JP7082277B2 - 会員サービス支援装置、会員サービス支援プログラム、及び会員サービス支援方法 - Google Patents
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Description
図1に示すように、本発明の実施形態に係る会員サービス支援システム1は、会員サービス支援装置2と一又は複数のユーザ端末3とを含む。会員サービス支援装置2及びユーザ端末3は、インターネット、LAN、WAN、又は公衆電話回線などの通信網N1を介して通信可能である。
図1に示されるように、会員サービス支援装置2は、制御部21、記憶部22、操作表示部23、及び通信I/F24を備える。なお、会員サービス支援装置2は、1台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、会員サービス支援装置2で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサによって分散して実行されてもよい。
図1に示されるように、ユーザ端末3は、制御部31、記憶部32、操作表示部33、及び通信I/F34などを備える。ユーザ端末3は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。
以下、図6及び図7を参照しつつ、会員サービス支援装置2の制御部21によって実行される会員サービス支援処理について説明する。会員サービス支援装置2の制御部21により前記会員サービス支援プログラムの実行が開始されると、前記会員サービス支援処理が開始される。
ステップS1において、制御部21は、いずれかの有料会員用クーポンが利用されたか否かを判断する。例えば、制御部21は、有料会員用クーポンが利用された店舗の店舗端末(不図示)から前記有料会員用クーポンを利用した有料会員のユーザIDと前記有料会員用クーポンのクーポンIDとを受信した場合に、いずれかの有料会員用クーポンが利用されたと判断する。なお、制御部21は、有料会員用クーポンを利用した有料会員のユーザ端末3から、前記有料会員のユーザIDと前記有料会員用クーポンのクーポンIDとを受信した場合に、いずれかの有料会員用クーポンが利用されたと判断してもよい。そして、いずれかの有料会員用クーポンが利用されたと判断されると(S1:Yes)、処理がステップS2に移行する。一方、いずれの有料会員用クーポンも利用されていないと判断されると(S1:No)、処理がステップS5に移行する。当該ステップS1の処理は、制御部21の管理処理部211により実行される。
ステップS2において、制御部21は、前記有料会員用クーポンの利用により前記有料会員が得た利益を算出する。例えば、前記有料会員用クーポンが「1,000円引きクーポン」である場合、前記利益は1,000円となる。なお、前記有料会員用クーポンが「割引クーポン」である場合は、前記利益は、本来の請求金額に前記有料会員用クーポンに対応する割引率を乗算した金額となる。前記請求金額の情報は、例えば、前記有料会員用クーポンが利用された店舗の店舗端末から受信される。なお、前記有料会員用クーポンが特定商品を無料でもらえる「無料クーポン」である場合は、前記利益は、前記特定商品の価格と同額となる。当該ステップS2の処理は、制御部21の算出処理部212により実行される。
ステップS3において、制御部21は、前記ステップS3で算出された利益に基づいて、利用履歴情報D3を更新する。具体的には、制御部21は、現在の日付の情報と、前記店舗端末から受信したユーザID及びクーポンIDと、前記ステップS3で算出された利益の情報とを含む新たなレコードを利用履歴情報D3に追加する。当該ステップS3の処理は、制御部21の算出処理部212により実行される。
ステップS4において、制御部21は、前記ステップS3で算出された利益に基づいて、合計利益情報D4を更新する。具体的には、制御部21は、合計利益情報D4において、前記店舗端末から受信したユーザIDに対応する有料会員の「今期合計利益」の金額に、前記ステップS3で算出された利益を加算する。当該ステップS4の処理は、制御部21の算出処理部212により実行される。
ステップS5において、制御部21は、いずれかの有料会員に対してポイントが付与されたか否かを判断する。なお、有料会員へのポイントの付与方法は任意である。例えば、予め定められた日(例えば、毎月1日など)に一定のポイント(例えば、100ポイント)が有料会員に付与されてもよい。また、有料会員用クーポンを利用した場合に、支払金額に応じたポイントが有料会員に付与されてもよい。そして、いずれかの有料会員にポイントが付与されたと判断されると(S5:Yes)、処理がステップS6に移行する。一方、いずれの有料会員にもポイントが付与されていないと判断されると(S5:No)、処理がステップS8に移行する。
ステップS6において、制御部21は、前記有料会員に付与されたポイントを金額に換算する。例えば、1ポイントが1円の価値を有する場合、制御部21は、50ポイントを50円に換算する。また、1ポイントが10円の価値を有する場合、制御部21は、50ポイントを500円に換算する。
ステップS7において、制御部21は、前記ステップS6で換算された金額に基づいて、合計利益情報D4を更新する。具体的には、制御部21は、合計利益情報D4において、前記ポイントが付与された有料会員の「今期合計利益」の金額に、前記ステップS6で算出された金額を加算する。
ステップS8において、制御部21は、有料会員により操作されるユーザ端末3から契約更新受付ページへのアクセス要求を受信したか否かを判断する。そして、契約更新受付ページへのアクセス要求を受信したと判断されると(S8:Yes)、処理がステップS9に移行する。一方、契約更新受付ページへのアクセス要求を受信していないと判断されると(S8:No)、処理が前記ステップS1に戻る。
ステップS9において、制御部21は、提示処理を実行する。そして、処理が前記ステップS1に戻る。なお、制御部21は、有料会員により操作されるユーザ端末3から契約更新受付ページへのアクセス要求を受信した場合に、ユーザ端末3ごとに対応する提示処理を個別に実行する。即ち、制御部21は、複数のユーザ端末3に対応する前記提示処理を時分割によって略並行して実行することがある。また、当該提示処理は、ユーザ端末3の所定の操作によって途中で終了されることがある。以下、図7を参照しつつ、前記ステップS9において実行される提示処理の詳細について説明する。
ステップS11において、制御部21は、前記ユーザ端末3を操作している有料会員の今期の合計利益が、今期の会費よりも大きいか否かを判断する。前記有料会員の今期の合計利益は、合計利益情報D4において、前記有料会員に対応する「今期合計利益」として示される金額である。今期の会費は、例えば、契約期間が1年単位である場合は、予め定められた年会費である。そして、今期の合計利益が今期の会費よりも大きいと判断されると(S11:Yes)、処理がステップS12に移行する。一方、今期の合計利益が今期の会費以下であると判断されると(S11:No)、処理がステップS14に移行する。
ステップS12において、制御部21は、前記有料会員の今期の合計利益の情報を含む第1メッセージM1を生成する。例えば、制御部21は、合計利益情報D4に基づいて、図8に示されるような第1メッセージM1を生成する。図8に示される第1メッセージM1には、ユーザBの今期の合計利益(ここでは、7,500円)の情報が含まれる。また、図8に示される第1メッセージM1には、ユーザBの今期の合計利益から今期の会費(ここでは、3,600円)を差し引いた金額(ここでは、3,900円)の情報も含まれる。
ステップS13において、制御部21は、前記ステップS12で生成された第1メッセージM1を含む契約更新受付ページP11(図8参照)を表示する。具体的に、制御部21は、契約更新受付ページP11に対応するHTMLデータをユーザ端末3に送信する。その結果、ユーザ端末3の操作表示部33に契約更新受付ページP11が表示される。このようにして、前記有料会員に対して、当該有料会員の今期の合計利益が提示される。なお、契約更新受付ページP11には、有料会員を継続するための操作キーK1が含まれている。当該操作キーK1が操作されると、制御部21は、契約更新操作が行われたと判断して、契約更新処理を実行する。そして、前記提示処理が終了される。当該ステップS13の処理は、制御部21の提示処理部213により実行される。
一方、ステップS14において、制御部21は、前記ユーザ端末3を操作している有料会員の今期及び前期の合計利益(すなわち、今期の合計利益と前期の合計利益との合計値)が、今期及び前期の会費(すなわち、今期の会費と前期の会費との合計値)よりも大きいか否かを判断する。前記有料会員の今期の合計利益は、合計利益情報D4において、前記有料会員に対応する「今期合計利益」として示される金額であり、前記有料会員の前期の合計利益は、合計利益情報D4において、前記有料会員に対応する「前期合計利益」として示される金額である。今期の会費は、例えば、契約期間が1年単位である場合は、予め定められた年会費である。前期の会費も同様である。そして、今期及び前期の合計利益が今期及び前期の会費よりも大きいと判断されると(S14:Yes)、処理がステップS15に移行する。一方、今期及び前期の合計利益が今期及び前期の会費以下であると判断されると(S14:No)、処理がステップS17に移行する。
ステップS15において、制御部21は、前記有料会員の今期及び前期の合計利益の情報を含む第2メッセージM2を生成する。例えば、制御部21は、合計利益情報D4に基づいて、図9に示されるような第2メッセージM2を生成する。図9に示される第2メッセージM2には、ユーザDの今期及び前期の合計利益(ここでは、8,800円)の情報が含まれる。また、図9に示される第2メッセージM2には、ユーザDの今期及び前期の合計利益から今期及び前期の会費(ここでは、7,200円)を差し引いた金額(ここでは、1,600円)の情報も含まれる。
ステップS16において、制御部21は、前記ステップS15で生成された第2メッセージM2を含む契約更新受付ページP12(図9参照)を表示する。具体的に、制御部21は、契約更新受付ページP12に対応するHTMLデータをユーザ端末3に送信する。その結果、ユーザ端末3の操作表示部33に契約更新受付ページP12が表示される。このようにして、前記有料会員に対して、当該有料会員の今期及び前期の合計利益が提示される。なお、契約更新受付ページP12には、有料会員を継続するための操作キーK1が含まれている。当該操作キーK1が操作されると、制御部21は、契約更新操作が行われたと判断して、契約更新処理を実行する。そして、前記提示処理が終了される。当該ステップS16の処理は、制御部21の提示処理部213により実行される。
一方、ステップS17において、制御部21は、契約更新受付ページP13(図10参照)を表示する。具体的に、制御部21は、契約更新受付ページP13に対応するHTMLデータをユーザ端末3に送信する。その結果、ユーザ端末3の操作表示部33に契約更新受付ページP13が表示される。なお、契約更新受付ページP13には、有料会員を継続するための操作キーK1が含まれている。当該操作キーK1が操作されると、制御部21は、契約更新操作が行われたと判断して、契約更新処理を実行する。そして、前記提示処理が終了される。
なお、本実施形態では、契約更新受付ページP11を通じて今期の合計利益が有料会員に提示されるが、本発明はこれに限定されない。他の実施形態では、契約更新受付ページP11以外の任意のウェブページ(例えば、有料会員がログインした直後に表示されるトップページなど)を通じて今期の合計利益が有料会員に提示されてもよい。また、会員サービス支援装置2からユーザ端末3宛てに送信される電子メールを通じて、今期の合計利益が前記有料会員に提示されてもよい。
2 会員サービス支援装置
21 制御部
211 管理処理部
212 算出処理部
213 提示処理部
3 ユーザ端末
Claims (12)
- 会員サービスを利用している有料会員による有料会員用特典の利用状況を管理する管理処理部と、
特定期間における前記利用状況に基づいて、前記有料会員用特典を利用したことにより当該特定期間において前記有料会員が得た利益を算出する算出処理部と、
前記特定期間において前記有料会員が得た利益の合計値が前記特定期間における前記有料会員の会費よりも大きい場合に、前記合計値を前記有料会員に提示する提示処理部と、
を備える会員サービス支援装置。 - 前記提示処理部は、前記特定期間において前記有料会員が得た利益の合計値が前記特定期間における前記有料会員の会費以下の場合に、前記合計値を前記有料会員に提示しない、
請求項1に記載の会員サービス支援装置。 - 前記会費が、予め定められた契約期間ごとに前記有料会員になるために必要な会費であり、
前記特定期間が、現在の契約期間である、
請求項1又は2に記載の会員サービス支援装置。 - 前記提示処理部は、現在の契約期間における前記会費よりも前記合計値が大きくなく、且つ、現在の契約期間の開始日よりも前の日から現在までの拡張期間における前記会費よりも前記拡張期間において前記有料会員が得た利益の合計値が大きい場合に、当該拡張期間の合計値を前記有料会員に提示する、
請求項3に記載の会員サービス支援装置。 - 前記有料会員用特典が割引特典であり、
前記算出処理部は、本来の請求金額に前記有料会員用特典に対応する割引率を乗算することによって、前記利益を算出する、
請求項1~4のいずれかに記載の会員サービス支援装置。 - 前記算出処理部は、前記有料会員用特典として前記有料会員に付与されたポイントを金額に換算することによって、前記利益を算出する、
請求項1~5のいずれかに記載の会員サービス支援装置。 - 前記算出処理部は、前記有料会員用特典を利用したことにより値引きされた金額と、前記有料会員に付与されたポイントを金額に換算した結果との合計金額を、前記利益として算出する、
請求項6に記載の会員サービス支援装置。 - 前記提示処理部は、前記合計値から前記特定期間における前記有料会員の会費を減算した金額を、前記合計値とともに前記有料会員に提示する、
請求項1~7のいずれかに記載の会員サービス支援装置。 - 前記提示処理部は、前記契約期間が終了する前の予め定められた提示タイミングで、前記合計値を前記有料会員に提示する、
請求項1~8のいずれかに記載の会員サービス支援装置。 - 前記提示処理部は、前記有料会員による契約更新操作を受け付けるための契約更新受付ページにおいて、前記合計値を前記有料会員に提示する、
請求項1~9のいずれかに記載の会員サービス支援装置。 - 一又は複数のプロセッサに、
会員サービスを利用している有料会員による有料会員用特典の利用状況を管理することと、
特定期間における前記利用状況に基づいて、前記有料会員用特典を利用したことにより当該特定期間において前記有料会員が得た利益を算出することと、
前記特定期間において前記有料会員が得た利益の合計値が前記特定期間における前記有料会員の会費よりも大きい場合に、前記合計値を前記有料会員に提示することと、
を実行させるための会員サービス支援プログラム。 - 一又は複数のプロセッサが、
会員サービスを利用している有料会員による有料会員用特典の利用状況を管理することと、
特定期間における前記利用状況に基づいて、前記有料会員用特典を利用したことにより当該特定期間において前記有料会員が得た利益を算出することと、
前記特定期間において前記有料会員が得た利益の合計値が前記特定期間における前記有料会員の会費よりも大きい場合に、前記合計値を前記有料会員に提示することと、
を実行する会員サービス支援方法。
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