JP2020106912A - 予約手続支援システム、プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
予約申請情報を送った利用者が、所定期間内に予約金の支払を行った場合のみをサービスの享受の予約があったものとして処理することができる。そのため、利用者が提供者に対し、少なくとも一部のサービスの対価を予約金として前払いで支払った場合のみを予約があったものとし、仮に事後的に予約のキャンセルがあった場合には支払済の予約金からキャンセル料を徴収することを確実に行えるので、予約のキャンセルの発生による提供者の損害の発生を抑止することができる。また、予約申請情報の取得、予約金の支払いの確認、予約の確定をシステムによって行うことにより、予約金の徴収を含む、サービスの予約に必要な手続きをシステム処理によって一律に行うことができて、提供者側も利用者側も、簡易な手続で確実に予約を確定させるまでの一連の作業を行うことができる。これにより、予約されたサービスがキャンセルされた場合であっても、サービスの提供者に損害が発生することを抑止でき、発生したキャンセル料の徴収に際してサービスの提供者や利用者の負担が過大になる事態を抑止できる。
図1乃至図6に、この発明の実施の形態を示す。
(情報1)利用者が過去に予約を行った件数
(情報2)利用者が過去の予約において予約金を支払った件数
(情報3)利用者が過去の予約において予約金を支払わなかった件数
(情報4)利用者がキャンセル手続きを行った、キャンセル料が発生する前のキャンセルの数
(情報5)利用者がキャンセル手続きを行った、キャンセル料が発生した後のキャンセルの数
(情報6)利用者がキャンセル手続きを行い、キャンセル料が発生したケースの数
(情報7)利用者がキャンセル手続きを行わず、キャンセル料が発生したケース
(情報8)利用者がキャンセル手続きを行わなかったが、キャンセル料が発生しなかったケース
(情報9)上記(情報1)〜(情報8)を含む情報を元に算出された、利用者それぞれのキャンセルリスク(その利用者が確定した予約をキャンセルするリスクの指数や、その利用者によって生じたキャンセルの発生によって提供者が損害を被るリスクの指数など)
予約者評価部19は、(情報1)〜(情報9)の情報を、利用者を特定するための情報、たとえば、利用者の氏名、電話番号、メールアドレス等と関連付けた状態でデータベース20に記録する。そして、予約者評価部19は、たとえば、店舗端末3から特定の利用者の氏名や電話番号やメールアドレスをもとに予約者の評価に関する情報の取得を要求された場合、この、利用者の氏名や電話番号やメールアドレスに基づいて対応する利用者の(情報1)〜(情報9)のうちの一部又は全部の情報を取得して、店舗端末3の表示部32に取得した情報を表示させる。これにより、提供者に、それぞれの利用者のキャンセルリスクを把握させ、提供者がその予約者の予約申請を承認してよいか否かの判断を行うための材料を提供とすることができる。
この実施の形態における「サービス」とは、利用者が払う報酬と引き換えに提供者が利用者に提供する各種の役務であって、提供の日時や場所についての予約が可能なものをいう。
(例1)特定の敷地内(たとえば店舗の建物内や、店舗の所有又は占有する土地など)において行われる、飲食物や施設の提供。たとえば、レストランや居酒屋等の飲食店における宴席や飲み物や食べ物の提供が該当する。またたとえば、ホテルや旅館における宿泊の提供が該当する。またたとえば、コンサートホールでの音楽鑑賞の機会提供や劇場での観劇の機会提供やスポーツ競技場におけるスポーツ観戦の機会提供などが該当する。またたとえば、鉄道やバスや旅客機や旅客船など、各種公共交通機関の乗車券の確保による乗車機会、搭乗機会、乗船機会の提供などが該当する。
(例2)利用者の自宅や所在地への物品の配送や役務の提供が該当する。たとえば、飲食物の出前による宅配や、家政婦やホームヘルパーの派遣などが該当する。
(例3)利用者の所持品や譲渡品等の移送が該当する。たとえば、利用者の依頼による物品の宅配や、引越サービスの提供などが該当する。
以下、この実施の形態における処理手順について説明する。
利用者と提供者は、それぞれ、予約システム1Aの利用登録を行う。
図2は、利用登録完了後の手続を示すフローチャートであり、図3乃至図6は、利用者端末2の表示部22や店舗端末3の表示部32に表示される画面の模式図である。以下、これらのフローチャートや模式図を参照しつつ、処理手順を説明する。なお、図3ないし図6においては、利用者端末2や店舗端末3はスマートフォンであり、表示部22や表示部32はスマートフォンのタッチパネルとして説明するが、利用者端末2や店舗端末3の態様や、表示部22や表示部32の態様はどのようなものでもよい。
利用者がサービスの提供の予約を行う場合、利用者端末2の表示部22にログイン画面(図示せず)を表示させ、ログインIDとログインパスワードを入力する。これにより、利用者の利用者端末2は予約手続支援システム1にログインし、利用者端末2の表示部22には、図3に概念図を示す、予約ページ41aが表示される(ステップS1)。
予約者が複数名の場合、ステップS1において、利用者端末2の表示部22には、図5に概念図を示す、予約手続支援システム1の予約ページ41bが表示される。
上記(1)(2)の予約申請手続により予約が確定した後、利用者がキャンセル手続を行う場合、利用者は、利用者端末2に予約キャンセル画面を表示させて、この予約キャンセル画面上でキャンセル手続を行う。
以上示したとおり、この実施の形態においては、利用者から提供者に対して送られる、サービスを予約するための予約申請情報を取得し、予約申請情報を送った利用者から、サービスを予約するための予約金の支払が行われたか否かを確認し、所定期間内に予約金の支払が行われたことが確認された場合に利用者のサービスの予約を確定させることにより、予約申請情報を送った利用者が、所定期間内に予約金の支払を行った場合のみをサービスの享受の予約があったものとして処理することができる。そのため、利用者が提供者に対し、少なくとも一部のサービスの対価を予約金として前払いで支払った場合のみを予約があったものとし、仮に事後的に予約のキャンセルがあった場合には支払済の予約金からキャンセル料を徴収することを確実に行えるので、予約のキャンセルの発生による提供者の損害の発生を抑止することができる。また、予約申請情報の取得、予約金の支払いの確認、予約の確定をシステムによって行うことにより、予約金の徴収を含む、サービスの予約に必要な手続きをシステム処理によって一律に行うことができて、提供者側も利用者側も、簡易な手続で確実に予約を確定させるまでの一連の作業を行うことができる。これにより、予約されたサービスがキャンセルされた場合であっても、サービスの提供者に損害が発生することを抑止でき、発生したキャンセル料の徴収に際してサービスの提供者や利用者の負担が過大になる事態を抑止できる。
11・・・予約申請取得部(予約申請取得手段)
12・・・支払確認部(支払確認手段)
13・・・予約確定部(予約確定手段)
14・・・キャンセル処理部(キャンセル処理手段)
15・・・追加徴収部(追加徴収手段)
16・・・デポジット管理部(デポジット管理手段)
17・・・オーソリ取得部(オーソリ取得手段)
18・・・判定部(判定手段)
Claims (8)
- 報酬と引き換えに提供されるサービスを予約して利用する利用者と、該利用者が予約した前記サービスを前記報酬と引き換えに提供する提供者との間で、前記サービスの提供の予約に関する手続を行う予約手続支援システムであって、
前記利用者から前記提供者に対して送られる、前記サービスを予約するための予約申請情報を取得する予約申請取得手段と、
前記予約申請情報を送った前記利用者から、前記サービスを予約するための予約金の支払が行われたか否かを確認する支払確認手段と、
所定期間内に前記予約金の支払が行われたことが確認された場合に前記利用者の前記サービスの予約を確定させる予約確定手段とを備えたことを特徴とする予約手続支援システム。 - 前記予約が確定した後に前記予約のキャンセルが申請された場合、前記予約のキャンセル処理、及び/又は、徴収済の前記予約金から取得したキャンセル料を前記提供者に支払うキャンセル料支払処理を行うキャンセル処理手段を備えたことを特徴とする請求項1に記載の予約手続支援システム。
- 前記支払確認手段は、前記予約金が支払われたか否かを、複数の前記利用者の中の代表者、及び/又は、複数の前記利用者のそれぞれ、について確認し、
前記予約確定手段は、前記予約金の支払いが確認できた前記利用者だけについて前記サービスの予約を確定させることを特徴とする請求項1又は2に記載の予約手続支援システム。 - 一又は複数の前記利用者からの預かり金としてのデポジットを管理するデポジット管理手段を備え、
前記支払確認手段は、前記デポジット管理手段の管理する前記預かり金から金銭を徴収して、徴収した金銭を前記利用者から取得された前記予約金として扱うことを特徴とする請求項1乃至3の何れか一つに記載の予約手続支援システム。 - 前記利用者に対する前記サービスの提供によって発生した、追加徴収分の費用を徴収する追加徴収手段を備え、
該追加徴収手段は、前記サービスの提供によって発生した請求額から前記予約金の金額を引いた金額を前記追加徴収分の費用として前記利用者に請求する処理を行うことを特徴とする請求項1乃至4の何れか一つに記載の予約手続支援システム。 - 一又は複数の前記利用者からの預かり金としてのデポジットを管理するデポジット管理手段を備え、
前記追加徴収手段は、前記デポジット管理手段が管理する前記デポジットから前記追加徴収分の費用を徴収することを特徴とする請求項5に記載の予約手続支援システム。 - 前記利用者がクレジットカードでの支払を含む後払いで前記サービスの提供を受ける場合の、前記後払いの限度額を取得する処理としてのオーソリを行うオーソリ取得手段と、
それぞれの前記利用者の前記オーソリと前記利用者に提供された前記サービスの対価としての請求額とを対比し前記利用者の支払の必要性を判定する判定手段とを備え、
該判定手段は、前記利用者に対する前記請求額が前記オーソリの範囲内の場合は、前記サービスの対価についての前記後払いを許諾する処理を行うことを特徴とする請求項1乃至6の何れか一つに記載の予約手続支援システム。 - コンピュータを請求項1乃至7の何れか一つに記載の予約手続支援システムとして機能させることを特徴とするプログラム。
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