JP5631244B2 - 電話システム及び電話システムの電話通信方法及びデータ中継サーバ及びプログラム - Google Patents
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Description
前記電話端末と前記交換機とに接続し、前記電話端末から発信先の外線端末である発信先端末に送信する送信データを入力し、入力した前記送信データを前記交換機に出力するデータ中継サーバを備え、
前記電話端末は、
前記発信先端末へ発呼を要求する発呼要求を前記交換機に出力し、
前記交換機は、
前記電話端末から出力された前記発呼要求を入力し、前記発呼要求の入力を契機として前記電話端末と前記データ中継サーバとの間に呼を確立する交換機側呼制御を行う交換機側呼制御部を備え、
前記データ中継サーバは、
前記交換機側呼制御部の前記交換機側呼制御により呼が確立された状態で前記電話端末から前記送信データが出力されると、出力された前記送信データを入力し、入力した前記送信データを記憶装置に記憶するデータ記憶部と、
前記交換機側呼制御部の前記交換機側呼制御を契機として、自データ中継サーバと前記交換機との間に呼を確立するサーバ側呼制御を行うサーバ側呼制御部と、
前記サーバ側呼制御部の前記サーバ側呼制御により呼が確立されると、入力した前記送信データを前記交換機へ出力するデータ出力部とを備え、
前記交換機は、さらに、
前記サーバ側呼制御部の前記サーバ側呼制御により呼が確立された状態で前記データ出力部から前記送信データが出力されると、出力された前記送信データを入力し、入力した前記送信データを前記発信先端末へ前記外線網を介して送信するゲートウェイ部を備えることを特徴とする。
前記発信先端末を特定する発信先情報を含む前記発呼要求を前記交換機に出力し、
前記交換機側呼制御部は、
前記電話端末から前記発呼要求を入力し、入力した前記発呼要求に基づいて前記発信先情報を含む発信先データを生成し、生成した発信先データを前記交換機側呼制御の際に前記データ中継サーバに出力し、
前記データ記憶部は、
前記交換機側呼制御の際に出力された前記発信先データを入力し、入力した前記発信先データと前記電話端末から出力された前記送信データとを対応付けて通話情報データとして前記記憶装置に記憶する
ことを特徴とする。
前記電話端末と前記交換機とに接続し、前記交換機が前記外線端末から前記外線網を介して受信した受信データであって着信先の電話端末である着信端末宛ての受信データを前記交換機から入力し、入力した前記受信データを前記着信端末に出力するデータ中継サーバを備え、
前記交換機は、
前記外線端末から前記外線網を介して前記着信端末への着信を要求する着信要求を受信し、受信した前記着信要求を前記データ中継サーバに出力するゲートウェイ部を備え、
前記データ中継サーバは、
前記ゲートウェイ部から出力された前記着信要求を入力し、前記着信要求の入力を契機として前記ゲートウェイ部と自データ中継サーバとの間に呼を確立するサーバ側呼制御を行うとともに、入力した着信要求に基づいて自データ中継サーバと前記着信端末との間に呼の確立を要求する着呼要求を前記交換機に出力するサーバ側呼制御部と、
前記サーバ側呼制御部の前記サーバ側呼制御により呼が確立された状態で前記ゲートウェイ部から前記受信データが出力されると、出力された前記受信データを入力し、入力した前記受信データを記憶装置に記憶するデータ記憶部とを備え、
前記交換機は、
前記サーバ側呼制御部により出力された前記着呼要求を入力し、前記着呼要求の入力を契機として前記データ中継サーバと前記着信端末との間に呼を確立する交換機側呼制御を行う交換機側呼制御部を備え、
前記データ中継サーバは、さらに、
前記交換機側呼制御部の前記交換機側呼制御により呼が確立されると、入力した前記受信データを前記着信端末へ出力するデータ出力部を備える
ことを特徴とする。
前記着信端末を特定する着信情報を含む前記着信要求を前記外線端末から前記外線網を介して受信し、受信した前記着信要求を前記データ中継サーバに出力し、
前記サーバ側呼制御部は、
前記ゲートウェイ部から前記着信要求を入力し、入力した前記着信要求に基づいて前記着信情報を含む着信データを生成し、
前記データ記憶部は、
前記サーバ側呼制御部により生成された前記着信データと、入力した前記受信データとを対応付けて通話情報データとして前記記憶装置に記憶する
ことを特徴とする。
前記データ記憶部により前記記憶装置に記憶された前記通話情報データを用いたサービスを示す通話情報データ利用サービスを処理装置により提供するサービス提供部を備えることを特徴とする。
発信先の外線端末である発信先端末へ発呼を要求する発呼要求を前記電話端末から入力し、前記発呼要求の入力を契機として、前記電話端末と、前記交換機と前記電話端末とに接続するデータ中継サーバとの間に呼を確立する交換機側呼制御を行う交換機側呼制御ステップと、
前記交換機側呼制御ステップの前記交換機側呼制御により呼が確立された状態で前記電話端末から前記送信データが出力されると、出力された前記送信データを入力し、入力した前記送信データを記憶装置に記憶するデータ記憶ステップと、
前記交換機側呼制御ステップの前記交換機側呼制御を契機として、前記データ中継サーバと前記交換機との間に呼を確立するサーバ側呼制御を行うサーバ側呼制御ステップと、
前記サーバ側呼制御ステップの前記サーバ側呼制御により呼が確立されると、入力した前記送信データを前記交換機へ出力するデータ出力ステップと、
前記サーバ側呼制御ステップにより呼が確立された状態で前記データ出力ステップにより前記送信データが出力されると、出力された前記送信データを入力し、入力した前記送信データを前記発信先端末へ前記外線網を介して送信するゲートウェイステップとを備える
ことを特徴とする。
前記交換機の備えるゲートウェイ部が、前記外線端末から前記外線網を介して着信先の電話端末である着信端末への着信を要求する着信要求を受信し、受信した前記着信要求を、前記電話端末と前記交換機とに接続するデータ中継サーバに出力する着信側ゲートウェイステップと、
前記着信側ゲートウェイステップにより出力された前記着信要求を入力し、前記着信要求の入力を契機として、前記交換機の備えるゲートウェイ部とデータ中継サーバとの間に呼を確立するサーバ側呼制御を行うとともに、入力した着信要求に基づいてデータ中継サーバと前記着信端末との間に呼を確立する着呼要求を出力するサーバ側呼制御ステップと、
前記サーバ側呼制御ステップの前記サーバ側呼制御により呼が確立された状態で前記ゲートウェイ部から前記受信データが出力されると、出力された前記受信データを入力し、入力した前記受信データを記憶装置に記憶するデータ記憶ステップと、
前記サーバ側呼制御ステップにより出力された前記着呼要求を入力し、前記着呼要求の入力を契機として前記データ中継サーバと前記着信端末との間に呼を確立する交換機側呼制御を行う交換機側呼制御ステップと、
前記交換機側呼制御ステップの前記交換機側呼制御により呼が確立されると、入力した前記受信データを前記着信端末へ出力するデータ出力ステップとを備える
ことを特徴とする。
前記電話端末が、前記発信先端末へ発呼を要求する発呼要求を前記交換機に出力することにより、前記交換機が、前記電話端末から出力された前記発呼要求を入力し、前記発呼要求の入力を契機として前記電話端末と前記データ中継サーバとの間に呼を確立する交換機側呼制御を実施した場合に、前記交換機側呼制御により呼が確立された状態で前記電話端末から前記送信データが出力されると、出力された前記送信データを入力し、入力した前記送信データを記憶装置に記憶するデータ記憶部と、
前記交換機側呼制御を契機として、自データ中継サーバと前記交換機との間に呼を確立するサーバ側呼制御を行うサーバ側呼制御部と、
前記サーバ側呼制御部の前記サーバ側呼制御により呼が確立されると、入力した前記送信データを前記交換機へ出力するデータ出力部と
を備えたことを特徴とする。
前記電話端末が、前記発信先端末へ発呼を要求する発呼要求を前記交換機に出力することにより、前記交換機が、前記電話端末から出力された前記発呼要求を入力し、前記発呼要求の入力を契機として前記電話端末と前記データ中継サーバとの間に呼を確立する交換機側呼制御を実施した場合に、前記交換機側呼制御により呼が確立された状態で前記電話端末から前記送信データが出力されると、出力された前記送信データを入力し、入力した前記送信データを記憶装置に記憶するデータ記憶処理と、
前記交換機側呼制御を契機として、自データ中継サーバと前記交換機との間に呼を確立するサーバ側呼制御を行うサーバ側呼制御処理と、
前記サーバ側呼制御により呼が確立されると、入力した前記送信データを前記交換機へ出力するデータ出力処理と
を前記データ中継サーバに実行させることを特徴とする。
外線端末に接続されるデータ中継サーバであって、呼制御を実行する呼制御サーバ部とウェブサーバ機能を実行するウェブサーバ部とを備えるデータ中継サーバを介して、前記外線端末との通話を実行する携帯端末装置であって、表示画面を備える携帯端末装置において、
前記データ中継サーバの備える前記ウェブサーバ部から、発信先の外線端末である発信先端末を特定する発信先電話番号を入力させる発信先入力画面を入力して、入力した前記発信先入力画面を前記表示画面に表示するブラウザと、
前記ブラウザにより前記表示画面に表示された前記発信先入力画面に対して入力される発信先電話番号を記憶する情報記憶部と、
通話の開始を指示する通話開始指示信号を入力させる通話開始ボタンを前記表示画面に表示し、前記表示画面に表示された前記通話開始ボタンから前記通話開始指示信号が入力された場合に、前記情報記憶部に記憶されている前記発信先電話番号を処理装置により読み出し、読み出した前記発信先電話番号により特定される前記発信先端末との通話を要求する発呼要求信号を前記データ中継サーバの前記呼制御サーバ部に出力する端末側呼制御部とを備えることを特徴とする。
前記データ中継サーバの備える前記ウェブサーバ部から、電話帳が表示される画面を前記発信先入力画面として入力し、入力した前記発信先入力画面を前記表示画面に表示し、表示された前記電話帳から発信先の電話番号を選択させることにより前記発信先電話番号を入力させることを特徴とする。
前記データ中継サーバの備える前記ウェブサーバ部から、通話履歴が表示される画面を前記発信先入力画面として入力し、入力した前記発信先入力画面を前記表示画面に表示し、表示された前記通話履歴から発信先の電話番号を選択させることにより前記発信先電話番号を入力させることを特徴とする。
HTTP(HyperText・Transfer・Protocol)プロトコルを用いて、前記ウェブサーバ部から前記発信先入力画面を入力し、入力した前記発信先入力画面を前記表示画面に表示し、
前記端末側呼制御部は、
SIP(Session・Initiation・Protocol)プロトコルに準拠した前記発呼要求信号を前記呼制御サーバ部に出力する
ことを特徴とする。
外線端末に接続されるデータ中継サーバであって、呼制御を実行する呼制御サーバ部とウェブサーバ機能を実行するウェブサーバ部とを備えるデータ中継サーバを介して、前記外線端末との通話を実行するコンピュータである携帯端末装置に実行させるプログラムにおいて、
ブラウザが、前記データ中継サーバの備える前記ウェブサーバ部から、発信先の外線端末である発信先端末を特定する発信先電話番号を入力させる発信先入力画面を入力して、入力した前記発信先入力画面を前記携帯端末装置の備える表示画面に表示するブラウザ表示処理と、
情報記憶部が、前記ブラウザ表示処理により前記表示画面に表示された前記発信先入力画面に対して入力される発信先電話番号を記憶する電話番号記憶処理と、
端末側呼制御部が、通話の開始を指示する通話開始指示信号を入力させる通話開始ボタンを前記表示画面に表示し、前記表示画面に表示された前記通話開始ボタンから前記通話開始指示信号が入力された場合に、前記電話番号記憶処理により記憶されている前記発信先電話番号を処理装置により読み出し、読み出した前記発信先電話番号により特定される前記発信先端末との通話を要求する発呼要求信号を前記データ中継サーバの前記呼制御サーバ部に出力する端末側呼制御処理とを前記コンピュータである携帯端末装置に実行させることを特徴とする。
外線端末と、ブラウザと表示画面とを備える携帯端末装置とに接続され、前記外線端末と前記携帯端末装置との通話を中継するデータ中継サーバにおいて、
通話に関する情報を記憶するデータベースと、
前記携帯端末装置と前記外線端末との間の通話が開始されると、開始された通話に関する情報を前記データベースに記憶するダイヤルプラン制御部と、
ウェブサーバ機能を実行するウェブサーバ部であって、前記携帯端末装置の前記ブラウザからの要求に基づいて前記データベースに記憶されている通話に関する情報を検索し、検索した結果を表示する検索結果画面を前記携帯端末装置に送信し、送信した前記検索結果画面を前記ブラウザにより前記携帯端末装置の前記表示画面に表示させるウェブサーバ部とを備えることを特徴とする。
前記携帯端末装置と前記外線端末との間の通話が開始されると、開始された通話のログを前記通話に関する情報として前記データベースに記憶し、
前記ウェブサーバ部は、
前記携帯端末装置の前記ブラウザからの要求に基づいて前記データベースに記憶されている通話のログを検索し、検索した結果を表示する検索結果画面を前記携帯端末装置に送信し、送信した前記検索結果画面を前記ブラウザにより前記携帯端末装置の前記表示画面に表示させることを特徴とする。
前記ダイヤルプラン制御部は、
前記携帯端末装置と前記外線端末との間の通話が開始されると、開始された通話の発信先電話番号に基づいて、前記データベースに記憶されている前記電話帳を更新し、
前記ウェブサーバ部は、
前記携帯端末装置の前記ブラウザからの要求に基づいて前記データベースに記憶されている前記電話帳を前記携帯端末装置の前記表示画面に表示させることを特徴とする。
SIP(Session・Initiation・Protocol)プロトコルを用いて、前記携帯端末装置と前記外線端末との間の通話を開始するための呼制御を実行する呼制御サーバ部を備え、
前記ウェブサーバ部は、
HTTP(HyperText・Transfer・Protocol)プロトコルを用いて、前記携帯端末装置の前記ブラウザからの要求に基づいて前記検索結果画面を前記携帯端末装置の前記表示画面に表示させることを特徴とする。
データベースを備え、ブラウザと表示画面とを備える携帯端末装置と外線端末とに接続され、前記外線端末と前記携帯端末装置との通話を中継するコンピュータであるデータ中継サーバに実行させるプログラムにおいて、
ダイヤルプラン制御部が、前記携帯端末装置と前記外線端末との間の通話が開始されると、開始された通話に関する情報を前記データベースに記憶する通話情報記憶処理と、
ウェブサーバ機能を実行するウェブサーバ部が、前記携帯端末装置の前記ブラウザからの要求に基づいて前記通話情報記憶処理により前記データベースに記憶されている通話に関する情報を検索し、検索した結果を表示する検索結果画面を前記携帯端末装置に送信し、送信した前記検索結果画面を前記ブラウザにより前記携帯端末装置の前記表示画面に表示させるウェブサーバ処理とを前記コンピュータであるデータ中継サーバに実行させることを特徴とする。
外線端末に接続されるデータ中継サーバと、前記データ中継サーバに接続される携帯端末装置であって表示画面を備える携帯端末装置とを備え、前記外線端末と前記携帯端末装置とが前記データ中継サーバとを介して通話を実行する電話システムにおいて、
前記データ中継サーバは、
呼制御を実行する呼制御サーバ部と、
ウェブサーバ機能を実行するウェブサーバ部とを備え、
前記携帯端末装置は、
発信先の外線端末である発信先端末を特定する発信先電話番号を入力させる発信先入力画面を前記ウェブサーバ部から入力して、入力した前記発信先入力画面を前記表示画面に表示するブラウザと、
前記ブラウザにより前記表示画面に表示された前記発信先入力画面に対して入力された発信先電話番号を記憶する情報記憶部と、
通話の開始を指示する通話開始指示信号を入力させる通話開始指示ボタンを前記表示画面に表示し、前記表示画面に表示された前記通話開始指示ボタンにより前記通話開始指示信号が入力された場合に、前記情報記憶部に記憶されている前記発信先電話番号を処理装置により読み出し、読み出した前記発信先電話番号により特定される前記発信先端末との通話を要求する発呼要求信号を前記呼制御サーバ部に出力する端末側呼制御部とを備え、
前記呼制御サーバ部は、
前記端末側呼制御部により出力された前記発呼要求信号を入力し、入力した発呼要求信号に基づいて前記携帯端末装置との間の呼制御を実行するとともに前記外線端末との間の呼制御を実行し、
前記データ中継サーバは、さらに、
通話に関する情報を記憶するデータベースと、
前記携帯端末装置と前記外線端末との間に呼が確立され、前記携帯端末装置と前記外線端末との間の通話が開始されると、開始された通話に関する情報を前記データベースに記憶するダイヤルプラン制御部とを備え、
前記ウェブサーバ部は、
前記ブラウザからの要求に基づいて前記データベースに記憶されている通話に関する情報を検索し、検索した結果を表示する検索結果画面を前記携帯端末装置に送信し、送信した前記検索結果画面を前記ブラウザにより前記携帯端末装置の前記表示画面に表示させる
ことを特徴とする。
図1は、企業で使用される規模のIP電話システム(通常規模)601の構成を示す図である。図2は、小規模のIP電話システム(小規模)602の構成を示す図である。図1と図2とを用いて、本実施の形態のIP電話システムのベースとなる技術について説明する。図1に示す一般的なIP電話システム(通常規模)601に使用されるIP−PBX110aは、通常の企業で使用される規模の大きさを追求した構成である。図2に示す小規模なIP電話システム(小規模)602に使用されるIP−PBX110bは、通話録音機能が可能であるが、コールセンターなど規模の小さい拠点で使用される構成である。
S702において、非SBC型呼制御サーバ130(交換機側呼制御部)は、IP電話機120から発呼要求を入力する。非SBC型呼制御サーバ130は、IP電話機120から発呼要求が入力されると、IP電話機120とCTIサーバ150との間に呼を確立する交換機側呼制御を処理装置により実行する。非SBC型呼制御サーバ130は、入力した発呼要求に基づいて、発信先情報を含む呼制御データ(発信先データ)を処理装置により生成する。呼制御データには、呼制御のための各種の情報(例えば、送信時刻、送信元アドレス、送信先(発信先)アドレス等)が含まれる。非SBC型呼制御サーバ130は、交換機側呼制御の際に、生成した呼制御データをCTIサーバ150に出力する。
S703において、CTIサーバ150の備える音声データ記憶部1501は、非SBC型呼制御サーバ130(交換機側呼制御部)の交換機側呼制御により呼が確立された状態で、IP電話機120からの送信音声データの入力待ちとなる。また、音声データ記憶部1501は、交換機側呼制御の際に非SBC型呼制御サーバ130から出力された呼制御データを入力する。
S704において、CTIサーバ150の備えるサーバ側呼制御部1502は、非SBC型呼制御サーバ130による交換機側呼制御が実行されると、CTIサーバ150とIP−PBX110のVoIPゲートウェイ140との間に呼を確立するサーバ側呼制御を処理装置により行う。
S705において、CTIサーバ150とVoIPゲートウェイ140との間に呼が確立されているので、音声データ出力部1503は、S703において入力した送信音声データをVoIPゲートウェイ140へ出力する。
S706において、VoIPゲートウェイ140は、VoIPゲートウェイ140とCTIサーバ150との間の呼が確立された状態で、音声データ出力部1503から送信音声データを入力する。VoIPゲートウェイ140は、入力した送信音声データを呼制御プロトコルに従って、発信先端末へ外線網300を介して送信する。
S713において、CTIサーバ150の備えるサーバ側呼制御部1502は、非SBC型呼制御サーバ130による交換機側呼制御が実行されると、CTIサーバ150とIP−PBX110のVoIPゲートウェイ140との間に呼を確立するサーバ側呼制御を処理装置を用いて実行する。
S702とS713とにおいて、非SBC型呼制御サーバ130による交換機側呼制御とCTIサーバ150の備えるサーバ側呼制御部1502によるサーバ側呼制御との実行により、IP電話機120とVoIPゲートウェイ140との間の呼が確立する。音声データ記憶部1501は、IP電話機120とVoIPゲートウェイ140との間の呼が確立すると、IP電話機120からの送信音声データの入力待ち状態となる。また、音声データ記憶部1501は、交換機側呼制御の際に非SBC型呼制御サーバ130から出力された呼制御データを入力する。
S802において、VoIPゲートウェイ140は、外線網300から着信要求を受信すると、受信した着信要求に基づいてCTIサーバ150に着信要求を出力する。つまり、VoIPゲートウェイ140は、着信要求を受信すると、VoIPゲートウェイ140とCTIサーバ150との間に呼を確立するための呼制御を処理装置により実行する。
S803において、CTIサーバ150の備えるサーバ側呼制御部1502は、VoIPゲートウェイ140から着信要求を入力すると、VoIPゲートウェイ140とCTIサーバ150との間に呼を確立するためのサーバ側呼制御を処理装置により実行する。また、サーバ側呼制御部1502は、VoIPゲートウェイ140から着信要求を入力すると、入力した着信要求に基づいて、CTIサーバ150と着信先のIP電話機120(着信端末)との間に呼を確立するための着呼要求を非SBC型呼制御サーバ130に出力する。
S804において、音声データ記憶部1501は、サーバ側呼制御部1502によりVoIPゲートウェイ140とCTIサーバ150との間に呼が確立されたと処理装置により判断すると、VoIPゲートウェイ140からの着信音声データ待ちの状態となる。音声データ記憶部1501は、VoIPゲートウェイ140とCTIサーバ150との間に呼が確立された状態で、VoIPゲートウェイ140から着信音声データを入力すると、入力した着信音声データを通話録音データ部160(記憶装置)に記憶する。
S805において、非SBC型呼制御サーバ130は、サーバ側呼制御部1502により出力された着呼要求を入力する。非SBC型呼制御サーバ130は、着呼要求を入力すると入力した着呼要求に基づいて、CTIサーバ150と着信端末であるIP電話機120との間に呼を確立するための交換機側呼制御を処理装置により実行する。
S806において、CTIサーバ150の音声データ出力部1503は、非SBC型呼制御サーバ130により呼が確立されているので、入力した送信音声データを着信端末であるIP電話機120へ出力する。
S814において、非SBC型呼制御サーバ130は、サーバ側呼制御部1502により出力された着呼要求を入力する。非SBC型呼制御サーバ130は、着呼要求を入力すると入力した着呼要求に基づいて、CTIサーバ150と着信端末であるIP電話機120との間に呼を確立するための交換機側呼制御を処理装置により実行する。
S803とS814とにおいて、サーバ側呼制御部によるサーバ側呼制御と、非SBC型呼制御サーバ130による交換機側呼制御とが実行されると、VoIPゲートウェイ140とIP電話機120との間の呼が確立する。すなわち、発信元の外線端末320と着信先のIP電話機120との間の呼が確立する。
本実施の形態では、内線数が非常に多い大規模なIP電話システム(大規模)604を想定した構成について説明する。IP電話システム(大規模)604で使用されるIP−PBX110の場合、CTIサーバが1台では不足する場合がある。
本実施の形態では、上述したCTIサーバ150の一例として具体的なソフトウェア構成(機能ブロック構成)を備えるCTIサーバA190について説明する。図15は、本実施の形態におけるCTIサーバA190のソフトウェア構成を示す図である。本実施の形態に係るCTIサーバA190によれば、内蔵するWebサーバ機能(Webサーバ部)を使用して、PC(Personal・Computer)や携帯電話あるいはスマートフォンのWebブラウザにより、各種のCTIサービス機能を実現することができる。
SBC型呼制御サーバ部は、音声パケットと呼制御パケットの両方のパケットを扱うことができる。つまり、SBC型呼制御サーバ部は、音声データを扱うとともに呼制御も行う。SBC型呼制御サーバ部は、音声パケット処理のための呼制御チャネル制御部やCODEC変換処理部を有している。呼制御チャネル制御部やCODEC変換処理部は、着信の都度、PBX制御部から呼び出されて、通信相手となるIP−PBX110内の非SBC型呼制御サーバ130およびIP電話機120との音声パケットの中継交換処理を行う。
SBC型呼制御サーバにおいては、音声パケットの「セッション」と呼制御パケットの「ダイアログ」とは同期している。つまり、「セッション」は、「ダイアログ」に紐付けられて制御される。したがって、呼制御チャネル制御部の動作は、「ダイアログ」と「セッション」の両方を制御する。呼制御チャネル制御部の通信相手となるIP電話機120(IP−PBX内の非SBC型呼制御サーバ130を含む)のネットワーク定義などは、「呼制御チャネル定義ファイル」に保持される。
CODEC変換処理部は、必要に応じてPBX制御部から呼び出される。呼制御チャネル制御部の通信相手となるIP−PBX内の非SBC型呼制御サーバ130およびIP電話機120の音声CODEC方式が、所望の音声CODEC方式と異なる可能性があるために、次のようなCODEC変換処理を行う。(1)CODECが異なる端末同士の通話を可能にするための処理。(2)通話中のダイヤルトーンを確認するための処理。(3)指定したCODECで通話録音を行うための処理。
PBX制御部は、図15に示すようにIP−PBXの非SBC型呼制御サーバ130とVoIPゲートウェイ140およびIP電話機120間の通話の中継転送処理を行う。通信相手であるIP−PBX内の非SBC型呼制御サーバ130とVoIPゲートウェイ140およびIP電話機120からの音声パケットは、CODEC変換処理部を経てPBX制御部に到達する。
CTIサーバA190では、「ダイヤルプラン定義ファイル」には複雑な処理を記述せず、外部環境(別プロセス)で動作する汎用言語で記述されたダイヤルプラン制御部で制御することにする。ダイヤルプラン制御部からPBX制御部への発信要求などは、API部(図示なし)を介して行う。ダイヤルプラン制御部では、宛先電話番号の先頭数字を見て、どちらの外線(VoIPゲートウェイ)に発信中継するかを判断する。例えば、0で始まる宛先電話番号の場合は、外線用VoIPゲートウェイに発信中継し、6で始まる宛先電話番号の場合は、社内の他拠点への内線用VoIPゲートウェイに発信中継する。
実際のCTIサービスは、Webサーバ部で行われる。Webサーバ上で動くCTIアプリ(CTIサービスを提供するWebアプリケーション)は、ダイヤルプラン制御部からデータベースに書き込まれた発着信ログを検索して、着信履歴表示などのCTIサービスを提供する。CTIアプリ(Webアプリケーション)は、内線電話のデータベースや外線電話のデータベースを保持しており、Web電話帳機能を端末に提供して、「Click・to・Call」機能を提供する。「Click・to・Call」機能は、相手の電話番号をクリックするとCTIサーバから自分の登録した電話が呼び出され、次に相手方の電話が呼び出される仕組みである。Webサーバの端末であるWebブラウザは、PCだけでなく、モバイル環境で使用される携帯電話、スマートフォンなども対象になる。
本実施の形態では、実施の形態3で説明したCTIサーバA190と、CTIサーバA190に接続される携帯端末装置2000とを備える電話システム6000について説明する。
ブラウザ2030のWeb画面表示部2031は、CTIサーバA190の備えるウェブサーバ部1930から、発信先の外線端末320である発信先端末を特定するための発信先電話番号2041を入力させる発信先入力画面2012(図21参照)を入力する。ブラウザ2030は、入力した発信先入力画面2012を表示画面2010の領域のうちのWeb画面領域2011(図21参照)に表示する。詳細は後述する。
Claims (9)
- 外線網に接続する交換機と前記交換機に接続する電話端末とを備え、前記外線網に接続する外線端末と前記電話端末とが前記交換機と前記外線網とを介して通信を行う電話システムにおいて、
前記電話端末と前記交換機とに接続し、前記電話端末から発信先の外線端末である発信先端末に送信する送信データを入力し、入力した前記送信データを前記交換機に出力するデータ中継サーバを備え、
前記電話端末は、
前記発信先端末へ発呼を要求する発呼要求を前記交換機に出力し、
前記交換機は、
前記電話端末から出力された前記発呼要求を入力し、前記発呼要求の入力を契機として前記電話端末と前記データ中継サーバとの間に呼を確立する交換機側呼制御を行う交換機側呼制御部を備え、
前記データ中継サーバは、
前記交換機側呼制御部の前記交換機側呼制御により呼が確立された状態で前記電話端末から前記送信データが出力されると、出力された前記送信データを入力し、入力した前記送信データを記憶装置に記憶するデータ記憶部と、
前記交換機側呼制御部の前記交換機側呼制御を契機として、自データ中継サーバと前記交換機との間に呼を確立するサーバ側呼制御を行うサーバ側呼制御部と、
前記サーバ側呼制御部の前記サーバ側呼制御により呼が確立されると、入力した前記送信データを前記交換機へ出力するデータ出力部とを備え、
前記交換機は、さらに、
前記サーバ側呼制御部の前記サーバ側呼制御により呼が確立された状態で前記データ出力部から前記送信データが出力されると、出力された前記送信データを入力し、入力した前記送信データを前記発信先端末へ前記外線網を介して送信するゲートウェイ部を備えることを特徴とする電話システム。 - 前記電話端末は、
前記発信先端末を特定する発信先情報を含む前記発呼要求を前記交換機に出力し、
前記交換機側呼制御部は、
前記電話端末から前記発呼要求を入力し、入力した前記発呼要求に基づいて前記発信先情報を含む発信先データを生成し、生成した発信先データを前記交換機側呼制御の際に前記データ中継サーバに出力し、
前記データ記憶部は、
前記交換機側呼制御の際に出力された前記発信先データを入力し、入力した前記発信先データと前記電話端末から出力された前記送信データとを対応付けて通話情報データとして前記記憶装置に記憶する
ことを特徴とする請求項1に記載の電話システム。 - 外線網に接続する交換機と前記交換機に接続する電話端末とを備え、前記外線網に接続する外線端末と前記電話端末とが前記交換機と前記外線網とを介して通信を行う電話システムにおいて、
前記電話端末と前記交換機とに接続し、前記交換機が前記外線端末から前記外線網を介して受信した受信データであって着信先の電話端末である着信端末宛ての受信データを前記交換機から入力し、入力した前記受信データを前記着信端末に出力するデータ中継サーバを備え、
前記交換機は、
前記外線端末から前記外線網を介して前記着信端末への着信を要求する着信要求を受信し、受信した前記着信要求を前記データ中継サーバに出力するゲートウェイ部を備え、
前記データ中継サーバは、
前記ゲートウェイ部から出力された前記着信要求を入力し、前記着信要求の入力を契機として前記ゲートウェイ部と自データ中継サーバとの間に呼を確立するサーバ側呼制御を行うとともに、入力した着信要求に基づいて自データ中継サーバと前記着信端末との間に呼の確立を要求する着呼要求を前記交換機に出力するサーバ側呼制御部と、
前記サーバ側呼制御部の前記サーバ側呼制御により呼が確立された状態で前記ゲートウェイ部から前記受信データが出力されると、出力された前記受信データを入力し、入力した前記受信データを記憶装置に記憶するデータ記憶部とを備え、
前記交換機は、
前記サーバ側呼制御部により出力された前記着呼要求を入力し、前記着呼要求の入力を契機として前記データ中継サーバと前記着信端末との間に呼を確立する交換機側呼制御を行う交換機側呼制御部を備え、
前記データ中継サーバは、さらに、
前記交換機側呼制御部の前記交換機側呼制御により呼が確立されると、入力した前記受信データを前記着信端末へ出力するデータ出力部を備える
ことを特徴とする電話システム。 - 前記ゲートウェイ部は、
前記着信端末を特定する着信情報を含む前記着信要求を前記外線端末から前記外線網を介して受信し、受信した前記着信要求を前記データ中継サーバに出力し、
前記サーバ側呼制御部は、
前記ゲートウェイ部から前記着信要求を入力し、入力した前記着信要求に基づいて前記着信情報を含む着信データを生成し、
前記データ記憶部は、
前記サーバ側呼制御部により生成された前記着信データと、入力した前記受信データとを対応付けて通話情報データとして前記記憶装置に記憶する
ことを特徴とする請求項3に記載の電話システム。 - 前記データ中継サーバは、さらに、
前記データ記憶部により前記記憶装置に記憶された前記通話情報データを用いたサービスを示す通話情報データ利用サービスを処理装置により提供するサービス提供部を備えることを特徴とする請求項2または4に記載の電話システム。 - 外線網に接続する交換機と前記交換機に接続する電話端末とを備え、前記外線網に接続する外線端末と前記電話端末とが前記交換機と前記外線網とを介して通信を行う電話システムの電話通信方法において、
発信先の外線端末である発信先端末へ発呼を要求する発呼要求を前記電話端末から入力し、前記発呼要求の入力を契機として、前記電話端末と、前記交換機と前記電話端末とに接続するデータ中継サーバとの間に呼を確立する交換機側呼制御を行う交換機側呼制御ステップと、
前記交換機側呼制御ステップの前記交換機側呼制御により呼が確立された状態で前記電話端末から送信データが出力されると、出力された前記送信データを入力し、入力した前記送信データを記憶装置に記憶するデータ記憶ステップと、
前記交換機側呼制御ステップの前記交換機側呼制御を契機として、前記データ中継サーバと前記交換機との間に呼を確立するサーバ側呼制御を行うサーバ側呼制御ステップと、
前記サーバ側呼制御ステップの前記サーバ側呼制御により呼が確立されると、入力した前記送信データを前記交換機へ出力するデータ出力ステップと、
前記サーバ側呼制御ステップにより呼が確立された状態で前記データ出力ステップにより前記送信データが出力されると、出力された前記送信データを入力し、入力した前記送信データを前記発信先端末へ前記外線網を介して送信するゲートウェイステップとを備えることを特徴とする電話システムの電話通信方法。 - 外線網に接続する交換機と前記交換機に接続する電話端末とを備え、前記外線網に接続する外線端末と前記電話端末とが前記交換機と前記外線網とを介して通信を行う電話システムの電話通信方法において、
前記交換機の備えるゲートウェイ部が、前記外線端末から前記外線網を介して着信先の電話端末である着信端末への着信を要求する着信要求を受信し、受信した前記着信要求を、前記電話端末と前記交換機とに接続するデータ中継サーバに出力する着信側ゲートウェイステップと、
前記着信側ゲートウェイステップにより出力された前記着信要求を入力し、前記着信要求の入力を契機として、前記交換機の備えるゲートウェイ部とデータ中継サーバとの間に呼を確立するサーバ側呼制御を行うとともに、入力した着信要求に基づいてデータ中継サーバと前記着信端末との間に呼を確立する着呼要求を出力するサーバ側呼制御ステップと、
前記サーバ側呼制御ステップの前記サーバ側呼制御により呼が確立された状態で前記ゲートウェイ部から受信データが出力されると、出力された前記受信データを入力し、入力した前記受信データを記憶装置に記憶するデータ記憶ステップと、
前記サーバ側呼制御ステップにより出力された前記着呼要求を入力し、前記着呼要求の入力を契機として前記データ中継サーバと前記着信端末との間に呼を確立する交換機側呼制御を行う交換機側呼制御ステップと、
前記交換機側呼制御ステップの前記交換機側呼制御により呼が確立されると、入力した前記受信データを前記着信端末へ出力するデータ出力ステップとを備える
ことを特徴とする電話システムの電話通信方法。 - 外線網に接続する交換機と前記交換機に接続する電話端末とを備え、前記外線網に接続する外線端末と前記電話端末とが前記交換機と前記外線網とを介して通信を行う電話システムで使用されるとともに、前記電話端末と前記交換機とに接続し、前記電話端末から発信先の外線端末である発信先端末に送信する送信データを入力し、入力した前記送信データを前記交換機に出力するデータ中継サーバであって、
前記電話端末が、前記発信先端末へ発呼を要求する発呼要求を前記交換機に出力することにより、前記交換機が、前記電話端末から出力された前記発呼要求を入力し、前記発呼要求の入力を契機として前記電話端末と前記データ中継サーバとの間に呼を確立する交換機側呼制御を実施した場合に、前記交換機側呼制御により呼が確立された状態で前記電話端末から前記送信データが出力されると、出力された前記送信データを入力し、入力した前記送信データを記憶装置に記憶するデータ記憶部と、
前記交換機側呼制御を契機として、自データ中継サーバと前記交換機との間に呼を確立するサーバ側呼制御を行うサーバ側呼制御部と、
前記サーバ側呼制御部の前記サーバ側呼制御により呼が確立されると、入力した前記送信データを前記交換機へ出力するデータ出力部と
を備えたことを特徴とするデータ中継サーバ。 - 外線網に接続する交換機と前記交換機に接続する電話端末とを備え、前記外線網に接続する外線端末と前記電話端末とが前記交換機と前記外線網とを介して通信を行う電話システムで使用されるとともに、前記電話端末と前記交換機とに接続し、前記電話端末から発信先の外線端末である発信先端末に送信する送信データを入力し、入力した前記送信データを前記交換機に出力するコンピュータであるデータ中継サーバに実行させるプログラムであって、
前記電話端末が、前記発信先端末へ発呼を要求する発呼要求を前記交換機に出力することにより、前記交換機が、前記電話端末から出力された前記発呼要求を入力し、前記発呼要求の入力を契機として前記電話端末と前記データ中継サーバとの間に呼を確立する交換機側呼制御を実施した場合に、前記交換機側呼制御により呼が確立された状態で前記電話端末から前記送信データが出力されると、出力された前記送信データを入力し、入力した前記送信データを記憶装置に記憶するデータ記憶処理と、
前記交換機側呼制御を契機として、自データ中継サーバと前記交換機との間に呼を確立するサーバ側呼制御を行うサーバ側呼制御処理と、
前記サーバ側呼制御により呼が確立されると、入力した前記送信データを前記交換機へ出力するデータ出力処理と
を前記データ中継サーバに実行させることを特徴とするプログラム。
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