JP5044492B2 - 緊急通報システム - Google Patents

Description

本発明は、複数の住戸を有する集合住宅において、各住戸内の異常を検知して管理人や外部の通報先に報知する緊急通報システムに関するものである。

従来、複数の住戸を有する高齢者向け集合住宅には、例えば、入居者の具合が急に悪くなった場合に、入居者がすぐに助けを呼べるようにするための緊急通報システムが設置されることが少なくない。図９は、従来の緊急通報システム１の構成例を示す図である。図９において、各住戸２には、入居者が操作するための緊急押しボタン３が設置されている。また、入居者の動きや水道・ガス・トイレの使用を監視する生活サイクルセンサ４が各住戸２の所定の場所に設置されている。このような緊急押しボタン３や生活サイクルセンサ４は、各住戸２に設置された住戸制御装置５に接続されている。住戸制御装置５は、入居者により緊急押しボタン３が押された場合、または、入居者の動きまたは水道・ガス・トイレの使用が生活サイクルセンサ４により所定時間以上検出できない場合に、入居者に異常が生じた可能性があるものとして、管理センタ６に常駐する管理者に通報を行う。

各住戸２の住戸制御装置５は、通信線を介して管理センタ６の緊急通報制御装置７と接続され、各住戸２からの緊急通報信号を緊急通報制御装置７に送信する。緊急通報制御装置７は、各住戸２から送信された緊急通報信号を受け取ると、その受け取った緊急通報信号を管理センタ６に設置された緊急通報親機８に出力する。緊急通報親機８は、緊急通報制御装置７から緊急通報信号を受け取ると住戸２内で異常が発生したことを報知し、管理センタ６に居る管理者に異常を知らせる。

管理者が管理センタ６に在室していて、緊急通報親機８のハンドセットで応答すると、緊急通報親機８と住戸制御装置５との間に緊急通報制御装置７を介して通話路が形成される。管理者は、緊急通報親機８、緊急通報制御装置７、および住居制御装置５を介して、住戸制御装置５に接続された天井スピーカ１０から入居者に対して呼びかけを行うことができる。入居者が在室している場合は、入居者は天井マイク９を通じて管理者に対して応答することができる。このように管理者と入居者との間で会話が行われる。そして、管理者は、会話により把握した状況に応じてその後の対応を行うことができる。

一方、管理者が管理センタ６に不在の場合（すなわち、緊急通報親機８から一定時間内に応答がない場合）には、緊急通報制御装置７は、あらかじめ設定された外部通報先１１の電話機１２に電話回線を介して電話連絡を行う。係員が電話機１２で応答すると、電話機１２と住戸制御装置５との間に緊急通報制御装置７を介して通話路が形成される。緊急通報制御装置７は、形成された通話路を通じて、ある住戸２から通報があった旨を示す音声メッセージを電話機１２に出力する。その後、外部通報先１１の電話機１２で応答した係員は、緊急通報を行った住戸２に対して天井スピーカ１０および天井マイク９を通じて会話を行うことができる。そして、場合によっては当該住戸２に駆けつけて入居者の救助作業を行うなどの適切な対応を行うことができる。

なお、在宅の病人や老人等の利用者からの電話による緊急通報を受けた場合、その緊急通報による通話をしている最中に通話中の電話を保留し、例えば利用者の近所の協力員や警備会社等の緊急連絡先に連絡を行うことを可能にする技術が提案されている（例えば、特許文献１を参照）。また、監視センタなどで異常状態を示す緊急通報を受信すると、外部の一般公衆回線につながった電話や、インターネットにつながったパソコン及び携帯端末などに緊急通報を通知する技術が提案されている（例えば、特許文献２、３を参照）。
特開平７−１４３２４７号公報 特開２００２−１７５５８０号公報 特開２００４−８０６９５号公報

ところで、通報を行った住戸２の入居者に対して適切な対応が行われた場合、従来は住戸２に駆けつけた管理者や係員、当該入居者などが住戸２内に設置された復旧ボタン（図示せず）を押下することで緊急通報制御装置７による報知の停止を行う運用形態がとられていた。しかしながら、復旧ボタンを押下したのが外部通報先１１の係員以外である場合、外部通報先１１の係員は、入居者により緊急通報制御装置７による報知の停止が正しく行われたか否かを確認したい場合、わざわざ管理センタ６まで行って、緊急通報制御装置７による報知が本当に停止された状態となっているか確認する必要があるという問題があった。

本発明は、このような問題を解決するために成されたものであり、異常状態が発生した住戸からの緊急通報に対応して管理装置にて発せられた通報に外部通報先で応答した場合、その後の管理装置による報知の停止状態を外部通報先の係員が容易に確認できるようにすることを目的とする。

上記した課題を解決するために、本発明では、住戸に設置される住戸制御装置と、当該住戸制御装置から発信される緊急通報信号を受信して報知する管理装置とを有する緊急通報システムにおいて、管理装置による外部通報先に対する呼び出しに対して、当該外部通報先から応答があったときには、管理装置による報知が行われているか停止されているかの報知状態を表す報知状態情報を外部通報先に送信するようにしている。

上記のように構成した本発明によれば、外部通報先の係員は、管理装置による報知の停止が正しく行われたか否かを確認したい場合、わざわざ管理センタまで行って、管理装置による報知が本当に停止された状態となっているか確認する必要がなく、管理装置から送信された報知状態情報を確認すれば済むこととなる。つまり、異常状態が発生した住戸からの緊急通報に対応して管理装置にて発せられた通報に外部通報先で応答した場合、その後の管理装置による報知の停止状態を外部通報先の係員が容易に確認することができる。

以下、本発明の第１の実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、第１の実施形態による緊急通報システム１００の全体構成例を示す図である。図１に示すように、第１の実施形態の緊急通報システム１００は、生活サイクルセンサ１２０、緊急押しボタン１４０、天井スピーカ１６０、天井マイク１８０、復旧ボタン２００（特許請求の範囲の操作部に相当する）、住戸制御装置２２０、緊急通報制御装置２４０（特許請求の範囲の管理装置に相当する）、緊急通報親機２６０（特許請求の範囲の報知部に相当する）、非常通報装置２８０、パソコン３００、携帯電話端末３２０を備えている。

このうち、生活サイクルセンサ１２０、緊急押しボタン１４０、天井スピーカ１６０、天井マイク１８０、復旧ボタン２００および住戸制御装置２２０は、例えば、集合住宅の各住戸に設置される。緊急通報制御装置２４０、緊急通報親機２６０、非常通報装置２８０およびパソコン３００は、管理センタに設置される。携帯電話端末３２０は、外部通報先の係員が所持する。そして、住戸制御装置２２０、緊急通報制御装置２４０、緊急通報親機２６０、非常通報装置２８０、パソコン３００、携帯電話端末３２０の間が有線または無線の通信回線にて接続されている。なお、第１の実施形態では複数の住戸を有する集合住宅に設けられる緊急通報システム１００を例にとって説明するが、緊急通報システム１００は、複数の居室を有する場所であって各居室の異常を検知して管理人や外部の通報先に報知することが必要な場所であれば、何れの場所に設けられても良い。

生活サイクルセンサ１２０は、各住戸の所定の場所に設置され、住戸制御装置２２０との間で通信可能に接続されている。この生活サイクルセンサ１２０は、
住戸内の入居者の動きや当該入居者による水道・ガス・トイレの使用を検出するために使用される。生活サイクルセンサ１２０は、入居者の動きを検出した場合または水道等の使用を検出した場合、検出信号を住戸制御装置２２０に出力する。

緊急押しボタン１４０は、各住戸の所定の場所に設置され、住戸制御装置２２０との間で通信可能に接続されている。この緊急押しボタン１４０は、例えば、入居者の具合が急に悪くなった場合に、入居者がすぐに助けを呼べるように押下操作するために使用される。緊急押しボタン１４０は、入居者によって押下された場合、呼び出し信号を住戸制御装置２２０に出力する。

天井スピーカ１６０および天井マイク１８０は、各住戸の天井に設置され、住戸制御装置２２０との間で通信可能に接続されている。この天井スピーカ１６０および天井マイク１８０は、入居者が管理センタに居る管理者または外部通報先の係員と通話するために使用される。

復旧ボタン２００は、各住戸の所定の場所（例えば、緊急押しボタン１４０の設置場所付近）に設置され、住戸制御装置２２０との間で通信可能に接続されている。この復旧ボタン２００は、入居者が緊急通報制御装置２４０による報知を停止するための押下操作に使用される。復旧ボタン２００は、入居者によって押下された場合、復旧操作信号を住戸制御装置２２０に出力する。なお、緊急通報制御装置２４０が報知を行っていない場合、復旧ボタン２００は復旧信号を住戸制御装置２２０に出力しないようにしても良い。

次に、住戸制御装置２２０の機能構成について説明する。図１に示すように、住戸制御装置２２０は、検出部４００、緊急通報信号送信部４１０、復旧操作検出部４２０および復旧信号送信部４３０を備えて構成されている。

検出部４００は、生活サイクルセンサ１２０により入居者の動きまたは当該入居者による水道・ガス・トイレの使用が所定時間以上検出できない場合（生活サイクルセンサ１２０から検出信号が所定時間以上継続して入力されない場合）、または、入居者により緊急押しボタン１４０が押された場合（緊急押しボタン１４０から呼び出し信号を入力した場合）に、入居者に異常が生じた可能性があるものと判断して、その入居者が居る住戸内の異常状態を検出する。緊急通報信号送信部４１０は、検出部４００により住戸内の異常状態が検出された場合、緊急通報制御装置２４０に緊急通報信号を送信する。ここで、緊急通報信号には、例えば、異常状態が検出された住戸に設置された住戸制御機２２０を特定する住戸制御装置ＩＤ情報および異常状態が検出された日時を示す異常状態検出日時情報などが含まれる。

復旧操作検出部４２０は、入居者による復旧ボタン２００の押下操作を検出する。すなわち、復旧操作検出部４２０は、復旧ボタン２００から復旧操作信号を入力した場合、復旧ボタン２００が押下されたことを検出する。復旧信号送信部４３０は、復旧操作検出部４２０により入居者による復旧ボタン２００の押下操作が検出された場合、緊急通報制御装置２４０による報知を停止するための復旧信号を緊急通報制御装置２４０に送信する。ここで、復旧信号には、例えば、復旧ボタン２００が押下された住戸に設置された住戸制御機２２０を特定する住戸制御装置ＩＤ情報および復旧ボタン２００が押下された日時を示す復旧ボタン押下日時情報などが含まれる。

次に、緊急通報制御装置２４０の機能構成について説明する。図１に示すように、緊急通報制御装置２４０は、緊急通報信号送受信部５００、報知状態情報生成部５１０、呼び出し部５２０、外部通報先記憶部５３０、計時部５４０、発信制御部５５０、音声メッセージ送信要求部５６０、通話路管理部５７０、ログ記憶部５８０、応答履歴情報送信部５９０、復旧信号受信部６００、報知停止部６１０、確認要求メール受信判定部６２０および報知状態情報送信部６３０を備えて構成されている。

緊急通報信号送受信部５００は、緊急通報信号送信部４１０により送信された緊急通報信号を受信する。また、緊急通報信号送受信部５００は、受信した緊急通報信号を緊急通報親機２６０に送信する。

緊急通報親機２６０は、緊急通報信号送受信部５００により送信された緊急通報信号を受信すると、受信した緊急通報信号に基づいて異常状態が発生した住戸（緊急通報信号に含まれる住戸制御装置ＩＤ情報から特定される住戸）および日時（緊急通報信号に含まれる異常状態発生日時情報から特定される日時）などを示す情報に基づいて異常状態の発生を報知する。第１の実施形態では、緊急通報親機２６０は、例えば、緊急通報親機２６０に設けられたスピーカ（図示せず）から異常状態が発生した住戸および日時を報知するための警告音声を出力する。なお、緊急通報親機２６０は、緊急通報親機２６０に設けられた表示部（図示せず）に対して異常状態が発生した住戸および日時を報知するための警告メッセージを出力しても良い。緊急通報親機２６０による報知を受けて、緊急通報親機２６０の周囲にいる管理者は、報知の内容を確認したり、緊急通報親機２６０の図示しないハンドセットで応答したりすることができる。

また、緊急通報信号送受信部５００は、緊急通報信号送信部４１０から受信した緊急通報信号を報知状態情報生成部５１０および呼び出し部５２０に出力する。報知状態情報生成部５１０は、緊急通報信号送受信部５００から出力された緊急通報信号に基づいて、緊急通報親機２６０にて報知が行われている報知状態および報知が開始された日時（図示しない時計部から取得）を表す報知状態情報をログ情報として生成し、ログ記憶部５８０に記憶する。また、報知状態情報生成部５１０は、後述する報知停止部６１０から出力された復旧信号に基づいて、緊急通報親機２６０の報知が停止している報知状態および報知が停止された日時（図示しない時計部から取得）を表す報知状態情報をログ情報として生成し、ログ記憶部５８０に記憶する。

また、緊急通報信号送受信部５００は、緊急通報信号送信部４１０から緊急通報信号を受信した旨を表す通報受信情報を計時部５４０に通知する。計時部５４０は、通報受信情報を取得した時刻（すなわち、ほぼ緊急通報親機２６０による報知が開始された時刻）から現在の時刻までの経過時間を算出する。

呼び出し部５２０は、緊急通報親機２６０で管理者による応答がないまま計時部５４０により算出された経過時間が所定時間（例えば、５分）以上になった場合に（すなわち、管理センタに管理人が不在であると推定される場合に）、発信要求信号を発信制御部５５０に出力する。この発信要求信号は、緊急通報信号を送信した住戸（緊急通報信号に含まれる住戸制御装置ＩＤ情報から特定される住戸）に対応付けられた外部通報先である携帯電話端末３２０の電話番号に電話回線を介して電話連絡する処理を要求する信号である。ここで、発信要求信号には、住戸制御装置ＩＤ情報、外部通報先（携帯電話端末３２０）の電話番号情報が含まれる。なお、この発信要求信号は、呼び出し部５２０が外部通報先記憶部５３０に記憶されているテーブル情報を参照して生成する。外部通報先記憶部５３０は、住戸制御装置ＩＤ情報と外部通報先（携帯電話端末３２０）の電話番号情報とを関連付けたテーブル情報を記憶している。

発信制御部５５０は、呼び出し部５２０より出された発信要求信号を受け取った場合、当該発信要求信号に含まれる電話番号情報に対応する携帯電話端末３２０に対して非常通報装置２８０を介して発信信号を送信する。携帯電話端末３２０は、発信制御部５５０から非常通報装置２８０を介して発信信号を受信したときに着信音を鳴らす。

また、発信制御部５５０は、携帯電話端末３２０で係員による着信応答操作が受け付けられた場合、緊急通報制御装置２４０からの呼び出し（電話連絡）に応答するための応答信号を当該呼び出しに応答した携帯電話端末３２０から非常通報装置２８０を介して受信する。また、発信制御部５５０は、呼び出しに応答した携帯電話端末３２０から応答信号を受信した場合、その携帯電話端末３２０に対して呼び出しに応答することを許可したことを示す応答許可信号を音声メッセージ送信要求部５６０に出力する。また、発信制御部５５０は、呼び出しに応答した携帯電話端末３２０から応答信号を受信した場合、上述の応答許可信号を携帯電話端末３２０に送信する。ここで、応答許可信号には、住戸制御装置ＩＤ情報が含まれる。また、発信制御部５５０は、通話路管理部５７０からの要求に応じて、呼び出し部５２０により出力された発信要求信号に含まれる電話番号情報を通話路管理部５７０に出力する。

音声メッセージ送信要求部５６０は、発信制御部５５０から出力された応答許可信号を受けると、住戸内で異常状態が発生した旨を示す音声メッセージを携帯電話端末３２０に送信する処理を要求するメッセージ送信要求信号を非常通報装置２８０に送信する。ここで、メッセージ送信要求信号には、住戸制御装置ＩＤ情報が含まれる。また、音声メッセージ送信要求部５６０は、メッセージ送信要求信号を非常通報装置２８０に送信した後、当該メッセージ送信要求信号を非常通報装置２８０に送信した旨を住戸制御装置ＩＤ情報とともに通話路管理部５７０に通知する。

非常通報装置２８０は、音声メッセージ送信要求部５６０から送信されたメッセージ送信要求信号を受信すると、自身が保持するテーブル情報を参照して、当該受信したメッセージ送信要求信号に含まれる住戸制御装置ＩＤ情報に関連付けられた住戸制御装置が設置された住戸を有する集合住宅の名称および当該住戸の室番号を含む音声メッセージ（例えば、「こちらは○○ケア住宅です。１０１号室で、寝室警報発生。」等）を生成して携帯電話端末３２０に送信する。なお、音声メッセージ送信要求部５６０が保持するテーブル情報では、住戸制御装置ＩＤ情報と住戸制御装置が設置された住戸を有する集合住宅の名称および当該住戸の室番号とが関連付けて記憶されている。

通話路管理部５７０は、音声メッセージ送信要求部５６０からの通知を受けると、発信制御部５５０に対して、呼び出し部５２０により出力された発信要求信号に含まれる電話番号情報の送信処理を要求する電話番号情報送信要求信号を出力する。また、通話路管理部５７０は、電話番号情報送信要求信号の応答として発信制御部５５０から送信された電話番号情報を受信すると、緊急通報信号を送信した住戸制御装置２２０と緊急通報制御装置２４０からの呼び出しに応答した携帯電話端末３２０との間の通信接続を行って通話路（通話の音声を通すための通話路網）を形成する。

つまり、通話路管理部５７０は、緊急通報信号を送信した住戸制御装置２２０に接続された天井マイク１８０から入力される入居者の音声データを受け取り、緊急通報制御装置２４０からの呼び出しに応答した携帯電話端末３２０へ送信する。また、通話路管理部５７０は、緊急通報制御装置２４０からの呼び出しに応答した携帯電話端末３２０で入力された係員の音声データを受け取り、緊急通報信号を送信した住戸制御装置２２０に送信する。住戸制御装置２２０に送られた音声データは、住戸制御装置２２０に接続された天井スピーカ１６０から出力される。これにより、携帯電話端末３２０を所持する係員は、緊急通報制御装置２４０および住居制御装置２２０を介して、住戸制御装置２２０に接続された天井スピーカ１６０から入居者に対して呼びかけを行うことができる。入居者が在室している場合は、入居者は天井マイク１８０を通じて係員に対して応答することができる。このように係員と入居者との間で会話が行われる。そして、係員は会話により把握した状況に応じてその後の対応を行うことができる。

また、通話路管理部５７０は、住戸制御装置２２０と携帯電話端末３２０との間の通話路を形成した場合、電話応答を開始した旨および開始した日時を示す情報をログ情報としてログ記憶部５８０に記憶する。また、通話路管理部５７０は、住戸制御装置２２０と携帯電話端末３２０との間の通話が完了した場合、住戸制御装置２２０と携帯電話端末３２０との間の通話路を閉じるとともに、携帯電話端末３２０による電話応答が終了した旨および終了した日時を示す情報をログ情報としてログ記憶部５８０に記憶する。その後、通話路管理部５７０は、住戸制御装置２２０と携帯電話端末３２０との間の通話が完了した旨を応答履歴情報送信部５９０に通知する。

応答履歴情報送信部５９０は、通話路管理部５７０からの通話完了通知を受けて、ログ記憶部５８０に記憶されているログ情報を読み出して、住戸制御装置２２０と携帯電話端末３２０との間の応答履歴を示す応答履歴情報としてパソコン３００に送信する。図２（ａ）は、応答履歴情報送信部５９０により送信される応答履歴情報の一例を示している。

図２（ａ）に示すように、応答履歴情報には、緊急通報信号を送信した住戸制御装置２２０が設置されている住戸およびその住戸の入居者に関する情報５０ａ、緊急通報信号に対応して緊急通報制御装置２４０による報知が開始された日時を示す情報５０ｂ、緊急通報信号に対応して緊急通報制御装置２４０にて発せられた通報に対して外部通報先（携帯電話端末３２０）での電話応答を開始した日時（通話路管理部５７０が住戸制御装置２２０と携帯電話端末３２０との間の通話路を形成したときの日時を図示しない時計部から取得）と外部通報先の電話番号を示す情報５０ｃ、および、緊急通報信号に対応して緊急通報制御装置２４０にて発せられた通報に対して外部通報先（携帯電話端末３２０）での電話応答を完了した日時（通話路管理部５７０が住戸制御装置２２０と携帯電話端末３２０との間の通話路を閉じたときの日時を図示しない時計部から取得）と外部通報先の電話番号を示す情報５０ｄが含まれる。このうち、情報５０ａおよび情報５０ｂは報知状態情報生成部５１０により生成される。また、情報５０ｃおよび情報５０ｄは通話路管理部５７０により生成される。

報知状態情報生成部５１０は、住戸制御装置ＩＤと各住戸制御装置２２０が設置されている住戸およびその住戸の入居者に関する情報（氏名、電話番号等）とが関連付けられた住戸テーブル情報を保持している。そして、報知状態情報生成部５１０は、緊急通報信号送受信部５００より取得した緊急通報信号に含まれている住戸制御装置ＩＤと一致する住戸制御装置ＩＤを住戸テーブル情報から検索し、検索した住戸制御装置ＩＤに関連付けられている情報に基づいて情報５０ａを生成している。また、報知状態情報生成部５１０は、緊急通報信号送受信部５００から取得した緊急通報信号に基づいて情報５０ｂを生成している。報知状態情報生成部５１０は、情報５０ａ、５０ｂを住戸制御装置ＩＤに関連付けてログ記憶部５８０に記憶する。

次に、通話路管理部５７０は、住戸制御装置２２０に対する携帯電話端末３２０の電話応答開始時に情報５０ｃを生成して、情報５０ｂの後に追加記憶する。また、通話路管理部５７０は、住戸制御装置２２０と携帯電話端末３２０との電話応答終了時に情報５０ｄを生成して情報５０ｃの後に追加記憶する。情報５０ａ、５０ｂと情報５０ｃ、５０ｄとの関連付けは、通話路管理部５７０が音声メッセージ送信要求部５６０から取得する住戸制御装置ＩＤによって行うことができる。

パソコン３００は、応答履歴情報送信部５９０から送信された応答履歴情報に含まれる情報５０ｃまたは５０ｄ内の電話番号情報を参照して、当該電話番号情報に関連付けられた携帯電話端末３２０のメールアドレスに電子メールで応答履歴情報を送信する。なお、応答履歴情報送信部５９０は、携帯電話端末３２０の電話番号情報とメールアドレスとが関連付けられたメールアドレステーブル情報を保持している。ここでは電話番号情報をキーとしてメールアドレスを取得する例を示したが、住戸制御装置ＩＤをキーとしてメールアドレスを取得するようにしても良い。

復旧信号受信部６００は、復旧信号送信部４３０により送信された復旧信号を受信する。報知停止部６１０は、復旧信号受信部６００により復旧信号が受信された場合、緊急通報親機２６０に対して報知を停止する処理を要求する報知停止要求信号を送信する。緊急通報親機２６０は、報知停止部６１０から送信された報知停止要求信号を受けて、今まで続けてきた報知を停止する。また、報知停止部６１０は、復旧信号受信部６００により受信された復旧信号を報知状態情報生成部５１０に出力する。これを受けて、報知状態情報生成部５１０は、緊急通報親機２６０の報知が停止した（復旧した）ことを表すログ情報（後述する図２（ｂ）の情報５０ｅ）を生成してログ記憶部５８０に追加記憶する。

確認要求メール受信判定部６２０は、携帯電話端末３２０からパソコン３００を宛先アドレスとして送信された報知状態の確認を要求する確認要求メールがパソコン３００で受信されているか否かについて一定間隔（例えば、１分）毎に判定する。もし、確認要求メールがパソコン３００で受信されていると判定した場合、確認要求メール受信判定部６２０は、確認要求メールがパソコン３００で受信されている旨を報知状態情報送信部６３０に通知する。なお、パソコン３００は、図示しないメールサーバに対して一定の時間間隔でアクセスし、確認要求メールの受信を試みている。

報知状態情報送信部６３０は、確認要求メール受信判定部６２０からの通知を受けて、緊急通報親機２６０にて報知が行われているか停止したかの報知状態を表す報知状態情報をログ記憶部５８０から読みだしてパソコン３００に送信する。図２（ｂ）は、報知停止部６１０によって緊急通報親機２６０による報知が停止された後に、報知状態情報送信部６３０によりログ記憶部５８０から読み出された報知状態情報を示している。図２（ｂ）に示すように、報知が停止された後の報知状態情報には、図２（ａ）に示す情報５０ａ〜５０ｄに加え、報知停止部６１０によって緊急通報親機２６０による報知が停止された日時（報知停止部６１０が緊急通報親機２６０による報知を停止したときの日時を図示しない時計部から取得）を示す情報５０ｅが含まれる。なお、報知停止部６１０によって緊急通報親機２６０による報知が停止される前に、報知状態情報送信部６３０によりログ記憶部５８０から読み出される報知状態情報は、図２（ａ）に示す情報と同様である。パソコン３００は、報知状態情報送信部６３０から送信された報知状態情報を電子メールで携帯電話端末３２０に送信する。

次に、携帯電話端末３２０の機能構成について説明する。図１に示すように、
携帯電話端末３２０は、着信関連信号受信部７００、着信動作部７１０、応答制御部７２０、操作受付部７３０、音声メッセージ受信部７４０、音声メッセージ報知部７５０、応答履歴情報受信部７６０、応答履歴情報表示制御部７７０、確認要求メール送信操作受付部７８０、確認要求メール送信部７９０、報知状態情報受信部８００および報知状態情報表示制御部８１０を備えて構成されている。

着信関連信号受信部７００は、緊急通報制御装置２４０の発信制御部５５０により非常通報装置２８０を介して送信された発信信号を受信する。また、着信関連信号受信部７００は、緊急通報制御装置２４０の発信制御部５５０により非常通報装置２８０を介して送信された応答許可信号を受信する。

着信動作部７１０は、着信関連信号受信部７００により発信信号が受信された場合、携帯電話端末３２０に設けられたスピーカ（図示せず）から着信音を出力する。また、着信動作部７１０は、着信関連信号受信部７００により応答許可信号が受信された場合、着信音の出力を停止する。応答制御部７２０は、着信関連信号受信部７００により発信信号が受信された後、操作受付部７３０で係員による応答操作が受け付けられたとき、応答要求信号を非常通報装置２８０を介して緊急通報制御装置２４０の発信制御部５５０に送信する。なお、操作受付部７３０は、緊急通報制御装置２４０からの呼び出しに応答するときに係員が押下する応答用ボタン（図示せず）の押下操作を受け付ける。

音声メッセージ受信部７４０は、通話路管理部５６０からの要求に応じて、非常通報装置２８０により送信された音声メッセージを受信する。音声メッセージ報知部７５０は、音声メッセージ受信部７４０により受信された音声メッセージを報知する。本実施形態では、音声メッセージ報知部７５０は、例えば、携帯電話端末３２０に設けられたスピーカから音声メッセージを報知するための報知音声を出力する。音声メッセージ報知部７４０による報知を受けて、携帯電話端末３２０を所持する係員は、住戸内で何らかの異常状態が発生したことを把握することができる。

応答履歴情報受信部７６０は、パソコン３００により電子メールで送信された応答履歴情報を受信する。応答履歴情報表示制御部７７０は、携帯電話端末３２０に設けられた表示部（図示せず）に対して応答履歴情報受信部７６０により受信された応答履歴情報の内容を報知するためのメッセージを出力する。応答履歴情報表示制御部７７０による出力を受けて、携帯電話端末３２０を所持する係員は、音声メッセージの聞き間違いのリスクを減らすことができる。

確認要求メール送信操作受付部７８０は、係員がパソコン３００に対して確認要求メールを送信する操作を受け付ける。確認要求メール送信部７９０は、確認要求メール送信操作受付部７８０によりパソコン３００に対して確認要求メールを送信する操作が受け付けられた場合、確認要求メールを電子メールでパソコン３００に送信する。なお、確認要求メール送信部７９０は、応答履歴情報受信部７６０により応答履歴情報が受信されたことによって、その応答履歴情報の送信元のメールアドレスとしてパソコン３００のメールアドレスを把握している。

報知状態情報受信部８００は、パソコン３００により電子メールで送信された報知状態情報を受信する。報知状態情報表示制御部８１０は、携帯電話端末３２０に設けられた表示部に対して、報知状態情報受信部８００により受信された報知状態情報の内容を報知するためのメッセージを出力する。報知状態情報表示制御部８１０による出力を受けて、携帯電話端末３２０を所持する係員は、緊急通報制御装置２４０の報知部５１０による報知の停止が正しく行われたか否かを確認することができる。

次に、第１の実施形態における緊急通報システム１００の動作について説明する。図３、４は、緊急通報システム１００の動作例を示すフローチャートである。なお、図４は図３の続きである。図３において、まず、住戸制御装置２２０の検出部４００は、入居者により緊急押しボタン１４０が押された場合、または、生活サイクルセンサ１２０により入居者の動きまたは水道・ガス・トイレの使用が所定時間以上検出できない場合に、入居者に異常が生じた可能性があるものと判断して、その入居者が居る住戸内の異常状態を検出する（ステップＳ１００）。次に、緊急通報信号送信部４１０は、緊急通報制御装置２４０に緊急通報信号を送信する（ステップＳ１２０）。緊急通報制御装置２４０の緊急通報信号送受信部５００は、緊急通報信号送信部４１０から送信された緊急通報信号を受信する。

次に、緊急通報信号送受信部５００は、受信した緊急通報信号を緊急通報親機２６０に送信する（ステップＳ１４０）。緊急通報親機２６０は、緊急通報信号送受信部５００により送信された緊急通報信号を受信すると、受信した緊急通報信号に基づいて、異常状態が発生した住戸（住戸制御装置ＩＤ情報から特定される住戸）および日時（異常状態発生日時情報から特定される日時）などを示す情報に基づく異常状態の発生を報知する。緊急通報信号送受信部５００は、緊急通報信号を報知状態情報生成部５１０に送信する。緊急通報信号を受信した報知状態情報生成部５１０は、図２（ａ）に示す情報５０ａ、５０ｂを生成してログ記憶部５８０に記憶する（ステップＳ１６０）

次に、呼び出し部５２０は、緊急通報親機２６０で管理者による応答があったか否かについて判定する（ステップＳ１８０）。もし、緊急通報親機２６０で管理者による応答があったと呼び出し部５２０にて判定した場合（ステップＳ１８０にてＹＥＳ）、緊急通報制御装置２４０は、図３、４における処理を終了する。

一方、緊急通報親機２６０で管理者による応答がないと呼び出し部５２０にて判定した場合（ステップＳ１８０にてＮＯ）、呼び出し部５２０は、計時部５４０により算出された経過時間が所定時間（例えば、１分）以上になったか否かについて判定する（ステップＳ２００）。もし、計時部５４０により算出された経過時間が所定時間以上になっていないと呼び出し部５２０にて判定した場合（ステップＳ２００にてＮＯ）、処理はステップＳ１８０に遷移する。一方、計時部５４０により算出された経過時間が所定時間以上になったと呼び出し部５２０にて判定した場合（ステップＳ２００にてＹＥＳ）、発信制御部５５０は、緊急通報信号を送信した住戸制御装置２２０に対応付けられた携帯電話端末３２０に非常通報装置２８０を介して発信信号を送信する（ステップＳ２２０）。携帯電話端末３２０の着信関連信号受信部７００は、緊急通報制御装置２４０の発信制御部５５０から非常通報装置２８０を介して送信された発信信号を受信する。

次に、携帯電話端末３２０の着信動作部７１０は、携帯電話端末３２０に設けられたスピーカから着信音を出力する（ステップＳ２４０）。次に、応答制御部７２０は、操作受付部７３０で係員による応答操作が受け付けられると、非常通報装置２８０を介して緊急通報制御装置２４０の発信制御部５５０に応答信号を送信する（ステップＳ２６０）。緊急通報制御装置２４０の発信制御部５５０は、携帯電話端末３２０の応答制御部７２０から非常通報装置２８０を介して送信された応答信号を受信する。そして、発信制御部５５０は、携帯電話端末３２０に対して呼び出しに応答することを許可したことを示す応答許可信号を音声メッセージ送信要求部５６０に出力するとともに、当該応答許可信号を非常通報装置２８０を介して携帯電話端末３２０に送信する（ステップＳ２８０）。

次に、緊急通報制御装置２４０の音声メッセージ送信要求部５６０は、住戸内で異常状態が発生した旨を示す音声メッセージを携帯電話端末３２０に送信する処理を要求するメッセージ送信要求信号を非常通報装置２８０に送信する（ステップＳ３００）。非常通報装置２８０は、音声メッセージ送信要求部５６０から送信されたメッセージ送信要求信号を受けて、音声メッセージを生成し携帯電話端末３２０に送信する（ステップＳ３２０）。携帯電話端末３２０の音声メッセージ受信部７４０は、非常通報装置２８０により送信された音声メッセージを受信する。

次に、携帯電話端末３２０の音声メッセージ報知部７５０は、音声メッセージ受信部７４０により受信された音声メッセージを報知する（ステップＳ３４０）。緊急通報制御装置２４０では、通話路管理部５７０は、緊急通報信号を送信した住戸制御装置２２０と緊急通報制御装置２４０からの呼び出しに応答した携帯電話端末３２０との間の通信接続を行って通話路を形成する（ステップＳ３６０）。このとき通話路管理部５７０は、図２（ｂ）に示す情報５０ｃを生成してログ記憶部５８０に記憶する（ステップＳ３８０）。

次に、通話路管理部５７０は、住戸制御装置２２０と携帯電話端末３２０との間の通話が完了したか否かについて判定する（ステップＳ４００）。もし、通話が完了していないと通話路管理部５７０にて判定した場合（ステップＳ４００にてＮＯ）、処理はステップＳ４００に遷移し、住戸制御装置２２０と携帯電話端末３２０との間の通話が完了するまで判定処理を繰り返す。

一方、通話が完了したと通話路管理部５７０にて判定した場合（ステップＳ４００にてＹＥＳ）、通話路管理部５７０は、図２（ａ）に示す情報５０ｄを生成してログ記憶部５８０に記憶する（ステップＳ４２０）。続いて、応答履歴情報送信部５９０は、ログ記憶部５８０に記憶されているログ情報を読み出して、住戸制御装置２２０と携帯電話端末３２０との間の応答履歴を示す応答履歴情報をパソコン３００に送信する（ステップＳ４４０）。パソコン３００は、応答履歴情報送信部５９０から送信された応答履歴情報を受信し、電子メールで携帯電話端末３２０に送信する（ステップＳ４６０）。携帯電話端末の応答履歴情報受信部７６０は、パソコン３００から電子メールで送信された応答履歴情報を受信する。

次に、応答履歴情報表示制御部７７０は、携帯電話端末３２０に設けられた表示部に対して、応答履歴情報受信部７６０により受信された応答履歴情報の内容を報知するためのメッセージを出力する（ステップＳ４８０）。

次に、確認要求メール受信判定部６２０は、携帯電話端末３２０からパソコン３００を宛先アドレスとして送信された報知状態の確認を要求する確認要求メールがパソコン３００で受信されているか否かについて一定間隔（例えば、１分）毎に判定する処理を開始する（ステップＳ５００）。一方、住戸制御装置２２０では、復旧操作検出部４２０が、住戸の入居者による復旧ボタン２００の押下操作が検出されたか否かについて判定する（ステップＳ５２０）。もし、復旧ボタン２００の押下操作が検出されていないと復旧操作検出部４２０にて判定した場合（ステップＳ５２０にてＮＯ）、処理はステップＳ５２０に遷移し、復旧ボタン２００の押下操作が検出されるまで判定処理を繰り返す。

一方、復旧ボタン２００の押下操作が検出されたと復旧信号送信部４３０にて判定した場合（ステップＳ５２０にてＹＥＳ）、復旧操作検出部４２０はその旨を復旧信号送信部４３０に通知する。この通知を受けて、復旧信号送信部４３０は、緊急通報制御装置２４０による報知を停止するための復旧信号を緊急通報制御装置２４０に送信する（ステップＳ５４０）。住戸制御装置２２０の復旧信号送信部４３０から復旧信号が送信された場合、緊急通報制御装置２４０の復旧信号受信部６００はこれを受信する。

一方、携帯電話端末３２０では、確認要求メール送信操作受付部７８０が、係員により確認要求メールを送信する操作を受け付けたか否かについて判定する（ステップＳ５６０）。もし、確認要求メールを送信する操作を受け付けていないと確認要求メール送信操作受付部７８０にて判定した場合（ステップＳ５６０にてＮＯ）、処理はステップＳ７２０に遷移する。一方、確認要求メールを送信する操作を受け付けたと確認要求メール送信操作受付部７８０にて判定した場合（ステップＳ５６０にてＹＥＳ）、確認要求メール送信部７９０は、確認要求メールを電子メールでパソコン３００に送信する（ステップＳ５８０）。

一方、緊急通報制御装置２４０では、報知停止部６１０が、復旧信号受信部６００により復旧信号が受信されたか否かについて判定する（ステップＳ６００）。もし、復旧信号受信部６００により復旧信号が受信されていないと報知停止部６１０にて判定した場合（ステップＳ６００にてＮＯ）、処理はステップＳ６４０に遷移する。

一方、復旧信号受信部６００により復旧信号が受信されたと報知停止部６１０にて判定した場合（ステップＳ６００にてＹＥＳ）、報知状態情報生成部５１０は、緊急通報親機２６０の報知が停止した（復旧した）ことを表すログ情報（図２（ｂ）の情報５０ｅ）を生成してログ記憶部５８０に追加記憶する（ステップＳ６２０）。次に、確認要求メール受信判定部６２０は、携帯電話端末３２０から送信された確認要求メールがパソコン３００で受信されているか否かについて判定する（ステップＳ６４０）。もし、確認要求メールがパソコン３００で受信されていないと確認要求メール受信判定部６２０にて判定した場合（ステップＳ６４０にてＮＯ）、処理はステップＳ６００に遷移する。

一方、確認要求メールがパソコン３００で受信されていると確認要求メール受信判定部６２０にて判定した場合（ステップＳ６４０にてＹＥＳ）、確認要求メール受信判定部６２０は、確認要求メールがパソコン３００で受信されている旨を報知状態情報送信部６３０に通知する。

次に、報知状態情報送信部６３０は、確認要求メール受信判定部６２０からの通知を受けて、ログ記憶部５８０から報知状態情報を読みだしてパソコン３００に送信する（ステップＳ６６０）。パソコン３００は、報知状態情報送信部６３０から送信された報知状態情報を受信し、電子メールで携帯電話端末３２０に送信する（ステップＳ６８０）。携帯電話端末３２０の報知状態情報受信部８００は、パソコン３００により電子メールで送信された報知状態情報を受信する。

次に、報知状態情報表示制御部８１０は、携帯電話端末３２０に設けられた表示部に対して、報知状態情報受信部８００により受信された報知状態情報の内容を報知するためのメッセージを出力する（ステップＳ７００）。最後に、携帯電話端末３２０は、係員による電源オフ操作が行なわれたか否かについて判定する（ステップＳ７２０）。もし、電源オフ操作が行なわれていないと携帯電話端末３２０にて判定した場合（ステップＳ７２０にてＮＯ）、処理はステップＳ５６０に遷移する。一方、電源オフ操作が行なわれたと携帯電話端末３２０にて判定した場合（ステップＳ７２０にてＹＥＳ）、携帯電話端末３２０は、図３、４における処理を終了する。

なお、携帯電話端末３２０の電源がオンの間は、ステップＳ５６０〜Ｓ７２０のループ処理が繰り返し行われる。このとき、緊急通報親機２６０の報知状態が復旧していなければ図２（ａ）に示す報知状態情報が携帯電話端末３２０に送信される。一方、復旧していれば図２（ｂ）に示す報知状態情報が携帯電話端末３２０に送信される。また、報知状態情報送信部６３０は、報知が停止している報知状態を表す報知状態情報を既にパソコン３００を介して携帯電話端末３２０に送信している場合には、ログ記憶部５８０から報知状態情報を読みだすのではなく、例えば図２（ｃ）に示すように、住戸に異常状態がない旨を示す情報６０ａ、６０ｂを報知状態情報としてパソコン３００に送信するようにしても良い。

以上詳しく説明したように、第１の実施形態では、緊急通報制御装置２４０の制御により緊急通報親機２６０にて報知が行われているか停止されているかの報知状態を表す報知状態情報をログ情報としてログ記憶部５８０に記憶する。そして、緊急通報制御装置２４０による携帯電話端末３２０（外部通報先）に対する呼び出しに対して、携帯電話端末３２０から応答があった後、携帯電話端末３２０から報知状態の確認を要求する確認要求メールが送信された場合、報知状態情報送信部６３０がログ記憶部５８０から報知状態情報を読みだして携帯電話端末３２０に送信するようにしている。

以上より、携帯電話端末３２０を所持する係員は、電話応答の完了後に、緊急通報制御装置２４０による報知の停止が正しく行われたか否かを確認したい場合、わざわざ管理センタまで行って、緊急通報制御装置２４０による報知が本当に停止された状態となっているか否かを確認する必要がなく、緊急通報制御装置２４０から送信された報知状態情報を携帯電話端末３２０で確認すれば済むこととなる。つまり、異常状態が発生した住戸からの緊急通報に対応して緊急通報制御装置２４０にて発せられた通報に外部通報先（携帯電話端末３２０）で応答した場合、その後の緊急通報制御装置２４０による報知の停止状態を携帯電話端末３２０を所持する係員が容易に確認することができる。

なお、上記第１の実施形態では、確認要求メール送信操作受付部７８０によりパソコン３００に対して確認要求メールを送信する操作が受け付けられた場合、確認要求メール送信部７９０が確認要求メールを電子メールでパソコン３００に送信する例について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、確認要求メール送信部７９０は、確認要求メール送信操作受付部７８０によりパソコン３００に対して応答履歴情報の電子メールに対する返信メールを送信する操作が受け付けられた場合、確認要求メールを電子メールでパソコン３００に送信するようにしても良い。

次に、本発明の第２の実施形態を図面に基づいて説明する。図５は、第２の実施形態による緊急通報システム１００’の全体構成例を示すブロック図である。なお、この図５において、図１に示した符号と同一の符号を付したものは同一の機能を有するものであるので、ここでは重複する説明を省略する。

第２の実施形態において、緊急通報制御装置２４０’は、図１の確認要求メール受信判定部６２０を備えていない。また、緊急通報制御装置２４０’は、図１の報知状態情報生成部５１０および報知状態情報送信部６３０に代えて報知状態情報生成部５１０’および報知状態情報送信部６３０’を備えて構成される。また、携帯電話端末３２０’は、図１の確認要求メール送信操作受付部７８０および確認要求メール送信部７９０を備えていない。

報知状態情報生成部５１０’は、図１の報知状態情報生成部５１０の有する機能に加えて、報知停止部６１０から復旧信号が出力された場合に、報知停止部６１０によって緊急通報親機２６０による報知が停止された旨を報知状態情報送信部６３０’に通知する。

報知状態情報送信部６３０’は、報知状態情報生成部５１０’からの通知を受けた後、ログ記憶部５８０に記憶されているログ情報を参照する。そして、報知状態情報送信部６３０’は、参照したログ情報が、携帯電話端末３２０’で応答したものか緊急通報親機２６０で応答したものかについて判定する。報知状態情報送信部６３０’は、携帯電話端末３２０’で応答したログ情報が記憶されている場合に限って、そのログ情報（報知状態情報）をパソコン３００に送信する。パソコン３００は、報知状態情報送信部６３０’から送信された報知状態情報を電子メールで携帯電話端末３２０’に送信する。

図６は、報知状態情報生成部５１０’により生成される報知状態情報の一例を示す図である。図６（ａ）は、図２（ｂ）と同様に、緊急通報制御装置２４０’による呼び出しに対して携帯電話端末３２０’から応答があった場合、報知停止部６１０によって緊急通報親機２６０による報知が停止された後に、報知状態情報生成部５１０’により生成された報知状態情報を示している。

図６（ｂ）は、緊急通報制御装置２４０’による呼び出しに対して緊急通報親機２６０から応答があった場合、報知停止部６１０によって緊急通報親機２６０による報知が停止された後に、報知状態情報生成部５１０’により生成された報知状態情報を示している。図６（ｂ）に示す報知状態情報には、図６（ａ）に示す情報５０ｃ、５０ｄに代えて、緊急通報親機２６０での応答が開始した日時を示す情報７０ａ、および緊急通報親機２６０での応答が終了した日時を示す情報７０ｄが含まれる。

緊急通報親機２６０による報知が停止された旨の通知を報知状態情報送信部６３０’が報知状態情報生成部５１０’から受けた時に、それに対応する報知状態情報が図６（ａ）に示すものならば、報知状態情報送信部６３０’は、当該報知状態情報をパソコン３００に送信する。一方、緊急通報親機２６０による報知が停止された旨の通知を報知状態情報送信部６３０’が受けた時に、それに対応する報知状態情報が図６（ｂ）に示すものならば、報知状態情報送信部６３０’は、当該報知状態情報をパソコン３００に送信しない。

次に、第２の実施形態における緊急通報システム１００’の動作について説明する。図７、８は、緊急通報システム１００’の動作例を示すフローチャートである。なお、図８は図７の続きである。図７におけるステップＳ６００の処理は、入居者により緊急押しボタン１４０が押された場合、または、生活サイクルセンサ１２０により入居者の動きまたは水道・ガス・トイレの使用が所定時間以上検出できない場合に住戸制御装置２２０で開始される。なお、この図７において、ステップＳ６００〜Ｓ１０００は、図３のステップＳ１００〜Ｓ５００と同一の処理であるので、ここでは重複する説明を省略する。

図８のステップＳ１０２０において、復旧操作検出部４２０は、住戸の入居者による復旧ボタン２００の押下操作が検出されたか否かについて判定する。もし、復旧ボタン２００の押下操作が検出されていないと復旧操作検出部４２０にて判定した場合（ステップＳ１０２０にてＮＯ）、処理はステップＳ１０２０に遷移し、復旧ボタン２００の押下操作が検出されるまで判定処理を繰り返す。一方、復旧ボタン２００の押下操作が検出されたと復旧操作検出部４２０にて判定した場合（ステップＳ１０２０にてＹＥＳ）、復旧操作検出部４２０はその旨を復旧信号送信部４３０に通知する。この通知を受けて、復旧信号送信部４３０は、緊急通報制御装置２４０による報知を停止するための復旧信号を緊急通報制御装置２４０に送信する（ステップＳ１０４０）。緊急通報制御装置２４０の復旧信号受信部６００は、住戸制御装置２２０の復旧信号送信部４３０により送信された復旧信号を受信する。

次に、復旧信号受信部６００は、受信した復旧信号を報知停止部６１０に供給する。これを受けて、報知停止部６１０は、緊急通報親機２６０に対して報知を停止する処理を要求する報知停止要求信号を送信する。緊急通報親機２６０は、報知停止部６１０から送信された報知停止要求信号を受けて、今まで続けてきた報知処理を停止する（ステップＳ１０６０）。報知停止部６１０は、復旧信号受信部６００により受信された復旧信号を報知状態情報生成部５１０’にも出力する。

次に、報知状態情報生成部５１０’は、報知停止部６１０から出力された復旧信号に基づいて、報知が停止した報知状態を表す報知状態情報をログ情報として生成しログ記憶部５８０に記憶する（ステップＳ１０８０）。そして、報知状態情報生成部５１０’は、報知停止部６１０によって緊急通報親機２６０による報知が停止された旨を報知状態情報送信部６３０’に通知する。

次に、報知状態情報送信部６３０’は、報知状態情報生成部５１０’からの通知を受けて、ログ記憶部５８０に記憶されているログ情報を参照して、参照したログ情報が、携帯電話端末３２０’で応答したものか緊急通報親機２６０で応答したものかについて判定する（ステップＳ１１００）。もし、携帯電話端末３２０’で応答したログ情報が記憶されていないと報知状態情報送信部６３０’にて判定した場合（ステップＳ１１００にてＮＯ）、緊急通報制御装置２４０’は、図７、８における処理を終了する。

一方、携帯電話端末３２０’で応答したログ情報が記憶されていると報知状態情報送信部６３０’にて判定した場合（ステップＳ１１００にてＹＥＳ）、報知状態情報送信部６３０’は、ログ記憶部５８０に記憶されている報知状態情報をパソコン３００に送信する（ステップＳ１１２０）。次に、パソコン３００は、報知状態情報送信部６３０’から送信された報知状態情報を受信し、電子メールで携帯電話端末３２０’に送信する（ステップＳ１１４０）。その後、携帯電話端末３２０’の報知状態情報受信部８００は、パソコン３００により電子メールで送信された報知状態情報を受信する。

最後に、報知状態情報表示制御部８１０は、携帯電話端末３２０’に設けられた表示部に対して、報知状態情報受信部８００により受信された報知状態情報の内容を報知するためのメッセージを出力する（ステップＳ１１６０）。ステップＳ１１６０における処理が終了すると、緊急通報システム１００’は、図７、８における処理を終了する。

以上詳しく説明したように、第２の実施形態では、緊急通報制御装置２４０’による携帯電話端末３２０’（外部通報先）に対する呼び出しに対して、携帯電話端末３２０’から応答があった後、報知停止部６１０によって緊急通報親機２６０による報知が停止された場合に、報知状態情報生成部５１０’が、緊急通報親機２６０による報知が停止された旨を報知状態情報として生成し、生成した報知状態情報を報知状態情報送信部６３０’が携帯電話端末３２０’に送信するようにしている。

以上より、携帯電話端末３２０’を所持する係員が電話応答した後、緊急通報制御装置２４０’による報知が住戸の入居者によって停止されると、報知が停止された旨（復旧操作された旨）を示す報知状態情報が携帯電話端末３２０’に自動的に送信される。そのため、携帯電話端末３２０’を所持する係員は、緊急通報制御装置２４０’による報知の停止が正しく行われたか否かを確認したい場合、わざわざ報知状態の確認を要求する確認要求メールを送信して、緊急通報制御装置２４０’による報知が本当に停止された状態となっているか確認する必要がなく、報知が停止された場合に緊急通報制御装置２４０’から自動的に送信された報知状態情報を確認すれば済むこととなる。

なお、上記第２の実施形態では、報知状態情報送信部６３０’が、報知状態情報生成部５１０’からの通知を受けて、ログ記憶部５８０に記憶されているログ情報を参照した上で報知状態情報をパソコン３００に送信する例について説明したが、ログ情報は必ずしも必要ではない。例えば、報知状態情報送信部６３０’は、緊急通報に携帯電話端末３２０で応答された後に、緊急通報親機２６０による報知が停止された旨を示す通知を報知状態情報生成部５１０’から受けて、その通知を報知状態情報としてパソコン３００に送信するようにしても良い。

また、上記第１および第２の実施形態では、緊急通報親機２６０で管理者による応答がないまま、計時部５４０により算出された経過時間が所定時間以上になった場合に発信制御部５５０が携帯電話端末３２０（３２０’）に発信信号を非常通報装置２８０を介して送信する例について説明したが、管理センタに管理人が不在である旨が緊急通報制御装置２４０（２４０’）にあらかじめ設定されている場合には、緊急通報親機２６０で管理者による応答を待つことなく、発信制御部５５０が携帯電話端末３２０（３２０’）に発信信号を非常通報装置２８０を介して送信するようにしても良い。

また、上記第１および第２の実施形態では、ログ情報は緊急通報制御装置２４０（２４０’）側で管理する例について説明したが、パソコン３００側で管理するようにしても良い。この場合、報知発生、電話応答開始、電話応答終了、報知停止等のイベント発生を緊急通報制御装置２４０（２４０’）が検知する度に、ログ情報をパソコン３００に送って記憶させる。よって、携帯電話端末３２０（３２０’）からの確認要求メールに対してパソコン３００が緊急通報制御装置２４０（２４０’）に問い合わせをすることなく報知状態情報を電子メールで送信することが可能となる。

また、上記第１および第２の実施形態では、非常通報装置２８０が、音声メッセージ送信要求部５６０から送信されたメッセージ送信要求信号を受けて、音声メッセージを生成し携帯電話端末３２０（３２０’）に送信する例について説明したが、この処理は緊急通報システム１００（１００’）にとって必須の処理ではない。

また、上記第１および第２の実施形態では、応答履歴情報送信部５９０が、ログ記憶部５８０に記憶されているログ情報を参照して、住戸制御装置２２０と携帯電話端末３２０（３２０’）との間の応答履歴を示す応答履歴情報をパソコン３００を介して携帯電話端末３２０（３２０’）に送信する例について説明したが、この処理は緊急通報システム１００（１００’）にとって必須の処理ではない。すなわち、報知状態情報に含まれる情報５０ｃ、５０ｄの情報は必須ではない。

また、上記第１および第２の実施形態では、緊急通報親機２６０を備える構成について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、緊急通報親機２６０をなくして、緊急通報を常に外部通報先（携帯電話端末３２０、３２０’）に通報するようにしても良い）。

その他、上記第１および第２の実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその精神、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。

第１の実施形態による緊急通報システムの全体構成例を示すブロック図である。 第１の実施形態による応答履歴情報および報知状態情報の例を示す図である。 第１の実施形態による緊急通報システムの動作例を示すフローチャート図である。 第１の実施形態による緊急通報システムの動作例を示すフローチャート図である。 第２の実施形態による緊急通報システムの全体構成例を示すブロック図である。 第２の実施形態による報知状態情報の例を示す図である。 第２の実施形態による緊急通報システムの動作例を示すフローチャート図である。 第２の実施形態による緊急通報システムの動作例を示すフローチャート図である。 従来の緊急通報システムの全体構成例を示すブロック図である。

符号の説明

１００，１００’ 緊急通報システム
２００ 復旧ボタン
２２０ 住戸制御装置
２４０，２４０’ 緊急通報制御装置
２６０ 緊急通報親機
４００ 検出部
４１０ 緊急通報信号送信部
４３０ 復旧信号送信部
５１０，５１０’ 報知状態情報生成部
５３０ 呼び出し部
５８０ ログ記憶部
６１０ 報知停止部
６３０，６３０’ 報知状態情報送信部

Claims (3)

1. 住戸に設置される住戸制御装置と、当該住戸制御装置から送信される緊急通報信号を受信して報知する管理装置とを有する緊急通報システムであって、
   前記住戸制御装置は、
   前記住戸内の異常状態を検出する検出部と、
   前記検出部により前記住戸内の異常状態が検出された場合、前記管理装置に前記緊急通報信号を送信する緊急通報信号送信部と、
   操作部に対するユーザ操作により、前記管理装置による報知を停止するための復旧信号を前記管理装置に送信する復旧信号送信部とを備え、
   前記管理装置は、
   前記緊急通報信号送信部により送信された前記緊急通報信号を受信した場合、前記住戸内の異常状態を報知する報知部と、
   前記緊急通報信号送信部により送信された前記緊急通報信号を受信した場合、外部通報先を呼び出す呼び出し部と、
   前記復旧信号送信部により送信された前記復旧信号を受信した場合、前記報知部による報知を停止する報知停止部と、
   前記報知部および前記報知停止部の動作に基づいて、前記報知が行われているか停止したかの報知状態を表す報知状態情報を生成する報知状態情報生成部と、
   前記呼び出し部による呼び出しに対して、前記外部通報先から応答があった場合、前記報知状態情報生成部により生成された報知状態情報を前記外部通報先に送信する報知状態情報送信部とを備えたことを特徴とする緊急通報システム。
2. 請求項１に記載の緊急通報システムにおいて、
   前記報知状態情報生成部は、前記報知状態が変わる毎に前記報知状態情報をログ情報として生成し、当該生成したログ情報をログ記憶部に記憶し、
   前記報知状態送信部は、前記外部通報先からの応答があった後、前記外部通報先から前記報知状態の確認を要求する確認要求メールが送信された場合、前記ログ記憶部から前記ログ情報を読みだして前記外部通報先に送信することを特徴とする緊急通報システム。
3. 請求項１に記載の緊急通報システムにおいて、
   前記報知状態情報生成部は、前記報知停止部によって前記報知部による報知が停止された場合に前記報知部による報知が停止された旨を前記報知状態情報として生成し、
   前記報知状態情報送信部は、前記報知状態情報生成部により前記報知状態情報が生成されたときに、当該生成された前記報知状態情報を前記外部通報先に送信することを特徴とする緊急通報システム。