KR20130065744A

KR20130065744A - 아이피 교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법과 이를 위한 시스템

Info

Publication number: KR20130065744A
Application number: KR1020110109575A
Authority: KR
Inventors: 김종철
Original assignee: 김종철
Priority date: 2011-10-25
Filing date: 2011-10-25
Publication date: 2013-06-20
Also published as: KR101273774B1

Abstract

IP교환기로부터 고객전화기에서 입력되는 고객의 전화번호와 가맹점에 설치된 인터넷전화기의 고유번호에 대한 정보를 수신 받아 특정 고객에게 포인트를 자동으로 적립 및 사용할 수 있도록 해주는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법이 개시된다. 상기 서비스 제공방법은 고객이 대표전화번호로 배달주문 전화를 한 고객전화기에서 입력한 인터넷전화기/가맹점의 고유번호에 따라 IP교환기가 상기 고객전화기를 상기 고유번호에 해당하는 인터넷전화기로 연결하여주는 주문전화 연결단계; 관리서버가 상기 IP교환기로부터 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 고유번호에 대한 정보를 수신하는 주문전화정보 수신단계; 상기 관리서버가 상기 수신한 상기 주문전화정보에 따라 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정에 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 데이터베이스에 저장하는 포인트 적립단계; 및 상기 고객에 대해 사용된 포인트에 대한 정보가 상기 관리서버로 입력 또는 수신되면 상기 관리서버가 상기 고객에 대해 사용된 포인트를 상기 고객의 계정에 적립된 포인트에서 차감하여 상기 데이터베이스에 저장하는 포인트 차감단계를 구비하는 구성을 가진다.

Description

아이피 교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법과 이를 위한 시스템{Method for servicing a point mileage and its use based on relay of a request for delivery utilizing an ip private branch exchange and system for the same}

본 발명은 배달주문에 따른 포인트의 적립과 그 적립 포인트의 사용에 관한 서비스 제공방법 및 이를 구현하기 위한 시스템에 관련된 것으로, 특히, 주민들과 주변의 상가들을 연계시켜 물품/서비스의 배달주문에 따라 포인트를 적립하고 그 적립된 포인트를 아파트 관리비 등에서 차감하여 줄 수 있도록 하는 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법 및 이를 구현하기 위한 시스템에 관한 것이다.

지역마다 예컨대 중소규모 식당들(예: 한식, 중식, 일식, 양식 등)이나 음식점(피자집, 치킨집, 족발/보쌈집 등), 야채가게, 꽃가게, 쌀가게 등과 같이, 상품 판매를 배달 서비스 제공을 통해 행하는 가게들이 존재한다. 이들 가게들은 상품 배달에 관한 주문을 받아야 한다. 지역 주민들이 원하는 가게에 주문을 보다 편리하게 하도록 해주는 한편, 지역의 가게들은 자신들이 판매하는 제품에 대한 소개나 광고를 통해 매출 증대를 꾀할 수 있도록 하기 위해, 지역 주민과 지역의 가게들 간에 배달주문을 대행해주는 서비스도 생겨났다.

기존의 배달주문 대행 서비스는 대표전화에 대한 콜센터(call center)를 운영하면서 콜센터에 걸려온 전화를 통해 고객으로부터 주문을 받고 이 주문에 대한 정보를 가맹점에 전화 등으로 전달하여 고객이 주문한 물품/서비스가 배달 또는 제공될 수 있도록 하고 있다.

콜센터를 운영하는 기존의 배달주문 대행 서비스는 콜센터 운영에 IVR 장비, UMS 장비, 보이스메일 장비, 녹취장비 등 부가기능별 별도 장비구축이 필요하고, 장비가 고가이고, 사용이 어렵고 복잡하고, 기술지원 및 장애처리를 위한 유지보수비용 발생 등의 문제점들을 안고 있다. 이러한 콜센터 운영에 소요되는 비용은 가맹점들에 전가되기 때문에 가맹점들이 배달주문 대행 서비스를 이용하는 것을 꺼리게 된다.

또한, 기존의 포인트 적립방식에서는 포스(POS)를 이용하거나 신용카드조회기를 통해서 이루어졌는 데, 포스 제조사에 따라 포스에 설치된 프로그램이 달라서 여러 가맹점들의 포스들과 연동시키는 것이 매우 어렵다. 그리고 밴(VAN) 이용에 따른 요금과 통화료가 많이 들어가고 밴(VAN) 단말기도 비싸다.

또한, 기존의 포인트 적립방식에는 가맹점에서 고객들에게 발급한 카드를 이용한 방식, 식별기능이 있는 휴대전화를 이용하는 방식 등이 있으나 이들은 모두 포인트 적립 시 해당 카드나 휴대전화를 휴대하였다가 매장의 담당자에게 제시하여야 하는 불편함이 있다.

이에 따라 기존의 포인트 적립 서비스를 이용하는 가맹점에서는 신규 회원을 확보하기가 어렵다.

또한, 적립된 포인트의 사용과 관련해서도, 대부분의 경우에는 그 포인트를 제공한 업체에서만 통용되는 제한을 받는 경우가 대부분이다. 즉, 부여 주체가 다른 포인트 간의 호환성이 없다. 고객들은 자신에게 적립된 포인트를 사용하는 것에 관해 자신이 직접 신경을 써야 했다. 대개의 경우 각 포인트 종류별로 적립된 포인트의 규모가 그리 크지 않기 때문에 고객들은 자신들에게 부여된 포인트의 효용성을 크게 인식하지 못한다. 그렇기에 포인트를 제대로 사용 못하고 사용기한의 경과로 인해 사장되어는 경우가 많이 발생한다. 뿐만 아니라, 그 거래 시에 포인트 사용의사를 밝히면서 포인트 적립 카드를 제시하여야 한다.

즉, 기존의 포인트 적립 및 사용 서비스를 이용하는 경우, 고객은 포인트 적립을 적극적으로 요구하지 않고, 가맹점주도 손님이 있는 경우 바쁘기 때문에 포인트를 적립해주는 데 소극적이다.

본 발명의 목적은 위에서 설명한 바와 같은 기존 방식의 단점들을 없애거나 감소시키는 데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은 고가의 장비가 필요치 않고 유지, 보수비용이 적게 소요되는 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법을 제공하는 데 있다.

본 발명의 다른 목적은 콜센터를 운영할 필요가 없는 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법을 제공하는 데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은 포인트의 적립 및 사용이 편리한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법을 제공하는 데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은 포인트의 적립 및 사용이 자동으로 이루어질 수 있는 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법을 제공하는 데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은 여러 업체가 부여한 포인트 등의 혜택금을 고객별로 통합 관리하여 고객은 포인트 부여 업체의 종류에 구애됨이 없이 자신의 포인트를 사용할 수 있는 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법을 제공하는 데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은 각 고객의 적립된 포인트를 그 고객의 의사에 따라 지정된 용도(예: 아파트 관리비 결제)로 자동사용할 수 있도록 해주는 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법을 제공하는 데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은 본 발명에 따른 서비스 제공방법을 구현하기 위한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공시스템을 제공하는 데 있다.

본 발명에 따른 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법은 고객이 대표전화번호로 배달주문 전화를 한 고객전화기에서 입력한 인터넷전화기/가맹점의 고유번호에 따라 IP교환기가 상기 고객전화기를 상기 가맹점에 설치된 상기 고유번호에 해당하는 인터넷전화기로 연결하여주는 주문전화 연결단계; 관리서버가 상기 IP교환기로부터 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 고유번호에 대한 정보를 수신하는 주문전화정보 수신단계; 상기 관리서버가 상기 수신한 상기 주문전화정보에 따라 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정에 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 데이터베이스에 저장하는 포인트 적립단계; 및 상기 고객에 대해 사용된 포인트에 대한 정보가 상기 관리서버로 입력 또는 수신되면 상기 관리서버가 상기 고객에 대해 사용된 포인트를 상기 고객의 계정에 적립된 포인트에서 차감하여 상기 데이터베이스에 저장하는 포인트 차감단계를 구비하는 구성을 가진다.

상기 데이터베이스에는 상품의 배달서비스를 제공하는 가맹점들에 설치된 인터넷전화기의 고유번호에 대한 정보와 상기 가맹점들을 이용하는 고객들의 전화번호에 대한 정보 및 상기 고객들의 계정에 적립된 포인트정보가 저장되어 있는 것이 바람직하다.

상기 포인트 적립단계에서 상기 가맹점에 대한 상기 포인트의 적립은 상기 고객이 상기 가맹점에 한 배달주문 전화의 횟수를 기준으로 이루어지는 것이 좋다.

상기 관리서버가 상기 IP교환기로부터 상기 고객전화기와 상기 인터넷전화기의 통화시작시간 및 통화끝시간 또는 통화연결시간에 대한 정보를 수신하여 기준이 되는 통화연결시간과 비교하거나 중복전화의 시간간격을 체크하여 기준이 되는 중복전화의 시간간격과 비교하여 상기 고객이 상기 가맹점에 건 전화가 정상적인 배달주문 전화인지의 여부를 판단하는 배달주문 전화 판단단계를 더 포함하는 것이 더욱 좋다.

상기 포인트 적립단계는 상기 관리서버가 상기 수신한 상기 주문전화정보에 따라 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정을 데이터베이스에서 검색하여 대응하는 계정이 있으면 그 계정에 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 데이터베이스에 저장하고, 대응하는 계정이 없으면 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 임시의 계정을 생성하여 상기 고객을 가회원으로 등록하고 이 생성한 임시의 계정에 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 상기 데이터베이스에 저장하는 과정을 구비하는 것이 바람직하다.

상기 IP교환기는 자동음성응답시스템을 통해 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기에서 입력되는 키입력신호에 따라 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기로 포인트의 적립, 사용, 취소, 조회, AS센터 연결 또는 콜센터 연결과 관련한 자동음성응답신호를 송신하는 자동음성응답단계를 더 포함하는 것이 좋다.

상기 관리서버로 입력되는 고객, 고객전화기, 가맹점 또는 가맹점에 설치된 인터넷전화기의 정보에 따라 에스엠에스서버를 통해 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기로 상기 포인트의 적립, 사용, 취소 또는 조회에 대한 단문메시지를 발송하는 단문메시지 발송단계를 더 포함하는 것이 좋다.

상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기에서 입력되는 키입력신호에 따라 상기 관리서버에서 포인트 적립, 사용, 취소과정 또는 포인트 조회과정을 실행하고, 그 결과를 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기로 송신하는 처리결과 송신과정을 더 포함하는 것이 바람직하다.

상기 관리서버가 상기 고객의 계정에 적립된 포인트를 요금 결제대금으로 자동으로 사용되도록 하기 위해, 소정 시점마다 상기 고객의 계정에 적립된 적립 포인트를 산출하는 단계; 상기 산출된 상기 고객의 적립 포인트정보를 상기 고객의 요금 부과기관의 관리비/요금 관리시스템으로 전송하는 포인트정보 송신단계; 및 상기 요금 부과기관의 관리비/요금 관리시스템으로부터 상기 적립된 포인트로 결제한 정보를 수신하는 결제정보 수신단계를 더 포함하는 것이 더욱 바람직하다.

상기 결제정보에는 아파트 관리비, 전기 요금, 상수도 요금, 도시가스 요금, 전화사용료, TV 시청료, 인터넷선로 사용료, 휴대폰 사용료, 공과금에 대한 결제정보들 중 적어도 하나가 포함되어 있는 것이 좋다.

상기 관리서버가 에스엠에스서버 또는 상기 IP교환기를 통해 상기 가회원 등록된 상기 고객전화기의 전화기로 정회원 가입과 그 혜택에 관련된 단문메시지, 안내장 또는 음성메시지를 발송하는 정회원가입권유메시지 발송단계를 더 포함하는 것이 더욱 좋다.

본 발명에 따른 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공시스템은 상품의 배달서비스를 제공하는 가맹점들에 설치된 인터넷전화기 또는 가맹점의 고유번호에 대한 정보와 상기 가맹점들을 이용하는 고객들의 전화번호에 대한 정보 및 상기 고객들의 계정에 적립된 포인트정보가 저장되는 데이터베이스; 고객이 대표전화번호로 배달주문 전화를 한 고객전화기에서 입력한 인터넷전화기/가맹점의 고유번호에 따라 상기 고객전화기를 상기 입력한 고유번호에 대응되는 인터넷전화기로 연결하여 주며 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 입력한 고유번호에 대한 정보를 하기 관리서버로 인가하는 IP교환기; 및 상기 IP교환기로부터 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 입력한 고유번호에 대한 정보를 수신하고, 상기 수신한 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 입력한 고유번호에 따라 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트를 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정에 적립하여 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 고객에 대해 사용된 포인트정보를 입력 또는 수신 받아서 상기 사용된 포인트를 그 고객의 계정에 적립된 포인트에서 차감하여 상기 데이터베이스에 저장하는 관리서버를 포함하는 구성을 가진다.

상기 관리서버는 상기 관리서버에 설치된 관리프로그램의 실행을 통해,

상기 IP교환기로부터 전화를 건 고객전화기의 전화번호와 상기 고객전화기에서 입력한 상기 인터넷전화기/가맹점 고유번호를 수신하는 주문전화정보 수신기능; 상기 수신된 주문전화정보에 따라 상기 배달주문에 관하여 약정된 포인트를 상기 배달주문한 상기 고객전화기에 대응되는 계정으로 적립시켜주는 포인트 적립기능; 상기 계정에 적립된 포인트를 요금 결제대금으로 자동으로 사용되도록 하기 위해, 소정 시점마다 상기 고객의 계정에 적립된 적립 포인트를 산출하는 포인트 산출기능; 상기 고객에 대한 결제금액을 입력 또는 수신 받아서 상기 고객의 적립 포인트에서 상기 결제금액을 차감하는 포인트 차감기능; 및 상기 포인트 적립기능과 상기 포인트 산출기능과 상기 포인트 차감기능의 실행과 그 처리 결과의 저장과 신규 고객에 대한 계정의 생성을 할 수 있도록 상기 데이터베이스를 갱신 및 관리하기 위한 데이터베이스 관리기능을 수행하는 것을 포함하는 것이 바람직하다.

상기 관리프로그램은 상기 고객이 상기 가맹점에 한 배달주문 전화의 횟수를 기준으로 상기 가맹점에 대한 상기 포인트의 적립을 하고, 상기 IP교환기로부터 상기 고객전화기와 상기 인터넷전화기의 통화시작시간 및 통화끝시간 또는 통화연결시간에 대한 정보를 수신하여 기준이 되는 통화연결시간과 비교하거나 중복전화의 시간간격을 체크하여 기준이 되는 중복전화의 시간간격과 비교하여 상기 고객이 상기 가맹점에 건 전화가 정상적인 배달주문 전화인지의 여부를 판단하는 배달주문 전화 판단단계를 더 수행하는 것이 더욱 바람직하다.

상기 IP교환기는 자동음성응답시스템을 통해 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기에서 입력되는 키입력신호에 따라 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기로 포인트의 적립, 사용, 취소, 조회, AS센터 또는 콜센터 연결과 관련한 자동음성응답신호를 송신하는 자동음성응답시스템을 구비하는 것이 좋다.

상기 관리서버로 입력되는 고객, 고객전화기, 가맹점 또는 가맹점에 설치된 인터넷전화기의 정보에 따른 상기 관리프로그램의 지시에 따라 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기로 상기 포인트의 적립, 사용, 취소 또는 조회에 대한 단문메시지를 발송하는 에스엠에스서버를 더 포함하는 것이 더욱 좋다.

상기 관리프로그램은 상기 IP교환기를 통해 상기 관리서버로 인가되는 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기에서 입력되는 키입력신호에 따라 포인트 적립,사용, 취소과정 또는 포인트 조회과정을 수행하고, 그 결과를 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기 또는 가맹점주의 전화기로 송신하는 처리결과 송신과정을 더 수행하는 것이 바람직하다.

상기 관리서버는 요금부과기관의 관리비/요금 관리시스템과 연결되어 있어 상기 고객의 계정에 적립된 포인트정보를 상기 고객의 요금 부과기관의 관리비/요금 관리시스템으로 전송하고 상기 요금 부과기관의 관리비/요금 관리시스템으로부터 상기 적립된 포인트로 결제한 정보를 수신하는 것이 더욱 바람직하다.

상기 관리서버는 상기 관리프로그램의 실행을 통해 상기 수신한 상기 주문전화정보에 따라 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정을 데이터베이스에서 검색하여 대응하는 계정이 있으면 그 계정에 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 데이터베이스에 저장하고, 대응하는 계정이 없으면 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 임시의 계정을 생성하여 상기 고객을 가회원으로 등록하고 이 생성한 계정에 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 상기 데이터베이스에 저장하는 과정을 수행하는 것이 좋다.

경우에 따라, 본 발명에 따른 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법은 고객이 대표전화번호로 배달주문 전화를 한 고객전화기에서 입력한 제품의 고유번호에 따라 IP교환기가 상기 고객전화기를 상기 입력한 고유번호에 대응되는 제품을 보유하고 있는 가맹점에 설치된 인터넷전화기로 연결하여주는 주문전화 연결단계; 관리서버가 상기 IP교환기로부터 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 연결한 인터넷전화기에 대한 정보를 수신하는 주문전화정보 수신단계; 상기 관리서버가 상기 수신한 상기 주문전화정보에 따라 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정에 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 데이터베이스에 저장하는 포인트 적립단계; 및 상기 고객에 대해 사용된 포인트에 대한 정보가 상기 관리서버로 입력 또는 수신되면 상기 관리서버가 상기 고객에 대해 사용된 포인트를 상기 고객의 계정에 적립된 포인트에서 차감하여 상기 데이터베이스에 저장하는 포인트 차감단계를 구비하는 구성을 가질 수 있다.

또, 경우에 따라 본 발명에 따른 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공시스템은 상품의 배달서비스를 제공하는 가맹점들에 설치된 인터넷전화기의 고유번호에 대한 정보와 상기 가맹점들을 이용하는 고객들의 전화번호에 대한 정보, 상기 가맹점들에 구비된 상품들의 고유번호에 대한 정보 및 상기 고객들의 계정에 적립된 포인트정보가 저장되는 데이터베이스; 고객이 대표전화번호로 배달주문 전화를 한 고객전화기에서 입력한 상품의 고유번호에 따라 상기 고객전화기를 상기 입력한 상품의 고유번호에 대응되는 상품을 보유하고 있는 가맹점에 설치된 인터넷전화기로 연결하여주며 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 연결한 인터넷전화기에 대한 고유번호에 대한 정보를 하기 관리서버로 인가하는 IP교환기; 및 상기 IP교환기로부터 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 연결한 인터넷전화기에 대한 고유번호에 대한 정보를 수신하고, 상기 수신한 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 연결한 인터넷전화기에 대한 고유번호에 따라 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트를 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정에 적립하여 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 고객에 대해 사용된 포인트정보를 입력 또는 수신 받아서 상기 사용된 포인트를 그 고객의 계정에 적립된 포인트에서 차감하여 상기 데이터베이스에 저장하는 관리서버를 포함하는 구성을 가질 수 있다.

기존의 포인트 적립서비스의 경우에는 적립된 금액이 통상 5,000원 이상이 되어야 사용이 가능하지만, 본 발명에 따르는 경우, 서비스 제공회사가 여러 가맹점에 대한 적립 포인트를 모아서 그리고 여러 고객에 대한 적립 포인트를 모아서 요금부과기관으로 일괄적으로 송금처리를 할 수 있어, 송금료가 적게 들고 따라서 각각의 개인 고객에게는 10원, 50원 등의 아주 작은 금액으로 적립된 포인트에 대해서도 차감처리할 수 있다.

위와 같이 차감처리된 금액이 서비스 회사명칭과 함께 고지서에 인쇄되도록 할 수 있고, 이 경우 개인 고객의 입장에서는 유용하게 사용된 포인트 정보를 고지를 통해 확인할 수 있고, 서비스 제공회사의 입장에서는 회사 및 제공서비스에 대한 홍보를 효과적으로 할 수 있고 회원유치에도 도움이 된다.

본 발명에 따르는 경우, 배달주문 중계에 따른 서비스 비용을 낮춤으로써, 1 배달주문 전화당 가맹점들의 부담을 줄이면서도 개인 고객들에게 돌아가는 포인트를 높일 수 있다. 예를 들어, 콜센터 운영 시 1 배달주문 전화당 서비스 중계료는1,400~2,000원정도인 것을 서비스 중계료 100원, 고객에 대한 적립 포인트 500원으로 할 수 있다.

본 발명에 따르는 경우, IP교환기와 ARS를 이용함으로써 전화를 통한 배달주문을 중계하기 위한 별도의 콜센터를 운영할 필요가 없어 배달주문 중계에 따른 서비스 비용을 획기적으로 낮출 수 있다.

본 발명에 따르는 경우, IP교환기와 인터넷전화기를 이용함으로써 단문메시지 발송에 따른 비용을 대폭 낮출 수 있다.

본 발명에 따르는 경우, 인터넷전화기를 이용하여 포인트의 적립, 차감, 취소 및 조회가 가능하여 포인트의 적립, 차감, 취소 및 조회에 따른 전화비가 들지 않는다.

본 발명에 따르는 경우, 고객이 배달주문 전화를 하는 것만으로도 자동으로 그 고객에게 포인트가 적립되고, 포인트의 사용처를 한 번 지정하는 것만으로도 그 용도로 포인트를 자동으로 사용할 수 있고, 또 여러 가맹점들의 포인트를 자동으로 모아서, 가족이 사용하는 여러 전화번호에 대한 포인트를 모아서 사용할 수 있으므로 고객의 입장에서는 포인트의 적립 및 사용이 매우 편리하고 또 효과적이다.

본 발명에 따르는 경우, 고객의 배달주문 전화정보만으로 그 고객에 대해 계정을 생성하여 가회원으로 등록하고 그 계정으로 포인트를 적립하여 줄 수 있으므로 본 발명에 따른 서비스 제공업체의 입장에서는 개인 고객을 확보하기가 매우 쉽다.

가회원으로 등록된 고객에 대해서는 그 성명을 모르더라도 정회원 가입 시의 절차와 혜택에 대한 전화를 하거나 문자메시지 또는 안내메시지를 보내 정회원 가입을 유도하기가 매우 쉽다.

본 발명에 따르는 경우, 매장을 방문하는 방문고객에 대해서도 회원으로 가입시켜 포인트를 적립 및 사용하도록 하는 방식을 병행할 수 있다.

본 발명에 따르는 경우, 단문메시지 또는 ARS를 통해 회원인증을 할 수 있다.

특히, 본 발명에 따르는 경우, 배달주문을 한 고객전화기와 가맹점 또는 가맹점에 설치된 인터넷전화기의 고유번호, 통화시작시간 및 통화끝시간에 대한 정보를 확보할 수 있어 콜인증을 쉽게 할 수 있고, 통화시간과 통화간격 등의 정보를 활용하여 배달주문이 아닌 통화를 걸러낼 수 있고, 포인트 적립 및 취소 등의 정보를 주문 고객과 가맹점의 전화기로 보냄으로써 부정한 포인트의 적립과 취소 및 착오를 서로 확인할 수 있도록 하여 부정한 포인트의 적립과 취소 및 착오를 수정할 수 있다.

통화유형을 분석함으로써 정상적인 배달주문이 아닌 경우를 걸러내는 기법을 개선해나갈 수 있다.

또한, 기존의 포인트 서비스는 각 가맹점에 대한 주문성과를 확인하기가 어려우나 본 발명에 따르는 경우, 각 가맹점별로 본 발명의 서비스 이용에 따른 주문성과를 쉽게 정확하게 확인할 수 있다.

본 발명에 따른 서비스를 이용하는 경우, 가맹점주에게 인터넷전화기를 통해 배달주문 받은 전화가 본 발명에 따른 서비스에 의한 것이라는 것을 쉽게 확인시켜줄 수 있어, 서비스 제공회사의 입장에서는 가맹점주의 충성도를 높일 수 있다.

본 발명에 따르는 경우, 인터넷전화기를 통해 배달주문에 대한 통화완료 후 포인트 적립내역이 PC나 POS에 팝업 화면으로 표시되도록 구현할 수 있다.

본 발명에 따르는 경우, 가맹점 또는 가맹점에 설치된 인터넷전화기의 고유번호 대신 각 상품별로 고유번호를 부여하고, 고객전화기를 이용해 대표전화번호로 전화를 건 후 상품 고유번호를 입력하도록 하여 그 상품을 보유하고 있는 가맹점으로 전화를 연결하여주는 방식으로 구현될 수 있다.

도 1은 본 발명에 따른 배달주문 중개를 통한 포인트 적립 및 사용 서비스 제공시스템의 구성을 설명하기 위한 블록도,
도 2는 관리서버의 구성을 나타낸 블록도,
도 3은 본 발명에 따른 배달주문 중개를 통한 포인트 적립 및 사용서비스를 제공하는 데 필요한 데이터베이스 테이블의 종류와 데이터 구조를 나타낸 도면,
도 4는 본 발명에 따른 서비스 제공시스템을 요금부과기관 및 은행전산망과 연결한 상태를 나타낸 블록도,
도 5는 본 발명에 따른 서비스 제공시스템에서의 배달주문 처리과정을 설명하기 위한 흐름도,
도 6은 고객전화기로 가장 최근에 연결한 가맹점으로 배달주문을 하는 과정을 나타낸 흐름도,
도 7은 고객전화기를 이용해 적립된 포인트를 조회하는 과정을 나타낸 흐름도,
도 8은 고객이 전화기를 이용해 카드회원등록을 하는 과정을 나타낸 흐름도,
도 9는 고객이 전화기를 이용해 비밀번호를 변경하는 과정을 나타낸 흐름도,
도 10은 가맹점에 설치된 인터넷전화기를 통해 가맹점주가 방문고객의 포인트를 적립하는 과정을 설명하기 위한 흐름도,
도 11은 가맹점에 설치된 인터넷전화기를 통해 가맹점주가 사용된 방문고객의 포인트를 차감 또는 비정상 배달주문 고객의 포인트를 취소하는 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.

본 발명이 구현되기 위해서는 사전에 다음과 같은 조치들이 선행되어야 한다.

1. 대표전화 가입

고객이 배달주문 전화를 걸 수 있는 대표전화에 가입이 되어 있어야 한다. 대표전화로는 전국단일망의 대표전화가 바람직하다. 예를 들면, 전국 단일망 대표전화번호로는 1600-1234 등이 될 수 있다.

2. 가맹점 확보

중소규모 식당들(예: 한식, 중식, 일식, 양식 등)이나 음식점(피자집, 치킨집, 족발/보쌈집 등), 야채가게, 꽃가게, 쌀가게 등과 같이, 상품 판매를 배달 서비스 제공을 통해 행하는 가게들이 가맹점으로 확보되어 있어야 한다. 이 가맹점들에는 각각 고유번호가 부여된 인터넷전화기가 제공된다. 인터넷전화기에 부여된 고유번호는 가맹점들을 구분하는 고유번호로 이용될 수 있고, 1001, 1002, … ,9999와 같이 부여될 수 있다.

3. 홍보책자 배포 또는 인터넷 홈페이지 운영

가맹점들의 광고 및 대표전화번호와 각 가맹점의 고유번호가 표시된 홍보책자가 개인 고객들에게 배포되어 있거나 인터넷 홈페이지를 통해 가맹점들의 광고 및 대표전화번호와 각 가맹점의 고유번호에 대한 정보가 개인 고객들에게 제공될 수 있어야 한다. 대표전화와 고유번호는 1600-1234-1001, 1600-1234-1002 등과 같이 부여될 수 있다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세하게 설명한다.

도 1은 본 발명에 따른 배달주문 중개를 통한 포인트 적립 및 사용 서비스 제공시스템의 구성을 설명하기 위한 블록도이고, 도 2는 관리서버의 구성을 나타낸 블록도이고, 도 3은 본 발명에 따른 배달주문 중개를 통한 포인트 적립 및 사용서비스를 제공하는 데 필요한 데이터베이스 테이블의 종류와 데이터 구조를 나타낸 도면이다.

도 1에 나타낸 바와 같이 본 발명에 따른 배달주문 중개를 통한 포인트 적립 및 사용 서비스 제공시스템(이하, "서비스 제공시스템"이라 칭함, 100)은 IP교환기(Internet protocol private branch exchange, 110)를 구비한다. 이 IP교환기(110)는 일반적으로 IP-PBX로 칭해지며, 일반전화, 휴대전화 또는 인터넷전화를 인터넷망에 연결된 다른 인터넷전화기와 연결할 수 있도록 IP주소를 바꾸어 주는 교환기능을 한다. 이러한 IP교환기(110)에는 통상 ARS(112), 녹취기능부(114), 콜정보저장기능부(116)가 구비되어 있다. 그 외에 내선통화, 당겨 받기, 돌려주기, 음성사서함기능, 다양한 통화기록 및 통계조회 기능을 가질 수 있다.

물론, ARS(112), 녹취기능부(114), 콜정보저장기능부(116)는 관리서버(120)에 구비되고, IP교환기(110)와 연동되어 그 기능이 수행될 수 있다.

이 IP교환기(110)는 배달주문 전화 시 고객(10)이 고객전화기(12)에서 입력한 가맹점(20)에 설치된 인터넷전화기(22)의 고유번호에 따라 고객전화기(12)를 고유번호에 대응되는 인터넷전화기(22)로 연결하여준다. 물론, 인터넷전화기(22)는 인터넷망(30)을 통해 IP교환기(110)에 연결되어 있다.

바람직하게, IP교환기(110)에는 관리서버(120)와 연동하여 인터넷전화기(22)로 단문메시지 또는 문자메시지를 발송하기 위한 문자메시지 발송부(117)가 더 구비된다. 이 경우, 인터넷전화기(22)에는 단문메시지나 문자메시지 등이 표시될 수 있는 LCD 등의 화면이 구비되어 있어야 함은 물론이다.

이러한 IP교환기(110)는 다양한 부가기능을 하나의 장비로 통합제공하는 것으로, 단가가 싸고, 그 사용법이 쉽고 간단하며, 기술지원 및 장애처리를 위한 유지보수 비용이 거의 들지 않는다.

이러한 IP교환기(110)에는 인터페이스부(133)를 통해 관리서버(120)가 연결되어 있다.

도 1과 2를 함께 참조하면, 이 관리서버(120)는 거기에 설치된 프로그램의 실행을 통해 여러 가지 기능을 수행한다. 프로그램의 실행을 위해 제어부(121)와 램(123), 롬(124), 하드디스크(125) 등으로 이루어진 메모리부(122)가 필요하다. 이러한 메모리부(122)에는 OS(132)와 관리서버(120)가 수행해야할 각종 기능들을 수행하기 위한 관리프로그램이 설치되어 있다. 관리프로그램은 바람직하게 각각의 기능을 수행하는 여러 개의 모듈 프로그램들로 이루어져 있다.

관리서버(120)가 관리프로그램의 실행을 통해 수행하는 기본적인 기능들은 다음과 같다.

첫째, 관리서버(120)는 IP교환기(110)로부터 전화를 건 고객전화기(12)의 전화번호와 고객이 고객전화기(12)에서 입력한 인터넷전화기(22)의 고유번호, 즉, 가맹점(20)의 고유번호를 전화번호/고유번호캐치모듈(126)을 통해 수신한다. 이 전화번호/고유번호캐치모듈(126)은 고객전화기(12)와 인터넷전화기(22)로부터 입력되는 여타의 키입력신호에 대한 정보를 IP교환기(110)로부터 인가받아서 관리서버(120)가 포인트 조회, 포인트 취소 등의 기능을 수행할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.

둘째, 관리서버(120)는 이 고객전화기(12)의 전화번호와 인터넷전화기(22)의 고유번호에 따라 상기 배달주문에 관하여 가맹점에 대해 약정된 포인트를 고객전화기의 전화번호에 대응하는 고객의 계정에 포인트관리모듈(127)의 실행을 통해 적립한다. 포인트 적립에 대한 데이터는 데이터베이스관리모듈(128)을 통해 데이터베이스(140)에 저장한다.

이 때, 관리서버(120)가 데이터베이스(140)에 조회결과 배달주문 전화를 한 고객전화기(12)의 전화번호가 처음으로 전화를 해서 고객등록이 되어 있지 않은 경우 고객전화기(12)의 전화번호로 또는 이 전화번호에 대응되는 가상의 명칭이나 코드로 임시의 계정을 생성하여 가회원으로 등록하고, 그 계정에 포인트를 적립하여준다. 임시의 계정 생성에 고객의 성명이나 기타 사항에 대한 정보는 없어도 된다. 가회원으로 등록된 고객에게는 고객전화기(12)를 통해 정회원 가입 또는 등록을 안내하는 메일을 보내거나 안내전화를 할 수 있다. 그리고 정회원 등록 시에는 그 정회원 또는 정회원의 가족들이 사용하는 여러 개 전화번호를 등록하여 하나의 정회원 계정에 포인트 적립이 되도록 하여 고객이 지정한 용도로 사용되도록 할 수 있다.

셋째, 관리서버(120)는 특정 고객에 대해 사용된 포인트정보를 관리자로부터 입력받거나 요금부과기관의 관리비/요금 관리시스템으로부터 수신 받아서 포인트관리모듈(127)과 데이터베이스관리모듈(128)을 통해 사용된 포인트를 그 고객의 계정에 적립된 포인트에서 차감하여 데이터베이스(140)에 저장한다.

넷째, 관리서버(120)는 데이터베이스(140)에 대해 데이터의 읽기, 쓰기, 삭제, 변경, 개인고객의 계정생성 및 가맹점 등록하기 등의 데이터베이스를 관리하는 데이터베이스 관리기능을 가진다. 이 기능은 데이터베이스관리모듈(128)에 의해 수행된다.

이 데이터베이스 관리기능은, 위에서 언급한 포인트 적립기능과 포인트 산출기능과 포인트 차감기능의 실행과 그 처리 결과의 저장과 신규 고객에 대한 계정의 생성을 할 수 있도록 상기 데이터베이스(140)를 갱신 및 관리할 수 있도록 한다.

관리서버(120)는 위 4가지 기능에 더하여, 바람직하게는 다음의 다섯째 및 여섯째 기능들을 더 가진다.

다섯째, 경우에 따라 관리서버(120)는 배달주문 전화의 통화시작시간과 통화끝시간 또는 통화시간, 동일 고객전화기에서의 배달주문 전화의 간격 등에 대한 정보를 IP교환기(110)로부터 수신하고, 체크하여 미리 정해둔 기준에 벗어나는 것은 정상적인 배달주문에서 제외시킨다. 이 기능은 별도의 프로그램을 통해 구현될 수 있으나, 포인트관리모듈(127)에 통합되어 수행되는 것이 바람직하다.

여섯째, 각 고객의 계정에 적립된 포인트를 요금 결제대금으로 자동으로 사용되도록 하기 위해, 소정 시점마다 그 고객의 계정에 적립된 적립 포인트를 산출하는 기능을 가진다. 이 기능은 포인트관리모듈(127)을 통해 수행된다.

위에서 언급한 기능 외에 관리서버(120)는 포인트의 적립, 사용, 개인고객 및 가맹점 관리 등에 필요한 여타의 기능들을 더 가질 수 있다. 개인고객 및 가맹점 관리기능은 가맹점/회원관리모듈(129)이 수행한다.

그리고 관리서버(120)는 인터페이스부(133)를 통해 SMS서버(160)와 연동하여 필요한 가맹점과 개인회원의 전화기로 단문메시지를 발송할 수 있도록 하기 위한 SMS서버관리모듈(130)과 여타의 다른 구성요소들과 데이터를 주고받기 위한 통신모듈(131)을 더 가진다.

관리서버(120)에는 인터페이스부(133)를 통해 데이터베이스(140)와 웹서버(180)가 연결되어 있다. 데이터베이스(140)에는 상품의 배달서비스를 제공하는 가맹점(20)들에 설치된 인터넷전화기(22)의 고유번호에 대한 정보와 가맹점(20)들을 이용하는 고객(10)들의 전화번호에 대한 정보 및 고객(10)들의 계정에 적립된 포인트가 저장되어 있다. 이러한 데이터베이스(140)는 관리서버(120)에 통합되어 구비될 수 있다.

본 발명의 서비스에 이용되는 데이터베이스 테이블의 종류와 데이터 구조는 도 3을 참조하여 설명한다.

본 발명의 배달주문 중개서비스는 기본적으로는 회원제로 제공된다. 고객(10)이 고객전화기(12)를 이용해 홍보책자에 기재된 가맹점(20)의 전화번호로 전화를 걸면 관리서버(120)에 설치된 전화번호/고유번호 캐치모듈(126)이 IP교환기(110)에서 송신하는 고객의 전화번호를 캐치하여 그 고객(10)의 전화번호 또는 그 전화번호에 대응되는 임시 계정을 자동으로 생성하여 전화를 건 고객을 자동으로 가회원으로 가입 시키면서 배달주문 한 고객전화기의 전화번호를 개인회원정보 테이블(310)에 저장시킨다. ID 및 비밀번호와 같은 로그온 정보는 관리프로그램에서 자동으로 생성할 수 있고, 추후 정회원 가입 시 해당 고객의 요청으로 또는 고객의 동의를 얻어 새로이 부여될 수 있다. 또한, 고객의 이름, 주소, 연락처 정보, 기타 신원확인을 위한 주민번호(또는 핀 번호) 등과 같은 개인 정보가 추가되어 개인회원정보 테이블(310)에 저장될 수 있다. 회원이 아파트 주민인 경우 그들을 효과적으로 관리하기 위해, 주소 정보를 이용하여 입주민의 아파트 명을 추출하고, 그 아파트에 대한 코드를 부여하여 함께 저장할 수도 있다.

식당이나, 쌀, 반찬, 야채, 과일, 피자, 치킨 등의 각종 먹거리를 배달하는 가게 등과 같이 지역 주민들을 대상으로 상품의 배달 서비스를 제공하는 업체들은 본 발명에 따른 서비스 제공시스템(100)에 회원으로 가입되어 있어야 한다. 회원 가입한 업체 즉, 가맹점 회원에 관한 필요한 정보는 가맹점 ID, 비밀번호, 업체명, 가맹점에 설치된 인터넷전화기(22)의 고유번호, 주소, 연락처 등이다. 경우에 따라, 배달가능 상품 메뉴, 광고내용, 영업 중 플래그, 주문출력제어기 정보(ID, URL 등) 등이 더 포함될 수 있다. 경우에 따라 상품의 고유번호가 더 포함될 수 있다. 마찬가지로 가입한 가맹점 회원정보도 별도의 가맹점 회원정보 테이블(320)로 저장 관리된다. 배달주문 중개서비스 회사는 업체들과 본 발명에 따른 서비스와 관련한 업무 제휴를 해야 한다. 또한, 배달주문 중개서비스 회사는 또한 요금 부과기관들(예: 아파트 관리사무소, 도시가스 회사, 전력회사, 상수도회사, 기타 공과금 부과기관 등)과도 본 발명에 따른 서비스와 관련한 업무 제휴를 하여야 한다.

배달주문을 위한 통화시간이 기준시간을 초과하는 등 정상배달주문인 경우 관리서버(120)는 주문한 고객의 계정에 약정된 포인트를 적립해준다. 포인트 적립과 관리는 별도의 포인트관리 테이블(330)을 만들어서 수행하는 것이 바람직하다. 포인트관리 테이블(330)에는 예컨대 개인 회원 및 가맹점의 ID, 전화횟수, 전화 1회당 포인트, 적립 포인트, 그리고 포인트 사용이력, 포인트 적립과 연계된 가족전화번호 등의 정보가 포함된다. 포인트 적립이 이루어지면 그 사실을 IP교환기(110) 또는 SMS서버관리모듈(130)을 통해 고객전화기(12)와 가맹점의 인터넷전화기(22) 등으로 단문메시지를 보낸다.

또한, 본 발명에서와 같이 IP교환기(110)를 통해 서로 연결되는 인터넷전화기(22)들 간에는 인터폰 역할을 하며, 관리서버(120)는 IP교환기(110)와 연동하여 인터넷전화기(22)로 포인트 적립, 포인트 사용, 거래취소(직전/이전) 및 포인트 조회에 대한 단문메시지를 보낼 수 있다.

이상의 절차를 통해 고객이 배달주문을 하는 행위만으로 그에 대한 포인트 적립까지 이루어진다. 다음으로는, 주문중개 서비스 회사가 각 개인 회원과 접촉하여 또는 아파트 동단위로 일괄적으로 그 회원의 적립된 포인트의 사용처를 정하고 그 사용처에 따라 그 회원이 납부해야 할 요금의 결제 대금으로 자동 대납하여줄 수 있도록 한다. 이를 위해 데이터베이스(140)에는 요금정산 테이블(340)이 마련된다. 회원 가입 시 또는 그 후에 개인회원은 자신의 적립 포인트를 어떤 요금의 결제용으로 사용할 것인지를 지정한다. 지정된 포인트 사용처는 해당 회원에 매칭시켜 요금정산 테이블(340)에 저장해둔다. 포인트로 결제할 수 있는 요금의 종류는 배달주문 중개서비스 회사가 어떤 기관과 본 발명의 서비스에 관한 업무 제휴 계약을 맺었는가에 달려있다. 가능한 예로는 아파트 관리비, 전기 요금, 도시가스 요금, 상수도 요금, 기타 공과금 등이 대표적인 것이나 이에 한정되는 것은 아니다. 요금 결제계좌까지도 회원이 직접 입력하게 하거나 또는 주문중개 서비스회사가 해당 요금 부과기관과의 업무제휴 시 획득한 정보를 이용하여 대신 입력할 수도 있다.

본 발명에 따른 서비스 제공시스템(100)의 포인트관리모듈(127)은 정기적 또는 비정기적으로 특정 시점에 포인트관리 테이블(330)을 조회하여 사용가능한 포인트가 적립되어 있는 개인 회원들의 ID와 그들의 적립 포인트를 정보를 추출해낸다. 개인 회원별 포인트 산출 시점은 해당 회원이 납부해야 할 요금의 고지서 부과일을 기준으로 수 일(예: 5일) 이전에 하는 것이 바람직하다. 그렇게 하여야, 요금 고지서 부과기관에 적립 포인트만큼의 금액을 차감한 요금 고지서의 발부가 이루어질 수 있기 때문이다. 적립된 포인트가 지나치게 적은 회원의 경우 그 포인트를 이월시켜 관리해준다.

또한, 관리서버(120)는 포인트관리모듈(127)을 통해 정기적 또는 비정기적으로 포인트관리 테이블(330)을 조회하여 각 가맹점별로 어떤 회원이 얼마의 포인트가 적립되었는지에 관한 자료도 추출해낸다. 배달주문 중개서비스 회사는 이 자료를 각 가맹점(20)에 통지하고, 각 가맹점(20)들로부터 그 포인트에 상당하는 수수료를 예컨대 폰뱅킹 등의 방법으로 입금 받는다.

이상의 정보들을 예컨대 월별로 요금 정산 테이블(340)에 반영한다. 그러면 해당 월의 요금 정산 테이블(340)에는 개인회원 ID, 포인트 사용처, 사용가능 포인트, 요금 결제계좌 등의 정보가 포함되게 된다.

본 발명에 따른 서비스 제공시스템(100)은 바람직하게 웹서버(180)를 구비한다. 이 웹서버(180)는 관리서버(180)와 연동하여 회원 가입된 고객(10)과 가맹점(20) 및 미가입 개인 고객과 가맹점들에 본 발명에 따른 서비스 이용방법과 이용혜택 등에 대한 내용을 게시하고, 필요한 사항을 쉽게 조회하여볼 수 있도록 하는 역할을 한다. 홍보책자를 오프라인으로 배포하는 것과 함께, 가맹점의 광고와 서비스 대표전화번호와 가맹점 고유번호 등이 표시된 자료를 올려두어서, 고객들이 서비스제공회사의 홈페이지를 통해 가맹점의 광고와 서비스 대표전화번호와 가맹점 고유번호 등을 조회할 수 있도록 웹서버를 운영할 수 있다. 특수한 경우, 홍보책자의 배포 없이 이러한 홈페이지의 운영만으로 홍보책자 배포를 대신할 수도 있다.

본 발명에 따른 서비스 제공시스템(100)에는 바람직하게 SMS서버(160)가 구비된다. 이 SMS서버(160)는 관리서버(120)로부터 고객전화기(12)의 전화번호와 가맹점(20)의 인터넷전화기(22) 또는 가맹점주의 휴대전화 등의 정보를 수신하여 무선전화통신망(162)을 통해 포인트의 적립 또는 사용에 대한 단문메시지를 고객전화기(12)와 가맹점의 인터넷전화기(22) 등으로 발송한다. 이에 따라 포인트의 적립이나 취소 등이 잘못된 경우 이를 쉽게 확인하여 정정할 수 있다. 규모가 작은 경우 SMS서버(160)의 기능은 관리서버(120)에 통합되어 관리서버(120)에서 수행할 수 있다.

관리서버(120)에는 키보드, 마우스 등의 입력수단(170)과 연결된 I/O카드(134), 디스플레이(172)를 제어하기 위한 그래픽카드(135) 등이 기본적으로 구비되어 있고, 프린트 등의 기타 주변기기들이 더 연결되어 있을 수 있다.

도 4는 본 발명에 따른 서비스 제공시스템을 요금부과기관 및 은행전산망과 연결한 상태를 나타낸 블록도이다.

경우에 따라, 본사, 지사, 지점(164)을 IP교환기(110)에 더 연결하여 상담원이 가맹점주나 고객들의 문의전화를 받을 수 있도록 할 수 있다.

그리고 관리서버(120)를 요금부과기관(166)의 아파트관리비 관리시스템(166a), 가스요금 관리시스템(166b), 전기요금 관리시스템(166c) 및 은행전산망(168)과 연결하여 적립된 포인트 및 결제금액에 대한 정보를 서로 송수신하여 고객의 각종 요금이 자동으로 결제 및 차감정산 되도록 할 수 있다.

나머지는 도 1 내지 3을 통해 설명한 것과 같다.

도 5는 본 발명에 따른 서비스 제공시스템에서의 배달주문 처리과정을 설명하기 위한 흐름도이다.

고객에게 배포된 홍보책자에 기재된 임의의 가맹점에 대한 광고내용과 대표전화번호를 보고, 고객(10)이 고객전화기(12)를 이용하여 대표전화의 전화번호로 전화를 건다(S 11).

IP교환기(110)는 고객전화기(12)로부터 대표전화로 걸려오는 전화신호를 수신하고(S 12)하고, ARS(112)를 통해 가맹점 고유번호를 입력하라는 음성신호를 고객전화기(12)로 송출한다(S 13).

고객(10)은 홍보책자에 기재된 가맹점(20)의 고유번호를 입력한다(S 14). 입력되는 고유번호가 가입된 가맹점(20)의 고유번호가 아니면 S 13으로 가고(S 15), 그렇지 않으면 IP 교환을 통해 해당 가맹점(20)의 인터넷전화기(22)에 대한 연결을 시도한다(S 16).

해당 가맹점(20)의 인터넷전화기(22)가 통화 중이면(S 17) 대기음성신호를 내보내고(S 18), 그렇지 않으면 해당 고객전화기(12)를 가맹점(20)의 인터넷전화기(22)와 연결한다(S 19).

해당 고객전화기(12)가 가맹점(20)의 인터넷전화기(22)와 연결이 되면, 고객과 가맹점주 간의 통화에 의해 배달주문이 이루어진다(S 20).

IP교환기(110)는 고객과 가맹점주간의 통화동안 통화내용의 녹취기능을 수행한다. 또한, IP교환기(110)는 통화시작시간 체크, 통화종료시간 체크하여 관리서버(120)로 그 정보를 보내서 관리서버(120)가 통화시간, 동일한 개인전화기와 가맹점간의 통화간격 등을 체크할 수 있도록 하여(S 21), 배달주문이 종료되는지를 판단할 수 있도록 한다(S 22). 경우에 따라, 이 기능은 관리서버(120)와 IP교환기(110)가 연동하여 수행할 수 있다.

한편, S 15의 수행결과 고객전화기(12)에서 입력한 고유번호가 가입된 가맹점(20) 또는 그 가맹점(20)에 설치된 인터넷전화기(22)의 고유번호인 경우, 관리서버(120)는 IP교환기(110)로부터 전화를 건 고객(10)의 고객전화기(12)의 전화번호와 고객(10)이 입력한 가맹점(20) 또는 인터넷전화기(22)의 고유번호에 대한 정보를 인가 받아서(S 23), 데이터베이스(140) 조회결과 기등록 고객이 아니면(S 24) 전화를 건 고객전화기(12)의 전화번호 또는 그에 대응되는 코드나 가상의 명칭으로 임시의 계정을 생성하여 신규고객 등록, 즉, 가회원으로 등록을 한다(S 25).

배달주문이 종료되면, IP교환기(110)는 통화종료신호를 관리서버(120)로 인가하고, 관리서버(120)는 IP교환기(110)로부터 통화시작시간과 통화종료시간 등의 정보를 인가받아서 통화시간, 통화간격 등을 체크하여 고객과 가맹점주간의 배달주문이 정상적인 배달주문인지를 판단한다(S 26).

예를 들면, 통화시간이 10초 이하이면 정상적인 배달주문을 위한 전화가 아닌 것으로 판단하고, 포인트를 부여하지 않는다.

또한, 특정 가맹점에 대해 포인트 적립이 이루어진 상태에서 2시간 이내에 중복하여 동일 고객이 같은 가맹점에 배달주문 전화를 하는 경우 뒤에 한 통화에 대해서는 배달독촉 전화 등으로 판단하여 정상적인 배달주문에서 제외시켜 포인트를 적립하여주지 않도록 한다.

정상주문으로 판단되는 경우, 해당 가맹점(20)에 대하여 전화를 한 고객(10)의 계정으로 약정된 포인트를 적립하고(S 27), 그렇지 않은 경우 종료한다.

포인트를 적립 후에는 SMS서버(160)를 통해 고객과 가맹점 점주의 전화기로 포인트 적립에 대한 단문메시지를 보낸다(S 28). 이에 따라 고객과 가맹점주는 정상적인 포인트 적립과 취소를 서로 확인할 수 있다.

또한, 관리서버(120)는 여러 가맹점(20)들에 대해 적립된 포인트가 합산되어 등록된 개인 고객 즉, 개인회원의 아파트 관리비, 전기 요금, 상수도 요금, 도시가스 요금, 전화사용료, TV 시청료, 인터넷선로 사용료, 휴대폰 사용료, 그 외의 각종 공과금의 요금결제에 자동으로 사용될 수 있도록, 일정 시점마다 각 고객(10)의 계정에 적립된 여러 가맹점(20)들에 대한 포인트를 합산하여 요금부과기관(166)의 관리비/요금관리시스템(166a, 166b, 166c)으로 송신한다. 각 요금부과기관(166)에 포인트로 결제한 비용에 대해서는 배달중개 서비스 제공회사와 요금부과기관(166) 간에 온/오프라인으로 일괄적으로 정산하면 된다.

고객 또는 가맹점주가 전화를 이용해 적립된 포인트를 조회하는 경우, 해당 고객 또는 가맹점주의 전화기 또는 해당 가맹점의 인터넷전화기(22)로 적립된 포인트정보를 송신한다.

또 한편으로, 관리서버(120)는 요금부과기관(166)의 관리비/요금관리시스템(166a, 166b, 166c)으로부터 포인트 사용정보가 수신되거나 가맹점의 인터넷전화기로부터 기 적립한 포인트에 대한 취소정보가 입력되면(S 29) S 27로 가서 사용된 금액 또는 취소된 금액을 해당 고객(10)의 계정에 적립된 포인트에서 차감하고, S 28을 수행 후 종료한다.

경우에 따라, 고객의 포인트 조회를 통해 정상적인 배달주문인 데도 불구하고, 정상적인 배달주문이 아닌 것으로 판단되어 포인트가 적립되지 않은 경우, 가맹점주를 통해 해당 가맹점의 인터넷전화기(22)로 추가의 포인트 적립을 요청할 수 있다.

또 경우에 따라, 외부의 요금부과기관(166)으로부터 포인트 사용에 대한 정보를 종이에 인쇄된 출력물로 받는 경우, 포인트 사용에 대한 정보는 배달중개 서비스 제공회사의 관리자에 의해 입력수단(170)을 통해 관리서버(120)로 직접 입력될 수 있다.

도 6은 고객이 일반전화기로 가장 최근에 연결한 가맹점으로 배달주문을 하는 과정을 나타낸 흐름도이다.

고객(10)이 직전에 이용했던 가맹점(20)에 다시 배달주문을 하고자 하는 경우, 고객전화기(12)를 이용해 대표전화(예를 들면, 1600-1234 등)로 전화를 건다(S 41). 그런 다음 음성안내 등에 따라 "1"과 "#"버튼을 누른다(S 42).

이에 따라 IP교환기(110)는 고객전화기(12)에 대한 가맹점 연결기록이 있는지를 찾고(S 43), 가맹점 연결기록이 없으면 ARS(112)을 통해 이전에 가맹점(20)에 전화한 기록이 없다는 안내음성을 송출하고 종료한다(S 44). S 43의 기능은 IP교환기(110)가 고객전화기(12)에 대한 가맹점 연결기록에 대한 정보와 이를 검색하는 기능을 자체적으로 구비하여 수행할 수 있고, 경우에 따라 관리서버(140)와 연동하여 수행할 수 있다.

가맹점 연결기록이 있으면, 그 가맹점의 인터넷전화기(22)가 통화연결중인지를 판단하고(S 45), 통화연결 중이면 통화중이라는 음성을 송출한다(S 46).

통화연결 중이 아니면 고객전화기(12)를 해당 가맹점의 인터넷전화기(22)에 연결하여 주어 고객과 가맹점주가 통화를 할 수 있도록 한다(S 47).

통화 중이던 고객전화기(12)와 가맹점의 인터넷전화기(22)로부터 통화종료신호가 인가되면 연결상태를 해제한다(S 48).

도 7은 고객이 일반전화기를 이용해 적립된 포인트를 조회하는 과정을 나타낸 흐름도이다.

경우에 따라, 각 가맹점(20)은 본 발명에 따른 서비스 제공방법을 이용하면서 방문고객에 대해서는 카드를 배포하여 개인 고객이 스스로 카드회원으로 등록하여 포인트 적립을 하도록 할 수 있다.

고객이 적립된 포인트를 조회하고자 하는 경우, 고객전화기(12) 등을 이용해 대표전화로 전화를 건다(S 51). 그런 다음 음성안내 등에 따라 "2"와 "#"버튼과 조회하고자 하는 계정의 카드번호 또는 휴대폰(고객전화기)의 전화번호를 누른다(S 52). 이에 따라 IP교환기(110)는 해당계정의 포인트 조회 신호를 관리서버(120)로 인가하고, 관리서버(120)는 IP교환기(110)로부터 입력되는 계정의 카드번호 또는 고객전화기 전화번호가 등록된 카드번호 등인지를 확인한다(S 53). 확인 결과 입력된 카드번호 등이 등록된 번호가 아닌 경우 IP 교환기(110)로 이 정보를 보내서 입력오류 안내음성을 내보낸다(S 54).

확인 결과 입력된 카드번호 등이 등록된 번호인 경우 그 카드번호 등에 대응되는 계정에 적립된 포인트를 조회하여 IP 교환기(110)로 이 정보를 보내고, IP 교환기(110)는 ARS(112)를 통해 적립된 포인트에 대한 안내음성을 내보낸다(S 55).

안내음성의 재송출 여부를 묻고(S 56), 재송출을 원하는 경우 S 55를 다시 실행하고, 재송출원을 원하지 않는 경우 종료한다(S 57).

도 8은 고객이 일반전화기를 이용해 카드회원등록을 하는 과정을 나타낸 흐름도이다.

고객이 회원등록을 하고자 하는 경우, 고객전화기(12) 등을 이용해 대표전화로 전화를 건다(S 61). 그런 다음 음성안내 등에 따라 "3"과 "#"버튼을 누른다(S 62). 고객(10)이 건 전화가 휴대폰인 경우(S 63), 등록하고자 하는 카드번호를 입력하게 하여 정상적인 카드번호인지를 판단한다(S 64).

고객(10)이 건 전화가 휴대폰이 아닌 경우, 회원등록 하고자 하는 휴대폰번호를 입력하라는 요청을 하고, 그에 따라 고객이 회원등록을 할 휴대폰번호를 입력(S６５) 한 후에 S 64를 진행한다.

입력된 카드번호가 정상적인 카드번호가 아닌 경우 입력오류의 음성을 내보낸다(S 66).

입력된 카드번호가 정상적인 카드번호인 경우 관리서버(120)가 그 카드번호로 카드회원 등록을 실행하고(S 67) 등록이 끝나면 전화연결을 끊고(S 68) 종료한다.

도 9는 고객이 일반전화기를 이용해 비밀번호를 변경하는 과정을 나타낸 흐름도이다.

고객이 비밀번호를 변경하자 하는 경우, 고객전화기(12) 등을 이용해 대표전화로 전화를 건다(S 71). 그런 다음 음성안내 등에 따라 "4"와 "#"버튼을 누른다(S 72). 고객(10)이 건 전화가 휴대폰인 경우(S 73), 회원번호를 입력하게 하여 정상적인 회원번호인지를 판단한다(S 74).

고객(10)이 건 전화가 휴대폰이 아닌 경우(S 73), 회원등록 한 휴대폰번호를 입력하도록 하여(S 75), 회원등록된 휴대폰번호인지를 판단하고(S 76), 회원등록된 휴대폰번호인 경우 S 74로 가고, 그렇지 않은 경우 입력오류 음성메시지를 송출하고(S 77), S 75로 간다.

입력된 회원번호가 정상적인 회원번호가 아닌 경우, 입력오류 음성메시지를 송출한다(S 78).

입력된 회원번호가 정상적인 회원번호인 경우, 현재 비밀번호를 입력하도록 하여 현재 비밀번호가 틀린 경우(S 79) 입력오류 음성메시지를 송출한다(S 80).

입력된 비밀번호가 현재 비밀번호와 일치하는 경우(S 79) 변경 비밀번호를 2차례에 걸쳐 입력하도록 하면서 변경 비밀번호가 규정된 형식의 비밀번호인지를 판단(S 81)하여 비정상인 경우 입력오류 음성메시지를 출력하고(S 82), 정상적인 경우 변경 비밀번호를 등록한 후(S 83) 통화를 끊고(S 84) 종료한다.

위에서 설명한 바와 같이 고객이 일반전화기를 이용해 포인트 조회 등을 할 때의 ARS(112)의 음성안내는 아래의 표 1에 나타낸 바와 같이 할 수 있다.

도 10은 가맹점에 설치된 인터넷전화기를 통해 가맹점주가 방문고객의 포인트를 적립하는 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.

가맹점주가 방문고객의 계정으로 포인트를 적립하여주고자 하는 경우, 예를 들어 단축버튼 1을 누른다(S 81). 그 후 ARS(112)의 음성안내에 따라 회원카드번호 또는 휴대폰번호(또는 고객전화기(10)의 전화번호)를 입력한다(S 82). 이에 따라 관리서버(120)는 IP교환기(110)를 통해 인가되는 카드번호 또는 휴대폰번호 등에 대응되는 회원 가입된 계정이 있는지를 데이터베이스(140)를 통해 조회하여 해당고객의 회원가입 여부를 판단한다(S 83).

조회결과 회원으로 가입된 고객의 번호가 아닌 경우 입력오류의 음성메시지를 송출한다(S 84). 조회결과 회원으로 가입된 고객의 번호인 경우, 음성안내에 따라 인터넷전화기(22)에 결제금액을 입력한다(S 85). 입력된 결제금액이 정상입력인지를 확인하도록 하여(S 86), 정상입력이 아니면 2번 버튼을 눌러 이전 입력을 취소하고(S 87) S 85로 돌아가 다시 입력하도록 하고, 정상입력이면 1번 버튼 등을 누르도록 하고, 이에 따라 관리서버(120)에서 결제금액에 대응되는 포인트를 산출하여 해당 계정에 적립한다(S 88). 경우에 따라, 결제금액 대신 방문횟수나 대응되는 배달주문 전화의 횟수로 전환하여 입력할 수 있다. 포인트 적립 후에는 가맹점주와 회원 고객의 전화기로 SMS 문자를 발송하고 종료한다(S 89).

도 10의 과정은 정상적인 배달주문을 했음에도 불구하고 포인트 적립이 되지 않은 고객에 대해 가맹점주가 가맹점의 인터넷전화기(22)를 통해 수동으로 포인트를 적립하여주는 기능으로도 그대로 활용될 수 있다.

도 11은 가맹점에 설치된 인터넷전화기를 통해 가맹점주가 사용된 방문고객의 포인트를 차감 또는 비정상 배달주문 고객의 포인트를 취소하는 과정을 설명하기 위한 흐름도이다.

가맹점주가 사용된 방문고객의 포인트를 차감하거나 비정상적인 배달주문을 했음에도 불구하고 포인트 적립이 이루어진 고객의 계정에서 포인트를 취소하고자 하는 경우, 예를 들어 인터넷전화기(22)의 단축버튼 2를 누른다(S 91). 그 후 ARS(112)의 음성안내에 따라 회원카드번호 또는 휴대폰(고객전화기(12))의 전화번호를 입력한다(S 92). 이에 따라 관리서버(120)는 IP교환기(110)를 통해 인가되는 카드번호 또는 휴대폰 전화번호에 대응되는 회원 가입된 계정이 있는지를 데이터베이스(140)에 조회하여 해당고객의 회원가입 여부를 판단한다(S 93). 조회결과 회원으로 가입된 고객의 번호가 아닌 경우 그 결과를 IP 교환기(110)로 보내서 ARS(112)를 통해 입력오류의 음성메시지를 송출하도록 한다(S 94).

조회결과 회원으로 가입된 고객의 번호인 경우, 음성안내에 따라 인터넷전화기(22)에 비밀번호를 입력(S 95 ~ S 97)하는 과정을 거친 후 결제에 사용할 금액을 입력한다(S 98).

입력된 결제에 사용할 금액이 정상입력인지를 확인하도록 하여(S 99), 정상입력이 아니면 2번 버튼을 눌러 이전 입력을 취소하고(S 100) S 98로 돌아가 다시 입력하도록 하고, 정상입력이면 관리서버(120)에서 해당 계정에 적립된 포인트를 산출하여 결제에 사용된 금액을 해당 계정에서 차감한다(S 101).

포인트 차감 후에는 가맹점주와 회원 고객의 전화기로 SMS 문자를 발송(S 102)하고 종료한다.

그 외에 가맹점주는 가맹점에 설치된 인터넷전화기(22)를 통해 단축버튼 3 ~ 6 등을 눌러 위에서 설명한 바와 유사한 과정으로 직전거래의 포인트 취소 또는 회원별 포인트 취소 등의 기능, 상담원 연결 기능 등을 수행할 수 있다.

이러한 가맹점 인터넷전화기의 단축번호에 따른 ARS 음성응답 매뉴얼의 일례를 나타내보면 아래의 표 2와 같이 구성할 수 있다.

경우에 따라, 가맹점에 설치된 인터넷전화기나 가맹점 고유번호 대신에 각 상품별로 고유번호를 부여하고, 고객이 고객전화기를 이용하여 대표전화로 전화를 건 후 그 상품의 고유번호를 입력하도록 하고, 입력된 상품의 고유번호에 따라 그 상품을 보유한 가맹점의 전화번호로 전화를 연결하여 주고 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정에 그 배달주문에 관하여 해당 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 할 수 있다.

이 경우, IP교환기는 제품 고유번호에 대응되는 가맹점의 전화번호에 대한 정보를 가지고 있거나, 제품 고유번호에 대한 정보를 관리서버로 전달해주고, 관리서버로부터 그 고유번호에 대응하는 상품을 보유하고 있는 가맹점의 전화번호를 전달받아서 해당 가맹점으로 전화를 연결해주어야 한다.

물론, 제품 고유번호에 대응되는 가맹점의 전화번호에 대한 정보를 찾아서 IP교환기로 전달해주는 기기가 IP교환기 사이에 설치될 수 있다.

본 발명은 가맹점이 배달주문 고객에 대해 고객전화기로 가맹점에 배달주문전화를 하는 배달주문 정보를 기초로 배달주문을 한 고객에게 그 배달주문 전화에 따른 포인트를 자동으로 적립할 줄 수 있도록 하고, 고객들이 적립된 포인트를 자동으로 사용할 수 있도록 하는 서비스를 제공하는 데 이용된다.

10: 고객 12: 고객전화기
20: 가맹점 22: 인터넷전화기
100: 서비스 제공시스템 110: IP교환기
120: 관리서버 140: 데이터베이스
160: SMS서버

Claims

고객이 대표전화번호로 배달주문 전화를 한 고객전화기에서 입력한 인터넷전화기/가맹점의 고유번호에 따라 IP교환기가 상기 고객전화기를 상기 가맹점에 설치된 상기 고유번호에 해당하는 인터넷전화기로 연결하여주는 주문전화 연결단계;
관리서버가 상기 IP교환기로부터 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 고유번호에 대한 정보를 수신하는 주문전화정보 수신단계;
상기 관리서버가 상기 수신한 상기 주문전화정보에 따라 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정에 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 데이터베이스에 저장하는 포인트 적립단계; 및
상기 고객에 대해 사용된 포인트에 대한 정보가 상기 관리서버로 입력 또는 수신되면 상기 관리서버가 상기 고객에 대해 사용된 포인트를 상기 고객의 계정에 적립된 포인트에서 차감하여 상기 데이터베이스에 저장하는 포인트 차감단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법.
제1항에 있어서, 상기 데이터베이스에는 상품의 배달서비스를 제공하는 가맹점들에 설치된 인터넷전화기의 고유번호에 대한 정보와 상기 가맹점들을 이용하는 고객들의 전화번호에 대한 정보 및 상기 고객들의 계정에 적립된 포인트정보가 저장되어 있는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법.
제1항에 있어서, 상기 포인트 적립단계에서 상기 가맹점에 대한 상기 포인트의 적립은 상기 고객이 상기 가맹점에 한 배달주문 전화의 횟수를 기준으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법.
제3항에 있어서, 상기 관리서버가 상기 IP교환기로부터 상기 고객전화기와 상기 인터넷전화기의 통화시작시간 및 통화끝시간 또는 통화연결시간에 대한 정보를 수신하여 기준이 되는 통화연결시간과 비교하거나 중복전화의 시간간격을 체크하여 기준이 되는 중복전화의 시간간격과 비교하여 상기 고객이 상기 가맹점에 건 전화가 정상적인 배달주문 전화인지의 여부를 판단하는 배달주문 전화 판단단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법.
제1항에 있어서, 상기 포인트 적립단계는 상기 관리서버가 상기 수신한 상기 주문전화정보에 따라 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정을 데이터베이스에서 검색하여 대응하는 계정이 있으면 그 계정에 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 데이터베이스에 저장하고, 대응하는 계정이 없으면 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 임시의 계정을 생성하여 상기 고객을 가회원으로 등록하고 이 생성한 임시의 계정에 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 상기 데이터베이스에 저장하는 과정을 구비하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법.
제1항에 있어서, 상기 IP교환기는 자동음성응답시스템을 통해 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기에서 입력되는 키입력신호에 따라 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기로 포인트의 적립, 사용, 취소, 조회, AS센터 연결 또는 콜센터 연결과 관련한 자동음성응답신호를 송신하는 자동음성응답단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법.
제1항에 있어서, 상기 관리서버로 입력되는 고객, 고객전화기, 가맹점 또는 가맹점에 설치된 인터넷전화기의 정보에 따라 에스엠에스서버를 통해 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기로 상기 포인트의 적립, 사용, 취소 또는 조회에 대한 단문메시지를 발송하는 단문메시지 발송단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법.
제1항에 있어서, 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기에서 입력되는 키입력신호에 따라 상기 관리서버에서 포인트 적립, 사용, 취소과정 또는 포인트 조회과정을 실행하고, 그 결과를 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기로 송신하는 처리결과 송신과정을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법.
제1항에 있어서, 상기 관리서버가 상기 고객의 계정에 적립된 포인트를 요금 결제대금으로 자동으로 사용되도록 하기 위해, 소정 시점마다 상기 고객의 계정에 적립된 적립 포인트를 산출하는 단계;
상기 산출된 상기 고객의 적립 포인트정보를 상기 고객의 요금 부과기관의 관리비/요금 관리시스템으로 전송하는 포인트정보 송신단계; 및
상기 요금 부과기관의 관리비/요금 관리시스템으로부터 상기 적립된 포인트로 결제한 정보를 수신하는 결제정보 수신단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법.
제9항에 있어서, 상기 결제정보에는 아파트 관리비, 전기 요금, 상수도 요금, 도시가스 요금, 전화사용료, TV 시청료, 인터넷선로 사용료, 휴대폰 사용료, 공과금에 대한 결제정보들 중 적어도 하나가 포함되어 있는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법.
제5항에 있어서, 상기 관리서버가 에스엠에스서버 또는 상기 IP교환기를 통해 상기 가회원 등록된 상기 고객전화기의 전화기로 정회원 가입과 그 혜택에 관련된 단문메시지, 안내장 또는 음성메시지를 발송하는 정회원가입권유메시지 발송단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법.
상품의 배달서비스를 제공하는 가맹점들에 설치된 인터넷전화기 또는 가맹점의 고유번호에 대한 정보와 상기 가맹점들을 이용하는 고객들의 전화번호에 대한 정보 및 상기 고객들의 계정에 적립된 포인트정보가 저장되는 데이터베이스;
고객이 대표전화번호로 배달주문 전화를 한 고객전화기에서 입력한 인터넷전화기/가맹점의 고유번호에 따라 상기 고객전화기를 상기 입력한 고유번호에 대응되는 인터넷전화기로 연결하여 주며 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 입력한 고유번호에 대한 정보를 하기 관리서버로 인가하는 IP교환기; 및
상기 IP교환기로부터 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 입력한 고유번호에 대한 정보를 수신하고, 상기 수신한 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 입력한 고유번호에 따라 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트를 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정에 적립하여 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 고객에 대해 사용된 포인트정보를 입력 또는 수신 받아서 상기 사용된 포인트를 그 고객의 계정에 적립된 포인트에서 차감하여 상기 데이터베이스에 저장하는 관리서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공시스템.
제12항에 있어서,
상기 관리서버는 상기 관리서버에 설치된 관리프로그램의 실행을 통해,
상기 IP교환기로부터 전화를 건 고객전화기의 전화번호와 상기 고객전화기에서 입력한 상기 인터넷전화기/가맹점 고유번호를 수신하는 주문전화정보 수신기능;
상기 수신된 주문전화정보에 따라 상기 배달주문에 관하여 약정된 포인트를 상기 배달주문한 상기 고객전화기에 대응되는 계정으로 적립시켜주는 포인트 적립기능;
상기 계정에 적립된 포인트를 요금 결제대금으로 자동으로 사용되도록 하기 위해, 소정 시점마다 상기 고객의 계정에 적립된 적립 포인트를 산출하는 포인트 산출기능;
상기 고객에 대한 결제금액을 입력 또는 수신 받아서 상기 고객의 적립 포인트에서 상기 결제금액을 차감하는 포인트 차감기능; 및
상기 포인트 적립기능과 상기 포인트 산출기능과 상기 포인트 차감기능의 실행과 그 처리 결과의 저장과 신규 고객에 대한 계정의 생성을 할 수 있도록 상기 데이터베이스를 갱신 및 관리하기 위한 데이터베이스 관리기능을 수행하는 것을 포함하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공시스템.
제13항에 있어서, 상기 관리프로그램은 상기 고객이 상기 가맹점에 한 배달주문 전화의 횟수를 기준으로 상기 가맹점에 대한 상기 포인트의 적립을 하고, 상기 IP교환기로부터 상기 고객전화기와 상기 인터넷전화기의 통화시작시간 및 통화끝시간 또는 통화연결시간에 대한 정보를 수신하여 기준이 되는 통화연결시간과 비교하거나 중복전화의 시간간격을 체크하여 기준이 되는 중복전화의 시간간격과 비교하여 상기 고객이 상기 가맹점에 건 전화가 정상적인 배달주문 전화인지의 여부를 판단하는 배달주문 전화 판단단계를 더 수행하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공시스템.
제12항에 있어서, 상기 IP교환기는 자동음성응답시스템을 통해 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기에서 입력되는 키입력신호에 따라 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기로 포인트의 적립, 사용, 취소, 조회, AS센터 또는 콜센터 연결과 관련한 자동음성응답신호를 송신하는 자동음성응답시스템을 구비하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공시스템.
제12항에 있어서, 상기 관리서버로 입력되는 고객, 고객전화기, 가맹점 또는 가맹점에 설치된 인터넷전화기의 정보에 따른 상기 관리프로그램의 지시에 따라 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기로 상기 포인트의 적립, 사용, 취소 또는 조회에 대한 단문메시지를 발송하는 에스엠에스서버를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공시스템.
제12항에 있어서, 상기 관리프로그램은 상기 IP교환기를 통해 상기 관리서버로 인가되는 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기에서 입력되는 키입력신호에 따라 포인트 적립, 사용, 취소과정 또는 포인트 조회과정을 수행하고, 그 결과를 상기 고객전화기 또는 상기 인터넷전화기 또는 가맹점주의 전화기로 송신하는 처리결과 송신과정을 더 수행하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공시스템.
제12항에 있어서, 상기 관리서버는 요금부과기관의 관리비/요금 관리시스템과 연결되어 있어 상기 고객의 계정에 적립된 포인트정보를 상기 고객의 요금 부과기관의 관리비/요금 관리시스템으로 전송하고 상기 요금 부과기관의 관리비/요금 관리시스템으로부터 상기 적립된 포인트로 결제한 정보를 수신하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공시스템.
제12항에 있어서, 상기 결제정보에는 아파트 관리비, 전기 요금, 상수도 요금, 도시가스 요금, 전화사용료, TV 시청료, 인터넷선로 사용료, 휴대폰 사용료, 공과금에 대한 결제정보들 중 적어도 하나가 포함되어 있는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공시스템.
제13항에 있어서, 상기 관리서버는 상기 관리프로그램의 실행을 통해 상기 수신한 상기 주문전화정보에 따라 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정을 데이터베이스에서 검색하여 대응하는 계정이 있으면 그 계정에 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 데이터베이스에 저장하고, 대응하는 계정이 없으면 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 임시의 계정을 생성하여 상기 고객을 가회원으로 등록하고 이 생성한 계정에 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 상기 데이터베이스에 저장하는 과정을 수행하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공시스템.
고객이 대표전화번호로 배달주문 전화를 한 고객전화기에서 입력한 제품의 고유번호에 따라 IP교환기가 상기 고객전화기를 상기 입력한 고유번호에 대응되는 제품을 보유하고 있는 가맹점에 설치된 인터넷전화기로 연결하여주는 주문전화 연결단계;
관리서버가 상기 IP교환기로부터 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 연결한 인터넷전화기에 대한 정보를 수신하는 주문전화정보 수신단계;
상기 관리서버가 상기 수신한 상기 주문전화정보에 따라 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정에 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트가 적립되도록 데이터베이스에 저장하는 포인트 적립단계; 및
상기 고객에 대해 사용된 포인트에 대한 정보가 상기 관리서버로 입력 또는 수신되면 상기 관리서버가 상기 고객에 대해 사용된 포인트를 상기 고객의 계정에 적립된 포인트에서 차감하여 상기 데이터베이스에 저장하는 포인트 차감단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공방법.
상품의 배달서비스를 제공하는 가맹점들에 설치된 인터넷전화기의 고유번호에 대한 정보와 상기 가맹점들을 이용하는 고객들의 전화번호에 대한 정보, 상기 가맹점들에 구비된 상품들의 고유번호에 대한 정보 및 상기 고객들의 계정에 적립된 포인트정보가 저장되는 데이터베이스;
고객이 대표전화번호로 배달주문 전화를 한 고객전화기에서 입력한 상품의 고유번호에 따라 상기 고객전화기를 상기 입력한 상품의 고유번호에 대응되는 상품을 보유하고 있는 가맹점에 설치된 인터넷전화기로 연결하여주며 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 연결한 인터넷전화기에 대한 고유번호에 대한 정보를 하기 관리서버로 인가하는 IP교환기; 및
상기 IP교환기로부터 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 연결한 인터넷전화기에 대한 고유번호에 대한 정보를 수신하고, 상기 수신한 상기 고객전화기의 전화번호와 상기 연결한 인터넷전화기에 대한 고유번호에 따라 상기 배달주문에 관하여 상기 가맹점에 대해 약정된 포인트를 상기 고객전화기의 전화번호에 대응하는 계정에 적립하여 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 고객에 대해 사용된 포인트정보를 입력 또는 수신 받아서 상기 사용된 포인트를 그 고객의 계정에 적립된 포인트에서 차감하여 상기 데이터베이스에 저장하는 관리서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 IP교환기를 이용한 배달주문 중개를 통한 포인트 적립과 그것의 사용 서비스 제공시스템.