JP5286378B2 - 販売データ処理装置およびプログラム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、販売データ処理装置およびプログラムに関する。

スーパーマーケット等の店舗では、会員の購入金額に応じてポイントを累積し、累積されたポイント数に応じて金券や割引券等の特典を付与する会員サービスが提供されている。また、このような会員サービスが会費制である場合、店舗側は初年度の年会費を納入した客に対して会員カードを発行して新規登録を行い、次年度以降は年度ごとの年会費を客に請求して年会費の徴収を行う。

このような会員サービスを提供することで、店舗側は店舗周辺地域における固定客を増加させることができ、また、客の購入履歴を記録して顧客分析に役立てることも可能となる。また、年会費が低額であっても顧客数が多ければそれなりの定収入を得ることができる。

ところで、上述のような会員サービスにおいては、会員加入はしたものの次年度以降に年会費を滞納する客もおり、会費の回収率を向上させることが望まれている。

本発明が解決しようとする課題は、会費の納入率を向上させることができる販売データ処理装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の販売データ処理装置は、販売登録手段と、累積手段と、累積値判定手段と、会費納入状況判定手段と、特典付与手段と、を備える。販売登録手段は、商品の販売登録を行う。累積手段は、会員が会費を納入しているか否かに関わらず、販売登録された前記商品の購入金額および該購入金額に応じたポイントの少なくともいずれか一方を、第１記憶手段に累積する。累積値判定手段は、前記第１記憶手段を参照して、前記会員の累積購入金額または累積ポイント数が所定値に達しているか否かを判定する。会費納入状況判定手段は、前記所定値に達している場合には、前記会員ごとの会費納入状況を記憶する第２記憶手段を参照して、前記会員は会費を納入しているか否かを判定する。特典付与手段は、前記会員が会費を納入していない場合には当該会員に対して特典を付与せず、前記会員が会費を納入している場合には当該会員に対して前記特典を付与する。

図１は、本実施形態におけるＰＯＳシステムの概略構成図である。 図２は、ストアサーバの機能的構成を示すブロック図である。 図３は、会員マスタのデータ構成の一例を示す図である。 図４は、ＰＯＳ端末の構成を概略的に示した外観斜視図である。 図５は、ＰＯＳ端末の機能的構成を示すブロック図である。 図６は、店員用ディスプレイに表示されるエラーメッセージの一例を示す図である。 図７は、催促メッセージを印字したレシートの一例を示す図である。 図８は、ＰＯＳ端末が実行するクーポン券発券処理の手順を示すフローチャートである。

図１は、本実施形態におけるＰＯＳシステム１の概略構成図である。ＰＯＳシステム１は、図１に示すように、販売データ処理装置としての複数台（図では２台）のＰＯＳ端末２と、これらのＰＯＳ端末２をＬＡＮ（Local Area Network）３等のネットワークで接続して集中管理するストアサーバ４とで構成される。

ストアサーバ４は、ＰＯＳシステム１全体の制御を受け持つものである。図２は、ストアサーバ４の機能的構成を示すブロック図である。ストアサーバ４は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等で構成されるコンピュータ構成の制御部４１と、通信Ｉ／Ｆ４３と、Ｉ／Ｏ機器制御部４４とがバス４２によって接続されて構成されている。ストアサーバ４は、通信Ｉ／Ｆ４３およびＬＡＮ３（図１参照）を介して複数台のＰＯＳ端末２との間で相互にオンライン通信する。また、制御部４１にはバス４２及びＩ／Ｏ機器制御部４４を介して、キーボード４５、表示器４６、プリンタ４７及びＨＤＤ（Hard Disk Drive）４８が接続されている。ＨＤＤ４８は、制御部４１のＣＰＵを動作させる各種制御プログラムの他、各会員ごとの会費納入状況を記憶させる会員マスタＭを格納している。

尚、ここでは、会員マスタＭをストアサーバ４に格納するとしたが、会員マスタＭの格納場所はこれに限定されるものではない。その他の例として、ＰＯＳ端末２に格納するとしてもよいし、ストアサーバ４とＬＡＮ３等あるいはインターネットを介して接続されたデータサーバに格納するとしてもよい。

図３は、会員マスタＭのデータ構成の一例を示す図である。会員マスタＭ（第１記憶手段、第２記憶手段）は、会員の氏名や、当該会員がこれまでに店舗で購入した金額である累積購入金額、購入金額に応じて付与されるポイントの累計である累積ポイント数、そして、会費納入によって有効化される会費有効期間の最終日である会費有効期限などを、会員の識別情報である会員番号に対応付けて記憶している。

尚、会員とは、会員番号が付与され、会員マスタＭに当該会員番号が登録されている客のことである。従って、会員の累積購入金額や累積ポイント数は会員マスタＭにより管理されることとなる。また、本実施形態においては、会費滞納状態であっても当該会員の登録が抹消されることはなく、会費滞納である会員についても累積購入金額や累積ポイント数が加算される。

図３に示す例では、会員番号が００１である会員の会費有効期限は２０１０年７月１日であることが記憶されている。即ち、会員番号００１の会員は、２００９年７月１日に、２００９年７月１日から２０１０年７月１日の１年間に対する年会費を納入しているため、当該１年間は会費有効期間内となり、会費有効期間の最終日である２０１０年７月１日は会費有効期限となる。また、２０１０年７月２日以降は会費有効期限が切れて、会費有効期間外となる。

次に、ＰＯＳ端末２について説明する。図４は、ＰＯＳ端末２の構成を概略的に示した外観斜視図である。ＰＯＳ端末２は、現金等を収容するためのドロワ１２の上に載置されており、このドロワ１２の引出し１２ａの開閉を制御する。ＰＯＳ端末２の正面側には、登録、点検、精算、設定などの各種業務モードを選択するためのモードキー１４が設けられている。また、ＰＯＳ端末２の正面に設けられたキーボード１３には、オペレータ（店員）が、例えば預かり金額などを置数するための置数キーや、１取引として販売登録が行われた商品の合計出力を指示する現計キー、１取引の販売登録の終了を選択して会計処理および締め処理を行う締めキーなど、各種操作入力を行うための操作キーが配置されている。

さらにＰＯＳ端末２には、正面側には店員用ディスプレイ１５が、背面側には客用ディスプレイ１６が取り付けられている。店員用ディスプレイ１５、客用ディスプレイ１６には、例えば液晶ディスプレイ等が用いられ、販売登録された商品の品名、価格、１取引の合計金額、釣銭額などが表示される。

また、ＰＯＳ端末２は、レシートやジャーナル、クーポン券等を印字するプリンタ１７を内蔵している。プリンタ１７によって印字されたレシートやクーポン券等は、ＰＯＳ端末２の正面側に形成されたレシート発行口１８から発行される。またＰＯＳ端末２には、商品に付与されたバーコードを読取るためのスキャナ１９が接続されている。

また、ＰＯＳ端末２には、客の会員カード７の磁気情報から、会員番号や会員の氏名等の会員情報を読み取るカードＲＷ（リーダライタ）１１が接続されている。尚、カードＲＷ１１の記憶方式は磁気記憶に限定されるものではない。その他の例として、ＲＦＩＤ機能を有する会員カードや携帯型電子端末等から会員情報を読み取る形態としてもよい。

図５は、ＰＯＳ端末２の機能的構成を示すブロック図である。ＰＯＳ端末２は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭ等（いずれも不図示）で構成されるコンピュータ構成の制御部２１を備えている。ＲＯＭは、ＣＰＵが実行する各種プログラムや各種データを記憶している。ＲＡＭは、ＣＰＵが各種プログラムを実行する際に一時的にデータやプログラムを記憶する。また、ＲＡＭは、商品の販売記録を示す販売データや、店員用ディスプレイ１５や客用ディスプレイ１６に表示する各種の画面表示データを記憶する。

制御部２１は、Ｉ／Ｏ機器制御部２４およびバス２２を介して、キーボード１３、店員用ディスプレイ１５、客用ディスプレイ１６、プリンタ１７、スキャナ１９、カードＲＷ１１等のＩ／Ｏ機器を制御する。また、制御部２１は、通信Ｉ／Ｆ２３およびＬＡＮ３（図１参照）を介してストアサーバ４と相互に通信を行う。

制御部２１は、ＣＰＵがＲＯＭに格納されている本実施形態のプログラムをＲＡＭに展開して実行することにより、図５に示すように、会員番号受付部２５と、販売登録部２６と、累積ポイント判定部２７と、有効期限判定部２８と、クーポン券発券部２９と、表示制御部３０と、レシート発行部３１として機能する。

即ち、本実施形態のプログラムは、会員番号受付部２５、販売登録部２６、累積ポイント判定部２７、有効期限判定部２８、クーポン券発券部２９、表示制御部３０、レシート発行部３１を含むモジュール構成となっている。そして、実際のハードウェア構成としては、ＣＰＵ（プロセッサ）が上記ＲＯＭから本実施形態のプログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされ、会員番号受付部２５、販売登録部２６、累積ポイント判定部２７、有効期限判定部２８、クーポン券発券部２９、表示制御部３０、レシート発行部３１が主記憶装置上に生成されるようになっている。

会員番号受付部２５は、カードＲＷ１１により読み取った会員カード７の磁気情報から、客の会員番号を受付けるものである。尚、会員番号受付部２５は、キーボード１３のテンキーからの入力により会員番号を受け付けても良い。

販売登録部２６は、販売登録手段として機能し、スキャナ１９が商品に付されたバーコードや２次元コード等のコードシンボルから読み取った商品コードを用いて、その商品コードの商品の販売登録を行う。また、販売登録部２６は、キーボード１３に設けられている現計キーが押下された場合に、販売登録された商品の合計金額を算出し、この合計金額に応じて、今回加算される加算ポイント数を算出する。

また、販売登録部２６は、累積手段として機能するものであり、上述のようにして算出された今回の合計金額を会員マスタＭの累積購入金額に合算して累積する。加えて、販売登録部２６は、上述のようにして算出された今回の加算ポイント数を、会員マスタＭに記憶されている当該会員の累積ポイント数に合算して累積する。このようにして累積購入金額および累積ポイント数は、商品の販売登録処理ごとに更新される。

尚、販売登録部２６は、会員が会費を納入しているか否かに関わらず、累積購入金額および累積ポイント数の少なくともいずれか一方を会員マスタＭに累積する。

一例として、図３の会員マスタＭに登録されているように、会員番号００１の会員はこれまでの累積ポイント数が４９９ポイントであり、今回の販売登録によって加算される加算ポイント数が２ポイントである場合、これらを合算すると新たな累積ポイント数は５０１ポイントとなる。

累積ポイント判定部２７は、累積値判定手段として機能し、上述のようにして更新された累積ポイント数が、クーポン券を発券できる発券可能ポイント数となったか否かを判定する。ここで、クーポン券としては例えば値引券や割引券等がある。尚、到達した発券可能ポイント数に応じてその値引額や割引率が設定されるとしてもよいし、値引額や割引率は常に一定としてもよい。

一例として、累積ポイント数が発券可能ポイント数の５００ポイントに達した場合にクーポン券が発行されるものとする。そして、上述のように累積ポイント数が５０１ポイントとなった場合、累積ポイント判定部２７は、会員番号００１の会員が、クーポン券を発券可能なポイント数（５００ポイント）に到達したと判定する。

有効期限判定部２８は、会費納入状況判定手段として機能するものであり、会員の累積ポイント数が上述の発券可能ポイント数に達している場合に、会員マスタＭを参照して、当該会員が会費を納入しているか否かを判定する。

すなわち、有効期限判定部２８は、現在の日付と会員マスタＭに記憶されている会費有効期限とを比較して、発券可能なポイント数に達している会員が、会費有効期間内であるか否かを判定する。即ち、図３の会員マスタＭに登録されているように、会員番号００１の会員の会費有効期限は２０１０年７月１日である。従って、販売登録を行っている現在の日付が２０１０年７月２日である場合には、会費有効期限は切れていることとなる。従って、有効期限判定部２８は、会員番号００１の会員は会費有効期間内ではない、即ち会費を納入していないと判定する。

クーポン券発券部２９は、特典付与手段として機能し、会員が会費を納入している場合、即ち会費有効期間内である場合には、当該会員に対してクーポン券を発券する。また、クーポン券発券部２９は、会員が会費未納である場合、即ち会費有効期間内でない場合には、当該会員に対してクーポン券を発券しない。

例えば、上述のように会員の累積ポイント数が５０１ポイントであり、その会員が会費有効期間内にある場合に、クーポン券発券部２９は、５００ポイントで発券すると設定されているクーポン券（不図示）をプリンタ１７によって印刷し、レシート発行口１８から発券する。そして、クーポン券発券部２９は、累積ポイント数５０１ポイントから使用したポイント数５００ポイント分を差し引いて、残りの１ポイントをその会員の新たな累積ポイント数として会員マスタＭに登録する。

尚、本実施形態では、特典としてクーポン券を発券するとしたが、会員に付与される特典はこれに限定されるものではない。特典のその他の例としては、購入金額からの値引であってもよいし、景品を付与するとしてもよい。

表示制御部３０は、表示制御手段として機能し、ＲＡＭ等に格納されている画像データを用いて店員用ディスプレイ１５および客用ディスプレイ１６に各種画面を表示させる。

また、表示制御部３０は、累積ポイント数が発券可能ポイント数に達している会員が会費を納入していないと判定された場合に、その会員に会費の納入を催促するよう店員に対して指示するメッセージを店員用ディスプレイ１５に表示する。

図６は、店員用ディスプレイ１５に表示されるエラーメッセージの一例を示す図である。図６に示すように、販売登録処理時には店員用ディスプレイ１５に登録を行う登録画面１５ａが表示される。登録画面１５ａには、販売登録を行っている現在の日付（２０１０ ７／２）や、スキャナ１９によって読み込まれた商品の商品名や価格、小計や合計金額等が表示される。

そして、キーボード１３の現計キーが押下されて、有効期限判定部２８が会費有効期間外であると判定すると、表示制御部３０は、登録画面１５ａ上にエラーメッセージ１５ｂをポップアップ表示する。図６に示すように、エラーメッセージ１５ｂには「会費が未受領状態です。サービスカウンタでのお支払いをご案内してください。」等と、会費の納入を会員に催促するよう店員に対して指示するメッセージが表示される。店員は、このエラーメッセージ１５ｂに従って、会員に会費の納入を催促し、会費を納入すればクーポン券が発券可能となる旨を伝えることができる。

尚、表示制御部３０は、「会費が未納となっております。サービスカウンタにて会費をお支払い下さい。」等と、会費の納入を会員に催促するメッセージを客用ディスプレイ１６に表示し、会員に対して直接メッセージを表示するとしてもよい。

また、表示制御部３０は、上述の各メッセージにさらに「会費納入後にクーポン券の発券が可能となります。」等と、会費を納入すれば特典が付与される旨のメッセージを加えて表示するとしてもよい。

レシート発行部３１は、販売登録部２６が販売登録した商品名や価格、合計金額や今回のポイント数、会員の累積ポイント数等をプリンタ１７によってレシート用紙に印字し、レシート発行口１８から印字後のレシートを発行する。

また、レシート発行部３１は、印字制御手段として機能し、累積ポイント数が発券可能ポイント数に達している会員は会費未納であると判定された場合に、その会員に会費の納入を催促する催促メッセージｐ（図７参照）をレシートに印字する。

図７は、催促メッセージｐを印字したレシートＲの一例を示す図である。図７に示すように、レシートＲには催促メッセージｐとして例えば「会費有効期限が切れており、クーポン券の発券ができない状態となっております。サービスカウンタにて会費のお支払いをお願いします。」等が印字される。会費未納状態の会員は、この催促メッセージｐによって会費を納入しなければクーポン券が発券できないことを認識することができる。

次に、ＰＯＳ端末２が実行するクーポン券発券処理の手順について説明する。図８は、ＰＯＳ端末２が実行するクーポン券発券処理の手順を示すフローチャートである。

まず、店員は会員から受け取った会員カード７をカードＲＷ１１に挿入する。ＰＯＳ端末２は、会員カード７から客の会員番号を読み込む（ステップＳ１）。そして、店員は会員が購入する商品の販売登録処理を行う（ステップＳ２）。ＰＯＳ端末２は、現計キーが押下されたか否かを判定し（ステップＳ３）、現計キーが押下されていない間（ステップＳ３：Ｎｏ）は、ステップＳ２に戻って商品の販売登録処理を続ける。

現計キーが押下された場合（ステップＳ３：Ｙｅｓ）には、ＰＯＳ端末２は商品の合計金額を算出し、算出した合計金額に応じて今回加算される加算ポイント数を算出する。そして、ＰＯＳ端末２は、会員マスタＭに記憶されている累積ポイント数に今回の加算ポイント数を合算し、累積ポイント数を更新する（ステップＳ４）。

そして、ＰＯＳ端末２は、累積ポイント数が発券可能ポイント数に達しているか否かを判定する（ステップＳ５）。発券可能ポイント数に達していない場合（ステップＳ５：Ｎｏ）には、ステップＳ８に移行する。発券可能ポイント数に達している場合（ステップＳ５：Ｙｅｓ）には、会員マスタＭを参照して、当該会員が会費未納であるか否かを判定する（ステップＳ６）。

会費未納ではない場合（ステップＳ６：Ｎｏ）には、ＰＯＳ端末２は、発券可能ポイント数に応じたクーポン券を発券する（ステップＳ７）。そして、ＰＯＳ端末２は、販売登録された商品の商品名や価格、合計金額、今回の加算ポイント数、累積ポイント数等をプリンタ１７によってレシート用紙に印字し、レシート発行口１８からこのレシートを発行し（ステップＳ８）、処理を終了する。

一方、会費未納の場合（ステップＳ６：Ｙｅｓ）には、ＰＯＳ端末２は、店員用ディスプレイ１５にエラーメッセージ１５ｂ（図６参照）を表示させる。店員は、スペースキー等によってエラーメッセージ１５ｂの表示を解除し、レシート発行ボタン（不図示）を押下する。ＰＯＳ端末２は、会費納入の催促メッセージｐを印字したレシートＲ（図７参照）をプリンタ１７によって印字し、レシート発行口１８からこのレシートＲを発行し（ステップＳ１０）、処理を終了する。

なお、本実施形態のＰＯＳ端末２で実行されるプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込まれて提供される。本実施形態のＰＯＳ端末２で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

さらに、本実施形態のＰＯＳ端末２で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態のＰＯＳ端末２で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

尚、上述では、累積ポイント数が発券可能ポイント数となった場合に特典を付与するとしたが、特典付与の条件はこれに限定されるものではない。その他の例として、累積購入金額が所定金額となった場合に特典を付与するとしてもよい。

また、上述では、会員マスタＭを第１記憶手段としたが、会員カード７を第１記憶手段として用いて、会員カード７に累積購入金額および累積ポイント数の少なくとも一方を記憶させるとしてもよい。

以上のように、本実施形態によれば、会費未納であっても購入金額またはポイントの累積は継続されるが、会費未納ではクーポン券等の特典が付与されないので、会費を支払う価値を滞納会員に示すことが可能となり、会費未納の会員に対して会費納入を促進することができる。

なお、本発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施形態に示される全構成要素からいくつかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせても良い。

１ ＰＯＳシステム
２ ＰＯＳ端末（販売データ処理装置）
３ ＬＡＮ
４ ストアサーバ
７ 会員カード
１５ 店員用ディスプレイ
１５ａ 登録画面
１５ｂ エラーメッセージ
Ｍ 会員マスタ（第１記憶手段、第２記憶手段）
２５ 会員番号受付部
２６ 販売登録部（販売登録手段、累積手段）
２７ 累積ポイント判定部（累積値判定手段）
２８ 有効期限判定部（会費納入状況判定手段）
２９ クーポン券発券部（特典付与手段）
３０ 表示制御部（表示制御手段）
３１ レシート発行部（印字制御手段）
Ｒ レシート
ｐ 催促メッセージ

特開２００２−２５９６６５公報

Claims (6)

1. 商品の販売登録を行う販売登録手段と、
   会員が会費を納入しているか否かに関わらず、販売登録された前記商品の購入金額および該購入金額に応じたポイントの少なくともいずれか一方を、第１記憶手段に累積する累積手段と、
   前記第１記憶手段を参照して、前記会員の累積購入金額または累積ポイント数が所定値に達しているか否かを判定する累積値判定手段と、
   前記所定値に達している場合には、前記会員ごとの会費納入状況を記憶する第２記憶手段を参照して、前記会員は会費を納入しているか否かを判定する会費納入状況判定手段と、
   前記会員が会費を納入していない場合には当該会員に対して特典を付与せず、前記会員が会費を納入している場合には当該会員に対して前記特典を付与する特典付与手段と、
   を備える販売データ処理装置。
2. 前記会員が会費を納入していない場合には、会費の納入を当該会員に催促するメッセージ、および、会費の納入を前記会員に催促するよう店員に対して指示するメッセージの少なくとも一方を表示器に表示させる表示制御手段
   をさらに備える請求項１に記載の販売データ処理装置。
3. 前記会員が会費を納入していない場合には、会費の納入を当該会員に催促するメッセージを印字媒体に印字させる印字制御手段
   をさらに備える請求項１または２に記載の販売データ処理装置。
4. 前記第２記憶手段は、前記各会員の会費納入状況として、会費納入によって有効化される会費有効期間を記憶し、
   前記会費納入状況判定手段は、前記第２記憶手段を参照して、前記会員は前記会費有効期間内であるか否かを判定し、
   前記特典付与手段は、前記会員が前記会費有効期間内である場合には当該会員に対して前記特典を付与し、前記会員が前記会費有効期間外である場合には当該会員に対して前記特典を付与しない、
   請求項１ないし３のいずれか１つに記載の販売データ処理装置。
5. 前記特典付与手段は、前記特典としてクーポン券を発券する、
   請求項１ないし４のいずれか１つに記載の販売データ処理装置。
6. 販売データ処理装置を制御するコンピュータを、
   商品の販売登録を行う販売登録手段と、
   会員が会費を納入しているか否かに関わらず、販売登録された前記商品の購入金額および該購入金額に応じたポイントの少なくともいずれか一方を、第１記憶手段に累積する累積手段と、
   前記第１記憶手段を参照して、前記会員の累積購入金額または累積ポイント数が所定値に達しているか否かを判定する累積値判定手段と、
   前記所定値に達している場合には、前記会員ごとの会費納入状況を記憶する第２記憶手段を参照して、前記会員は会費を納入しているか否かを判定する会費納入状況判定手段と、
   前記会員が会費を納入していない場合には当該会員に対して特典を付与せず、前記会員が会費を納入している場合には当該会員に対して前記特典を付与する特典付与手段と、
   として機能させるためのプログラム。

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