーザＵの待ち順番を優先して小さくすることで、店舗または設備周辺の混雑を避けることができる。

［６．その他］
以上、本願の実施形態のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。

上述した整理券情報発行サーバ４、４Ａは、それぞれ複数のサーバコンピュータで実現してもよく、また、機能によっては外部のプラットフォーム等をＡＰＩ（Application Programming Interface）やネットワークコンピューティングなどで呼び出して実現するなど、構成は柔軟に変更できる。

１ 整理券情報発行システム
２₁〜２₆、２、２Ａ 無線端末
３₁、３₂、３ 無線装置
４、４Ａ 整理券情報発行サーバ
５₁、５₂、５ 無線通信エリア
６ 通信ネットワーク
２０、４０ 第１無線通信部
２１、４１ 第２無線通信部
２２、４２ 表示部
２３、４３ 操作部
２４ 位置検出部
２５、４４、６１ 記憶部
２６、２６Ａ、４５、６２、６２Ａ 制御部
６０ 通信部
３１ 識別情報取得部
３２、３２Ａ 整理券発行要求部
３３、５２ 情報送信部
３４、３４Ａ、５３ 情報受信部
３５、５４ 表示制御部
５１ 識別情報設定部
５２ 情報送信部
８１、８１Ａ 整理券情報発行部
８２ 整理券情報送信部
８３ 識別情報生成部
８４ 識別情報変更部
８５ 判定部
８６ 通知部
８７、８７Ａ 情報処理部

Claims (12)

1. 無線端末と、整理券情報発行サーバとを備え、
   前記無線端末は、
   商品またはサービスを提供する店舗または設備に設けられ、同一の識別情報を含む無線信号を通信エリア内に繰り返し送信する無線装置の前記無線信号から前記無線装置の前記識別情報を取得する識別情報取得部と、
   前記店舗または前記設備の識別情報と前記識別情報取得部により取得された前記無線装置の識別情報とを含む整理券発行要求を前記整理券情報発行サーバへ送信する整理券発行要求部と、
   前記整理券発行要求に対応して前記整理券情報発行サーバから送信される整理券情報を受信する整理券情報受信部と、を備え、
   前記整理券情報発行サーバは、
   前記店舗または前記設備の識別情報と前記無線装置の識別情報とを対応付けて記憶する記憶部と、
   前記無線端末から前記整理券発行要求を受信した場合、当該整理券発行要求に含まれる前記店舗または前記設備の識別情報と前記無線装置の識別情報との組み合わせが前記記憶部に記憶されている場合に、前記整理券発行要求に対応する店舗または設備の整理券情報を発行する整理券情報発行部と、
   前記整理券情報発行部により発行された整理券情報を前記無線端末へ送信する整理券情報送信部と、を備える整理券情報発行システム。
2. 前記無線端末の前記整理券発行要求部は、
   前記識別情報取得部により取得された前記無線装置の識別情報を含む前記整理券発行要求を前記整理券情報発行サーバへ送信し、
   前記整理券情報発行サーバの前記整理券情報発行部は、
   前記無線端末から前記整理券発行要求を受信した場合、当該整理券発行要求に含まれる前記識別情報に対応する店舗または設備があれば、整理券情報を発行する
   ことを特徴とする請求項１に記載の整理券情報発行システム。
3. 前記整理券情報発行サーバは、
   前記無線装置に対し、前記識別情報の変更を要求する変更部を備える
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の整理券情報発行システム。
4. 前記整理券情報発行サーバは、
   ランダムまたは所定の規則に従って前記識別情報を生成する生成部を備え、
   前記変更部は、
   前記生成部によって生成された前記識別情報を変更後の識別情報とする要求を前記無線装置に対して行う
   ことを特徴とする請求項３に記載の整理券情報発行システム。
5. 前記識別情報は、秘密鍵で時刻を暗号化して生成され、
   前記整理券情報発行部は、
   前記識別情報を復号化する秘密鍵に対応する店舗または設備の整理券情報を発行する
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の整理券情報発行システム。
6. 前記整理券情報発行サーバは、
   前記無線端末へ送信した前記整理券情報に対応する商品またはサービスの待ち順番を判定する判定部と、
   前記判定部によって判定された前記待ち順番が所定範囲内である場合に、前記無線端末に対して呼出通知を行う通知部と、を備える
   ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか１つに記載の整理券情報発行システム。
7. 前記整理券情報発行サーバは、
   前記無線端末の位置を取得する端末位置取得部と、
   前記通知部は、
   前記端末位置取得部によって取得した前記無線端末の位置に応じて前記所定範囲を変更する
   ことを特徴とする請求項６に記載の整理券情報発行システム。
8. 無線端末と、整理券情報発行サーバとを備え、
   前記無線端末は、
   商品またはサービスを提供する店舗または設備に設けられた無線装置から当該無線装置の識別情報を取得する識別情報取得部と、
   前記識別情報取得部により取得された前記無線装置の識別情報に基づき、整理券発行要求を前記整理券情報発行サーバへ送信する整理券発行要求部と、
   前記整理券発行要求に対応して前記整理券情報発行サーバから送信される整理券情報を受信する整理券情報受信部と、を備え、
   前記整理券情報発行サーバは、
   前記無線端末から前記整理券発行要求を受信した場合、当該整理券発行要求に対応する店舗または設備の整理券情報を発行する整理券情報発行部と、
   前記整理券情報発行部により発行された整理券情報を前記無線端末へ送信する整理券情報送信部と、
   前記無線端末へ送信した前記整理券情報に対応する商品またはサービスの待ち順番を判定する判定部と、
   前記判定部によって判定された前記待ち順番が所定範囲内である場合に、前記無線端末に対して呼出通知を行う通知部と、を備え、
   前記判定部は、
   前記店舗または前記設備に対応する前記整理券発行要求を行った前記無線端末のユーザのうち順番待ちのユーザの前記無線端末から前記無線装置の識別情報が送信される頻度に応じて前記待ち順番を変更する
   ことを特徴とする整理券情報発行システム。
9. 店舗または設備の識別情報と無線装置の識別情報とを対応付けて記憶する記憶部と、
   商品またはサービスを提供する店舗または設備に設けられ且つ同一の識別情報を含む無線信号を通信エリア内に繰り返し送信する無線装置の前記識別情報と前記店舗または前記設備の識別情報とを含む整理券発行要求を無線端末から受信した場合、当該整理券発行要求に含まれる前記店舗または前記設備の識別情報と前記無線装置の識別情報との組み合わせが前記記憶部に記憶されている場合に、前記整理券発行要求に対応する店舗または設備の整理券情報を発行する整理券情報発行部と、
   前記整理券情報発行部により発行された整理券情報を前記無線端末へ送信する整理券情報送信部と、を備える整理券情報発行サーバ。
10. 整理券情報発行方法であって、
    無線端末が、商品またはサービスを提供する店舗または設備に対応する場所に設けられ、同一の識別情報を含む無線信号を通信エリア内に繰り返し送信する無線装置の前記無線信号から前記無線装置の識別情報を取得し、
    前記無線端末が、前記店舗または前記設備の識別情報と前記無線装置の識別情報とを含む整理券発行要求を整理券情報発行サーバへ送信し、
    前記整理券情報発行サーバが、前記無線端末から前記整理券発行要求を受信した場合、当該整理券発行要求に含まれる前記店舗または前記設備の識別情報と前記無線装置の識別情報との組み合わせが、前記店舗または前記設備の識別情報と前記無線装置の識別情報とを対応付けて記憶する記憶部に記憶されている場合に、前記整理券発行要求に対応する店舗または設備の整理券情報を発行し、
    前記整理券情報発行サーバが、前記発行された整理券情報を前記無線端末へ送信し、
    前記無線端末が、前記整理券発行要求に対応して前記整理券情報発行サーバから送信される整理券情報を取得する
    ことを特徴とする整理券情報発行方法。
11. 商品またはサービスを提供する店舗または設備に設けられた無線装置の識別情報を含む整理券発行要求を無線端末から受信した場合、当該整理券発行要求に対応する店舗または設備の整理券情報を発行する整理券情報発行部と、
    前記整理券情報発行部により発行された整理券情報を前記無線端末へ送信する整理券情報送信部と、
    前記無線端末へ送信した前記整理券情報に対応する商品またはサービスの待ち順番を判定する判定部と、
    前記判定部によって判定された前記待ち順番が所定範囲内である場合に、前記無線端末に対して呼出通知を行う通知部と、を備え、
    前記判定部は、
    前記店舗または前記設備に対応する前記整理券発行要求を行った前記無線端末のユーザのうち順番待ちのユーザの前記無線端末から前記無線装置の識別情報が送信される頻度に応じて前記待ち順番を変更する
    ことを特徴とする整理券情報発行サーバ。
12. 整理券情報発行方法であって、
    無線端末が、商品またはサービスを提供する店舗または設備に対応する場所に設けられた無線装置から当該無線装置の識別情報を取得し、
    前記無線端末が、前記無線装置の識別情報に基づき、整理券発行要求を整理券情報発行サーバへ送信し、
    前記整理券情報発行サーバが、前記無線端末から前記整理券発行要求を受信した場合、当該整理券発行要求に対応する店舗または設備の整理券情報を発行し、
    前記整理券情報発行サーバが、前記発行された整理券情報を前記無線端末へ送信し、
    前記無線端末が、前記整理券発行要求に対応して前記整理券情報発行サーバから送信される整理券情報を取得し、
    前記整理券情報発行サーバが、前記無線端末へ送信した前記整理券情報に対応する商品またはサービスの待ち順番を判定し
    前記整理券情報発行サーバが、前記判定された前記待ち順番が所定範囲内である場合に、前記無線端末に対して呼出通知を行い、
    前記整理券情報発行サーバが、前記店舗または前記設備に対応する前記整理券発行要求を行った前記無線端末のユーザのうち順番待ちのユーザの前記無線端末から前記無線装置の識別情報が送信される頻度に応じて前記待ち順番を変更する
    ことを特徴とする整理券情報発行方法。

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