JP4991466B2 - 注文処理方法及び注文処理システム - Google Patents

Description

本発明は、注文処理方法及び注文処理システムに係り、より詳しくは、携帯電話装置等のサービス利用装置の注文の処理を行う注文処理方法、及び、当該注文処理方法を使用する注文処理システムに関する。

従来から、通信事業者が提供する通信サービスを利用する携帯電話装置等のサービス利用装置が広く普及している。こうしたサービス利用装置の内の例えば携帯電話装置は、一般に、通信事業者の直営店や、通信事業者と提携した販売店等（以下、総称して「販売店等」と呼ぶ）で、来店して注文を行った顧客に対して販売されている。

このため、当該販売店等へ向けて倉庫等から出荷される時点においては、携帯電話装置を利用する利用者は特定できていない。このため、倉庫等から出荷される時点では、携帯電話装置への電話番号の付与（電話番号の設定のための携帯電話装置内又は携帯電話装置に装着されるメモリカード（ＳＩＭ（Subscriber Identity Module）カード）への電話番号の書込み）や、課金等の加入者の通信設備の利用管理のための情報は、通信事業者の通信利用管理システムへの登録が行われていない状態となっている。

個別の携帯電話装置に対して加入利用者が特定されるのは、販売店等に来店した顧客が、機種や彩色等を指定した注文を行った後に、回線利用の加入契約が行われた段階である。この後に、販売店等に設置された端末装置等を利用して、通信利用管理システムと通信を行って、電話番号の付与や、加入者の利用を管理するための情報の登録を行うようになっている。

なお、かかる電話番号の付与や、加入者利用管理のための情報の登録に際しては、例えば、携帯電話装置が必ず有している無線通信機能を利用したソフトウエアのアップデート技術（特許文献１，２参照）を利用して、個々の携帯電話装置が行う技術も模索されている。

特開２００７−３４８２６号公報 特開２００６−３０９５１６号公報

上述した携帯電話装置の注文処理の方法は、販売店等における注文受け付けを行う場合には、最適な方法といえる。しかしながら、近年におけるネットワーク技術の発達や、携帯電話装置の業務利用への進展等により、販売店等における注文受け付け以外の注文形態が出現してきている。

例えば、近年出現しているネットワーク上の仮想店舗における携帯電話装置の注文に対する処理を想定した場合、従来の注文処理を踏襲すると、注文により特定された携帯電話装置は、一旦、現実の販売店等に向けて出荷される。そして、販売店等の店頭で仮想店舗への注文者であることを確認した上で、電話番号の付与や、加入者利用管理のための情報の登録が行われた後に、当該注文に対応した実機が加入利用者に引き渡されることになる。

また、注文者宛に直接出荷することも考えられる。この場合には、注文者が、受け取った携帯電話装置を販売店等へ持参して、電話番号の付与や、加入者利用管理のための情報の登録を依頼したり、又は、上述した携帯電話装置の無線機能を利用して、電話番号の付与や、加入者利用管理のための情報の登録を依頼したりすることが必要となる。

以上のような、仮想店舗への注文の際の処理では、注文者が、販売店等へ改めて出向いたり、電話番号の付与や利用管理情報の登録のために操作を行ったりすることが必要である。こうしたことは、注文者にとって手間のかかることであり、かつ、注文から、携帯電話装置が利用可能となるまでの時間も長くなってしまう事態を招くことになる。

本発明は、上記の事情を鑑みてなされたものであり、注文者の利便性を向上させることができる新たな注文処理方法及び注文処理システムを提供することを目的とする。

本発明は、第１の観点からすると、通信回線の顧客識別情報が記憶された顧客情報保持媒体から、前記顧客識別情報を読み出すことにより、通信サービスの利用が可能となるサービス利用装置の注文に対応する処理を、ネットワークを介して接続された注文発行装置と、注文受付装置と、注文管理装置と、サービス利用管理装置と、カスタマセンタ装置とを使用して行う注文処理方法であって、前記注文発行装置が、注文識別情報並びに前記サービス利用装置の機種及び数量を含む注文情報を、前記注文受付装置を介して、前記注文管理装置へ送信する第１送信工程と；前記注文情報を受信した前記注文管理装置が、前記注文情報に基づく出荷指令を行う出荷指令工程と；前記注文管理装置が、前記出荷指令に基づき対応づけられたサービス利用装置の製造番号と、顧客識別情報保持媒体の製造番号と、顧客識別情報とを取得する取得工程と；前記注文管理装置が、前記取得されたサービス利用装置の製造番号及び顧客識別情報保持媒体の製造番号を含む登録予約情報を、前記サービス利用管理装置へ送信する第２送信工程と；前記第２送信工程の終了後、前記注文管理装置が、前記取得されたサービス利用装置の製造番号、顧客識別情報保持媒体の製造番号及び顧客識別情報を含む返送情報を、前記注文受付装置を介して前記注文発行装置へ送信する第３送信工程と；前記返送情報を受けた前記注文発行装置が、前記返送情報に、前記注文識別情報に対応する利用者情報を加えた登録情報を、前記カスタマセンタ装置を介して、前記サービス利用管理装置へ送信する第４送信工程と；前記サービス利用管理装置が、前記登録予約情報を受信した後に、前記登録予約情報に対応する登録情報を受信した場合に、前記サービス利用装置の製造番号と、前記顧客識別情報保持媒体の製造番号と、前記顧客識別情報との組に対応する登録情報を利用管理情報として登録する登録工程と；前記サービス利用管理装置が、前記登録が行われた利用管理情報に基づいて、サービス提供の制御管理を行うサービス提供管理工程と；を備えることを特徴とする注文処理方法である。

この注文処理方法では、サービス利用装置の出荷後における配送と並行して、利用管理情報登録工程において、当該サービス利用装置の製造番号、当該サービス利用装置と組み合わされる顧客情報保持媒体、及び、当該顧客情報保持媒体に書き込まれた顧客識別情報を含む利用管理情報を、課金処理を含むサービス利用管理処理を行うサービス利用管理手段に登録する。この結果、当該サービス利用装置が利用者に配送された時点で直ちに通話が可能な状態で利用者に提供される。

したがって、本発明の注文処理方法によれば、注文者すなわち利用者の利便性を向上させることができる。

本発明の注文処理方法では、前記サービス利用装置を携帯電話装置とし、前記顧客識別情報には携帯電話回線の電話番号が含まれる、ようにすることができる。

本発明の注文処理方法では、前記第１送信工程に先立って、前記注文発行装置が、前記注文情報に含まれる注文者特定情報が指定された顧客適格性の問合せを前記カスタマセンタ装置へ送信する第５送信工程と；前記顧客適格性の問合せを受信した前記カスタマセンタ装置が、前記注文者特定情報により特定される注文者の顧客適格性を審査し、審査結果を前記注文発行装置へ送信する第６送信工程と；を備え、前記注文発行装置は、前記審査結果が適格性有であった場合にのみ、前記第１送信工程を実行するようにすることができる。この場合には、例えば、料金不払いが発生している等の顧客適格性を有しない注文者へのサービス利用装置の配送を防止することができる。

本発明は、第２の観点からすると、注文発行装置と、注文受付装置と、注文管理装置と、サービス利用管理装置と、カスタマセンタ装置とがネットワークを介して接続されて構成され、通信回線の顧客識別情報が記憶された顧客情報保持媒体から、前記顧客識別情報を読み出すことにより、通信サービスの利用が可能となるサービス利用装置の注文に対応する処理を行う注文処理システムであって、前記注文発行装置は、注文識別情報並びに前記サービス利用装置の機種及び数量を含む注文情報を、前記注文受付装置を介して、前記注文管理装置へ送信する注文部と；前記注文受付装置から受信した返送情報に、前記注文識別情報に対応する利用者情報を加えた登録情報を、前記カスタマセンタ装置を介して、前記サービス利用管理装置へ送信する登録部と；を備え、前記注文管理装置は、前記注文受付装置から受信した前記注文情報に基づく出荷指令を行い、前記出荷指令に基づき対応づけられたサービス利用装置の製造番号と、顧客識別情報保持媒体の製造番号と、顧客識別情報とを取得し、前記取得されたサービス利用装置の製造番号及び顧客識別情報保持媒体の製造番号を含む登録予約情報を、前記サービス利用管理装置へ送信し、前記登録予約情報の送信後に、前記取得されたサービス利用装置の製造番号、顧客識別情報保持媒体の製造番号及び顧客識別情報を含む前記返送情報を、前記注文受付装置を介して前記登録部へ送信し、前記サービス利用管理装置は、前記登録予約情報を受信した場合に、前記登録予約情報に対応する利用者管理情報の登録の待ち状態となり、前記利用者管理情報の登録待ち状態となっている状態で、前記登録予約情報に対応する登録情報を受けた場合に、前記サービス利用装置の製造番号と、前記顧客識別情報保持媒体の製造番号と、前記顧客識別情報との組に対応する登録情報を利用者管理情報として登録し、前記登録が行われた利用管理情報に基づいてサービス提供の制御管理を行う、ことを特徴とする注文処理システムである。

本発明の注文処理システムでは、上記の本発明の注文処理方法を使用して、サービス利用装置の注文を処理する。したがって、本発明の注文処理システムによれば、注文者すなわち利用者の利便性を向上させることができる。

本発明の注文処理システムでは、前記サービス利用装置を携帯電話装置とし、前記顧客識別情報には携帯電話回線の電話番号が含まれる、ようにすることができる。

本発明の注文処理システムでは、前記カスタマセンタ装置は、顧客不適格リストを保持し、前記注文情報に含まれる注文者特定情報が指定されて前記注文部から送信された顧客適格性の問合せを受けた場合に、前記注文者特定情報により特定される注文者の顧客適格性を審査し、審査結果を前記注文部へ返送する審査部を備え、前記注文部は、前記返送された審査結果が適格性有であった場合に、前記注文情報を送信するようにすることができる。この場合には、例えば、料金不払いが発生している等の顧客適格性を有しない注文者へのサービス利用装置の配送を防止することができる。

また、本発明の注文処理システムでは、前記注文受付装置は、複数種類の経路からの注文情報を受信して、統一的な形式に変換し、前記変換された注文情報を前記注文管理装置へ送信する注文情報収集手段を備えるようにすることができる。この場合には、注文経路による注文情報の個別性を注文情報収集手段が吸収するので、注文情報収集手段から以降の構成を、注文経路によらず共通化することができ、システムの構成を簡素化することができる。

また、本発明の注文処理システムでは、前記複数種類の経路には、ネットワーク上の仮想的な店舗からの経路、及び、現実に配置された店舗からの経路が含まれるようにすることができる。

以上説明したように、本発明の注文処理方法及び注文処理システムによれば、注文者からのサービス利用装置の注文に対応する処理を迅速に完了することができ、注文者すなわち利用者の利便性を向上させることができるという効果を奏する。

以下、本発明の実施形態を、添付図面を参照しながら説明する。なお、以下の説明及び図面においては、同一又は同等の要素については同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

［第１実施形態］
まず、第１実施形態係に係る注文処理システムを、図１〜図７を参照しながら説明する。なお、本第１実施形態においては、通信サービス利用装置である携帯電話装置の注文処理システムを例示して、以下の説明を行う。

＜構成＞
図１及び図２には、第１実施形態に係る携帯電話装置の注文処理システム１００Ａの構成が概略的に示されている。ここで、図１には、注文処理システム１００Ａの構成要素を含む関連要素が示されている。また、図２は、注文処理システム１００Ａの構成要素の機能的な構成がブロック図にて示されている。

図１に示されるように、注文処理システム１００Ａは、注文受付システム（ＯＥＳ）１１０と、カスタマセンタシステム（ＣＣＳ）１２０と、注文管理システム（ＯＭＳ）１３０Ａと、サービス利用管理手段である通信利用管理システム（ＵＭＳ）１５０と、店頭システム（ＳＰＳ）２１０₁，…と、オンラインショップサーバ（ＯＳＳ）２２０とを備えている。

注文処理システム１００Ａを構成するこれらの要素１１０〜１５０，２１０_j（ｊ＝１，２，…）及び２２０は、イントラネットワークの通信網５１０に接続されている。このため、要素１１０〜１５０、２１０_j（ｊ＝１，…）及び２２０は、必要に応じて相互間で通信可能となっている。また、ＯＳＳ２２０には、オンライン注文者端末９００₁，…が、インターネットの通信網５２０を介して接続可能となっている。

ここで、ＳＰＳ２１０_j（ｊ＝１，…）は、販売店等に配設される。このＳＰＳ２１０_jでは、販売店等に来店した顧客の注文に対応して、販売店等の店員が、注文機種及び注文台数、並びに注文者の氏名、住所及び生年月日等の利用者情報等の注文内容をＳＰＳ２１０_jの不図示の入力手段から入力可能となっている。

また、ＯＳＳ２２０は、インターネット上で開設された仮想の店舗、すなわちオンラインショップとして機能する。このＯＳＳ２２０には、ＯＳＳ２２０にアクセスしているオンライン注文者端末９００_k（ｋ＝１，…）から、販売店等の店員が、注文機種及び注文台数、並びに注文者の氏名、住所及び生年月日等の利用者情報等の注文内容を入力することが可能となっている。

図２に示されるように、ＳＰＳ２１０_jは、ＯＥＳ１１０及びＣＣＳ１２０との間で通信を行うようになっている。このＳＰＳ２１０_jのそれぞれは、図３Ａに示されるように、注文部２１１と、登録部２１２とを備えている。

注文部２１１は、不図示の入力手段を用いて注文内容が入力され、当該注文内容から注文者が特定されると、特定された注文者が、例えば、料金不払いが発生している等の理由により顧客適格性を欠いている者として登録されているか否かの問い合わせＳＱＡ_jをＣＣＳ１２０へ送る。この顧客適格性の問い合わせＳＱＡ_jに対する応答ＲＱＡ_jとしてＣＣＳ１２０から、当該注文者が顧客適格性を有しない者として登録されていることが報告された場合には、注文部２１１は、当該注文者は顧客として不適格であると判定し、不図示の表示手段にその旨を表示するようになっている。

一方、応答ＲＱＡ_jとしてＣＣＳ１２０から、当該注文者が顧客適格性を有しない者として登録されていないことが報告された場合には、注文部２１１は、当該注文者は顧客として適格性があると判定する。そして、注文部２１１は、ＯＥＳ１１０へ注文情報ＯＤＡ_jを送る。この注文情報ＯＤＡ_jには、注文ＩＤ（Identifier）、並びに注文機種及び注文台数の情報が含まれている。

登録部２１２は、後述するようにＯＥＳ１１０から送られてきた電話番号返送情報ＲＮＡ_jを受ける。この電話番号返送情報ＲＮＡ_jには、注文ＩＤ、及び、注文ＩＤに対応して引き当てられて組み合わされた携帯電話装置の製造番号と電話番号（顧客識別情報）とを結び付ける情報、例えば、携帯電話装置の製造番号とＳＩＭカードの製造番号との対応情報が含まれている。

登録部２１２は、電話番号返送情報ＲＮＡ_jを受けると、注文ＩＤをキーにして、当該情報の内容に注文者の氏名、住所及び生年月日等の利用者情報を加えた登録情報ＲＲＡ_jを生成する。こうして生成された登録情報ＲＲＡ_jは、登録部２１２からＣＣＳ１２０へ送られる。

図２に戻り、ＯＳＳ２２０は、ＯＥＳ１１０及びＣＣＳ１２０との間で通信を行うようになっている。このＯＳＳ２２０は、図３Ｂに示されるように、注文部２２１と、登録部２２２とを備えている。

注文部２２１は、オンライン注文者端末９００_k（ｋ＝１，２，…）を用いて注文内容が入力され、当該注文情報から注文者が特定されると、特定された注文者が、例えば、料金不払いが発生している等の理由により顧客適格性を欠いている者として登録されているか否かの問い合わせＳＱＢをＣＣＳ１２０へ送る。この顧客適格性の問い合わせＳＱＢに対する応答ＲＱＢとしてＣＣＳ１２０から、当該注文者が顧客適格性を有しない者として登録されていることが報告された場合には、注文部２２１は、当該注文者は顧客として不適格であると判定し、その旨をオンライン注文者端末９００_kへ送るようになっている。

一方、応答ＲＱＢとしてＣＣＳ１２０から、当該注文者が顧客適格性を有しない者として登録されていないことが報告された場合には、注文部２２１は、当該注文者は顧客として適格性があると判定する。そして、注文部２２１は、ＯＥＳ１１０へ注文情報ＯＤＢを送る。この注文情報ＯＤＢには、上述した注文情報ＯＤＡ_jの場合と同様に、注文ＩＤ（Identifier）、並びに注文機種及び注文台数の情報が含まれている。

登録部２２２は、後述するようにＯＥＳ１１０から送られてきた電話番号返送情報ＲＮＢを受ける。この電話番号返送情報ＲＮＢには、上述した電話番号返送情報ＲＮＡ_jの場合と同様に、注文ＩＤ、及び、注文ＩＤに対応して引き当てられて組み合わされた携帯電話装置の製造番号と電話番号とを結び付ける情報が含まれている。

登録部２２２は、電話番号返送情報ＲＮＢを受けると、注文ＩＤをキーにして、当該情報の内容に注文者の氏名、住所及び生年月日等の利用者情報を加えた登録情報ＲＲＢを生成する。こうして生成された登録情報ＲＲＢは、登録部２２２からＣＣＳ１２０へ送られる。

図２に戻り、ＯＥＳ１１０は、ＳＰＳ２１０_j、ＯＳＳ２２０、ＯＭＳ１３０Ａ及びＵＭＳ１５０との間で通信行う。このＯＥＳ１１０は、図４に示されるように、営業注文受付部１１１と、共通受付部１１２と、営業注文入力端末１１９₁，…とを備えている。

営業注文受付部１１１は、販売職員（営業マン）により営業注文入力端末１１９_q（ｑ＝１，…）から入力された注文情報に関する処理を行う。この営業注文受付部１１１は、注文部１１６と、登録部１１７とを備えている。

注文部１１６は、営業注文入力端末１１９_qを用いて入力された、注文者、注文機種、注文台数等を含む注文内容を受ける。この注文内容を受けた注文部１１６は、注文情報ＯＤＣを生成し、共通受付部１１２へ送る。この注文情報ＯＤＢには、上述した注文情報ＯＤＡ_j，ＯＤＢの場合と同様に、注文ＩＤ、並びに注文機種及び注文台数の情報が含まれている。

登録部１１７は、後述するように共通受付部１１２から送られてきた電話番号返送情報ＲＮＣを受ける。この電話番号返送情報ＲＮＣには、上述した電話番号返送情報ＲＮＡ_j，ＲＮＢの場合と同様に、注文ＩＤ、及び、注文ＩＤに対応して引き当てられて組み合わされた携帯電話装置の製造番号と電話番号とを結び付ける情報が含まれている。

登録部１１７は、電話番号返送情報ＲＮＣを受けると、注文ＩＤをキーにして、当該情報の内容に注文者の氏名、住所及び生年月日等の利用者情報を加えた登録情報ＲＲＣを生成する。こうして生成された登録情報ＲＲＣを指定した本登録要求が、登録部１１７からＵＭＳ１５０へ送られる。

共通受付部１１２は、ＳＰＳ２１０_j、ＯＳＳ２２０及び営業注文受付部１１１からの注文情報ＯＤＡ_j，ＯＤＢ，ＯＤＣを受ける。そして、共通受付部１１２は、受信した注文情報を統一的な形式の注文情報（以下、「統合化注文情報」という）を作成する。こうして作成された統合化注文情報は、共通受付部１１２からＯＭＳ１３０Ａへ送られる。

図２に戻り、ＣＣＳ１２０は、ＳＰＳ２１０_j、ＯＳＳ２２０及びＵＭＳ１５０との間で通信を行う。このＣＣＳ１２０は、図５に示されるように、審査部１２１と、登録要求部１２２とを備えている。

審査部１２１は、顧客適格性を欠いている者のリストである、顧客不適格リスト（いわゆる、ブラックリスト）１２９を有している。この顧客不適格リスト１２９には、例えば、料金不払いが発生している等の理由により顧客適格性を欠いている者が登録されるようになっている。

審査部１２１は、ＳＰＳ２１０_jからの顧客適格性の問い合わせＳＱＡ_jを受ける。この顧客適格性の問い合わせＳＱＡ_jを受けると、審査部１２１は、問い合わせを受けた注文者が顧客不適格リスト１２９に登録されているか否かを調査する。そして、審査部１２１は、調査結果を応答ＲＱＡ_jとしてＳＰＳ２１０_jに報告する。

また、審査部１２１は、ＯＳＳ２２０からの顧客適格性の問い合わせＳＱＢを受ける。この顧客適格性の問い合わせＳＱＢを受けると、審査部１２１は、上述の顧客適格性の問い合わせＳＱＡ_jを受けた場合と同様に、問い合わせを受けた注文者が顧客不適格リスト１２９に登録されているか否かを調査する。そして、審査部１２１は、調査結果を応答ＲＱＢとしてＯＳＳ２２０に報告する。

登録要求部１２２は、ＳＰＳ２１０_jからの登録情報ＲＲＡ_jを受ける。この登録情報ＲＲＡ_jを受けると、登録要求部１２２は、登録情報ＲＲＡ_jに基づいて、利用情報の本登録要求を生成し、ＵＭＳ１５０へ送る。

また、登録要求部１２２は、ＯＳＳ２２０からの登録情報ＲＲＢを受ける。この登録情報ＲＲＢを受けると、上記の登録情報ＲＲＡ_jを受けた場合と同様に、登録要求部１２２は、登録情報ＲＲＢに基づいて、利用情報の本登録要求を生成し、ＵＭＳ１５０へ送る。

図２に戻り、ＯＭＳ１３０Ａは、ＯＥＳ１１０及びＵＭＳ１５０との間で通信を行う。このＯＭＳ１３０Ａは、電話番号書込装置１３５を備えて構成されている。

ＯＭＳ１３０Ａは、ＯＥＳ１１０からの統合化注文情報を受ける。そして、ＯＭＳ１３０Ａは、該統合化注文情報に対応する出荷指令を、不図示の倉庫における表示装置等に表示させる。ここで、当該倉庫には、様々な機種の携帯電話装置と、これらの携帯電話装置に装着可能なＳＩＭカードがストックされている。なお、ＳＩＭカードの製造番号に対応する電話番号は予め定められているが、本第１実施形態では、ＳＩＭカードは、電話番号が書き込まれていない状態で倉庫にストックされるようになっている。

上記の出荷指令がなされると、まず、注文機種及び注文台数の携帯電話装置が引き当てられる。また、引き当てられた携帯電話装置と同数のＳＩＭカードに、予め定められた電話番号が、顧客識別情報付与手段である電話番号書込装置１３５を利用して書き込まれる。この後、引き当てられた携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との対応付ける検品処理が行われ、統合化注文情報における注文ＩＤに対応する検品処理結果が、不図示の入力手段（バーコードリーダ等）を用いて、ＯＭＳ１３０Ａに報告される。

なお、検品処理結果のＯＭＳ１３０Ａへの報告が終了すると、引き当てされた携帯電話装置、及び、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの注文者への配送処理が開始される。

ＯＭＳ１３０Ａは、上記の検品処理の結果を受けると、携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との対応指定した登録予約情報をＵＭＳ１５０へ送る。また、ＯＭＳ１３０Ａは、注文ＩＤに対応する携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号と、電話番号の情報とを、電話番号返送情報としてＯＥＳ１１０（より詳しくは、共通受付部１１２）へ送る。

ＵＭＳ１５０は、ＯＥＳ１１０、ＣＣＳ１２０及びＯＭＳ１３０Ａとの間で通信を行う。このＵＭＳ１５０は、利用管理データベース１５１を備えている。なお、ＵＭＳ１５０においては、上述したＳＩＭカードの製造番号と、当該ＳＩＭカードの製造番号に対応して予め定められた電話番号との関係は、既知となっている。

ＵＭＳ１５０は、ＯＭＳ１３０Ａから登録予約情報を受けると、当該登録予約情報で指定された携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との組に関する利用管理情報の利用管理データベース１５１への本登録を可能する状態となり、本登録要求を待つ。そして、当該登録予約情報で指定された携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との組みに関する利用管理情報の本登録要求をＯＥＳ１１０又はＣＣＳ１２０から受けると、本登録要求で指定された利用管理情報を利用管理データベース１５１に登録する。かかる本登録が完了すると、当該本登録に対応する携帯電話装置は、通信及び通話が可能となる。

＜動作＞
次に、以上のように構成された注文処理システム１００Ａにおける注文処理動作について、主に図６及び図７を参照しつつ、適宜他の図面を参照して説明する。ここで、図６は、ＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０に対してなされた注文の処理を説明するためのフローチャートである。また、図７は、営業注文入力端末１１９_q（ｑ＝１，…）から入力された注文の処理を説明するためのフローチャートである。

まず、ＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０に対してなされた注文の処理について説明する。この処理は、図６に示されるように、ＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０に対して注文内容が指定され、注文が発生したと認められた段階で開始される。

この注文処理では、まず、図６のステップＳ１１において、注文を受けたＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０が、注文入力情報の内容により特定される注文者が顧客適格性を有するか否かを判定する。かかる判定に際して、ＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０は、特定された注文者が、料金不払いが発生している等の理由により顧客適格性を欠いている者として顧客不適格リスト１２９に登録されているか否かの問い合わせをＣＣＳ１２０に対して行う。

顧客適格性の問い合わせを受けたＣＣＳ１２０では、審査部１２１が、当該問い合わせにおいて指定されている注文者が、顧客不適格リスト１２９に登録されているか否かを参照する。そして、審査部１２１は、参照結果をＯＥＳ１１０へ報告する。

ＯＥＳ１１０からの報告を受けたＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０は、当該報告結果に基づいて、当該注文者が顧客適格性を有しているか否かを判定する。ここでは、当該注文者が顧客適格性を有していない場合、すなわち有していない者として登録されていることが報告された場合には、ＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０は、当該注文者が顧客適格性を有していないと判定する（ステップＳ１１：Ｎ）。そして、処理がステップＳ１７へ進む。

ステップＳ１７では、ＳＰＳ２１０_jの場合には、ＳＰＳ２１０_jの表示手段に、当該注文者が顧客適格性を有していないので注文を受け付けることができなかった旨が表示される。また、ＯＳＳ２２０の場合には、その旨を当該注文内容が入力されたオンライン注文者端末９００_kに送る。この後、当該注文情報に対応した注文処理が終了する。

一方、当該注文者が顧客適格性を有している場合、すなわち顧客適格性を有していない者として登録されていないことが報告された場合には、ＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０は、当該注文者が顧客適格性を有していると判定する（ステップＳ１１：Ｙ）。引き続き、ＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０は、当該注文内容に対応する注文情報ＯＤＡ_j又はＯＤＢを生成し、ＯＥＳ１１０へ向けて送る。そして、処理がステップＳ１２へ進む。

ステップＳ１２では、出荷指令の発行処理が行われる。この発行処理に際しては、まず、ＯＥＳ１１０の共通受付部１１２が、受信した注文情報に基づいて、当該注文情報に含まれる氏名、住所、生年月日等で特定される注文者ごとに、注文機種及び注文機種ごとの注文数を取りまとめ、統合化注文情報を作成する。こうして作成された統合化注文情報が、共通受付部１１２からＯＭＳ１３０Ａへ送られる。統合化注文情報を受けたＯＭＳ１３０Ａは、当該統合化注文情報に対応する出荷指令を発行する。

次に、ステップＳ１３において、電話番号の書込処理が行われる。この電話番号の書込処理では、引き当てられた携帯電話装置と同数のＳＩＭカードに、当該ＳＩＭカードごとに予め定められた電話番号が、電話番号書込装置１３５を利用して書き込まれる。

次いで、ステップＳ１４において、検品処理が行われる。この検品処理では、引き当てられた携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との対応付けが行われる。この検品処理の結果は、ＯＭＳ１３０Ａに報告される。

以上のようにして検品処理が終了すると、ステップＳ１８において、直ちに、注文者の住所への当該携帯電話装置の配送処理が開始される。

ステップＳ１８における出荷・配送処理と並行して、ステップＳ１５において、検品結果の報告を受けたＯＭＳ１３０Ａは、携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との対応指定した登録予約情報をＵＭＳ１５０へ送る。この登録予約情報を受けたＵＭＳ１５０は、当該登録予約情報で指定された携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との組に関する利用管理情報の利用管理データベース１５１への本登録を可能する状態となり、本登録要求を待つ。

そして、登録予約情報のＵＭＳ１５０への送信が終了すると、ＯＭＳ１３０Ａは、注文ＩＤに対応する携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号と、電話番号の情報とを、電話番号返送情報としてＯＥＳ１１０（より詳しくは、共通受付部１１２）へ送る。この電話番号返送情報を受けたＯＥＳ１１０の共通受付部１１２は、当該電話番号返送情報を、当該注文ＩＤを有する注文情報を送信したＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０へ返送する。

次に、ステップＳ１６において、ＵＭＳ１５０内の利用管理データベース１５１への利用管理情報の本登録処理が行われる。この本登録処理では、電話番号返送情報を受けたＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０の登録部２１２又は２２２が、注文ＩＤをキーにして、当該電話番号返送情報に、注文者の氏名、住所及び生年月日等の利用者情報を加えた登録情報を生成する。こうして生成された登録情報は、登録部２１２又は２２２からＣＣＳ１２０（より詳しくは、登録要求部１２２）へ送られる。

登録情報を受けたＣＣＳ１２０の登録要求部１２２は、当該登録情報に基づいて、利用情報の本登録要求を生成し、ＵＭＳ１５０へ送る。なお、登録要求部１２２からの本登録要求においては、１つの本登録要求により所定数以下の携帯電話装置に関する登録情報をＵＭＳ１５０へ送ることが可能となっている。

ＣＣＳ１２０の登録要求部１２２からの本登録要求を受けたＵＭＳ１５０は、先にＯＭＳ１３０Ａから受けた登録予約情報で指定された携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との組に関する利用管理情報の本登録要求であることを確認する。そして、ＵＭＳ１５０において、当該本登録要求で指定された利用管理情報が利用管理データベース１５１に登録される。かかる本登録が完了すると、当該本登録に対応する携帯電話装置は、通信及び通話が可能となる。そして、ＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０に対してなされた注文に対する注文処理が終了する。

次に、営業注文入力端末１１９_q（ｑ＝１，…）から入力された注文に関する処理を説明する。この処理は、図７に示されるように、営業注文入力端末１１９_qから営業注文受付部１１１内の注文部１１６に注文内容が報告され、注文が発生したと認められた段階で開始される。

この注文処理では、まず、注文を受けた営業注文受付部１１１における注文部１１６が、当該注文内容に対応する注文情報ＯＤＣを生成し、共通受付部１１２へ向けて送る。こうして、注文情報ＯＤＣが注文部１１６から送られると、ステップＳ２１において、出荷指令の発行処理が行われる。この発行処理に際しては、まず、上述したステップＳ１２の場合と同様にして、ＯＥＳ１１０の共通受付部１１２が、統合化注文情報を作成し、ＯＭＳ１３０Ａへ送る。統合化注文情報を受けたＯＭＳ１３０Ａは、当該統合化注文情報に対応する出荷指令を発行する。

次に、ステップＳ２２，Ｓ２３において、上述したステップＳ１３，Ｓ１４の場合と同様にして、電話番号の書込処理及び検品処理が行われる。こうして検品処理が終了すると、ステップＳ２６において、上述したステップＳ１８の場合と同様に、直ちに、注文者の住所への当該携帯電話装置の配送処理が開始される。

ステップＳ２６における出荷・配送処理と並行して、ステップＳ２４において、上述したステップＳ１５の場合と同様にして、利用管理情報の登録予約処理が行われる。この登録予約処理が行われると、ＵＭＳ１５０は、当該登録予約情報で指定された携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との組に関する利用管理情報の利用管理データベース１５１への本登録を可能する状態となり、本登録要求を待つ。

そして、ＵＭＳ１５０への登録予約が終了すると、ＯＭＳ１３０Ａは、注文ＩＤに対応する携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号と、電話番号の情報とを、電話番号返送情報としてＯＥＳ１１０（より詳しくは、共通受付部１１２）へ送る。この電話番号返送情報を受けたＯＥＳ１１０の共通受付部１１２は、当該電話番号返送情報を、営業注文受付部１１１（より詳しくは、登録部１１７）へ返送する。

次に、ステップＳ２５において、ＵＭＳ１５０内の利用管理データベース１５１への利用管理情報の本登録処理が行われる。この本登録処理では、電話番号返送情報を受けた営業注文受付部１１１の登録部１１７が、注文ＩＤをキーにして、当該電話番号返送情報に、注文者の氏名、住所及び生年月日等の利用者情報を加えた登録情報ＲＲＣを生成する。こうして生成された登録情報ＲＲＣが指定された本登録要求は、登録部１１７から、直接ＵＭＳ１５０へ送られる。なお、登録部１１７からの本登録要求においては、１つの登録要求により携帯電話装置の数の制限無しで登録情報をＵＭＳ１５０へ送ることが可能となっている。

営業注文受付部１１１の登録部１１７からの本登録要求を受けたＵＭＳ１５０は、先にＯＭＳ１３０Ａから受けた登録予約情報で指定された携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との組に関する利用管理情報の本登録要求であることを確認する。そして、ＵＭＳ１５０において、当該本登録要求で指定された利用管理情報が利用管理データベース１５１に登録される。かかる本登録が完了すると、当該本登録に対応する携帯電話装置は、通信及び通話が可能となる。そして、営業注文入力端末１１９_q（ｑ＝１，…）から入力された注文に対する注文処理が終了する。

以上説明したように、本第１実施形態では、住所、氏名及び生年月日等の利用者の個人情報、並びに機種及び数量を含む注文情報を指定した注文を受けると、当該注文情報における機種及び数量に対応して携帯電話装置を特定する。こうして特定され、かつ、電話番号が付与された携帯電話装置の注文者への直接出荷を指示する。そして、携帯電話装置の出荷後における配送と並行して、当該携帯電話装置の製造番号及び付与された電話番号を含む利用管理情報を、課金処理を含む通信利用管理処理を行う通信利用管理システム１５０の利用管理データベース１５１に登録する。

この結果、利用者に配送された時点で直ちに通話が可能な状態で、携帯電話装置が利用者に提供される。したがって、本第１実施形態によれば、注文者すなわち利用者の利便性を向上させることができる。

また、本第１実施形態では、販売店等の店頭やオンラインショップで受けた注文の場合には、上記の注文情報に対応した携帯電話装置の特定に先立って、注文内容に含まれる注文者特定情報に基づき、注文者の顧客適格性を判定する。そして、顧客適格性判定の結果が肯定的であった場合にのみ、注文情報に対応した携帯電話装置を特定する。このため、例えば、料金不払いが発生している等の顧客適格性を有しない注文者への携帯電話装置の配送を防止することができる。

また、本第１実施形態では、ＯＥＳ１１０が、複数種類の経路からの注文情報を受信して、統一的な形式に変換する。このため、注文経路による注文情報の個別性をＯＥＳ１１０が吸収するので、ＯＥＳ１１０から以降の構成を、注文経路によらず共通化することができ、注文処理システム１００Ａの構成を簡素化することができる。

なお、本第１実施形態では、ＯＭＳ１３０Ａにおいて、ＳＩＭカードへの電話番号の書き込みを電話番号書込装置１３５に直接接続し、検品処理（Ｓ１４、Ｓ２２）の実行前に行うこととしているが、出荷対象の携帯電話装置の通信機能を利用した、電話番号配信機能を用いることにより、本実施形態と同様の作用効果を得ることもできる。この場合においては、図示しない、電話番号配信処理装置をＯＭＳ１３０Ａに接続し、該装置を介して、携帯電話装置へ、対象となる電話番号情報を配信するようにしてもよい。これを受けた携帯電話装置は、自身の所定機能により、携帯電話装置本体に挿入、接続されたＳＩＭカードへ、電話番号を書き込む処理を行う。これと併行し、或いはこれより先に、ＵＭＳ１５０で本登録がなされることにより（Ｓ１６、Ｓ２５）、該携帯電話装置を用いて通信、電話サービスの利用を享受できるようになる。この場合においては、ＯＭＳ１３０Ａは、電話番号配信処理装置に配信した電話番号情報と、ＳＩＭカードの製造番号とを関連付ける処理を行うとともに、該情報を、ＵＭＳ１５０へ通知する。ＵＭＳ１５０にあっては、該情報を、利用管理情報の登録予約（Ｓ１５、Ｓ２４）の際に予約登録しておくとともに、本登録処理において、これを活性化する処理を行うこととすればよい。

［第２実施形態］
まず、第２実施形態に係る注文処理システムを、図８〜図１１を主に参照しながら説明する。なお、本第２実施形態においても、上記の第１実施形態の場合と同様に、携帯電話装置の注文処理システムを例示して、以下の説明を行う。

＜構成＞
図８及び図９には、第２実施形態に係る携帯電話装置の注文処理システム１００Ｂの構成が概略的に示されている。ここで、図８には、注文処理システム１００Ｂの構成要素を含む関連要素が示されている。また、図９は、注文処理システム１００Ｂの構成要素の機能的な構成がブロック図にて示されている。

図８に示されるように、注文処理システム１００Ｂは、上述した第１実施形態の注文処理システム１００Ａと比べて、注文管理システム（ＯＭＳ）１３０Ａに代えて注文管理システム（ＯＭＳ）１３０Ｂを備える点のみが異なっている。以下、この相違点に主に着目して説明する。

ＯＭＳ１３０Ｂは、図９に示されるように、ＯＭＳ１３０Ａと比べて、電話番号書込装置１３５を備えていない点のみが異なっている。これは、本第２実施形態では、倉庫には、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードがストックされるようになっているためである。

すなわち、ＯＭＳ１３０Ｂは、ＯＭＳ１３０Ａと同様に、ＯＥＳ１１０からの統合化注文情報を受けると、当該統合化注文情報に対応する出荷指令を、不図示の倉庫における表示装置等に表示させる。また、ＯＭＳ１３０Ｂは、ＯＭＳ１３０Ａと同様に、検品処理の結果を受けると、携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との対応指定した登録予約情報をＵＭＳ１５０へ送るとともに、注文ＩＤに対応する携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号と、電話番号の情報とを、電話番号返送情報としてＯＥＳ１１０（より詳しくは、共通受付部１１２）へ送る。

＜動作＞
次に、以上のように構成された注文処理システム１００Ｂにおける注文処理動作について、主に図１０及び図１１を参照しつつ、適宜他の図面を参照して説明する。ここで、図１０は、ＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０に対してなされた注文の処理を説明するためのフローチャートである。また、図１１は、営業注文入力端末１１９_q（ｑ＝１，…）から入力された注文の処理を説明するためのフローチャートである。

まず、ＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０に対してなされた注文の処理について説明する。この処理は、図１０に示されるように、ＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０に対して注文内容が指定され、注文が発生したと認められた段階で開始される。

この注文処理では、まず、図１０のステップＳ３１において、上述したステップＳ１１の場合と同様にして、注文を受けたＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０が、注文入力情報の内容により特定される注文者が顧客適格性を有するか否かを判定する。この判定の結果が否定的であった場合（ステップＳ３１：Ｎ）には、処理がステップＳ３６へ進む。

ステップＳ３６では、上述したステップＳ１７の場合と同様に、ＳＰＳ２１０_jの場合には、ＳＰＳ２１０_jの表示手段に、当該注文者が顧客適格性を有していないので注文を受け付けることができなかった旨が表示される。また、ＯＳＳ２２０の場合には、その旨を当該注文内容が入力されたオンライン注文者端末９００_kに送る。この後、当該注文情報に対応した注文処理が終了する。

一方、ステップＳ３１における判定の結果が肯定的であった場合（ステップＳ３１：Ｙ）には、ＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０は、当該注文内容に対応する注文情報ＯＤＡ_j又はＯＤＢを生成し、ＯＥＳ１１０へ向けて送る。そして、処理がステップＳ３２へ進む。

ステップＳ３２では、上述したステップＳ１２の場合と同様に、出荷指令の発行処理が行われる。こうして出荷指令が行われると、ステップＳ３３において、検品処理が行われる。この検品処理では、引き当てられた携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との対応付けが行われる。この検品処理の結果は、ＯＭＳ１３０Ｂに報告される。

以上のようにして検品処理が終了すると、ステップＳ３７において、直ちに、注文者の住所への当該携帯電話装置の配送処理が開始される。

ステップＳ３７における出荷・配送処理と並行して、ステップＳ３４において、検品結果の報告を受けたＯＭＳ１３０Ｂは、携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との対応指定した登録予約情報をＵＭＳ１５０へ送る。この登録予約情報を受けたＵＭＳ１５０は、当該登録予約情報で指定された携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との組に関する利用管理情報の利用管理データベース１５１への本登録を可能する状態となり、本登録要求を待つ。

そして、登録予約情報のＵＭＳ１５０への送信が終了すると、ＯＭＳ１３０Ｂは、注文ＩＤに対応する携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号と、電話番号の情報とを、電話番号返送情報としてＯＥＳ１１０（より詳しくは、共通受付部１１２）へ送る。この電話番号返送情報を受けたＯＥＳ１１０の共通受付部１１２は、当該電話番号返送情報を、当該注文ＩＤを有する注文情報を送信したＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０へ返送する。

次に、ステップＳ３５において、ＵＭＳ１５０内の利用管理データベース１５１への利用管理情報の本登録処理が行われる。この本登録処理では、電話番号返送情報を受けたＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０の登録部２１２又は２２２が、注文ＩＤをキーにして、当該電話番号返送情報に、注文者の氏名、住所及び生年月日等の利用者情報を加えた登録情報を生成する。こうして生成された登録情報は、登録部２１２又は２２２からＣＣＳ１２０（より詳しくは、登録要求部１２２）へ送られる。

登録情報を受けたＣＣＳ１２０の登録要求部１２２は、当該登録情報に基づいて、利用情報の本登録要求を生成し、ＵＭＳ１５０へ送る。なお、登録要求部１２２からの本登録要求においては、第１実施形態の場合と同様に、１つの本登録要求により所定数以下の携帯電話装置に関する登録情報をＵＭＳ１５０へ送ることが可能となっている。

ＣＣＳ１２０の登録要求部１２２からの本登録要求を受けたＵＭＳ１５０は、先にＯＭＳ１３０Ｂから受けた登録予約情報で指定された携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との組に関する利用管理情報の本登録要求であることを確認する。そして、ＵＭＳ１５０において、当該本登録要求で指定された利用管理情報が利用管理データベース１５１に登録される。かかる本登録が完了すると、当該本登録に対応する携帯電話装置は、通信及び通話が可能となる。そして、ＳＰＳ２１０_j又はＯＳＳ２２０に対してなされた注文に対する注文処理が終了する。

次に、営業注文入力端末１１９_q（ｑ＝１，…）から入力された注文に関する処理を説明する。この処理は、図１１に示されるように、営業注文入力端末１１９_qから営業注文受付部１１１内の注文部１１６に注文内容が報告され、注文が発生したと認められた段階で開始される。

この注文処理では、まず、注文を受けた営業注文受付部１１１における注文部１１６が、当該注文内容に対応する注文情報ＯＤＣを生成し、共通受付部１１２へ向けて送る。こうして、注文情報ＯＤＣが注文部１１６から送られると、ステップＳ４１において、出荷指令の発行処理が行われる。この発行処理に際しては、まず、上述したステップＳ３２の場合と同様にして、ＯＥＳ１１０の共通受付部１１２が、統合化注文情報を作成し、ＯＭＳ１３０Ｂへ送る。統合化注文情報を受けたＯＭＳ１３０Ｂは、当該統合化注文情報に対応する出荷指令を発行する。

次に、ステップＳ４２において、上述したステップＳ３３の場合と同様にして、電話番号の書込処理及び検品処理が行われる。こうして検品処理が終了すると、ステップＳ４５において、上述したステップＳ３７の場合と同様に、直ちに、注文者の住所への当該携帯電話装置の配送処理が開始される。

ステップＳ４５における出荷・配送処理と並行して、ステップＳ４３において、上述したステップＳ３４の場合と同様にして、利用管理情報の登録予約処理が行われる。この登録予約処理が行われると、ＵＭＳ１５０は、当該登録予約情報で指定された携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との組に関する利用管理情報の利用管理データベース１５１への本登録を可能する状態となり、本登録要求を待つ。

そして、ＵＭＳ１５０への登録予約が終了すると、ＯＭＳ１３０Ｂは、注文ＩＤに対応する携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号と、電話番号の情報とを、電話番号返送情報としてＯＥＳ１１０（より詳しくは、共通受付部１１２）へ送る。この電話番号返送情報を受けたＯＥＳ１１０の共通受付部１１２は、当該電話番号返送情報を、営業注文受付部１１１（より詳しくは、登録部１１７）へ返送する。

次に、ステップＳ４４において、ＵＭＳ１５０内の利用管理データベース１５１への利用管理情報の本登録処理が行われる。この本登録処理では、電話番号返送情報を受けた営業注文受付部１１１の登録部１１７が、注文ＩＤをキーにして、当該電話番号返送情報に、注文者の氏名、住所及び生年月日等の利用者情報を加えた登録情報ＲＲＣを生成する。こうして生成された登録情報ＲＲＣが指定された本登録要求は、登録部１１７から、直接ＵＭＳ１５０へ送られる。なお、登録部１１７からの本登録要求においては、第１実施形態の場合と同様に、１つの登録要求により携帯電話装置の数の制限無しで登録情報をＵＭＳ１５０へ送ることが可能となっている。

営業注文受付部１１１の登録部１１７からの本登録要求を受けたＵＭＳ１５０は、先にＯＭＳ１３０Ｂから受けた登録予約情報で指定された携帯電話装置の製造番号と、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードの製造番号との組に関する利用管理情報の本登録要求であることを確認する。そして、ＵＭＳ１５０において、当該本登録要求で指定された利用管理情報が利用管理データベース１５１に登録される。かかる本登録が完了すると、当該本登録に対応する携帯電話装置は、通信及び通話が可能となる。そして、営業注文入力端末１１９_k（ｋ＝１，…）から入力された注文に対する注文処理が終了する。

以上説明したように、本第２実施形態では、上述した第１実施形態の場合と同様に、住所、氏名及び生年月日等の利用者の個人情報、並びに機種及び数量を含む注文情報を指定した注文を受けると、当該注文情報における機種及び数量に対応して携帯電話装置を特定する。こうして特定され、かつ、電話番号が付与された携帯電話装置の注文者への直接出荷を指示する。そして、携帯電話装置の出荷後における配送と並行して、当該携帯電話装置の製造番号及び付与された電話番号を含む利用管理情報を、課金処理を含む通信利用管理処理を行う通信利用管理システム１５０の利用管理データベース１５１に登録する。

この結果、利用者に配送された時点で直ちに通話が可能な状態で、携帯電話装置が利用者に提供される。したがって、本第２実施形態によれば、注文者すなわち利用者の利便性を向上させることができる。

また、本第２実施形態では、電話番号が書き込まれたＳＩＭカードがストックされることにより、電話番号が既に付与された状態で携帯電話装置をストックしておき、利用者が特定された注文情報に対しては、電話番号が既に付与されてストックされている携帯電話装置を特定する。このため、第１実施形態の場合のように、電話番号が付与されていない状態で携帯電話装置を在庫品としてストックする場合と比べて、より迅速に、直ちに利用可能な状態の携帯電話装置を利用者に提供することができる。

また、本第２実施形態では、第１実施形態の場合と同様に、販売店等の店頭やオンラインショップで受けた注文の場合には、上記の注文情報に対応した携帯電話装置の特定に先立って、注文情報に含まれる注文者特定情報に基づいて、注文者の顧客適格性を判定する。そして、顧客適格性判定の結果が肯定的であった場合にのみ、注文情報に対応した携帯電話装置を特定する。このため、例えば、料金不払いが発生している等の顧客適格性を有しない注文者への携帯電話装置の配送を防止することができる。

また、本第２実施形態では、第１実施形態の場合と同様に、ＯＥＳ１１０が、複数種類の経路からの注文情報を受信して、統一的な形式に変換する。このため、注文経路による注文情報の個別性をＯＥＳ１１０が吸収するので、ＯＥＳ１１０から以降の構成を、注文経路によらず共通化することができ、注文処理システム１００Ｂの構成を簡素化することができる。

［実施形態の変形］
本発明は、上記の第１及び第２実施形態に限定されるものではなく、様々な変形が可能である。

例えば、上記の第１及び第２実施形態では、ＯＥＳ１１０とＯＭＳ１３０とは異なるシステムとして構成するようにしたが、１つのシステムにより、ＯＥＳ１１０の機能及びＯＭＳ１３０の機能を果たすようにすることもできる。

また、上記の第１及び第２実施形態では、注文情報の送信元として、ＳＰＳ２１０_j（ｊ＝１，…）、ＯＳＳ２２０及び営業注文入力端末１１９_q（ｑ＝１，…）の３種を想定した。これに対し、注文情報の送信元は、当該３種以外のものを含んでもよいし、当該３種のうちの１種又は２種であってもよい。

また、上記の第１及び第２実施形態では、注文対象装置を携帯電話装置とし、顧客識別情報保持媒体がＳＩＭカードである場合を例示的に説明した。これに対し、携帯電話装置以外であっても、ＳＩＭカードに相当する顧客識別情報保持媒体と連係することにより利用サービスの享受が可能な装置の注文処理においても適用することができるのは、勿論である。

以上説明したように、本発明の注文処理方法及び注文処理システムは、顧客識別情報保持媒体と連係することにより利用サービスの享受が可能な携帯電話装置等の装置の注文処理に適用することができる。

本発明の第１実施形態に係る注文処理システムの構成を概略的に示す図である。 図１の注文処理システムの各要素の機能的な接続関係を示すブロック図である。 図１における店頭システム（ＳＰＳ_j）の構成を示すブロック図である。 図１におけるオンラインショップサーバ（ＯＳＳ）の構成を示すブロック図である。 図１における注文受付システム（ＯＥＳ）の構成を示すブロック図である。 図１におけるカスタマセンタシステム（ＣＣＳ）の構成を示すブロック図である。 図１の注文処理システムによる注文処理の動作を説明するためのフローチャート（その１）である。 図１の注文処理システムによる注文処理の動作を説明するためのフローチャート（その２）である。 本発明の第２実施形態に係る注文処理システムの構成を概略的に示す図である。 図８の注文処理システムの各要素の機能的な接続関係を示すブロック図である。 図８の注文処理システムによる注文処理の動作を説明するためのフローチャート（その１）である。 図８の注文処理システムによる注文処理の動作を説明するためのフローチャート（その２）である。

符号の説明

１００Ａ，１００Ｂ…注文処理システム、１１０…注文受付システム、１１１…営業注文受付部、１１２…共通受付部（注文情報収集手段）、１１６…注文部、１１７…登録部（利用管理情報登録手段）、１１９_q…営業注文入力端末、１２０…カスタマセンタシステム、１２１…審査部（顧客適格性判定手段の一部）、１２２…登録要求部、１２９…顧客不適格リスト、１３０Ａ，１３０Ｂ…注文管理システム（出荷指令手段、特定手段）、１３５…電話番号書込装置（顧客識別情報付与手段）、１５０…通信利用管理システム（サービス利用管理手段）、１５１…利用管理データベース、２１０_j…店頭システム、２１１…注文部（顧客適格性判定手段の一部）、２１２…登録部（利用管理情報登録手段）、２２０…オンラインショップサーバ、２２１…注文部（顧客適格性判定手段の一部）、２２２…登録部（利用管理情報登録手段）、９００_k…オンライン注文者端末。

Claims (8)

1. 通信回線の顧客識別情報が記憶された顧客情報保持媒体から、前記顧客識別情報を読み出すことにより、通信サービスの利用が可能となるサービス利用装置の注文に対応する処理を、ネットワークを介して接続された注文発行装置と、注文受付装置と、注文管理装置と、サービス利用管理装置と、カスタマセンタ装置とを使用して行う注文処理方法であって、
   前記注文発行装置が、注文識別情報並びに前記サービス利用装置の機種及び数量を含む注文情報を、前記注文受付装置を介して、前記注文管理装置へ送信する第１送信工程と；
   前記注文情報を受信した前記注文管理装置が、前記注文情報に基づく出荷指令を行う出荷指令工程と；
   前記注文管理装置が、前記出荷指令に基づき対応づけられたサービス利用装置の製造番号と、顧客識別情報保持媒体の製造番号と、顧客識別情報とを取得する取得工程と；
   前記注文管理装置が、前記取得されたサービス利用装置の製造番号及び顧客識別情報保持媒体の製造番号を含む登録予約情報を、前記サービス利用管理装置へ送信する第２送信工程と；
   前記第２送信工程の終了後、前記注文管理装置が、前記取得されたサービス利用装置の製造番号、顧客識別情報保持媒体の製造番号及び顧客識別情報を含む返送情報を、前記注文受付装置を介して前記注文発行装置へ送信する第３送信工程と；
   前記返送情報を受けた前記注文発行装置が、前記返送情報に、前記注文識別情報に対応する利用者情報を加えた登録情報を、前記カスタマセンタ装置を介して、前記サービス利用管理装置へ送信する第４送信工程と；
   前記サービス利用管理装置が、前記登録予約情報を受信した後に、前記登録予約情報に対応する登録情報を受信した場合に、前記サービス利用装置の製造番号と、前記顧客識別情報保持媒体の製造番号と、前記顧客識別情報との組に対応する登録情報を利用管理情報として登録する登録工程と；
   前記サービス利用管理装置が、前記登録が行われた利用管理情報に基づいて、サービス提供の制御管理を行うサービス提供管理工程と；
   を備えることを特徴とする注文処理方法。
2. 前記サービス利用装置は、携帯電話装置であり、
   前記顧客識別情報には、携帯電話回線の電話番号が含まれる、
   ことを特徴とする請求項１に記載の注文処理方法。
3. 前記第１送信工程に先立って、前記注文発行装置が、前記注文情報に含まれる注文者特定情報が指定された顧客適格性の問合せを前記カスタマセンタ装置へ送信する第５送信工程と；
   前記顧客適格性の問合せを受信した前記カスタマセンタ装置が、前記注文者特定情報により特定される注文者の顧客適格性を審査し、審査結果を前記注文発行装置へ送信する第６送信工程と；を備え、
   前記注文発行装置は、前記審査結果が適格性有であった場合にのみ、前記第１送信工程を実行する、
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の注文処理方法。
4. 注文発行装置と、注文受付装置と、注文管理装置と、サービス利用管理装置と、カスタマセンタ装置とがネットワークを介して接続されて構成され、通信回線の顧客識別情報が記憶された顧客情報保持媒体から、前記顧客識別情報を読み出すことにより、通信サービスの利用が可能となるサービス利用装置の注文に対応する処理を行う注文処理システムであって、
   前記注文発行装置は、
   注文識別情報並びに前記サービス利用装置の機種及び数量を含む注文情報を、前記注文受付装置を介して、前記注文管理装置へ送信する注文部と；
   前記注文受付装置から受信した返送情報に、前記注文識別情報に対応する利用者情報を加えた登録情報を、前記カスタマセンタ装置を介して、前記サービス利用管理装置へ送信する登録部と；を備え、
   前記注文管理装置は、
   前記注文受付装置から受信した前記注文情報に基づく出荷指令を行い、
   前記出荷指令に基づき対応づけられたサービス利用装置の製造番号と、顧客識別情報保持媒体の製造番号と、顧客識別情報とを取得し、
   前記取得されたサービス利用装置の製造番号及び顧客識別情報保持媒体の製造番号を含む登録予約情報を、前記サービス利用管理装置へ送信し、
   前記登録予約情報の送信後に、前記取得されたサービス利用装置の製造番号、顧客識別情報保持媒体の製造番号及び顧客識別情報を含む前記返送情報を、前記注文受付装置を介して前記登録部へ送信し、
   前記サービス利用管理装置は、
   前記登録予約情報を受信した場合に、前記登録予約情報に対応する利用者管理情報の登録の待ち状態となり、
   前記利用者管理情報の登録待ち状態となっている状態で、前記登録予約情報に対応する登録情報を受けた場合に、前記サービス利用装置の製造番号と、前記顧客識別情報保持媒体の製造番号と、前記顧客識別情報との組に対応する登録情報を利用者管理情報として登録し、
   前記登録が行われた利用管理情報に基づいてサービス提供の制御管理を行う、
   ことを特徴とする注文処理システム。
5. 前記サービス利用装置は、携帯電話装置であり、
   前記顧客識別情報には、携帯電話回線の電話番号が含まれる、
   ことを特徴とする請求項４に記載の注文処理システム。
6. 前記カスタマセンタ装置は、顧客不適格リストを保持し、前記注文情報に含まれる注文者特定情報が指定されて前記注文部から送信された顧客適格性の問合せを受けた場合に、前記注文者特定情報により特定される注文者の顧客適格性を審査し、審査結果を前記注文部へ返送する審査部を備え、
   前記注文部は、前記返送された審査結果が適格性有であった場合に、前記注文情報を送信する、
   ことを特徴とする請求項４又は５に記載の注文処理システム。
7. 前記注文受付装置は、複数種類の経路からの注文情報を受信して、統一的な形式に変換し、前記変換された注文情報を前記注文管理装置へ送信する注文情報収集手段を備える、ことを特徴とする請求項４〜６のいずれか一項に記載の注文処理システム。
8. 前記複数種類の経路には、ネットワーク上の仮想的な店舗からの経路、及び、現実に配置された店舗からの経路が含まれる、ことを特徴する請求項７に記載の注文処理システム。

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