JP5538999B2 - 自動取引装置および自動取引方法 - Google Patents

Description

この発明は、例えば両替機のような自動取引装置および自動取引方法に関する。

従来、紙幣や硬貨の入出金することができる自動取引装置として両替機や現金自動入出金装置（以下、ＡＴＭと呼ぶ。）などの自動取引装置が提供されている。これら自動取引装置は、紙幣や硬貨といった媒体のほか、顧客カードや取引明細票など取引にかかる一連動作で複数の取引媒体を出し入れする。ここで、主目的である取引媒体を受取った顧客は、そのほかの排出された取引媒体を抜取り忘れることがある。

これを防止するものとして、取引実施後、カード及び紙幣などの取引媒体を一定時間ずらして排出する自動取引装置が提案されている（特許文献１参照）。この自動取引装置では、時間差で取引媒体を排出することで、顧客に対して取引媒体の抜取り順序を誘導し抜取り忘れを注意喚起している。

また、取引中の顧客操作の空き時間に、複数の画面からなるコンテンツ情報を記憶した記憶手段からコンテンツ情報を読み出して、そのコンテンツ情報に基づく画面を順に表示していき、最後に排出した取引媒体を顧客が受取ったのちに前記コンテンツ情報の最後の画面を表示する自動取引装置が提案されている（特許文献２参照）。この自動取引装置では、コンテンツ情報を表示し顧客が取引媒体の抜取り順序を表示した画面を注視することで、顧客に対して取引媒体の抜取り忘れを注意喚起している。

しかし、特許文献１に記載の自動取引装置では、先に排出された取引媒体を抜取ったか否かにかかわらず一定時間経過後に次の取引媒体を排出するため、顧客の抜取り動作開始までに次の取引媒体が排出された場合、顧客は、主目的の取引媒体を抜取り、ほかの取引媒体を抜取忘れるという問題点がある。

また、特許文献２に記載の自動取引装置では、顧客が画面のコンテンツ情報に興味がない場合、画面変化に気がつかず主目的以外の取引媒体を抜取り忘れるという問題点がある。

特開２００８−１７１０２９号公報 特開２００８−２６９１８７号公報

この発明は、上述の問題点に鑑み、顧客が排出された取引媒体の抜取り忘れを防止することができる自動取引装置とその自動取引方法を提供することを目的とする。

この発明は、取引にかかる入力操作を受付ける操作部と、取引媒体を出力する媒体出力部と、前記各部を制御する制御部とを備えた自動取引装置であって、取引の実行中に、顧客による該取引の継続操作が入力される入力手段を備え、前記制御部は、前記入力手段に対して前記継続操作の入力が中断されると、取引を先に進めない取引継続監視処理を実行する構成であることを特徴とする。

この発明により、顧客が排出された取引媒体の抜取り忘れを防止することができる。

両替機の外観を示す斜視図である。 両替機の制御部の構成を示すブロック図である。 両替機の取引動作を示すフローチャートである。 両替機の取引動作を示すフローチャートである。 両替機の取引動作を示すフローチャートである。 触手センサ監視処理の動作を示すフローチャートである。 取引開始画面を示す図である。 カード挿入を促す画面を示す図である。 触手センサへの触手を促す画面を示す図である。 カード抜取りを促す画面を示す図である。 紙幣の投入を促す画面を示す図である。 金種選択画面を示す図である。 紙幣の詳細金種選択画面を示す図である。 包装硬貨の詳細金種選択画面を示す図である。 硬貨の詳細金種選択画面を示す図である。 出金準備中画面を示す図である。 出金紙幣と明細票の抜取りを促す画面を示す図である。 取引完了画面を示す図である。 紙幣の抜取り忘れ画面を示す図である。 取引中止画面を示す図である。

この発明の一実施形態を以下図面と共に説明する。

図１は、両替機１００（自動取引装置）の外観を示す斜視図であり、図２は、両替機１００の制御部の構成を示すブロック図である。

図１に示すように、両替機１００は、顧客センサ１０１と、触手センサ１０２（入力手段）と、タッチパネル１０３（操作部）と、媒体出力部とで構成される。

媒体出力部は、紙幣入出口１０４と、包装硬貨取出口１０５と、硬貨取出口１０６と、明細票取出口１０７と、カード入出口１０８とで構成される。

また、両替機１００の内部には、後述するこれら各部の動作を制御するメイン制御部２００（制御部）が設けられている。

また、両替機１００は、銀行などに設置されているような側面形状がＬ型の箱状で、両替機１００の中ほどの高さにある水平面に触手センサ１０２と、タッチパネル１０３と、紙幣入出口１０４と、包装硬貨取出口１０５とが配置され、水平面から上方傾斜面に硬貨取出口１０６と、明細票取出口１０７と、カード入出口１０８とが配置されている。

顧客センサ１０１は、顧客が両替機１００の前にいることが検知できる両替機１００の前面上部に配置されている。

触手センサ１０２は、一般的に右利きの多い顧客に対して顧客操作の邪魔にならぬよう左手で触手センサ１０２に触手できる両替機１００の水平面左端に配置されている。

タッチパネル１０３は、触手センサ１０２とは逆に右手で顧客操作がしやすいよう水平面の右寄りに配置されている。

紙幣入出口１０４は、タッチパネル１０３の奥に配置されている。なお、紙幣入出口１０４には、両替前後の入出金に応じて開閉するシャッタと、紙幣が紙幣入出口１０４に投入、または出金されたことを検知する赤外線センサが内部に設けられている。

包装硬貨取出口１０５は、水平面左寄りに配置されている。なお、包装硬貨取出口１０５には、顧客が受取る際に開閉するシャッタと、包装硬貨が包装硬貨取出口１０５に出金されたことを検知する赤外線センサが内部に設けられている。

硬貨取出口１０６は、傾斜面左寄りに配置されている。なお、硬貨取出口１０６には、顧客が受取る際に開閉するシャッタと、硬貨が硬貨取出口１０６に出金されたことを検知する赤外線センサが内部に設けられている。

明細票取出口１０７とカード入出口１０８は、傾斜面上部右寄りに並列に配置されている。なお、排出した明細票と顧客カードを顧客が同時に受取れるように、明細票取出口１０７とカード入出口１０８を物理的に同一ユニットとして構成してもよい。

図２に示すように、メイン制御部２００は、操作受付部２０１と、カード制御部２０２と、明細票制御部２０３と、紙幣入出金処理部２０４と、紙幣入出金シャッタ制御部２０５と、顧客センサ１０１と、触手センサ１０２とが接続されている。

メイン制御部２００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサと、記憶部２０６とで構成されている。

顧客センサ１０１は、顧客が両替機１００に近づいたことを検知するセンサである。顧客センサ１０１が顧客を検知すると、メイン制御部２００は、取引開始のための処理を実行し両替機１００は取引開始待ちとなる。このとき、顧客センサ１０１で顧客が両替機１００の前にいることを検知し続ける。顧客が両替機１００の前から立ち去るなど顧客を検知できなくなってから一定時間経過後、メイン制御部２００は、取引開始待ちを解消して顧客センサ１０１の検知待ちに移行する。

触手センサ１０２は、顧客の指先を接触することで取引の継続操作が入力されるセンサである。触手センサ１０２で顧客の触手を検知すると、メイン制御部２００は、取引開始のための処理を実行し両替機１００は取引中となる。

操作受付部２０１は、メイン制御部２００の指示によりタッチパネル１０３に取引案内画面の表示、または入力受付画面の表示を行い、タッチ入力された入力信号をタッチパネル１０３から受取る。

カード制御部２０２は、メイン制御部２００の指示によりカード入出口に挿入されたキャッシュカードや両替カードなど顧客カードの認証と排出を行う。

明細票制御部２０３は、メイン制御部２００の指示により顧客が行った取引に関する内容、例えば出金媒体数や出金金額などを所定の明細票に印字し、印字した明細票を明細票取出口１０７から排出する。

紙幣入出金処理部２０４は、紙幣入出口１０４に投入された紙幣を両替機１００の内部格納庫（不図示）に格納する。また、紙幣入出金処理部２０４は、操作受付部２０１が受付けた枚数の紙幣を両替機１００の内部格納庫（不図示）から紙幣入出口１０４に出金する。

紙幣入出金シャッタ制御部２０５は、顧客との取引による紙幣の入出金時に紙幣入出口１０４の開閉駆動する。

記憶部２０６は、顧客との取引で入力された入力値などのデータを格納する。

次に、両替機１００で紙幣を両替する例をもとに説明する。

図３から図５は、両替機１００の取引動作を示すフローチャートであり、図６は、触手センサ監視処理の動作を示すフローチャートである。

図７から図２０は、両替機１００のタッチパネル１０３に表示される画面である。図７は、取引開始画面を示す図であり、図８は、カード挿入を促す画面を示す図であり、図９は、触手センサへの触手を促す画面を示す図であり、図１０は、カード抜取りを促す画面を示す図である。図１１は、紙幣の投入を促す画面を示す図であり、図１２は金種選択画面を示す図であり、図１３は、紙幣の詳細金種選択画面を示す図であり、図１４は、包装硬貨の詳細金種選択画面を示す図であり、図１５は、硬貨の詳細金種選択画面を示す図である。図１６は、出金準備中画面を示す図であり、図１７は、出金紙幣と明細票の抜取りを促す画面を示す図であり、図１８は、取引完了画面を示す図であり、図１９は、紙幣の抜取り忘れ画面を示す図であり、図２０は、取引中止画面を示す図である。

図３に示すように、両替機１００の顧客センサ１０１が顧客を検知すると（ステップＳ３００：Ｙｅｓ）、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図７に示すように触手センサ１０２への触手を促す取引開始画面７０１を表示する（ステップＳ３０１）。この取引画面７０１には、「お取引を開始される場合は、まず左の触手センサ部を触手してください。お取引中は、触手センサ部から手を離さないでください。触手センサ部から手を離したままですと、お取引がキャンセルされます。」と表示する。なお、顧客センサ１０１が顧客を検知するまで（ステップＳ３００：Ｎｏ）、両替機１００は、待機状態となる。

触手センサ１０２が顧客の触手を検知すると（ステップＳ３０２：Ｙｅｓ）、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図８に示すように顧客カードをカード入出口１０８に挿入し、触手センサ１０２への触手を促すカード挿入画面７０２を表示する（ステップＳ３０３）。このカード挿入画面７０２には、「カード挿入口に、キャッシュカードか両替カードを挿入してください。カード挿入後、触手センサ部を触手してください。触手センサ部から手を離したままですと、お取引がキャンセルされます。」と表示する。このとき、後述する触手センサ監視処理が開始される。

一方、触手センサ１０２が一定時間顧客の触手を検知せず（ステップＳ３０２：Ｎｏ）、顧客センサ１０１が顧客を検知していると（ステップＳ３１１：Ｙｅｓ）、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図９に示すように触手センサ１０２への触手を促す触手催促画面７０３を表示する（ステップＳ３１２）。この触手催促画面７０３には、「お取引を継続する場合は、左の触手センサ部を触手してください。お取引中は、触手センサ部から手を離さないでください。触手センサ部から手を離したままですと、お取引がキャンセルされます。」と表示する。

なお、顧客センサ１０１が顧客を検知せず一定時間経過すると（ステップＳ３１１：Ｎｏ）、図５に示すように両替機１００は、取引を中止して顧客センサ１０１の検知待ちとなる（ステップＳ５０９）。

図３のステップＳ３０３で顧客カード挿入を促された顧客は、財布から顧客カードを取出すために一時的に触手センサ１０２から手を離す可能性がある。そこでメイン制御部２００は、後述する触手センサ監視処理を一時停止する（ステップＳ３０４）。一時停止時間は、所定のＴ１時間の間、あるいは触手センサ１０２が顧客の触手を再検知するまでとする。

顧客がカード入出口１０８に顧客カードを挿入すると、カード制御部２０２が顧客カードの顧客情報を読取り、メイン制御部２００が認証する（ステップＳ３０５）。触手センサ１０２が顧客の触手を検知すると（ステップＳ３０６：Ｙｅｓ）、メイン制御部２００は、後述する触手センサ監視処理を再開する（ステップＳ３０７）。

一方、触手センサ１０２が一定時間顧客の触手を検知せず（ステップＳ３０６：Ｎｏ）、さらに監視処理一時停止時間Ｔ１を経過していない場合（ステップＳ３１３：Ｎｏ）、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図９に示すように触手センサ１０２への触手を促す触手催促画面７０３を表示する（ステップＳ３１４）。なお、監視処理一時停止時間Ｔ１を経過すると（ステップＳ３１３：Ｙｅｓ）、メイン制御部２００は、取引中止処理を行う（ステップＳ５０９）。

顧客カードを認証したメイン制御部２００は、カード制御部２０２により顧客カードをカード入出口１０８から排出し、タッチパネル１０３に図１０に示すように顧客カードの抜取りと、触手センサ１０２への触手を促すカード抜取り画面７０４を表示する（ステップＳ３０８）。このカード抜取り画面７０４には、「排出されたカードを抜取りください。抜取り後、触手センサ部を触手してください。触手センサ部から手を離したままですと、お取引がキャンセルされます。」と表示する。

顧客は、カード入出口１０８から抜取った顧客カードを財布に収納するため一時的に触手センサ１０２から手を離す可能性がある。そこでカード制御部２０２が顧客カードの抜取りを検知すると、メイン制御部２００は、後述する触手センサ監視処理を一時停止する（ステップＳ３０９）。一時停止時間は、所定のＴ２時間の間、あるいは触手センサ１０２が顧客の触手を再検知するまでとする。

触手センサ１０２が顧客の触手を検知すると（ステップＳ３１０：Ｙｅｓ）、後述する触手センサ監視処理を再開する（ステップＳ３１７）。

一方、触手センサ１０２が一定時間顧客の触手を検知せず（ステップＳ３１０：Ｎｏ）、さらに監視処理一時停止時間Ｔ２を経過していない場合（ステップＳ３１５：Ｎｏ）、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図９に示すように触手センサ１０２への触手を促す触手催促画面７０３を表示する（ステップＳ３１６）。

なお、監視処理一時停止時間Ｔ２を経過すると（ステップＳ３１５：Ｙｅｓ）、メイン制御部２００は取引中止処理を行う（ステップＳ５０９）。

図４に示すように、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図１１に示すように紙幣入出口１０４に紙幣の投入と、触手センサ１０２への触手を促す紙幣投入画面７０５を表示し（ステップＳ４００）、紙幣入出金シャッタ制御部２０５により紙幣入出口１０４のシャッタを開口する。この紙幣投入画面７０５には、「両替をする紙幣を投入して、下の確認ボタンを押してください。紙幣投入後を、触手センサ部を触手してください。触手センサ部から手を離したままですと、お取引がキャンセルされます。」というメッセージと、紙幣投入後に押下する確認ボタン７０６を表示する。

紙幣投入を促された顧客は、財布から紙幣を取出すため一時的に触手センサ１０２から手を離す可能性がある。そこで、メイン制御部２００は、後述する触手センサ監視処理を一時停止する（ステップＳ４０１）。一時停止時間は、所定のＴ３時間の間、あるいは触手センサ１０２が顧客の触手を再検知するまでとする。

顧客によって紙幣入出口１０４に紙幣が投入されタッチパネル１０３に表示された紙幣投入画面７０５の確認ボタン７０６が押下されると、紙幣入出金シャッタ制御部２０５は、紙幣入出口１０４のシャッタを閉口し紙幣を読取る（ステップＳ４０２）。

触手センサ１０２が顧客の触手を検知すると（ステップＳ４０３：Ｙｅｓ）、後述する触手センサ監視処理を再開する（ステップＳ４０４）。一方、触手センサ１０２が一定時間顧客の触手を検知せず（ステップＳ４０３：Ｎｏ）、さらに監視処理一時停止時間Ｔ３を経過していない場合（ステップＳ４１１：Ｎｏ）、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図９に示すように触手センサ１０２への触手を促す触手催促画面７０３を表示する（ステップＳ４１２）。

一方、監視処理一時停止時間Ｔ３を経過すると（ステップＳ４１１：Ｙｅｓ）、メイン制御部２００は、取引中止処理を行う（ステップＳ５０９）。

紙幣入出金処理部２０４により紙幣が読取られると、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図１２に示すように両替する各金種選択ボタンと数量と投入された合計金額と、触手センサ１０２への触手を促すメッセージを表示する両替内容入力画面７１０を表示する（ステップＳ４０５）。この両替内容入力画面７１０には、画面上段に「両替を希望される金種ボタンを押して、数量を選択してください。お取引中は、触手センサ部から手を離さないでください。」というメッセージと、画面中段に投入された合計金額を表示する両替金額欄７１１と、その下左寄りに出金したい金種を指定する紙幣ボタン７１２と、包装硬貨ボタン７１３と、硬貨ボタン７１４を表示し、その右側に各金種の数量を表示する紙幣数量欄７１５と、包装硬貨数量欄７１６と、硬貨数量欄７１７を表示し、画面右下に各金種指定を確定する確定ボタン７１８を表示する。

顧客により紙幣ボタン７１２が押下されると、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図１３に示すように出金したい紙幣の金種と数量の指定と、触手センサ１０２への触手を促すメッセージを表示する紙幣選択画面７２０を表示し詳細な金種指定を待つ（ステップＳ４０６）。この紙幣選択画面７２０には、画面上部に「紙幣の種類と、枚数を指定してください。お取引中は、触手センサ部から手を離さないでください。」というメッセージと、その下左側から出金したい紙幣を選択する紙幣選択ボタン７２１と、出金する枚数を表示する数量欄７２２と、選択した紙幣の枚数を指定する数字ボタン７２３を表示し、画面右下に入力を終了する確認ボタン７２４を表示する。確認ボタン７２４が押下されると、指定された金額の合計を両替内容入力画面７１０の紙幣数量欄７１５に表示する。

なお、ステップＳ４０５でタッチパネル１０３に表示された両替内容入力画面７１０において、包装硬貨ボタン７１３が押下された場合は、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図１４に示すように出金したい包装硬貨の金種と数量を指定と、触手センサ１０２への触手を促すメッセージを表示する包装硬貨選択画面７３０を表示する。この包装硬貨選択画面７３０には、画面上部に「包装硬貨の種類と、本数を指定してください。お取引中は、触手センサ部から手を離さないでください。」というメッセージと、その下左側から出金したい包装硬貨を選択する包装硬貨選択ボタン７３１と、出金する本数を表示する数量欄７３２と、選択した包装硬貨の本数を指定する数字ボタン７３３を表示し、画面右下に入力を終了する確認ボタン７３４を表示する。確認ボタン７３４が押下されると、指定された金額の合計を両替内容入力画面７１０の包装硬貨数量欄７１６に表示する。

同様に硬貨ボタン７１４が押下された場合、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図１５に示すように出金したい硬貨の金種と数量を指定と、触手センサ１０２への触手を促すメッセージを表示する硬貨選択画面７４０を表示する。硬貨選択画面７４０には、画面上部に「硬貨の種類と、枚数を指定してください。お取引中は、触手センサ部から手を離さないでください。」というメッセージと、その下左側から出金したい硬貨を選択する硬貨選択ボタン７４１と、出金する枚数を表示する数量欄７４２と、選択した硬貨の枚数を指定する数字ボタン７４３を表示し、画面右下に入力を終了する確認ボタン７４４を表示する。確認ボタン７４４が押下されると、指定された金額の合計を両替内容入力画面７１０の硬貨数量欄７１７に表示する。

顧客により詳細な出金金種と数量が指定されると、メイン制御部２００は、各金種ごとの合計金額と投入された合計金額とを図１２に示す両替内容入力画面７１０に表示する。

顧客により両替金種が指定され両替内容入力画面７１０の確定ボタン７１８が押下されると、両替金種が確定する（ステップＳ４０７）。顧客が出金金額を確定すると、メイン制御部２００は、紙幣入出金処理部２０４へ出金を指示し紙幣入出口１０４に排出する（ステップＳ４０８）。

このとき、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図１６に示すように出金準備中であることと、触手センサ１０２への触手を促す案内を表示する出金準備中画面７５０を表示する。この出金準備中画面７５０には、「出金準備中です。出金されるまで、触手センサ部から手を離さないでください。触手センサを離しますと、お取引がキャンセルされます。」と表示する。

その後メイン制御部２００は、紙幣入出金シャッタ制御部２０５により紙幣入出口１０４のシャッタを開口する（ステップＳ４０９）。また、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図１７に示すように出金紙幣と明細票の抜取り案内と、触手センサ１０２への触手を促す案内を表示する出金画面７６０を表示する。この出金画面７６０は、画面上部に「出金紙幣と明細票をお取りください。お受取り後、触手センサ部を触手してください。センサ検知待ち時間をこえますと取引がキャンセルされます。待ち時間が足りなければセンサ検知時間延長を押してください。」というメッセージと、その下にセンサ検知待ち時間表示バー７６１と、画面下部にセンサ検知時間延長ボタン７６２と、センサ検知再開ボタン７６３とを表示する。

顧客は、明細票取出口１０７から抜取った明細票や紙幣入出口１０４から抜取った紙幣を財布に収納するため一時的に触手センサ１０２から手を離す可能性がある。そこで、メイン制御部２００は、触手センサ監視処理を一時停止する（ステップＳ４１０）。一時停止時間は、所定のＴ４時間の間、あるいは触手センサ１０２が顧客の触手を再検知するまでとする。

このとき、複数媒体の収納に時間を要する恐れがあるため、触手センサ監視処理の一時停止時間Ｔ４は、Ｔ１、Ｔ２、Ｔ３よりも長めに設定する。さらに、タッチパネル１０３に触手センサ監視処理の一時停止時間を延長するセンサ検知時間延長ボタン７６２を表示する。

図５に示すように、紙幣入出口１０４に排出した紙幣が顧客に抜取られると（ステップＳ５００：Ｙｅｓ）、紙幣入出金シャッタ制御部２０５は、紙幣入出口１０４のシャッタを閉口する（ステップＳ５０３）。その後、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図１８に示すように取引完了画面７７０を表示して取引を完了する（ステップＳ５０４）。この取引完了画面７７０には、「お取引は全て終了しました。触手センサを離してください。」と表示する。

一方、紙幣抜取りの検知がなく（ステップＳ５００：Ｎｏ）、触手センサ１０２が触手を検知していると（ステップＳ５０１：Ｙｅｓ）、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図１９に示すように抜取り忘れがあることを注意喚起する取忘れ注意画面７８０を表示し（ステップＳ５０２）、ステップＳ５００へ処理を戻す。この取忘れ注意画面７８０には、「出金紙幣のお取り忘れがあります。」と表示する。

また、触手センサ１０２が触手を一定時間検知せず（ステップＳ５０１：Ｎｏ）、さらに顧客が監視処理一時停止のセンサ検知時間延長ボタン７６２を押下した場合（ステップＳ５０５：Ｙｅｓ）、メイン制御部２００は、監視処理一時停止時間の延長を行う（ステップＳ５０６）。

一方、監視処理一時停止時間の時間延長がなされず（ステップＳ５０５：Ｎｏ）、監視処理一時停止時間Ｔ４を経過していない場合（ステップＳ５０７：Ｎｏ）、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図９に示すように触手センサ１０２への触手を促す触手催促画面７０３を表示する（ステップＳ５０８）。

監視処理一時停止時間Ｔ４を経過すると（ステップＳ５０７：Ｙｅｓ）、メイン制御部２００は、紙幣入出口１０４に排出された紙幣を回収し、タッチパネル１０３に図２０に示すように取引中止画面７９０を表示し取引を中止する（ステップＳ５０９）。この取引中止画面７９０には、「お取引はキャンセルされました。返却された紙幣をお受取りください。」と表示する。

次に図６とともに、触手センサ監視処理について説明する。この触手センサ監視処理は、取引動作と並列に実行されるものである。

触手センサ１０２が一定時間顧客を検知していないと（ステップＳ６００：Ｎｏ）、メイン制御部２００は、その取引を一時中断する（ステップＳ６０１）。その後メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図９に示すように触手センサ１０２への触手を顧客に促す触手催促画面７０３を表示する（ステップＳ６０２）。

一方、触手センサ１０２が顧客を検知していて（ステップＳ６００：Ｙｅｓ）、かつ触手センサ監視処理が一時停止中であれば（ステップＳ６０９：Ｙｅｓ）、メイン制御部２００は、触手センサ監視処理を終了する。触手センサ監視処理が一時停止でなければ（ステップＳ６０９：Ｎｏ）、メイン制御部２００は、ステップＳ６００へ処理を戻す。

触手センサ１０２が顧客の触手を検知すると（ステップＳ６０３：Ｙｅｓ）、メイン制御部２００は、その取引を再開する（ステップＳ６０４）。一方、触手センサ１０２が一定時間顧客の触手を検知せず（ステップＳ６０３：Ｎｏ）、かつ顧客センサ１０１も顧客を検知していない場合（ステップＳ６０５：Ｎｏ）、メイン制御部２００は、その取引を中止する（ステップＳ６０６）。

その後、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図２０に示すように取引中止画面７９０を表示する（ステップＳ６０７）。さらにメイン制御部２００は、各制御部に指示し投入された取引媒体の返却、あるいは排出された取引媒体の回収を行う（ステップＳ６０８）。

顧客センサ１０１が顧客を検知している場合（ステップＳ６０５：Ｙｅｓ）、メイン制御部２００は、タッチパネル１０３に図９に示すように触手センサ１０２への触手を顧客に促す触手催促画面７０３を表示し（ステップＳ６０２）、触手センサの検知を待つ（ステップＳ６０３）。

以上に説明した両替機１００は、顧客に対して触手センサ１０２への触手を継続して求めて、顧客に取引中であることを意識させて顧客カードや紙幣の抜取り忘れを防止することができる。

また、触手センサ監視処理により、顧客に対して取引終了を確認するまで触手センサ１０２への触手が必要であると意識させることができる。従って、顧客が取引終了前に立ち去るリスクを低減し、取引中に排出された顧客カードや紙幣の抜取り忘れを防止することができる。

また、触手センサ監視処理の監視時間を取引中の処理によって異なる時間に設定したことで、要する時間の異なる顧客動作に対して最適な監視時間を設定することができる。

また、触手センサ監視処理の監視一時停止処理により、顧客は取引を中止されることなく、財布からの媒体の出し入れで両手を使うなど触手センサ１０２への触手が継続できない顧客動作を行うことができる。

また、触手センサ監視処理の一時停止時間の延長操作受付処理により、顧客は、受取った紙幣を金種毎に財布に収納するような時間がかかるような動作も安心して行うことができる。特に、高齢者など動作に時間のかかりやすい顧客も無理なくゆっくりと顧客動作を行うことができる。

触手センサ１０２の触手が中断されて所定条件を満たすと取引を中止することができる触手センサ監視処理により、両替機１００は、取引の継続操作がない若しくは立ち去った等と判断すると、触手センサ１０２への触手を待つ状態から次の顧客を待つ待機状態へ移行することができる。

また、触手センサ１０２の触手が中断されてから取引を中止する前に、触手センサ１０２への触手を求めることができる継続操作入力要求処理により、顧客は、突然取引を中止されることなく、タッチパネル１０３に表示される指示に従い触手センサ１０２を触手することで取引を継続することができる。

また、顧客センサ１０１が取引中の顧客を検知し続けることにより、顧客が触手センサ１０２への触手をし忘れても、メイン制御部２００は、顧客が両替機１００の前にいることを認識できる。従って、顧客は、突然取引を中止されることはない。

触手センサ監視処理および監視一時停止中の取引中止処理により、万が一、顧客が排出された取引媒体を抜取り忘れて両替機１００を立ち去ることがあっても、メイン制御部２００は、取引媒体を排出したままにすることなく回収でき、第三者による盗難を防止することができる。

前記実施例では両替機１００を自動取引装置として挙げているが、ＡＴＭやチケットなどの媒体を扱う発券機においても同様の効果を得ることができる。また、入力手段は、触手センサ１０２の代わりに足踏みによるオン／オフを検知するペダルなど、顧客が意図的に入力操作を行って入力するもので構成することができる。

また、触手センサ１０２の監視一時停止時間は、顧客によって異なる構成としてもよい。この場合、年齢などの情報を記憶した顧客カードを用いて、顧客カードから読取った年齢などの情報に応じて時間を異ならせる、あるいはタッチパネル１０３に表示した操作画面で年齢または監視一時停止時間などを選択入力させることなどで実現することができる。

また、触手センサ１０２の監視一時停止処理は、取引中に顧客動作を要する所定処理に対して実行することができる。所定処理は、取引媒体の投入あるいは抜取りなどの顧客動作のため、取引の継続操作できない処理とすることができる。

また、触手センサ監視処理により取引を中止する条件は、継続操作の再入力がなく一定時間が経過した場合、あるいは顧客センサで顧客を検知できない場合などとすることができる。また、一定時間経過と顧客の検知を組合わせた構成とすることもできる。

この発明は、上述の実施形態の構成のみに限定されるものではなく、多くの実施の形態を得ることができる。

この発明は、様々な媒体の入出力を伴う自動取引装置に利用することができる。

１００…両替機、１０２…触手センサ、１０３…タッチパネル、
１０４…紙幣入出口、１０５…包装硬貨取出口、１０６…硬貨取出口、
１０７…明細票取出口、１０８…カード入出口、２００…メイン制御部

Claims (7)

1. 取引にかかる入力操作を受付ける操作部と、
   取引媒体を出力する媒体出力部と、
   前記各部を制御する制御部とを備えた自動取引装置であって、
   取引の実行中に、顧客による該取引の継続操作が入力される入力手段を備え、
   前記制御部は、前記入力手段に対して前記継続操作の入力が中断されると、取引を先に進めない取引継続監視処理を実行する構成である
   自動取引装置。
2. 前記取引継続監視処理は、
   前記入力手段に対する前記継続操作の入力が中断されてから再入力まで待つ監視時間を、
   取引中の処理によって異なる時間に設定した
   請求項１に記載の自動取引装置。
3. 前記制御部は、
   取引中に、前記継続操作と異なる顧客操作を要する所定処理に対して、
   前記取引継続監視処理を一時停止する監視一時停止処理を実行する構成である
   請求項１または請求項２に記載の自動取引装置。
4. 前記制御部は、
   前記監視時間の延長操作を受付ける延長操作受付処理を実行する構成である
   請求項２に記載の自動取引装置。
5. 前記取引継続監視処理は、
   前記継続操作の入力が中断されて所定条件を満たすと取引を中止する構成である
   請求項１から４のいずれか１つに記載の自動取引装置。
6. 前記継続操作の入力が中断されてから取引を中止する前に、
   前記継続操作の入力を求める継続操作入力要求処理を実行する構成である
   請求項５に記載の自動取引装置。
7. 取引にかかる入力操作を受付ける操作部と、
   取引媒体を出力する媒体出力部と、
   前記各部を制御する制御部とを備えて取引を実行する自動取引方法であって、
   取引の実行中において、顧客による外取引の継続操作を入力要求し、
   前記取引の実行中に、前記継続操作の入力が中断されると、取引を先に進めない取引継続監視処理を実行する
   自動取引方法。

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