KR20020064606A - 공동브랜드 영업방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 인터넷과 전화통신망을 이용한 공동 브랜드 영업방법에 관한 것으로, 여러 종류의 업종에 관계없이 소규모 영업점들을 가맹점으로 하고 그 가맹점들이 출자하여 공동브랜드의 전국체계를 갖춘 회사를 설립한 후, 전국 단일 전화번호와 고객용 인터넷 사이트와 가맹점용 사이트를 제공하고, 고객의 전화 주문시 상담원 또는 자동음성 안내를 이용하여 해당 가맹점으로 주문 연결을 하고, 고객들에게는 이용실적에 대한 누적 포인트를 이용하여 경품이나 누적포인트 게임 및 할인 서비스 등을 제공할 수 있도록 한다. 이에 따라 공동 광고나 홍보등을 이용하여 인지도를 높이고 매출을 신장시키며 공동구매나 공동 배달원 운영 등이 가능할 뿐 아니라 지역별 동일 영업장소에 입주하여 공동 영업을 실현시키기 위한 것이다.

Description

공동브랜드 영업방법{A method for business with a common brand}

본 발명은 공동 브랜드 영업방법에 관한 것으로, 특히 여러 종류의 마켓들을공동 주주로 영입하고 단일 전화번호와 공동 브랜드 등의 공동 마케팅과 함께 공동 배달, 공동구매 등을 통하여 시장 확대 및 영업 이익을 확대하기 위한 공동 브랜드 영업방법에 관한 것이다.

일반적으로 소규모 자영업 예를 들어, 한식 음식점, 중국 음식점, 치킨점, 피자점, 비디오 대여점, 도서 대여점, 슈퍼마켓, 세탁소, 등등은 직접 배달 서비스를 겸하고 있는데 전문 배달원을 고용하기 위해서는 충분한 매출 보장이 있어야만 하는 부담감이 있고, 개별적인 홍보를 위하여 별도의 광고 스티커나, 전단지 등을 제작하여 홍보하고 있는 실정이다.

이와 같이 자영 영업점들은, 자체적으로 필수 배달 및 홍보 등을 위하여 드는 마케팅 비용이 많이 소요되고, 프랜차이즈 업체는 단일 품목에 대한 소비자만 고객이 되므로 프랜차이즈 비용이 많이 부담되는 등이 폐단이 있었다.

따라서, 본 발명에서는 가맹점을 주주로 하고 경영 지원 조직을 갖추어 전국 단일 전화번호와 인터넷 등을 통한 공동 영업 및 마케팅을 할 수 있도록 하는 영업 방법을 제공하기 위한 것이다.

또한 본 발명에 의한 가맹점들을 동일 브랜드로 통일하고 공동 배달원 운영 및 공동 구매 체계를 제공하여 각 가맹점들의 효율적 운영 및 매출 이익을 신장시킬 수 있도록 한다.

또한, 인터넷 홈페이지를 가맹점용과 고객용으로 구분하여 각 가맹점들이 공통의 운영체계를 이용하여 편리한 고객관리, 주문 및 장부 관리 둥을 할 수 있도록한다.

또한 고객용은 가맹점을 이용할 때마다 누적 포인트로 관리되고, 그 누적 포인트를 이용한 게임이나 퀴즈를 통해 고객끼리도 누적포인트를 부여하고 받을 수 있도록 하고 광고에 대한 1일 클릭 회수 및 클릭후 일정시간 클릭 금지 등의 방법으로 광고주에게 광고 클릭의 신용을 높여 광고 유치를 할 수 있도록 한다.

도 1은 본 발명에 의한 전체 가맹점 구축 및 영업 방법 개념도.

도 2는 본 발명에 의한 단일 전화번호를 이용한 고객의 주문 및 처리 계통도.

도 3은 인터넷을 이용한 고객의 주문 체계도이다.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 *

10 : 본사/지사 11 : 전화주문 연결시스템

12 : 대표전화번호 13 : 고객용 인터넷홈페이지

20 : 가맹점 21 : 가맹점 인터넷홈페이지

101 : 발신전화번호 수신부 102 : 발신전화번호 해석부

103 : 자동음성안내 104 : 전화상담원

105 : 거래품목 선택부 106 : 가맹점 검색부

107 : 가맹점 정보 안내 108 : 고객연락처/주문내용통보

본 발명에 의한 영업방법은, 다업종 다품목의 자영업 가맹점들을 주주로 하고 지역적 관리 영역에 따른 지사를 둔 공동 경영 회사를 설립하는 과정과; 고객의 주문용 전화번호를 전국 단일번호로 제공하여 고객의 전화를 해당되는 근접 가맹점으로 연결시키는 주문전화 연결체계를 구축하는 과정과; 인터넷 홈페이지를 가맹점용과 고객용으로 구분하여 제공하고 가맹점별 운영과 고객의 주문을 연결 할 수 있도록 하는 인터넷 서비스 시스템을 구축하는 과정과; 가맹점들을 공동 브랜드로 통일하여 공동 광고 및 홍보를 수행하는 과정과; 각 가맹점을 이용한 고객의 전화번호를 아이디로 하여 회원으로 통합 관리하고 회원들의 가맹점 이용 실적을 누적 포인트로 계산하여 포인트를 이용한 게임이나 상품 구매, 시상 등을 하는 과정과; 공동 마케팅에 의해 각 가맹점들의 매출을 지원하고 가맹점들의 관리와 공동 구매와 공동 배달원 운영을 통해 영업지원을 하는 과정을 포함하여 운영하도록 함을 특징으로 한다.

또한, 가맹점 운영의 활성화를 위하여 공동 출자방식에 의해 지역 단위별 가맹점들을 동일 공간 내에 영업점들을 입주시키고 공동 구매와 공동 배달원 운영을하여 효율적 매출 발생 및 운영 효율을 높일 수 있다.

상기 단일 전화번호를 이용한 주문 전화 연결 체계는,

전국 단일 전화번호를 제공하여 고객의 주문 전화가 해당되는 근접지역의 지사로 연결되어 고객의 전화가 걸려오면 발신자 전화번호 확인 시스템에 의해 고객의 위치를 검색하는 단계와; 고객의 주문 내용을 확인하여 주문 품목과 전화번호에 따른 위치에 의해 해당되는 가맹점을 검색하는 단계와; 해당 가맹점 전화번호를 고객에게 통보함과 아울러 주문 내용을 가맹점에 통보하는 단계와; 가맹점에서 주문을 통보 받아 고객에게 주문 확인 후 판매하고 고객의 이용실적에 대한 누적 포인트를 계산하여 상품을 제공하는 단계를 포함한다.

상기 고객의 전화 주문을 지사의 상담원이 받아 고객에게 가맹점 정보를 알려줌과 아울러 가맹점에 고객의 주문내용을 전화 또는 가맹점 홈페이지나 이 메일을 이용하여 통보한다.

또한, 상기 고객의 전화를 컴퓨터가 자동으로 받아 자동발신자 확인 및 음성안내에 의해 업종 선택을 하면 자동으로 고객이 원하는 지역의 가맹점 검색을 하고, 해당 가맹점 전화번호를 음성안내로 고객에게 통보함과 아울러 고객의 전화번호를 가맹점으로 자동 통보하도록 구축할 수 있다.

상기 인터넷 서비스 체계는, 가맹점용 사이트와, 고객용 사이트를 구별하여 제공하고,

가맹점용 사이트는, 고객의 전화번호를 아이디로 하는 고객관리 프로그램과, 영업 회계처리 프로그램을 제공하고, 가맹점과 지사 및 본사 또는 가맹점 간의 커뮤니케이션을 위한 이 메일, 채팅, 게시판 등을 운영하며,

고객용 사이트는, 가맹점의 업종 및 지역별 정보와 주문입력을 위한 프로그램과, 고객의 이용실적, 퀴즈나 광고 클릭에 의한 포인트 누적, 누적 포인트를 이용한 회원 고객간의 게임 등을 제공하는 프로그램과, 고객의 누적 포인트에 대한 상품 구매나 시상 등을 처리하기 위한 프로그램 및 커뮤니케이션 프로그램이 함께 운용되도록 한다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 공동 브랜드 영업 방법을 설명하면 다음과 같다.

도 1은 본 발명에 의한 전체 가맹점 구축 및 영업 방법 개념도이고, 도 2는 본 발명에 의한 단일 전화번호를 이용한 고객의 주문 및 처리 계통도이고, 도 3은 인터넷을 이용한 고객의 주문 체계도이다.

도 1에 도시된 바와 같이 가맹점(20)들이 주주가 되는 회사(10 ; 본사/지사)를 설립하고, 전국 단일번호로 통일된 대표전화(12)와 고객용 인터넷 홈페이지(13)를 제공하며, 가맹점(20)에는 가맹점용 인터넷 홈페이지(21)를 제공한다. 그리고 본사/지사(10)에는 전화주문 연결 시스템(11)을 구축하여 대표 전화번호(12)를 통해 걸려오는 고객(30)의 주문에 따른 해당되는 가맹점(20)으로 전화 또는 인터넷을 통한 주문처리를 하도록 한다. 또한 고객(30)은 고객용 홈페이지(13)를 통해서 주문을 할 수 있고, 고객의 이용실적에 따른 누적 포인트를 이용한 게임등을 즐길 수 있도록 하고, 가맹점 인터넷 홈페이지(21)는 가맹점의 고객관리와 경영관리 및 고객의 누적 포인트 처리를 지원한다.

본 발명의 공동 브랜드 영업방법은 일반적인 프랜차이즈와는 다른 조직과 영업 방법을 채택하는데, 단일 품목의 프랜차이즈들과는 다르게 다품목 다업종의 소규모 영업점들을 가맹점(20)으로 하고, 각 가맹점(20)들이 주주가 되는 회사(10)를 설립한다. 회사는 각 지역별 지사를 두고 전국을 통합 관리하는 본사를 둔다.

가맹점(20)들은 주식회사(10)의 주주로 실질적 경영 주체이며 모든 수입과 지출을 결의하고 경영자에게 통보 이를 실행하게 하는 사업의 경영 주체로서 역할을 하며, 자체적으로는 독립적인 영업 매출을 하되, 매출 이익 대비 일정액의 본사 운영 회비를 납부하도록 한다.

지사와 본사(10)의 경영자는 고용된 경영인으로 가맹점(20)들에게 각종 안건이나 수입, 지출 등 제반 업무를 통보하여 이들로 하여금 동 사항을 결정케 하고 이에 따른 집행 및 사후 감사를 받는다.

의결결의 과정은 본사에서 메일이나 전화, 문서 등으로 각 회원에게 안건 통보한다. 각 회원의 과반수 의결로 시, 군, 구 회장이 찬,반을 결정한 후 지사 모임에서 결의 내용대로 찬반 표시 지회장은 시, 군, 구 회장의 과반 결의에 의해 지사의 찬,반을 결정하고 의견을 표시한다. 총회는 지시장의 과,반의 결의에 의해 의사진행 여부를 결정한다.

영업 방법으로는, 전국 단일 전화번호 사용과 공동 브랜드, 공동구매, 공동 홍보, 공동 배달 서비스 등을 이용한다. 전국을 특정한 대표전화번호를 이용하여 단일번호로 연결하고(예: 전국공통 '1588') 전국 각 지사에서는 지사관할 구역의 고객에게서 오는 전화를 받아 품목별로 가맹점들에게 연결시켜 해당 가맹점의 매출을 발생시키도록 운영한다. 단일 전화번호는 현재 자동으로 가장 근접 지역의 수신센터로 전화연결이 되도록 이루어진 통신회사의 서비스이므로 이를 이용하여 전국 단일 전화번호를 영업용 전화번호로 활용하고, 각 지사에서 이를 수동 또는 자동응답 기능 등을 이용한 자동으로 해당 품목의 가맹점으로 연결하게 한다.

전화 주문시 연결체계는, 제1의 방법으로 고객의 전화 - 지사직원이 주문 메모 - 가맹점에 전화로 연락 - 가맹점에서 고객에게 판매한다. 제2의 방법으로 고객의 전화 - 지사 직원이 본사 홈페이지에 개설된 각 가맹점의 홈페이지에 메일을 보냄 - 가맹점에서 자신의 홈페이지 메일 내용에 의거한 고객에게 판매를 한다. 제3의 방법으로는 고객의 전화 - 자동음성 안내에 따라 가맹 품목을 복창 - 음성인식 시스템을 이용 해당 가맹점을 검색하여 직접 연결 - 고객에 판매를 하는 방법이다. 제4의 방법으로는 고객의 전화 - 가까운 가맹점 자동연결 - 가맹점 소속 전화 상담원이 수신 - 고객에게 판매하는 방법을 채택한다. 이처럼 다양한 전화 연결 운영방법을 채택하되 시스템 설비와 편리성 및 신뢰성을 높일 수 있는 방법으로 운영한다.

도 2는 본 발명에 의한 전화주문 연결 시스템의 일실시예를 보인 것으로, 이는 본사/지사(10)에서 운영되며, 통신회사에서 서비스되는 발신자 전화번호를 발신전화번호 수신부(101)를 통하여 수신하고, 그 발신 전화번호 해석부(102)에서 수신된 발신자 전화번호를 해석하여 개략 위치정보를 확인하고, 자동음성안내 시스템(103) 또는 전화상담원(104)의 전화 상담에 의해 고객(30)이 원하는 거래품목을 거래품목 선택부(105)에서 선택한다. 이에 따라 가맹점 검색부(106)는 데이터베이스에서 고객 전화번호의 해당 지역의 해당 품목을 거래할 수 있는 가맹점(20)을 검색하고, 그 가맹점 정보 안내(107)를 통해 고객(30)에게 해당 가맹점 정보(예; 위치 및 전화번호)를 안내하고, 가맹점(20)에는 고객 연락처와 주문내용을 전화나 인터넷을 통하여 통보(108)한다. 여기서, 고객이 회원인 경우 그 전화번호를 회원 아이디로 채택하여 관리하게 되면 매번 수신자 전화번호 확인 과정을 거치지 않아도 그 위치정보를 자동 파악할 수 있게 된다. 그리고, 고객의 위치 정보를 파악하여 가맹점을 자동 검색하는 이유는 전화상담원이 주문 상담을 받더라도 컴퓨터 화면에 자동으로 해당 지역의 가맹점 정보들이 리스트업 될 수 있어서 가맹점을 선택하기 위한 시간을 줄이고 직접 가맹점 사이트로 주문 처리가 가능해진다. 이러한 예는 일실시예일 뿐이고 운영적인 측면에서 다양한 방법을 병행하여 전화주문을 연결 처리할 수 있다.

그리고, 전국 가맹점들을 동일 브랜드로 통일하고, 가맹 회원사들의 일정액 적립을 통해 구역 중심지에 공동인 명의의 건물을 매입하거나 임대하여 한 점포 다품목 입주의 형태로 홀이나 시설도 공동 이용하고 간판 등도 하나로 통일하여 운영한다. 또한 공동 배달원을 운영하여 회원사의 동일 건물 입주 후 전문 배달인을 공동으로 고용하여 업무의 효율재고와 배달원의 고수익 보장으로 이직율을 줄이며 정기적 전문교육을 통해 고객 서비스를 향상시킨다. 또한 공동 구매로서 가맹점의 구입품의 직거래 공동 구입으로 경비절감과 안정된 공급망을 확충한다.

이러한 운영방법들은 인터넷을 이용하여 고객과 가맹점, 본사가 직접 인터넷상에서 연결될 수 있도록 하고, 가맹점용 개별 홈페이지를 운영하여 가맹점의 자체적인 운영 지원과 고객의 주문이 가능하게 하며, 고객용 주문 홈페이지에는 가맹점 이용 시마다 일정액의 보상 서비스를 시행하여 포인트를 부여하고 누적한다. 포인트는 게임이나 퀴즈 등을 통해 고객끼리 직접 주고받거나 컴퓨터와 경쟁하여 포인트를 획득하게 하는 방법도 채택한다. 일정 포인트 획득시 경품 행사나 신용대출 등의 방법으로 환원시켜 사업의 꾸준한 관심을 유도하고 서로 시너지 효과를 발휘할 수 있도록 한다. 또한 자생력을 갖도록 광고주의 취향에 맞는 대상에 한해 클릭이 가능하거나 1일 회수 제한 및 클릭후 일정기간 재 클릭 금지 등의 방법으로 사소한 소액광고부터 대기업의 광고까지 유치한다.

도 3은 인터넷 주문 및 관리 체계 개념도로서, 이에 도시된 바와 같이 본사, 지사(10)에는 서버 시스템을 구축하고 마스터, 데이터 베이스, 경영관리, 고객관리 유통관리 등등을 인터넷을 통해 처리할 수 있도록 시스템을 구축한다. 그리고 고객용 인터넷 사이트(홈페이지)(13)에는 고객이 주문 입력하기 위한 주문, 회원가입 및 광고 클릭에 의한 누적포인트 관리, 회원간 누적포인트를 이용한 게임이나 퀴즈를 위한 게임, 채팅과 회사와의 통신을 위한 게시판이나 대화방 등의 커뮤니케이션이 구축된다. 또한 가맹점용 인터넷 사이트(21)에는 주문, 판매, 화계관리, 영업관리, 커뮤니케이션, 고객관리등을 할 수 있도록 구축하고, 본사.지사(10)로부터 주문이나 경영관리 의사결정, 회계관리 고객정보관리 등등을 지원 받을 수 있도록 한다.

고객관리는 고객 불만시 이유불문하고 100%환불과 재 배달을 원칙으로 하고, 정기 우편물 등을 통해 유대감을 지속시키며, 고객이 이용 후 상담원이 고객에게전화를 하여 만족도 등을 파악 문서화하여 고객관리에 반영한다. 걸려온 고객의 전화번호를 고객의 아이디로 등록하여 홈페이지 회원 가입을 유도하고, 회원 카드를 발급하여 배달 품목이 아닌 업종 이용시 할인 혜택을 부여한다.

이와 같은 본 발명은 다품목의 소규모 영업점들을 단일 주문전화번호와 공동브랜드로 묶어서 공동 마케팅을 하고 주문연결 체계를 구축함으로써 대규모 광고와 인지도 향상을 위한 이벤트 등을 실현시킬 수 있고, 상호 보완적인 영업망으로 서로의 고객들을 모두 자신의 고객이 될 수 있는 장점이 있고, 전국적인 지점망을 구축하여 관리함으로써 합리적이고 체계적인 영업 교육과 매출신장을 기대할 수 있는 효과가 있다.

Claims (6)

1. 다업종 다품목의 자영업 가맹점들을 주주로 하고 지역적 관리 영역에 따른 지사를 둔 공동 경영 회사를 설립하는 과정과;

   고객의 주문용 전화번호를 전국 단일번호로 제공하여 고객의 전화를 해당되는 근접 가맹점으로 연결시키는 주문전화 연결체계를 구축하는 과정과;

   인터넷 홈페이지를 가맹점용과 고객용으로 구분하여 제공하고 가맹점별 운영과 고객의 주문을 연결 할 수 있도록 하는 인터넷 서비스 시스템을 구축하는 과정과;

   가맹점들을 공동 브랜드로 통일하여 공동 광고 및 홍보를 수행하는 과정과;

   각 가맹점을 이용한 고객의 전화번호를 아이디로 하여 회원으로 통합 관리하고 회원들의 가맹점 이용 실적을 누적 포인트로 계산하여 포인트를 이용한 게임이나 상품 구매, 시상 등을 하는 과정과;

   공동 마케팅에 의해 각 가맹점들의 매출을 지원하고 가맹점들의 관리와 공동 구매와 공동 배달원 운영을 통해 영업지원을 하는 과정을 포함하여 이루어짐을 특징으로 하는 공동 브랜드 영업방법.
2. 제 1 항에 있어서, 상기 단일 전화번호를 이용한 주문 전화 연결 체계는,

   전국 단일 전화번호를 제공하여 고객의 주문 전화가 해당되는 근접지역의 지사로 연결되어 고객의 전화가 걸려오면 발신자 전화번호 확인 시스템에 의해 고객의 위치를 검색하는 단계와;

   고객의 주문 내용을 확인하여 주문 품목과 전화번호에 따른 위치에 의해 해당되는 가맹점을 검색하는 단계와;

   해당 가맹점 전화번호를 고객에게 통보함과 아울러 주문 내용을 가맹점에 통보하는 단계와;

   가맹점에서 주문을 통보 받아 고객에게 주문 확인 후 판매를 하고 고객의 이용실적에 대한 누적 포인트를 계산하여 상품 제공 등을 하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 공동브랜드 영업방법.
3. 제 2 항에 있어서, 상기 고객의 전화 주문을 지사의 상담원이 받아 고객에게 가맹점 정보를 알려줌과 아울러 가맹점에 고객의 주문내용을 전화 또는 가맹점 홈페이지나 이 메일을 이용하여 통보하는 것을 특징으로 하는 공동브랜드 영업방법.
4. 제 2 항에 있어서, 상기 고객의 전화를 컴퓨터가 자동으로 받아 자동 발신자 확인 및 음성안내에 의해 업종 선택을 하면 자동으로 고객이 원하는 지역의 가맹점 검색을 하고, 해당 가맹점 전화번호를 음성안내로 고객에게 통보함과 아울러 고객의 전화번호를 가맹점으로 자동 통보하는 것을 특징으로 하는 공동 브랜드 영업방법.
5. 제 1 항에 있어서, 인터넷 서비스 체계는,

   가맹점용 사이트와, 고객용 사이트를 구별하여 제공하고,

   가맹점용 사이트는,

   고객의 전화번호를 아이디로 하는 고객관리 프로그램과, 영업 회계처리 프로그램을 제공하고, 가맹점과 지사 및 본사 또는 가맹점 간의 커뮤니케이션을 위한 이 메일, 채팅, 게시판 등을 운영하며,

   고객용 사이트는,

   가맹점의 업종 및 지역별 정보와 주문입력을 위한 프로그램과, 고객의 이용실적, 퀴즈나 광고 클릭에 의한 포인트 누적, 누적 포인트를 이용한 회원 고객간의 게임 등을 제공하는 프로그램과, 고객의 누적 포인트에 대한 상품 구매나 시상 등을 처리하기 위한 프로그램 및 커뮤니케이션 프로그램이 함께 운용되는 것을 특징으로 하는 공동 브랜드 영업방법.
6. 제 1 항에 있어서, 상기 가맹점 운영은,

   가맹점 운영의 활성화를 위하여 공동 출자방식에 의해 지역 단위별 가맹점들을 동일 공간 내에 영업점들을 입주시키고 공동 구매와 공동 배달원 운영을 하는 것을 특징으로 하는 공동 브랜드 영업방법.