JP5199433B2

JP5199433B2 - コメント配信装置、コメント配信システム、及びコメント配信プログラム

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Publication number: JP5199433B2
Application number: JP2011212672A
Authority: JP
Inventors: 亮太佐藤
Original assignee: Mitsubishi Electric Information Systems Corp
Current assignee: Mitsubishi Electric Information Systems Corp
Priority date: 2011-09-28
Filing date: 2011-09-28
Publication date: 2013-05-15
Anticipated expiration: 2031-09-28
Also published as: JP2013073457A

Description

本発明は、コメント配信装置、コメント配信システム、及びコメント配信プログラムに関するものである。本発明は、特に、注文を受付ける電話のオペレータが顧客から得たコメントを迅速に営業担当者が所持する携帯端末に配信する際の処理に関する。

ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ・Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ・Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）受注において、商品や顧客に関するデータベースを予め備え、顧客からオペレータへの電話注文に係る音声を保存し、オペレータが入力した受注データを保存するシステムを活用しながら、オペレータが電話の応対をすることが知られている。また、その中で、受注データと共に、担当者及び顧客に関するデータベースを予め備えておき、オペレータが顧客からの問合せに対応しながら、担当者へメールによる問い合わせを行い、その回答を活かして、オペレータが顧客へ回答するものがある（例えば、特許文献１の段落［００４３］、［図２］）。

特開２００６−１２６９６６号公報

従来の方法は、受注作業そのもの効率化を目的としている。従来の方法では、受注時にオペレータが顧客から聞いたコメントを、今後の営業活動に活用することはできず、顧客のコメントをデータベース化して、そのコメントを迅速に営業担当者に配信し、閲覧可能とすることはできないという課題があった。

本発明は、例えば、顧客のコメントをデータベース化して、そのコメントを迅速に営業担当者に配信し、閲覧可能とすることを目的とする。

この発明に係るコメント配信装置は、
商品コードと顧客コードとコメントと支社コードと有用情報とを対応付けて記憶するコメントデータ記憶部と、
営業担当者コードと顧客コードと支社コードとを対応付けて記憶するメール配信顧客条件データ記憶部と、
営業担当者コードとメールアドレスとを対応付けて記憶するメールアドレス記憶部と、
顧客からの商品の注文に係る情報の検索又は入力を受付けると共に、前記顧客からの前記商品に係るコメントの入力を受付けて、前記顧客に係る顧客コードと前記商品に係る商品コードと前記コメントとを対応付けて、前記コメントデータ記憶部に記憶させる受注入力部と、
前記コメントデータ記憶部が新たなコメントを記憶した後に、前記コメントに対応する顧客コードを前記コメントデータ記憶部から取得し、前記顧客コードに対応する営業担当者コードを前記メール配信顧客条件データ記憶部から取得し、前記営業担当者コードに対応するメールアドレスを前記メールアドレス記憶部から取得し、前記コメントに係るメールを前記メールアドレスに配信するコメント配信部と
コメントの指定及び有用情報を受付けて、前記コメントに対応する有用情報を更新する携帯端末用入出力部と
前記コメントデータ記憶部のコメントを、支社コードごとに有用情報に基づき順位付けを行い、前記支社コードに対応する営業担当者コードを前記メール配信顧客条件データ記憶部から取得し、前記営業担当者コードに対応するメールアドレスを前記メールアドレス記憶部から取得し、順位付けされた前記コメントに係るメールを、前記メールアドレスに配信するコメントランキング集計部とを備える。

営業担当者コードと商品コードとを対応付けて記憶するメール配信商品条件データ記憶部をさらに備え、
前記コメント配信部は、前記コメントデータ記憶部が新たなコメントを記憶した後に、前記コメントに対応する商品コードを前記コメントデータ記憶部から取得し、前記商品コードに対応する営業担当者コードを前記メール配信商品条件データ記憶部から取得し、前記営業担当者コードに対応するメールアドレスを前記メールアドレス記憶部から取得し、前記コメントに係るメールを前記メールアドレスに配信する。

営業担当者コードと顧客コードとを対応付けて記憶するコメント閲覧顧客条件データ記憶部をさらに備え、
前記携帯端末用入出力部は、営業担当者コードを受付けると、前記営業担当者コードに対応する顧客コードを前記コメント閲覧顧客条件データ記憶部から取得し、前記コメントデータ記憶部において前記顧客コードに対応するコメントを閲覧可能とする。

営業担当者コードと商品コードとを対応付けて記憶するコメント閲覧商品条件データ記憶部をさらに備え、
前記携帯端末用入出力部は、営業担当者コードを受付けると、前記営業担当者コードに対応する商品コードを前記コメント閲覧商品条件データ記憶部から取得し、前記コメントデータ記憶部において前記商品コードに対応するコメントを閲覧可能とする。

前記コメントデータ記憶部は、さらにコメントごとに、配信及び閲覧の条件を表す配信閲覧フラグを記憶し、
前記コメント配信部は、前記配信閲覧フラグに応じてコメントに係るメールを配信し、
前記携帯端末用入出力部は、前記配信閲覧フラグに応じてコメントを閲覧可能とする。

顧客コードと商品コードとを対応付けて記憶する受注データ記憶部とをさらに備え、
前記受注入力部は、顧客コードと複数の商品コードとの入力を受付けて、前記複数の商品コードから商品コードの指定を受付けると、指定された前記商品コードについてのコメントの入力を受付けて、前記顧客コードと指定された前記商品コードと前記コメントとを対応付けて、前記コメントデータ記憶部に記憶させ、さらに前記顧客コードと前記複数の商品コードとを対応付けて前記受注データ記憶部に記憶させる。

この発明に係るコメント配信システムは、
上述のコメント配信装置と、
前記コメント配信装置にＷｅｂサーバ及びＷＡＮを介して接続され、
前記携帯端末用入出力部が閲覧可能とした既存のコメント、コメントコード、商品コード、及び顧客コードを受信し、既存のコメントを表示するコメント閲覧部と、
既存のコメントの指定と、前記既存のコメントを参照する新たなコメントの入力とを受付けて、前記既存のコメントに対応するコメントコードを参照コメントコードとし、前記既存のコメントに対応する商品コードを商品コードとし、前記既存のコメントに対応する顧客コードを顧客コードとし、新たなコメントと対応付けて、前記携帯端末用入出力部に送信するコメント書込部とを備えた携帯端末とを含み、
前記携帯端末用入出力部はコメント書込部から受信した参照コメントコード、商品コード、顧客コード、及びコメントと対応付けて前記コメントデータ記憶部に記憶させる。

この発明に係るコメント配信プログラムは、
コンピュータを、上述のコメント配信装置として機能させる。

本発明の一の態様によれば、受注に係る入力をしながら顧客のコメントの入力を行い、効率的に顧客のコメントをデータベース化して蓄積できる。また、コメントを迅速に営業担当者に配信することができる。その結果、今後の営業活動に活用できる。

実施の形態１に係るコメント配信システム及びコメント配信装置の構成を示すブロック図。実施の形態１に係るコメント配信装置のハードウェア構成の一例を示す図。実施の形態１に係るコメントデータ記憶部のデータ構成の一例を示す表。実施の形態１に係るメール配信顧客条件データ記憶部のデータ構成の一例を示す表。実施の形態１に係るメール配信商品条件データ記憶部のデータ構成の一例を示す表。実施の形態１に係るコメント閲覧顧客条件データ記憶部のデータ構成の一例を示す表。実施の形態１に係るコメント閲覧商品条件データ記憶部のデータ構成の一例を示す表。実施の形態１に係る受注入力部の入力画面の一例を示す図。実施の形態１に係るコメント配信装置の動作の一例を示すフローチャート。

以下、本発明の実施の形態について、図を用いて説明する。

実施の形態１．
図１は、本実施の形態に係るコメント配信システム及びコメント配信装置の構成を示すブロック図である。

図１において、コメント配信システム１００は、コメント配信装置１０１、メールサーバ１２０、Ｗｅｂサーバ１３０、ＷＡＮ１４０、複数の携帯端末１５０を含む。コメント配信装置１０１は、電話やＦＡＸを介して顧客から商品の注文を受付けるオペレータにより操作される。また、コメント配信システム１００及びコメント配信装置１０１の管理者により操作される。コメント配信装置１０１は、メールサーバ１２０及びＷＡＮ１４０を介して携帯端末１５０にメールを配信する。携帯端末１５０は、コメント配信装置から配信されたメールを受信する。携帯端末１５０はコメント配信装置１０１に対して、ＷＡＮ１４０及びＷｅｂサーバ１３０を介して、情報を送受信することができる。携帯端末１５０は顧客への営業を行なう営業担当者、又は営業担当者を管理する営業担当管理者により操作される。営業担当者及び営業担当管理者は、携帯端末１５０により、コメント配信装置１０１からメールサーバ１２０及びＷＡＮ１４０を介して受信したメールを閲覧したり、Ｗｅｂサーバ１３０及びＷＡＮ１４０を介して、コメント配信装置１０１が保有する情報を閲覧したり、営業担当者及び営業担当管理者が知る情報を書き込むことができる。

通常、営業担当者は、特定の支社に所属し、その支社の管轄内の自分が担当するエリアの顧客に対して営業活動を行なう。また、営業担当者は、商品に応じて、その支社の管轄内の顧客を担当することもある。また、支社、エリアにはよらず、特定の顧客、又は特定の商品について担当することもある。営業担当者を管理する営業管理者は、同時に営業担当者であってもよい。

図示していないが、コメント配信装置１０１、メールサーバ１２０、Ｗｅｂサーバ１３０、携帯端末１５０は、処理装置、記憶装置、入力装置、出力装置等のハードウェアを備える。ハードウェアはコメント配信装置１０１、メールサーバ１２０、Ｗｅｂサーバ１３０、携帯端末１５０の各部によって利用される。例えば、処理装置は、コメント配信装置１０１の各部でデータや情報の演算、加工、読み取り、書き込み等を行うために利用される。記憶装置は、そのデータや情報を記憶するために利用される。また、入力装置は、そのデータや情報を入力するために、出力装置は、そのデータや情報を出力するために利用される。コメント配信装置１０１は、コメントデータ記憶部１０３、受注データ記憶部１０４、メール配信顧客条件データ記憶部１０５、メール配信商品条件データ記憶部１０６、メールアドレス記憶部１０７、コメント配信部１０８、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９、コメント閲覧商品条件データ記憶部１１０、携帯端末用入出力部１１１、コメントランキング集計条件データ記憶部１１２、コメントランキング集計部１１３を備える。

受注入力部１０２は、顧客からの商品の注文に係る情報の検索又は入力を受付けると共に、この顧客からのこの商品に係るコメントの入力を受付けて、この顧客に係る顧客コードとこの商品に係る商品コードとこのコメントとを対応付けて、コメントデータ記憶部１０３に記憶させる。例えば、受注入力部１０２は、顧客コードと複数の商品コードとの入力を受付けて、複数の商品コードから商品コードの指定を受付けると、指定された商品コードについてのコメントの入力を受付けて、顧客コードと指定された商品コードとコメントとを対応付けて、コメントデータ記憶部１０３に記憶させ、さらに顧客コードと複数の商品コードとを対応付けて受注データ記憶部１０４に記憶させる。

コメントデータ記憶部１０３は、商品を特定する商品コード、顧客を特定する顧客コード、及びその顧客からのその商品に係るコメントを対応付けて記憶する。さらに、コメントごとに、配信及び閲覧の条件を表す配信閲覧フラグを記憶してもよい。さらに、コメントごとに、そのコメントの営業担当者による評価に係る有用情報、その顧客に係る支社を記憶してもよい。

受注データ記憶部１０４は、顧客から受注した商品に係る情報を記憶する。例えば、配送日、発注元である顧客を特定する顧客コード、配送先の住所、受注した商品を特定する商品コード、受注した商品の数量等を記憶してもよい。受注を電話で行なった場合は、顧客と顧客からの電話を受けたオペレータとの通話音声、通話音声をテキスト化した情報を対応付けて記憶してもよい。受注をＦＡＸで行なった場合は、ＦＡＸのイメージ情報、ＦＡＸからＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ・Ｃｈａｒａｃｔｅｒ・Ｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ）によりテキスト化した情報を対応付けて記憶してもよい。

メール配信顧客条件データ記憶部１０５は、営業担当者ごとにコメントに係るメールを配信する条件（顧客に係る条件）を記憶する。例えば、営業担当者を特定する営業担当者コードと、その営業担当者に対してメールを配信するコメントに係る顧客を特定する顧客コードとを対応付けて記憶する。さらに、その営業担当者が所属する支社を特定する支社コード、その営業担当者が担当するエリアコードを記憶してもよい。

メール配信商品条件データ記憶部１０６は、営業担当者ごとにコメントに係るメールを配信する条件（商品に係る条件）を記憶する。例えば、営業担当者を特定する営業担当者コードと、その営業担当者に対してメールを配信するコメントに係る商品を特定する商品コードとを対応付けて記憶する。さらに、その営業担当者が所属する支社を特定する支社コード、その営業担当者が担当するエリアコードを記憶してもよい。

メールアドレス記憶部１０７は、営業担当者を特定する営業担当者コードと、その営業担当者が所持する携帯端末１５０のメールアドレスとを対応付けて記憶する。

コメント配信部１０８は、コメントデータ記憶部１０３に記憶されたコメントを、メール配信顧客条件データ記憶部１０５又はメール配信商品条件データ記憶部１０６に記憶された条件に応じて、メールサーバ１２０及びＷＡＮ１４０を介して営業担当者が所持する携帯端末１５０に配信する。メール配信顧客条件データ記憶部１０５又はメール配信商品条件データ記憶部１０６に記憶された条件は、コメントデータ記憶部１０３のコメントに対応付けられて記憶された種々の情報と比較、演算等を行なうことにより、条件に合致しているか否かが判断される。営業担当者が所持する携帯端末１５０のメールアドレスは、メールアドレス記憶部１０７に記憶された情報から判断する。例えば、コメント配信部１０８は、コメントデータ記憶部１０３が新たなコメントを記憶した後に、このコメントに対応する顧客コードをコメントデータ記憶部１０３から取得し、この顧客コードに対応するメールアドレスをメールアドレス記憶部１０７から取得し、このコメントに係るメールをこのメールアドレスに配信する。また、例えば、コメント配信部１０８は、コメントデータ記憶部１０３が記憶する配信閲覧フラグに応じて、コメントに係るメールを配信する。

コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９は、営業担当者ごとにコメントの閲覧を可能とする条件（顧客に係る条件）を記憶する。例えば、営業担当者を特定する営業担当者コードと、その営業担当者からの閲覧を可能とするコメントに係る顧客を特定する顧客コードとを対応付けて記憶する。さらに、その営業担当者が所属する支社を特定する支社コード、その営業担当者が担当するエリアコードを記憶してもよい。

コメント閲覧商品条件データ記憶部１１０は、営業担当者ごとにコメントの閲覧を可能とする条件（商品に係る条件）を記憶する。例えば、営業担当者を特定する営業担当者コードと、その営業担当者からの閲覧を可能とするコメントに係る商品を特定する顧客コードとを対応付けて記憶する。さらに、その営業担当者が所属する支社を特定する支社コード、その営業担当者が担当するエリアコードを記憶してもよい。

携帯端末用入出力部１１１は、コメントデータ記憶部１０３に記憶されたコメントを、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９又はコメント閲覧商品条件データ記憶部１１０に記憶された条件に応じて、Ｗｅｂサーバ１３０及びＷＡＮ１４０を介して営業担当者、又は営業担当管理者が所持する携帯端末１５０から閲覧を可能とする。コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９又はコメント閲覧商品条件データ記憶部１１０に記憶された条件は、コメントデータ記憶部１０３のコメントに対応付けられて記憶された種々の情報と比較、演算等を行なうことにより、条件に合致しているか否かが判断される。

例えば、携帯端末用入出力部１１１は、携帯端末１５０からＷＡＮ１４０及びＷｅｂサーバ１３０を介して営業担当者コードを受付けると、この営業担当者コードに対応する顧客コードをコメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９又はコメント閲覧商品条件データ記憶部１１０から取得し、コメントデータ記憶部１０３においてこの顧客コードに対応するコメントを、携帯端末１５０からＷｅｂサーバ１３０及びＷＡＮ１４０を介して閲覧可能とし、閲覧可能とした既存のコメント、コメントコード、商品コード、及び顧客コード等の情報を送信する。また、例えば、携帯端末用入出力部１１１は、コメントデータ記憶部１０３が記憶する配信閲覧フラグに応じて、コメントを閲覧可能とする。また、例えば、携帯端末用入出力部１１１は、携帯端末１５０からＷＡＮ１４０及びＷｅｂサーバ１３０を介して、顧客からの商品に係るコメントの入力を受付けて、この顧客に係る顧客コードとこの商品に係る商品コードとこのコメントとを対応付けて、コメントデータ記憶部１０３に記憶させる。この際に、その他の情報（参照コメントコード等）の入力も受付けて、コメントと対応付けてコメントデータ記憶部１０３に記憶させてもよい。また、例えば、携帯端末用入出力部１１１は、携帯端末１５０からＷＡＮ１４０及びＷｅｂサーバ１３０を介して、コメントの指定及び有用情報を受付けて、コメントデータ記憶部１０３のこのコメントに対応する有用情報を更新する。

コメントランキング集計条件データ記憶部１１２は、コメントランキング集計部１１３が、コメントデータ記憶部１０３に記憶されたコメントを、コメントデータ記憶部１０３にコメントに対応して記憶された様々な情報や、その他の情報をもとに、種々の集計（順位付け、統計、分析等）を行なう際の条件を記憶する。

コメントランキング集計部１１３は、コメントデータ記憶部１０３に記憶されたコメントを、コメントランキング集計条件データ記憶部１１２に記憶された条件に基づいて集計する。例えば、コメントデータ記憶部１０３に記憶されたコメントを、支社コードごとに有用情報に基づき順位付けをする。また、コメントに係るその他の種々の集計を行なう。そして、コメントランキング集計部１１３は、集計結果に係るニュースレター（メール）をメールサーバ１２０及びＷＡＮ１４０を介して営業担当者が所持する携帯端末１５０に配信する。コメントランキング集計部１１３は、集計結果が、支社コードごとに集計したものであれば、その支社を担当する営業担当者が所持する携帯端末１５０に対してのみ、その集計結果に係るニュースレターを配信する。支社を担当する営業担当者については、支社コードに対応する営業担当者コードをメール配信顧客条件データ記憶部１０５から取得する。又は、コメント配信装置１０１の記憶装置に予め支社コードと営業担当者コードとの対応を記憶しておき、支社コードに対応する営業担当者コードをここから取得する。そして、営業担当者コードに対応するメールアドレスをメールアドレス記憶部１０７から取得して、このメールアドレスに対して、メールサーバ１２０及びＷＡＮ１４０を介して携帯端末１５０に集計結果に係るニュースレターを配信する。支社コードの場合と同様に、エリアコードごとの集計を行なって、そのエリアの担当者に集計結果に係るニュースレターを配信するようにしてもよい。

メールサーバ１２０は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ・Ａｒｅａ・Ｎｅｔｗｏｒｋ）を介してコメント配信装置１０１のコメント配信部１０８と接続されている。また、ＷＡＮ１４０を介して携帯端末１５０と通信が可能である。そして、メールサーバ１２０は、コメント配信装置１０１のコメント配信部１０８が作成したメールを携帯端末１５０へ配信する。

Ｗｅｂサーバ１３０は、ＬＡＮを介してコメント配信装置１０１と接続されている。また、ＷＡＮ１４０を介して携帯端末１５０と通信が可能である。そして、Ｗｅｂサーバ１３０は、コメント配信装置１０１の携帯端末用入出力部１１１が作成した情報を受信し、ＷＡＮ１４０を介して携帯端末１５０のＷｅｂブラウザ等のクライアントソフトウェアの要求に応じて、これらの情報を送信する。また、Ｗｅｂサーバ１３０は、ＷＡＮ１４０を介して携帯端末１５０のＷｅｂブラウザ等のクライアントソフトウェアの要求に応じて、携帯端末１５０にて入力された情報を受信し、コメント配信装置１０１の携帯端末用入出力部１１１に送信する。

ＷＡＮ１４０は、ワイドエリアネットワーク（Ｗｉｄｅ・Ａｒｅａ・Ｎｅｔｗｏｒｋ）であり、メールサーバ１２０及びＷｅｂサーバ１３０と携帯端末１５０との間を広域で通信可能とする。ＷＡＮ及びＬＡＮ上にはインターネットが構築されている。

携帯端末１５０は、営業担当者及び、営業担当者を管理する営業担当管理者が所持する。営業担当者が所持する携帯端末１５０は、コメント更新メール受信部１５１、ニュースレター受信部１５２、コメント閲覧部１５３、コメント書込部１５４を備える。営業担当管理者が所持する携帯端末１５０は、コメント書込部１５４、条件データ書込部１５５を備える。

コメント更新メール受信部１５１は、コメント配信部１０８からメールサーバ１２０及びＷＡＮ１４０を介して配信されたコメントに係るメールを受信する。ニュースレター受信部１５２は、コメント配信部１０８からメールサーバ１２０及びＷＡＮ１４０を介して配信されたニュースレターを受信する。コメント閲覧部１５３は、携帯端末用入出力部１１１がＷｅｂサーバ１３０に送信した情報を、ＷＡＮ１４０を介して閲覧する。コメント書込部１５４は、コメント閲覧部１５３と連携して、既存のコメントの指定と、この既存のコメントを参照する新たなコメントの入力とを受付けて、この既存のコメントに対応するコメントコードを新たなコメントの参照コメントコードとし、この既存のコメントに対応する商品コードを新たなコメントの商品コードとし、この既存のコメントに対応する顧客コードを新たなコメントの顧客コードとし、新たなコメントと対応付けて、ＷＡＮ１４０及びＷｅｂサーバ１３０を介して、携帯端末用入出力部１１１に送信し、携帯端末用入出力部１１１がこのコメント及びこのコメントに係る情報をコメントデータ記憶部１０３に記憶させる。条件データ書込部１５５は、条件の入力を受付け、ＷＡＮ１４０及びＷｅｂサーバ１３０を介して、携帯端末用入出力部１１１に送信し、携帯端末用入出力部１１１がこの条件をメール配信顧客条件データ記憶部１０５、メール配信商品条件データ記憶部１０６、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９、コメント閲覧商品条件データ記憶部１１０、及びコメントランキング集計条件データ記憶部１１２に記憶させる。

コメント配信装置１０１は、図示しないが、ＣＴＩ受注に係る一般的な機能（電話の受発信、電話のスイッチ、通話音声の録音、通話音声の認識、ＦＡＸの送受信、ＯＣＲ認識等）を実現するＣＴＩ基本機能部を備えており、電話、ＦＡＸ等と接続されていてもよい。また、ＣＴＩ基本機能部及び受注データ記憶部１０４は、コメント配信装置１０１のその他の部とは異なるハードウェア上に実現されており、このハードウェアから電話、ＦＡＸ等と接続されていてもよい。受注入力部１０２は、オペレータの入力用端末として、コメント配信装置１０１のその他の部とは異なる複数のハードウェア上に実現されており、ＣＴＩ基本機能部と連携して動作しながら、コメントデータ記憶部１０３及び受注データ記憶部１０４に各種情報を記憶させるものであってもよい。このような場合、各ハードウェアは、ＬＡＮで接続されており、通信が可能である。

メールサーバ１２０は、コメント配信装置１０１と同じハードウェア上に実現されていてもかまわない。Ｗｅｂサーバ１３０は、コメント配信装置１０１と同じハードウェア上に実現されていてもかまわない。

営業担当者用の携帯端末１５０と、営業担当管理者用の携帯端末１５０は、必ずしも異なる携帯端末１５０上に実現されている必要はなく、ひとつの携帯端末１５０が、コメント更新メール受信部１５１、ニュースレター受信部１５２、コメント閲覧部１５３、コメント書込部１５４、条件データ書込部１５５を備え、入出力時に、操作を行なう者からのＩＤ等の入力を受付けて、操作を行なう者が営業担当者であるのか、営業担当管理者であるのか、営業担当者と営業担当管理者とを兼務するものであるのかを判定して、それに応じた動作をするものであってもよい。

ＷＡＮ１４０は、ＩＰ−ＶＰＮ、インターネットＶＰＮ等であってもよい。例えば、ある支店に所属する営業担当者及び営業担当管理者が所持する携帯端末１５０とメールサーバ１２０及びＷｅｂサーバ１３０の間で、ＩＰ−ＶＰＮ、又はインターネットＶＰＮが構築されており、通信していてもよい。

コメント配信部１０８、メールサーバ１２０、コメント更新メール受信部１５１、及びニュースレター受信部１５２で用いるメールは、ネットワークを介してメッセージを交換する手段であれば、特に種類は問わない。通常用いられるＥメールの他に、携帯電話やＰＨＳ（登録商標）（Ｐｅｒｓｏｎａｌ・Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ・Ｓｙｓｔｅｍ）で用いられるショートメッセージサービス、Ｗｅｂブラウザを用いたサービスであるＷｅｂメール等であってもよい。

コメント閲覧部１５３、コメント書込部１５４、及び条件データ書込部１５５は、Ｗｅｂブラウザを備えており、Ｗｅｂサーバ１３０を介して、携帯端末用入出力部１１１とデータの送受信を行なう。なお、データの送受信にＷｅｂサーバ１３０を用いずに、携帯端末用入出力部１１１、コメント閲覧部１５３、コメント書込部１５４、及び条件データ書込部１５５に、ＷｅｂのＨＴＭＬ等の技術は用いない他の方法でＷＡＮ１４０を介してデータの送受信を行なうプログラムを備えてもよい。

図２は、コメント配信装置１０１のハードウェア構成の一例を示す図である。

図２において、コメント配信装置１０１は、コンピュータであり、ＬＣＤ２０１（Ｌｉｑｕｉｄ・Ｃｒｙｓｔａｌ・Ｄｉｓｐｌａｙ）、キーボード２０２（Ｋ／Ｂ）、マウス２０３、ＦＤＤ２０４（Ｆｌｅｘｉｂｌｅ・Ｄｉｓｋ・Ｄｒｉｖｅ）、ＣＤＤ２０５（Ｃｏｍｐａｃｔ・Ｄｉｓｃ・Ｄｒｉｖｅ）、プリンタ２０６といったハードウェアデバイスを備えている。これらのハードウェアデバイスはケーブルや信号線で接続されている。ＬＣＤ２０１の代わりに、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ・Ｒａｙ・Ｔｕｂｅ）、あるいは、その他の表示装置が用いられてもよい。ＦＤＤ２０４、ＣＤＤ２０５の代わりに、その他の記録媒体のドライブが用いられてもよい。マウス２０３の代わりに、タッチパネル、タッチパッド、トラックボール、ペンタブレット、あるいは、その他のポインティングデバイスが用いられてもよい。

コメント配信装置１０１は、プログラムを実行するＣＰＵ２１１（Ｃｅｎｔｒａｌ・Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ・Ｕｎｉｔ）を備えている。ＣＰＵ２１１は、処理装置の一例である。ＣＰＵ２１１は、バス２１２を介してＲＯＭ２１３（Ｒｅａｄ・Ｏｎｌｙ・Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ２１４（Ｒａｎｄｏｍ・Ａｃｃｅｓｓ・Ｍｅｍｏｒｙ）、通信ボード２１５、ＬＣＤ２０１、キーボード２０２、マウス２０３、ＦＤＤ２０４、ＣＤＤ２０５、プリンタ２０６、ＨＤＤ２２０（Ｈａｒｄ・Ｄｉｓｋ・Ｄｒｉｖｅ）と接続され、これらのハードウェアデバイスを制御する。ＨＤＤ２２０の代わりに、フラッシュメモリ、光ディスク装置、メモリカードリーダライタ、あるいは、その他の記録媒体が用いられてもよい。

ＲＡＭ２１４は、揮発性メモリの一例である。ＲＯＭ２１３、ＦＤＤ２０４、ＣＤＤ２０５、ＨＤＤ２２０は、不揮発性メモリの一例である。これらは、記憶装置の一例である。通信ボード２１５、キーボード２０２、マウス２０３、ＦＤＤ２０４、ＣＤＤ２０５は、入力装置の一例である。また、通信ボード２１５、ＬＣＤ２０１、プリンタ２０６は、出力装置の一例である。

通信ボード２１５は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ・Ａｒｅａ・Ｎｅｔｗｏｒｋ）等に接続されている。通信ボード２１５は、ＬＡＮに限らず、ＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ・Ｐｒｏｔｏｃｏｌ・Ｖｉｒｔｕａｌ・Ｐｒｉｖａｔｅ・Ｎｅｔｗｏｒｋ）、広域ＬＡＮ、ＡＴＭ（Ａｓｙｎｃｈｒｏｎｏｕｓ・Ｔｒａｎｓｆｅｒ・Ｍｏｄｅ）ネットワークといったＷＡＮ（Ｗｉｄｅ・Ａｒｅａ・Ｎｅｔｗｏｒｋ）、あるいは、インターネットに接続されていても構わない。ＬＡＮ、ＷＡＮ、インターネットは、ネットワークの一例である。

ＨＤＤ２２０には、オペレーティングシステム２２１（ＯＳ）、プログラム群２２２、ファイル群２２３が記憶されている。プログラム群２２２のプログラムは、ＣＰＵ２１１、オペレーティングシステム２２１により実行される。プログラム群２２２には、本実施の形態の説明において「〜部」として説明する機能を実行するプログラムが含まれている。プログラムは、ＣＰＵ２１１により読み出され実行される。ファイル群２２３には、本実施の形態の説明において、「〜データ」、「〜情報」、「〜ＩＤ（識別子）」、「〜フラグ」、「〜結果」として説明するデータや情報や信号値や変数値やパラメータが、「〜ファイル」や「〜データベース」や「〜テーブル」や「〜記憶部」の各項目として含まれている。「〜ファイル」や「〜データベース」や「〜テーブル」や「〜記憶部」は、ＲＡＭ２１４やＨＤＤ２２０等の記録媒体に記憶される。ＲＡＭ２１４やＨＤＤ２２０等の記録媒体に記憶されたデータや情報や信号値や変数値やパラメータは、読み書き回路を介してＣＰＵ２１１によりメインメモリやキャッシュメモリに読み出され、抽出、検索、参照、比較、演算、計算、制御、出力、印刷、表示といったＣＰＵ２１１の処理（動作）に用いられる。抽出、検索、参照、比較、演算、計算、制御、出力、印刷、表示といったＣＰＵ２１１の処理中、データや情報や信号値や変数値やパラメータは、メインメモリやキャッシュメモリやバッファメモリに一時的に記憶される。

本実施の形態の説明において用いるブロック図やフローチャートの矢印の部分は主としてデータや信号の入出力を示す。データや信号は、ＲＡＭ２１４等のメモリ、ＦＤＤ２０４のフレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤＤ２０５のコンパクトディスク（ＣＤ）、ＨＤＤ２２０の磁気ディスク、光ディスク、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ・Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ・Ｄｉｓｃ）、あるいは、その他の記録媒体に記録される。また、データや信号は、バス２１２、信号線、ケーブル、あるいは、その他の伝送媒体により伝送される。

本実施の形態の説明において「〜部」として説明するものは、「〜回路」、「〜装置」、「〜機器」であってもよく、また、「〜ステップ」、「〜工程」、「〜手順」、「〜処理」であってもよい。即ち、「〜部」として説明するものは、ＲＯＭ２１３に記憶されたファームウェアで実現されていても構わない。あるいは、「〜部」として説明するものは、ソフトウェアのみ、あるいは、素子、デバイス、基板、配線といったハードウェアのみで実現されていても構わない。あるいは、「〜部」として説明するものは、ソフトウェアとハードウェアとの組み合わせ、あるいは、ソフトウェアとハードウェアとファームウェアとの組み合わせで実現されていても構わない。ファームウェアとソフトウェアは、プログラムとして、フレキシブルディスク、コンパクトディスク、磁気ディスク、光ディスク、ＤＶＤ等の記録媒体に記憶される。プログラムはＣＰＵ２１１により読み出され、ＣＰＵ２１１により実行される。即ち、プログラムは、本実施の形態の説明で述べる「〜部」としてコンピュータを機能させるものである。あるいは、プログラムは、本実施の形態の説明で述べる「〜部」の手順や方法をコンピュータに実行させるものである。

メールサーバ１２０、Ｗｅｂサーバ１３０、携帯端末１５０については詳述しないが、コメント配信装置１０１と同様に、コンピュータであり、図２と同様の構成を有する。携帯端末１５０については、データ通信、インターネットのブラウザ機能、メール機能を有する携帯電話、ＰＨＳ、スマートフォン等であってもよい。

図３は、コメントデータ記憶部１０３のデータ構成の一例を示す表である。コメントデータ記憶部１０３は、受注入力部１０２、コメント書込部１５５等により、入力される。

Ｎｏ．１のコメントコードは、コメント固有のコードで、コメントの登録時等に自動採番された値が入力される。コメントコードはコメントを特定するためのデータであり、重複はない。Ｎｏ．２の登録日時は、コメントが登録されたシステム日時であり、例えば、コンピュータに内蔵された時計から得たシステム時刻が入力される。

Ｎｏ．３の商品コード／商品名は、コメントに係る商品を特定するためのデータである。特定することができれば、商品コード又は商品名のいずれであってもかまわない。（以降の例では商品コードを設定するものとして説明する。）顧客からの商品の受注入力とコメント入力とは連動して行われ、コメント入力時に受注入力の操作に係り指定されている商品コード／商品名が自動的に入力される。又は、受注入力と連動しないで、オペレータからの入力を受付けてもよい。コメント配信装置１０１の記憶装置に、商品コードと商品名との対応は予め定義されている。特に、商品に係らない顧客のコメントを記憶する場合に用いる、商品を特定しないことを表す商品コード／商品名を予め定義しておいてもよい。

Ｎｏ．４の顧客コード／顧客名は、コメントに係る顧客を特定するためのデータである。特定することができれば、顧客コード又は顧客名のいずれであってもかまわない。（以降の例では顧客コードを設定するものとして説明する。）顧客からの商品の受注入力とコメント入力とは連動して行われ、コメント入力時に受注入力の操作に係り指定されている顧客コード／顧客名が自動的に入力される。又は、受注入力と連動しないで、オペレータからの入力を受付けてもよい。コメント配信装置１０１の記憶装置に、顧客コードと顧客名との対応は予め定義されている。

Ｎｏ．５の社員コード／社員名は、コメントを書き込んだ社員を特定するためのデータである。特定することができれば、社員コード又は社員名のいずれであってもかまわない。（以降の例では社員コードを設定するものとして説明する。）顧客からの商品の受注入力とコメント入力とは連動して行われ、コメント入力時に受注入力の操作に係りオペレータとして指定されている社員コード／社員名が自動的に入力される。又は、受注入力と連動しないで、オペレータからの入力を受付けてもよい。コメント配信装置１０１の記憶装置に、社員コードと社員名との対応は予め定義されている。

Ｎｏ．６のコメントは、コメントの内容である。例えば、顧客から商品の受注を電話で受けているオペレータが、会話の途中で、営業担当者のために有益と感じた顧客のコメントを、キーボードから入力したものであってもよい。また、顧客から商品の受注を電話で受けているオペレータが、会話の途中で、営業担当者のために有益と感じた顧客のコメントを、ＣＴＩ基本機能部が通話音声を認識した結果の表示からカット＆ペーストする等して入力したものであってもよい。また、ＣＴＩ基本機能部がＦＡＸで注文書を受付けて、備考欄、コメント欄等の特定のエリアに記載された文字列をＯＣＲ認識した結果を、受注入力部１０２がＣＴＩ基本機能部から受け取り入力したものであってもよい。

Ｎｏ．７のフリータグは、用途によって自由に使用目的、内容等を変えられるタグである。

Ｎｏ．８の支社コードは、Ｎｏ．４の顧客コード／顧客名で特定される顧客を管轄する支社を特定するためのデータである。顧客からの商品の受注入力とコメント入力とは連動して行われ、コメント入力時に受注入力の操作に係り指定されている顧客コード／顧客名に予め対応付けられている支社コードが自動的に入力される。また、支社コードを、受注入力の操作とは関連させずに、オペレータからの入力を受付けてもよい。コメント配信装置１０１の記憶装置に、支社コードと顧客コードと顧客名との対応付けは、予め定義されている。

Ｎｏ．９のエリアコードは、Ｎｏ．４の顧客コード／顧客名で特定される顧客を管理するエリアを特定するためのデータである。例えば、エリアは支社の管轄内をさらに細分化したものを表す。顧客からの商品の受注入力とコメント入力とは連動して行われ、コメント入力時に受注入力の操作に係り指定されている顧客コード／顧客名に予め対応付けられているエリアコードが自動的に入力される。また、エリアコードを、受注入力の操作とは関連させずに、オペレータからの入力を受付けてもよい。コメント配信装置１０１の記憶装置に、エリアコードと顧客コードと顧客名との対応付けは、予め定義されている。

Ｎｏ．１０の参照コメントコードは、Ｎｏ．６のコメントが、異なるコメント（Ｎｏ．１のコメントコードが異なるコメント）に対して再度コメントされたものである場合に、この異なるコメントのコメントコードが入力される。この異なるコメントを参照コメントと呼ぶ。デフォルト値は、例えば空白である。

Ｎｏ．１１の閲覧回数は、このコメントが呼び出された回数が入力される。デフォルト値は０である。

Ｎｏ．１２の最終閲覧日付は、このコメントが最後に呼び出され閲覧された日付である。ただし、デフォルト値はコメントが登録されたシステム日であり、例えば、コンピュータに内蔵された時計から得たシステム時刻が入力される。

Ｎｏ．１３のＯＫカウントは、良いコメントだと判断された回数である。デフォルト値は０である。Ｎｏ．１４のＮＧカウントは、悪いコメントだと判断された回数である。デフォルト値は０である。

Ｎｏ．１５の緊急フラグは、このコメントの配信及び閲覧の条件を表す。配信及び閲覧の条件とは、そのコメントに係るデータ（同じコメントデータ記憶部１０３にコメントに対応付けられて記憶されている緊急フラグ以外のデータでもよいし、メール配信顧客条件データ記憶部１０５、メール配信商品条件データ記憶部１０６、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９、及びコメント閲覧商品条件データ記憶部１１０等の他の記憶部に、そのコメントから紐付けられて記憶されているデータでもよい。）の内容に応じて配信先、閲覧先を判断する条件であってもよいし、一律に全営業担当者に配信し閲覧可能にするといった、他のデータにはよらない条件であってもよい。Ｎｏ．１５の緊急フラグは、配信閲覧フラグの一例である。Ｎｏ．１５の緊急フラグのデフォルト値は０である。

例えば、緊急フラグが０の場合は、メール配信条件、コメント閲覧条件を全て考慮する。すなわち、この例ではメール配信条件としてメール配信顧客条件データ記憶部１０５とメール配信商品条件データ記憶部１０６とを、コメント閲覧条件としてコメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９とコメント閲覧商品条件データ記憶部１１０とを全て考慮する。

緊急フラグが１の場合は、メール配信条件のみを考慮する。すなわち、この例ではメール配信条件としてメール配信顧客条件データ記憶部１０５とメール配信商品条件データ記憶部１０６とを考慮し、コメント閲覧条件は考慮しない。なお、コメント閲覧条件を考慮しない場合には、全てのコメントを営業担当者に係らずに、閲覧不可とする。（又は、コメント閲覧条件を考慮しない場合には、全てのコメントを営業担当者に係らずに、閲覧可としてもよい。以降の例では閲覧不可とするものとして説明する。）

緊急フラグが２の場合は、コメント閲覧条件のみを考慮する。すなわち、この例ではメール配信条件は考慮せず、コメント閲覧条件としてコメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９とコメント閲覧商品条件データ記憶部１１０とを考慮する。なお、メール配信条件を考慮しない場合には、全てのコメントに係るメールを営業担当者に係らずに、メール配信しないことする。（又は、メール配信条件を考慮しない場合には、全てのコメントに係るメールを営業担当者に係らずに、メール配信してもよい。以降の例ではメール配信しないものとして説明する。）

緊急フラグが９の場合は、メール配信条件、コメント閲覧条件を無視し、全員に配信又は公開する。すなわち、この例ではメール配信条件及びコメント閲覧条件を考慮せず、このコメントについて、全ての営業担当者にメールを配信し、全ての営業担当者からの閲覧を可能とする。この例では、緊急フラグは、前述の０、１、２、９の４パターンを選択できるが、０、９の２パターン、すなわち、メール配信条件、コメント閲覧条件を全て考慮するか、又は、メール配信条件、コメント閲覧条件を無視し、全員に配信又は公開するかを選択できてもよい。

Ｎｏ．１０の参照コメントコード、Ｎｏ．１１の閲覧回数、Ｎｏ．１２の最終閲覧日付、Ｎｏ．１３のＯＫカウント、Ｎｏ．１４のＮＧカウントは有用情報の一例である。有用情報は複数あっても構わない。有用情報を集計することにより、コメントの有用度を算出し、順位付けすることができる。

図４は、メール配信顧客条件データ記憶部１０５のデータ構成の一例を示す表である。メール配信顧客条件データ記憶部１０５は、予め設定されている。また、条件データ書込部１５５から入力されてもよい。

Ｎｏ．１の支社コードは営業担当者が所属する支社を特定するためのデータである。Ｎｏ．２のエリアコードは営業担当者が担当するエリアを特定するためのデータである。Ｎｏ．３の営業担当者コードは営業担当者を特定するためのデータである。Ｎｏ．４の営業担当名は営業担当者の氏名である。Ｎｏ．５の配信対象顧客コードは、顧客を特定するための顧客コードであり、Ｎｏ．３の営業担当者コードで特定される営業担当者が、この顧客からのコメントに係るメールの配信を受けることを表す顧客コードである。ひとりの営業担当者が複数の顧客に係るメールの配信を受ける場合には、ひとつの営業担当者コードとひとつの顧客コード（配信対象顧客コード）とを対応付けたレコードを複数作成する。又は、Ｎｏ．５の配信対象顧客コードに、例えばリスト形式で、複数の顧客コードを記憶できるようにして、ひとつの営業担当者コードと複数の顧客コード（配信対象顧客コード）とを対応付けたレコードをひとつ作成してもよい。

図５は、メール配信商品条件データ記憶部１０６のデータ構成の一例を示す表である。メール配信商品条件データ記憶部１０６は、予め設定されている。また、条件データ書込部１５５から入力されてもよい。

Ｎｏ．１の支社コード、Ｎｏ．２のエリアコード、Ｎｏ．３の営業担当者コード、及びＮｏ．４の営業担当名については、図４で説明したメール配信顧客条件データ記憶部１０５の場合と同様である。Ｎｏ．５の配信対象商品コードは、商品を特定するための商品コードであり、Ｎｏ．３の営業担当者コードで特定される営業担当者が、この商品についてのコメントに係るメールの配信を受けることを表す商品コードである。ひとりの営業担当者が複数の商品に係るメールの配信を受ける場合には、ひとつの営業担当者コードとひとつの商品コード（配信対象商品コード）とを対応付けたレコードを複数作成する。又は、Ｎｏ．５の配信対象商品コードに、例えばリスト形式で、複数の商品コードを記憶できるようにして、ひとつの営業担当者コードと複数の商品コード（配信対象商品コード）とを対応付けたレコードをひとつ作成してもよい。

図６は、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９のデータ構成の一例を示す表である。コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９は、予め設定されている。また、条件データ書込部１５５から入力されてもよい。

Ｎｏ．１の支社コード、Ｎｏ．２のエリアコード、Ｎｏ．３の営業担当者コード、及びＮｏ．４の営業担当名については、図４で説明したメール配信顧客条件データ記憶部１０５の場合と同様である。Ｎｏ．５の閲覧可能顧客コードは、顧客を特定するための顧客コードであり、Ｎｏ．３の営業担当者コードで特定される営業担当者が閲覧可能なコメントに対応する顧客を表す顧客コードである。ひとりの営業担当者が複数の顧客に係るコメントを閲覧可能とする場合には、ひとつの営業担当者コードとひとつの顧客コード（閲覧可能顧客コード）とを対応付けたレコードを複数作成する。又は、Ｎｏ．５の閲覧可能顧客コードに、例えばリスト形式で、複数の顧客コードを記憶できるようにして、ひとつの営業担当者コードと複数の顧客コード（閲覧可能顧客コード）とを対応付けたレコードをひとつ作成してもよい。

図７は、コメント閲覧商品条件データ記憶部１１０のデータ構成の一例を示す表である。コメント閲覧商品条件データ記憶部１１０は、予め設定されている。また、条件データ書込部１５５から入力されてもよい。

Ｎｏ．１の支社コード、Ｎｏ．２のエリアコード、Ｎｏ．３の営業担当者コード、及びＮｏ．４の営業担当名については、図４で説明したメール配信顧客条件データ記憶部１０５の場合と同様である。Ｎｏ．５の閲覧可能商品コードは、商品を特定するための商品コードであり、Ｎｏ．３の営業担当者コードで特定される営業担当者が閲覧可能なコメントに対応する商品を表す商品コードである。ひとりの営業担当者が複数の商品に係るコメントを閲覧可能とする場合には、ひとつの営業担当者コードとひとつの商品コード（閲覧可能商品コード）とを対応付けたレコードを複数作成する。又は、Ｎｏ．５の閲覧可能商品コードに、例えばリスト形式で、複数の商品コードを記憶できるようにして、ひとつの営業担当者コードと複数の商品コード（閲覧可能商品コード）とを対応付けたレコードをひとつ作成してもよい。

図４のメール配信顧客条件データ記憶部１０５と、図６のコメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９とは、類似した構成となっているが、必ずしも、類似のデータを設定する必要はない。例えば、メール配信顧客条件データ記憶部１０５において、あるひとつの営業担当者コードに対して、その営業担当者が担当するエリアに係る顧客についてのみ配信担当顧客コードを設定しておき、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９においては、同じ営業担当者コードに対して、その営業担当者が担当する支社（エリアを包含する）に係る顧客について閲覧可能顧客コードを設定してもよい。

同様に、図５のメール配信商品条件データ記憶部１０６と、図７のコメント閲覧商品条件データ記憶部１１０とは、類似した構成となっているが、必ずしも、類似のデータを設定する必要はない。例えば、メール配信商品条件データ記憶部１０６において、あるひとつの営業担当者コードに対して、その営業担当者が担当する商品についてのみ配信担当顧客コードを設定しておき、コメント閲覧商品条件データ記憶部１１０においては、同じ営業担当者コードに対して、その営業担当者が担当する以外の商品についても含めて閲覧可能商品コードを設定してもよい。

図８は、受注入力部１０２の入力画面の一例を示す図である。図９は、コメント配信装置１０１の動作の一例を示すフローチャートである。まず、図８、図９を用いて、受注入力部１０２、コメント配信部１０８、コメント更新メール受信部１５１、コメント閲覧部１５３に係る処理の流れの一例を説明する。

ステップＳ９０１において、コメント配信装置１０１のオペレータは受注の電話を受付ける。オペレータは図８に示す受注入力画面８０１を起動する。電話に連動して、自動的に起動されてもよい。受注入力画面８０１は既に表示されており、新規入力用に画面の入力欄が初期化されてもよい。

ステップＳ９０２において、受注入力部１０２は、受注入力画面８０１においてオペレータから顧客、商品に関する情報の入力を受付ける。図８の例では、オペレータは配送日、発注元（顧客コード／顧客名に対応する）、配送先、商品コード、商品名、数量等の欄に入力する。

オペレータの入力にあたり、受注入力部１０２は、入力を補助する機能を備えてもよい。例えば、受注入力部１０２は、配送日の欄にデフォルトでその日の日付を表示した後に、オペレータの入力を受付けてもよい。また、コメント配信装置１０１は、記憶装置に予め電話番号と顧客コードと顧客名とを対応付けて記憶しておき、受注入力部１０２は、コメント配信装置１０１に接続された電話機から通話相手の電話番号を取得して、記憶装置から電話番号に対応する顧客名を取得して受注入力画面８０１の発注元の欄に表示すると共に、記憶装置が顧客名に対応する顧客コードを受注入力部１０２で操作中の顧客コードとして記憶してもよい。また、コメント配信装置１０１は、記憶装置に予め商品名と商品コードとを対応付けて記憶しておき、受注入力部１０２は、商品名と商品コードとの一覧画面を表示して、その中からオペレータの選択を受付けることにより、オペレータが商品名と商品コードとを入力できるようにしてもよい。また、コメント配信装置１０１は、顧客からよく受注する定番商品として、記憶装置に顧客コードと商品コードと商品名とを対応付けて記憶しておき、受注入力部１０２は、図８の定番商品表示欄画面８０２を表示して、その中からオペレータの選択を受付けることにより、オペレータが商品名と商品コードとを入力できるようにしてもよい。

ステップＳ９０３において、受注入力部１０２は、ステップＳ９０２で入力された顧客又は商品に係るコメントをコメントデータ記憶部１０３から取得してコメント入出力画面８０３に表示する。

表示する顧客又は商品に関するコメントは、さらに所定の条件で抽出したものであってもよい。受注入力画面８０１には、入力された顧客と、入力されたひとつ又は複数の商品についての情報が表示されているが、例えば、この顧客かつこの商品全てに係るコメントを抽出してもよいし、この顧客、かつこの商品全てからオペレータにより選択されたひとつ又は複数の商品に係るコメントを抽出してもよいし、この顧客のみに係るコメントを抽出してもよいし（商品に係る抽出の条件を設けない）、この商品全てからオペレータにより選択されたひとつ又は複数の商品のみに係るコメントを抽出してもよい（顧客に係る抽出の条件を設けない）。例えば、有用情報に基づき順位付けをして順位が高いコメントを抽出したものであってもよい。抽出を行なうための所定の条件は予め定められていてもよいし、操作の都度、オペレータが変更できてもよい。

コメントは、コメントデータ記憶部１０３から取得した登録日時、顧客コード／顧客名、商品コード／商品名等の情報と共に表示してもよい。これらのコメントはコメント入出力画面８０３の領域内に表示できる範囲で時系列に最新のものが表示されて、スクロールにより過去のコメントが参照できてもよいし、あるコメントに参照コメントコードが設定されている場合は、両者のコメントを近接して表示してもよい。受注入力部１０２は、コメント入出力画面８０３に、受注入力画面８０１で入力された商品に関する情報、例えば、商品画像、特徴等を表示してもよいし、顧客に係る情報を表示してもよい。

ステップＳ９０４において、受注入力部１０２は、ステップＳ９０２で入力された顧客及び商品に係る新たなコメントの入力を受付ける。受注入力部１０２は、コメント入出力画面８０３に、新たなコメントを入力する領域を設けて、オペレータからの入力を受付けてもよい。図８の例では、「つぶやきを入力してください。」と表示された欄が新たなコメントを入力する領域である。受注入力部１０２は、新たなコメントの入力を受付けた後にＥｎｔｅｒが入力されると入力が完了したものと判断し、コメントデータ記憶部１０３に、そのコメントに係る情報を記憶させる。記憶される内容の詳細については図３で説明した通りだが、ここでは、特に図８の画面の操作との係りについて着目して、値を設定する一例を説明する。この例では、図３の商品コード／商品名には商品コードを、顧客コード／顧客名には顧客コードを、社員コード／社員名には社員コードを設定する。

図８のコメント入出力画面８０３において、新たなコメントの入力が完了すると、Ｎｏ．１のコメントコードに、受注入力部１０２は、既にコメントデータ記憶部１０３に記憶されたコメントコードとは重複しない値を自動採番して設定する。Ｎｏ．２の登録日時に、受注入力部１０２は現時点でのシステム日時をコンピュータに内蔵された時計から取得して設定する。

Ｎｏ．３の商品コード／商品名に、受注入力部１０２はステップＳ９０２で受注入力画面８０１の商品コードの欄に入力された商品コードを設定する。複数の商品コードに係る情報が入力されている場合には、コメント入力時に、オペレータから商品コードの指定を受付けて、この商品に係る商品コードを設定する。ステップＳ９０３で、コメント入出力画面８０３において、所定の条件による抽出が行なわれた結果、ひとつの商品コードに係るコメントが表示されている場合には、この商品に係る商品コードを設定してもよい。

Ｎｏ．４の顧客コード／顧客名に、受注入力部１０２はステップＳ９０２で受注入力画面８０１の発注元の欄に入力された顧客名に対応する顧客コードを設定する。Ｎｏ．５の社員コード／社員名に、受注入力部１０２は予め（例えば受注入力画面８０１の起動時）に入力された社員コードを設定する。Ｎｏ．６のコメントに、受注入力部１０２はコメント入出力画面８０３で入力されたコメントを設定する。Ｎｏ．７のフリータグに、受注入力部１０２は空白を設定する。又は、予め定められたロジックで所定の情報を設定してもよい。

Ｎｏ．８の支社コードに、受注入力部１０２はＮｏ．４の顧客コード／顧客名に対応する支社コードをコメント配信装置１０１の記憶装置から取得して設定する。Ｎｏ．９のエリアコードに、受注入力部１０２はＮｏ．４の顧客コード／顧客名に対応するエリアコードをコメント配信装置１０１の記憶装置から取得して設定する。

Ｎｏ．１０の参照コメントコードに、受注入力部１０２はデフォルト値として空白を設定する。Ｎｏ．１１の閲覧回数に、受注入力部１０２はデフォルト値として０を設定する。Ｎｏ．１２の最終閲覧日付に、受注入力部１０２はデフォルト値として、現時点でのシステム日時をコンピュータに内蔵された時計から取得して設定する。Ｎｏ．１３のＯＫカウントに、受注入力部１０２はデフォルト値として０を設定する。Ｎｏ．１４のＮＧカウントに、受注入力部１０２はデフォルト値として０を設定する。

Ｎｏ．１５の緊急フラグに、受注入力部１０２はデフォルト値として０を設定する。ただし、受注入力部１０２はコメント入出力画面８０３又は補助的に表示した画面において、緊急フラグに０以外の値の入力を受付けてもよい。（この例ではデフォルト値である０のままとするが、例えば、オペレータが全営業担当者に周知すべき緊急度の高いコメントであると判断した場合等に、緊急フラグに９の入力を受付けてもよい。）

ステップＳ９０５において、コメント配信部１０８は、ステップＳ９０５で入力された顧客及び商品に係る新たなコメントに係るメールを、この顧客又はこの商品に対応付けられた営業担当者の所持する携帯端末１５０に配信する。まず、コメント配信部１０８は、コメントデータ記憶部１０３に新たなコメントが登録されると、コメントデータ記憶部１０３からこのコメントに係る情報を取得する。

ここで、緊急フラグの値が０であるので、メール配信条件、コメント閲覧条件を全て考慮することになる。コメント配信部１０８としてはメール配信条件を全て考慮することになるので、メール配信顧客条件データ記憶部１０５、メール配信商品条件データ記憶部１０６を参照する。コメント配信部１０８は、コメントデータ記憶部１０３から取得した顧客コード／顧客名（この例では顧客コードが設定されている）と、メール配信顧客条件データ記憶部１０５に記憶された配信対象顧客コードとを比較して、同じ顧客コードを有するレコードを特定し、このレコードから営業担当者コードを取得する。また、コメント配信部１０８は、コメントデータ記憶部１０３から取得した商品コード／商品名（この例では商品コードが設定されている）と、メール配信商品条件データ記憶部１０６に記憶された配信対象商品コードとを比較して、同じ商品コードを有するレコードを特定し、このレコードから営業担当者コードを取得する。取得した営業担当者コードが複数有り、重複するものがあれば、重複を省いた営業担当者コードを取得する。次に、コメント配信部１０８は、メールアドレス記憶部１０７から、営業担当者コードに対応するメールアドレスを取得する。次に、コメント配信部１０８は、メールサーバ１２０及びＷＡＮ１４０を介して携帯端末１５０のメールアドレスに対して、新たに入力されたコメントに係るメールを配信する。メールの内容は、コメントそのものを記載してもよし、コメントを閲覧するための情報（Ｗｅｂサーバ１３０のＵＲＬ）であってもよい。

なお、ステップＳ９０４において、緊急フラグに１が入力されていた場合には、メール配信条件のみを考慮することになる。コメント配信部１０８としてはメール配信条件を考慮することになるので、緊急フラグが０の場合と同様である。ステップＳ９０４において、緊急フラグに２が入力されていた場合には、コメント閲覧条件のみを考慮することになる。コメント配信部１０８としては営業担当者に係らずメール配信しない。ステップＳ９０４において、緊急フラグに９が入力されていた場合には、メール配信条件、コメント閲覧条件を無視し、全員に配信又は公開することになる。コメント配信部１０８は、メールアドレス記憶部１０７から、全営業担当者コードに対応するメールアドレスを取得する。次に、コメント配信部１０８は、メールサーバ１２０及びＷＡＮ１４０を介して携帯端末１５０のメールアドレスに対して、新たに入力されたコメントに係るメールを配信する。メールの内容は、コメントそのものを記載してもよし、コメントを閲覧するための情報（Ｗｅｂサーバ１３０のＵＲＬ）であってもよい。

次に、携帯端末１５０のコメント更新メール受信部１５１は、メールを受信すると着信を知らせる音、光、振動等を発する。そして、営業担当者により操作されて、メールの内容が表示される。メールの内容には、コメントそのものが記載されてもよいし、コメントを閲覧するための情報（Ｗｅｂサーバ１３０のＵＲＬ）が記載されていてもよい。後者の場合、営業担当者によりコメントを閲覧するための情報（Ｗｅｂサーバ１３０のＵＲＬ）が選択されると、コメント閲覧部１５３が起動されて、コメントの内容を表示する。

なお、コメントの入力後、オペレータは受注入力画面８０１において受注に係る入力を続け、受注データを記憶装置に一時的に記憶させるための仮確定ボタンを選択する。そして、受注に係る入力を完成させて、登録ボタンを選択する。受注入力部１０２は、受注入力画面８０１の発注元の欄に入力された顧客名に対応する顧客コード、商品コードの欄に入力された商品コード、及びその他の情報（数量、配送日、配送先等）を受注データ記憶部１０４に記憶するとともに、その商品の受注に係る一人の営業担当者が所持するハンディターミナルに受注データを送信する。（図１には図示しないが、コメント配信装置１０１の受注入力部１０２は、受注専用のハンディターミナルにＷＡＮ１４０を介して接続されている。また、受注に係る一人の営業担当者は、受注入力画面８０１において入力されている。）つまり、該当の営業担当者がハンディターミナルと携帯端末１５０との両方を所持していた場合には、コメントを携帯端末１５０で受けた後に、受注データをハンディターミナルで受けることになる。また、オペレータが受注に係る入力を始めて、コメントの入力後、受注が取消となる場合もある。この場合は、オペレータは取消ボタンを選択する。この時、受注入力部１０２は作成済みのコメントのコメントコードを記憶しておき、これをコメント配信部１０８に送信し、コメント配信部１０８は、コメントデータ記憶部１０３から該当するデータ（コメント、商品コード／商品名、顧客コード／顧客名、緊急フラグ等）を取得して、緊急フラグ、メール配信顧客条件データ記憶部１０５、メール配信商品条件データ記憶部１０６、及びメールアドレス記憶部１０７に基づき、このコメントを送信済みのメールアドレスに対して、このコメントが受注取消となった旨をメール送信する。

次に、携帯端末用入出力部１１１、コメント閲覧部１５３、コメント書込部１５４に係る処理の流れの一例を説明する。

携帯端末１５０のコメント閲覧部１５３は、所定のＵＲＬの指定を受付けることにより、ＷＡＮ１４０及びＷｅｂサーバ１３０を介して携帯端末用入出力部１１１にアクセスする。アクセスするにあたり、最初にユーザＩＤ、パスワード等の入力を受付けてもよい。また、コメント配信装置１０１の記憶装置は、携帯端末１５０で受付けた情報（例えばユーザＩＤ、パスワード、ＩＰアドレス等）と営業担当者コードとを対応付けるデータを予め記憶している。携帯端末用入出力部１１１は、コメント閲覧部１５３で受付けた情報から営業担当者コードを特定する。

次に、携帯端末用入出力部１１１は、コメントデータ記憶部１０３のデータから、緊急フラグが０（メール配信条件、コメント閲覧条件を全て考慮する）、２（コメント閲覧条件のみを考慮する）、９（メール配信条件、コメント閲覧条件を無視し、全員に配信又は公開する）となっているデータを抽出する。次に、携帯端末用入出力部１１１は、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９及びコメント閲覧商品条件データ記憶部１１０のデータから、コメント閲覧部１５３で受付けた情報から特定した営業担当者コードに対応する閲覧可能顧客コード及び閲覧可能商品コードを取得する。そして、コメントデータ記憶部１０３から抽出されたデータから、さらにこの閲覧可能顧客コードと同じ顧客コード／顧客名（この例では顧客コードが設定されている）、又はこの閲覧可能商品コードと同じ商品コード／商品名（この例では商品コードが設定されている）を有するデータを抽出する。（この閲覧顧客コードと同じ顧客コード／顧客名、かつこの閲覧可能商品コードと同じ商品コード／商品名を有するデータを抽出するのであってもよい。）

次に、携帯端末用入出力部１１１は、抽出したデータをＷｅｂサーバ１３０及びＷＡＮ１４０を介して携帯端末１５０に送信する。携帯端末１５０のコメント閲覧部１５３（例えば、Ｗｅｂブラウザ）は、抽出したデータに係るコメントの一覧を表示する。コメントの一覧を表示する画面は、例えば図８のコメント入出力画面８０３と同様であってもよい。

次に、コメント閲覧部１５３はコメントの選択を受付けて、さらに特定のコメントの内容や、関連する情報（例えば、コメントデータ記憶部１０３に記憶されたコメントコード、登録日時等の値）を表示してもよい。この時、コメント閲覧部１５３は、このコメントのコメントコードに対応付けて、このコメントの閲覧回数（１回）と日付とを、ＷＡＮ及びＷｅｂサーバ１３０を介して携帯端末用入出力部１１１に送信する。携帯端末用入出力部１１１は、受信したコメントコードで特定されるコメントデータ記憶部１０３のデータについて、閲覧回数に受信した閲覧回数（１回）を追加し、最終閲覧日付に受信した閲覧日付を設定する。

また、コメント閲覧部１５３は、営業担当者からコメントの良否についての入力を受付ける。例えば、コメント閲覧部１５３は、特定のコメントについて良いコメントであるとの入力を受付けると、このコメントのコメントコードに対応付けて、このコメントが良いコメントだと判断された回数（１回）を、ＷＡＮ及びＷｅｂサーバ１３０を介して携帯端末用入出力部１１１に送信する。携帯端末用入出力部１１１は、受信したコメントコードで特定されるコメントデータ記憶部１０３のデータについて、ＯＫカウントに受信した回数（１回）を追加する。例えば、コメント閲覧部１５３は、特定のコメントについて悪いコメントであるとの入力を受付けると、このコメントのコメントコードに対応付けて、このコメントが悪いコメントだと判断された回数（１回）を、ＷＡＮ及びＷｅｂサーバ１３０を介して携帯端末用入出力部１１１に送信する。携帯端末用入出力部１１１は、受信したコメントコードで特定されるコメントデータ記憶部１０３のデータについて、ＮＧカウントに受信した回数（１回）を追加する。

コメント書込部１５４は、営業担当者からコメントの書込みを受付ける。コメント閲覧部１５３で閲覧したコメントの指定を受付けて、そのコメントを参照する新たなコメントを受付けてもよい。この場合、コメント書込部１５４は、コメント閲覧部１５３から参照されたコメントに係る情報（コメントコード、商品コード、顧客コード、支社コード、エリアコード等）を受付ける。コメント書込部１５４と携帯端末用入出力部１１１とは連携してコメントデータ記憶部１０３に記憶するデータを作成する。

Ｎｏ．２の登録日時に、コメント書込部１５４は現時点でのシステム日時をコンピュータ（または携帯電話、ＰＨＳ、スマートフォン等）に内蔵された時計から取得して設定する。

Ｎｏ．３の商品コード／商品名に、コメント書込部１５４は入力された商品コードを設定する。商品コードは商品名と対応付けられて一覧表示された中から選択されてもよいし、参照されるコメントと同じ商品コード／商品名を設定してもよい。Ｎｏ．４の顧客コード／顧客名に、コメント書込部１５４は入力された顧客コードを設定する。顧客コードは顧客名と対応付けられて一覧表示された中から選択されてもよいし、参照されるコメントと同じ顧客コード／顧客名を設定してもよい。Ｎｏ．５の社員コード／社員名に、コメント書込部１５４は予め設定された社員コード（例えば携帯端末１５０ごとに記憶するその携帯端末１５０を所持する営業担当者の社員コード、コメント書込部１５４の起動時に入力されたユーザＩＤから特定される社員コード等）を設定する。Ｎｏ．６のコメントに、コメント書込部１５４は新たに入力されたコメントを設定する。Ｎｏ．７のフリータグに、コメント書込部１５４は空白を設定する。又は、予め定められたロジックで所定の情報を設定してもよい。

新たなコメントを受付けた場合は、Ｎｏ．１０の参照コメントコードに、コメント書込部１５４はデフォルト値として空白を設定する。ただし、閲覧したコメント（参照コメント）の指定を受付けて、そのコメントを参照した上でなされた新たなコメントを受付けた場合は、Ｎｏ．１０の参照コメントコードに、コメント書込部１５４は参照されたコメントのコメントコードを設定する。

Ｎｏ．１１の閲覧回数に、コメント書込部１５４はデフォルト値として０を設定する。Ｎｏ．１２の最終閲覧日付に、コメント書込部１５４はデフォルト値として、現時点でのシステム日時をコンピュータに内蔵された時計から取得して設定する。Ｎｏ．１３のＯＫカウントに、コメント書込部１５４はデフォルト値として０を設定する。Ｎｏ．１４のＮＧカウントに、コメント書込部１５４はデフォルト値として０を設定する。Ｎｏ．１５の緊急フラグに、コメント書込部１５４はデフォルト値として０を設定する。ただし、コメント書込部１５４は補助的に表示した画面において、緊急フラグに０以外の値の入力を受付けてもよい。（この例ではデフォルト値０のままとする。）

新たなコメントの入力が完了すると、コメント書込部１５４は、これらのデータをＷＡｂ１４０及びＷｅｂ１３０を介して携帯端末用入出力部１１１に送信する。さらに、Ｎｏ．１のコメントコードに、携帯端末用入出力部１１１は既にコメントデータ記憶部１０３に記憶されたコメントコードとは重複しない値を自動採番して設定する。Ｎｏ．８の支社コードに、携帯端末用入出力部１１１はＮｏ．４の顧客コード／顧客名に対応する支社コードをコメント配信装置１０１の記憶装置から取得して設定する。Ｎｏ．９のエリアコードに、携帯端末用入出力部１１１はＮｏ．４の顧客コード／顧客名に対応するエリアコードをコメント配信装置１０１の記憶装置から取得して設定する。

なお、Ｗｅｂサーバ１３０を、コメント配信装置１０１の中（同じコンピュータ上）に配置し、携帯端末用入出力部１１１とＷｅｂサーバ１３０とがＬＡＮ等による通信を介さずに連携して動作してもよい。又は、Ｗｅｂサーバ１３０は、随時、コメントデータ記憶部１０３、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９、コメント閲覧商品条件データ記憶部１１０の最新の内容を、携帯端末用入出力部１１１から受信するようにしておき、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９、コメント閲覧商品条件データ記憶部１１０及びコメント閲覧部１５３で入力された条件に基づく検索及び抽出は、Ｗｅｂサーバ１３０でなされてもよい。

次に、コメントランキング集計部１１３、ニュースレター受信部１５２に係る処理の流れの一例を説明する。

コメントランキング集計部１１３は、オペレータからの指示に応じて集計を行なう。また、所定の時間に集計を行なってもよい。コメントランキング集計部１１３は、コメントランキング集計条件データ記憶部１１２に定められた条件に応じて、コメントデータ記憶部１０３に記憶されたコメントを集計する。例えば、コメントランキング集計条件データ記憶部には、ＯＫカウントとＮＧカウントとの値に応じて、支社コードごとにコメントを順位付けするという集計条件が定義されている。

コメントランキング集計部１１３は、コメントランキング集計条件データ記憶部１１２から集計条件を取得する。次に、コメントデータ記憶部１０３から全データを取得する。次に、各コメントデータについて、ＯＫカウントからＮＧカウントを引いた数を算出する。次に、全データを支社コードごとにＯＫカウントからＮＧカウントを引いた数が大きい順に順位付けする。次に、メール配信顧客条件データ記憶部１０５を参照し、支社コードに対応付けられている営業担当者コードを全て取得する。次に、営業担当者コードに対応付けられているメールアドレスをメールアドレス記憶部１０７から取得する。次に、支社コードごとの集計結果を、その支社コードに対応する営業担当者コードに対応する全メールアドレスにニュースレターとして配信する。

集計は、支社コードごとではなく、エリアコードごと、商品コード／商品名ごと、又は顧客コード／顧客名ごとに行なってもよいし、これらを組合せた分類で行なってもよいし、分類せずに全体で行なってもよい。有用度の集計は、例えば閲覧回数の多いコメント順に有用度を算出し順位付けしてもよい。最終閲覧日付が新しいコメントから順に有用度を算出し順位付けしてもよい。ＯＫカウントが多いコメント順に有用度を算出し順位付けしてもよい。ＮＧカウントが少ないコメント順に有用度を算出し順位付けしてもよい。ＯＫカウントからＮＧカウントを引いた値が多いコメント順に有用度を算出し順位付けしてもよい。参照コメントコードに設定されている数の多いコメント順に有用度を算出し順位付けしてもよい。その他の有用情報を例えばフリータグに設定して、これを用いて有用度を算出し順位付けしてもよい。これらを組合せて演算、比較、統計等を行なうことにより、コメントの有用度を算出し順位付けしてもよい。順位付けを行なった後に、所定の基準で、有用度を☆の数で表してもよい。例えば、上位１位〜１０位のコメントは☆☆☆☆☆（星５つ）、上位１１位〜２０位のコメントは☆☆☆☆（星４つ）等と表現してもよい。

次に、携帯端末１５０のニュースレター受信部１５２は、メールを受信すると着信を知らせる音、光、振動等を発する。そして、営業担当者により操作されて、メールの内容（集計結果）を表示する。コメント及び関連する情報（商品コード／商品名、顧客コード／顧客名等）を表示してもよい。コメントにかえて、営業担当者によりコメントを閲覧するための情報（Ｗｅｂサーバ１３０のＵＲＬ）が表示されてもよい。コメントを閲覧するための情報が選択されると、コメント閲覧部１５３が起動されて、コメントの内容を表示する。集計が順位付けに係るものであれば、コメントごとに順位を表示してもよいし、順位に対応する有用度を、☆☆☆☆☆、☆☆☆☆等と表示してもよい。

次に、条件データ書込部１５５、携帯端末用入出力部１１１、コメント配信部１０８、コメントランキング集計部１１３に係る処理の流れの一例を説明する。

携帯端末１５０の条件データ書込部１５５は、所定のＵＲＬの指定を受付けることにより、ＷＡＮ１４０及びＷｅｂサーバ１３０を介して携帯端末用入出力部１１１にアクセスする。アクセスするにあたり、最初にユーザＩＤ、パスワード等の入力を受付けてもよい。また、コメント配信装置１０１の記憶装置は、携帯端末１５０で受付けた情報（例えばユーザＩＤ、パスワード、ＩＰアドレス等）と営業担当管理者コードとを対応付けるデータを予め記憶している。携帯端末用入出力部１１１は、条件データ書込部１５５で受付けた情報から営業担当者コードを特定する。また特定できなければ、アクセスできない旨をＷｅｂサーバ１３０及びＷＡＮ１４０を介して携帯端末１５０に送信する。

次に、携帯端末用入出力部１１１は、メール配信顧客条件データ記憶部１０５、メール配信商品条件データ記憶部１０６、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９、コメント閲覧商品条件データ記憶部１１０、及びコメントランキング集計条件データ記憶部１１２の内容（これらを条件データと総称する）を取得して、Ｗｅｂサーバ１３０及びＷＡＮ１４０を介して携帯端末１５０に送信する。条件データ書込部１５５はこれを表示する。

次に、条件データ書込部１５５は、条件データについて追加、削除、修正等の入力を受付けて、ＷＡＮ１４０及びＷｅｂサーバ１３０を介して携帯端末用入出力部１１１に送信する。次に、携帯端末用入出力部１１１は、これらの追加、削除、修正等の情報を、メール配信顧客条件データ記憶部１０５、メール配信商品条件データ記憶部１０６、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９、コメント閲覧商品条件データ記憶部１１０、及びコメントランキング集計条件データ記憶部１１２に反映する。

メール配信顧客条件データ記憶部１０５、メール配信商品条件データ記憶部１０６、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９、コメント閲覧商品条件データ記憶部１１０、及びコメントランキング集計条件データ記憶部１１２が更新された後、コメント配信部１０８、携帯端末用入出力部１１１、及びコメントランキング集計部１１３は、更新された条件データに基づき、コメントに係るメールの配信、閲覧、集計、集計結果のニュースレターの配信に係る処理を行なう。

本実施の形態によれば、顧客からの商品の注文に係る情報の検索又は入力を受付けると共に、顧客からの商品に係るコメントの入力を受付けるので、オペレータは効率的にコメントを入力してデータベース化することができる。入力されたコメントは直ちに顧客に係る条件に基づき携帯端末１５０に配信されるので、営業担当者はタイムリーに自分が担当する顧客に係る顧客のコメントを入手でき、アウトバウンドツールとして活用できる。例えば、外回り中の営業担当者に対して、メール配信顧客条件データ記憶部１０５に基づき、その営業担当者が担当する顧客のコメントが配信されたとする。このコメントの内容が、特定の顧客の至急の要望、苦情であった場合、営業担当者は迅速に対応することができる。

また、本実施の形態によれば、入力されたコメントは直ちに商品に係る条件に基づき携帯端末１５０に配信されるので、営業担当者はタイムリーに自分が担当する商品に係る顧客のコメントを入手でき、アウトバウンドツールとして活用できる。例えば、外回り中の営業担当者に対して、メール配信商品条件データ記憶部１０６に基づき、その営業担当者が担当する商品のコメントが配信されたとする。このコメントの内容が、様々な顧客へのその商品のセールスに活かせる情報であった場合、営業担当者はすぐに活用することができる。

また、本実施の形態によれば、受注入力部１０２により入力されたコメントは直ちに顧客に係る条件に基づき携帯端末１５０から閲覧可能になるので、営業担当者はタイムリーに自分が担当する顧客に係る客先のコメントを入手できる。例えば、外回り中の営業担当者が、手が空いた時間に、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９に基づき、その営業担当者が担当する顧客のコメントを複数まとめて参照できる。また、メール配信顧客条件データ記憶部１０５とは別にコメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９を設定できるので、例えば、同じ営業担当者について、配信よりも閲覧可能な顧客を多くして条件の登録を行なえば、最低限必要な情報をコメント更新メール受信部１５１によりタイムリーに受信すると共に、もう少し広い範囲のコメントを、営業担当者が手の空いたタイミングでコメント閲覧部１５３から参照することができる。

また、本実施の形態によれば、受注入力部１０２により入力されたコメントは直ちに商品に係る条件に基づき携帯端末１５０から閲覧可能になるので、営業担当者はタイムリーに自分が担当する商品に係る客先のコメントを入手できる。例えば、外回り中の営業担当者が、手が空いた時間に、コメント閲覧商品条件データ記憶部１１０に基づき、その営業担当者が担当する商品のコメントを複数まとめて参照できる。また、メール配信商品条件データ記憶部１０６とは別にコメント閲覧商品条件データ記憶部１１０を設定できるので、例えば、同じ営業担当者について、配信よりも閲覧可能な商品を多くして条件の登録を行なえば、最低限必要な情報をコメント更新メール受信部１５１によりタイムリーに受信すると共に、もう少し広い範囲のコメントを、営業担当者が手の空いたタイミングでコメント閲覧部１５３から参照することができる。

また、本実施の形態によれば、コメントデータ記憶部１０３は、さらにコメントごとに、配信及び閲覧の条件を表す配信閲覧フラグを記憶し、コメント配信部１０８は、配信閲覧フラグに応じてコメントに係るメールを配信し、携帯端末用入出力部１１１は、配信閲覧フラグに応じてコメントを閲覧可能とするので、全てのコメントを一律に、メール配信顧客条件データ記憶部１０５、メール配信商品条件データ記憶部１０６、コメント閲覧顧客条件データ記憶部１０９、及びコメント閲覧商品条件データ記憶部１１０に基づいて配信及び閲覧可能とするのではなく、コメントごとの条件に基づき配信及び閲覧可能とすることができる。

また、本実施の形態によれば、顧客からの商品の注文に係り、受注データ記憶部１０４とコメントデータ記憶部１０３とに、受注とコメントに係るデータを記憶するのだが、その入力を連携して行い、受注に係る顧客コードと商品コードとを、コメントに対応付けてコメントデータ記憶部１０３に記憶させるので、コメントの入力を効率よく行なえる。

また、本実施の形態によれば、携帯端末用入出力部１１１は、携帯端末１５０のコメント閲覧部から有用情報（例えば、コメントデータ記憶部１０３の閲覧回数、最終閲覧日付、ＯＫカウント、ＮＧカウント等）を受付けて、コメントデータ記憶部１０３に直ちに反映するので、コメントデータ記憶部１０３を、種々の集計（順位付け、統計、分析等）に用いることができるようになり、ナレッジベースとして活用できる。

また、本実施の形態によれば、コメントデータ記憶部１０３のコメントを、支社コードごとに有用情報に基づき順位付けを行い、その集計結果を記載したニュースレターを、メール配信顧客条件データ記憶部１０５に基づき、その支社を担当する営業担当者が所持する携帯端末１５０に配信するから、営業担当者が担当する支社に係る有用なコメントを、効率的に周知することができる。

また、本実施の形態によれば、携帯端末から、既存のコメントを指定して、既存のコメントを参照する新たなコメントの入力ができ、既存のコメントと同じ商品、顧客についての新たなコメントを、既存のコメントとの関係付けもしながら記憶できるので、営業担当者が既存のコメントに対して容易にコメントすることができ、かつその関係を記憶することができる。以降は、記憶したデータを、例えば参照されたコメントの近隣に新たなコメントを表示する、集計の有用情報として用いるなどして活用できる。

１００コメント配信システム、１０１コメント配信装置、１０２受注入力部、１０３コメントデータ記憶部、１０４受注データ記憶部、１０５メール配信顧客条件データ記憶部、１０６メール配信商品条件データ記憶部、１０７メールアドレス記憶部、１０８コメント配信部、１０９コメント閲覧顧客条件データ記憶部、１１０コメント閲覧商品条件データ記憶部、１１１携帯端末用入出力部、１１２コメントランキング集計条件データ記憶部、１１３コメントランキング集計部、１２０メールサーバ、１３０Ｗｅｂサーバ、１４０ＷＡＮ、１５０携帯端末、１５１コメント更新メール受信部、１５２ニュースレター受信部、１５３コメント閲覧部、１５４コメント書込部、１５５条件データ書込部、２０１ＬＣＤ、２０２キーボード、２０３マウス、２０４ＦＤＤ、２０５ＣＤＤ、２０６プリンタ、２１１ＣＰＵ、２１２バス、２１３ＲＯＭ、２１４ＲＡＭ、２１５通信ボード、２２０ＨＤＤ、２２１オペレーティングシステム、２２２プログラム群、２２３ファイル群。

Claims

商品コードと顧客コードとコメントと支社コードと有用情報とを対応付けて記憶するコメントデータ記憶部と、
営業担当者コードと顧客コードと支社コードとを対応付けて記憶するメール配信顧客条件データ記憶部と、
営業担当者コードとメールアドレスとを対応付けて記憶するメールアドレス記憶部と、
顧客からの商品の注文に係る情報の検索又は入力を受付けると共に、前記顧客からの前記商品に係るコメントの入力を受付けて、前記顧客に係る顧客コードと前記商品に係る商品コードと前記コメントとを対応付けて、前記コメントデータ記憶部に記憶させる受注入力部と、
前記コメントデータ記憶部が新たなコメントを記憶した後に、前記コメントに対応する顧客コードを前記コメントデータ記憶部から取得し、前記顧客コードに対応する営業担当者コードを前記メール配信顧客条件データ記憶部から取得し、前記営業担当者コードに対応するメールアドレスを前記メールアドレス記憶部から取得し、前記コメントに係るメールを前記メールアドレスに配信するコメント配信部と
コメントの指定及び有用情報を受付けて、前記コメントに対応する有用情報を更新する携帯端末用入出力部と
前記コメントデータ記憶部のコメントを、支社コードごとに有用情報に基づき順位付けを行い、前記支社コードに対応する営業担当者コードを前記メール配信顧客条件データ記憶部から取得し、前記営業担当者コードに対応するメールアドレスを前記メールアドレス記憶部から取得し、順位付けされた前記コメントに係るメールを、前記メールアドレスに配信するコメントランキング集計部とを備えることを特徴とするコメント配信装置。
営業担当者コードと商品コードとを対応付けて記憶するメール配信商品条件データ記憶部をさらに備え、
前記コメント配信部は、前記コメントデータ記憶部が新たなコメントを記憶した後に、前記コメントに対応する商品コードを前記コメントデータ記憶部から取得し、前記商品コードに対応する営業担当者コードを前記メール配信商品条件データ記憶部から取得し、前記営業担当者コードに対応するメールアドレスを前記メールアドレス記憶部から取得し、前記コメントに係るメールを前記メールアドレスに配信することを特徴とする請求項１のコメント配信装置。
営業担当者コードと顧客コードとを対応付けて記憶するコメント閲覧顧客条件データ記憶部をさらに備え、
前記携帯端末用入出力部は、営業担当者コードを受付けると、前記営業担当者コードに対応する顧客コードを前記コメント閲覧顧客条件データ記憶部から取得し、前記コメントデータ記憶部において前記顧客コードに対応するコメントを閲覧可能とすることを特徴とする請求項２のコメント配信装置。
営業担当者コードと商品コードとを対応付けて記憶するコメント閲覧商品条件データ記憶部をさらに備え、
前記携帯端末用入出力部は、営業担当者コードを受付けると、前記営業担当者コードに対応する商品コードを前記コメント閲覧商品条件データ記憶部から取得し、前記コメントデータ記憶部において前記商品コードに対応するコメントを閲覧可能とすることを特徴とする請求項３のコメント配信装置。
前記コメントデータ記憶部は、さらにコメントごとに、配信及び閲覧の条件を表す配信閲覧フラグを記憶し、
前記コメント配信部は、前記配信閲覧フラグに応じてコメントに係るメールを配信し、
前記携帯端末用入出力部は、前記配信閲覧フラグに応じてコメントを閲覧可能とすることを特徴とする請求項４のコメント配信装置。
顧客コードと商品コードとを対応付けて記憶する受注データ記憶部とをさらに備え、
前記受注入力部は、顧客コードと複数の商品コードとの入力を受付けて、前記複数の商品コードから商品コードの指定を受付けると、指定された前記商品コードについてのコメントの入力を受付けて、前記顧客コードと指定された前記商品コードと前記コメントとを対応付けて、前記コメントデータ記憶部に記憶させ、さらに前記顧客コードと前記複数の商品コードとを対応付けて前記受注データ記憶部に記憶させることを特徴とする請求項１から５のいずれかのコメント配信装置。
請求項３または４のいずれかのコメント配信装置と、
前記コメント配信装置にＷｅｂサーバ及びＷＡＮを介して接続され、
前記携帯端末用入出力部が閲覧可能とした既存のコメント、コメントコード、商品コード、及び顧客コードを受信し、既存のコメントを表示するコメント閲覧部と、
既存のコメントの指定と、前記既存のコメントを参照する新たなコメントの入力とを受付けて、前記既存のコメントに対応するコメントコードを参照コメントコードとし、前記既存のコメントに対応する商品コードを商品コードとし、前記既存のコメントに対応する顧客コードを顧客コードとし、新たなコメントと対応付けて、前記携帯端末用入出力部に送信するコメント書込部とを備えた携帯端末とを含み、
前記携帯端末用入出力部はコメント書込部から受信した参照コメントコード、商品コード、顧客コード、及びコメントと対応付けて前記コメントデータ記憶部に記憶させることを特徴とするコメント配信システム。
コンピュータを、請求項１から６のいずれかに記載のコメント配信装置として機能させるためのコメント配信プログラム。