JP7082277B2

JP7082277B2 - 会員サービス支援装置、会員サービス支援プログラム、及び会員サービス支援方法

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Publication number: JP7082277B2
Application number: JP2018018036A
Authority: JP
Inventors: 久雄滝; 篤史山田
Original assignee: Gourmet Navigator Inc
Current assignee: Gourmet Navigator Inc
Priority date: 2018-02-05
Filing date: 2018-02-05
Publication date: 2022-06-08
Anticipated expiration: 2038-02-05
Also published as: JP2019135583A

Description

本発明は、会員サービス支援装置、会員サービス支援プログラム、及び会員サービス支援方法に関する。

１ヶ月単位又は１年単位のように予め定められた契約期間を単位として当該契約期間の会費を支払った有料会員に対して、有料会員だけの特別な有料会員用特典を付与する会員サービスが存在する（例えば、特許文献１参照）。

特開２０１７－０７８８１２号公報

一般に、上記のような会員サービスでは、前記契約期間が終了するタイミングで、有料会員は、有料会員を継続するか退会するかを選択することができる。しかしながら、前記契約期間において有料会員が有料会員用特典を利用したことによって、前記契約期間における会費を上回る利益が生じていたとしても、有料会員がそのことを実感していなければ、有料会員を継続せずに退会してしまうことがある。

本発明の目的は、有料会員の継続率を向上させることが可能な会員サービス支援装置、会員サービス支援プログラム、及び会員サービス支援方法を提供することにある。

本発明に係る会員サービス支援装置は、会員サービスを利用している有料会員による有料会員用特典の利用状況を管理する管理処理部と、特定期間における前記利用状況に基づいて、前記有料会員用特典を利用したことにより当該特定期間において前記有料会員が得た利益を算出する算出処理部と、前記特定期間において前記有料会員が得た利益の合計値を前記有料会員に提示する提示処理部とを備える。

本発明に係る会員サービス支援プログラムは、一又は複数のプロセッサに、会員サービスを利用している有料会員による有料会員用特典の利用状況を管理することと、特定期間における前記利用状況に基づいて、前記有料会員用特典を利用したことにより当該特定期間において前記有料会員が得た利益を算出することと、前記特定期間において前記有料会員が得た利益の合計値を前記有料会員に提示することとを実行させるための会員サービス支援プログラムである。

本発明に係る会員サービス支援方法は、会員サービスを利用している有料会員による有料会員用特典の利用状況を管理することと、特定期間における前記利用状況に基づいて、前記有料会員用特典を利用したことにより当該特定期間において前記有料会員が得た利益を算出することと、前記特定期間において前記有料会員が得た利益の合計値を前記有料会員に提示することとを含む。

本発明によれば、有料会員の継続率を向上させることが可能な会員サービス支援装置、会員サービス支援プログラム、及び会員サービス支援方法が提供される。

図１は、本発明の実施の形態に係る会員サービス支援システムの構成を示すブロック図である。図２は、本発明の実施の形態に係る会員サービス支援システムで使用されるユーザ情報の一例を示す図である。図３は、本発明の実施の形態に係る会員サービス支援システムで使用されるクーポン情報の一例を示す図である。図４は、本発明の実施の形態に係る会員サービス支援システムで使用される利用履歴情報の一例を示す図である。図５は、本発明の実施の形態に係る会員サービス支援システムで使用される合計利益情報の一例を示す図である。図６は、本発明の実施の形態に係る会員サービス支援装置で実行される会員サービス支援処理の手順の一例を示すフローチャートである。図７は、本発明の実施の形態に係る会員サービス支援装置で実行される提示処理の手順の一例を示すフローチャートである。図８は、本発明の実施の形態に係る会員サービス支援システムにおいてユーザ端末に表示される契約更新受付ページの一例を示す図である。図９は、本発明の実施の形態に係る会員サービス支援システムにおいてユーザ端末に表示される契約更新受付ページの一例を示す図である。図１０は、本発明の実施の形態に係る会員サービス支援システムにおいてユーザ端末に表示される契約更新受付ページの一例を示す図である。

以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

［会員サービス支援システム１］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る会員サービス支援システム１は、会員サービス支援装置２と一又は複数のユーザ端末３とを含む。会員サービス支援装置２及びユーザ端末３は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。

会員サービス支援装置２は、飲食店などの店舗で利用可能なクーポン（電子クーポン又は紙のクーポン）を提供するクーポン提供業者によって管理されるサーバである。前記クーポン提供業者は、会員サービスを提供しており、有料会員又は無料会員として登録されたユーザに対して前記クーポンを提供する。前記クーポンには、有料会員にのみ提供される有料会員用クーポンと、全ての会員（すなわち、有料会員及び無料会員）に提供されるクーポンとが含まれる。有料会員用クーポンは、他のクーポンよりも得なクーポン（例えば、他のクーポンよりも割引率が高いクーポンなど）である。前記クーポン提供業者は、予め定められた契約期間（例えば、１年間）を単位として当該契約期間の会費（例えば、３，6００円の年会費）を支払った有料会員に対して、有料会員だけの特別な有料会員用クーポンを付与する。有料会員用クーポンは、本発明における「有料会員用特典」の一例である。

ところで、上記のような会員サービスでは、前記契約期間が終了するタイミングで、有料会員は、有料会員を継続するか退会するかを選択することができる。しかしながら、前記契約期間において有料会員が有料会員用クーポンを利用したことによって、前記契約期間における会費を上回る利益が生じていたとしても、有料会員がそのことを実感していなければ、有料会員を継続せずに退会してしまうことがある。これに対して、本実施形態に係る会員サービス支援システム１によれば、有料会員の継続率を向上させることが可能である。

［会員サービス支援装置２］
図１に示されるように、会員サービス支援装置２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４を備える。なお、会員サービス支援装置２は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、会員サービス支援装置２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサによって分散して実行されてもよい。

通信Ｉ／Ｆ２４は、会員サービス支援装置２を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してユーザ端末３などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インタフェースである。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザインタフェースである。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（ＨａｒｄＤｉｓｋＤｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（ＳｏｌｉｄＳｔａｔｅＤｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部２２には、ユーザ情報Ｄ１、クーポン情報Ｄ２、利用履歴情報Ｄ３、合計利益情報Ｄ４などのデータが記憶される。ここに、図２はユーザ情報Ｄ１の一例を示す図、図３はクーポン情報Ｄ２の一例を示す図である。また、図４は利用履歴情報Ｄ３の一例を示す図、図５は合計利益情報Ｄ４の一例を示す図である。

図２に示されるように、ユーザ情報Ｄ１には、前記会員サービスに登録されているユーザごとに、対応する「ユーザＩＤ」、「パスワード」、「会員種別」、及び「契約期間満了日」の情報が含まれる。「ユーザＩＤ」は、前記ユーザを識別するための識別情報である。「ユーザＩＤ」及び「パスワード」は、前記ユーザのログイン処理で使用される。「会員種別」は、前記ユーザが有料会員及び無料会員のいずれの会員であるかを示す。「契約期間満了日」は、前記ユーザが有料会員に登録している場合の契約期間の満了日を示す。

図３に示されるように、クーポン情報Ｄ２には、前記クーポン提供業者が提供可能なクーポンごとに、対応する「クーポンＩＤ」、「対象店舗」、「値引き額」、及び「対象ユーザ」の情報が含まれる。「クーポンＩＤ」は、前記クーポンを識別するための識別情報である。「対象店舗」は、前記クーポンを利用可能な店舗を示す。「値引き額」は、前記クーポンを利用した場合に、本来の請求料金から差し引かれる値引き額である。なお、他の実施形態では、クーポン情報Ｄ２に「割引率」の情報が含まれていてもよい。すなわち、前記クーポンには、本来の請求料金から特定の割引率で料金が値引かれる「割引クーポン」（例えば、「４０％割引クーポン」など）が含まれてもよい。「割引クーポン」は、本発明における「割引特典」の一例である。「対象ユーザ」は、前記クーポンの提供対象となるユーザの会員種別を示す。例えば、クーポンＩＤが「０００２」であるクーポンは、有料会員のみに提供される有料会員用クーポンである。一方、クーポンＩＤが「０００１」であるクーポンは、全ての会員に提供される、すなわち有料会員だけでなく無料会員にも提供されるクーポンである。

利用履歴情報Ｄ３は、前記有料会員用クーポンの利用履歴を示す。いずれかの有料会員によっていずれかの有料会員用クーポンが利用されるごとに利用履歴情報Ｄ３に新たなレコードが追加される。図４に示されるように、利用履歴情報Ｄ３には、「利用日」、「ユーザＩＤ」、「クーポンＩＤ」、及び「利益」の情報が含まれる。「利用日」は、前記有料会員用クーポンが利用された日付を示す。「ユーザＩＤ」は、前記有料会員用クーポンを利用したユーザ（有料会員）を識別するための識別情報である。「クーポンＩＤ」は、前記有料会員用クーポンを識別するための識別情報である。「利益」は、前記有料会員用クーポンを利用したことにより前記ユーザ（有料会員）が得た利益を示す。例えば、「１，５００円引きクーポン」が利用された場合、前記利益は１，５００円となる。また、本来の請求料金が５，０００円であるときに「４０%割引クーポン」が利用された場合、前記利益は２，０００円（すなわち、５，０００円の４０％）となる。

図５に示されるように、合計利益情報Ｄ４には、前記有料会員ごとに、対応する「ユーザＩＤ」、「今期合計利益」、及び「前記合計利益」の情報が含まれる。「ユーザＩＤ」は、前記有料会員を識別するための識別情報である。「今期合計利益」は、現在の契約期間において前記有料会員用クーポンを利用したことにより前記有料会員が得た利益の合計値を示す。「前記合計利益」は、前回の契約期間（すなわち、現在の契約期間の１つ前の契約期間）において前記有料会員用クーポンを利用したことにより前記有料会員が得た利益の合計値を示す。なお、図５における「ユーザＥ」は、有料会員になって１年目のユーザーであるため、「ユーザＥ」については「前期合計利益」の値が存在しない。なお、「今期合計利益」及び「前期合計利益」には、対応する契約期間に前記クーポン提供会社から前記有料会員に付与されたポイントに対応する利益が含まれてもよい。例えば、現在の契約期間において前記クーポン提供会社から前記有料会員に対して、１ポイントが１円の価値を有するポイントが５００ポイント付与された場合、「今期合計利益」には、前記５００ポイントに対応する５００円の利益が含まれてもよい。前記クーポン提供会社から前記有料会員に付与されるポイントは、本発明における「有料会員用特典」の一例である。なお、前記ポイントは、例えば有料会員への登録時に前記有料会員全員に共通に付与されるポイントであってもよいし、飲食店などでの支払金額に応じて前記有料会員に付与されるポイントであってもよい。なお、有料会員に対して、無料会員を含む全ての会員に共通に付与される共通ポイントに加えて、特別ポイント（例えば、前記共通ポイントと同数のポイント）が付与されることがある。この場合、「今期合計利益」及び「前期合計利益」には、前記共通ポイントと前記特別ポイントとを合計した合計ポイントに対応する利益が含まれてもよいし、前記特別ポイントに対応する利益のみが含まれてもよい。

なお、他の実施形態として、ユーザ情報Ｄ１、クーポン情報Ｄ２、利用履歴情報Ｄ３、合計利益情報Ｄ４などの情報の一部又は全部が、会員サービス支援装置２から通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバに記憶されていることも考えられる。そして、会員サービス支援装置２の制御部２１は、前記サーバから各種の情報を取得して、後述の会員サービス支援処理（図６及び図７参照）などの各処理を実行してもよい。

なお、記憶部２２には、制御部２１に後述の会員サービス支援処理（図６及び図７参照）を実行させるための会員サービス支援プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記会員サービス支援プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、会員サービス支援装置２が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより会員サービス支援装置２を制御する。

具体的に、制御部２１は、図１に示されるように、管理処理部２１１、算出処理部２１２、提示処理部２１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記会員サービス支援プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記会員サービス支援プログラムは、複数のプロセッサを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

管理処理部２１１は、会員サービスを利用している有料会員による有料会員用クーポンの利用状況を管理する。例えば、前記有料会員により前記有料会員用クーポンが利用された場合に、前記有料会員用クーポンが利用された店舗の店舗端末（不図示）から会員サービス支援装置２に前記有料会員のユーザＩＤと前記有料会員用クーポンのクーポンＩＤとが送信されてもよい。また、前記店舗端末から会員サービス支援装置２に、必要に応じて、本来の請求料金又は値引き後の請求料金の情報が送信されてもよい。そして、管理処理部２１１は、前記店舗端末から受信されるユーザＩＤ、クーポンＩＤ、請求料金の情報などに基づいて、利用履歴情報Ｄ３に新たなレコードを追加してもよい。なお、他の実施形態では、前記有料会員により前記有料会員用クーポンが利用された場合に、前記有料会員のユーザ端末３から会員サービス支援装置２に前記有料会員のユーザＩＤと前記有料会員用クーポンのクーポンＩＤとが送信されてもよい。

算出処理部２１２は、特定期間における前記利用状況（例えば、利用履歴情報Ｄ３に含まれる情報）に基づいて、前記有料会員用クーポンを利用したことにより当該特定期間において前記有料会員が得た利益を算出する。具体的に、算出処理部２１２は、前記特定期間に前記有料会員が利用した前記有料会員用クーポン各々について、当該有料会員用クーポンを利用した場合に得られる利益を算出する。前記有料会員用クーポンを利用した場合に得られる利益は、例えば、前記有料会員用クーポンに対応する値引き額である。なお、前記有料会員用クーポンが「割引クーポン」である場合は、前記有料会員用クーポンを利用した場合に得られる利益は、本来の請求金額に前記有料会員用クーポンに対応する割引率を乗算した金額となる。例えば、前記有料会員用クーポンに対応する割引率が５０％であり、本来の請求金額が８，０００円である場合、前記有料会員用クーポンを利用した場合に得られる利益は４，０００円となる。

なお、算出処理部２１２は、有料会員用特典として前記有料会員に付与されたポイント（例えば、前記合計ポイント又は前記特別ポイント）を金額に換算することによって、前記利益を算出してもよい。また、算出処理部２１２は、前記有料会員用クーポンを利用したことにより値引きされた金額と、前記有料会員に付与されたポイントを金額に換算した結果との合計金額を、前記利益として算出してもよい。例えば、前記有料会員用クーポンを利用したことにより、本来の請求金額から１，０００円が値引きされ、値引き後の請求金額の支払により前記有料会員に５０ポイント（例えば、５０円に相当するポイント）が付与された場合、前記有料会員用クーポンを利用したことにより前記有料会員が得た利益は１，０５０円となる。

提示処理部２１３は、前記特定期間において前記有料会員が得た利益の合計値を前記有料会員に提示する。例えば、提示処理部２１３は、前記特定期間における前記有料会員の会費と前記合計値とが特定の関係を満たす場合（例えば、前記会費よりも前記合計値が大きい場合）に、前記合計値を前記有料会員に提示する。これにより、前記特定期間における会費を上回る利益が生じていることを前記有料会員に実感させることができ、有料会員の継続率を向上させることができる。

前記特定期間は、例えば、現在の契約期間である。提示処理部２１３は、現在の契約期間における前記有料会員の会費（例えば、契約期間が１年単位である場合は年会費）よりも前記合計値が大きい場合に、前記合計値を前記有料会員に提示してもよい（図８参照）。また、提示処理部２１３は、現在の契約期間における前記会費よりも前記合計値が大きくなく、且つ、現在の契約期間の開始日よりも前の日から現在までの拡張期間（例えば、現在の契約期間と１つ前の契約期間とを合わせた期間）における前記会費よりも前記拡張期間において前記有料会員が得た利益の合計値が大きい場合に、当該拡張期間の合計値を前記有料会員に提示してもよい（図９参照）。これにより、現在の契約期間における利益の合計値が会費を上回っていない場合であっても、前記拡張期間における利益の合計値が当該拡張期間の会費を上回っている場合には、その旨を前記有料会員に実感させることができ、有料会員の継続率を向上させることができる。

なお、提示処理部２１３は、前記合計値から前記特定期間における前記有料会員の会費を減算した金額を、前記合計値とともに前記有料会員に提示してもよい（図８参照）。これにより、前記有料会員は、前記合計値から前記会費を差し引いた金額（すなわち、前記有料会員にとっての実質的な利益）を容易に把握することができる。

提示処理部２１３は、前記契約期間が終了する前の予め定められた提示タイミングで、前記合計値を前記有料会員に提示してもよい。前記提示タイミングは、例えば、予め定められた契約更新受付期間（例えば、契約期間満了日の１ヶ月前から契約期間満了日当日までの期間）であってもよい。提示処理部２１３は、前記有料会員による契約更新操作を受け付けるための契約更新受付ページＰ１１（図８参照）において、前記合計値を前記有料会員に提示してもよい。これにより、有料会員の継続率を向上させることができる。

［ユーザ端末３］
図１に示されるように、ユーザ端末３は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。ユーザ端末３は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。

ユーザ端末３のユーザは、ユーザ端末３に表示された所定のログインページにおいてユーザＩＤ及びパスワードを入力することにより会員サービス支援装置２にログインする。これにより、会員サービス支援装置２の制御部２１は、ログイン中のユーザを識別することが可能である。

通信Ｉ／Ｆ３４は、ユーザ端末３を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して会員サービス支援装置２などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インタフェースである。

操作表示部３３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザインタフェースである。

記憶部３２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（ＨａｒｄＤｉｓｋＤｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（ＳｏｌｉｄＳｔａｔｅＤｒｉｖｅ）又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部３２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（ＨｙｐｅｒｔｅｘｔＴｒａｎｓｆｅｒＰｒｏｔｏｃｏｌ）等の通信プロトコルに従って会員サービス支援装置２等の外部装置との間で通信処理を制御部３１に実行させるための制御プログラムである。

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりユーザ端末３を制御する。

具体的に、制御部３１は、記憶部３２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部３１１として機能する。ブラウザ処理部３１１は、会員サービス支援装置２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部３３に表示させ、操作表示部３３に対する操作を会員サービス支援装置２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。なお、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。

［会員サービス支援処理］
以下、図６及び図７を参照しつつ、会員サービス支援装置２の制御部２１によって実行される会員サービス支援処理について説明する。会員サービス支援装置２の制御部２１により前記会員サービス支援プログラムの実行が開始されると、前記会員サービス支援処理が開始される。

なお、本発明は、当該会員サービス支援処理に含まれる一又は複数のステップを実行する会員サービス支援方法の発明として捉えることができ、ここで説明する当該会員サービス支援処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。なお、前記会員サービス支援処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部２１によって当該会員サービス支援処理における各ステップが実行される場合を例に挙げて説明するが、複数のプロセッサによって当該会員サービス支援処理における各ステップが分散して実行される会員サービス支援方法も他の実施形態として考えられる。

＜ステップＳ１＞
ステップＳ１において、制御部２１は、いずれかの有料会員用クーポンが利用されたか否かを判断する。例えば、制御部２１は、有料会員用クーポンが利用された店舗の店舗端末（不図示）から前記有料会員用クーポンを利用した有料会員のユーザＩＤと前記有料会員用クーポンのクーポンＩＤとを受信した場合に、いずれかの有料会員用クーポンが利用されたと判断する。なお、制御部２１は、有料会員用クーポンを利用した有料会員のユーザ端末３から、前記有料会員のユーザＩＤと前記有料会員用クーポンのクーポンＩＤとを受信した場合に、いずれかの有料会員用クーポンが利用されたと判断してもよい。そして、いずれかの有料会員用クーポンが利用されたと判断されると（Ｓ１：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ２に移行する。一方、いずれの有料会員用クーポンも利用されていないと判断されると（Ｓ１：Ｎｏ）、処理がステップＳ５に移行する。当該ステップＳ１の処理は、制御部２１の管理処理部２１１により実行される。

＜ステップＳ２＞
ステップＳ２において、制御部２１は、前記有料会員用クーポンの利用により前記有料会員が得た利益を算出する。例えば、前記有料会員用クーポンが「１，０００円引きクーポン」である場合、前記利益は１，０００円となる。なお、前記有料会員用クーポンが「割引クーポン」である場合は、前記利益は、本来の請求金額に前記有料会員用クーポンに対応する割引率を乗算した金額となる。前記請求金額の情報は、例えば、前記有料会員用クーポンが利用された店舗の店舗端末から受信される。なお、前記有料会員用クーポンが特定商品を無料でもらえる「無料クーポン」である場合は、前記利益は、前記特定商品の価格と同額となる。当該ステップＳ２の処理は、制御部２１の算出処理部２１２により実行される。

＜ステップＳ３＞
ステップＳ３において、制御部２１は、前記ステップＳ３で算出された利益に基づいて、利用履歴情報Ｄ３を更新する。具体的には、制御部２１は、現在の日付の情報と、前記店舗端末から受信したユーザＩＤ及びクーポンＩＤと、前記ステップＳ３で算出された利益の情報とを含む新たなレコードを利用履歴情報Ｄ３に追加する。当該ステップＳ３の処理は、制御部２１の算出処理部２１２により実行される。

＜ステップＳ４＞
ステップＳ４において、制御部２１は、前記ステップＳ３で算出された利益に基づいて、合計利益情報Ｄ４を更新する。具体的には、制御部２１は、合計利益情報Ｄ４において、前記店舗端末から受信したユーザＩＤに対応する有料会員の「今期合計利益」の金額に、前記ステップＳ３で算出された利益を加算する。当該ステップＳ４の処理は、制御部２１の算出処理部２１２により実行される。

＜ステップＳ５＞
ステップＳ５において、制御部２１は、いずれかの有料会員に対してポイントが付与されたか否かを判断する。なお、有料会員へのポイントの付与方法は任意である。例えば、予め定められた日（例えば、毎月１日など）に一定のポイント（例えば、１００ポイント）が有料会員に付与されてもよい。また、有料会員用クーポンを利用した場合に、支払金額に応じたポイントが有料会員に付与されてもよい。そして、いずれかの有料会員にポイントが付与されたと判断されると（Ｓ５：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ６に移行する。一方、いずれの有料会員にもポイントが付与されていないと判断されると（Ｓ５：Ｎｏ）、処理がステップＳ８に移行する。

なお、有料会員にポイントを付与する機能は、会員サービス支援装置２自身が備えていてもよいし、会員サービス支援装置２とは独立したサーバが備えていてもよい。前記サーバによって有料会員にポイントが付与される場合、前記有料会員のユーザＩＤと、当該有料会員に付与されたポイント数を示す情報とが、前記サーバから会員サービス支援装置２に送信される。

＜ステップＳ６＞
ステップＳ６において、制御部２１は、前記有料会員に付与されたポイントを金額に換算する。例えば、１ポイントが１円の価値を有する場合、制御部２１は、５０ポイントを５０円に換算する。また、１ポイントが１０円の価値を有する場合、制御部２１は、５０ポイントを５００円に換算する。

＜ステップＳ７＞
ステップＳ７において、制御部２１は、前記ステップＳ６で換算された金額に基づいて、合計利益情報Ｄ４を更新する。具体的には、制御部２１は、合計利益情報Ｄ４において、前記ポイントが付与された有料会員の「今期合計利益」の金額に、前記ステップＳ６で算出された金額を加算する。

＜ステップＳ８＞
ステップＳ８において、制御部２１は、有料会員により操作されるユーザ端末３から契約更新受付ページへのアクセス要求を受信したか否かを判断する。そして、契約更新受付ページへのアクセス要求を受信したと判断されると（Ｓ８：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ９に移行する。一方、契約更新受付ページへのアクセス要求を受信していないと判断されると（Ｓ８：Ｎｏ）、処理が前記ステップＳ１に戻る。

＜ステップＳ９＞
ステップＳ９において、制御部２１は、提示処理を実行する。そして、処理が前記ステップＳ１に戻る。なお、制御部２１は、有料会員により操作されるユーザ端末３から契約更新受付ページへのアクセス要求を受信した場合に、ユーザ端末３ごとに対応する提示処理を個別に実行する。即ち、制御部２１は、複数のユーザ端末３に対応する前記提示処理を時分割によって略並行して実行することがある。また、当該提示処理は、ユーザ端末３の所定の操作によって途中で終了されることがある。以下、図７を参照しつつ、前記ステップＳ９において実行される提示処理の詳細について説明する。

＜ステップＳ１１＞
ステップＳ１１において、制御部２１は、前記ユーザ端末３を操作している有料会員の今期の合計利益が、今期の会費よりも大きいか否かを判断する。前記有料会員の今期の合計利益は、合計利益情報Ｄ４において、前記有料会員に対応する「今期合計利益」として示される金額である。今期の会費は、例えば、契約期間が１年単位である場合は、予め定められた年会費である。そして、今期の合計利益が今期の会費よりも大きいと判断されると（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１２に移行する。一方、今期の合計利益が今期の会費以下であると判断されると（Ｓ１１：Ｎｏ）、処理がステップＳ１４に移行する。

＜ステップＳ１２＞
ステップＳ１２において、制御部２1は、前記有料会員の今期の合計利益の情報を含む第１メッセージＭ１を生成する。例えば、制御部２１は、合計利益情報Ｄ４に基づいて、図８に示されるような第１メッセージＭ１を生成する。図８に示される第１メッセージＭ１には、ユーザＢの今期の合計利益（ここでは、７，５００円）の情報が含まれる。また、図８に示される第１メッセージＭ１には、ユーザＢの今期の合計利益から今期の会費（ここでは、３，６００円）を差し引いた金額（ここでは、３，９００円）の情報も含まれる。

＜ステップＳ１３＞
ステップＳ１３において、制御部２１は、前記ステップＳ１２で生成された第１メッセージＭ１を含む契約更新受付ページＰ１１（図８参照）を表示する。具体的に、制御部２１は、契約更新受付ページＰ１１に対応するＨＴＭＬデータをユーザ端末３に送信する。その結果、ユーザ端末３の操作表示部３３に契約更新受付ページＰ１１が表示される。このようにして、前記有料会員に対して、当該有料会員の今期の合計利益が提示される。なお、契約更新受付ページＰ１１には、有料会員を継続するための操作キーＫ１が含まれている。当該操作キーＫ１が操作されると、制御部２１は、契約更新操作が行われたと判断して、契約更新処理を実行する。そして、前記提示処理が終了される。当該ステップＳ１３の処理は、制御部２１の提示処理部２１３により実行される。

＜ステップＳ１４＞
一方、ステップＳ１４において、制御部２１は、前記ユーザ端末３を操作している有料会員の今期及び前期の合計利益（すなわち、今期の合計利益と前期の合計利益との合計値）が、今期及び前期の会費（すなわち、今期の会費と前期の会費との合計値）よりも大きいか否かを判断する。前記有料会員の今期の合計利益は、合計利益情報Ｄ４において、前記有料会員に対応する「今期合計利益」として示される金額であり、前記有料会員の前期の合計利益は、合計利益情報Ｄ４において、前記有料会員に対応する「前期合計利益」として示される金額である。今期の会費は、例えば、契約期間が１年単位である場合は、予め定められた年会費である。前期の会費も同様である。そして、今期及び前期の合計利益が今期及び前期の会費よりも大きいと判断されると（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、処理がステップＳ１５に移行する。一方、今期及び前期の合計利益が今期及び前期の会費以下であると判断されると（Ｓ１４：Ｎｏ）、処理がステップＳ１７に移行する。

＜ステップＳ１５＞
ステップＳ１５において、制御部２1は、前記有料会員の今期及び前期の合計利益の情報を含む第２メッセージＭ２を生成する。例えば、制御部２１は、合計利益情報Ｄ４に基づいて、図９に示されるような第２メッセージＭ２を生成する。図９に示される第２メッセージＭ２には、ユーザＤの今期及び前期の合計利益（ここでは、８，８００円）の情報が含まれる。また、図９に示される第２メッセージＭ２には、ユーザＤの今期及び前期の合計利益から今期及び前期の会費（ここでは、７，２００円）を差し引いた金額（ここでは、１，６００円）の情報も含まれる。

＜ステップＳ１６＞
ステップＳ１６において、制御部２１は、前記ステップＳ１５で生成された第２メッセージＭ２を含む契約更新受付ページＰ１２（図９参照）を表示する。具体的に、制御部２１は、契約更新受付ページＰ１２に対応するＨＴＭＬデータをユーザ端末３に送信する。その結果、ユーザ端末３の操作表示部３３に契約更新受付ページＰ１２が表示される。このようにして、前記有料会員に対して、当該有料会員の今期及び前期の合計利益が提示される。なお、契約更新受付ページＰ１２には、有料会員を継続するための操作キーＫ１が含まれている。当該操作キーＫ１が操作されると、制御部２１は、契約更新操作が行われたと判断して、契約更新処理を実行する。そして、前記提示処理が終了される。当該ステップＳ１６の処理は、制御部２１の提示処理部２１３により実行される。

＜ステップＳ１７＞
一方、ステップＳ１７において、制御部２１は、契約更新受付ページＰ１３（図１０参照）を表示する。具体的に、制御部２１は、契約更新受付ページＰ１３に対応するＨＴＭＬデータをユーザ端末３に送信する。その結果、ユーザ端末３の操作表示部３３に契約更新受付ページＰ１３が表示される。なお、契約更新受付ページＰ１３には、有料会員を継続するための操作キーＫ１が含まれている。当該操作キーＫ１が操作されると、制御部２１は、契約更新操作が行われたと判断して、契約更新処理を実行する。そして、前記提示処理が終了される。

以上説明したように、本実施形態に係る会員サービス支援システム１では、契約更新受付ページＰ１１を通じて今期の合計利益（すなわち、現在の契約期間において有料会員が得た利益の合計値）が前記有料会員に提示される。よって、今期の合計利益が今期の会費を上回っている場合に、そのことを前記有料会員に実感させることができ、有料会員の継続率を向上させることが可能である。

また、本実施形態に係る会員サービス支援システム１では、契約更新受付ページＰ１２を通じて今期及び前期の合計利益（すなわち、現在の契約期間において有料会員が得た利益と１つ前の契約期間において有料会員が得た利益との合計値）が前記有料会員に提示される。よって、今期及び前期の合計利益が今期及び前期の会費を上回っている場合に、そのことを前記有料会員に実感させることができ、有料会員の継続率を向上させることが可能である。

［変形例］
なお、本実施形態では、契約更新受付ページＰ１１を通じて今期の合計利益が有料会員に提示されるが、本発明はこれに限定されない。他の実施形態では、契約更新受付ページＰ１１以外の任意のウェブページ（例えば、有料会員がログインした直後に表示されるトップページなど）を通じて今期の合計利益が有料会員に提示されてもよい。また、会員サービス支援装置２からユーザ端末３宛てに送信される電子メールを通じて、今期の合計利益が前記有料会員に提示されてもよい。

また、本実施形態では、いずれかの有料会員用クーポンが利用されるごとに、前記ステップＳ４の処理が実行されて、合計利益情報Ｄ４が更新されるが、本発明はこれに限定されない。他の実施形態では、有料会員が操作するユーザ端末３から契約更新受付ページへのアクセス要求を受信した場合に、利用履歴情報Ｄ３に基づいて合計利益情報Ｄ４が更新されてもよい。

また、本実施形態では、有料会員用クーポンを利用したことにより有料会員が得た利益の合計値が前記有料会員に提示されるが、前記合計値には、有料会員に対して提供される任意の特典（例えば、物品、ポイント、サービスなど）による利益が含まれてもよい。

１会員サービス支援システム
２会員サービス支援装置
２１制御部
２１１管理処理部
２１２算出処理部
２１３提示処理部
３ユーザ端末

Claims

会員サービスを利用している有料会員による有料会員用特典の利用状況を管理する管理処理部と、
特定期間における前記利用状況に基づいて、前記有料会員用特典を利用したことにより当該特定期間において前記有料会員が得た利益を算出する算出処理部と、
前記特定期間において前記有料会員が得た利益の合計値が前記特定期間における前記有料会員の会費よりも大きい場合に、前記合計値を前記有料会員に提示する提示処理部と、
を備える会員サービス支援装置。
前記提示処理部は、前記特定期間において前記有料会員が得た利益の合計値が前記特定期間における前記有料会員の会費以下の場合に、前記合計値を前記有料会員に提示しない、
請求項１に記載の会員サービス支援装置。
前記会費が、予め定められた契約期間ごとに前記有料会員になるために必要な会費であり、
前記特定期間が、現在の契約期間である、
請求項１又は２に記載の会員サービス支援装置。
前記提示処理部は、現在の契約期間における前記会費よりも前記合計値が大きくなく、且つ、現在の契約期間の開始日よりも前の日から現在までの拡張期間における前記会費よりも前記拡張期間において前記有料会員が得た利益の合計値が大きい場合に、当該拡張期間の合計値を前記有料会員に提示する、
請求項３に記載の会員サービス支援装置。
前記有料会員用特典が割引特典であり、
前記算出処理部は、本来の請求金額に前記有料会員用特典に対応する割引率を乗算することによって、前記利益を算出する、
請求項１～４のいずれかに記載の会員サービス支援装置。
前記算出処理部は、前記有料会員用特典として前記有料会員に付与されたポイントを金額に換算することによって、前記利益を算出する、
請求項１～５のいずれかに記載の会員サービス支援装置。
前記算出処理部は、前記有料会員用特典を利用したことにより値引きされた金額と、前記有料会員に付与されたポイントを金額に換算した結果との合計金額を、前記利益として算出する、
請求項６に記載の会員サービス支援装置。
前記提示処理部は、前記合計値から前記特定期間における前記有料会員の会費を減算した金額を、前記合計値とともに前記有料会員に提示する、
請求項１～７のいずれかに記載の会員サービス支援装置。
前記提示処理部は、前記契約期間が終了する前の予め定められた提示タイミングで、前記合計値を前記有料会員に提示する、
請求項１～８のいずれかに記載の会員サービス支援装置。
前記提示処理部は、前記有料会員による契約更新操作を受け付けるための契約更新受付ページにおいて、前記合計値を前記有料会員に提示する、
請求項１～９のいずれかに記載の会員サービス支援装置。
一又は複数のプロセッサに、
会員サービスを利用している有料会員による有料会員用特典の利用状況を管理することと、
特定期間における前記利用状況に基づいて、前記有料会員用特典を利用したことにより当該特定期間において前記有料会員が得た利益を算出することと、
前記特定期間において前記有料会員が得た利益の合計値が前記特定期間における前記有料会員の会費よりも大きい場合に、前記合計値を前記有料会員に提示することと、
を実行させるための会員サービス支援プログラム。
一又は複数のプロセッサが、
会員サービスを利用している有料会員による有料会員用特典の利用状況を管理することと、
特定期間における前記利用状況に基づいて、前記有料会員用特典を利用したことにより当該特定期間において前記有料会員が得た利益を算出することと、
前記特定期間において前記有料会員が得た利益の合計値が前記特定期間における前記有料会員の会費よりも大きい場合に、前記合計値を前記有料会員に提示することと、
を実行する会員サービス支援方法。